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    Mark. Relacional

    Cargado por

    Karla Morales Palomino
    El documento describe las nuevas tendencias del marketing relacional. Explica que los clientes se han vuelto más exigentes y sofisticados, mientras que la influencia de las marcas ha disminuido debido a factores como la globalización y el avance tecnológico. También analiza cómo han evolucionado los medios, la distribución y las necesidades de los clientes. El marketing relacional busca entregar valor a los clientes de forma personalizada para fidelizarlos.

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    Mark. Relacional

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    Karla Morales Palomino
    45 vistas55 páginas
    El documento describe las nuevas tendencias del marketing relacional. Explica que los clientes se han vuelto más exigentes y sofisticados, mientras que la influencia de las marcas ha disminuido debido a factores como la globalización y el avance tecnológico. También analiza cómo han evolucionado los medios, la distribución y las necesidades de los clientes. El marketing relacional busca entregar valor a los clientes de forma personalizada para fidelizarlos.

    Descripción original:

    Marketing

    Derechos de autor

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    El documento describe las nuevas tendencias del marketing relacional. Explica que los clientes se han vuelto más exigentes y sofisticados, mientras que la influencia de las marcas ha disminuido debido a factores como la globalización y el avance tecnológico. También analiza cómo han evolucionado los medios, la distribución y las necesidades de los clientes. El marketing relacional busca entregar valor a los clientes de forma personalizada para fidelizarlos.

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    Mark. Relacional

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    Karla Morales Palomino
    El documento describe las nuevas tendencias del marketing relacional. Explica que los clientes se han vuelto más exigentes y sofisticados, mientras que la influencia de las marcas ha disminuido debido a factores como la globalización y el avance tecnológico. También analiza cómo han evolucionado los medios, la distribución y las necesidades de los clientes. El marketing relacional busca entregar valor a los clientes de forma personalizada para fidelizarlos.

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    de 55

    MARKETING RELACIONAL

    DR.HEBER JAIME BARRETO. ECON. MG.


    INTRODUCCION
    El Nuevo Marketing
    Evolución del Clientes más exigentes y sofisticados
    Consumidor:
    Comportamiento mas difuso
    Nuevos roles
    Importancia del tiempo
    Evolución de las necesidades
    Envejecimiento de la población
    Familia celular
    Individualismo
    Mayor nivel educativo
    Segmentos cada vez más pequeños
    Escepticismo
    Micro marketing
    El Nuevo Marketing
    Evolución La marca esta en decadencia
    del Poder
    de la La tecnología esta a la venta
    Marca:
    Calidades son similares

    Disponibilidad de oferta

    Promociones

    Marcas privadas
    El Nuevo Marketing

    Evolución TV
    de los
    Medios: Cable
    Proliferación
    de medios: Internet

    Teléfonos
    Móviles
    Medios
    interactivos
    Redes
    Sociales
    El Nuevo Marketing
    Avances Computadores
    Tecnológic
    os: Robótica

    Biotecnología
    El Nuevo Marketing
    Evolución de Call center
    los Sistemas
    de Ventas y
    Distribución: Contact center

    Traspaso de parte del proceso al cliente.

    Vending

    Catálogos por Internet

    Outsoursing
    Un Nuevo Paradigma

    Comunicación: Directa, Interactiva

    Distribución: asociaciones entre canales y empresas

    Marketing de Servicios: importancia de los servicios en si y


    de los empleados.

    Marketing de productos y servicios industriales o de alta


    tecnología: mayores complejidades y sofisticaciones.

    Calidad: mayor conciencia


    Nuevo Entorno Competitivo

    Incremento
    de la oferta

    Clientes más
    sofisticados y
    exigentes que Maduración y
    reclaman fragmentación
    productos de de mercados
    calidad y un trato
    Nuevo
    personalizado entorno
    competitivo

    Intensificación y
    Fuerte ritmo
    globalización de
    de desarrollo
    la competencia
    tecnológico
    EL CLIENTE SE
    CONVIERTE

    EN EL
    ELEMENTO

    ESCASO
    DEL SISTEMA
    MARKETING RELACIONAL
    BENEFICIOS

    Beneficios de las Beneficios de los


    empresas clientes

    Disminución de riesgo
    Retención de clientes
    ante la elección

    Mejora de la efectividad y
    eficiencia de las acciones Beneficios Sociales
    de marketing

    Reducción de costos Costos de cambio


    Marketing Relacional
    El valor percibido por el cliente

    Calidad de
    Atributos diseño
    controlables por
    la empresa Calidad de
    conformidad
    Valor Expectativas

    Competencia
    MARKETING RELACIONAL
    SISTEMA DE LA ENTREGA DE VALOR

    Cliente
    Elegir el Suministrar Comunicar el
    Valor el Valor valor

    Necesidades Mensaje,
    Desarrollo
    de valor de promoción y
    de valor
    los clientes publicidad
    Empresa
    SUGERENCIAS PARA CONSTRUIR UNA RELACIÓN
    ESTABLE CON EL CLIENTE

    Sugerencias para construir una relación estable


    con el Cliente

    Reconocer Construir Cuantificar


    la estrategias y promover Diferenciar
    importanci que el valor de en función
    a de los faciliten el los de estos
    beneficios desarrollo beneficios beneficios
    relacionale de estos relacionale relaciones
    s beneficios s
    SUGERENCIAS PARA CONSTRUIR UNA
    RELACIÓN ESTABLE CON EL CLIENTE

