DERECHO DE CONCILIACIN Y

ARBITRAJE

Abg. Rosalina Heredia Torres

Docente.
CONCILIACION EXTRAJUDICIAL
INTRODUCCION
La conciliacin se constituye hoy como una manera
diferente y efectiva de solucionar los problemas y
conflictos, se basa en el dilogo y en la creatividad para
buscar soluciones satisfactorias para las partes en
conflicto, teniendo como objetivo, no solo la solucin
del conflicto de los particulares, sino que a travs de
esto trabajar en la consecucin de una Cultura de Paz.
Para cumplir con estos objetivos, es necesario que el
conciliador cuente con una preparacin que le permita
realizar intervenciones adecuadas a las situaciones que
se le presentan durante el desarrollo de su actividad
como tercero imparcial, es por este motivo que es
importante que las personas que aspiran a ser
conciliadores cuenten con una formacin bsica
adecuada.
En la presente Asignatura se desarrollar los
temas dispuestos por el Reglamento de la Ley de
Conciliacin: Teora del Conflicto Social, Medios
Alternativos de Resolucin de Conflicto,
Negociacin, Tcnicas de Comunicacin
Aplicadas a la Conciliacin, Conciliacin,
Procedimiento y Tcnicas de Conciliacin, Marco
Legal de la Conciliacin Extrajudicial, tica
Aplicada a la Conciliacin, Visin General Sobre
la Conciliacin Especializada.
El conflicto puede tener un significado
diferente para cada persona (Semilla,
1998).
Todos hemos experimentado en alguna oportunidad el
conflicto, en nuestras relaciones familiares, laborales
y amicales cotidianas. Definirlo entonces, nos debera
resultar fcil, sin embargo no nos resulta algo tan
evidente.
Por ello, antes de ensayar una definicin acerca de lo
que es un conflicto, es importante reconocer cules
son nuestras visiones acerca de l; las cuales por lo
general, estn vinculadas a ideas, percepciones,
experiencias, actitudes y mensajes que hemos
recibido del contexto social, el cual a su vez se
encuentra inmerso dentro de una cultura particular
que lo determina.
1.1. La visin negativa del conflicto: su lado
conocido
Si revisamos detalladamente nuestra visin, y
las visiones de las personas que conocemos,
descubriremos que el conflicto por lo general
est asociado a experiencias negativas, a la
destruccin y la maldad; lo entendemos
como enfrentamiento, violencia, guerra o
muerte.
Es fcil encontrarnos atrapados en la visin
negativa del conflicto. Por ejemplo: El
enfrentamiento Per Ecuador, la guerra
EE.UU. Afganistn, son historias de dao y
muerte, en donde podemos apreciar el
sufrimiento y destruccin que acompaan al
conflicto. Estas historias o experiencias son las
que nos llevan tambin a identificar al
conflicto con la violencia y viceversa.
1.1.1. El conflicto y la violencia son sinnimos?
Si bien, la palabra conflicto significa chocar entre s, se
tiende a entender con ella algo negativo, algo
desagradable que con mucha frecuencia, se confunde
con violencia. Sin embargo, el trmino violencia tiene
un significado diferente, ms cercano a la palabra:
violar, que significa infringir derechos y la integridad
de alguien. (Semilla, 1998)
Conflicto y violencia no son sinnimos. La violencia es
diferente al conflicto tanto en concepto como en
prctica. Puede existir conflicto, sin violencia. La
violencia es slo una consecuencia, un resultado del
conflicto. Esta diferencia se puede graficar de la
siguiente manera: (Adaptacin, Semilla, 1998)
1.2. La visin positiva del conflicto: el Conflicto como
una oportunidad para el crecimiento.
Aunque no lo creamos, existe otro lado en esta historia: el
conflicto puede ser positivo y muy til. El conflicto es
parte del proceso de cambio, y se encuentra en la raz
de la evolucin de la humanidad. Nos ayuda a examinar
los asuntos con ms cuidado, a madurar y a
superarnos.
El conflicto como fenmeno social, contribuye a
establecer una identidad personal y social. Es un
desafo en la bsqueda de respuestas y soluciones
creativas, constituyndose en algunos casos en una
experiencia agradable e inclusive emocionante.
El conflicto es importante porque nos ayuda a
reconocer las diferencias y los distintos
puntos de vista que existen entre nosotros.
Este lado no tan fcilmente reconocido del
conflicto, se constituye como una
oportunidad y un reto que puede
transformarnos, es potencialmente un
proyecto de vida que trae en s, soluciones
beneficiosas para todos los involucrados.
1.3. La visin neutra del conflicto: slo pasa.
El problema del conflicto no radica en l, sino en nuestras
dificultades al momento de enfrentarlo. Por tanto, el
conflicto no es ni positivo ni negativo, inclusive
podramos decir que es neutro, como el tiempo,
porque simplemente pasa. Lo que debemos tener en
cuenta es cmo reaccionamos ante l, porque
dependiendo de ello, se dan los resultados que llevan
a calificarlo de positivo o negativo.
El conflicto tiene la capacidad para transformarnos,
pero tambin puede destruirnos (Muldoon, 1998),
depende de cmo se manifieste: Destructiva o
constructivamente.
Para entender este concepto de visiones del conflicto, veamos esta
representacin grfica:
MANIFESTACIONES DEL CONFLICTO
Por tanto se aprecia, que el conflicto segn este
esquema no es ni bueno ni malo, depende
nicamente de su manifestacin. A su vez la
manifestacin depende de nuestras
reacciones, de nuestras respuestas ante el
conflicto (dilogo, enfrentamiento, peleas,
guerras, etc), y que por ende, lo importante es
reconocer que el conflicto puede generar
resultados tanto beneficiosos (positivos)
como perjudiciales (negativos).
Reaccin manifestacin resultados
 La visin amplia del conflicto

