técnicas de comunicación

y habilidades para hablar

en publico en enfermería

Grupo 1

Integrantes
SOFIA CARRANZA
SOFIA CANTOS
SHEYLA BASTIDAS
ALLISON CABRERA
ANDREA BURGOS
NICOLE ANASTACIO
Técnicas de comunicacion:

El desarrollo de las Técnicas de 2. Aceptar

comunicación efectiva en salud por
parte de todo el equipo es la
principal forma de mejorar la
comunicación efectiva en enfermería
a parte de mejorar el trato paciente-
enfermero.

1.Utilizar el silencio A veces es necesario reconocer lo

los profesionales de la salud que dicen los pacientes y afirmar que
han sido escuchados. Estar de
deben dejar siempre que los
acuerdo con los pacientes hacen que
pacientes rompan el silencia ya muchos se habrán, y tenga un
que asi los pacientes tienen el porcentaje de confianza.
tiempo y el espacio que
necesitan para abordar un
nuevo tema
 Técnicas de comunicación
3. Dar reconocimiento
El reconocimiento reconoce el
comportamiento de un paciente y lo 4. Ofrecer tu tiempo:
destaca sin hacer un cumplido manifiesto Las estancias en el hospital pueden ser
un ejemplo de esto decir algo como «me momentos solitarios y estresantes; cuando
he dado cuenta de que te has tomado las enfermeras ofrecen su tiempo,
todas las medicinas» llama la atención demuestran que valoran a los pacientes y
sobre la acción y la fomenta sin que alguien está dispuesto a dedicarles
necesidad de hacer un cumplido. tiempo y atención. Ofrecerse a quedarse a
comer, a ver un programa de televisión o
simplemente a sentarse un rato con los
pacientes puede ayudar a mejorar su estado
de ánimo.

5.Dar amplitud de miras: La comunicación

terapéutica se basa en el bienestar y mejorar del
paciente. Ejemplo ¿Qué tienes en mente hoy?» o
«¿De qué te gustaría hablar?» puede ser una
buena forma de dar a los pacientes la oportunidad
de hablar de lo que se tiene guardado.
 6. Escuchar activamente: Utilizando Tecnicas de
señales verbales y no verbales, como comunicacion
asentir con la cabeza y decir «ya
veo», los enfermeros y enfermeras
pueden animar a los pacientes a
seguir hablando. La escucha activa
implica mostrar interés por lo que los
pacientes tienen que decir, reconocer
que se está escuchando y
entendiendo

7. Buscar aclaraciones: Al igual que con la

escucha activa, es importante pedir a los 8. Situar el acontecimiento en el
pacientes que se aclaren cuando digan tiempo o en la secuencia
algo confuso o ambiguo. Decir algo como Preguntar cuándo se produjeron
«No estoy seguro de entender. ¿Puede ciertos acontecimientos en relación
explicármelo?» ayuda a las enfermeras y
con otros puede ayudar a los
enfermeros a asegurarse de que
entienden lo que se está diciendo pacientes (y a los enfermeros) a
realmente y puede ayudar a los pacientes tener una idea más clara de la
a procesar sus ideas más a fondo. situación general.
 11. Fomentar las comparaciones
9. Hacer observaciones A menudo, los pacientes pueden
Observar que parecen cansados puede recurrir a la experiencia para hacer
hacer que los pacientes expliquen por qué frente a los problemas actuales y
no han dormido mucho últimamente; animar a los pacientes a descubrir
hacer una observación de que no han soluciones a sus problemas.
comido mucho puede llevar a descubrir
Es útil que las Los pacientes
un nuevo síntoma.
enfermeras y suelen pedir

12. Resumir
enfermeros consejos a las
resuman lo que enfermeras sobre
los pacientes han lo que deben a ver
10. Fomentar las descripciones de la dicho después del ante problemas
hecho. Esto concretos o

13.Reflexionar
percepción demuestra a los situaciones
En el caso de los pacientes que experimentan pacientes que el especificas. Los
profesional estaba profesionales
problemas sensoriales o alucinaciones, puede escuchando y le pueden preguntar
ser útil preguntar sobre ellos de forma permite a los pacientes lo
documentar las que creen que
alentadora y sin juzgar. Frases como «¿Qué conversaciones. deberían hacer.
oyes ahora?» o «¿Qué te parece eso?» dan a los
pacientes la posibilidad de explicar lo que están
percibiendo sin que sus percepciones sean
negativas.
 Tecnicas de comunicacion
Tecnicas de comunicación

14.Centrarse en: a veces 16. Ofrecer esperanza y humor

durante una conversación los Dado que los hospitales pueden ser
pacientes mencionan algo lugares estresantes para los pacientes
importante. Cuando esto compartir la esperanza de que puedan
ocurre los enfermeros pueden preservar a través de su situación
centrarse en su afirmación, actual y aligerar el estado de animo
incitando a los pacientes a con humor puede ayudar a los
seguir hablando de ello profesionales de la salud a establecer
una relación rápida con los pacientes

