UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA ADMINISTRACIÓN Y
CONTADURÍA

ESTRATEGIAS DE EVALUCION EN LA
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL Y SU IMPACTO EN
LA PRODUCTIVIDAD DE LA RED DE TIENDAS DEL
PINTOR ISLA DE MARGARITA DEL ESTADO NUEVA
ESPARTA.

Ponente:
Josdalys
Silva

La Asunción, Abril 2024

 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Deficiencias en las
técnicas de cierre de
Programa de Capacitación
ventas y seguimiento
y Adiestramiento del personal
Falta de motivación
y liderazgo
Causas Solución

Consecuencias
Comunicación
efectiva Retraso en Cuentas
por Pagar y por
Presupuesto anual para la Cobrar
capacitación y adiestramiento Disminución de las
del personal ventas

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
Preguntas Generadoras

¿Cómo se podrá hacer un diagnóstico situacional de la red de

tiendas del Pintor en la Isla de Margarita, Estado Nueva Esparta?

• ¿Cuáles son los indicadores de calidad del servicio que brindan

la red de tienda del Pintor en la Isla de Margarita, Estado Nueva
Esparta?
¿Cuál es la relación entre la capacitación del personal y su impacto
en la productividad de la red de Tiendas del Pintor Isla de
Margarita del Estado Nueva Esparta?

• ¿Cómo se puede proponer un programa de capacitación y

adiestramiento para el personal de la empresa Tienda del Pintor
Hogar C.A.?

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación
Objetivo General Objetivos Específicos

Realizar un diagnóstico situacional en la red de Tienda del

Estrategias de evaluación en la Pintor Hogar C.A., en la Isla de Margarita, Estado Nueva
capacitación del personal y su Esparta.
impacto en la productividad de la
red de Tienda del Pintor Hogar
C.A., isla de margarita del estado Identificar los indicadores de la calidad del servicio que
Nueva Esparta. brinda la red de Tienda del Pintor Hogar C.A., en la Isla de
Margarita, Estado Nueva Esparta.

Analizar la relación entre la capacitación del personal y su

impacto en la productividad de la red de Tienda del Pintor
Hogar C.A., Isla de Margarita del Estado Nueva Esparta.

Proponer un programa de capacitación y adiestramiento para

el personal de la empresa Tienda del Pintor Hogar C.A

Br. Josdalys Silva

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
Justificación de la Investigación

Relevancia
Social

Relevancia
Económica

Relevancia
Académica

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO II. EMPRESA
Reseña Histórica de la empresa

La Tienda del Pintor Hogar C.A., es una de la Inicia operaciones en Nueva Esparta en el año
cadena de tiendas de pinturas y accesorios más 2008, hasta llegar a desplegar 15 tiendas en el
reconocida del país, tienen mas de 50 años en territorio insular.
mercado y más de 140 tiendas a nivel
nacional.

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO II. EMPRESA
Misión, Visión y Valores

Misión. Ser la mejor opción para el cliente en

todos los segmentos del mercado, ofreciendo
revestimientos y productos afines preferidos
por la constancia de su calidad Valores
 Honestidad
 Transparencia.
 Pasión
Visión. Proyectarse como una empresa
 Diferenciación
flexible, de alta calidad, velocidad y con una
 Calidad
sólida posición en el mercado. Siendo
 Orientación al cliente
reconocidos en el ámbito nacional e
 Responsabilidad social
internacional por ofrecer productos y servicios
de primera

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO II. EMPRESA
Estructura Organizativa de la empresa

Directores

Dpto. de Dpto. de Dpto. de

Sistema RRHH Administración

Gerente

Encargad
o de
Tienda

Preparador
Vendores y Choferes y Servicio de
es de
Cajeros motorizados Limpieza
Pintura

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO II. EMPRESA
Descripción de los cargos por Departamento y funciones

Directores Dto. Sistemas Dto. RRHH

• Asuntos legales • Software informático • Manejo del personal
• Control de Inventarios • Soporte técnico • Nomina, vacaciones,
• proveedores • Verificar las métricas contratación.
• Archivo y control.

Dto. Administración Gerente

• Pago de Proveedores. • Incentivar las ventas

• Control de las CxC y CxP • Supervisar el inicio y cierre de las
• Compras y presupuesto operaciones
• Garantizar la calidad del servicio
 CAPÍTULO II. EMPRESA
Estructura Organizativa del Departamento donde
se realizó las pasantías

Gerente de RRHH

Analista de RRHH Asistente de RRHH Asistente Juridico

Organigrama del Departamento de RRHH

de la Tienda del Pintor Hogar C.A.

