MARKETING DIGITAL

LIC. BRÍGIDA I. GARCÍA

UNIDAD 1 :
Introducción al marketing digital.
MARKETING DIGITAL. Definiciones.
1.Philip Kotler: "El marketing digital es el uso de canales digitales para promover
o comercializar productos y servicios a consumidores y empresas".
2.Dave Chaffey: "El marketing digital se refiere al uso de técnicas y herramientas
de marketing digital para conectarse con clientes potenciales y existentes a través
de canales digitales, incluyendo la web, los dispositivos móviles y las redes
sociales".
3.Ryan Deiss: "El marketing digital es la práctica de utilizar canales en línea para
difundir un mensaje sobre una empresa, sus productos o servicios a su público
objetivo".
4.Javier Megias: "El marketing digital es el conjunto de técnicas y estrategias que
se aplican a través de canales digitales para atraer, retener y fidelizar a los
clientes".
MKT. TRADICIONAL VS. MKT DIGITAL
Características Marketing Tradicional Marketing Digital
Internet, redes sociales, correo
Canales de comunicación Televisión, radio, periódicos, revistas, electrónico, motores de búsqueda,
vallas publicitarias, correo directo aplicaciones móviles
Alcance Amplio y masivo Específico y objetivo
Segmentación Limitada Altamente segmentada
Interacción Unidireccional, poco interactivo Interactivo, bidireccional

Alto (producción y colocación de Variable (dependiendo del alcance y la

Costo anuncios) complejidad de la campaña)

Medición de resultados Difícil de medir y cuantificar Preciso y medible

Limitada, cambios tardan en Altamente flexible, cambios se pueden

Flexibilidad implementarse hacer en tiempo real
Tiempo de respuesta Lento Rápido
Ajuste a la audiencia Menos personalizado Altamente personalizado
Objetivos principales Incremento de la notoriedad de marca Generación de ventas y retorno de
inversión (ROI)
Marketing tradicional.

El marketing tradicional y el marketing digital son dos formas diferentes de

promover productos o servicios, y aunque tienen algunos puntos en común,
también tienen diferencias significativas.
El marketing tradicional se basa en los medios de comunicación tradicionales
como la televisión, la radio, los periódicos y las revistas, y utiliza técnicas de
publicidad y promoción a través de estos medios para llegar a los
consumidores. El marketing tradicional también incluye la realización de
eventos y ferias comerciales, y el uso de publicidad en carteles y vallas
publicitarias, folletos y otros materiales impresos.
Marketing Digital.

El marketing digital se enfoca en los medios digitales como Internet, las redes
sociales, los motores de búsqueda y los dispositivos móviles. El marketing
digital utiliza técnicas como la publicidad en línea, el marketing por correo
electrónico, el marketing de contenido, el SEO (optimización para motores de
búsqueda), el SEM (marketing en motores de búsqueda), el marketing de
influencers y la automatización del marketing para llegar a los consumidores.
Marketing Digital. Etapas.
Etapa del marketing Enfoque Principal objetivo

Marketing 1.0 Producto Producir y vender productos a un

mercado masivo.
Comprender las necesidades y deseos
Marketing 2.0 Cliente de los consumidores y satisfacerlos
mejor.

Adoptar una postura ética y

Marketing 3.0 Valores responsable en relación a su impacto
en la sociedad y el medio ambiente.

Adoptar tecnologías digitales avanzadas

Marketing 4.0 Digital y Experiencia del cliente para conocer mejor a los clientes y
brindarles experiencias personalizadas
en todos los puntos de contacto.

Conectar con los clientes a un nivel

Marketing 5.0 Ser humano emocional más profundo para crear
experiencias significativas y auténticas.
Etapas del marketing digital. Ejemplos.
Marketing 1.0:
•Anuncios de televisión de la marca Marlboro en la década de 1960 que se centraban en la imagen del cowboy
y el sabor suave del tabaco.
•La publicidad "Los mismos de siempre" de Coca-Cola en la década de 1980, que destacaba la popularidad del
producto y su sabor inigualable.
•La publicidad "El sabor que hace época" de café La Virginia en la década de 1990, que destacaba la calidad
del café y su tradición.

Marketing 2.0:
•La campaña "Just Do It" de Nike en la década de 1980 que se centraba en la motivación y el rendimiento
personal de los deportistas.
•Los anuncios de la marca Apple en la década de 2000 que se centraban en la simplicidad y la facilidad de uso
de sus productos.
•La campaña "Somos lo que hacemos" de Banco Galicia en la década de 2000, que se centraba en la
importancia de las acciones cotidianas y la responsabilidad social de la empresa.
•Los anuncios de la marca Quilmes en la década de 2010 que promovían la amistad y el valor de compartir
momentos juntos.
Etapas del marketing digital. Ejemplos.
Marketing 3.0:
•La campaña "Think Different" de Apple en la década de 1990 que se centraba en la creatividad y la innovación
como valores importantes de la marca.
•Los anuncios de la marca Ben & Jerry's que promueven el uso de ingredientes naturales y la responsabilidad
social de la empresa.
•La campaña "Compromiso Citi" de Citibank en la década de 2010, que se centraba en la transparencia y la
responsabilidad social de la empresa.
•Los anuncios de la marca Natura que promueven la utilización de productos naturales y la preservación del
medio ambiente.

