III.

Gestión Emocional y Desarrollo de

Habilidades Comunicativas

María Cristina Quintero Losada

MG. Neuropsicología Clínica
 Detección de Estrés, concepto,
Análisis de la
creencias limitantes síntomas y tipos.
situación emocional
Gestión del estrés
PSICOSOCIAL

ACADÉMICA
Comunicación de
Resiliencia y
emociones en el Transcendencia y
Comunicación
nuevo ecosistema comunicación
Asertiva
digital
 I.
Intrapersona
l

PSICOSOCIAL

Inteligencia
ACADÉMICA Emocional
I.
interpersona
l
PSICOSOCIAL

ACADÉMICA
 Dimensiones de Goleman

autoconocimiento

PSICOSOCIAL
Empatía Autogestión

ACADÉMICA

Habilidades
sociales y de Automotivación
comunicación
PSICOSOCIAL

ACADÉMICA
 Claves de la autorregulación

1. Reflexión y pensamiento
2. Aceptación del cambio
3. No dejarse llevar por los
PSICOSOCIAL impulsos.

ACADÉMICA
Cuando los niños aprenden
habilidades de autocontrol
emocional, tienen más confianza
en sí mismo, son más
competentes y felices.
PSICOSOCIAL

ACADÉMICA
PSICOSOCIAL

ACADÉMICA
PSICOSOCIAL

ACADÉMICA
 10 Características de la Inteligencia Emocional

Validación Lenguaje no
Escucha Activa Empatía
Emocional Verbal
PSICOSOCIAL
Resolución de
Lenguaje
Conflictos y Leer y Escribir Respeto
ACADÉMICA Verbal
Negociación

Persuasión Credibilidad
Análisis de la situación
emocional

La comunicación es el vestido del

pensamiento. Samuel Johnson
 Para Bar-On (coeficiente emocional) o inteligencia
Los niños se desarrollan en un ámbito
PSICOSOCIAL emocional es la medida de la capacidad para
sociofamiliar y escolar que les va marcando
enfrentar situaciones diarias; para Goleman es la
La inteligencia su desarrollo intelectual a nivel cognitivo y
metahabilidad que muestra la aptitud emocional;
emocional es emocional. El desarrollo de la inteligencia
por su parte Segal habla de la inteligencia del
una habilidad emocional es un proceso de aprendizaje a
ACADÉMICA corazón; por último Steiner y Perry lo definen
que se puede partir de las experiencias, generando
como un término para ser utilizado en el mercado,
desarrollar. habilidades cognitivas y competencias
no para ser medido, pero que representa la
emocionales en las que se combinan
aplicación del conocimiento de las emociones en
pensamiento y acción.
la vida diaria. (Fromm, 2003)
 Características de una persona
emocionalmente inteligente
 Presenta una actitud positiva: resalta los aspectos positivos por encima de los
negativos; valora más los aciertos que los errores, etc.

 Reconoce los propios sentimientos y emociones.

 Puede expresar sentimientos y emociones: tanto positivas como negativas, reconoce

PSICOSOCIAL
el canal apropiado y el momento oportuno.

 ControlaACADÉMICA
los sentimientos y las emociones: sabe encontrar el equilibrio entre
expresión y control. Tolera la frustración.

 Es empática: se mete con facilidad en la piel del otro, capta las emociones aunque las
exprese a través de la comunicación no verbal.

 Toma decisiones adecuadas: integra lo racional y lo emocional

 Características de una persona
emocionalmente inteligente
 Tiene motivación, ilusión e interés: todo lo contrario a la pasividad. La persona
es capaz de motivarse por cumplir sus metas.

 Posee una autoestima adecuada: sentimientos positivos hacia sí misma y

confianza en sus capacidades para enfrentar los retos.
PSICOSOCIAL
 Sabe dar y recibir
ACADÉMICA
 Tiene valores que dan sentido a su vida.

 Es capaz de superar las dificultades y frustraciones.