Ante las distintas visiones que existen, es necesario

ampliar nuestra perspectiva para que no nos
estanquemos en una sola visin improductiva. Es
necesario, avanzar hacia una comprensin del
conflicto como fenmeno natural, y a la vez
como algo que puede ser positivo. Esta visin
amplia es determinante para mejorar nuestras
respuestas frente al conflicto, es el primer paso
en nuestra tarea como conciliadores.
Optar por una visin positiva del conflicto
dentro de nuestra labor de agentes en la
resolucin de conflictos, es el segundo paso,
as podremos como conciliadores ayudar a las
personas a manejar sus conflictos
constructivamente, proporcionndoles una
nueva manera de entenderlo y tratarlo.
 Con relacin a las partes involucradas:
Los conflictos en cuanto a las personas involucradas, pueden
clasificarse en:
a) Conflictos Intra Personales
Se presenta en un individuo cada vez que enfrenta a una toma de
decisin.
Los ejemplos de estos conflictos son interminables y se encuentran
presentes en cada dilema que se nos suscita cotidianamente: Uno de ellos
es el que atraviesan las personas al no saber si asistir a la conciliacin o
esperar el acta por inasistencia para iniciar el proceso judicial
 b) Conflictos interpersonales

Se dan entre dos o ms individuos que interactan entre s.

Tenemos por ejemplo el conflicto entre dos
nios por comer la misma manzana, o entre dos amigos por una
deuda pendiente de pago.

Djame en paz,
Deja de hacer ocpate de tu
ruidos en las esposa!!!!!!
noches.. no puedo Haz lo que quieras
dormir!!!!! #*&## Te Ysdetfrefdeg
voy a denunciar
c) Conflictos Intra Grupales
Se presentan dentro de un grupo, organizacin, institucin o nacin. En este
nivel podemos considerar los problemas entre trabajadores y el
empleador, las guerras internas entre estados de una misma nacin, etc.

Tienen que
Ese proyecto no aceptar el
puede ser proyecto que ha
aceptado, no sera sido mejorado y
justo, es parte de probado como
nuestro esfuerzo y piloto por nuestro
lo han copiado .. equipo adems
sino renunciaremos va a reflotar a la
empresa, y eso va
a beneficiar a
todos los
trabajadores,
incluyndolos a
ellos.

Adems somos la
gerencia
d) Conflictos Intergrupales
Son los que se dan entre dos o ms grupos, organizaciones, instituciones y naciones.
Aqu podemos considerar a la guerra entre Per y Chile en 1979, la competencia
entre empresas dedicadas al mismo giro comercial, o las peleas entre grupos
organizados de pandillas, etc.

