OFIMATICA

TERCER AÑO

hernandeznunez.edgar@eti5.edu.mx
Bienvenidos

Horario
 Martes: 6:45 – 9:15

 Jueves 6:45 – 9:15

 Reglamento
 Puntualidad  Entregar tareas a tiempo

 Contar con el libro de

R E S P E T O
trabajo

 No introducir  De preferencia un

alimentos cuaderno para la materia

 Tareas de investigación,
 No Utilizar celulares máximo 1 cuartilla

 Permanecer en su  No copiar trabajos al

compañero
lugar
Recordando Ofimática 2
¿Que significa Innovar?

Menciona tres tecnologías de la información y la comunicación (TIC)

que utilices con cierta frecuencia, describe brevemente como las empleas

TIC USOS
Computadora
Teléfono / Celular
Radio

Menciona los pasos que llevas a cabo cuando resuelves un problema

en tu vida cotidiana.
Actualmente, las TIC están revolucionando la manera de
acercarse a la información y de generar nuevo conocimiento. Se
dice que han democratizado el acceso a la información y que
gracias a eso todos tienen la oportunidad de generar y difundir
nuevo conocimiento. Esto tiene una repercusión en la manera de
llevar a cabo los procesos productivos, pues habla de una nueva
revolución técnico científica que esta cambiando la manera de
producir, como sucedió con la Revolución Industrial.

¿De que manera las TIC están modificando la manera de

innovar?
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
 Activación de Conocimientos

De acuerdo con tu conocimiento, ordena

cronológicamente las siguientes
invenciones, poniendo un numero 1 a la que
consideres mas antigua y 5 a la mas reciente.
El primer teléfono celular (4)
La primera computadora (1)
El primer iPod (5)
El primer juego de video (2)
El primer disco compacto (3)
Edgar Hernández Núñez
hernandeznunez.edgar@eti5.edu.mx

BLOQUE I
TECNOLOGÍA, INFORMACIÓN E INNOVACIÓN
 Bloque I

Contenido
Tecnología, Información e Innovación

- Innovaciones técnicas a lo largo de la historia

- Características fuentes de la información técnica
- Uso de conocimientos técnicos y las TIC para la
innovación
 Bloque I

Propósitos

 Reconocer las innovaciones técnicas en el contexto

mundial, nacional, regional y local.
 Identificar las fuentes de la información en
contextos de uso y de reproducción para la
innovación técnica.
 Utilizar las TICs para el diseño e innovación de
procesos y productos.
 Bloque I

Aprendizajes esperados

El alumno:
 Identifica las características de un proceso de
innovación como parte del cambio técnico.
 Recopila y organiza información de diferentes fuentes
para el desarrollo de procesos de innovación.
 Aplica los conocimientos técnicos y emplea las TIC para
el desarrollo de procesos de innovación técnica.
 Usa la información proveniente de diferentes fuentes en
la búsqueda de alternativas de solución a problemas
técnicos.
 Activación de Conocimientos

De acuerdo con tu conocimiento, ordena

cronológicamente las siguientes
invenciones, poniendo un numero 1 a la que
consideres mas antigua y 5 a la mas reciente.
El primer teléfono celular ( )
La primera computadora ( )
El primer iPod ( )
El primer juego de video ( )
El primer disco compacto ( )
 Activación de Conocimientos

De acuerdo con tu conocimiento, ordena

cronológicamente las siguientes
invenciones, poniendo un numero 1 a la que
consideres mas antigua y 5 a la mas reciente.
El primer teléfono celular (4)
La primera computadora (1)
El primer iPod (5)
El primer juego de video (2)
El primer disco compacto (3)
 Innovaciones técnicas a lo largo de la historia

