¿Qué

vimos
la clase
pasada
Empaque,
Etiqueta y
Servicios de
Apoyo
 Al finalizar la sesión, el estudiante
diseña los 3 tipos de envases para su
producto con creatividad, coherencia e
innovación para crear ventaja
competitiva.

Logro de la sesión
Componentes del Producto

Un producto está compuesto por componentes intrínsecos y extrínsecos.

Atributos extrínsecos

El Empaque: Etiqueta, Envases , Embalajes

Servicio de Apoyo
Empaque

El envase o el empaque son la forma de proteger físicamente el

producto y presentarlo, sirviendo también como un instrumento
de diferenciación.
RECIPIENTE PRIMARIO

POR EJEMPLO, EL TUBO QUE CONTIENE LA PASTA DENTAL

Empaque Secundario

Empaque Secundario
Por ejemplo, la caja de cartón que contiene el tubo
dental
Empaque de Transporte

El que se utiliza para almacenar, identificar y transportar el

producto; por ejemplo, caja de cartón corrugado.
Empaque: Objetivos

Contener, proteger, promocionar y diferenciar

El Envase

Niveles: - Primario
- Secundario
- Terciario (“embalaje”)
Funciones:
 Contener el producto
 Proteger el producto
 Facilitar el uso: - del distribuidor
- del cliente
 Presentar el producto: Elemento de Diferenciación
- Herramienta de comunicación
Decisiones:
 Tamaño: Instrumento para
 Material: - Calidad promover la venta
 Forma y color
Activo intangible de marca
Diferencias en costes según el producto Oportunidad de innovación
Importancia del respecto medioambiental
Diseño de
Envases
Egonomía

Ergon. = trabajo y Nomos. = conocimiento.

Estudio de los datos biológicos y tecnológicos aplicados a problemas

de mutua adaptación entre hombre y máquina. RAE
Egonomía y Diseño de Envases

El diseño de empaques juega un papel primordial en el mercado actual, ya que de estos

dependerá en gran medida que el cliente se sienta o no a gusto con los mismos.

Un envase ergonómico debe jugar con diseño grafico y su dimensión perceptual de modo
que el mismo resulte atractivo, llamativo y comprensible, pero aún más debe tener en
cuenta su funcionalidad y facilidad de uso mientras se encuentre en manos del usuario,
asegurando que el mismo sea seguro, cómodo y práctico para el consumidor.

La ergonomía juega un papel fundamental en el diseño y fabricación de los envases y

empaques porque facilitan el manejo y adaptación del producto al consumidor, pues
permiten transportarlo, manipularlo, cargarlo, destaparlo y almacenarlo de una forma segura.
Concepción y Valorización del Envase

Las etapas de concepción, diseño y valoración del envase generalmente son realizadas mediante
procedimientos interdisciplinarios, en los que convergen diferentes aéreas del conocimiento como: la
antropometría, la biomecánica y la ergonomía cognitiva, entre otras.
Concepción y Valorización del Envase

La antropometría analiza la interacción dimensional entre consumidor y producto; aquí se tiene

en cuenta si será utilizado por un adulto, un niño, un joven, una mujer o un hombre.

La biomecánica investiga la relación entre movimiento y postura del usuario, con el fin de calcular el
peso, área y superficie del producto, y conocer la forma más segura para utilizar el mismo.

La ergonomía cognitiva, se encarga de la forma en que los empaques o envase se comunican con las
personas, un ejemplo es la manera en que se le indica al usuario cómo abrirlos, cómo cerrarlos, cómo
conservarlos, etc.
 “Los empaques ergonómicos facilitan la interacción del usuario con el producto, el uso. Son más
llamativos y atractivos en términos formales y de lenguaje del mismo: colores, etiquetas, tapas, etc.
Adicionalmente, fortalecen la marca del producto y se convierten en referentes para la categoría. Son
una ventaja competitiva”. Daniela Gómez, gerente de producto de O-I Peldar
CONSIDERACIONES

• Al momento de diseñar un empaque hay que considerar la fisiología. Los envases deben ser totalmente
claros al momento de comunicar al consumidor la manera de abrirlo y utilizarlo, se recomienda utilizar
gráficas dinámicas que el mismo usuario reconozca.

• Es importante saber cuál es la fuerza que debe ejercer el usuario en su mano al abrir un envase, en
el caso de los dedos individuales es recomendable usar entre 30 a 50N (Newton) en general: para el
índice, 7N; para el dedo medio 6N; y 4N para el anular.

• El empaque debe atender a las emociones y las necesidades del consumidor pero a la vez
ser
innovador sin perder el foco entre el posicionamiento del producto.
• La forma de los empaques y su lenguaje son importantes, por eso deben ser inteligentes pero sobre
todo provechosos.

