PROYECTO DE INVESTIGACION DE

MERCADO Y PLAN DE MARKETING

PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE COCA COLA
EN EL PERU EN EL SEGMENTO DE
CLIENTES ACTUALES
HISTORIA DE LA
COCA COLA

• Cuando el Dr. John S. Pemberton buscaba un

jarabe medicinal que curara problemas de
digestión allá por 1886 en la ciudad de Atlanta
(Estados Unidos), nunca pensó que iba a dar
con la fórmula secreta de la bebida más
famosa del mundo. Era un 8 de mayo cuando
en su laboratorio mezcló una serie de
extractos vegetales con agua carbonatada,
dando inicio al sabor único de Coca-Cola.
• La empresa se fundo el 29 de enero de 1892,
Atlanta, Georgia, Estados Unidos
MISION Y VISON DE LA
COCA COLA
• Misión:
• Refrescar al mundo.
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
• Crear valor y hacer la diferencia.
• Visión:
• Personas: ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan
motivadas a ser las mejores.
• Portafolio: dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que
anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
• Socios: alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos
valor mutuo y duradero.
• Planeta: ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
• Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez
que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
• Productividad: ser una organización altamente efectiva, que reacciona
rápidamente.
Beneficio
• • Según una investigación el consumo de Coca-Cola resulta un remedio eficaz ante
los bezoares, una afección gastrointestinal que se origina cuando una masa sólida
indigerible se acumula en el tracto digestivo.
• • Al ser rica en cafeína y azúcar esta bebida también te ayudará a mantenerte
concentrado y aumentar tu energía cuando la fatiga te golpea.
• • Aunque muchos afirman que beber Coca-Cola les ayuda a frenar nauseas o
diarreas, lo cierto es que no hay evidencias científicas que abale esto. Los médicos
incluso desaconsejan su consumo en menores con estos problemas gástricos.
• • Las bebidas edulcoradas han sido vinculadas en numerosas ocasiones con graves
riesgos para la salud, incluyendo una muerte prematura, por lo que siempre es mejor
que busques alternativas más saludables que te aporten estos beneficios.
 • Busca promover una transformación en los hábitos
Diferenciació de consumo, haciendo que todas las variantes de
Coca-Cola sean igualmente accesibles, atractivas y
n cercanas para el consumidor.
• Para conseguir el objetivo de hacer accesibles,
atractivas y disponibles a todas las versiones de
Coca-Cola, la Compañía redistribuirá su inversión
para la distribución y comunicación de las opciones
bajas y sin calorías en los distintos puntos de venta
del país. La disponibilidad equivalente de todas las
versiones de Coca-Cola facilitará que los
consumidores puedan elegir de manera informada
la variante que mejor se ajuste a sus necesidades.
Además, para garantizar la accesibilidad, todas las
versiones de Coca-Cola ya tienen el mismo precio.
Percepción del Producto

• La bebida se vincula con valores que más

contribuyen a movilizar al público: amistad,
seguridad, honestidad, etc. Por supuesto, esto
depende de la marca, del producto y del target
al que se apunta, pero normalmente se apela a
valores. Asimismo, se consideran las
tendencias, el momento que atraviesa cada
país, así como la situación mundial.
Investigación de mercado de Coca-Cola

• Al observar un proceso de cambios en gustos y preferencias en los últimos años, nos hemos
dado cuenta que el mercado peruano se ha visto sacudido por el producto de bebidas
gaseosas, tal es el caso del producto Coca Cola el cual es tendencia, pues es conocida por el
94% de toda la población mundial y a nivel nacional posee cerca del 60% del mercado de
bebidas, contando con un consumo per cápita de 35 litros al año, pero ¿Cómo Coca-Cola ha
logrado posicionarse dentro de un mercado peruano tan competitivo?
• Como sabemos nuestra canasta familiar cuenta con una serie de productos, del cual la bebida
gaseosa es indispensable, siendo su producción de forma ascendente, debido a surgimiento
de diversas bebidas gaseosas provocando la elección de éstas, tales como Pepsi Cola, Kola
Real, entre otros, sin embargo, Coca Cola es el producto con mayor exposición en el mercado
peruano.
Desarrollo de un Planteamiento del
Problema
• Debido a esto y según trabajo de campo pudimos evidenciar que se presentaban más
personas con enfermedades como diabetes, problemas respiratorios, de peso etc. Han
optado por consumir bebidas más sanas libres de gas, bebidas energéticas, vino y té
helado, esto lleva a deducir que las ventas de gaseosas disminuyen notablemente.
• Conforme a los continuos problemas de salud que se estaban presentando las personas
tomaron un ritmo de vida más saludable alejadas totalmente de las bebidas gaseosas o con
un alto contenido de azúcar la intención es animar a las personas a ser consistentes de las
calorías que consumen no solo con la coca cola sino en el resto de los alimentos y resaltar
la importancia de llevar una vida activa y saludable.
Objetivos Generales