El desarrollo de la sociedad humana esta ligado a los

productos tecnológicos que a creado desde su
aparición. De las herramientas de piedra del periodo
Paleolítico a la computadora personal del siglo XXI.
Los productos tecnológicos han evolucionado de
manera radical para satisfacer las cada vez mas
exigentes necesidades de la sociedad humana.
Imagina como eran las oficinas hace cuarenta
años, ¿crees que la tecnología las ha modificado?
 Actividad

Comenta como han evolucionado

los dispositivos de la columna
izquierda y como estos cambios han
beneficiado las tareas de la oficina.
Anoten sus conclusiones en la
columna de la derecha.
 Actividad

Observa los siguientes inventos y descubrimientos

que se han llevado a cabo en el curso de la historia.
Describe como imaginas que fueron creados y que
importancia tenían.
 Innovaciones técnicas a lo largo
de la historia

Los cambios técnicos forman parte de un proceso en el

que se aprovechan transformaciones anteriores. Para
realizar este proceso es fundamental contar con
conocimientos e información, además de desarrollar los
medios adecuados para la comunicación de estos cambios.
Nunca como ahora la humanidad había tenido la
capacidad de contar con acceso a una gran cantidad de
información y conocimientos. Sin embargo, es
fundamental adquirir la habilidad de distinguir la
confiabilidad de las fuentes de información. Al final de
este bloque lograrás esta habilidad, además tendrás un
panorama general de las características de las
innovaciones técnicas a lo largo del tiempo.
Anota en la siguiente tabla dos objetos que utilizas en tu vida cotidiana y
que han experimentado cambios desde hace cinco años.
 La innovación como proceso

Desde el punto de vista técnico, innovar es la

acción de introducir novedades en una actividad.
La innovación es un proceso orientado a hacer
más eficiente un servicio, el diseño y la
manufactura de herramientas o máquinas en los
que la información y los conocimientos son
fundamentales para impulsar el cambio técnico.
La innovación incluye la adaptación de
medios técnicos, la gestión e integración de
procesos, además de la administración y
comercialización de los productos creados.
En sentido estricto, cada vez que un
proceso productivo se realiza de manera
diferente, se está introduciendo en este una
innovación.
Innovación.
 Creación o mejora de un producto o proceso que beneficia a la
humanidad y es aceptado por la sociedad.
Cambio técnico.
 Modificación en las actividades actuales para dar solución a
nuevas necesidades, buscando como fin común el progreso
material.
 Actividad

Identifiquen tres situaciones en

una oficina que muestren como
ha cambiado el proceso de
comunicación y como ha
repercutido en la forma en que
nos comunicamos.
 ¿Qué es innovación

Cuando hablamos de innovación nos

referimos a que existió un cambio que
altero un proceso.
El motor que impulsa la innovación
son las necesidades de la sociedad
humana. En una oficina, la tecnología
ha modificado los procesos que
realizan.
Podemos entender la innovación
tecnológica como un proceso en que
cada producto nuevo se basa en las
características de su antecesor, las
mejora y hace mas eficaces. Es decir, se
busca un progreso continuo que avanza
con el transcurso del tiempo.
El desarrollo de los medios de comunicación
es paralelo al progreso científico y a las
innovaciones tecnológicas de cada época.
Fue el descubrimiento de la electricidad lo
que permitió que florecieran nuevos medios
de comunicación.
En 1840, Samuel Morse inventó el telegrafo.
A partir del telégrafo el desarrollo de los
medios de comunicación fue vertiginoso.
1876 Antonio Meucci inventó el teléfono
1901 Guillermo Marconi realizo la primera
transmisión inalámbrica a través del océano
atlántico.
1906 Con las patentes de Nikola Tesla,
Reginald Fessenden realizó la primera
transmisión radiofónica de la historia.
1936 Se realiza la primera transmisión
televisiva de alta potencia durante los juegos
olímpicos de Berlín.
50’s los Labotatorios Bell Telephone
inventaron el transistor y el circuito integrado,
permitiendo la creación del microchip.
1977 surge la primera computadora personal,
la Apple II. Para 1981, IBM lanzó al mercado
la primer PC dirigida al publico general
90’s Internet llega al publico masivo.
 Completa el siguiente cuadro

