El Producto Servicio y El Valor Agregado

INSTITUCIÓN
TÉCNICA PRIVADA
ALFATEC
■ DOCENTE: Víctor Noe Carhuanambo Villanueva
■ CICLO: I
■ CURSO: PLANIFICACION Y ORGANIZACION
■ TEMA: EL PRODUCTO/SERVICIO Y EL VALOR AGREGADO
¿QUÉ ES UN PRODUCTO?
¿QUÉ ES UN SERVICIO?
EL PRODUCTO
Los productos son tangibles, es decir, que
pueden ser tocados. Los productos son
bienes materiales que se pueden tocar y
son creados a partir de la producción de
materias primas.
Además, estos poseen la particularidad de

que se pueden mantener y almacenar;
agotando y perdiendo su vida útil. Y,
generalmente, un producto vendido puede
medirse con unidades de masa, como
toneladas, kilogramos, gramos y tamaño
como, metros, centímetros o volumen en
litros o metros cúbicos.
EL SERVICIO
El servicio es una utilidad intangible, que

se ofrece a otra persona. Un servicio no
transforma objetos en mercancías, sino que
se consume a medida que se presta.
Además, el servicio puede tener
limitaciones de disponibilidad.
Por otro lado, en el caso de los servicios,

es normal ver que se utilizan unidades de
tiempo, diario, hora de trabajo, mensual o
de esfuerzo.
DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO
PRODUCTOS SERVICIOS
TANGIBLE INTANGIBLE
SE FABRICA O SE DA EN LA
PRODUCE ITERACCIÓN
SE PUEDE NO SE PUEDEN
GARDAR GUARDAR
(ALMACENABLE) (PERECIBLE)
SON PARECIDOS SON DIFERENTES

¿QUÉ ES EL VALOR AGREGADO?
EL VALOR AGREGADO
Valor agregado (o valor añadido), desde el
punto de vista del marketing, es un término
que hace referencia a algo que se le agrega o
añade a un producto (o servicio) con el fin
de darle un mayor valor en la percepción de
los consumidores.
Generalmente, un valor agregado está

conformado por una característica o un
servicio extra o adicional al producto poco
común en los productos de la competencia, y
que le da a la empresa cierta diferenciación.
EL VALOR AGREGADO
Ofrecer un producto con un valor agregado le permite a una empresa
aumentar el valor de su producto en la percepción de los consumidores;
pero además, también le permite:
•Superar las expectativas del cliente (y así retenerlo como cliente).
•Darles a los consumidores un motivo por el cual elegirla antes que a la

competencia (y así atraer nuevos clientes).
•Diferenciarse de la competencia (al ofrecer algo que esta no ofrece).
•Aumentar el precio del producto (ya que los consumidores están

dispuestos a pagar más por algo que consideran valioso).
EL VALOR AGREGADO
Desde el punto de vista de la economía, valor agregado es el valor
económico que se le agrega a un producto durante las sucesivas etapas de
su producción o distribución; sin embargo, desde el punto de vista del
marketing, valor agregado no necesariamente implica un aumento del
valor económico del producto.
TIPOS DE VALOR AGREADO
A) VALOR AGREGADO TANGIBLE: Ejm: Merchandising, y los

productos gratuitos
B) VALOR AGREGADO DE SERVICIO: Ejm: Servicios de

postventa, las garantías extendidas, los servicios de instalación.
C) VALOR AGREGADO FUNCIONAL: Ejm: Tales como un

mejor rendimiento, una mayor eficiencia, una mayor durabilidad.
D) VALOR AGREGADO EMOCIONAL: Ejm: Tales como una

experiencia de compra personalizada, un ambiente cómodo y
acogedor, y una decoración.
CONCLUSIONES
FUENTE DE INFORMACION:
https://campusvirtual.up.edu.pe/Biblioteca_ant/Lists/SeccionTest/Attachments/30/bibliomarketing.pdf
https://rockcontent.com/es/blog/producto-o-servicio/
https://elevaciondigital.pe/blog/diferencia-entre-productos-y-servicios/
https://www.euroinnova.pe/blog/que-es-producto-y-servicio
https://www.crecenegocios.com/valor-agregado/
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS
- Marketing de servicios [recurso electrónico] : personal, tecnología y

estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. -- 6a ed. -- Naucalpan de
Juárez, Estado de México : Pearson Educación de México,2009.
- Experiencias y casos de comportamiento del consumidor / Salvador Ruiz
de Maya, Javier Alonso Rivas. -- Madrid : ESIC, 2001.
- Investigación y análisis de mercado / Donald R. Lehmann. -- México,
D.F. : Compañía Editorial Continental, 1993.

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Además, estos poseen la particularidad de

El servicio es una utilidad intangible, que

Por otro lado, en el caso de los servicios,

SON PARECIDOS SON DIFERENTES

Generalmente, un valor agregado está

•Superar las expectativas del cliente (y así retenerlo como cliente).

•Darles a los consumidores un motivo por el cual elegirla antes que a la

•Diferenciarse de la competencia (al ofrecer algo que esta no ofrece).

•Aumentar el precio del producto (ya que los consumidores están

A) VALOR AGREGADO TANGIBLE: Ejm: Merchandising, y los

B) VALOR AGREGADO DE SERVICIO: Ejm: Servicios de

C) VALOR AGREGADO FUNCIONAL: Ejm: Tales como un

D) VALOR AGREGADO EMOCIONAL: Ejm: Tales como una

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