Jeka

UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DE
ICA
INTEGRANTES :
•Rojas caballero , Mayte
•Misaray flores , David
•Castrejón Adriano , Jefferson
PROBLEMA
LA REINGENIERÍA DE PROCESOS Y SU INCIDENCIA EN

LA PRODUCTIVIDAD DE LOS SERVICIOS DE APOYO DEL
HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• El establecimiento de metas de calidad, la identificación de servicios esenciales, el
fomento y desarrollo de mecanismos de participación y la implementación de canales de
comunicación ciudadana implican, además, cambios en el seno de las organizaciones que
acompañen la voluntad de tender puentes hacia la ciudadanía.
• En este marco, la reingeniería de procesos se convierte en un factor clave para impulsar

un nuevo paradigma de acción en las organizaciones públicas: orientar la gestión hacia los
usuarios internos y externos, adaptar su estructura a fin de mejorar sus procesos y desplegar
las potencialidades de un ente moderno, más atento y cercano a las necesidades de la gente.
• El incremento de los costos de servicios de salud en los últimos años y, por

consecuencia, el aumento del gasto en el sector y la eficiencia de los recursos financieros, han
suscitado múltiples inquietudes entre las autoridades, planificadores y ejecutores de las
políticas de salud.
• Bajo esas condiciones, la demanda de atención médica no disminuye sino que aumenta,
además se diversifica. Así mismo el elevado costo de las distintas alternativas de acción en este
periodo de cambios sociales, económicos, demográficos y por ende, epidemiológicos, impone a los
presupuestos institucionales una pesada carga que los gobiernos están tratando de controlar,
sobre todo en materia de eficiencia, equidad, calidad y costos de la atención médica.
• Es así como los costos de la producción de servicios de salud se convierten en uno de los
problemas de análisis en cualquier estudio donde se aborde la problemática de salud pública. Más
aún, en la medida en que las fuentes de información y las capacidades de análisis y gestión de
recursos no han crecido al ritmo que los fenómenos de salud, la generación e información sobre
los costos de la atención médica se convierte en una necesidad impostergable.
• La ausencia de definición de los procesos en los servicios de atención, la falta de

determinación de costos, subutilización de recursos, la desmotivación del personal y ninguna
evaluación del desempeño han incidido en la productividad de los servicios de las unidades
ejecutoras de salud de Ica.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Por qué la ausencia de secuencia lógica en los procesos

incide en la baja productividad de los servicios de apoyo del
Hospital Regional?
JUSTIFICACIÓN
• En los servicios de apoyo del Hospital Regional, se ha evidenciado la necesidad de cambio, para
mejorar los procesos de producción de resultados, orientados a la productividad, mejorar la calidad y
reducir de costos. Con la reingeniería de procesos, se logrará simplificar los mismos, dotarlos de
flexibilidad para promover cambios que faciliten la evolución de la organización y se adapten a la
modernización, hacerlos más eficaces y eficientes con el fin de que se puedan cumplir las expectativas
de los usuarios tanto internos como externos.
• La reingeniería en sistemas de salud generalmente está enfocada al apoyo de servicios directos

a los usuarios, la logística, el abasto, las finanzas y el desarrollo de la investigación, educación de los
profesionales de la salud. Detrás de este escenario, instituciones de salud están reconstruyendo las
funciones de sus directivos para poder apoyar un desarrollo organizacional de mayor envergadura,
con los esfuerzos de la reingeniería. Puntos clave de esa labor son la capacitación en sistemas
modernos de gestión, la cultura organizacional de calidad y el liderazgo médico, encaminados a
mejorar los procesos del primer contacto con los pacientes y a reducir significativamente los costos. La
educación, la capacitación y la investigación deben estar sin duda en el centro de la reingeniería.
OBJETIVOS
General
Determinar que la reingeniería de procesos mejorará la productividad de los
servicios de apoyo del Hospital Regional.
Específicos
 Identificar los procesos que se efectúan en los servicios de apoyo

 Proponer una metodología reingeniería de procesos en los servicios de apoyo
del Hospital.
MARCO TEÓRICO
A. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
El objetivo de la investigación de los sistemas de salud es de mejorar la racionalidad del proceso de
toma de decisiones. El campo de la investigación de servicios de salud engloba hallazgos de estudios
conducidos desde una variedad de perspectivas, aplicando una variedad de métodos, muchos de los
cuales combinan enfoques de varias disciplinas académicas. En éste sentido, el campo es
multidisciplinario. Sin embargo, no tiene un marco teórico distinto o un grupo de conceptos
característicos comúnmente asociados con las disciplinas académicas (Nacional Academy of Science,
1979).
Reingeniería en los servicios de Enfermería fue realizada en el Servicio de Cardiología Pediátrica del
Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez, de la ciudad de Méjico, en donde se analizó su
equilibrio interno y se encontraron las debilidades que influyen sobre el mismo, tomando como base el
modelo de sistemas de Kast y Rosenzweig, que consiste en un sistema socio-técnico abierto integrado
de varios subsistemas, conocidos como: objetivos y valores, técnicos, psicosociales, de estructuras y
administrativos.
B. FUNDAMENTACIÓN FILOSÓFICA
La presente investigación se basó en el paradigma crítico- propositivo, por cuanto planea analizar de
forma crítica la actual realidad de los servicios de apoyo del Hospital y proponer soluciones que
provoquen el cambio de actitud de los usuarios internos y la transformación de la realidad actual.
C. FUNDAMENTACION LEGAL
GESTIÓN DE PROCESOS
• La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional, asignando "propietarios" a
los procesos clave, haciendo posible una gestión ínter funcional generadora de valor para el
cliente y que, por tanto, procura su satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser mejorados
o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de
mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos.
• La gestión por procesos (Business Process Management), es una forma de organización

diferente de la clásica organización funcional, y en el que prima la visión del cliente sobre las
actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado
y sobre su mejora se basa la de la propia organización.
• La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los

