Boletín de Proyectos

de Investigación
2017

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

 INTRODUCCIÓN
• El ISTP BITEC presenta a la comunidad en general su boletín de
proyectos de investigación 2017-I, con el fin de impulsar la
investigación, el desarrollo y la innovación tecnológica y, de este
modo, contribuir en el desarrollo económico de Áncash y del Perú.
• El boletín está compuesto por dos partes, las cuales contienen
elementos de información con respecto a los diversos proyectos
desarrollados por los alumnos y docentes de la institución:
1. Proyectos realizados.
2. Gestión de proyectos.
PROYECTOS 2014 -2016
REALIZADOS
 Investigadores: Castro Valentín Dick & Roncal Cribillero Marco.
Especialidad: Computación e Informática.
•Las empresas están en constante competencia. Para lograr el
posicionamiento de sus productos y aumentar su demanda, es necesario
usar la tecnología en la promoción de las mypes de Chimbote.
•Si se aplican eficientemente las herramientas tecnológicas, las empresas no
realizarán gastos innecesarios en publicidad y se observarán los frutos con
el reconocimiento de su marca afiliándose a la aplicación móvil, lo que
logrará un aumento de ventas y ganancias.
•Las mypes de Chimbote necesitan darse a conocer y posicionarse en el
mercado como empresas que brinden información de sus promociones.
Esto nos motiva a plantear una propuesta usando la tecnología en el
incremento de clientes y ventas con sus anuncios publicados en la
aplicación móvil, la misma que incrementará alternativas que sirvan para
mejorar las relaciones entre cliente y empresa. El presente proyecto
ayudará a mejorar la rentabilidad de los negocios en Chimbote, al realizar
un adecuado estudio promocional para aumentar el posicionamiento en el
mercado local; la razón económica respalda este trabajo de investigación .

APLICACIÓN MÓVIL MASKHAY PARA PROMOCIONAR LOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAS MYPES EN CHIMBOTE
 Investigadores: Orellana Herrera Mayte, Rodríguez Cerna Jairo.
Especialidad: Computación e Informática.
•El presente proyecto está enfocado en brindar servicios necesarios para
el bienestar de las mascotas. Entre los servicios se encuentra la
consulta con veterinarios especialistas vía chat para emergencias o
dudas.
•Conectar usuarios que tengan que viajar con sus mascotas con usuarios
que harán la misma ruta para poder disminuir costos y disminuir el
abandono de los animales.
•Los usuarios podrán poner su anuncio y los usuarios de tipo
transportistas dar un precio estilo subasta por transportar a las
mascotas; esto eliminara el tiempo de búsqueda de agencias o
empresas que puedan transportar nuestras mascotas.
•Una vez aceptado el servicio se puede ver seguimiento del transportista
con las mascotas que está transportando.
•Otro servicio que se implementó es el de poder poner un anuncio de
adopción para ayudar a encontrar un nuevo hogar para las mascotas.
Con esto se ayuda a desincentivar una industria que comercializa más
de 300 mil perros al año.

APLICACIÓN WEB “PET-TRAVEL”

