CONTENIDO

CAPÍTULO I
1. Generalidades

CAPÍTULO II
2. Marco Teórico

CAPÍTULO III
3. Análisis y mejoramiento de procesos

CAPITULO IV

4.1. Conclusiones
4.2. Recomendaciones
HISTORIA
1895 Abre su
1896 , La
1886, nace la primera sede en
Compañía crea su
empresa Suffern, Nueva
primer folleto
York..

1954, Comienza 1928 – Se usa por

1939 - Cambia su
la expansión de primera vez el
nombre por Avon
AVON en el nombre de Avon
Products, Inc.
mundo en los productos.

1971 - comienza
1964 - comienza 1992 - Avon llega
a vender artículos
a cotizar en Bolsa a Ecuador
de bisutería.

Avon nació como “California Perfume Company” en los Estados Unidos. David
H.McConnell funda esta compañía. Avon, una compañía que apostaba por la
independencia económica de la mujer. AVON a día de hoy está presente en más de 100
países
 PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN

¿Los Procesos de recepción y

despacho del Centro de Distribución
Branch tienen tiempos largos para la
comercialización de los Productos
AVON Ecuador?
Realizar una propuesta de mejoramiento a los
procesos de Recepción y Despacho en el centro
de distribución de la empresa AVON del Ecuador.

Proponer un
sistema de
Realizar la medición y
documentación de seguimiento a
los procesos
Realizar una propuesta los procesos
de mejoramiento mejorados. mejorados.
Diseñar los
procesos.

Realizar un diagnóstico de la
situación actual del CDS y de los
procesos de recepción y despacho.
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
El direccionamiento estratégico es la formulación de las finalidades y propósitos de
una empresa, plasmadas en un documento donde se establecen los objetivos.
 Actividades para Entradas
llegar al (output) DEFINICIÓ ELEMENT Mecanismos
usando recursos N OS Salidas:
(entradas/input) Controles
Límites:

Entradas y salidas Actividades

Diagrama de Flujo
CLASIFICACI
Consume o utiliza recursos CARACTERÍSTICAS ÓN Estratégicos
Responsable del proceso Clave
Límites, interacciones y De apoyo
responsabilidades Propuestas
de cambio y mejora continua

Macro proceso
Proceso
Subproceso JERARQUÍA
Actividad
Tarea
 Responsables

Actividades
DEFINIR Responsabilidades
(VA)

Costos y tiempos
 METODOLOGÍAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE PROCESOS

Ciclo de
Deming PHVA

SEIS SIGMA Herramientas

DMAMC de Harrington

Metodologías

Lean
Manufacturing
VA - TOC
desperdicios
 Manual de
Medición, procesos
seguimiento y
control de procesos

Documentación
de procesos

Implementación de procesos
 ETAPAS DE LA
INVESTIGACIÓN
Revisión
Revisión de
de la
la Direccionamiento
Direccionamiento
documentación
documentación dede Cadena
Cadena de
de valor
valor
estratégico
estratégico
la empresa
la empresa

Levantamiento
Levantamiento dede Inventario
Inventario de
de
información
información Mapa
Mapa de
de procesos
procesos
procesos
procesos
(entrevista)
(entrevista)

Aplicar
Aplicar
Diagrama
Diagrama de
de Flujo
Flujo herramientas
herramientas de
de Manual
Manual de
de procesos
procesos
mejora
mejora
 LINEAMIENTOS
ESTRATÉGICOS
VISIÓN: ser la empresa que mejor entiende y satisface las necesidades de
productos y servicios para la belleza y la realización personal de la mujer en
todo el mundo, enalteciendo el vínculo y el servicio personalizado, de manera
global.

VALORES: OBJETIVOS
•Integridad •Cultivar las ventas
POLÍTICAS:
•Respeto •Brindar más
•Conducta honesta y ética
•Ética
•Cumplimiento de las leyes oportunidades
•Humildad •Reducción de los niveles
•Trato justo
•Convicción
•Oportunidades corporativas; de inventario
•Mejora del servicio de las
competencia con AVON•Confianza
•Seguridad y salud representantes
•Medio ambiente

MISIÓN: empoderar a mujeres procedentes de diversas realidades y

ayudarlas a crear una mejor vida para sí mismas y para sus familias.
 “PRODUCTOS AVON ECUADOR S.A”
CADENA DE VALOR

A. B. E.
C. D.
VENTAS RECEPCIÓN Y SERVICIO POST
SURTIDO DISTRIBUCIÓN
ALMACENAMIENTO VENTA

F. GESTIÓN DE MARKETING

G. PLANIFICACIÓN INSTITUCIONAL

H. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

I. REALIZAR IMPORTACIONES

J. GESTIÓN DE COMPRAS LOCALES

K. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

L. GESTIÓN FINANCIERA

G. GESTIÓN TECNOLÓGICA

N.GESTIÓN DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE

O. GESTIÓN RECURSOS HUMANOS

P. MANTENIMIENTO EQUIPO Y MAQUINARIA

Q. GESTIÓN LEGAL
 PRODUCTOS AVON ECUADOR S.A
MAPA DE PROCESOS
F. Gestión de Marketing H. Gestión de la
G. Planificación
comunicación

PROCESOS ESTRATÉGICOS

E.