Año Invento Beneficio

Teléfono
1901
Medio de comunicación masiva mas
importante hasta el advenimiento de la T.V.
1936
Microchip
PC para publico en general
Internet
 Completa el siguiente cuadro

Año Invento Beneficio

1876 Teléfono Comunicación a largas distancias
1901 Transmisión Transmitir a larga distancia sin necesidad de
Inalámbrica cables
1906 Transmisión Medio de comunicación masiva mas
Radiofónica importante hasta el advenimiento de la T.V.
1936 Transmisión Comunicación mundial masiva
Televisiva
1950 Microchip Miniaturización de los dispositivos
1977 Computadora PC para publico en general
Personal
1990 Internet Comunicación e Información Globalizada
 Actividad

Investigar las aportaciones que realizó

Nikola Tesla

Escribe una breve descripción de cada una de ellas

 Innovaciones tecnológicas en la ofimática

El microprocesador ha cambiado el modo

en el que los individuos escriben,
calculan, realizan operaciones bancarias,
administran negocios, conducen una
investigación y se comunican entre si.
La innovación inicia con el uso de las
maquinas de escribir y las fotocopiadoras
Las maquinas de escribir permitían dar
un formato a los documentos y ser
concebidos mas rápido, mientras que las
fotocopiadoras los reproducen de manera
casi instantánea.
Estas maquinas aceleraron procesos por
lo que demandaron que sus usuarios
adquirieran nuevas habilidades.
En la actualidad, en las oficinas, las
computadoras representan un medio de
comunicación indispensable que permite
enviar mensajes multimedia.
El uso de un medio u otro depende del
contexto donde apliquemos el proceso
comunicativo
 Las organizaciones en los procesos productivos

Un proceso productivo sucede cuando se

busca generar un producto que satisfaga
una necesidad. Sigue un orden y coordina
las actividades que lo componen de
manera adecuada para obtener un
producto.
Se caracteriza por ser parte de un
sistema, por sintetizar el proceso e
innovar en su ejecución.
Los procesos productivos requieren
una secuencia de pasos para obtener un
producto o brindar un servicio, lo
anterior no podría realizarlo una sola
persona, es posible solo mediante un
conjunto de actividades organizadas, de
ahí la importancia de las
organizaciones.
 La innovación en la prestación de servicios

El origen de las innovaciones ❯ Los procesos. Son aquellas

tecnológicas en una empresa que mejoran o reducen los
o institución se debe a la pasos requeridos. En
búsqueda de satisfactores de función de la rapidez,
una o varias necesidades precisión y calidad del
sociales. La incorporación de servicio.
innovaciones tecnológicas ❯ Los productos. Buscan
busca responder a las satisfacer la necesidad del
necesidades del mercado, es cliente. A veces, se
decir, al sector de la población consideran otros elementos
al que se dirige el servicio. que, aunque No son
Existen dos áreas en las que solicitados
se aplican innovaciones en la
prestación de un servicio:
 Clasificación

Las innovaciones tecnológicas pueden

clasificarse en radicales o incrementales.
Las radicales son las aplicaciones nuevas
de una tecnología para generar procesos o
productos nuevos.
Las incrementales, son las que realizan
mejoras dentro de lo existente y que no
modifican mucho el proceso o producto
original.
Características de la innovación
No esta limitada a crear nuevos productos, también
puede darse en un servicio, en como se vende o
distribuye un producto.
No es exclusiva de los desarrollos tecnológicos,
puede darse en la estructura de una organización o
como se realizan las estrategias mercadológicas.
No solo se encuentra en las ideas revolucionarias,
puede alojarse en pequeñas ideas que redefinen a
una empresa.
 La aceptación social, un elemento fundamental
para consolidar los procesos de innovación

