Comunicación Efectiva

Comunicació efectiv
➢ Es una relación interpersonal de tipo

profesional que sirve de base a la ➢ lograr aumentar:
gestión de salud. ● la precisión en la definición de los
➢ Se trata de una relación donde se problemas presentados por el
presta un servicio de alta significación, paciente y en sus diagnósticos
por ser la salud uno de las más ● la eficacia de la entrevista para
preciadas aspiraciones del ser llegar a un mejor diagnóstico con
humano, y a diferencia de las un plan de majo aceptado por el
relaciones interpersonales paciente, en un tiempo adecuado
condicionales, la situación profesional ● apoyo al paciente
más frecuente es la entrega total, sin
aspirar a reciprocidad alguna en los ➢ mejorar satisfacción del paciente y
aspectos señalados el medico
➢ La práctica de matronería , desde sus ➢ mejorar los “autocomes” o logros de
orígenes ha estado estrechamente la atención
vinculada a la comunicación
interpersonal y al desarrollo de las comunicació efectiv
habilidades clínicas. Dado su carácter
de relación social la relación ➢ La comunicación efectiva tiene tres
médico-paciente lleva la impronta del componentes básicos, que son
contexto social donde se desarrolla claves para la relación
médico-paciente, consisten en
benefici lenguaje corporal, expresión del
mensaje y dicción
➢ La comunicación eficaz está
relacionada con la calidad de la 1. verbal
atención, satisfacción de los pacientes 2. no verbal: se refiere al
y médicos, y de los resultados en salud. contacto visual, los gestos, el
➢ Ia relación que tenga la matrona con el movimiento corporal, las
paciente va a influenciar la adherencia expresiones faciales y los
del paciente al tratamiento médico ademanes.
que se le prescriba 3. paraverbal: se da importancia
a la manera en que se dicen
las palabras, es decir, volumen,
Comunicació e l RMP tono, entonación, ritmo y
velocidad
➢ La gran mayoría de los médicos se

enfocan en el componente verbal, y
este solo aporta un 7-10% del
mensaje, mientras que el 90-93% lo
aportan los componentes no
verbales y paraverbales.
meta d l comunicació médic

➢ promover el vínculo y la colaboración
entre el médico y el paciente
Principi básic d un por la espiral a un nivel de
comprensión diferente.
comunicació efectiv ● La repetición, la reiteración, el
feedback, son elementos esenciales
1. se asegura una interacción envés de de una comunicación efectiva.
una transmisión directa, se evita
simplemente entregar información de
médico a paciente y se busca un Principi Básic
intercambio y feedback.
● Ocurren intercambios de pregunta-
respuesta y clarificaciones, se
establece un terreno en común, donde
haya interacción
2. Reduce la incertidumbre innecesaria.

La incertidumbre distrae la atención e
interfiere con la precisión, la eficiencia
y la relación. Podemos, por ejemplo,
reducir la incertidumbre sobre cómo el
médico va a llevar a cabo la entrevista,
sobre las expectativas que el paciente
tiene de la visita al doctor, sobre la
manera en que el equipo de salud
trabaja, etc.
3. Requiere planificación, basada en los
Señale qu indica un correct
"outcomes" o resultados que se escuch activ
pretende conseguir. La efectividad sólo
se puede determinar en el contexto de 1. Contacto visual
los resultados que el médico y/o el 2. Sonrisa ligera y espontánea
paciente estén tratando de alcanzar. Si 3. Postura corporal receptiva
el profesional está enojado y quiere 4. Emitir palabras de refuerzo
expresar su rabia, se va a comunicar 5. Parafrasear
de una manera determinada; pero si 6. Resumir
quiere evitar el malentendido que 7. Hacer preguntas
puede producir su rabia, en ese caso
debería actuar en forma diferente. ¿Qu dificult escuchar bie ?
4. demuestra dinamismo, por lo tanto el
médico debe reaccionar a lo que está ➢ Bloqueadores: Son respuestas
diciendo o haciendo el paciente centradas en nosotros mismos y no
“frisbee” en el otro §Bloquean el flujo de la
● implica flexibilidad y que el médico comunicación
desarrolle habilidades para poder
acercarse a distintos paciente ➔ Ironía: “Así es que está cansada la
5. sigue un modelo helicoidal más que perla…”
lineal, llegar y hacer no es suficiente, ➔ Amenaza: “Si sigue quejándose le va
por lo tanto si se quiere lograr una a ir mal”
comprensión completa se debe volver ➔ Acusación: “Si usted lo hubiera
atrás en distintas ocasiones de una hecho antes…”
manera helicoidal, subiendo cada vez
➔ Descalificación: “Con lo flojo que es comprensibles, y que transmitan
usted…” confianza al evaluar su padecimiento.
➔ Interrogar: “Ya pues, cuente todo no Escuchar y generar un diálogo de
más retroalimentación ayuda a
comprender mejor el problema del
Habilidade específica par l entrevist paciente y a tomar mejores decisiones
de tratamiento
l empatí
d qu s queja l paciente
➢ Los pacientes aprecian que los
profesionales sanitarios se muestren ➔ “No me preguntó mi opinión”
interesados, empáticos y
➔ “No le preocupaban mis emociones” Establecer contacto visual constante
“Me hizo esperar demasiado” con el paciente. El contacto visual
➔ “No alentó preguntas” indica que el oyente está
➔ “Estaba siempre apurado” comprometido.
➔ “No me explicó hábitos saludables” Mostrar interés en lo que el paciente y
➔ “No me explicó efectos adversos” el familiar (acompañante) dicen, según
➔ “No me revisó” su lenguaje verbal, no verbal y
paraverbal.
8. El médico debe estar alerta
sobre sus expresiones no
verbales y paraverbales, es
decir, su lenguaje corporal
9. .Evitar usar lenguaje médico;
usar un vocabulario acorde
con las necesidades
sociales y culturales del
paciente y su familia.
10. Asentir con la cabeza
puede convencer al
paciente de que usted ha
comprendido su problema.
11. No interrumpir al paciente
cuando esté expresando
algo. Permitir el tiempo
suficiente para que
responda una pregunta.
12. Demostrar constantemente
interés por el paciente.
Estrategia par mejorar l Nunca juzgarle.
13. Brindar información sobre todo lo
comunicació que el paciente o el familiar deseen
saber. Al realizar un procedimiento
1. Es indispensable que el profesional de médico, informar al paciente o al
la salud se presente con una familiar de en qué consiste.
vestimenta apropiada y una esmerada 14. Mencionar siempre el curso y el
higiene. La primera impresión es pronóstico de la enfermedad, así
crucial para construir una buena como su tratamiento.
relación. 15. Preguntar al paciente si le gustaría
2. Respetar la confidencialidad del agregar algo más, o si tiene dudas.
paciente y mantener su privacidad. 16. Hacer un resumen de la entrevista
3. Saludar al paciente con un apretón de médica, brevemente, para verificar
manos, al mismo tiempo que se la propia comprensión.
presenta formalmente. 17. Motivar al paciente para asegurar
4. Saludar al paciente por su nombre; ser la adherencia del tratamiento,
el primero en saludar. clarificar el plan de tratamiento.
5. Sentarse frente al paciente, de
preferencia a la misma altura. Hacer
que el paciente se sienta cómodo.

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2. Reduce la incertidumbre innecesaria.

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