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    CROSBY

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    Karem Julissa Velesville Velasquez
    Las 3 ideas principales de Philip Crosby son: 1) hacer las cosas bien a la primera vez, 2) cero defectos, y 3) prevención en lugar de corrección. Esto ayudará a las empresas a reducir costos, mejorar la cultura organizacional y satisfacer a los clientes. Crosby también propuso las 6C para la calidad: comprensión, compromiso, competencia, corrección, comunicación y continuidad.

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    Las 3 ideas principales de Philip Crosby son: 1) hacer las cosas bien a la primera vez, 2) cero defectos, y 3) prevención en lugar de corrección. Esto ayudará a las empresas a reducir costos, mejorar la cultura organizacional y satisfacer a los clientes. Crosby también propuso las 6C para la calidad: comprensión, compromiso, competencia, corrección, comunicación y continuidad.

    Título original

    CROSBY.pptx

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    Las 3 ideas principales de Philip Crosby son: 1) hacer las cosas bien a la primera vez, 2) cero defectos, y 3) prevención en lugar de corrección. Esto ayudará a las empresas a reducir costos, mejorar la cultura organizacional y satisfacer a los clientes. Crosby también propuso las 6C para la calidad: comprensión, compromiso, competencia, corrección, comunicación y continuidad.

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    Las 3 ideas principales de Philip Crosby son: 1) hacer las cosas bien a la primera vez, 2) cero defectos, y 3) prevención en lugar de corrección. Esto ayudará a las empresas a reducir costos, mejorar la cultura organizacional y satisfacer a los clientes. Crosby también propuso las 6C para la calidad: comprensión, compromiso, competencia, corrección, comunicación y continuidad.

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    LAS 3T DE CROSBY

    TIEMPO

    A través de las ideas de


    Philip Crosby, como “hacer
    las cosas bien a la primera TESORO
    vez”, “cero defectos” y la
    prevención en lugar de la
    corrección, la empresa TALENTO
    logrará reducir sus costos,
    crear un cambio de cultura
    en la organización y lo más
    importante: La satisfacción
    del cliente.
    LAS 6C DE CROSBY
    Direccionada a
    documentar y
    difundir las
    INICIA: En el historias de
    COMPRENSION COMPROMISO
    nivel directivo éxito.
    TERMINA :Con la
    comprensión de
    todo el personal.

    Establece un
    compromiso con
    la calidad y con
    sus cuatro
    Se define un COMPETENCIA COMUNICACION principios
    método o plan
    fundamentales.
    en la
    organización

    La prioridad
    número uno son
    Se incluye a CORRECION CONTINUIDAD los aspectos
    todos los importantes del
    departamentos y negocio.
    empleados
    PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

    •Se define como cumplimiento


    CALIDAD de requisitos

    • Establecer los requisitos que deben de cumplir los


    Los directivos empleados.

    tienen 3 • Suministrar los medios necesarios para que el


    personal cumpla con los requisitos.
    tareas que
    realizar: • Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al
    personal a dar cumplimiento a esos requisitos.

    • Es la prevención
    • Hacer bien las cosas desde la
    primera vez, realizarlas
    SISTEMA conjuntamente al primer paso.
    • Se basa en la comprensión del
    proceso
    PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY
    Afirma que el personal debe saber
    CROSBY precisamente lo que se espera de
    ESTANDAR DE
    :ESTANDAR DE ellos.
    CALIDAD
    CERO DEFECTOS Hacer lo acordado en el momento ac

    PERO SUELE AVER ERRORES :

    Una decisión fuerte


    CONSEGUIR TRABAJAR SIN de implantación

    DEFECTOS ES PRECISO: Falta de Falta de


    conocimientos atención
    Cambio de cultura
    o del entorno de
    trabajo.

    Actitud de apoyo
    de la dirección.
    PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

    EL COSTO DE LA CALIDAD SE
    DIVIDE EN DOS ÁREAS
    Es costeando las
    actividades que se
    tengan que realizar
    por haber hecho las
    cosas mal

    Desde correcciones El precio del incumplimiento


    hasta reproceso, el de los requisitos (PI):
    pago de garantías y
    Es el precio del Lo constituyen todos los gastos
    reclamaciones e
    incumplimiento realizados en hacer las cosas
    incluso la entrega mal
    de nuevos productos
    por defectuosos.

    • En su conjunto para
    saber si la compañía
    está mejorando.
    LA
    El precio del cumplimiento
    • Para determinar dónde MEDICION con los requisitos (PC):
    radican las mejores
    Es lo que hay que gastar
    oportunidades de acciones
    para que las cosas resulten
    correctivas.
    bien.

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