DIRECCIÓN

Es la función efectiva que consiste en guiar y

supervisar a los miembros de la institución para
los logros de los objetivos.
 GENERALIDADES

Es la ejecución de los planes de acuerdo con la

estructura organizacional determinada y mediante
la guía de los esfuerzos del grupo social a través
de la motivación, la comunicación y la
supervisión de todo el personal.
 IMPORTANCIA

1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos

durante la planeación y la organización
2. A través de ella se logra las formas de conducta
mas detalladas en los miembros de la organización.
3. La dirección eficiente es determinante elaborar en
los empleados y en la productividad.
4. La calidad de la dirección se refleja en el logro del
objetivo.
 CARACTERÍSTICAS DE LA
DIRECCIÓN

/
 ETAPAS

Dirección

Supervisión Toma de decisiones

Comunicación Integración

Motivación
La administración al ser dinámica se requiere de
una instancia que la ponga en movimiento.
La administración comprende a grupos humanos
que cooperen entre si y, como estas personas son
diferentes y complejas, deben ser coordinadas e
integradas por alguien que las dirija.
La personas requieren ser guiadas en su accionar
con la finalidad de lograr los objetivos de la
organización.
 PRINCIPIOS

1. Coordinación de intereses: Los intereses empleados

deben ir con los intereses de la empresa.
2. Impersonalidad de mando: Mandar a la gente sin
sentir que el director tiene el poder.
3. Supervisión directa: El director debe supervisar
(directamente las funciones para evitar malos
entendidos, evaluar al personal y convivir con el).
4. Vía jerárquica: Siempre se debe respetar la vía
jerárquica para evitar malos entendidos.
5. Resolución de conflictos: Gran parte de la vida de un
director trascurre resolviendo los problemas que
suscitan en la organización.
 BASE PARA LA TOMA DE
DECISIONES

Para toma una decisión el administrador debe tomar las

siguientes bases:
Basada en hechos: Decisiones tomadas considerando como
aspecto fundamental, los hechos o sucesos acontecidos. (Son
los mas fáciles).
Basadas en experiencias: Decisiones tomadas considerando
como aspecto fundamental la experiencia acumulada a través
de los años.
Basada en la intuición: La toma de decisiones a veces tiene
su origen en una corazonada del gerente o administración.
Basadas en autoridad: Es una decisión autocrática que
debe ejecutarse sin pregunta alguna.
 TOMA DE DECISIONES
Una de las tareas mas importantes a las que se enfrentan los
administradores es la toma de las decisiones.

Tácticas. (Rutina)
Clasificación
de las
decisiones

Estratégicas. (Solucionar problemas)

 TOMA DE DECISIONES

PRECIPITADAS: Generalmente se toman

sin tener a la mano los datos necesarios y
con una fuerte presión encima.

Trampa en le
toma de
decisiones
PREMATURAS: Se planea de antemano
el lanzamiento que los resultados saldrán
en 6 meses, pero a los 3 meses se decide
cancelar la campaña.
 PROCESO EN TOMA DE
DECISIONES

Decisión

Individual Grupal

Decisiones individuales: Son aquellos que toman

directamente el administrador.
Decisiones colectiva: Son aquellas que se toman basándose
en la opinión de los integrantes, adoptando un grupo de
personas encabezada por el administrador
 ETAPAS PARA LA TOMA
DE DECISIONES

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

Se debe encontrar el problema real y su
definición.
Para llegar a la definición del problema, debe
comenzarse por buscar el factor crítico.
 ETAPAS PARA LA TOMA
DE DECISIONES

2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA: Es necesario clasificar

y analizar perfectamente el problema, a fin de quien
debe tomar la decisión, a quien hay que consultar al
tomar y quien debe ser informado al respecto.
Principios de la clasificación:
1. La actualidad de la decisión.
2. Su impacto sobre otros aspectos y funciones.
3. Consideraciones cualitativas.
4. Calidad de la decisión.
 ETAPAS PARA LA TOMA
DE DECISIONES

3. SOLUCIONES ALTERNATIVAS:

Debe ser norma invariable preparar varias soluciones

alternativas para el mismo problema.