Como Decano de la Es preciso aclarar que este

Facultad de Derecho de enfrentamiento es algo
la ., le digo que que ustedes estn
tomaremos acciones generando. Quien nada
para salvaguardar debe nada teme, y
nuestro nombre y nosotros lo nico que
prestigio que se ha visto hemos hecho es hacer
manchado por su plagio pblicas, verdades que
indebido de informacin, eran necesarias que se
adems de las conozcan por la
difamaciones y calumnias transparencia.. Es un
que se han hecho en los conflicto que ustedes estn
medios iniciando, y nosotros
tampoco vamos a permitir
que nos dejen entrever
como delincuentes, porque
no lo somos
e) Conflictos fronterizos
Los conflictos pueden darse tambin atravesando las fronteras.
Por ejemplo entre individuo y grupo. Tambin puede
involucrar varios niveles, es decir entre dos miembros de
instituciones diferentes (nivel interpersonal y nivel
intergrupal).
El foco principal de nuestro trabajo en la
Conciliacin est centrado en los conflictos
interaccinales, es decir, los que suceden en la
interrelacin de individuos, sea entre
individuos (interpersonales), entre miembros
de un mismo grupo (intragrupal), entre grupos
(intergrupal) o en aquellos que atraviesan
fronteras, es decir entre individuos y grupos, o
aquellos que se dan en varios niveles a la vez
(fronterizos), es decir que trabajamos sobre
las situaciones que surgen entre individuos o
grupos de stos. (Folberg y Taylor, 1992)
Con relacin a la Cultura
Asimismo, dentro de los orgenes del conflicto, no debemos
olvidar que las personas nos encontramos influenciadas por la
cultura a la que pertenecemos a largo de nuestra vida, y que
sta es un factor que determina la manifestacin del conflicto,
en la medida en que condiciona nuestras reacciones o
respuestas ante el conflicto.
Nuestras percepciones, expectativas, conductas y formas de
comunicacin tienen su raz en la cultura a la que
pertenecemos. Lo importante a considerar no es si los
factores culturales intervienen en un conflicto, porque esto es
un hecho, sino cmo afectan las diferencias culturas en la
aparicin, desarrollo y la resolucin de los conflictos.
Comprender los cdigos culturales del otro (lenguaje, tradiciones
y conductas) es un paso esencial en la resolucin de los
conflictos. (Girard y Khol, 1996)
El conflicto se conceptualiza desde puntos de vista diversos y desde la
realidad social con contenidos distintos: moral, filosfico, psicolgico,
jurdico, etc. (Carlos Gonzles, 1994), dependiendo de dnde se site la
mirada de estudio.
En el campo de la Conciliacin, entenderemos que:

El conflicto es aquella situacin en la cual dos o ms partes

perciben tener objetivos incompatibles, y as lo expresan .

Detallando y analizando las caractersticas de nuestra definicin, el

conflicto:
(Adaptacin, Suares, 1996)

Se da entre dos o ms partes, entendiendo por partes a individuos

o grupos, pudiendo darse la interaccin entre dos individuos, entre
dos grupos, entre un individuo y un grupo, etc.
En el que se perciben los objetivos como incompatibles, es decir
que las partes visualizan una divergencia en la consecucin de sus
objetivos, que se presenta como antagnica e
incompatible.
 Divergencia que es percibida o entendida como excluyente
entre ellas. Las percepciones acerca del conflicto, estn
acompaadas de propuestas de solucin al conflicto, la
mayora de las cuales, aparecen como incompatibles.
Muchas veces, las partes piensan en la solucin del
conflicto o en la estrategia para alcanzar esa solucin y no
en el conflicto en s.

Es manifiesto y ha sido expresado como tal entre las

partes, no slo se encuentra en la mente de las partes,
sino que se ha evidenciado, conocen de l y les afecta. Se
han dado acciones que comunican el conflicto.

Interacciones en las que intervienen individuos totales,

personas que involucran no slo sus acciones, sino
tambin sus emociones y sentimientos.
 Que algunas veces, pueden manifestarse como procesos
conflictivos destructivos, dependiendo de la reaccin de los
involucrados.

Que puede ser conducido por las propias partes o por un tercero,
sea que puede ser resuelto entre las propias partes o con la ayuda
de una tercera persona o institucin.

Es un proceso dinmico. No es algo que se da en un instante, sino

que es el resultado de la confluencia entre las partes, es decir, de
una incompatibilidad que nace, crece, se desarrolla y a veces
puede morir, y otras simplemente quedar estacionaria.

El conflicto es un proceso complejo, y como tal, es casi imposible

poder encerrarlo y conceptualizarlo dentro de una sola
definicin. Siempre nos quedarn elementos que no han sido
nombrados. (Sures, 1996)