UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

ESCUELA DE POSGRADO

UNIDAD DE PROSGRADO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS

DE LA ADMINISTRACIÓN

MENCION EN FINANZAS

PLAN DE MARKETING
COOPERATIVA EL TUMI
AGENCIA TARMA
2020

ESTUDIANTES:
1. CHIUYARI RUIZ SILVIA ROCIO
2. ROMERO VIVANCO KAIRA
3. SANDOVAL AQUINO GERALDINE
4. TADEO OTOS CECILIA
5. VELASQUEZ OREJON MILI MERCEDES
RUC: 20110591391 - COOPERATIVA DE SERVICIOS MULTIPLES EL TUMI
- COOPERATIVA EL TUMI
Tipo COOPERATIVAS, SAIS, CAPS
Contribuyente:

Nombre COOPERATIVA EL TUMI

Comercial:
Fecha de 21/04/1993
Inscripción:
Estado: ACTIVO
Condición: HABIDO
Domicilio AV. 06 DE AGOSTO NRO. 551 (COST.MINIST SALUD)
Fiscal:
LIMA - LIMA - JESUS MARIA
Sede Tarma: Av. Pacheco 362, Tarma
Actividad(es) Principal - CIIU 93098 - OTRAS ACTIVID.DE TIPO SERVICIO NCP
Económica(s): Secundaria 1 - CIIU 92192 - OTRAS ACTIVID.ENTRETENIMIENTO NCP.
 • Somos una Organización Cooperativa que
funciona bajo un modelo de gestión
transparente, competitivo e innovador,

MISION brindando servicios crediticios diversos y

beneficios solidarios que contribuyen al
desarrollo y bienestar de nuestros socios a
nivel nacional

• Ser la Organización Cooperativa Líder en

todo el Perú, brindando servicios
crediticios diversos y la mejor variedad de

VISION beneficios solidarios, mediante una gestión

de calidad, generando sosteniblemente el
desarrollo económico, social y cultural de
todos nuestros socios
V Ayuda
Mutua
A
L Responsabil
Equidad
O idad

R
E
S Igualdad
Democraci
a
O
B
Implementar un plan de marketing aproximado en 12 meses para
J GENERAL mejorar la satisfacción de nuestros socios y mejorar el sistema de
Gestión de Calidad con el fin de garantizar el crecimiento para la
COOPERATIVA DE SERVICIOS MULTIPLES EL TUMI
E
T
I -Diseñar un Programa Relacional de Valor que ayude a retener y
fidelizar a nuestros socios.

V ESPECIFICOS
-Diseñar un plan de capacitación de nuevos socios al 2020.
-Diseñar nuevos productos financieros en busca de un Océano Azul para
la Cooperativa de Servicios Múltiples El TUMI.
O -Diseñar un sistema de indicadores para medir el fortalecimiento de la
competencia del personal
S
ANALISIS EXTERNO
COOPERATIVA EL TUMI
POLITICO

El sistema bancario peruano mantiene En el Perú, las tasas de interés las

adecuados niveles de solvencia, determina el mercado. El Estado puede
observándose durante los últimos años contribuir a reducir las tasas
una disminución de los niveles de promoviendo la competencia entre las
apalancamiento. entidades bancarias.

El Programa FOPE (para créditos Finalmente, el Gobierno buscará

comerciales), de acuerdo a las últimas fortalecer los mecanismos legales y
modificaciones podrán reestructurarse judiciales que garanticen el
las deudas clasificadas en deficiente y cumplimiento de los contratos
dudoso menores a US$ 4 millones. financieros.
ECONOMICO
PRODUCTO BRUTO INTERNO
 En el segundo trimestre
del año 2019 el Producto
Bruto Interno (PBI), a
precios constantes de
2007, registró un
crecimiento de 1,2%,
impulsado por la evolución
favorable de la demanda
interna (2,1%), registrando
40 trimestres de
crecimiento
ininterrumpido.
SERVICIOS FINANCIEROS, SEGUROS Y
PENSIONES
 En el segundo trimestre de
2019, el valor agregado bruto a
precios constantes de 2007 de
la actividad servicios
financieros, seguros y
pensiones, registró un
crecimiento de 3,8% respecto
al mismo periodo del año
anterior, debido al incremento
en las actividades servicios
financieros (3,1%), servicios de
seguros (8,1%) y
administradoras de fondos de
pensiones (4,7%).
COMPETITIVIDAD
 El 8 de octubre del 2019 El World
Economic Forum (WEF) publica en
Ginebra-Suiza, el Informe de
Competitividad Global correspondiente
al año 2019, suscrito por Klaus Schwab,
en la que Incluyen a 141 economías (99%
del PBI mundial y 94% de la población
mundial).
INFLACION Y TASAS DE INTERES

 La economía de Perú tendrá un

crecimiento de 4 % en este año y el
próximo, mientras que la inflación
anual se mantendrá alrededor del 2
% en 2019, según el reporte de
proyecciones presentado este viernes
por el presidente del Banco Central
de Reserva (BCR), Julio Velarde.