Procesos. Entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor
añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga
los requerimientos del Cliente. (SESCAN, 2002)
A decir de Jaime Luís Rojas Moya, (2003), la Gestión por Procesos supone reordenar flujos de trabajo de toda la
Organización, con el fin de dar una atención y respuesta única que va dirigida tanto a aumentar la satisfacción de los usuarios
como a facilitar las tareas a los recursos humanos y que requiere la implicación de todo el personal. Sin duda la Gestión por
Procesos supone un cambio, pero un cambio que trata de construir una nueva calidad y no de eliminar la anterior.
 La Gestión por Procesos se enmarca en la Gestión de la Calidad, y constituye una herramienta útil para el desarrollo de una de
las estrategias centrales del Plan de Calidad.
 Enfoque centrado en el usuario. Esto supone un cambio cultural en la organización, puesto que se toma en cuenta desde el
principio las necesidades y expectativas de los usuarios, y se mide su grado de satisfacción.
 Compromiso del personal, ello obliga a trabajar en equipo, aunando los esfuerzos de profesionales de diferentes disciplinas.
 Homogeneidad, en cada proceso se recogen con lo que se reduce mucho la variabilidad y heterogeneidad.
 Sistema de información integrado, que permite evaluar las actividades que se realizan.
 Continuidad, es una de las características más importantes y permite eliminar actuaciones inútiles, romper interfases y rellenar
momentos o espacios en blanco en la gestión de los servicios que se ofrecen a los usuarios. A su vez, uno de los factores clave
para lograr la continuidad es la Coordinación horizontal y vertical en la Organización. (H.J.
Harrigton, 1994).
La implantación de la Gestión por Procesos en los Servicios de
Salud deberá enfrentar importantes desafíos. Entre los principales
retos que habrá de superar se encuentran:
 La baja calidad, en promedio, de los servicios de salud
 La heterogeneidad del servicio a nivel nacional
 La percepción generalizada de una mala calidad del servicio
 La información deficiente y poco confiable.
CARACTERÍSTICAS DE LOS
PROCESOS
 Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS
 El Proceso cruza uno o varios límites organizativos funcionales.
 Una de las características significativas de los procesos es que son capaces de cruzar
verticalmente y horizontalmente la organización.
 Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso responde a la
pregunta "QUE", no al "COMO".
 El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la organización.
 El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades
incluidos en el mismo
ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS
Proceso: Serie de actividades secuenciales e interdependientes, orientadas a la consecución de
un resultado, en el que se agrega valor a un insumo y se contribuye a satisfacer una necesidad.
CALIDAD
Calidad, según varios autores puede definirse como:
"La calidad es definida como la adecuación al uso" J. M. Juran (1992).
“Calidad Total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos del cliente haciendo la
primera vez bien lo que haya que hacer” V. Daniel Hunt (1992)
Según Deming (1990): " La calidad sólo puede ser decidida en términos de quién la evalúa, ¿Quién es el
juez de la calidad? Es el cliente o usuario”
James Teboul 1982), dice: "Que la calidad consiste en satisfacer las necesidades del usuario en la gestión de
los defectos o errores, es adoptar una actitud neutra, por lo menos pasiva y sin emoción. No basta reducir
reclamaciones y las quejas para que los clientes nos sigan, es necesario conseguir que sus ojos brillen de
deseo, la calidad también incluye el deseo, la seducción, el placer o encanto, la pasión por excelencia".
CALIDAD
EN SALUD
IMPACTO
FINAL EN LA
SALUD
ALTO GRADO DE
SATISFACCION DEL
PACIENTE
USO EFICIENTE DE
LOS RECURSOS
MINIMO RIESGO PARA EL
PACIENTE
ALTO NIVEL DE EXCELENCIA PROFESIONAL
PROPUESTAS:
Nombre del Proyecto: “DISEÑO
METODOLÓGICO DE REINGENIERÍA
DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE
APOYO DEL HOSPITAL REGIONAL”
CONCLUSIONES :
La reingeniería en los servicios de apoyo del Hospital debe ser un proceso de cambio
creativo, de reinventar y renovar las estructuras, los procesos, los sistemas y las
maneras de medir los resultados y el desempeño de personal. Esta transformación
implica también concienciar y saber aprovechar las oportunidades, hacer las cosas lo
mejor posible, con efectividad y beneficio máximo para los usuarios
La productividad de los servicios de apoyo del Hospital, alcanza un promedio del 72.25
%, evidenciándose desperdicios en tiempo contratado, recursos materiales y horas
máquina, situación que repercute en la calidad de atención brindada a los usuarios
internos y externos.

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