Investigadores: Suyón Valverdes María & Ríos Domínguez Marco.
Especialidad: Computación e Informática.
• El presente proyecto está enfocado en el sector salud. Se tiene como
objetivo general mejorar la calidad de atención médica de
pacientes, a través de una aplicación web, la cual permitirá realizar
consultas médicas de manera inmediata con diferentes centros de
salud, consultar y comprar medicamentos vía web teniendo acceso
y manejo de información de forma segura, rápida y confiable en
diferentes farmacias de nuestra ciudad.
• Permitirá realizar consultas con los especialistas de cada farmacia,
posta médica pública o privada así como también con médicos
particulares de diferentes especialidades vía chat teniendo una
información confiable de cada médico asociado a la web.
• Se podrá realizar separación de citas en los diferentes nosocomios
de nuestra ciudad que estén afiliados a la aplicación, de acuerdo
con la disponibilidad de las mismas.
DISEÑO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA MEJORAR LA CALIDAD DE
ATENCIÓN DE PACIENTES DEL SECTOR SALUD-CHIMBOTE
Investigadores: Cazana Cortez Mónica & Oliva Pineda Junior.
Especialidad: Computación e Informática.
• El sistema informático utilizando la realidad aumentada lo
implementamos como base para un programa educativo, el
cual facilitará que el estudiante adquiera conocimientos de
manera interactiva; además, podrá estimular la parte lógica y
creativa del cerebro. Aplicar la realidad aumentada permitirá
una solución divertida, que ayudará a mejorar la comprensión
de materias como la anatomía, la naturaleza o la capacidad
espacial orientada en las manos y códigos QR. Este software
consiste en fusiones coherentes de imágenes del mundo real
con el virtual mediante un proceso informático obtenidas con
cámara, e imágenes virtuales en 3D; además, el desarrollo de
iniciativas en la utilización de esta tecnología en la educación
y su divulgación contribuirá a su extensión en la comunidad
docente.
SISTEMA INFORMÁTICO DE APRENDIZAJE INTERACTIVO APLICANDO EL
MÉTODO DE REALIDAD AUMENTADA PARA ESTUDIANTES DEL NIVEL
PRIMARIO DEL CURSO DE HISTORIA UNIVERSAL
Investigadores: Watanabe Villanueva Katherine Shirley.
Especialidad: Contabilidad y Finanzas.
• La escasa cultura tributaria, el deficiente control de los organismos
fiscalizadores y la competencia desleal son factores de evasión tributaria.
Según la investigación realizada, el 60% de los productores del Valle de
Tangay Alto consideran que ser formal implica la reducción de sus
utilidades; el 55% desconoce sus obligaciones tributarias, el 60%
desconoce el pago del Impuesto a la Renta, y manifiestan no haber
recibido charla ni orientación alguna por parte de la Sunat, en los últimos
años, por lo que no poseen cultura tributaria.
• El 50% de los agricultores desconocen los pasos para formalizarse.
Además el 65% de los agricultores encuestados consideran que la Sunat no
está efectuando de manera correcta su labor de fiscalización y que en los
últimos años no ha exigido el cumplimiento de las obligaciones tributarias
aplicables a esta actividad. Los encuestados consideran que la competencia
desleal es la razón por la que no se formalizan, y prefieren realizar sus
actividades clandestinamente, dado que ello les permite generar más
ingresos.

EVASIÓN TRIBUTARIA EN EL SECTOR AGRARIO DEL VALLE DE

TANGAY ALTO CHIMBOTE , 2016.
 Investigadores: Watanabe Villanueva Katherine Shirley.
Especialidad: Contabilidad y Finanzas.
• La evasión tributaria es un problema que subsiste en la mayoría de los comerciantes,
especialmente en aquellos que empiezan una actividad comercial debido a la fala de
conciencia tributaria. Asimismo, la estructura del sistema tributario no es adecuada
porque afecta a la recaudación fiscal, causando un efecto dañino para la sociedad.
Este asunto es poco investigado. En nuestro país existe evasión tributaria en todos
los sectores de abarrotes, en este sentido la presente investigación está enfocada en
el sector de abarrotes, en la que existe evasión en todos los niveles del proceso
compra-venta.
• Existen varios factores para que estos evadan, de los cuales se tomó los más
importantes que son: el factor económico y social. Los comerciantes mencionan
evaden porque el porcentaje del Impuesto a la Renta anual es muy elevado, pero lo
que en realidad no consideran -o no se dan cuenta- es que esta recaudación que
hace el Estado es para la mejora del país, y beneficio para ellos. La evasión más
frecuente que podemos encontrar es que no emiten la totalidad de los
comprobantes tanto de compras y ventas, considerando también gastos personales
en los gastos de la empresa para que genere un monto más elevado y al final del
año pagar mucho menos impuesto.
FACTORES QUE CONTRIBUYEN A LA EVASIÓN DE IMPUESTOS EN
LOS COMERCIANTES DEL MERCADO EL PROGRESO EN EL SECTOR
DE ABARROTES, EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE.
Investigadores: Ulloa Quiliche Errol & Paredes López Yomela.
Especialidad: Contabilidad y Finanzas.
• La finalidad de la investigación fue determinar la incidencia de los
presupuestos en los costos de producción de la empresa y expresar la
importancia que tiene el análisis de los costos reales en la toma de
decisiones.
• Se realizó un análisis situacional de la empresa en los últimos cinco años y,
de esta manera, se pudo realizar una evaluación, y discusión de resultados,
concluyendo que en la empresa AQUARIUS CONSULTING SAC no se
realiza una estimación objetiva de los gastos administrativos y existe una
mala planificación y elaboración de los presupuestos al no considerarse el
total de materiales, horas mínimas de alquiler de la maquinaria pesada y el
costo de hora hombre según ley, obligando a la empresa a disminuir la
calidad y cantidad de materiales, así como sobrecargando al personal a fin
de subsanar los errores en el presupuesto. Por ello, se ha planteado la
evaluación e identificación de los componentes del presupuesto por un
equipo especializado siguiendo las especificaciones técnicas, evaluando
detalladamente cada elemento del Costo de Producción con el fin de
disminuir el margen de diferencias, de manera que permitan el desarrollo
económico y social de la empresa.