Las soluciones alternativas constituyen el único medio de

traer nuestras suposiciones básicas a un nivel consiente,
forzándonos a experimentarlas y a poner a prueba su
validez.
 COMO DECIDEN LOS
ALTOS EJECUTIVOS
Fijación de
Percepción y
Recopilación de objetivos
definición el
los datos (Resultados
problema
deseados)

Calcular sus
posibles
Fijar las
resultados y Idear posibles
normas y
compararlos soluciones
condiciones de
con las normas
cada alternativa
y condiciones
prefijas

Elegir una
alternativa
 INTEGRACIÓN

La integración comprende la función a través de la cual el

administrador elige los recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones para ejecutar los planes.
Reglas básicas para la integración:
El hombre adecuado para el puesto adecuado.
Proveer los elementos necesarios para el desarrollo del
trabajo.
Cursos de inducción para los nuevos integrantes.
 MOTIVACIÓN

Motivar significa: Mover, conducir, a la acción y a

través de ella se logra la ejecución del trabajo y el
alcance del objetivo.
Formas para motivar al personal:
Delegar tareas con las cuales la gente se sienta
importante al realizarlo.
Reconocimientos e incentivos por puntualidad,
buen desempeño laboral, buena comisión, etc.
MOTIVACIÓN:
PIRÁMIDE DE
MASLOW
Realización

Reconocimient
o

Amor

Seguridad

Necesidades Primarias
 MOTIVACIÓN: TEORÍA DE LA
MOTIVACIÓN DE HERZBERG
Factores de mantenimiento de la motivación:
 Administración
 Supervisión
 Salario
 Relaciones interpersonales
 Condiciones de trabajo

Factores motivacionales:
 Realización
 Reconocimiento
 Responsabilidad
 Progreso
 MOTIVACIÓN: TEORÍA DE LA
MOTIVACIONES GRUPALES O
DE EQUIPO
A. Espíritu de equipo.
B. Identificación de los objetivos de la empresa.
C. Administración por participación.
D. Relaciones humanas adecuadas.
E. Eliminación de practicas motivacionales.
 Control excesivo
 Poca consideración
 Decisiones rígidas
 Cambios repentinos
 AUTOMOTIVACIÓN

Lo podemos definir como la capacidad propia

inferior, la cual esta relacionada con la creatividad
de cada cual.
Recomendaciones para la automotivación
Establecer una meta y no alejarse de ella.
Completar objetivos de largo plazo con objetivos
de corto plazo.
Constantemente aprender cosas nuevas, las cuales
signifiquen un desafío.
 COMUNICACIÓN

Es el proceso a través del cual se transmite y

recibe información en un grupo social.

Elementos básicos de la comunicación:

Emisor: Quien manda el mensaje.
Transmisor: Medio o canal eje.
Receptor: A quien va dirigido el mensaje.
Mensaje.
 CLASIFICACIÓN

Correspondencia
Formal Manuales
Memorándum

Chismes
Informal Cometarios
Opiniones

Clasificación
de la Vertical
comunicación Supervisor - Subordinado

Horizontal A niveles jerárquicos semejantes

Verbal Se transmite oralmente

 REQUISITOS

CLARIDAD: Debe ser especifica, precisa, usar

adecuadamente el lenguaje (palabras y coloquiales) y en el
idioma adecuado.
INTEGRIDAD: Debe ser completa, ordenada y debe
enviarse a toda la gente involucrada.
APROVECHAR LA ORGANIZACIÓN INFORMAR
PARA TRANSMITIR UN MENSAJE.
EQUILIBRIO: Todo plan de acción debe comunicarse.
MODERACIÓN: Hacerla llegar por distintos medios según
convenga (fax, carta, mensajería, mail, circula).
 REQUISITOS

DIFUSIÓN: No excederse para no fastidiar a la gente.

EVALUACIÓN: Se debe calificar cual de las formas de
difusión es la mas adecuada y la que más me sirve para
comunicarme. Los mecanismos que mejor se adecuen para
comunicarme eficientemente.
 Se deberá evaluar como llegara la comunicación
 En cuanto tiempo llega
 Quien la recibirá
 Entre otros
 AUTORIDAD

Es el poder que tiene una persona sobre

otra que la que esta subordinada.

Es el crédito que se reclama en forma de un

puesto o de una posición en el
organigrama.
 TIPOS DE AUTORIDAD

FORMAL: La que deriva del puesto o posición que se

ocupa en el organigrama. El análisis de puesto puntualiza
las actividades que se deben hacer y delimita los límites de
la actuación.
PERSONAL: Es la inherente al individuo y emana de su
carácter o formación educativa, la autoridad personal
complementa o ayuda a la autoridad formal.
PROFESIONAL: La que se deriva de una instrucción de
tipo técnico, consiste en sabes hacer una actividad resultada
de un aprendizaje.
 BENEFICIOS DE LA
AUTORIDAD

Mandar
Privilegios
Poder
Eliminar
Sumar
Agente de cambio
 ELEMENTOS DEL MANDO

Mando: Ejercicio de ordenar. (cuando yo ordeno)

Elementos
del mando
Delegación: Conservación de autoridad y
responsabilidad por parte de un superior hacia un
subordinado.

Nota importante: La autoridad se delega , pero la

responsabilidad se comparte.
 TIPOS DE MANDO

ORDENES:
Generalmente se dan de forma verbal, son situaciones
particulares en las que se impone algo, generalmente no son
repetitivas.
Es el ejercicio de la autoridad, a través de la cual un superior
trasmite a un subordinado una indicación.