 Integra las polaridades: lo cognitivo y lo emocional, el hemisferio derecho y el

izquierdo; tolerancia y exigencia, etc
 Instrumentos de Medición
Instrumentos clásicos: enunciados verbales cortos.
- Trait Meta-Mood Scale-48 -Spanish modified Meta-Mood Scale-24
- Schutte Self Report lnventory" (SSRI) -Bar-On Emotional Quotient Inventory
- Trait Emotional Intelligence Questionnaire -Emotional Competence Inventory
- Cuestionario de Inteligencia Emocional

PSICOSOCIAL
Medidas de ejecución o de habilidad:
-Multifactor Emotional Intelligence Scale (MEIS)
ACADÉMICA
-Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test" (MSCEIT)

Instrumentos basados en la observación externa: Se pide a personas que son parte del contexto del
individuo analizado y emitan su opinión (percepción)
a) autodescripción de sus competencias.
b) descripción de sus competencias realizada por otras personas que le conocen
c) presentación de las informaciones, para compararlas entre sí
 Emociones primarias Son el fruto del desarrollo
evolutivo y tienen una función adaptativa. Son las
emociones que emergen en los primeros
momentos de la vida.

Emociones secundarias Aparecen en la infancia

intermedia (3 años) fruto de la maduración y los
procesos sociales. Dependen del entorno y la
experiencia.
 Rueda de las emociones

PSICOSOCIAL

ACADÉMICA
 Para que podemos realizar mejor la gestión
de las emociones?

¿Pero cómo podemos realizar una mejor gestión de las emociones?

1.- Identificar nuestros sentimientos y emociones.

2.- Definiendo objetivos.

3.- Análisis de la situación emocional. Observar la interacción entre pensamiento, emoción

y acción para elaborar una estrategia.

4.- Reestructuración cognitiva o la parada de pensamiento, sobre ciertas áreas vinculadas a

lo emocional (técnicas de relajación) o sobre la parte motora de la conducta (programas de
refuerzos).
 El sistema de análisis

Es el primer filtro de detección y desencadenamiento emocional en el que se discrimina

lo que tiene relevancia emocional, para darle un grado de intensidad. A través de este
sistema se extrae y procesa la información, para cumplir las funciones adaptativas,
sociales y motivacionales de las emociones

Se evalúa la situación con dos filtros de significado:

- Evaluación de la situación: identificar fortalezas y debilidades, en relación a estándares y
emitir un juicio.
- Valoración de la situación: Observar cuidadosamente para comprender lo que está
sucediendo
 Evaluación de situación

Se realiza mediante procesos automáticos y con un bajo nivel de conciencia. Es una vía de
análisis muy rápida, que implica pocos recursos cognitivos y que permite dar una respuesta
de urgencia ante situaciones que así lo demanden. Es una vía imprecisa, rígida y
estereotipada. Pero por ser automática permite procesar simultáneamente muchos
canales sensoriales sin perder eficacia.

La evaluación de la situación se compone de:

- Novedad. Determina algún cambio en el patrón estimular, evaluando si existe una
situación nueva.
- Agrado intrínseco. Determina si las sensaciones son agradables, y por tanto será seguida
por un acercamiento, o desagradables, para asumir una conducta de huida
 Valoración de situación

Evalúa la situación en función de su significación personal. Se lleva a cabo la reflexión y el registro,

cumpliendo funciones motivacionales y sociales. Es una vía de análisis más precisa, detallada y
personal que la anterior, pero consume más recursos psíquicos y es más lenta en responder, siendo
menos adaptativa, pero ajustándose más a las funciones sociales de la emoción

La valoración de la situación se compone de:

Significación. Se valora si la situación es pertinente con las metas importantes y necesidades de la
persona. Esta valoración motivacional es escencial para determinar si una situación fomenta o pone
en peligro la supervivencia, la satisfacción de necesidades y el logro de metas.
Afrontamiento. Determina la causalidad de lo sucedido, es decir si se ha producido de forma
fortuita o de manera intencionada.
Normas. Se utilizan para analizar si la situación a desarrollar está conforme con las normas sociales,
culturales, con las expectativas de otros y con las normas que hacen parte de nuestra autoimagen
Manifestación emocional
El aprendizaje y la cultura son el segundo filtro que controla la manifestación de las emociones. El proceso de
maduración y socialización incluye la adquisición de un autocontrol y un control externo sobre como pueden
manifestarse las emociones.
Estos actúan sobre los componentes de la respuesta emocional
- Experiencia subjetiva
- Expresión corporal: es involuntaria, pero puede adquirir un carácter instrumental, gracias al aprendizaje y la
cultura.
- Conducta motora: se pasa del afrontamiento automático y original más cercano a la solución de problemas.
- Soporte fisiológico
¿cuándo las emociones son patológicas?
- Cuando la duración es excesiva.
- No se desvanece al aparecer otra emoción.
- Domina nuestra vida y monopoliza lo que sentimos.
Detección de creencias
limitantes
 Cada ser humano se constituye como tal en un contexto sociocultural específico,
conformado principalmente por creencias, valores, acciones y prácticas, de los
que cada individuo se apropia y en ese proceso se desarrolla.