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO II. EMPRESA
Descripción de los cargos del Departamento donde se realizo la
Pasantía y funciones

Choferes
• Transporte y
Encargado de Tienda Vendedores y cajeros de materia
motorizados
prima.
• Operaciones diarias • Rutas de ventas • Mercancía final.
• Apertura y cierre de caja • Cobro y NC
• Cotizaciones

Preparadores de pintura: Personal de mantenimiento

• Elaboración, control y • mantener los estándares de

seguimiento del calidad y saneamiento de los
procesamiento de la materia lugares de trabajo
prima
 CAPÍTULO III. MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación

Ruíz (2019). "Plan de Adiestramiento y

Capacitación a los empleados para mejorar el servicio
al huésped (Plan todo incluido)"

Rojas (2019).“Programa de Capacitación y Entrenamiento

para el personal administrativo y obrero adscrito al núcleo de
Nueva Esparta de la Universidad de Oriente. Año 2019”.

Jiménez y Tovar (2021). "Diseño de un Programa de

Adiestramiento para el personal administrativo de la empresa
Construcciones Jiménez Camacho C.AQ’’.

Sánchez (2022). “Diseño de plan de Capacitación dirigido al

personal del Departamento de Recepción del Colegio
Universitario Hotel Escuela de los Andes venezolanos y del
Hotel Venetur, Mérida”.
Br. Josdalys Silva
CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO
Bases Teóricas
• Importancia
Capacitación • Objetivos
• Evaluación

• Objetivos
• Necesidad
Adiestramiento • Políticas
• Normas
• Tipos
• Importancia
Programas de • Diferencias entre
Adiestramiento capacitación
adiestramiento
y

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO
Bases Teóricas
CAPACITACIÓN
• Acciones de una organización
para mejorar las funciones del
Concepto personal.

• Brinda las herramientas,

habilidades y conocimientos
Importancia necesarios para un puesto.

• Preparar a las personas

• Brindar oportunidades.
Objetivos • Cambiar la actitud de las
personas.

• Nivel organizacional.
• Nivel de RRHH.
Evaluación • Nivel de tareas y operaciones.

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO
Bases Teóricas
ADIESTRAMIENTO
• conocimientos y habilidades para un
puesto de trabajo que se ofrecen en el
Concepto área operativa

• Preparar al personal para la ejecución

inmediata.
Objetivos • Clima satisfactorio.
• Cambiar la actitud de las personas.

• Análisis de la organización.
• Análisis de los RRHH.
Necesidad • Análisis de las operaciones y tareas.

• Lineamientos necesarios para el manejo de

Políticas de las capacitaciones de todos los empleados.
• Programas de Capacitación
adiestramiento • Cursos por áreas
 CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO
Bases Teóricas
PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO

• El acto intencional de proporcionar los

Concepto medios para posibilitar el aprendizaje

• Brinda las oportunidades para la

permanencia del empleado en el tiempo.
Importancia Es una inversión.

• La capacitación es un proceso que lleva a

Diferencias entre mejorar continuamente las actividades
laborales.
capacitación y • El adiestramiento una transmisión de
adiestramiento conocimientos, que hacen apto al individuo ya
sea para manejar un equipo o maquinaria
 CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO
Bases Legales
Constitución de la República
Art. 87. Toda persona tiene derecho al
Bolivariana de Venezuela
Artículo 87 trabajo y el deber de trabajar (…).

Art. 156. El trabajo se llevará a cabo en

Ley Orgánica Del Trabajo,
Trabajadores y Trabajadoras condiciones dignas y seguras, (…)
(LOTTT) Articulo 156, 295, Art. 256. La formación colectiva,
integra continua y permanente de los
trabajadores es la esencia del proceso
Ley Orgánica de Prevención, social
Control y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT) Articulo
53, Art. 53. Los trabajadores y las
trabajadoras tendrán derecho a
desarrollar sus labores en un ambiente de
trabajo adecuado (…)

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO IV. MARCO METODOLÓGICO

Tipo
Proyecto investigació
Factible n
De campo

Nivel de la Apoyo
investigación Investigación
Descriptivo. Documental

Población:
Paradigma
Cuantitativo 15
empleados.

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO IV. MARCO METODOLÓGICO

Técnicas e instrumentos de recolección

de Datos

• Técnicas: Revisión documental,

observación directa no participante, la
encuesta.

Instrumentos: guía de observación, el

esquema, el cuestionario,

• Procesamiento de Datos: Técnicas de

estadística, tablas de frecuencia relativa y
absoluta, graficos circulares.

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO V. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Población: Dpto. Ventas y de RRHH.

Gráfico N 1 . Gráfico N 2.
Distribución Absoluta y Porcentual de: Distribución absoluta y porcentual de
1.- ¿Existe un Programa de Capacitación 2.- ¿Ha tenido usted algún inconveniente
y Adiestramiento del personal en la con los clientes haciendo su trabajo como
empresa? atención al cliente?
Ítem 2 Distribución Distribución Ítem 3 Distribución Distribución
absoluta porcentual absoluta porcentual
SI 0 0%
Si 1 7%
NO 15 100% No 14 93%
Total 15 100% Total 15 100%