Ejemplos de innovaciones acumulativas son los

cambios que se hacen a los modelos de los automóviles
año tras año, como retrovisores eléctricos que
aprovechan las características generales del modelo
anterior, mientras que las innovaciones radicales se
presentan cuando el chasis cambia por completo o
cuando se introduce un motor eléctrico que sustituye a
uno de combustión interna.
Entre las innovaciones radicales hay algunas que se
denominan disruptivas pues cambian por completo
la manera en que se realiza un proceso técnico,
porque incluyen herramientas o máquinas
innovadoras, o porque ofrecen artefactos o servicios
que antes eran impensables.
Por ejemplo, el teléfono, el radio, el microcircuito, la
electricidad, la televisión, la electrónica, entre otros.
Inventos que han abierto enormes posibilidades a la
humanidad, permitiendo innovaciones impensables.
 Características y fuentes de la innovación técnica:
contextos de uso y de reproducción

Concepto Definición
Acumulativo Ir juntando y aumentando
progresivamente la cantidad o el
número de determinadas cosas o
personas.
Radical Que afecta a la parte fundamental de
una cosa de una manera total o
completa
Disruptivo Que produce una ruptura en el
desarrollo de la actividad de un sector
para propiciar una renovación radical.
Innovaciones que no tuvieron aceptación social
Innovación técnica. Modificación de los procesos
para mejorar un bien o servicio que sea de
aceptación social.
Fuentes de innovación técnica. Información
que sirve de base para la generación de innovaciones.
 Una característica que comparten todos los tipos de innovaciones
técnicas (acumulativa, radical o disruptiva) es que facilitan el
desarrollo de las actividades de la sociedad.
 Los métodos utilizados para producir fuego nos brindan beneficios
como cocer alimentos, alumbrar espacios o brindar calor. Los
métodos que se proponen en el ejemplo de la fogata son poco
utilizados, ya que no tienen aceptación social, lo anterior debido a
que existen otras innovaciones que permiten realizarlo de manera
más rápida, por ejemplo, utilizando cerillos o encendedor.
 Por ello, un factor determinante para que las innovaciones en
procesos o productos perduren a lo largo del tiempo es que los
grupos sociales las conozcan, las acepten y las utilicen en su vida
cotidiana.
Reflexiona en los productos y servicios que utilizas, en
la tabla describe alguna innovación que no logró
consolidarse debido a la falta de aceptación social.

Innovación Descripción
FAX Fue sustituido por el correo
electrónico
 Ciclo de Innovación

Por lo general, las innovaciones técnicas recorren un

ciclo definido por tres etapas que describimos a
continuación.
1. Generación de la idea. Toda innovación parte de
una idea en la que se analizan las ventajas de
aplicar el nuevo concepto al sistema técnico. En el
ámbito de los procesos productivos se analiza su
viabilidad, las ventajas que podría ofrecer y los
requisitos para llevarla a cabo.
2. Prueba del concepto. Muchas veces una idea parece
brillante pero la práctica demuestra que es inviable.
En esta etapa, se determina si la innovación cumple
con las expectativas para la que fue generada.
También se realiza el diseño del proceso que
permitirá la producción del artefacto o servicio
innovador.
3. Aplicación del concepto. Se realiza una vez que se
ha probado que se puede aplicar el concepto al
sistema técnico. En un proceso productivo, sea
artesanal o industrial, se ponen en práctica todos
los pasos necesarios para la producción del nuevo
artefacto o servicio.
MisIdeas.com
 Las fuentes de información para la innovación; los clientes como
fuente de información para la innovación

La satisfacción de una necesidad.