 La perspectiva sociocultural plantea que el desarrollo psicológico tiene su génesis

en la vida social; es decir, se encuentra mediado por las relaciones sociales, e
impregnado por las coordenadas históricas, geográficas, culturales y personales.
Siendo así un proceso dinámico de co-construcción generado a través de la
participación del individuo en el contexto histórico-social en que se desenvuelve,
socializa y desarrolla una conciencia propia, gracias a la cual también piensa y
autorregula sus afectos (Covarrubias y Cuevas, 2008).
 Asimismo, dicha interrelación siempre será mediada por
pensamientos, representaciones y por el sentido simbólico que
cada individuo otorga a la realidad; emergiendo así un sistema de
intereses, valores, motivaciones, convicciones, costumbres,
tradiciones, mitos, preferencias, aspiraciones y ambiciones. Todo
ese sistema de elementos forma parte de la subjetividad individual
que, a la vez, forma una parte peculiar de la práctica social (Dreier,
1999); es decir, todos esos elementos se internalizan cuando son
llevados a la práctica en la vida cotidiana, convirtiéndose así en un
sistema de creencias (Covarrubias, 2016) que se unen para formar
premisas básicas que llevan al ser humano a actuar para sí mismo
en relación con el entorno y con los otros.
Ahora bien, de acuerdo con Pepitone. A. (1990) las creencias tienen cuatro funciones
psicológicas:
1) Emocional. Las creencias sirven directamente para manejar emociones tales como
miedo, esperanza, enojo, sorpresa, incertidumbre existencial, amor ideal, entre otras.
2) Cognitivo. Dan estructura cognitiva, la cual proporciona un sentimiento de control
sobre la vida.
3) Moral. Funcionan para regular la distribución de la responsabilidad moral entre la
persona y el grupo.
4) De grupo. Sirven para promover la solidaridad del grupo al otorgar a las personas una
identidad común.
Pero en esa esfera de las creencias limitantes, se perpetúan los problemas y se restringen las opciones para
resolver dilemas y situaciones, por lo que en muchas ocasiones, estas afectan negativamente nuestra forma de
vida al impedir una emancipación y autorregulación apropiada.

Tanto las creencias limitantes como las potenciadoras, influirán en la construcción de la autovaloración del
individuo y en lo que cada uno percibe de los demás hacia su persona. Y serán, principalmente, la familia, los
amigos y/o los profesores quienes funjan como figuras significativas en la vida del individuo, cada uno con un
nivel de importancia otorgado por él mismo, dependiendo del grado de implicación, cercanía y apoyo social que
le proporcionen.

Debe señalarse que el contexto escolar y sus agentes sociales son otro elemento que fomenta la construcción de
cualquier tipo de creencias en los estudiantes. Estas conductas tienen más ocurrencia en los niveles educativos
básicos, ya en media superior o superior los compañeros se convierten en personajes que fortalecen la confianza
de los estudiantes.
 Respecto a las emociones más frecuentes, relacionadas con las
creencias limitantes, se encuentra el miedo y la emoción con mayor
frecuencia. La segunda emoción frecuente es el enojo con ellos
mismos. Esto debido a que, al no tener los resultados esperados se
genera inmediatamente dicha emoción. Finalmente, la ansiedad es
otra de las emociones mas frecuentemente mencionada al
momento de identificar creencias limitantes. Todas ellas teniendo
su génesis en la competencia y comparación con los demás
compañeros de escuela, la exigencia de sus familias y profesores.
De esta manera, podemos visualizar que las creencias limitantes
tienen una interrelación clara con las emociones.
No puedo aprender rápido” “Nunca lo voy a hacer bien” “Los demás lo hacen mejor
que yo” “Me tengo más confianza de la que debería” “Me creo capaz de hacer
todo” “El tiempo me va a dar para todo” “Creo que soy bueno en algo y ya no
profundizo en ello” “No me consideraba apta para entrar a la U” “No confío en mí
misma” “soy tímida, introvertida, floja, antisocial y aburrida” “No me esfuerzo más
de lo necesario” “Siento ansiedad cuando no estudio bien” “Siento que se van a dar
cuenta de que no sé” “No le pongo atención a mi bienestar” “Lo que digo no es tan
relevante” “Mis ideas no son tan inteligentes” “Considero que no tengo el
conocimiento suficiente” “No puedo hacer algo por las personas” “Me cohibo con
las personas adultas” “Sola no podría” “Necesito expertos conmigo” “No sé si hago
bien las cosas” “Soy inseguro al tomar decisiones” “Soy desorganizado” “Pienso que
no soy el adecuado para ciertas cosas”.
“Tanto si crees que puedes, como si crees que no puedes, estás
en lo cierto” Henry Ford

Test de creencias de Ellis

Estrés, concepto, síntomas y
tipos. Gestión del estrés

Estrés es la velocidad de desgaste vital Hans Selye (hans cheye)

 Que es?