• Formular e identificar la mezcla de márquetin

que implementa Coca-Cola con respecto a los
gustos, preferencias y precios de las bebidas de
Coca-Cola al momento de compararías y
consumirlas para todo tipo de población ya sea
de estrato bajo hasta el estrato alto.
 • Diseño de una investigación cuantitativa
Formulación de sobre Coca-Cola para solucionar el problema
un Diseño de del poco éxito de los refrescos de sabores en
España. Realizado con tres compañeros en la
Investigación Universidad de León para la asignatura
“Técnicas Cuantitativas de Investigación de
Mercados”.
SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICA

• Números de países 200 a nivel mundial

• Nivel nacional: habitantes de la zona
colombiana
• Nivel internacional: nivel mundial
SEGMENTACIÓN PSICOLÓGICO
• Clase social: media y baja
• Estilo de la vida: enfocado a personas jóvenes y familias que le guste
compartir con sus amigos y familia.
• Personalidad: buena vida, buena salud
• Gustos: general
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL

• Beneficios pretendidos: satisfacción de refrescar

Plan de
Muestreo
Definición de la Muestreo

• Dentro de la investigación, el diseño del muestreo se

considera como la pieza fundamental, ya que es la zona
medular que nos brinda las directrices para la recolección de
la información. Por ello es de suma importancia emplear un
diseño de muestreo adecuado, a partir del conocimiento de
la población total, los diversos tipos de muestreo que existen,
recursos con los que se cuenta y sobre todo los objetivos de
la investigación.
• Desde la perspectiva de Naresh K. Malhotra el proceso para
el diseño de muestreo consiste en 5 pasos:
• Definir la población meta
• Determinar el marco de muestreo
• Seleccionar las técnicas de muestreo
• Determinar el tamaño de la muestra
• Llevar a cabo el proceso de muestreo
Diseño de la Encuesta
• Es el “subgrupo de elementos de la población seleccionado para
participar en el estudio”.
Diseño de la Investigación
Exploratoria
• El precio que un peruano está dispuesto a pagar por una
gaseosa es relativamente bajo si hablamos de una bebida
tamaño personal lo máximo a desembolsar una persona
es de s/1,20, precio exacto al cual es comercializado
KOLA REAL o una GUARANA y no una Coca Cola que
cuesta en promedio s/2.50 es debido a esto que en los
últimos años Coca Cola ha venido perdiendo mercado en
algunos sectores sobre todos en los sectores de más
bajos recursos, que está claro que no van a pensar si han
contribuido con el medio ambiente o si es una marca de
prestigio , sino de satisfacer su sed con los pocos
recursos que posean en ese momento.
• Pero a pesar de estos resultados, Coca Cola posee aun
fieles consumidores que la avalan por su calidad,
reconocimiento mundial, preocupación medio ambiental
y por las innovadoras técnicas de marketing que realizan
tales como las que se mencionó antes de colocar los
nombres de las personas en latas personales.
 Fase 1: Inspiración
• Primero presentamos una variedad de imágenes a los participantes. Todo
relacionado con diferentes conceptos, preguntas e ideas en torno al briefing del
proyecto (Coca-Cola, Premium Ness, barra, vidrio ...) Algunas imágenes
transmitían significados más obvios mientras que otras eran un poco más
complejas y requerían más reflexión, pero todas ellas fueron cuidadosamente
elegidas para construir el mundo en el que los participantes iban a estar inmersos
durante la próxima hora.
Fase 2: Establecer el contexto
• Los participantes estaban casi completamente inmersos en el mundo
que queríamos antes de presentar el producto de interés. Era el
momento de sentarse y explicar cómo se desarrollaría la dinámica y
cómo tendrán que operar para dar su opinión.
• En este caso, la dinámica iba a ser principalmente un análisis
comparativo con preguntas tanto cualitativas como cuantitativas por
responder. Al grupo se le iba a presentar el mismo producto con
algunas diferencias cruciales y debían anotar en un informe sus
opiniones sobre ciertos aspectos específicos. Después de un momento
de autorreflexión, todas las ideas y opiniones se pusieron en discusión
abierta.
Fase 3: Saca las estrellas

