S06 Investigación de Mercados

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Investigación y determinación de mercados
Tema 06: Estrategias de segmentación del mercado
Instructor: Iván Ricardo Varías Rodríguez
C.F.P. Chiclayo www.senati.edu.pe
Objetivo
Con la información proporcionada y la orientación del facilitador, el

participante será capaz de analizar las estrategias de segmentación de
mercados.
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El proceso de investigación de Mercado
- Estrategias de segmentación del mercado
o Estrategia de marketing masivo
o Estrategia de marketing diferenciado
o Estrategia de marketing personalizado
o Estrategia de marketing concentrado
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Estrategias de segmentación del mercado
De acuerdo con el reporte Content Marketing Research de CMI, el 90% de las
empresas ya están adaptando sus mensajes comerciales a las necesidades
informativas de sus clientes, no a las de la propia organización. Este
enfoque customer centric solo es posible lograrlo gracias a las estrategias de
segmentación.
Sin embargo, el impacto que tienen las estrategias de segmentación de mercado

va mucho más allá que la personalización del mensaje comercial. Estas son
capaces de determinar el éxito o el fracaso de toda una empresa en medio de un
mercado que es cada vez más exigente.
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¿Qué son las estrategias de segmentación?
Las estrategias de segmentación de mercado son los planes que diseña y ejecuta una
empresa para diferenciar a su mercado objetivo del resto del mercado general. Una
herramienta muy poderosa para ello es el diseño del buyer persona.
Con esta diferenciación se consigue segmentar o dividir al mercado en distintos grupos
de consumidores, relacionados según elementos en común. Al tener dichos segmentos
separados y ordenados, la empresa selecciona aquel grupo que más le interesa, el cual
pasa a ser su “mercado objetivo” o “público “meta”.
Hoy en día, las estrategias de segmentación no es algo que se realiza una única vez. Todo
lo contrario, las empresas modernas aplican estrategias de segmentación
constantemente, incluso algunas lo hacen en tiempo real, de forma indefinida. Para
lograrlo, utilizan tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) para ir segmentando a los
usuarios según sus comportamientos e intereses que van demostrando a cada momento.
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¿Por qué son importantes las estrategias de
segmentación?
Las estrategias de segmentación son la piedra angular de toda la empresa. Gracias a
estas, una organización puede personalizar sus campañas, sus servicios y sus productos.
Al lograr dicha personalización acorde a sus clientes, las probabilidades de atraer y
fidelizar consumidores aumenta.
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segmentación?
Las estrategias de segmentación de mercado son importantes porque les permiten a las
empresas:
• Crear publicidades efectivas que realmente logren convertir a los espectadores en

clientes. Con ello, el ROI y los beneficios de las campañas publicitarias aumenta.
• Enfocar mejor las estrategias de marketing tanto offline como online. Por ejemplo, en
redes sociales se pueden crear campañas hiperpersonalizadas según el diseño de
segmentos sumamente específicos.
• Mejorar la penetración de sus productos al rediseñarlos según los gustos, intereses y

necesidades de sus mercados metas.
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segmentación?
Las estrategias de segmentación de mercado son importantes porque les permiten a las
empresas:
• Aumentar sus cuotas de mercado al conocer qué otros nichos o grupos de

consumidores pueden abordar con sus productos.
• Expandirse a otros territorios al identificar la presencia de sus mercados meta en otras

zonas geográficas. Esto les permite a las empresas reducir considerablemente sus
niveles de incertidumbre ante las inversiones necesarias.
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¿Cuáles son las estrategias de segmentación?
Básicamente, existen cuatro tipos de estrategias de segmentación:
• Estrategia de segmentación indiferenciada, no diferenciada o masiva.