El término fue elaborado en 1936, en la universidad Mc Gill de Montreal, por el

médico hungarocanadiense Hans Seyle. Este lo definió como una respuesta
biológica inespecífica, estereotipada y siempre igual, al estresor, mediante
cambios en los sistemas nervioso, endocrino e inmunológico, de significado
defensivo, que Seyle denominó como síndrome general de adaptación.

Se considera estrés al mecanismo que se pone en marcha cuando una persona se

ve envuelta por un exceso de situaciones que superan sus recursos. Por lo tanto,
se ven superados para tratar de cumplir con las demandas que se le exigen para
superarlas. En estos casos, el individuo experimenta  una sobrecarga que puede
influir en el bienestar tanto físico como psicológico y personal.
 El estrés es imprescindible
estrés positivo. En estas
para la vida. Tenía todo el un poco de estrés
circunstancias el estrés
sentido hace miles de años “saludable” permite a la
actúa como un proceso
cuando el ser humano se persona rendir mejor y ser
general de adaptación de los
dedicaba a la caza y éste le más resolutiva.
individuos al medio.
alertaba del peligro.

puede favorecer al aumento
perjudicial cuando no se
el estrés sirve como de la autoestima al lograr
recuperan la energía o los
estímulo frente a situaciones incrementar el rendimiento
recursos gastados o se
importantes. y superar los retos y metas
convierte en patológico.
fijadas.
Síntomas
 Tipos

Estrés
• Es un estrés que se ocasiona en un breve periodo de tiempo y
normalmente desaparece con rapidez. Es frecuente en todo el mundo,
aparece cuando se vive un proceso nuevo o excitante, o cuando se pasa

agudo
por situaciones complicadas, como rupturas de pareja. Dado al escaso
tiempo que dura no suele ocasionar problemas importantes para la
salud.

• se padece durante un periodo de tiempo más prolongado que el estrés

Estrés
agudo. Este tiempo puede variar desde varias semanas a meses. Las
personas que padecen este tipo de estrés pueden acostumbrarse tanto
a la situación de activación, que pueden llegar a no darse cuenta de que
lo viven y acaban sufriendo problemas de salud. Suele aparecer cuando

crónico las personas no ven una salida a una situación compleja y deprimente,
algunas veces aparece por una experiencia vivida en la niñez que se
interioriza y se mantiene latente desde entonces.
 Escala de estrés percibido PSS-14: Cohen Kamarck y Mermelsteinen (1983)
valorar entre cero y cuatro, siendo cero nunca y cuatro siempre. Las preguntas son:

1. ¿Con qué frecuencia ha estado afectado por algo que ha ocurrido inesperadamente?
 

2. ¿Con qué frecuencia se ha sentido incapaz de controlar cosas importantes en su vida?

 

3. ¿Con qué frecuencia se ha sentido nervioso o estresado?

 

4. ¿Con qué frecuencia ha manejado con éxito los pequeños problemas irritantes de la vida?
 

5. ¿Con qué frecuencia ha sentido que ha afrontado efectivamente los cambios importantes que han estado ocurriendo en su vida?
 

6. ¿Con qué frecuencia ha estado seguro sobre su capacidad para manejar sus problemas personales?
 

7. ¿Con qué frecuencia ha sentido que las cosas le van bien?

 

8. ¿Con qué frecuencia ha sentido que no podía afrontar todas las cosas que tenía que hacer?
 

9. ¿Con qué frecuencia ha podido controlar las dificultades de su vida?

 

10. ¿Con qué frecuencia ha sentido que tenía todo bajo control?
 

11. ¿Con qué frecuencia ha estado enfadado porque las cosas que le han sucedido estaban fuera de su control?
 

12. ¿Con qué frecuencia ha pensado sobre las cosas que le quedan por lograr?
 