• "Imagines que está en un bar con sus amigos ... acaba de pedir una coca cola fría para refrescarse en
el día soleado y el camarero trae esto a su mesa ..."
• Es hora de sacar al público los productos, ideas o soluciones que necesita para validar. Como
necesitábamos validar hipótesis muy específicas y probar diferentes ideas dentro de un mismo
producto, estructuramos la dinámica en siete fases diferentes en las que todos los mismos aspectos
debían ser evaluados y discutidos por el grupo: primero hubo un momento para preguntas específicas
que necesitaban para ser respondido por cada persona individualmente; y luego, preguntas más
generales para fomentar la discusión abierta.
• Cada grupo de enfoque es, y debe ser, diferente y particular. Dependiendo de lo que necesites validar,
el momento en el que necesites hacerlo y el tipo de información que necesites obtener… Tendrás que
tomar ciertas decisiones respecto al tipo de preguntas, el perfil de tus participantes, las reglas a ser
establecido para la interacción ... y muchos más.
• Cuales quiera que sean las necesidades particulares de tu Focus Group, después de nuestra larga
experiencia conduciendo este tipo de dinámicas de trabajo, queremos compartir 7 consejos generales
para sacarle el máximo partido a un Focus Group:
• Traiga comida.
• Deje entrar al forastero.
• Que sea un grupo pero que sea pequeño.
• Escucha activa.
• Haga las preguntas correctas.
• Realiza la última llamada.
• Es solo el comienzo.
• El factor humano.
Estructura del Focus Group
 Se realiza una guía de discusión • Posicionamiento en el mercado
considerando los siguientes
puntos y estructura: • Satisfacción de sus clientes
• Precio • Lealtad de sus clientes
• Calidad • Cumplimiento en la entrega de
productos.
• Variedad
• Consumidores
• Marca
• Productos que consumen
• Servicio
• Productos que prefiere
• Infraestructura
• Motivo de preferencia de
• Tiempo de espera la entrega del producto
producto
• Evaluación de los productos
• Experiencias en esas empresas,
etc.
• Preferencia y lealtad a alguna
marca.
• Competidores
 Presentación de
resultados general
• Conocer a los clientes, es trazar una línea en la meta
final que se encuentra en una relación de efectividad
con la empresa
• Por lo tanto, es muy importante que nuestra
compañía vigile el nivel de satisfacción de sus
clientes.
• Debido a nuestro tipo de mercado existen pocas
barreras de entrada a rivales por ello estas en la
vanguardia de nuevas tendencias y lograr ser los
primeros en una categoría, poder posicionarnos
como líderes de sí misma.
Análisis de Mercado

• De acuerdo con el análisis realizado, podemos concluir que la gran mayoría de

BNA globales mantienen su producto (bebida) sin modificaciones sustanciales.
Sin embargo, se puede observar alunas adaptaciones a nivel de presentación,
puntos de ventas y mensaje de las marcas. Esto último tendría como
consecuencia que la hipótesis original planteada quede invalidad al
demostrarse un nivel de adaptación importante en determinados segmentos.
Análisis de Viabilidad - Competitividad de la
Empresa

• Mediante esta estrategia se nos hará posible evaluar las oportunidades y los
riesgos en lo que compete a la empresa The Coca Cola Company.
Fortalezas

• Es una marca de reconocida calidad, posicionada y preferida en gran parte del

mundo.
• Tiene una formula única que distingue, la cual nunca ha podido ser copiada
por la competencia.
• Posee muchas sucursales en todo el mundo superando a la competencia, ya
que tiene un nivel bajo de adeudamiento.
• Tiene diferentes tipos de presentaciones y tamaños.
Debilidades