• Estrategia de segmentación diferenciada
• Estrategia de segmentación personalizada
• Estrategia de segmentación concentrada
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Estrategias de segmentación indiferenciada, no diferenciada o masiva
La estrategia de segmentación indiferenciada o no diferenciada se da cuando una

empresa a pesar de conocer los distintos segmentos de su mercado decide no enfocarse
en ninguno de ellos. Por tanto, la organización prefiere tener un enfoque comercial
masivo.
Por ejemplo, una marca de ropa cuyas prendas están dirigidas al público en general.
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Estrategias de segmentación diferenciada
Una estrategia de segmentación diferenciada se produce cuando la empresa identifica y

selecciona dos o más segmentos específicos de mercado. Para cada segmento puede
desarrollar un producto diferente o una campaña de marketing distinta.
Por ejemplo, una marca de ropa con un producto específico para los deportistas y otro
producto para niños. En este sentido, también se utiliza esa segmentación para crear
campañas de marketing distintas que aborden a cada segmento por separado.
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Estrategias de segmentación personalizada
La estrategia de segmentación personalizada consiste, precisamente, en crear campañas

o productos personalizados según un segmento de mercado.
Este ejemplo se ve con mucha mayor fuerza en las estrategias de marketing. Las

empresas de hoy en día buscan conocer a profundidad los gustos, las necesidades y los
intereses de sus clientes. Con base en ello, diseñan campañas de marketing con mensajes
y canales de distribución personalizados para llegar únicamente a los segmentos
específicos que son de interés comercial.
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Estrategias de segmentación concentrada
Las estrategias de segmentación concentrada es cuando una empresa identifica varios

segmentos, pero decide concentrarse únicamente en uno de ellos. Este tipo de
estrategias se suelen adoptar cuando las empresas no cuentan con los recursos
necesarios para poder abordar varios segmentos potenciales.
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Ejemplos de estrategias de segmentación innovadoras
Algunos ejemplos de estrategias de segmentación aplicadas de manera innovadora son:

Estrategia de segmentación de Movistar+
Movistar+ aplicó una estrategia de segmentación de los espectadores de televisión lineal
con el objetivo de poder difundir bloques de publicidad personalizada. Para esta
estrategia la compañía ha clasificado a los hogares españoles en tres tipos de segmentos
de mercado diferentes. Esta segmentación se ha realizado teniendo en cuenta la
composición de dichos hogares, sus gustos y sus preferencias.
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Estrategias de segmentación de Tidart

Tidart es una empresa que diseña soluciones tecnológicas para las
estrategias de segmentación de los anunciantes publicitarios. Mediante el uso de
inteligencia artificial y el desarrollo de algoritmos personalizados, los anunciantes pueden
optimizar sus pujas en todos los canales de compra de tráfico. Con ello, pueden llegar a
sus audiencias de manera personalizada y volverlas a impactar pero a través de canales
donde no habían sido impactadas.
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Estrategias de segmentación de AtresData
AtresData es una herramienta que permite ejecutar

estrategias de segmentación en los canales de televisión para definir públicos objetivos
según consumos y comportamientos, sin que esto implique una pérdida de cobertura por
parte de los canales. Con base en esta información se pueden determinar los programas
y las franjas más eficaces según cada segmento.
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Estrategias de segmentación de AtresData
Las estrategias de segmentación de mercado son la brújula para todas las

organizaciones. Gracias a estos procesos las empresas son capaces de determinar cuáles
son sus clientes potenciales, qué canales de comunicación son más efectivos y cómo
diseñar campañas de alto impacto. En Enzyme Advising Group utilizamos tecnologías de
big data e inteligencia artificial para desarrollar soluciones comerciales a la medida de
cada negocio para mejorar sus estrategias de segmentación.
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Conclusiones
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Sin embargo, el impacto que tienen las estrategias de segmentación de mercado

• Crear publicidades efectivas que realmente logren convertir a los espectadores en

• Mejorar la penetración de sus productos al rediseñarlos según los gustos, intereses y

• Aumentar sus cuotas de mercado al conocer qué otros nichos o grupos de

• Expandirse a otros territorios al identificar la presencia de sus mercados meta en otras

• Estrategia de segmentación indiferenciada, no diferenciada o masiva.

La estrategia de segmentación indiferenciada o no diferenciada se da cuando una

Una estrategia de segmentación diferenciada se produce cuando la empresa identifica y

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