Clase 03 - Aplicación, Consultores y Ética

TALLER DE CONSULTORÍA EN INGENIERÍA ELÉCTRICA
APLICACIÓN, CONSULTORES Y ÉTICA

APLICACIÓN DE LA CONSULTORÍA
La aplicación, es la culminación
de los esfuerzos conjuntos del
consultor y del cliente.
Aplicar cambios que son mejoras
reales desde el punto de vista del
cliente es el objetivo
fundamental de cualquier tarea
de consultoría.
APLICACIÓN DE LA CONSULTORÍA
la participación del consultor en

la aplicación no debe nunca
subestimarse sino que debe
siempre examinarse a fondo al
concebir un proyecto de
consultoría.
CAPACITACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO
DEL PERSONAL DEL CLIENTE
La relación entre la consultoría y la capacitación

persiguen el mismo objetivo, mejorar el
rendimiento y los resultados de la organización y
se apoyan recíprocamente.
VUELTA ATRÁS
Un sistema de mantenimiento y control tiene que protegerse contra la
simple vuelta atrás, que es probable se produzca mientras se siga
recordando lo que se solía hacer antes del cambio.
PROCEDIMIENTOS DE CONTROL
Un sistema de control no se limita necesariamente al mantenimiento
en el sentido estricto de conservar un plan en el mismo estado.
https://www.youtube.com/watch?v=WEkLBZiCnkQ
DEFINICIÓN Y TIPOS DE
CONSULTORES
Se definirán los tipos de consultor y la consultoría
como factor de desarrollo empresarial, se aplicará el
código de ética.
DEFINICIÓN DE CONSULTOR
Es un profesional que provee de
consejo experto en un dominio particular o
área de experiencia:
• Mantenimiento
• Contabilidad
• Tecnología
• Publicidad
• Legislación
• Finanzas
• Recursos humanos
CARACTERÍSTICAS DEL CONSULTOR
GENERADOR DE
PACIENTE OBJETIVO INDEPENDIENTE ANALÍTICO ESPECÍFICO
ALTERNATIVAS
El consultor La misión
Base del Debes ser • Has preguntas
No se debe puede ofrecer del
éxito dentro cuidadoso al específicas.
perder en un punto de consultor es
de la dar tus • Genera un
ningún vista identificar
empresa. opiniones modelo de
momento imparcial, los límites y
el consultor y juicios de intervención.
el sentido comprometid definirlos.
debe valor. Definir • Utiliza tus
de lo que o sólo con los Debes ver
conservar la los límites de inventiva en
se está grandes más allá de
paciencia; intervención las entrevistas
haciendo. objetivos de la lo que se le
consultor. del modelo. con tu cliente.
organización. pide.
Decálogo de cualidades para triunfar como
consultores de empresas
1. Profesionalismo
Toda persona que se preste a ser consultor debe tener en cuenta
que su relación con el cliente se debe mantener en un nivel
profesional. A veces es fácil ver como los consultores de empresas
asumen una “actitud de empleado”, que en muchos ambientes
puede volverse en contra de la empresa de consultoría empresarial
y crear una situación negativa para el proyecto.
2. Gestión del tiempo

Un buen consultor debe buscar maneras de ajustar su estilo de
trabajo para dar cabida a la programación, presupuesto y
necesidades generales a la asesoría de empresas. Esto es
particularmente importante cuando se enfrentan a la presión de
mantener un alto nivel de exigencia dentro de las limitaciones de
tiempo y presupuestos presentados a las administraciones de las
empresas.
3. Buen juicio
Las empresas consultoras deben tener buen juicio cuando se
enfrentan a un problema, no se deben extraer conclusiones
precipitadas. Su principal misión debe ser la de tomarse un tiempo
prudencial para considerar correctamente los hechos y obtener
feedback (retroalimentación) por parte de su entorno, acerca de
las gestiones realizadas, antes de llegar a ninguna conclusión.
4. Colaborador
Para alcanzar un perfil ganador como consultor de empresas, uno
debe demostrar su espíritu como jugador de equipo y estar
dispuesto a aprender del resto de miembros, valorando realmente
las aportaciones y experiencias de los demás. Es importante
establecer una relación de colaboración con los compañeros.
5. Buenas habilidades de comunicación
El consultor debe tener excelentes habilidades de comunicación
oral y escrita ya que, a menudo, son considerados como grandes
expertos en la materia, con lo cual para ser consultores de
empresas deben ser capaces de comunicar sus opiniones de
manera efectiva. Además de saber inglés, es beneficioso conocer el
idioma ampliamente utilizado por los empleados de la empresa. En
algunos países, la documentación puede estar sólo en la lengua
local. Lo ideal sería que el consultor pueda leer fácilmente ese
idioma sin obtener la ayuda de ningún traductor.
6. Experto
Los clientes normalmente se aproximan a un consultor externo por
dos razones:
a) el cliente espera que el consultor de empresas tenga aporte mayor
experiencia que los recursos humanos internos de su organización.
b) la administración de la empresa no tiene tiempo suficiente para
resolver sus propios problemas o implementar sus propios proyectos.
Como consultores de empresas, nuestro nivel de conocimiento debe
ser suficientemente amplio para saber cuándo hacer preguntas y/o
cuando debemos investigar para encontrar soluciones.
7. Escucha activa
Durante el proceso de consulta, los consultores deben reunirse con