    Razones que impulsan a un cliente a llevar a cabo un


    comportamiento relacional

    Reducir la
    Alcanzar Mayor Reducir el
    tarea de
    una alta consistenci riesgo
    captación
    eficiencia a cognitiva asociado a
    de
    en sus en sus decisiones
    informació
    decisiones decisiones futuras
    n
    Nuevas Tendencias del
    Marketing
    Evolución de la influencia en el
    mercado
    1990
    CONSUMIDOR

    1989
    DISTRIBUIDOR

    1984
    FABRICANTE Y DISTRIBUIDOR

    1973
    FABRICANTE
    Algunos factores críticos del cambio
    • La globalización
    • Alto grado de competencia causa baja en precios y márgenes
    • Aumento en la aparición de productos de paridad han hecho
    perder el valor de la marca
    • Disminución del ciclo de vida de los productos
    • Desarrollo de las tecnologías de la información (TI)
    • Ha generado aumento explosivo del número de canales de
    comunicación para llegar e interactuar con el consumidor
    • Disminución de la eficacia publicitaria
    • Debido a la alta competitividad, se produce una saturación
    publicitaria en los medios, reduciendo drásticamente la
    oportunidad de ser visto.
    • Emancipación del consumidor
    Cambio de paradigmas

    • Siendo más
    CREATIVOS
    Cambio de paradigmas

    • Vamos a tener
    que pensar
    distinto.
    • Rompiendo
    paradigmas…
    ¿Qué es el Marketing?

    • Es aprender a ver datos


    del mercado,

    • traducirlos en un
    diagnóstico

    • y transformarlos en
    negocios rentables.
    Los viejos paradigmas de marketing
    tradicional (transaccional)

    • Habla de mercado y no de clientes


    • Busca aumentar participación en el mercado y no en el
    cliente
    • Deduce las necesidades del cliente a partir de encuestas y
    aplicación de modelos estadísticos de consumo
    • En función de estas conclusiones, genera segmentos de
    mercado, que tienen mayor probabilidad que otros de ser
    satisfechos con una oferta genérica, fácil y lo más barata
    posible de producir
    Nuevas tendencias de Marketing

    • Cambios en los roles


    femeninos.
    …tener en cuenta

    La mujer sigue
    avanzando en el
    campo laboral
    profesional.
    Nuevas tendencias de Marketing

    • Redefinición de padre y madre


    Nuevas tendencias de Marketing

    • Niños y adolescentes
    menos infantiles.
    Nuevas tendencias de Marketing

    • Adultescencia
    Tener en cuenta

    • El cambio
    generacional.
    • La generación Y
    Nuevas tendencias de Marketing

    La retención del
    personal capacitado
    comienza a ser más
    dificultoso.
    Nuevas tendencias de Marketing

    • Aumento del
    trabajo en red y
    aumento del
    cuenta propismo.
    Nuevas tendencias de Marketing

    • Madres solteras.
    Nuevas tendencias de Marketing

    • Va
    desapareciendo la
    brecha
    generacional.
    Nuevas tendencias de Marketing

    • Mayor incertidumbre tras el retiro.


    Nuevas tendencias de Marketing

    • El trabajo se
    confunde con
    la vida
    privada.
    Nuevas tendencias de Marketing

    • La preocupación
    por el estrés.
    ¿Qué está pasando hoy con los Clientes?

    c a p t a
    en d
    CON r V
    VEN
    R CE er n
    rete
    e r
    tin g 1 a 1
    Mar ke
    FIDELIZAR
    La naturaleza del consumidor
    actual
    • Mucho mejor informado y exigente.
    • Es consciente de su valor, y conoce los trucos del marketing y la
    publicidad.
    • Quiere que las empresas le tomen en serio.
    • Requiere de respuestas inmediatas, de reconocimiento y de
    atención personalizada, demandando ofertas diferenciadas.
    • Exige transparencia y honestidad, para ganarse su confianza.
    • Quiere que el consumo sea una experiencia perfecta.
    • Exige ofertas competitivas; que le entreguen calidad,
    conveniencia y buenas condiciones de servicio.
    Yo soy su cliente……
     Satisfaga mis deseos – añádale atención personal y un toque amistoso –
    y me convertiré en un anuncio ambulante de sus productos y servicios.
    Ignore mis deseos, muestre descuido, falta de atención y malos modales y
    dejare de existir, en lo que a usted respecta, Ahhh!! Y se lo contare a
    unos cuantos mas , por supuesto EXAGERANDO.
     Soy Sofisticado, mucho mas de lo era hace unos años. Mis necesidades
    son mas complejas. Me he ido acostumbrando a cosas mejores. Tengo el
    dinero para gastar.
     Soy ególatra, Soy sensible, soy orgulloso. Mi ego necesita alimento de
    un saludo amistoso y personal que debes de darme. Para mi es importante
    que usted aprecie lo que le doy a ganar. Después de todo, cuando compro
    sus productos y servicios mi dinero esta alimentando su empresa.
     Soy Perfeccionista, quiero lo mejor que pueda obtener por el
    dinero que pago. Cuando critique sus productos y servicios – y lo hare
    ante cualquiera que quiera escucharme cuando este insatisfecho –
    présteme la debida atención. La fuente de mi insatisfacción esta en algo
    que usted o los productos y servicios de su empresa no han conseguido
    hacer. Descubra lo que es y resuélvalo o perderá usted mis negocios
    AHHH!! Y también el de mis amigos.
     Soy voluble, otras empresas me viven ofreciendo mas de lo que
    usted me da por mi dinero. Para mantener mi negocio debe ofrecerme
    Yo soy su Cliente…..
    GRACIAS!

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