15. Confrontar: el profesional 17. Expresar la duda: expresar la

de la salud solo debe aplicar duda puede ser una forma mas suave
esta técnica después de haber de llamar la atención sobre las ideas y
establecido la confianza con el percepciones incorrectas o delirantes
paciente. Puede ser vital para de los pacientes.
el cuidado de los pacientes no
estar de acuerdo con ellos,
presentarles la realidad o
desafiar sus suposiciones
Habilidades para hablar en ¿Qué son las
publico: habilidades de
comunicación en
Habilidades: Los pacientes, los enfermería?
médicos y otros profesionales
sanitarios confían en que los
enfermeros se comuniquen con
eficacia. Para lograr el éxito
profesional de la enfermería, debes
comprender y mejorar tus habilidades Las enfermeras deben ser capaces de
de comunicación. escribir y hablar con claridad y
seguridad cuando interactúan con los
pacientes, las familias, los médicos y
Capacidad de expresión oral
La comunicación verbal es una de las
el personal de la clínica para poseer
habilidades de comunicación más habilidades de comunicación de
importantes de las enfermeras. Las enfermería. Las enfermeras informan
enfermeras deben hablar con claridad, a los pacientes sobre los síntomas, los
utilizando frases completas y un tono tratamientos, la prevención, el
profesional. También deben enunciar pronóstico y la rehabilitación,
y practicar la gramática correcta para además de redactar registros
asegurarse de que transmiten sus
sanitarios y descripciones precisas de
mensajes a los pacientes y a los
médicos con precisión.
las condiciones del paciente.
 Señales no
verbales
Las enfermeras también utilizan el
lenguaje corporal y la comunicación no
verbal cuando interactúan con los
pacientes. Deben demostrar un
Capacidad de expresión lenguaje corporal tranquilo y seguro
oral que tranquilice al paciente.
La comunicación verbal es
• Mantener el contacto visual al hablar
una de las habilidades de o escuchar a alguien
comunicación más • Tener una expresión facial relajada
importantes de las • Sonriendo
enfermeras. Las enfermeras • Asentir con la cabeza
deben hablar con claridad, • No cruzar los brazos
• Ponerse en cuclillas al interactuar con
utilizando frases completas un paciente encamado
y un tono profesional. • Respetar el espacio personal del
pacientes
Los pacientes suelen responder
a las señales no verbales de una
enfermera tanto o más que a
sus palabras.
 Compasión
Escucha activa Las enfermeras deben mostrar cuidado
y compasión al recoger y dar
La escucha activa es una habilidad de información a los pacientes. Su
comunicación que implica comprender, amabilidad puede ayudar a calmar a los
más que sólo escuchar, lo que alguien pacientes durante situaciones y
está tratando de decir procedimientos potencialmente
estresantes y aterradores. 

Escribir
Las enfermeras utilizan las habilidades de
comunicación escrita para tomar notas sobre
•Repetirle el punto principal o el los pacientes, completar los registros
mensaje sanitarios y compartir información con otras
• Observar el comportamiento y el enfermeras y médicos. Su escritura debe ser
lenguaje corporal del interlocutor clara y eficaz para garantizar que comunican
• Aclarar todo lo que no está claro con precisión la información sanitaria
• Cómo evitar el juicio importante. 
La escucha activa ayuda a los
enfermeros a entender lo que
experimentan los pacientes y a
empatizar con su situación
 Habilidades para hablar en publico: Como mejorar las habilidades de
comunicación en enfermería?
La comunicación es una habilidad que puedes
Educación desarrollar con la práctica y con técnicas de
Las enfermeras deben ser expresión cuidadosas. Sigue estos pasos para
educadoras eficaces a la hora de mejorar tus habilidades de comunicación en
describir a los pacientes y a sus
enfermería
familias las condiciones de salud, 4.Hable con su publico:
los resultados de las pruebas Ajusta tu estilo de 3. Utilizar el lenguaje corporal:
diagnósticas, los medicamentos, comunicación en función de Sea consciente de las señales que
las terapias y los cuidados a con quién estés hablando. El su lenguaje corporal puede dar a
lenguaje y el tono que utilices los pacientes. Antes de entrar en
domicilio. Deben explicar temas con un médico o una una habitación, haz una pausa,
de salud complejos en un lenguaje enfermera pueden diferir respira hondo e intenta relajar tu
que cualquiera pueda entender. significativamente de lo que le
expresión y postura.
digas a un paciente o a su
familia.

Honestidad
Las enfermeras pueden ganarse la confianza de
1.Presentarse: Cuando 2.Practicar el discurso:
sus pacientes si son honestas en sus conozcas a un paciente
comunicaciones. Deben ser sinceros y decir la Practica cómo hablar a tus
por primera vez, pacientes, ya sea solo o
verdad cuando hablen de los resultados de las preséntate con un amigo o colega.
pruebas, los procedimientos o los pronósticos. inmediatamente, dándole
tu nombre y tu cargo.
Hable despacio para que
También deben responder a las preguntas con su público le entienda y no
Explique por qué está allí
sinceridad, lo que demuestra a los pacientes confunda palabras que
y qué va a hacer.
que los respetan y los entienden. suenan parecidas.
Gracias
 ITB
TU
MEJOR
OPCION