CLIENTE
CLIENTE

B. Recepción y C. D.
A. Ventas Servicio
almacenamiento. Surtido. Distribución
Post Venta

PROCESOS CLAVE

I. Realizar J. Gestión de M. Gestión

NECESIDADES K. Gestión L. Gestión
compras Tecnológica
Y Importaciones Administrativa Financiera SATISFACCIÓN
Locales
EXPECTATIVAS

N. Gestión de P.
Seguridad, O. Gestión de Q- Gestión
Mantenimiento
Salud y Medio Recursos
Equipos y Legal
Ambiente Humanos
Maquinaria.

PROCESOS DE APOYO
 •• Eliminación de
Eliminación de la
la burocracia
burocracia
•• Eliminación de
Eliminación de la
la duplicación
duplicación
•• Evaluación del
Evaluación del valor
valor agregado
agregado
•• Simplificación.
Simplificación.
•• Reducción del
Reducción del tiempo
tiempo del
del
ciclo del
ciclo del proceso
proceso
PRINCIPIOS DE LA •• Prueba de
Prueba de errores
errores
MODERNIZACIÓN •• Eficiencia en
Eficiencia en la
la utilización
utilización
DE HARRINGTON de los
de los equipos
equipos
•• Lenguaje simple
Lenguaje simple
•• Estandarización
Estandarización
•• Alianzas con
Alianzas con proveedores
proveedores
•• Mejoramiento de
Mejoramiento de situaciones
situaciones
importantes
importantes
•• Automatización y/o
Automatización y/o
mecanización
mecanización
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
CLASIFICAR FACTURAS (D.1.1) – PROPUESTA:
automatización en sistema de facturación, trabajar con los
proveedores y reubicar de la zona de impresión de facturas

CLASIFICAR VIÑETAS (D.1.2): PROPUESTA - Fusión

con el subproceso (D.1.1)

CONTAR PEDIDOS (D.1.3) – PROPUESTA; realizar

alianzas con proveedores, y automatizar o ajustar las
actividades relacionadas con el sorteador

DESPACHAR PEDIDOS (D.1.4): – PROPUESTA;

Fusionar con el subproceso (D.1.3)
DESPACHAR PREMIOS Y PRODUCTOS DE GRAN
VOLUMEN (D.1.5) – PROPUESTA: Fusionar con el
subproceso (D:1.4)

EMITIR DOCUMENTACIÓN Y COURIER (D.1.7) –

PROPUESTA; disminuir el tiempo de las actividades
relacionadas con sobres mailing, pasando las actividades al
área de papelería, la cual se encuentra dentro de (C )
Empaque

ENTREGAR PEDIDOS (D.2.1); – PROPUESTA: eliminar

aprobación innecesaria para el archivo Mailing, implantar
control de tiempos en las novedades y monitoreo de
entrega

APROBAR FACTURAS DEL LOCAL DELIVERY Y

LINE HAUL (D.2.2). – PROPUESTA; Eliminar
aprobaciones innecesarias en Transform.
TRANSFERIR EL PRODUCTO DEL ALMACÉN A
OTRAS ÁREAS (B.1.1) - PROPUESTA: revisión en los
tiempos de recepción de la mercadería y en las actividades
de impresión de viñetas y el traslado de mercadería a los
muelles.

INGRESAR EL PRODUCTO A BODEGA (B.1.2);

PROPUESTA;; trabajar con sistema en la interfaz de
Wims
 Manual de procesos

Objetivos

Alcance

Mapa de procesos

Inventario

Diagrama de flujo, caracterización, indicadores y

descripción de actividades
INVENTARIO DE PROCESOS
MEJORADOS
Proceso Codificación

Recepción y Almacenamiento B
Ingresar producto y transferir entre localidades B.1
Transferir el producto del almacén a otras áreas B.1.1
Ingresar el producto a bodega B.1.2
Realizar control de calidad B.2
Aprobar ingreso de producto en BCFT B.2.1
Aprobar ingreso de producto en CFT B.2.2
Reaco B.3
Reacondicionar producto B.3.1

Distribución D
Realizar despacho de pedidos D.1
Clasificar facturas y viñetas D.1.1
Contar pedidos D.1.2
Despachar pedidos y fuera de caja D.1.3
Planificar cargue de pedido D.1.4
Emitir documentación y courier D.1.5
Transportes D.2
Entregar pedidos D.2.1
Aprobar facturas de Local Delivery y Line Haul D.2.2