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    Valeria Manchego Uparela
    Este documento presenta la misión, visión y valores de una estación de servicio llamada La Primavera. Su misión es satisfacer las necesidades de sus clientes de una manera rápida y amable brindando productos y servicios de gasolina, cuidando el medio ambiente y promoviendo el desarrollo de sus empleados. Su visión es ser la empresa líder en venta de hidrocarburos en la región impulsando el bienestar de su equipo de trabajo. Sus valores actuales son la honestidad, rapidez, disponibilidad y amabilidad hacia

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    Este documento presenta la misión, visión y valores de una estación de servicio llamada La Primavera. Su misión es satisfacer las necesidades de sus clientes de una manera rápida y amable brindando productos y servicios de gasolina, cuidando el medio ambiente y promoviendo el desarrollo de sus empleados. Su visión es ser la empresa líder en venta de hidrocarburos en la región impulsando el bienestar de su equipo de trabajo. Sus valores actuales son la honestidad, rapidez, disponibilidad y amabilidad hacia

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    Este documento presenta la misión, visión y valores de una estación de servicio llamada La Primavera. Su misión es satisfacer las necesidades de sus clientes de una manera rápida y amable brindando productos y servicios de gasolina, cuidando el medio ambiente y promoviendo el desarrollo de sus empleados. Su visión es ser la empresa líder en venta de hidrocarburos en la región impulsando el bienestar de su equipo de trabajo. Sus valores actuales son la honestidad, rapidez, disponibilidad y amabilidad hacia

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    Estación de servicios la primavera

    Misión, Visión y Valores

    • Melany Chaker
    • Alejandro Diaz
    • Juan Muskus
    Componentes - Misión
    COMPONENTE EXPLICACION LO INCLUYE NO LO INCLUYE
    CLIENTES ¿Quiénes son los clientes de la empresa? X  

    PRODUCTOS/SERVICIOS ¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa? X  

    MERCADOS ¿Dónde compite la empresa geográficamente?   X

    TECNOLOGIA ¿es la tecnología un interés primordial de la empresa?   X

    OBJETIVOS BASICOS ¿Qué actitud tenemos por la supervivencia, el crecimiento y la utilidad? X  

    FILOSOFIA ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas X  


    fundamentadas de la empresa?

    CONCEPTO DE SI MISMA ¿Cuál es la distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva? X  

    INTERES POR LA IMAGEN PUBLICA ¿se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales? X  

    IMPACTO IMPULSADOR ¿la lectura de la misión motiva e impacta a la acción? X  


    Actual

    Satisfacer las necesidades cotidianas de productos y servicios gasolineras de


    nuestros clientes de una manera amable, rápida, practica y confiable. Estar siempre
    cuidadosos del medio ambiente, la seguridad y la limpieza. Promoviendo el
    desarrollo integral de nuestros empleados y la comunicación abierta a todos los
    niveles de la organización.

    Misión Sugerida

    Satisfacer la necesidad que tienen las personas de combustible para propulsar sus
    vehículos en el municipio de Cotorra- Córdoba de una manera amable y rápida,
    para esto, contar con un buen sistema eléctrico y tecnológico que genere confianza
    y seguridad de la cantidad y calidad que se está comprando. Tener en cuenta
    siempre el cuidado del medio ambiente y por supuesto mantener constantemente
    limpio el ambiente de trabajo, el cual será visible no solo a la clientela sino
    también al público en general. Promover el desarrollo integral de los trabajadores
    mediante el ejercicio pleno de sus derechos.
    Componentes - Visión
    COMPONENTE EXPLICACION LO INCLUYE NO LO INCLUYE

    DURACION ¿si todo tuviera éxito como sería su empresa dentro de 3 a 5 años?   X

    LOGROS ¿Qué logros de su área le gustaría recordar dentro de 5 años?   X

    INNOVACIONES ¿Qué innovaciones podría hacerse a los productos o servicios que X  


    ofrece su empresa o área?

    AVANCES TECNOLOGICOS ¿Qué avances tecnológicos podrían incorporarse? X  

    NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE ¿Qué otras necesidades y expectativas del cliente podrían satisfacer X  
    los productos o servicios que ofrece su empresa o área?

    TALENTO HUMANO ¿Qué talentos humanos especializado necesitaría su área dentro de  x


    5 años?
    Actual
    Ser la empresa dedicada a la venta de hidrocarburos con mayor presencia local,
    impulsado en el trabajo, el bienestar familiar, el desarrollo personal de nuestro
    equipo de trabajo, así como una constante búsqueda que nos permite incrementar
    una nuestras ventas, todo esto mediante un esquema de trabajo en equipo, buen
    servicio calidad y todo bajo el respeto del marco legal que nos observa.

    Visión
    Sugerida

    En el 2028, se reconocerá a la empresa como líder en la


    comercialización de combustible, por la excelencia en el servicio y por
    ser el mejor aliado estratégico para los clientes, se aumentará la
    participación de mercado, asimismo, la red de distribución y se
    maximizará la rentabilidad, además, promover el desarrollo personal del
    equipo de trabajo.
    Actuales

    • Honestidad: Ser siempre honesto con los clientes, brindándoles un trato justo, procurando el
    cuidado de sus autos y de su economía en cada visita, bajo el estricto seguimiento de nuestra
    política anti corrupción.
    • Rapidez: Estamos conscientes de que el tiempo es muy valioso para los clientes, por lo que
    siempre se atienden de inmediato al llegar y procuramos que no pierdan tiempo.
    • Disponibilidad: Estamos pendientes de nuestros clientes en todo momento y nunca lo dejamos
    de atender mientras estén en nuestras estaciones.
    • Amabilidad: Siempre ser cortés con los clientes, atenderles y despedirles de la forma mas
    cálida posible.

    Valores Sugeridos

    • Transparencia: Ser 100% claros en cuanto a inconvenientes y preguntas que surjan de la


    clientela, dar información clara y no dejar dudas en cuanto al servicio prestado.
    • Escucha: Atender cada inquietud y tener en cuenta para mejoras que puedan convertirse en
    ventajas competitivas y aumento de ventas y clientes.
    • Resolución: Aplicar el intelecto para la solventar las dificultades que se presentan y
    convertirlas en estrategias que favorezcan a la E.D.S.

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