Marketing 4.0:
•La campaña de publicidad personalizada de Amazon, que recomienda productos basados en los historiales de
compra y navegación de los usuarios.
•Los anuncios de Spotify que sugieren listas de reproducción personalizadas para los usuarios en función de sus
hábitos de escucha.
•La campaña publicitaria personalizada de Mercado Libre, que recomienda productos basados en las búsquedas
y compras de los usuarios.
Etapas del marketing digital. Ejemplos.
Marketing 5.0:
•La campaña publicitaria "Share a Coke" de Coca-Cola que permitía personalizar las botellas con nombres de
personas, lo que promovía la conexión emocional con la marca.
•Los anuncios de la marca Dove que promueven la inclusión y la diversidad corporal para conectar con su
público en un nivel más profundo.
•La campaña publicitaria "Vivamos juntos" de Coca-Cola que promueve la inclusión y la diversidad para
conectar con su público en un nivel más profundo.
•Los anuncios de la marca Banco Macro que se centran en los valores familiares y la conexión emocional con
sus clientes.
Herramientas del marketing digital.
Las herramientas del marketing digital son programas, aplicaciones o software que
se utilizan para implementar, ejecutar, monitorear, analizar y mejorar estrategias
y campañas de marketing en línea.
Estas herramientas ayudan a los especialistas en marketing digital a optimizar sus
esfuerzos en línea, automatizar tareas, mejorar el rendimiento y analizar el éxito de
sus campañas.
Las herramientas del marketing digital incluyen aplicaciones de análisis web,
software de automatización de marketing, plataformas de gestión de redes sociales,
herramientas de SEO, herramientas de diseño gráfico y muchas otras soluciones que
facilitan el trabajo de los especialistas en marketing digital.
Sitio web.
Las funciones de un sitio web pueden variar dependiendo del propósito y objetivos
específicos de la página. Algunas de las funciones comunes de un sitio web incluyen:
1.Proporcionar información: Un sitio web puede servir como una fuente de
información para los usuarios, ya sea para un negocio, una organización, un evento o
cualquier otro propósito.
2.Promocionar productos o servicios: Los sitios web pueden ser utilizados para
promocionar y vender productos o servicios, ya sea a través de una tienda en línea o
mediante la publicidad de los mismos.
3.Facilitar la comunicación: Los sitios web pueden permitir a los usuarios
comunicarse con la organización o con otros usuarios a través de formularios de
contacto, chat en vivo, correo electrónico u otros medios.
4.Proporcionar entretenimiento: Los sitios web pueden ser creados para
proporcionar entretenimiento a los usuarios, ya sea mediante juegos, videos, música u
otros medios.
5.Crear una comunidad: Los sitios web pueden ser utilizados para crear una
comunidad de usuarios con intereses comunes y permitir la interacción entre ellos.
6.Proporcionar herramientas de productividad: Los sitios web pueden
proporcionar herramientas en línea, como editores de texto, hojas de cálculo y
calendarios, para aumentar la productividad de los usuarios.
Email marketing.
Se refiere al uso de correo electrónico para
promocionar productos o servicios a clientes
potenciales y existentes.
Es una técnica de marketing digital que consiste
en el envío de correos electrónicos personalizados
y relevantes a una lista de destinatarios con el
objetivo de fomentar el compromiso y la
interacción con la marca, aumentar el tráfico al
sitio web, y generar ventas y conversiones.
Listas de correo.
Las listas de correo digital son bases de
datos que contienen los correos
electrónicos de una lista de suscriptores que
han optado por recibir información de una
empresa, organización o individuo en
particular. Estas listas de correo electrónico
son utilizadas en el email marketing para
enviar correos electrónicos personalizados
y relevantes a una audiencia específica.
Newsletter.
Una newsletter es una publicación
periódica que recoge las novedades más
relevantes y de interés que tiene un
negocio.
En ella, se recogen los principales
contenidos de interés para los
suscriptores sobre la marca y el sector:
ofertas y promociones especiales,
contenido gratuito de valor y principales
novedades.
Grupos de Noticias. Chats.
Los grupos de noticias son foros de
discusión de Internet en los que se
reúnen grupos de usuarios con intereses
comunes para conversar de cualquier
tema, desde software hasta cómics y
política. Los grupos de noticias son de
ámbito internacional, con participantes
de todos los rincones de Internet.
El chat sirve para poder comunicarse
con grupos de personas las cuales
opinan de diferentes temas y se
entretienen incluso con herramientas
como el video chat y enviándose enlaces
para ver otras páginas, criticarlas y darles
like.
Blogs.
Un blog es un sitio web que se utiliza para
publicar contenido regularmente en forma de
artículos o entradas de blog. Los blogs suelen
ser creados con el objetivo de compartir
información, opiniones, ideas, experiencias y
conocimientos sobre un tema en particular.
Pueden ser personales o empresariales y cubrir
una amplia variedad de temas, como moda,
comida, tecnología, política, viajes, negocios,
entre otros. Los lectores pueden interactuar con