 "Se mantiene la proyección de

crecimiento del PBI (producto bruto
interno) en 4 % para el 2019 y el
2020. En dichos años, el PBI
continuaría siendo impulsado por la
demanda interna, principalmente por
el gasto privado", afirmó el
presidente del BCR.
SOCIAL
CANASTA BASICA FAMILIAR
 El Instituto Nacional de Estadística
e Informática (INEI), en el marco
de la Encuesta Nacional de
Presupuestos Familiares
(ENAPREF) 2019-2020, realizó una
encuesta para actualizar el patrón
de consumo de los hogares y
seleccionar los bienes y servicios
que conformen una nueva canasta
básica familiar, dicha encuesta
nacional incluyó solo 150
viviendas particulares visitadas en
5 días en los departamentos de
Cusco, Piura, Loreto y la provincia
de Lima.
 INDICE DE EMPLEO

INDICE DE SUBEMPLEO POR

HORAS
TECNOLOGICO
Los servicios financieros han demostrado que incorporar prácticas relacionadas con el mundo digital
impacta positivamente en sus usuarios; razón suficiente para recurrir a la digitalización, la tecnología, las
estrategias de marketing digital y la interacción a través de las redes sociales.

•Este tiene la posibilidad de poder conectar con el

OFERTA BANCARIA servicio bancario en cualquier momento y poder acceder
desde cualquier lugar y por medio de dispositivos que
VIRTUAL gran parte de la población posee y utiliza en su día a
día.

•Los bancos, están integrando soluciones de

ID DIGITAL reconocimiento biométrico por medio del
reconocimiento facial, de voz, huellas dactilares, etc.

AUTOMATIZACIÓN •Automatizar los procesos repetitivos para aumentar la

ROBÓTICA E eficiencia de sus servicios, mejorando así las
INTELIGENTE experiencias de sus usuarios para que obtengan un
provecho de sus ofertas y ventajas competitivas.
ARTIFICIAL
AMBIENTAL
La sostenibilidad es relevante para el sector financiero, dado que permite canalizar fondos a empresas
que demuestren su capacidad para aprovechar las nuevas oportunidades de mercado y garantizar que las
empresas en sectores más riesgosos gestionen adecuadamente los riesgos ambientales y sociales
asociados.

• “Conocer a su cliente” para así involucrarlos en

SOFISTICADOS
ENFOQUES:
los procesos integrados.

• Los bancos pueden beneficiarse de las iniciativas

COLABORACIÓN
CON EL SECTOR y mesas redondas del sector financiero.
BANCARIO:

DETECCIÓN
TEMPRANA DE
RIESGOS
• Como plataformas de monitoreo satelital que se
AMBIENTALES Y
SOCIALES
incorporan a los sistemas de gestión.
MEDIANTE EL
USO DE
TECNOLOGÍA:
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE
FACTORES INTERNOS (EFI).
MÉTODO
GRAFICO
MATRÍZ DE EVALUACIÓN
DE FACTORES EXTERNOS
(EFE)
METODO
GRÁFICO
DE LAS 4P A LAS 4C
Objetivo general
Como principal objetivo la empresa busca
implementar un plan de marketing aproximado en 12
meses para mejorar la satisfacción de nuestros
socios y mejorar el sistema de Gestión de Calidad
con el fin de garantizar el crecimiento para la
COOPERATIVA DE SERVICIOS MULTIPLES EL
TUMI SEDE TARMA
Objetivos específicos

Costo: Diseñar un Programa Relacional de Valor

que ayude a retener y fidelizar a nuestros
socios.

Comunicación: Diseñar un plan de capacitación

de nuevos socios al 2020.

Cliente: Diseñar nuevos productos financieros

en busca de un Océano Azul para la
Cooperativa de Servicios Múltiples El TUMI sede
Tarma.