“LA INCIDENCIA DE LOS PRESUPUESTOS EN LOS COSTOS DE

PRODUCCIÓN EN LA EMPRESA AQUARIUS CONSULTING S.A.C.”
Investigadores: Salcedo Zegarra Dianeli & Juape Castillo Katia.
Especialidad: Secretariado Ejecutivo.
• El trabajo de investigación tuvo como objetivo general elaborar un modelo de calidad
de servicio para mejorar la atención al cliente en el área de ventas de la empresa
Multiservicios Shaloom SAC de Nuevo Chimbote, 2016. La investigación se
realizó utilizando técnicas e instrumentos para analizar la situación de la empresa
antes de desarrollar el modelo de calidad de servicio. Se obtuvo los siguientes
resultados: el 37% de encuestados respondió que el equipamiento de la empresa es
regular; el 40% indicó que los empleados de la empresa a veces tienen buena
presencia; el 57% indicó que cuando la empresa promete hacer algo en una fecha
determinada lo cumple con frecuencia; el 37% opina que cuando tienen un
problema la empresa nunca muestra un interés por solucionarlo; el 52% indica
que la empresa con frecuencia brinda bien su servicio a la primera; el 41% opina que
a veces la empresa pone énfasis en sus errores ; el 37% opina que los empleados a
veces comunican con exactitud sobre los servicios; el 45% opina que la empresa
nunca le brinda una atención personalizada; el 39% opina que los empleados
proporciona con frecuencia un servicio de manera rápida ; el 43% opina que
los empleados de la empresa a veces le inspira confianza; el 43% ha indicado
que los empleados probablemente no suelen ser cortés; el 52% opina que la
empresa definitivamente no se interesa por actuar de manera conveniente al cliente.
“MODELO DE CALIDAD DE SERVICIO PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL
CLIENTE EN EL ÁREA DE VENTAS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS SHALOOM
S.A.C. DE NUEVO CHIMBOTE, 2016”
Investigadores: Reaño Konfú Yurico & Vino Pecán Patricia.
Especialidad: Secretariado Ejecutivo.
• La escasa cultura tributaria, deficiente control de los organismos
fiscalizadores, la competencia desleal son factores de evasión tributaria
según la investigación realizada, el 60% de los productores del Valle de
Tangay Alto consideran que ser formal implica reducción de sus
utilidades; el 55% de los mismos desconoce sus obligaciones tributarias ,
el 60% desconoce el pago del impuesto a la renta , y manifiestan no
haber recibido charla ni orientación alguna por parte de SUNAT en los
últimos años por lo que no poseen cultura tributaria. El 50% de los
agricultores desconocen los pasos para formalizarse , Además el 65% de
los agricultores encuestados consideran que SUNAT no está efectuando
de manera correcta su labor de fiscalización y que en los últimos años no
ha tenido mucha presencia en cuanto a la exigencia del cumplimiento de
las obligaciones tributarias aplicables a esta actividad, los mismos que
consideran que la competencia desleal es la razón por la que los
agricultores no se formalizan, y prefieren realizar sus actividades
clandestinamente, dado que ello les permite generar más ingresos.

