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IESTP¨JOSE MARIA ARGUEDAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LUYA SOLLER ARCENIO

LUCIO
Identificar y satisfacer
necesidades de las personas y
de la sociedad.
OBJETIVO
Conocer y entender tan bien
al consumidor que los
productos o servicios se
ajusten perfectamente a sus
necesidades y se vendan
solos.
Mercadologos: Cualquier persona que
busca generar un respuesta( captar la
LUYA SOLLER ARCENIO
atención, propiciar una compra). LUCIO
IMPORTANCIA DEL MARKETING
BIENES: LA mayor parte de

la producción y del esfuerzo
en marketing de cualquier
país se destina a los EVENTOS: Promover
productos. eventos.(juegos olímpicos,
espectáculos artísticos, etc.)
SERVICIOS: A medida del avance de la

economía, las mayor proporción cada vez
mas se concentran en la prestación de
servicios. (Ejm: aerolíneas, hoteles, salones
de belleza, etc.) LUYA SOLLER ARCENIO
LUCIO
EXPERIENCIAS: Las empresas puede crear,

representar y comercializar experiencias,
combinando la utilización de bienes y servicios.
PERSONAS: En la actualidad
cualquier personaje famoso, es un
gran negocio.
LUGARES: Los países, ciudades
compiten por atraer la mayor
cantidad de turistas, fabricas, etc.
ORGANIZACIÓN: Las organizaciones

trabajan para crearse una imagen fuerte,
positiva y exclusiva para su publico. LUYA SOLLER ARCENIO
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ESTADOS DE DEMANDA
1.- DEMANDA NEGATIVA: Los consumidores desaprueban el producto.
2.- DEMANDA INEXISTENTE: Los consumidores no conocen o no les
interesa el producto.
3.- DEMANDA LATENTE: Los consumidores comparten una necesidad
que ningún producto existente satisface.
4.-DEMANDA EN DECLIVE: Los consumidores adquieren el producto
con menor frecuencia o dejan de adquirir.
5.-DEMANDA IRREGULAR: La demanda varia según la estación (mes ,
semana, diario, hora).
6.- DEMANDA COMPLETA.- Los consumidores adquieren justamente el
volumen de productos que constituyen la oferte en el mercado.
7.-DEMANDA EXCESIVA.- El numero de consumidores que desena
adquirir el producto es superior al volumen de unidades ofrecidas.
8.- DEMANDA INDESEABLE.- Los consumidores se sienten atraídos
por productos que tienen consecuencias sociales indeseables.
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MERCADOS
Empresas que venden
MERCADO DE
bienes y servicios de
CONSUMIDORES: consumo masivo.
Empresas que MERCADOS DE

venden Bienes
servicios a otras EMPRESAS
empresas.
Venden bienes y servicios en

MERCADOS
los mercados internacionales.
GLOBALES
MERCADOS NO
Venden sus LUCRATIVOS Y
productos a SECTOR
organizaciones no
PUBLICO
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lucrativas. LUCIO
TRANSACCIÓN
TRANFERENCIA
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Diseño del Manual de Obligaciones y
Funciones para mejorar el nivel de atención
al cliente en el área de créditos en Emporium
 TITULO & Asociados S.A.C de la agencia El Tambo -
Huancayo en el año 2017.
PROBLEMA ¿De que manera afecta no contar con un

MOF para la atención al cliente en el área de
GENERAL créditos en el Grupo Económico Emporium &
asociados S.A.C.?
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FORTALEZAS DEBILIDADES

 SISTEMA OPERATIVO  LOCAL ALQUILADO.
INTERNO PROPIO ( NEXTION).
 PERSONAL NO
 COBROS A DOMICILIOS Y CALIFICADO.
PAGO EN LA AGENCIA
(diarios, semanal, mensual).  TASAS DE INTERES
ALTAS (PRESTAMOS).
EXTERNO
 FACILIDAD EN LA
OBTENCION DE CREDITOS.  DOS TIPOS DE
PRODUCTOS
 AUTORIZADA POR LA SBS. FINANCIEROS( CREDITO
MYPE, CREDITO CON
GARANTIA PRENDARIA).

F-O D-O
OPORTUNIDADES
• REALIZAR PUBLICIDAD DE LOS  REGULAR TASAS DE
 CAMPAÑAS (NAVIDEÑAS, PRODUCTOS FINANCIEROS INTERES DE LOS
ESCOLARES, DIA DE LA QUE OFRECE LA EMPRESA, PRESTAMOS, TENIENDO
MADRE, ETC.) UTILIZANDO LOS DIVERSOS EN CUENTA LA OFERTA.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
 CRECIMIENTO DEL APROVECHANDO LAS ADQUIRIR UNA

SECTOR DIVERSAS CAMPAÑAS.
INFRAESTRUCTURA
MICROEMPRESARIAL. PROPIA, ASI A BRINDAR
• LLEVAR LA PUBLICIDAD A
EMPRESAS DEL SECTOR UNA ATENCION
 ACCESO AL CREDITO ADECUADA.
MICOREMPR4SARIAL PARA
PARA PERSONAS SIN LOGRAR CONVENIOS PARA SU
EXPERIENCIA FINANCIAMIENTO.  AMPLIAR LA GAMA DE
CREDITICIA. PRODUCTOS PARA EL
INCREMENTO DE
CARTERA.

F-A D-A
AMENZAS
 ESTABLECER NORMAS DE  ESTABLECER UN PERFIL
 INCREMENTO DE LA ATENCION AL CLIENTE, ASI ADECUADOS PARA LOS
COMPETENCIA(MICROFI TAMBIEN APROVECHAR LA COLABORADORES Y
NANCIERAS, FACILIDAD EN LA CONSTANTE
USUREROS,ETC). OBTENCION DE CREDITOS, CAPACITACION PARA
 NORMAS DE
PARA EVITAR LAS PERDIDA
DE CLIENTES POR EL
ELLOS.
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REGULACION EN EL INCREMENTO DE LA  DIVERSIFICAR
SECTOR
(SBS).
FINANCIERO COMPETENCIA. PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS PARA SER
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BIENES: LA mayor parte de

SERVICIOS: A medida del avance de la

EXPERIENCIAS: Las empresas puede crear,

ORGANIZACIÓN: Las organizaciones

Empresas que MERCADOS DE

Venden bienes y servicios en

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