13. ¿Con qué frecuencia ha podido controlar la forma de pasar el tiempo?

 

14. ¿Con qué frecuencia ha sentido que las dificultades se acumulan tanto que no puede superarlas?
 Estrés bajo control

Asegúrate de no Sé realista,
Descansa bien por
sobrecargarte de exterioriza tus
la noche
actividades sentimientos.

Hazte un tiempo
Trata bien a tu
Aprende a para divertirte, has
cuerpo, dieta sana
relajarte deporte y
y equilibrada
mantente activo

Resuelve los Construye

Busca el lado
pequeños relaciones
positivo
problemas positivas
Economía, sociedad y salud:

 Se ocasionan grandes perdidas por la baja calidad y cantidad de productos y servicios

ofertados, ausentismo, cambios de cargos, deserción laboral, accidentes, jubilaciones
prematuras e incluso la muerte de los trabajadores.
 Gastos en servicios de salud por envejecimiento prematuro, enfermedades, uso indebido
de medicamentos, trámites legales (divorcio), violencia, conflictos laborales. Los
psicotraumas ocasionan enfermedades psíquicas, manifestaciones corporales de estrés
(somatizaciones) o agravamiento de desarreglos genéticos (diabetes mellitus, hipertensión
arterial o el asma bronquial)
 Los desarreglos sociales se evidencian en el maltrato a los otros, malas relaciones
interpersonales, descontento en los colegios y el trabajo, así como también es la causante
de la alienación laboral.
 La institución familiar no escapa: malestar de pareja, disolución familiar, abuso infantil,
violencia intrafamiliar
De acuerdo a las formas de evidenciar el estrés, podemos resumir en tres grupos a estás
personas:

 Quienes optan por estilos de vida malsanos (privación del sueño, consumo defectuoso de
alimentos, aumento de carga física o sedentarismo, abuso de café, tabaco, alcohol o
drogas)
 Enfermedades corporales e inmunitarias, causadas o agravadas por los estresores.
 Aquellos que padecen enfermedades mentales
Diferencia entre Estrés, Eustrés y Distrés - YouTube
 Alarma: Atento a la amenaza, se preocupa. En esta fase aumenta la adrenalina causando el
aumento de la frecuencia cardiaca, dilatación de las vías respiratorias y el estrechamiento de los
vasos sanguíneos; así como también aumenta el nivel de cortisol: que incrementa la energía
disponible.
 Resistencia: Pero si durante un tiempo prolongado se siguen sufriendo las presiones. Los niveles
de adrenalina y cortisol siguen más arriba de lo normal, se entra en la fase de resistencia al estrés.
 Agotamiento: Es la fase del distrés, del estrés perjudicial. Allí se cae en agotamiento, el sistema
inmunológico no funciona adecuadamente. Enfermedades psicológicas y fisiológicas
Meditación y estrés | Daniel López Rosetti | TEDxSanIsidro - YouTube
 Resiliencia y
Comunicación
Asertiva
Capacidad del ser humano para sobreponerse a periodos de dolor emocional. Cuando
un ser humano es capaz de hacerlo, se dice que tiene resilencia adecuada y puede
sobreponerse a contratiempos o incluso salir fortalecido por los mismos. Hacer frente
a las adversidades de la vida, superarlas e incluso, ser transformado por ellas. Edith
Grotberg, 1995
Ante situaciones nuevas y desconocidas, nos permite poder sobre llevar
estas situaciones

Nos ayuda a mejorar nuestra percepción y nuestras situaciones. Adquiero

nuevas herramientas

Permite idéntica y potenciar nuestras capacidades. ¿Cuánto tiempo dedico

a pensar en mi, a cultivarme, a reflexionar como me siento?

algunas veces sentimos un retroceso en nuestra vida, pero nos detenemos

y considerar ir en la dirección que nos interesa.
 Tipos

• Individual: con recursos de la propia persona. La comunicación, el establecimiento

de relaciones, resolución de problemas, el sentido del humor.

• Familiar: funcionamiento y relaciones entre los integrantes del hogar. Como

podemos resolverlo, que recursos tenemos, tanto en lo material, como en lo
emocional. Estoy en constante apoyo a los miembros de mi familia.

• Comunitaria: Distintos grupos sociales.