“GUÍA DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÁREA DE

VENTAS EN LA EMPRESA PUBLIMARKIN”
 Investigadores: De la Cruz Álvarez Heyli.
Especialidad: Secretariado Ejecutivo.
• El objetivo general de este trabajo de investigación fue
determinar cómo influye el comportamiento organizacional en
la atención al cliente en la empresa “Condominio Los Pinos”
– Chimbote.
• La herramienta que se tomó en consideración fue una
encuesta con la cual se pudo obtener datos con mayor
precisión.
• Según los resultados obtenidos se generó un “Plan de
comunicación”, el que será de gran ayuda para poder mejorar
la atención al cliente y que este derive en un resultado
favorable en cuanto al posicionamiento y la rentabilidad de la
empresa.
PLAN DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL
CLIENTE EN LA EMPRESA “CONDOMINIO LOS PINOS” - CHIMBOTE.
Investigadores: Liñán Ávila Elizabeth & Valderrama Rojas Merly.
Especialidad: Administración de Empresas.
• En el distrito de Santa no hay ningún tipo de marketing
aplicado, y ninguna tienda es conocida, siendo uno de los
motivos principales que los comerciantes desconocen el tema de
la publicidad. Es más, simplemente colocan sus carteles o
gigantografías. En este proyecto se realizó un plan de marketing
que ayudó a implementar sus ventas y a mejorar la atención al
cliente, realizamos un página web donde es más cómodo ver los
modelos cuando tú quieras , y si al cliente le gusta puede
contactarse con la tienda. Ee esa manera, si tiene alguna duda,
los dueños estarán ahí brindado el soporte necesario.
• También permitirá que esta tienda tenga prestigio y según las
ventas que haga pueda expandirse a otros distritos, dar
comodidad a sus clientes y también aplicar las mejores
herramientas de promoción y publicidad enmarcados en el plan
de acción de nuestro proyecto.

PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR LAS VENTAS DE LA TIENDA

“DOÑA CATITA” DEL DISTRITO DEL SANTA.
Investigadores: Siguas Rosales Lady & Manrique Zelada Verónica.
Especialidad: Administración de Empresas.
• Este proyecto busca crear mayores estándares de calidad en el
servicio, mejorar la atención al cliente y la perspectiva que
tienen los usuarios al abordar un bus interprovincial. Todo esto
generará un valor agregado para la empresa.
• En el sector de servicio es importante conocer que un gran
grupo de usuarios se quejan por la incomodidad de atención
que ofrecen en estos buses, para ello al poder desarrollar este
plan de marketing enfocado en la atención al cliente, se podrá
mejorar y generar alto grado de satisfacción en los usuarios.
• Asimismo generará mayor rentabilidad en la empresa
interprovincial América Express S.A y una mejora económica
para los colaboradores que prestan sus servicios en dicha
empresa. Para cumplir con todo esto se creó un conjunto de
acciones que permitirán cumplir el objetivo principal del
proyecto.

PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES AMÉRICA EXPRESS S.A.
Investigadores: Vega Mogollón Andreína & Rumiche Pingo Hellen.
Especialidad: Administración de Empresas.
• El presente proyecto de investigación plantea una propuesta
de implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud Ocupacional bajo la norma OHSAS 18001 para el
diseño, implementación, evaluación y mejora en el área de
RR HH de la empresa TEMPLEX.
• En los primeros capítulos se presentan los fundamentos
teóricos y se describe el proceso de implementación de un
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional y toda
la terminología, criterios y operaciones que conlleva este
proceso y que se emplearán a lo largo del estudio. En los
capítulos siguientes se presenta la empresa, definiendo su
conformación y procesos principales para poder planificar el
proyecto de implementación; también se define la propuesta
de implementación y se diseña el sistema de gestión de
seguridad bajo la norma OHSAS 18001:2007 .
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD
LABORAL BASADO EN LAS NORMAS OHSAS 18001 EN EL ÁREA DE
RR HH DE LA EMPRESA TEMPLEX
Investigadores: Zegarra Bedón Brenda & Maza Flores Yakely.
Especialidad: Administración de Empresas.
• El presente proyecto está enfocado en un diagnóstico y/o análisis interno
previo de la propia empresa para conocer exactamente sus problemas con
sus clientes, problemas con los procesos y, si existe el departamento de
marketing, con qué base cuentan para mantener una cercanía directa con
el cliente. Al analizar sus derivados problemas y la falta de comunicación
con sus huéspedes, despertó el interés de iniciar un plan realizando
estrategias que haga conocida la marca del hotel en el mercado mediante
el posicionamiento, que es un elemento muy mencionado en el marketing
y que actúa como imagen en la mente del consumidor con respecto a la
marca de la empresa.
• Se aplicó esta técnica de proyección y una vez obtenida la información se
pudo elaborar el plan de marketing y sus acciones que se encuentran
plasmadas claramente. En el plan de acción se encuentra un conjunto de
estrategias, las más resaltantes con respecto a la marca de la empresa,
cantidades exactas de recursos que se utilizarán, la manera y la fecha en
que se debe realizar dicha acción estratégica. Esto no solo sirve para
analizarla sino aplicarla y medir resultados positivos o negativos y actuar
como medidor para corregir irregularidades que se deben eliminar o
aplicar un valor agregado.

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL

POCISIONAMIENTO DE LA MARCA DEL HOTEL HABANA.
Investigadores: Villanueva Vásquez Liz Verónica.
Especialidad: Administración de Empresas.
• La presente investigación tiene por objeto medir el nivel de
satisfacción del cliente y diseñar las estrategias para que a través de
dicho indicador se pueda incidir en la calidad del servicio general de
la empresa.
• El estudio se inició con la aplicación de una encuesta a una muestra
de clientes para determinar aquellas factores que influyen en su nivel
de satisfacción pudiendo identificar aquellos donde se muestra un
claro descontento de los clientes y sobre los cuales se debe aplicar una
mejora en el corto plazo. Para que la encuesta tenga validez y
confiabilidad con respecto a su estructuración y diseño, se utilizó el
programa informático SPSS 20 para contabilizar los resultados y, al
mismo tiempo, pueda calcular el Alfa de Cronbach, indicador
indispensable para un instrumento de medición de variables.
Posteriormente, se midió la calidad del servicio de la empresa de
acuerdo con un check list validado a juicio de experto por tres
especialistas. Finalmente, se propuso las mejoras en el servicio al
cliente para elevar su nivel de satisfacción y estimar el impacto que
tendrá en la calidad del servicio que ofrece la organización.
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PARA MEJORAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO EN LA EMPRESA HIPERMERCADOS
TOTTUS S.A. CHIMBOTE
GESTIÓN DE PROYECTOS
 GESTIÓN DE PROYECTOS DE IN VESTIGACIÓN
RESUMEN DE PROYECTOS
40

37
35
Al cierre del primer semestre de 2016,
se gestionaron 113 proyectos de 30
32

investigación, los cuales han iniciado 28

en diferentes años: desde el 2014 25
hasta el 2016. Como observamos en la
gráfica N° 1, el 14% de los proyectos 20

iniciaron en el 2014, el 28% de los

proyectos iniciaron durante el 2015 y, 15 16

en el 2016, un 33% de la totalidad de

proyectos fueron terminados. 10

Quedaron un 25% encaminados para

su culminación en el 2017. 5

0 28% 33%
14%
TERMINADOS 2014 TERMINADOS 2015 TERMINADOS 2016 25%2016
ENCAMINADOS