No siempre se trata de una necesidad recién detectada.
En ocasiones, necesidades antiguas llevan a
innovaciones radicales, como el desarrollo de los
aviones, que satisfizo el anhelo de volar de la
humanidad y contar con medios de transporte más
rápidos.
Desarrollos importantes en la investigación
científica o tecnológica.
Los gobiernos y las industrias invierten mucho en
investigación científica y tecnológica. Nuevos
materiales, medicamentos, procesos productivos, así
como nuevas fuentes de energía, máquinas y
herramientas se investigan a diario.
Ideas espontáneas o descubrimientos
azarosos.
En ocasiones algunas personas que participan en los
procesos de producción desarrollan ideas que pueden
llevar a innovaciones importantes. Por lo general, se
trata de “inventores” independientes (personas que
desarrollan artefactos o servicios novedosos por
motivación propia).
Libro de Consulta
Investiga algún proceso de innovación creado para
mejorar la prestación de un servicio en alguna
oficina/empresa.
Anótalo en tu cuaderno y comparte la información con
tus compañeros.
Reflexiona, qué necesidades sociales permitieron la
obtención de innovaciones tecnológicas en las
organizaciones.
 … fuentes de innovación

Las necesidades percibidas

Las necesidades NO percibidas

Las necesidades futuras

 Algunas de las herramientas para sistematizar
la información

Describe qué es un procesador de textos y un

presentador de diapositivas.
Procesador de Textos Presentador de Diapositivas

De acuerdo con su experiencia comenten en clase cómo han utilizado estas dos
herramientas para sus trabajos escolares y cómo las emplean las organizaciones
para sistematizar la información, en la impartición de servicios (industrias,
bancos, tiendas de autoservicio) o en algunas actividades de oficina.
 Actividad
Investiga los siguientes conceptos y completa las columnas, como el ejemplo.

Herramienta Objetivo Ventajas

Paginas Web Publicidad de Presencia Mundial a
mercancías y bajo costo
servicios
Comercio
electrónico
Web Ex
Transacciones
bancarias
Correo electrónico

Video Conferencia
Procesador de textos
Deberás transcribir en un procesador de textos el ciclo que recorren las
innovaciones técnicas: generación de la idea, prueba del concepto y
aplicación de este.
 Actividad

Los servicios como la provisión de internet, diariamente

se ven modificados o potenciados por la introducción de
nuevas tecnologías que permiten la generación de
aplicaciones novedosas.
Reflexiona y comenta sobre los siguientes puntos
1. ¿Cuáles dispositivos que utilizamos cotidianamente
como los teléfonos inteligentes, satisfacen
necesidades reales?
2. ¿Qué ocurría hace 30 años cuando prácticamente
nadie tenia un teléfono celular y mucho menos un
teléfono inteligente
3. Los inventos recientes como los lentes de realidad
aumentada o los relojes inteligentes resuelven
problemas a los que nos enfrentamos todos los
días?
4. ¿Consumirías un producto de este tipo? ¿porque?
5. ¿Existe la posibilidad que estemos generando
expectativas elevadas sobre las innovaciones?
 Actividad

Observa a tu alrededor y escoge tres objetos con los

que convives diariamente a los cuales seria oportuno
realizarles alguna adecuación o cambio que mejore
sus funciones. Piensa en contestar las siguientes
preguntas:
 ¿podría ser mas rápido?
 ¿podría ser mas pequeño?
 ¿Podría ser menos costoso?
 ¿podría ser mas ligero?
 ¿podría usarse para algo distinto?