• Coca cola tiene uno de los precios más altos en el mercado de bebidas
gaseosas
• Es considerada por un sector del mercado como una bebida poco saludable
• No puede tener plaza de bebidas como Inka Cola, ya que no tiene la imagen
del producto peruano.
Oportunidades
• Es una marca representativa a nivel mundial y tiene
convenios estratégicos con diferentes industrias en
el mercado, por lo cual le es más fácil publicitarse en
diferentes sectores y medios.
• Tiene un gran valor de marca y esto es mucho más
fácil para introducir, promocionar y posicionar un
nuevo producto.
• Cuenta con grandes ingresos a nivel mundial y ello
le permite realizar inversiones en publicidad.
Amenazas

• Fuerte competencia a nivel de los

precios y productos similares
• Algunos sectores dedicados a la salud a
nivel internacional consideran que las
bebidas azucaradas como coca cola son
dañinas para la salud.
• Teniendo varios dueños por sucursales,
la franquicia de coca cola puede verse
afectada en su imagen por el descuido
de alguno.
Diagnóstico
• Si bien en el mercado peruano existen muchos sustitutos
a la bebida Coca Cola, pero aun así tiene fieles
consumidores que la prefieren ya sea por ser marca

de Resumen
reconocida o por gusto a su sabor, lo que significa que ha
sabido posicionarse en este mercado. La mayoría de sus
consumidores la compran más como marca que como

de Mercado
producto, debido a las exitosas estrategias publicitarias
realizadas por la compañía.
• Una de las principales debilidades que se puede
mencionar de este producto es su precio, ya que, en
relación con su competencia, este posee el precio más
elevado, desplazando la demanda de ciertos sectores
sociales. La mayor fortaleza que posee es la imagen de
calidad que proyecta, la cual e sustentada por los
rigurosos procedimientos en su fabricación y
embotellamiento
 • En este punto se ha evaluado que el posicionamiento de la empresa
actualmente es bajo por la poca comunicación que existe. En coca cola
no tiene una definición clara del posicionamiento actual, tampoco del
deseado esto se debe a que no ejecutan procesos de investigación de
mercado que sean sistemáticos y eficientes, lo que repercute en la poca
o inexistente preparación de estrategias de Marketing adecuadas.
• La empresa considera que su producto llega a toda la clase media

Directrices de siendo esta su segmento objetivo, no están interesados en la clase alta,

puesto que representan un 7% del mercado total, además esta clase
posee un poder adquisitivo que le permite comprar una bebida original,

la Empresa
con marca y envase.
• Para la compañía COCA-COLA la clase media representa un 35% del
mercado total, y por ser el segmento mayor en relación con la baja
midiéndola frente a su poder adquisitivo, no quieren cambiar su
direccionamiento.
• La rentabilidad es alta, tienen 128 años en el mercado con un
crecimiento sostenido de alrededor de un 15% a 20% anual y se espera
que continúe el crecimiento en el mismo porcentaje.
Directrices
Estratégicas
Directrices
• La compañía Coca-Cola comercializa bebidas
gaseosas y refrescantes a nivel mundial, en tiendas,
restaurantes y máquinas expendedoras, Uno de los

Operativas mitos más populares alrededor de esta bebida es

precisamente su fórmula, hasta el punto en que en
la cultura popular es tratada como un secreto
comercial. Existe cierta controversia por si el licor
pudo inventarse en un pequeño pueblo valenciano
llamado Aielo de Malferit. El 15 de febrero de 2013,
la revista Time reveló que un grupo de «detectives
accidentales» encontró la lista de ingredientes de la
Coca-Cola.
• Aunque la empresa de bebidas negó que dichas
aclaraciones fueran verídicas, varios medios de
comunicación ya habían revelado la receta.
Análisis Histórico
• El estudio minucioso de los factores y hechos que rodean el consumo
de un bien o servicio.
• El producto debe tener gran calidad o avances de innovación
superiores a los de la competencia. Se fija en todo desde los procesos,
producción, el diseño, su sabor, su manufactura y su calidad hasta el
empaque.
1985 Coca-Cola Cherry
2004 – 2007 Coca-Cola C2