7%

SI SI
NO NO
93%
100%

Br. Josdalys Silva

 V. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Gráfico N 3. Gráfico N 4.
Distribución absoluta y porcentual de:
Distribución absoluta y porcentual de: 4.- ¿Considera usted que está preparado para
3.- ¿Considera usted que los productos y
atender las dudas del cliente?
servicios de la empresa son de calidad?
Ítem 3 Distribución Distribución Ítem 4 Distribución Distribución
Absoluta Porcentual Absoluta Porcentual
Si 15 100% Si 10 67%
No 0 0% No 5 33%
Total 15 100%
Total 15 100%

SI 33% SI
100 NO
% 67% NO

Br. Josdalys Silva

 V. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Gráfico N 5.
Gráfico N 6.
Distribución absoluta y porcentual de: 5.-
¿Recomendaría usted a sus familiares y Distribución absoluta y porcentual de:
amigos realizar sus compras en la red de 6.- ¿Ha recibido algún tipo de evaluación
Tiendas del Pintor? del desempeño de su cargo?
Ítem 5 Distribución Distribución
Absoluta Porcentual Ítem 6 Distribución Distribución
Si 15 100% Absoluta Porcentual
Si 3 20%
No 0 0%
No 12 80%
Total 15 100% Total 15 100%

20%

SI SI
NO NO
100% 80%

Br. Josdalys Silva

 V. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Gráfico N 7. Gráfico N 8.
Distribución absoluta y porcentual de Distribución absoluta y porcentual de:
7.- ¿Considera usted que la empresa 8.- ¿Considera usted que hay áreas de
se preocupa por el desarrollo mejora o debilidades en el área de
profesional de sus empleados? ventas?
Ítem 7 Distribución Distribución Ítem 8 Distribución Distribución
Absoluta Porcentual Absoluta Porcentual
Si 14 93% Si 15 100%
No 1 7% No 0 0%
Total 15 100% Total 15 100%

7%

SI SI
NO NO
93% 100%

Br. Josdalys Silva

 V. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Gráfico N 9. Gráfico N 10.

Distribución absoluta y porcentual de 9.-

Por favor indique cuáles son las áreas de Distribución absoluta y porcentual de: 10.-
interés para ser consideradas en la Considera usted que la implementación de
Capacitación y adiestramiento del la Propuesta del Programa de Capacitación
personal en un futuro: y Adiestramiento tendrá un impacto en su
productividad diaria?
Frecuencia Frecuencia Ítem Distribución Distribución
ITEMS 9 absoluta porcentual %
10 Absoluta Porcentual
Ventas 7 46,66%
Motivación y liderazgo 1 6,66% Si 15 100%
Comunicación efectiva. 0 0
No 0 0%
Inteligencia Emocional 0 0
Todas las anteriores. 7 46,66% Total 15 100%
Otra 0 0
Total 15 100%

Ventas Motivación y
liderazgo SI
47 47 Comunicación Inteligencia
% % NO
efectiva. Emocional 100%
Todas las ante- Otra
7% riores.
Br. Josdalys Silva
V. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Esquema de la Propuesta
Presentación de la
Propuesta Es un discurso o introducción

Justificación de la Propuesta
Es la exposición de motivos

Objetivos de la Propuesta Son las metas o lo que se

desea lograr con la propuesta.
Objetivo General Objetivo fundamental de la
propuesta
Objetivos Específicos Objetivos tácticos que son los
pequeños pasos para lograr el
objetivo general.
Factibilidad de Aplicación se refiere a la evaluación de la
viabilidad
Comprobar si se dispone de
Factibilidad Técnica los equipos, herramientas,
conocimientos, habilidades
para llevar a cabo el proyecto.
Factibilidad Financiera Comprobar cuantos recursos
económicos se requieren para
su realización.
Desarrollo de la Propuesta Contenido de los talleres y
charlas de la Propuesta Br. Josdalys Silva
 CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES

Existen sólidos indicadores de calidad al servicio en la

red de tiendas del Pintor, al demostrar un trato único,
amable y servicial con el cliente, enfocados en atender
todas sus necesidades y despejar sus dudas. La mayoría
de empleados demuestra tener confianza en su
conocimiento y habilidades para proporcionar un buen
servicio de atención al cliente. Todos los empleados
reconocen que hay aspectos dentro del Departamento
de Ventas que pueden ser mejorados

Es posible que, en lugar de recibir evaluaciones formales y

estructuradas, algunos empleados hayan experimentado
evaluaciones más informales, basadas en observaciones de
logros y resultados en lugar de una retroalimentación
verbal o escrita específica sobre su desempeño.
Los empleados perciben que la empresa brinda apoyo y
prioriza el crecimiento y la capacitación de su personal.

Br. Josdalys Silva

 CAPÍTULO VI. RECOMENDACIONES

•Asegurar que todo el personal de ventas cuente

con un conocimiento sólido y actualizado sobre la
amplia gama de productos ofrecidos por la empresa

•Implementar programas de capacitación que se

centren en mejorar la atención al cliente

•Ofrecer capacitación en liderazgo para los supervisores y

gerentes.
•Garantizar que el personal esté familiarizado con la
diversidad de productos ofrecidos a nivel nacional

Br. Josdalys Silva

¡Muchas Gracias!

Josdalys Silva