• Organizacional: Empresas y sus trabajadores. Producción, etc como solucionamos lo

que está sucediendo.
 Desde la neurociencia se habla que todos tenemos en
nuestro cerebro neuroplasticidad. entonces cuando somos
resilientes, nos estamos dando esa oportunidad de cambio,
de reconstrucción. la resiliencia hace parte de nosotros
 Características de las personas resilientes

• Claridad de conciencia: Perciben lo que sucede, se dan cuenta de lo que sucede con sí
mismo. Es la posibilidad de saber cómo estoy. Me dimensiono.
• Solucionan con empatía: Estoy enfocado en la solución y no en el problema. Es la
posibilidad de tener empatía conmigo. Tolerancia.
• Enfoque en lo positivo: Tengo la capacidad de moverme a lo neutro, no me dejo arrastrar
por negativo, me esfuerzo en contra de la adversidad.
• Aprender de los errores: La posibilidad de recibir la retroalimentación de los otros y de
las situaciones. Esto me da la oportunidad de crecer y no de repetir.
• Abiertos a aprender: En lo que estoy viviendo que hay para mi, que marque la diferencia,
que me nutra
• Busca soluciones: es una forma de vida para ser más creativo, para buscar nuevas formas
de hacer las cosas. Que no hacía antes y ahora ya es nuestro cotidiano.
• Balance en la vida: en las relaciones con los otros, cómo me cuido, cómo me alimento
mejor, como equilibrio todas la áreas de mi vida.
• Son entusiastas: Tienen voluntad para seguir adelante, se permiten disfrutar, buscar la
alegría en lo que hacen.

¿cuáles son esas características que lo acompañan a usted? inicio Aceptación

¿QUÉ TIPO DE PENSAMIENTOS SURGEN EN MIS MOMENTOS DE CRISIS?
 RECUPERAR MI TERRITORIO
INTERIOR Cómo reclamamos lo AUTO RECONOCIMIENTO
TOMO LA RESPONSABILIDAD que nos pertenece.
IDENTIFIQUE LAS Cómo me hago cargo. Reconocer que poseo la
CARACTERÍSTICAS Desaprender mis paradigmas. habilidad para gestionar esta
PRINCIPALES QUE NO LE Tomo consciencia de mi ¿qué me
pasa? Acepto lo que está pasando, Aprender a desaprender, crisis y recuperarme en un
PERMITEN SER RESILENTE necesitamos vaciarnos para tener tiempo determinado.
tomo control sobre mi.
una nueva mirada. Tengo algunas características:
Cómo lo puedo cambiar y crear
Me vuelvo agresivo, me una nueva realidad. Entrar en un estado completo de Coraje, Solidaridad,
deprimo, creo que no observación. Qué siento. Observo Compasión, Amor, Pasión,
puedo, me resisto, Salir de ser víctima (me libera de la sin juzgar. Paciencia, Ser nuestro líderes,
responsabilidad) pero me ancla. Integridad, Persistencia
Identico los apegos e inicio la
construcción de la nueva realidad.
 Comunicación de
emociones en el nuevo
ecosistema digital
 Más persona • somos seres que vivimos y experimentamos sensaciones
especiales. Si se logra que la mención del nombre de nuestra
menos marca evoque sabores, olores, colores y hasta recuerdos,
consumidor tendremos un espacio ganado en la mente del consumidor.

Más experiencia • Se debe encontrar la manera de que la marca consiga

emocionar para que trascienda su uso, se quede en la
menos producto memoria de las personas y represente algo positivo para ellas.

Más aspiración • es importantísima, estar en boca de todos no es suficiente; el

imperativo es crear mensajes y experiencias interactivas
menos (promociones o concursos) que generen percepciones
notoriedad positivas entre los usuarios.
 • Aunque la identidad de marca está bien, cualquier compañía puede construir
Más personalidad una. La clave es dotarla de atributos distintos y carismáticos tanto en el mundo
real como en el digital. Este último es el más relevante ya que se ha convertido
menos identidad en la nueva línea de atención al cliente, lo que supone una oportunidad de
conseguir una respuesta emocional inmediata.

Más diálogo • En la era digital la comunicación unidireccional se acabó, el consumidor ya no

menos es más un simple receptor, hoy tiene los espacios para expresar su opinión y
cuestionar directamente a las marcas. El camino es establecer una relación de

comunicación tú a tú entre empresas y usuarios, y obvio, escucharlos.

Más presencia • El marketing digital tiene todas las herramientas para crear una conexión
emocional real y duradera con su audiencia por medio de publicaciones
emocional acordes a los imaginarios del público. Una de ellas puede ser una 
estrategia de contenidos cargada de mensajes significativos y útiles.
Transcendencia y comunicación