los autores del blog a través de secciones de
comentarios y compartir el contenido en redes
sociales.
Los blogs son una herramienta poderosa para
establecer una presencia en línea, construir una
audiencia y desarrollar una marca personal o
empresarial.
Marketing en redes sociales.
El marketing en redes sociales es una estrategia de
marketing que utiliza las redes sociales, como
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre otras,
para promocionar productos, servicios o marcas, y
conectarse con los clientes y seguidores.
El marketing en redes sociales puede incluir una
variedad de tácticas, como la creación de contenido
relevante y atractivo, la publicidad pagada en redes
sociales, la gestión de la comunidad, el monitoreo de
la reputación en línea, la participación en
conversaciones relevantes y la creación de relaciones
con los influencers de la industria.
El objetivo del marketing en redes sociales es
construir una comunidad en línea de seguidores y
clientes leales, interactuar con ellos, escuchar sus
necesidades y deseos, y generar ventas y
conversiones.
Publicidad en motores de búsqueda (SEM).
Es una forma de publicidad en línea que se utiliza
para promocionar productos, servicios o sitios web a
través de los motores de búsqueda, como Google,
Bing o Yahoo.
La publicidad SEM se basa en el pago por clic
(PPC), lo que significa que los anunciantes pagan
solo cuando los usuarios hacen clic en sus anuncios.
Los anuncios se muestran en los resultados de
búsqueda cuando los usuarios ingresan palabras
clave relacionadas con el producto o servicio que se
está promocionando.
La publicidad SEM es una herramienta efectiva para
aumentar la visibilidad de un negocio en línea,
generar tráfico de alta calidad a un sitio web y
aumentar las ventas y conversiones.
Optimización para motores de búsqueda (SEO).
Se enfoca en mejorar la visibilidad y el posicionamiento
de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánicos
a través de técnicas y estrategias de optimización.
Es el proceso de optimizar un sitio web y su contenido
para mejorar su visibilidad y clasificación en los
resultados de búsqueda orgánicos de los motores de
búsqueda, como Google, Bing o Yahoo.
El SEO implica una variedad de técnicas, incluyendo la
investigación de palabras clave, la optimización de
contenido y metaetiquetas, la mejora de la estructura del
sitio web, el aumento de la velocidad de carga y la
construcción de enlaces de calidad.
La investigación de palabras clave es uno de los
aspectos más importantes del SEO, ya que ayuda a
identificar las palabras clave relevantes para su negocio
y a optimizar su contenido para que se muestre en los
resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan esas
palabras clave.
Marketing de contenido.
Se enfoca en crear y distribuir contenido
relevante y valioso para atraer y retener a un
público objetivo. Esto puede incluir blogs,
videos, infografías, guías, entre otros.
Para tener éxito en el marketing de contenido,
es importante conocer bien a la audiencia y
crear contenido que responda a sus necesidades
y deseos. También es importante tener una
estrategia clara y definir los objetivos y
métricas para medir el éxito. Finalmente, es
esencial crear contenido de alta calidad y
consistente, y distribuirlo en los canales
correctos para llegar a la audiencia adecuada en
el momento adecuado.
El website: comportamiento del cliente
online.
El comportamiento del cliente en línea se refiere a cómo
los usuarios interactúan y se comportan en un sitio web. El
comportamiento del cliente en línea puede proporcionar
información valiosa sobre las necesidades y deseos de los
usuarios, así como sobre cómo mejorar la experiencia del
usuario y aumentar la tasa de conversión.
Algunas de las métricas clave que se utilizan para medir el
comportamiento del cliente en línea incluyen la tasa de
rebote, el tiempo de permanencia en el sitio, la cantidad de
páginas visitadas, la tasa de conversión y el rendimiento
del sitio en dispositivos móviles.
La tasa de rebote se refiere a la proporción de usuarios
que visitan el sitio web y abandonan inmediatamente sin
interactuar con el contenido. El tiempo de permanencia
en el sitio mide cuánto tiempo los usuarios pasan en el
sitio antes de abandonarlo. La cantidad de páginas
visitadas indica cuántas páginas del sitio web un usuario
visita en una sesión.
El website: comportamiento del cliente
online.
La tasa de conversión se refiere a la proporción de
usuarios que realizan una acción deseada, como hacer una
compra o suscribirse a un boletín de noticias, después de
visitar el sitio web. El rendimiento del sitio en
dispositivos móviles es importante ya que una cantidad
cada vez mayor de usuarios acceden a sitios web desde sus
dispositivos móviles.
Para mejorar el comportamiento del cliente en línea, es
importante asegurarse de que el sitio web sea fácil de
navegar, tenga un diseño atractivo y responsivo, ofrezca
contenido relevante y de alta calidad, y proporcione una
experiencia de usuario fluida y sin problemas. También es
importante medir y analizar regularmente las métricas de
comportamiento del cliente en línea para identificar áreas
de mejora y ajustar la estrategia según sea necesario.