personas con características únicas. Algunas facilitarán información
detallada para el proyecto, mientras que otras serán más
reticentes. Tener excelentes habilidades de escucha animará a
todos a hablar libremente.
Esto lleva a compartir más información que, al final, puede hacer
que el proceso de consulta sea más ágil.
8. Funciones y responsabilidades
Es importante que los consultores de empresas entiendan las
responsabilidades de su papel, así como las prácticas que deberán
llevar a cabo y los parámetros a seguir. El consultor notará que
cada cliente tiene una visión diferente del papel que lleva consigo.
Aclarar las expectativas y los resultados del cliente de antemano
es, posiblemente, la tarea más importante en el momento de
emprender.
9. Involucrar a otros compañeros de consultoría
El prestigio de los consultores de empresas puede dañarse
fácilmente si no se tienen las respuestas correctas a determinadas
consultas. A modo de ejemplo, si un cliente tiene un problema
relacionado con asuntos legales, es necesario consultar a un
experto asesor legal para ayudar al cliente a encontrar una
solución al problema.
10. La Reputación
Se debe proteger la reputación por encima de todo. A veces es

necesario alejarse de situaciones o contratos que podrían dañar la
reputación de un asesor empresarial (también llamado consulting
empresarial). Si un cliente desarrolla operaciones y métodos poco
éticos, un consultor de empresas ganador debe alejarse para
mantener intacta su integridad y responsabilidad.
TIPOS DE CONSULTORES
• FINANCIERO: Es necesario revisar los aspectos financieros
de las empresas de forma periódica, sobre todo en lo
relacionado con la gestión de las cuentas en efectivo, las
políticas contables, los balances de comprobación y las
relaciones con los acreedores.
• GESTIÓN DE RIESGO: Colabora para gestionar los riesgos
que se pueden derivar del desempeño de las tareas de una
empresa.
• JURÍDICO Y LEGAL: Son los encargados de gestionar todos
los temas relacionados con la contratación, estatutos,
jurisdicciones, derechos y obligaciones fiscales, además de
otras cuestiones establecida en la normativa.
TIPOS DE CONSULTORES
• TECNOLÓGICOS: Además de desarrollar

estrategias en este sentido, formarán a todos los
trabajadores que vayan a desempeñar tareas
relacionadas con este campo.
• MARKETING Y PUBLICIDAD: Los consultores
efectuarán un análisis de mercado que les
marcará las pautas a seguir para proceder a
diseñar de forma posterior las estrategias más
eficientes para conseguir el posicionamiento de
la marca.
REQUISITOS PARA CONSTITUIR
UNA CONSULTORÍA
REQUISITOS DEL PROMOTOR
• Desde el punto del perfil

profesional necesario, podemos
decir que para la creación de
una asesoría, el emprendedor
debe tener una preparación
adecuada al servicio que presta.
Esta preparación puede
obtenerse a través de una
titulación universitaria o a través
de cursos de especialización en
la materia.
REQUISITOS DE LA ACTIVIDAD
• La asesoría es una actividad de

libre ejercicio, es decir, las
asesorías no están obligadas a
realizar ningún trámite especial
para su creación ni se exige el
cumplimiento de ningún
requisito para el ejercicio de la
actividad. Tampoco precisan
Licencia Ambiental.
ÉTICA DEL EJERCICIO
PROFESIONAL
IMPORTANCIA DE LA ÉTICA.
¿Por qué es importante la ética para nuestra
vida?
La Ética tiene como finalidad ayudarnos a dominar el difícil

arte de orientarnos correctamente en la vida.
Es una brújula para el viaje de la vida.
Necesitamos la ética para:

● Enfrentarnos a situaciones problemáticas en la convivencia.
● Disponer de “criterios” y “principios”.
● Dar respuesta a la necesidad que sentimos de “justificar” como buenas nuestras opciones más
importantes.
● Ayudarnos a valorar y asumir o rechazar las normas sociales.
● Ayudarnos a encauzar la siempre difícil relación entre actividad e intereses propios y actividad e
intereses sociales o del grupo.
IMPORTANCIA DE LA ÉTICA
LA PERSONA ES EL CENTRO DE LA ÉTICA
¿Qué entendemos por “persona”? Es algo más que un mero ser que habita
en medio de la naturaleza.
Para la Ética, la persona no es un objeto
ni puede ser tratado como tal.
Nuestro modelo de persona.

