Comunicacion Verbal

3/9/2022
COMUNICACIÓN VERBAL
Jesús Alberto Moreno Bayona; MD,MSc.
COMUNICACION VERBAL
• La falta de comunicación efectiva es la queja mas frecuente entre los pacientes.
• Los profesionales de la salud deben tener excelentes habilidades para comunicarse
verbalmente con paciente, colegas, familiares y comunidad.
• No es tener un gran léxico técnico científico, sino maximizar la efectividad entre lo
que usted entiende y entiende su interlocutor.
Comunicación verbal es el uso del lenguaje hablado y sonidos para transferir

exitosamente un mensaje desde el emisor hasta el receptor.
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• El contenido suministra el significado de lo que el hablante intenta transmitir a

quien escucha.
• Por lo tanto el contenido debe ser lo mas claro possible, lo cual demanda que el
hablante debe tener un entendimiento claro lo que pretende decir.
• El hablante debe utilizar frases gramaticalmente correctas.
• El no uso de lenguaje correcto puede generar desconfianza en el paciente o que no
entienda el mensaje.
• Debe utilizarse una adecuda pronunciación.
• El tono de voz utilizado es fundamental para garantizar una adecuada relación
médico-paciente, pues indica que se entienden las necesidades del paciente.
• Debe usarse un tono relajado, conversacional, que genere confianza al paciente.
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Tono expresivo:
• Es un tono espontáneo, emocional y deshinibido.
• Se utiliza para expresar sentimientos, quejas, hacer chistes e interactuar socialmente.
• No debe utilizarse para hablar con los pacientes.
• Debemos demostrar que las necesidades del paciente son la razon de ser de la consulta.
• Genera desconfianza en el paciente y dar a pensar que no tomamos en serio la consulta.
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Tono directivo:
• Es un tono autoritario y enjuiciador.
• Debe usarse para dar órdenes, demostrar liderazgo hacer juicios.
• Denota diferencia jerárquica professional entre el hablante y el que escucha.
• Tampoco se utiliza en la relación medico-paciente.
• No confundir dar instrucciones al paciente con darle órdenes.
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Tono para resolución de problemas:
• Es un tono mas racional, imparcial y objetivo.
• Es un tono para demostrar al que escucha que estamos utilizando un pensamiento
analítico para dar una respuesta correcta a una situación.
• Ej: Dar indicaciones sobre una direccion, hacer correcciones sobre una tarea, etc.
• Este es el tono que debemos utilizar con nuestros pacientes.
• Es el tono que el paciente espera de su médico.
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Ejercicio 1: Con un compañero, donde uno será el profesional de la salud y

el otro un paciente. Practique como daría la instrucción a un paciente sobre
el correcto lavado de manos. Usando sus manos, el profesional debe
mostrarle al paciente como se lavan las manos y luego instruirlo mientras
el paciente lo realiza. Alterne la utilización de tono directivo y un tono que
explique los beneficios de un correcto lavado de manos.
Discutan cual tono es mas efectivo y por qué.
Ejercicio 2: Con un compañero, utilice su mejor tono para resolver problemas

para asumir el rol de profesional de la salud y aconseje a su paciente sobre los
Siguientes aspectos:
1. Importancia de utilizar seda dental diariamente.
2. El paciente tiene una reacción alérgica y quiere rascarse las ampollas.
El paciente bajo ninguna condición puede hacerlo.
3. El paciente no debe limpiarse los oídos con ganchos, agujas o clips porque
Puede ocasionar serias lesiones.
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Énfasis:
• Como se digan las cosas, estas serán importantes o no.
• El énfasis que se de a ciertas palabras o frases, puede conducer a una diferente
interpretación por parte del paciente.
• Yo creo que va a estar mejor.
• Yo creo que va a estar mejor.
• Pequeña charla: “Romper el hielo”
• Es de lo que se habla antes de iniciar la consulta.
• Ayuda a disminuir la tension del paciente y le genera confianza y comodidad.
• No deben abordarse temas personales o controversiales.
• No deben ser mayores a dos minutos de duración.
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Usar comentarios:
• Cuando estemos realizando procedimientos, traslados o ingresando información en
la historia clínica, es bueno hacer algún comentario sobre lo que se está realizando,
con miras a que el paciente no se sienta desconectado y ayuda a disminuir la
ansiedad del paciente.
• Esto ayuda a generar una major confianza en la relación medico-paciente.
Recomendaciones para una comunicacion efectiva:

• Envíe mensajes claros.
• Utilice un vocabulario correcto, no utilice refranes ni lenguaje coloquial. “slang”.
• Evite utilizar terminología médica con los pacientes o familiares.
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Ejercicio: Únase con un compañero, donde uno es el profesional de la salud y el otro
el paciente. El profesional de la salud debe explicar los ejemplos que se enumeran a
continuación, primero en lenguaje técnico médico y después en español correcto.
Discuta cual de los métodos es más efectivo en explicar los conceptos a los paciente y por qué?
Como podría reaccionar el paciente si s ele explica en lenguaje técnico médico?
1. Qué mide usted cuando toma la tensión arterial.
2. Como un nivel de saturación de oxígeno puede afectar la comodidad del paciente.
3. La diferencia entre células blancas y células rojas y el papel que desempeñan cada una.
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Hable con el paciente y no junto al paciente:
• Esto requiere suministrar retroalimentaciones no verbales hacia el paciente.
• Mantener contacto visual.
• Demostrarle que se le esta escuchando atentamente.
• Permitirle que hable libremente y que termine su intervención.
• Esto indica que usted está interesado en lo que el paciente menciona, que trata de
entenderlo.
• El paciente se siente parte activa en la consulta y colaborador de su cuidado.
• Utilice sus propias palabras para repetirle al paciente lo que acaba de decir.
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Habilidades para escuchar y parafrasear lo que dice el paciente:
• La parte mas importante de saber escuchar es parafrasear.
• Parafrasear es decir con sus propias palabras lo que el paciente ha dicho.
• Le permite al profesional de la salud comprobar si ha entendido lo dicho por el
paciente.
• Genera una mayor empatía con el paciente y se demuestra interés en resolver su
problema.
• Permite al paciente continuar hablando y ofrecer información útil.
Ejercicio:
Por parejas, intercambiar el rol de professional de la salud y paciente, parafraseando
algún motivo de consulta que hayan tenido previamente en su vida o en caso contrario
imaginarlo.
• No confundir empatía con compasión.
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Interrogatorio del paciente:

• Preguntas abiertas:
• Permiten cualquier respuesta que puede ser parafraseada por el professional de salud.
• Permiten obtener respuestas con muchos detalles.
• Permiten contextualizar mejor lo ocurrido y entender las necesidades del paciente.
• Ej: Que?, Como?, Cuando?, Donde? Etc.
• Preguntas cerradas:
• Demandan respuestas cortas como “si” o “no” o nombres o frases cortas.
• Ej: Donde vive? Que extremidad le duele? Le duele cuando le toco?, Ha tenido fiebre?
• Algunas veces estas preguntas pueden abrirse.
• Preguntas de multiple opción:
• Mas utiliadas en alteraciones del estado del ánimo.
• Pueden resultar algo complejas para el paciente.
• Ej: Que es lo primero que hace por las mañanas, desayuna, prende la television o se baña.
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Consejos generales para una comunicación verbal adecuada:

• Utilice el nombre del paciente.
• No interrumpa al paciente. Si se requiere, hacerlo de una forma dirigida y con
empatía.
• No dar al paciente indicaciones o consejos que no se relacionen con el motivo de su
problema de salud.
• No hable de usted en lugar de hacerlo sobre el paciente o su problema.
• Nunca le diga al paciente “Yo se como se siente”.
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Aplicaciones clínicas:
• Hombre de 47 años con obesidad mórbida, diabetes e hipertension arterial, quien
al parecer cumple la toma de los medicamentos prescritos sin embargo tiene
problemas en cumplir la dieta pues adora las comidas rápidas.
• ¿Cual sería el tono mas apropiado para utilizar con este paciente?
• Explique sus respuestas y de un ejemplo.
• Hombre de 35 años quien acude acompañado por su esposa para toma de sangre
para exámenes de laboratorio. El paciente le informa que le tiene pavor a las agujas.
• ¿Que le diriía usted al paciente? Explique sus respuestas.
GRACIAS
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de un nuevo país en paz

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Ejercicio 1: Con un compañero, donde uno será el profesional de la salud y

Ejercicio 2: Con un compañero, utilice su mejor tono para resolver problemas

Recomendaciones para una comunicacion efectiva:

Interrogatorio del paciente:

Consejos generales para una comunicación verbal adecuada:

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