Describe/dibuja la adecuación o cambio que

propones
 Las innovaciones técnicas en las organizaciones

Su contexto social

La evolución del conocimiento ha generado avances
tecnológicos que impactan la vida de los seres
humanos, así como los diferentes campos del
conocimiento humano.
De acuerdo con ciertas necesidades se desarrollan
productos o servicios que facilitan las actividades de
los grupos sociales, a esto se le llama contexto de
uso de medios técnicos.
En el caso de las organizaciones que satisfacen
necesidades de la sociedad, como industrias, bancos,
tiendas de autoservicio, empresas públicas y privadas,
también han evolucionado en su forma de realizar
servicios, procesos y productos. Uno de los principales
factores que han dado lugar a estos cambios son los
avances tecnológicos, que han sido empleados en las
actividades comerciales, sociales y administrativas.
En cuanto a las actividades administrativas se pueden
encontrar avances que han permitido facilitar la
comunicación haciéndola más rápida, así como acortar
distancias y reducir costos. Como estudiaste, el fax
sirvió para enviar documentos en tiempo real, ahora se
utiliza más la impresora multifuncional porque
digitaliza documentos que se pueden enviar mediante
correo electrónico.
Los sistemas de comunicación
Un sistema de comunicación permite enviar
información mediante diversos artefactos
tecnológicos: radio, televisión, satélite, computadora
o red. Cada uno transforma los símbolos del lenguaje
normal en datos particulares para mandar la
información y así llegar a un destinatario o receptor.
En las organizaciones se cuenta con comunicaciones
satelitales o redes de comunicación, por ejemplo,
Internet. En el caso de los bancos, se pueden realizar
operaciones en línea y después de unos minutos se
notifica por medio de correo electrónico o de un
mensaje al celular acerca del retiro de dinero de una
cuenta o depósito. Con ello, se está al tanto en un
tiempo breve de las operaciones bancarias que se
realizan.
Es importante identificar que un sistema de comunicación requiere
de distintos elementos que se relacionan entre sí:
❯ El primero es el emisor, es decir, alguien que quiera emitir un
mensaje. Puede tratarse de personas o de organizaciones.
❯ El segundo es el mensaje, este toma un valor fundamental a partir
de la intención que se tenga, puede ser público o confidencial.
❯ El tercero es el medio para enviar el mensaje, puede ser mediante
cartas, teléfono, telegrama, sin embargo en caso de ser información
extensa, lo anterior sería imposible si se utilizaran cualquiera de
estos medios. Por ello, el surgimiento de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC), como Internet.
❯ El cuarto elemento es el receptor, es decir, quien recibirá la
información.
En su escuela, qué innovaciones técnicas han utilizado
para mejorar sus servicios?, por ejemplo, en el proceso
de inscripción, en el préstamo de libros o en la
clasificación de expedientes de los alumnos.
Servicio de la Escuela Innovación Técnica
Comunicación Pagina Web, Correo
Institucional, Facebook
Clases Mediante ClassRoom

Calificaciones Plataforma, Acuse de

calificación
 Actividad

Investiga como se invento el Post It.

Encontraras una diferencia entre la creación de un
producto que resulto ineficiente y su posterior
comercialización. Al primero lo distinguiremos como
contexto de producción y al otro como contexto de uso.
Describe cada uno de ellos en referencia al Post It
 La Historia del Post It

Los Post-it fueron inventados por accidente en 1968

por Spencer Silver, un científico de 3M. Silver estaba
tratando de desarrollar un pegamento más fuerte,
pero en su lugar creó un adhesivo suave y
despegable. Durante varios años, Silver promovió su
descubrimiento dentro de la compañía, pero nadie
parecía interesado en usarlo, aunque eso no lo
desanimó.
En 1974, un colega de Silver llamado Art Fry estaba
cantando en el coro de su iglesia y se frustró porque no
encontraba cómo marcar las páginas de sus libros de
canciones de manera temporal. Necesitaba marcadores
que se pegaran a las páginas sin dañar el papel.
Recordó el adhesivo suave de Silver y pensó que sería
perfecto para marcar las páginas de sus libros. Fry
usó el adhesivo para crear una nota adhesiva
removible y presentó la idea a 3M.
Le proveyó a toda la compañía con notas adhesivas, las
cuales fueron bien recibidas. Como prueba, 3M lanzó
el producto en cuatro ciudades bajo el nombre “Press
‘n Peel”; en una de las ciudades donde se dieron
muestras, el 90% de la gente dijo que lo compraría.
Silver dijo que su invento, como muchas otras
innovaciones, es un producto que nadie sabía
que necesitaba hasta que lo probó.
En abril de 1980, 3M lanzó el producto bajo el nombre
con el que actualmente lo conocemos: “Post-it”, debido
a su uso principal para marcar páginas. La marca se
volvió muy popular y ha sido utilizada en una
variedad de aplicaciones, desde el hogar y la
oficina hasta la industria y la educación.
Las notas Post-It se venden en más de 150 países y hay
más de mil productos bajo esta misma
marca; también su famoso adhesivo se usa en
muchos productos de 3M.
En 2014 se asoció con la app de notas
Evernote para digitalizar los post-its con
ayuda de la cámara de los smartphones.
Inclusive, Post-It ya tiene su propia app que
fue galardonada como “la mejor del año” en
2019 por Google.
 Actividad

