Comunicacion Efectivaaaaaa

Importancia de las
estrategias de comunicación
entre médico y paciente
INTEGRANTES
 ZAVALETA ALFARO KARINA
 VILLACORTA DANIEL
 PASTRANA GIANELLA
 CORDOVA ANABELA
RESUMEN
Establecer una comunicación efectiva con los pacientes favorece que se
logren mejores resultados, pues una mala comunicación médico-
paciente contribuye a que existan conflictos, manifestándose en quejas,
demandas y mala praxis. La entrevista médico-paciente determina el
tipo de relación que se establecerá, ya que al ganarse la confianza del
paciente se logrará establecer una relación sólida, perdurable y
productiva. El objetivo de dicha comunicación es mejorar la salud y la
atención médica. Así pues, este artículo se enfoca en la importancia de
la comunicación entre el doctor y el paciente, y hace sugerencias para
mejorarla.
 La comunicación efectiva tiene tres componentes básicos: verbal, no verbal y paraverbal.
Estos componentes son la clave de una relación médico-paciente fructífera, que consiste en
lenguaje corporal, expresión del mensaje y dicción. La gran mayoría de los médicos se enfocan
en el componente verbal, y este solo aporta un 7-10% del mensaje, mientras que el 90-93% lo
aportan los componentes no verbales y paraverbales.
 La comunicación no verbal se refiere al contacto visual, los gestos, el movimiento corporal, las
expresiones faciales y los ademanes. Una sonrisa es muy importante, ya que llega a transmitir
calidez, empatía, consuelo y apoyo; por el contrario, una expresión facial negativa puede
reflejar desinterés, aburrimiento, ira, irritación o falta de conocimiento del médico. Inclinarse
hacia delante para escuchar lo que dice el paciente proporciona a este la sensación de que
realmente se le está escuchando, así como realizar la nota médica hasta que el paciente termine
de ser escuchado.
 En la comunicación paraverbal se da importancia a la manera en que se dicen las palabras, es

decir, volumen, tono, entonación, ritmo y velocidad. Hablar rápido con el paciente puede hacer
que no entienda las indicaciones o los pasos a seguir, generando un tratamiento deficiente. El
volumen, el tono y el ritmo que damos a las palabras puede generar que una expresión se
convierta en un regaño, un consejo o una indicación, ocasionando conflicto en el paciente.
Hablar pausado, con dicción y entonación neutrales, puede ayudarnos a comunicarnos mejor.
CONCLUSION
ES
La relación médico-paciente debe ser una práctica humanística, en la que el paciente deja de ser una
enfermedad, o el número de una cama, y pasa a convertirse en una persona. La mayoría de las quejas sobre
los médicos están relacionadas con una comunicación deficiente, no con una falta de conocimientos médicos.
Es importante que el médico encuentre un punto de equilibrio entre los avances tecnológicos y la ética
médica. Con los avances tecnológicos, en especial el internet, mediante el uso del correo electrónico podemos
mejorar la comunicación médico-paciente.
Tener tanta información al alcance de nuestra mano nos puede hacer susceptibles de recibir falsa información,
y los pacientes pueden llegar angustiados ya que han investigado y creen que tienen los síntomas de una
enfermedad grave o devastadora que han leído en internet o en redes sociales, cuando en realidad lo que
padecen pudiera ser una enfermedad común. Al tratar con estos pacientes debemos tranquilizarlos, utilizar
una comunicación efectiva, resolver sus dudas y explicar por qué es poco probable que padezcan tal fatídica
enfermedad.
En el ejercicio de la medicina se deben aplicar los cuatro principios bioéticos: autonomía, no maleficencia,
beneficencia y justicia. La entrevista médica no está exenta y debe regirse por los mismos, permitiendo un
involucro profundo, con participación bilateral, por lo que el médico debe mostrar interés y empatía por el
paciente, aprender a escucharlo y mejorar su lenguaje paraverbal.
DEBILIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
PALABRAS CLAVES
 PRAXIS: practica en oposición a teoría o teórica.
 perdurable: que dura siempre, que dura mucho tiempo.
 productivo: que tiene virtud de producir.
 Empático: dicho de una persona, que tiene empatía.
 Semiología: estudio de los signos de las enfermedades.
 Lumbar: avanzar con pesadez.
 Paleativo: que tiene como finalidad mitigar, suavizar o atenuar
el dolor de un enfermo.
 Fructífera: que produce fruto.
 Recopilación: colección de escritos diversos.
 Certero: seguro en tirar.
RECOMENDACIONES
o - Es indispensable que el profesional de la salud se presente con una vestimenta apropiada y una esmerada higiene. La primera impresión es crucial para construir
una buena relación.
o - Respetar la confidencialidad del paciente y mantener su privacidad.
o - Saludar al paciente con un apretón de manos, al mismo tiempo que se presenta formalmente.
 - Saludar al paciente por su nombre; ser el primero en saludar.

 - Sentarse frente al paciente, de preferencia a la misma altura. Hacer que el paciente se sienta cómodo.
 - Establecer contacto visual constante con el paciente. El contacto visual indica que el oyente está comprometido.
 - Mostrar interés en lo que el paciente y el familiar (acompañante) dicen, según su lenguaje verbal, no verbal y paraverbal.
 - El médico debe estar alerta sobre sus expresiones no verbales y paraverbales, es decir, su lenguaje corporal.
 - Evitar usar lenguaje médico; usar un vocabulario acorde con las necesidades sociales y culturales del paciente y su familia.
 - Asentir con la cabeza puede convencer al paciente de que usted ha comprendido su problema.
 - No interrumpir al paciente cuando esté expresando algo. Permitir el tiempo suficiente para que responda una pregunta.
 Demostrar constantemente interés por el paciente. Nunca juzgarle.

 - Brindar información sobre todo lo que el paciente o el familiar deseen saber. Al realizar un procedimiento médico, informar al paciente o al familiar de en qué
consiste.
 - Mencionar siempre el curso y el pronóstico de la enfermedad, así como su tratamiento.
 - Preguntar al paciente si le gustaría agregar algo más, o si tiene dudas.
 - Hacer un resumen de la entrevista médica, brevemente, para verificar la propia comprensión.
 - Motivar al paciente para asegurar la adherencia del tratamiento, clarificar el plan de tratamiento.

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Importancia de las

 En la comunicación paraverbal se da importancia a la manera en que se dicen las palabras, es

 - Saludar al paciente por su nombre; ser el primero en saludar.

 Demostrar constantemente interés por el paciente. Nunca juzgarle.

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