Una persona
con Una persona
actitudes liberada.
democráticas.
Una persona
“capaz”
Una persona solidaria Una persona creadora, de la no-violencia
capaz de inventar el futuro
ÉTICA PROFESIONAL.
Ética
Ciencia normativa que estudia los comportamientos
Profesional morales debidos y exigibles en toda profesión
es
Código deontológico: código de normas que ayuda al profesional a saber actuar

correctamente en todo momento
Principios y valores que se estiman necesarios para ejercer una profesión

PRINCIPIOS DE ÉTICA PROFESIONAL
TOMADOS DE LA BIOÉTICA
• BENEFICENCIA:
Hacer bien las cosas para hacer el bien a los demás.
• DEL MAL MENOR:
En caso de conflicto entre dos males, escoger el menor en impacto, duración,
extensión.
• CONSENTIMIENTO INFORMADO:
Respetar la capacidad de decisión de la persona, su dignidad y sus derechos.
Asentimiento de las intervenciones sobre otros.
• JUSTICIA:
Dar a cada uno lo que le corresponde. Cumplir los contratos y las obligaciones.
PRINCIPIOS Y NORMAS DE LA
ÉTICA PROFESIONAL
OBJETIVO BIENESTAR
RECÍPROCO
B C
O
E
N M
N S J
A
E E U
L
F N S
PRINCIPIOS I T T
I
M
C I
M E
E C
I N
N I
E O
C A
N R
I T
A O
NORMAS FIDELIDAD
CONFIDENCIALIDAD
VERACIDAD
Declaración formal
de parámetros
normativos
-Obligatoriedad moral.
-Reglamentan el ejercicio
Códigos jurídicos
de una profesión. CÓDIGOS
-Ejercen un control de Códigos sociales
ÉTICOS Códigos religiosos
calidad de los servicios
profesionales.
Profesionales Organizacionales
PÁGINAS
www.eticaciudadana.blogspot.com/2007/06/la-tica-profesional.html
https://fterrazas.wordpress.com/2010/09/29/etica-profesional-del-bibliotecario/
www.academia.edu/6689082/LIBRO_DE_ETICA
CODIGO DEONTOLOGICO DEL CIP

https://www.cip.org.pe/reglamentos/
https://www.cip.org.pe/publicaciones/reglamentosCNCD2018/codigo_de_etica_del_cip.pdf
PREGUNTAS
1. ¿El consultor debe intervenir en la aplicación? Si, no ¿por qué?
2. Una de las alternativas no corresponden a los pasos de la planificación y supervisión de la aplicación.
a) Determinación de las responsabilidades y los controles.
b) Determinación de la demanda estimada.
c) Flexibilidad y eventualidades previstas.
d) Especificación de los procedimientos.
e) Supervisión de la aplicación.
3. ¿Cuáles son los principios básicos de la ética?
4. Nombre y explique dos perfiles de la ética.
5. ¿ cuales son los 3 tipos de requisitos para constituir una consultoria ?
6. ¿En qué ámbito surge primeramente la consultoría?
7. ¿En qué año Edwin Booz creó en la ciudad de Chicago la primera empresa de consultoría?
8. ¿Cuáles son las características del consultor?
9. ¿Cuáles son los tipos de consultores?
1.
RESPUESTAS
NO, porque debe siempre examinarse a fondo al concebir un proyecto de consultoría.
2. …. https://sites.google.com/site/manualconsultoria/-planificacion-y-supervision
3. Beneficencia, Del mal menor, Consentimiento informado y Justicia
4. Son:
• Perfil profesional: Competencia teórico – práctica
• Perfil humano: Capacidad humana en el servicio
• Perfil ocupacional: Misión y sentido social de la profesión
• Perfil curricular: Acreditación y especialización personal
5. Requisitos:
• Requisitos del promotor
• Requisitos de la actividad
• Requisitos del local
6. En el ámbito de las empresas
7. En 1914
8. Son: paciente, objetivo, independiente, analítico, específico y generador de alternativas
9. Financiero, Gestión de riesgo, jurídico y legal, tecnológicos y MKT y publicidad.
I A S
AC
GR

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la participación del consultor en

La relación entre la consultoría y la capacitación

2. Gestión del tiempo

Durante el proceso de consulta, los consultores deben reunirse con

Se debe proteger la reputación por encima de todo. A veces es

• TECNOLÓGICOS: Además de desarrollar

• Desde el punto del perfil

• La asesoría es una actividad de

La Ética tiene como finalidad ayudarnos a dominar el difícil

Es una brújula para el viaje de la vida.

Necesitamos la ética para:

Nuestro modelo de persona.

Código deontológico: código de normas que ayuda al profesional a saber actuar

Principios y valores que se estiman necesarios para ejercer una profesión

CODIGO DEONTOLOGICO DEL CIP

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