2005 Coca-Cola M5
2006 – 2007 Coca-Cola Black Cherry
Vanilla
2007 Coca-Cola Orange
Matriz Boston Consulting Group
• La ubicación de cada producto en la matriz dependerá de sus valores
de cuota de mercado y de su crecimiento de mercado.
• A continuación, vamos a analizar un ejemplo práctico de la aplicación
de la matriz.
Objetivos Generales de
Marketing

• Determinación de Objetivos de 4p’s

• El término marketing mix o también
conocido como la mezcla de marketing,
comprende las famosas 4P: producto,
precio, plaza y promoción. Estas son
fundamentales para el éxito en el
mercado, evalúa cuatro elementos
centrales para que el cliente pueda
perciba su valor.
• Producto
• La historia de la famosa bebida comienza el 8 de mayo del
año 1886, cuando el farmacéutico John Pemberton lo
introdujo al mercado como un medicamento para el
cerebro y los nervios; actualmente es la bebida
carbonatada más famosa del mundo; pero claro ellos lo
venden como: la chispa de la felicidad, las cosas buenas de
la vida, etc.
• Precio
• El precio de Coca-Cola depende de sus productos y
tamaño; los clientes aceptan fácilmente los precios
ofrecidos por la firma, en Perú, por ejemplo, el valor de una
bebida de 500 ml es de dos nuevos soles.
• Plaza
• Su distribución es masiva, está en cada
supermercado, minimarket y tienda de la
esquina de todo el mundo.
• Promoción
• Si por algo se caracteriza Coca-Cola es en su
publicidad, ya que está bien posicionada en la
mente del consumidor y esto se debe a los
conceptos de las campañas que este maneja.
Coca-Cola vende felicidad, amigos, alegría; esto
se refleja en campañas como: "Comparte la
Felicidad", muy recordada por el público.
Plan de Contingencia

Test de Robustez
• Potencia
• Las ventajas competitivas diferenciables que
vamos a proponer en este plan son:
• Envases de todos los tamaños: pequeño
(cartera), mediano (oficina), grande (hogar)
• Asesorar las fragancias de acuerdo con la
personalidad de la persona si es clásica, sensual,
deportiva, etc.
• Validez
• Incrementar las ventas en un 50%
• Nuevas líneas de productos basados en la Investigación de Mercado.
• Eslogan
• El primer anuncio de Coca-Cola apareció en el periódico Atlanta Journal en 1886.21 Este decía “Coca-Cola… ¡Deliciosa! ¡Refrescante! ¡Estimulante!
¡Vigorizante!”, sin embargo, se perdía en una página llena de anuncios de texto en blanco y negro. Poco después, se publicó otro anuncio, uno más
largo y persuasivo, que además de promover a la bebida como "deliciosa, estimulante, refrescante y vigorizante"; afirmaba que era una "bebida
intelectual", "bebida templanza", "tónico cerebral", capaz de curar el dolor de cabeza, neuralgia, la histeria, la melancolía y más.
Alianzas con otras marcas
• Global
• La historia comercial comenzó con una alianza estratégica en 1991, estas multinacionales están
entre las más grandes del mundo con un notable éxito en el negocio de los refrescos y la
alimentación. Asimismo, Coca-Cola y McDonald´s ha tenido mucho éxito con este tipo de negocio.
[cita requerida] McDonald´s junto con Coca-Cola reconocida como la marca más valiosa del
mundo, ofrece las bebidas perfectas para acompañar sus alimentos que básicamente consiste en
hamburguesas, papas fritas y Coca-Cola
 JAEN
• Víctor Marlon Cortegana delgado – 2018209256
• Sheyla Milagros Oblitas Sánchez – 2019122186
• Julio Cesar Dominguez Ortega – 2019125583
• Eguylú Nicoly Fernández Salazar – 2019121024
• Milagros Medalid Arevalo Ramos – 2019111855
• Tatiana Janeth Rivera Torres – 2018114062
TACNA
• Cristian Altair Montes de Oca Diaz – 2019121557
• Cesar Dario Ccama Pereyra – 2019113977
• Carlos Johan García Villasante – 2019113936
• Fabiolla Astrid Condori Chambilla – 2019113774
ABANCAY
• Jhosepf Stiven Peralta Utani – 2019107739

•LIMA
• Ricardo Gabriel Fuentes Mendoza - 2018135635