INSTRUCCIONES:
Es la manera de hacer algo, generalmente se pone por escrito
y son las normas que habrán de observarse repetitivamente.
 DELEGACIÓN

La delegación es una transferencia de

tareas, funciones, atribuciones y autoridad,
que se realiza entre una persona que ocupa
un cargo superior, a un inferior jerárquico
para que opere en un campo limitado y
acotado, normalmente con un objetivo
específico.
(Musso 2005)
 VENTAJAS DE LA
DELEGACIÓN

1.Permite al directivo dedicarse a las actividades

más importantes.
2.La responsabilidad se comparte.
3.Motiva a los subordinados al hacerlos participar
del logro de sus objetivos.
4.Capacita a los subordinados en la toma de
decisiones.
10 REGLAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN

1.Aclarar ideas antes de comunicarse.

2.Determinar y evaluar el verdadero propósito del mensaje.
3.Considerar el ambiente de lo organizado.
4.Planear la comunicación con la opción de otros.
5.Tener cuidado con el contenido y con el mensaje.
6.Aprovechar el comunicado para emitir algo de valor o
ayuda al receptor.
7.Seguir y evaluar la comunicación
8.Aprovechar para mandar la comunicación tanto en tiempo
como en el lugar.
9.Apoyar la comunicación con la acciones propias del
emisor trata de no solo ser comprendido sino de
comprender (empatía)
 LIDERAZGO

¿Qué es un líder?
Es aquella persona que sobresalta sobre las demás
personas, ya que toma en gran parte las decisiones
de todo un grupo social.

Concepto liderazgo.
Es el proceso por medio el cual se imprime la
dinámica necesaria a los recursos humanos para
que se logren los objetivos
CARACTERÍSTICAS DE UN
BUEN LÍDER

Carácter
Organigrama
Poder

Informal
Conocimiento
 UN BUEN LÍDER VS EL MAL
LÍDER

El buen líder jala, el mal líder empuja.

El buen líder dice vamos, el mal líder dicen
vayan.
El buen líder dice nosotros, al mal líder dice yo ó
ustedes.

Es importante identificar a los lideres SI o NO y

¿Por qué?.
 UN BUEN LÍDER VS EL MAL
LÍDER

Si
A. Para seguirlos
B. Para mejorar su obra
C. Para aprender de ellos
D. Para cuidarse de ellos
E. Para utilizarlos en la ayuda para cumplir
con los objetivos
 SUPERVISIÓN

Consiste en vigilar y guiar a los

subordinados de tal forma que las
tareas y actividades se realicen
adecuadamente.
 SUPERVISIÓN

Actividades principales que debe realizar un supervisor.

Vigilar
Checar
Ver que se trabaje adecuadamente
Ampliar la visión de trabajo
Revisar los procesos
Examinar personas y tareas
Verificar los resultados
Corregir
Cuidar los intereses de la empresa
Ayudar, colaborar y apoyar a su equipo de trabajo
Nota: El supervisor debe ser dinámico, estar en contante movimiento.
“Todos los supervisores son lideres, pero no todos los lideres son
supervisores”
 DEL LIDERAZGO Y LA
SUPERVISIÓN DEPENDE

1.La productividad del personal.

2.La observancia de la comunicación.
3.La relación entre jefe y subordinado.
4.La corrección de errores.
5.La observación de la motivación y la disciplina
formal en la organización
 TOMA DE DECISIONES

Se puede definir como la selección entre diversas

alternativas de un determinado curso de acción.
Para una buena toma de decisiones es fundamental
analizar posteriormente los fenómenos y
diagnósticos sobre un problemática determinada,
antes de decidir, y siempre será mejor el análisis
colectivo que el personal.
 ESTILOS DE DIRECCIÓN

Es una forma o característica de quien ejerce la

función directiva, la cual esta determinada
fundamentalmente por el carácter del jefe y
también por circunstancias institucionales.

Autoritario o autocrático
Democrático o participativo.
 AUTORITARIO

• El jefe adopta todas las decisiones

• No promueve la accesoria
Características • No utiliza la participación
• Ejerce el control permanente
• No emplea la autocrítica
• Bajo nivel de motivación
• Poca participación en el trabajo
• Poca colaboración
Efectos • Los resultados se obtienen con
presión psicológica
• Se genera clima de terror e
inseguridad
 DEMOCRÁTICO O
PARTICIPATIVO

• Promueve la participación
• Recurre a la asesoría
• Estimula en trabajo en grupo
• Confía en la capacidad del grupo
Características
• Hay disposición a la revisión, a la
autocrítica
• Se utiliza la política de puertas
abiertas
• Eleva el nivel de la participación
• Aumenta el grado de satisfacción en
el trabajo
Efectos • Cuenta con mayor colaboración
apoyo por parte del grupo
• Los resultados se obtienen por
colaboración