Conveniencia: Diseñar un sistema de

indicadores para medir el fortalecimiento de la
competencia del personal
 Estrategia de Costo

El cliente no solo busca un buen

precio, sino que también evalúa el
tiempo y el desgaste que le tomará
adquirir un crédito.

 Rebajas de interés por pronto pago en

cuestiones de crédito.
 Atractivas tasas de interés para los
créditos y cuentas de ahorro
 PRODUCTO TASA ACTUAL TASA AJUSTADA
PRESTAMO PROMOCIONAL TEA 26.82% TEA 26.82%
(Para socios nuevos) TCEA 28.82% TCEA 28.82%
PRÉSTAMO CUBIERTO: TEA 26.82% TEA 25.82%
(A Sola Firma y según el monto de tus aportaciones) TCEA 28.82% TCEA 27.82%
PRÉSTAMO ORDINARIO: TEA 30.60% TEA 29.60%
(Para socios y montos hasta 03 veces tu aporte) TCEA 32.60% TCEA 31.60%
PRÉSTAMO ESPECIAL: TEA 34.49% TEA 33.49%
(Para socios y montos mayores a 03 veces tu aporte) TCEA 36.49% TCEA 35.49%
PRÉSTA TUMI 01 TEA 12.68% TEA 12.68%
(Para socios nuevos) TCEA 14.68% TCEA 14.68%
PRÉSTA TUMI 02 TEA 26.82% TEA 24.82%
(Previa evaluación de boleta) TCEA 28.82% TCEA 26.82%
TEA 34.49% TEA 34.49%
PRÉSTAMOS DISEÑADOS PARA TRABAJADORES CAS
TCEA 36.49% TCEA 36.49%

Actualmente los desembolsos menores a 3,500.00 son sin aval, se debe reajustar a que el máximo de
desembolso sin aval debe ser a S/ 5,000.00 soles.
Además los desembolsos se debe procurar que los clientes cuenten con la disponibilidad en el mismo
día del monto solicitado.
 Estrategia de Comunicación

 Estrategia de comunicación directa

Tanto en la oficina de Tarma como atravesó del

personal de campo se publicitará los productos
que brinda le Cooperativa mediante imágenes,
videos, y Merchandising como productos
promocionales como: Lapiceros, gorros, toma
todo, llaveros, polos, además siempre se tendrá
a disposición Publicidad a través de folletos o
volantes impresos.
 Estrategias de comunicación por medios masivos
Para abarcar mayor número de socios es necesario realizar diversos
anuncios publicitarios como: Radio y Televisión en las frecuencias locales
más sintonizadas como Radio Tarma y Radio Sudamericana, por medio de
ello se llegará de manera indirecta a la población en general
 Estrategias de comunicación mediante vía web
Se actualizará constante la página web de la Cooperativa con la finalidad
de mantener informados a la población en general como a los socios. Por
otro lado se hará uso frecuente de las redes sociales para publicitar las
diversas actividades que se realiza en la empresa, como también se
utilizara nuevas plataformas virtuales para el uso de los socios y nuevos
clientes.
 Estrategia de Cliente
Requisitos:
Viendo la creciente demanda de viviendas se plantea incursionar en este
 Ser socio hábil.
rubro con el Crediwasi: Crédito para mejoramiento o ampliación de
 Acreditar la necesidad de ampliación o mejoramiento de
vivienda, otorgado a socios que no cuentan con las condiciones adecuadas
vivienda.
de su vivienda actual, sea por su estado, por su tamaño o los servicios
 Original y copia de las 06 últimas boletas de pago
básicos.
 Original y copia del DNI del titular
 Formato de Verificación Domiciliaria y Recibo de
Montos y Plazos:
Servicio (con una antigüedad de 02 meses y uno de
 ​Monto: Monto mínimo será de S/. 500.00 y el máximo de S/. 40,000.00.
ellos cancelado) para montos mayores o iguales a s/.
 Plazo de cancelación: el plazo mínimo será de 6 meses y máximo
8,000.00 nuevos soles.
hasta 60 meses.
 Original y copia del DNI del o los avales.
 Tasa activa y gastos administrativos: Tasa de interés: TEA del 19.56%
 En caso de ser socio contratado deberá presentar
 Gastos operativos: del 0.13% concepto incorporado al cronograma de
Contrato / Resolución de contrato actual. (Previa
pago.
evaluación del área de créditos)
 Seguro de desgravamen: El 0.05% a rebatir, este concepto se
 Que el solicitante esté dispuesto a la supervisión de las
incorpora al cronograma de pago del prestatario.
actividades constructivas.
 Estrategia de Conveniencia
 Estrategia de Segmentación
La estrategia de segmentación la Cooperativa El Tumi sede Tarma, está
dirigido a los clientes especialmente del sector Salud.