• Deben ser amigables con el medio ambiente, incluso el mismo empaque debe recordarle esto al
cliente.

• Deben pensar en las características de sus clientes: si son niños deben ser llamativos, pero seguros;
para mujeres u hombres: dinámicos, con estilo, pero sobre todo pensado en sus necesidades físicas y
emocionales. En caso de la población de la tercera edad deben ser fáciles de utilizar y de reconocer,
así como ergonómicamente más seguros.
OBJETIVOS

El objetivo de los empaques, en general debe ser brindar satisfacción al usuario. Por eso, hay que
centrarse en las necesidades de acuerdo al grupo al que estén dirigidos, ya que esta es la clave para lograr
que sean adecuados.

El mundo es cambiante y por ende los consumidores también; esto ha llevado a que incluso la
industria del empaque se reinvente cada día y sin lugar a dudas su aspecto es sumamente importante si
se habla de salud y bienestar. El diseño influye de una manera visual, pero sobre todo experiencial.
Según Gómez, “la tendencia a utilizar empaques ergonómicos es creciente y cada vez más las
funciones de contener y proteger dejan de ser la única razón para desarrollar un empaque. Es
por esto que la ergonomía permite fortalecer la relación del usuario con la marca, que a su
vez, crea lazos de recordación y posicionamiento y se convierte en una de las variables que
componen la decisión de compra”.
La Etiqueta
Toda leyenda, marca, imagen
u otro elemento o signo
descriptivo o gráfico, escrito,
impreso, estampado, marcado,
grabado en relieve, adherido o
sujeto al envase o sobre el
propio producto.
La Etiqueta

Funciones:
 Identificación del producto
 Comunicar las ventajas del producto
 Información al consumidor:
 Nombre o denominación usual o comercial del producto
 Composición
 Contenido
 Fecha de caducidad, consumo preferente
 Instrucciones de uso, modo de empleo, advertencias, recomendaciones,
instalación, mantenimiento y condiciones de seguridad
 Identificación del fabricante, envasador, vendedor.
 Lote de fabricación cuando el proceso de elaboración se realice
en series identificables
 Lugar de procedencia u origen del producto
 En aparatos eléctricos se indicará la potencia máxima y la
tensión de alimentación, y si usan otro tipo de energía, el
consumo específico y el tipo de combustible requerido
Servicios de Apoyo al Prpducto

Está referido a los servicios adicionales de un producto.

Estos servicios adicionales pueden servir como herramienta para

obtener una ventaja competitiva.

Las empresas encuestas periódicamente a los clientes para evaluar el

valor de los servicios actuales y obtener ideas para servicios nuevos.

Ingenieros
Clientes se
molestaban mucho
si la reparación no
quedaba bien Mecánicos
a la primera
Ciclo de Vida de un Producto

El ciclo de vida de un producto se representa mediante una curva

que relaciona las cifras de ventas del producto, con el tiempo
que lleva en el mercado.
Etapa de Desarrollo de Producto

Inicia cuando la empresa encuentra y

desarrolla una idea de producto nuevo.

durante esta etapa las ventas son nulas,

y los costos de inversión aumentan.

Proceso de Desarrollo de un Nuevo Producto

Fuentes de
Generación:
Clientes
Empleados
Distribuidores
Competidores
Investigación y
Desarrollo

Cálculo de
demanda
Costos
Ventas
Rentabilidad

Se crea un
prototipo y
delinea
estrategia de
marketing
I. Introducción

Comienza en el momento en que el producto se pone a la venta por

primera vez en el mercado.

Características Objetivos
Lograr conocimiento de marca.
Lento crecimiento de ventas.

Utilidades son negativas o Lograr prueba del producto.

mínimas.

Conseguir primeros adoptadores.

Fuertes gastos de distribución.

Lograr repetición de compra.

Gran esfuerzo comunicativo.
 INTRODUCCION

La empresa debe lanzar el producto en

forma consistente al posicionamiento
que desea lograrse. Se requiere mucha
inversión para convencer a los
consumidores de su compra,
conformar inventarios y establecer
relaciones con los distribuidores.

REVISEMOS ESTE ARTICULO

https://www.markarina.com/pepsi-lanza-pepsi-max-extra-cafeina/
II. Crecimiento

Las ventas del producto empiezan a aumentar rápidamente.