Completa la siguiente cartografía conceptual

¿Qué es?
¿Para que sirve?

Innovación

¿Que enseñanza me deja?

 La sistematización de la información
Aunque suelen usarse como
sinónimos los términos
información y conocimiento, en
áreas como la ofimática y las
comunicaciones, estos tienen
significados distintos.
En sentido estricto, conocimiento
son las nociones o datos aislados
que se tienen sobre un tema e
información es un conjunto de
datos ordenados y procesados de
tal manera que adquieren un
sentido y comunican (o
informan) un significado.
Los conocimientos y la información
son parte de los insumos que integran
un sistema técnico. La búsqueda y
su uso determinan el éxito que se
puede alcanzar y son parte
fundamental del ciclo de las
innovaciones técnicas. De ahí la
importancia de la elección de una
fuente de información fidedigna.
Una vez que tenemos la información
debemos sistematizarla. La
sistematización de la información
requiere ordenar, clasificar, dirigir y
administrar la forma en la que esta se
transmite mediante el uso de medios
tecnológicos.
Presentador de diapositivas
Ahora realizarás una práctica con el presentador de
diapositivas para exponer las definiciones de la
innovación acumulativa, radical y disruptiva.
Abre el programa y elige un tema para tu presentación.
En la primera escribe el título de la materia, tu nombre
y grupo. En las siguientes plantillas anota la definición
de los tipos de innovación: acumulativa, radical y
disruptiva. Una diapositiva por cada definición.
 Organización

Los procesos productivos se organizan de

manera que la actividad que se realice sea
eficaz y eficiente. Por tanto, en una oficina
se buscará cumplir con estas
características.
 Actividad

Investiga el concepto de Eficacia y Eficiencia,

menciona un ejemplo de cada una y determina que
es mejor en las siguientes situaciones.
Al construir una casa
Entrenar un deporte
Hacer la tarea escolar
 Identificar y deducir

La huella del hombre esta presente en todas

las cosas que nos rodean: desde los edificios
que habitamos y la ropa que usamos, hasta
los sofisticados instrumentos que
empleamos para comunicarnos a distancia,
como los teléfonos celulares, tabletas y
computadoras
En el presente han ocurrido innovaciones en
cuanto al uso de materiales para crear
herramientas con capacidades útiles para los
seres humanos, un ejemplo es el grafeno.
Observa el video «El Grafeno»
 Actividad 11

Redacta una conclusión breve en la que

describas como puede un material como el
grafeno modificar la forma en que se llevan a
cabo procesos como los relacionados con la
ofimática.
 Actividad

1. Investiga que es un centro de llamado (Call

Center) y describe cuales son las principales
funciones.
2. De los servicios con que cuentas en tu hogar
(CFE, Jumapam, Cable, Telmex, Internet)
¿Cuáles de ellos han requerido que llames a
uno de estos centros?
3. Investiga como hacían hace treinta años para
reportar un fallo o solicitar apoyo con alguno
de estos servicios.