 Estrategias de Posicionamiento :
El personal encargado de brindar el servicio estará capacitado
constantemente, con la finalidad de poder difundir de manera adecuada el
producto que se oferta, asimismo se visitara constantemente a los clientes
con el propósito de poder dialogar e informar de forma eficaz acerca del
estado se sus créditos y ahorros,

 Estrategia de comercialización
La Cooperativa El Tumi sede Tarma busca servir, mejorar la calidad de
vida, la actividad comercial y empresarial de todos sus socios es por ello
que pone a disposición una gran variedad de créditos con tasas de
intereses competitivas al mercado.
 COLOCACION AL 3ER COLOCACION AL 1ER COLOCACION AL 2DO COLOCACION AL 3ER COLOCACION AL 4TO
PRODUCTO TRIMESTREN 2019 TRIMESTREN 2020 TRIMESTREN 2020 TRIMESTREN 2020 TRIMESTREN 2020

PRESTAMO PROMOCIONAL
S/ 46,790.00 S/ 47,725.80 S/ 48,680.32 S/ 49,653.92 S/ 50,647.00
(Para socios nuevos)
PRÉSTAMO CUBIERTO
(A Sola Firma y según el monto de tus S/ 113,672.00 S/ 115,945.44 S/ 118,264.35 S/ 120,629.64 S/ 123,042.23
aportaciones)
PRÉSTAMO ORDINARIO
(Para socios y montos hasta 03 veces tu S/ 32,980.00 S/ 33,639.60 S/ 34,312.39 S/ 34,998.64 S/ 35,698.61
aporte)
PRÉSTAMO ESPECIAL
(Para socios y montos mayores a 03 veces S/ 26,267.00 S/ 26,792.34 S/ 27,328.19 S/ 27,874.75 S/ 28,432.25
tu aporte)
PRÉSTA TUMI 01
S/ 35,780.00 S/ 36,495.60 S/ 37,225.51 S/ 37,970.02 S/ 38,729.42
(Para socios nuevos)
PRÉSTA TUMI 02
S/ 48,156.00 S/ 49,119.12 S/ 50,101.50 S/ 51,103.53 S/ 52,125.60
(Previa evaluación de boleta)
PRÉSTAMOS DISEÑADOS PARA
S/ 15,680.00 S/ 15,993.60 S/ 16,313.47 S/ 16,639.74 S/ 16,972.54
TRABAJADORES CAS
TOTAL S/ 319,325.00 S/ 325,711.50 S/ 332,225.73 S/ 338,870.24 S/ 345,647.65
 Item AL 1ER TRIMESTREN 2020 AL 2DO TRIMESTREN 2020 AL 3ER TRIMESTREN 2020 AL 4TO TRIMESTREN 2020

Capacitacion constantemente al personal S/ 600.00 S/ 600.00 S/ 600.00 S/ 600.00

Merchandising (lapiceros, lapices, tomartodos y

S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00
llaveros)

Gorros y Polos S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00

Contratacion con radio Tarma S/ 600.00 S/ 600.00 S/ 600.00 S/ 600.00

Contratacion con radio Sudamericana S/ 600.00 S/ 600.00 S/ 600.00 S/ 600.00

Publicidad atraves de redes sociales S/ 240.00 S/ 240.00 S/ 240.00 S/ 240.00

Viaticos de visita anexos S/ 1,600.00 S/ 3,200.00 S/ 1,600.00 S/ 3,200.00

TOTAL S/ 5,640.00 S/ 7,240.00 S/ 5,640.00 S/ 7,240.00

 Item ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC

Capacitacion
constantemente al X X X X
personal
Merchandising (lapiceros,
lapices, tomartodos y X X X X
llaveros)
Gorros y Polos X X X X
Contratacion con radio
X X X X X X X X X X X X
Tarma
Contratacion con radio
X X X X X X X X X X X X
Sudamericana
Publicidad atraves de
X X X X X X X X X X X X
redes sociales
Viaticos de visita anexos X X X X X X X X X X X X