Características Objetivos
Crece la competencia.
Mantener usuarios iniciales

Se mejora la calidad del producto. Incrementar el uso básico

Se ingresa a nuevos segmentos del Incrementar la frecuencia de

mercado. compra

Aparece el marketing diferenciado. Ampliar la distribución

Se incrementa la distribución. Continuar construyendo imagen de

marca
 CRECIMIENTO

La empresa busca sostener el rápido

crecimiento de ventas y evitar que la
competencia lo alcance. Se esmeran
por convencer al consumidor del uso
del producto y realizan actividades para
atraer a nuevos clientes. Las utilidades
son nulas por los altos gastos de
introducción del producto.
III. Madurez

El crecimiento de las ventas disminuye o se nivela:

Características Objetivos
Modificar el mercado, nuevos
Etapa de mayor duración. segmentos.

Utilidades se estabilizan o comienzan

a disminuir por el esfuerzo de Modificar el producto
Marketing.

El crecimiento de cualquier marca

implica necesariamente el descenso Mantener lealtad
de otras.

La competencia cobra especial Consolidar la imagen de la marca

relevancia.

Plantea poderosos retos a los

gerentes de Marketing.
 MADUREZ

Se invierte en el marketing para

mejorar la mezcla de producto y
marketing y que mejore el
mercado. Es un periodo de rápida
aceptación en el mercado y de
aumento de utilidades. Las
utilidades se nivelan.
IV. Decadencia

Tanto las ventas como los beneficios disminuyen rápidamente.

Características Objetivos
El declive es fruto del ingreso de Captar compradores indecisos
nuevos productos al mercado.

El producto comienza a ser Retrasar decrecimiento de usuarios

obsoleto y las modificaciones dejan básicos
de ser suficientes.
Las empresas abandonan el Limitar línea de productos
mercado.
Maximizar rentabilidad, eliminar o
Se practica el relanzamiento. relanzar.

Se reducen los gastos y se explota

la marca.
 DECADENCIA

La dirección debe decidir si mantendrá

la marca sin cambios, esperando que
otros competidores salgan del
mercado, cosechará el producto, al
reducir costos y tratar de mantener las
ventas, o finalmente, eliminará el
producto, al venderlo a otra empresa o
liquidarlo.

REVISEMOS ESTA LECTURA :

https://www.ceupe.com/blog/estrategias-en-funcion-del-ciclo-de-vida-del-producto.html
Características de las Etapas del Ciclo de Vida del Producto
Ciclo de Vida Más Comunes

El ciclo de vida en forma de campana es una representación promedio de los diversos tipos de ciclos de vida
existentes y es muy difícil encontrarlo en la realidad.

Por ello, es conveniente conocer cuáles son los ciclos de vida más comunes en la realidad y la razón de esta
situación.

Tomado de Marketing Enfoque América Latina de Rolando Arellano (2001)

Ciclo de Vida más Comunes

Tomado de Marketing Enfoque América Latina de Rolando Arellano (2001)

Ciclo de Vida más comunes

1.Muerte Precoz
Productos que no pasaron del periodo de introducción. Una de las curvas más
comunes pues más del 50% de los nuevos productos no pasan de esta etapa.

2. Moda o Bluff
Producto que ha llegado al final de la etapa de crecimiento pero no ha tenido
madurez y ha pasado a la declinación. Aquí tenemos a los productos de moda que
no tienen recompra , o productos bluff que no satisfacen adecuadamente las
necesidades.

3. Grupo Residual
Primer ensayo de éxito más un grupo residual leal. Productos con una buena
campaña de introducción que no satisfacen de la misma manera a todos. Quizás
no se orientó bien la publicidad, pues ha atraído personas que no eran los clientes
potenciales.
Ciclo de Vida más comunes

4. Producto con fecha definida

Productos o eventos que se dan en una fecha determinada y que encuentran una
demanda que cae a cero inmediatamente después de la fecha. Por ejemplo venta de
entradas a conciertos.

5. Relanzamiento
Cuando se inicia un periodo de declinación se realizan esfuerzos para relanzar el
crecimiento y crear un nuevo periodo de madurez. Se puede realizar más de una vez.

6. Producto estacional
Estacionales como los helados o artículos escolares. Estos tienen un ciclo de vida
normal con sus 4 etapas. Pero dentro de este ciclo se producen los cambios
estacionales.
REFLEXIÓN

¿Qué han
aprendido
hoy?
Trabajo
Aplicativo
 TRABAJO APLICATIVO GRUPAL

1. ¿ Cuáles son los componentes extrínsecos e intrínsecos de un producto?

Laptop

Curso de inglés

2. Ponga dos ejemplos de productos que tengan el comportamiento de los sgtes ciclos de vida:

Moda o Bluff

Muerte precoz

Relanzamiento
 TRABAJO APLICATIVO GRUPAL

3.- Diseñar los 3 tipos de empaques para su producto

Bibliografía

• Kotler, P y Armstrong G. ( 2013 ). Fundamentos

de Marketing. México: Pearson Education
• Keller, Kevin Lane. (2008). Administración de
marca/branding. México: Pearson Education