Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 5 vistas

    Clase 1.1

    Cargado por

    Enrique Mendez

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Clase 1.1

    Cargado por

    Enrique Mendez
    5 vistas31 páginas

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    5 vistas31 páginas

    Clase 1.1

    Cargado por

    Enrique Mendez

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    de 31

    Defensa del Cliente Financiero

    Semana 1

    Dr. Enrique Méndez


    Nociones Previas

     ¿Qué es el Derecho?
     ¿Qué es el Estado?
     ¿Qué es la empresa?
     ¿Qué es el mercado?
     ¿Qué es la Constitución?
     ¿Qué es la Ley?
     ¿Qué es un contrato?

    Dr. Enrique Méndez


    Derecho

     Conjunto de normas jurídicas generales positivas que surgen de la


    sociedad como un producto cultural generada dentro de leyes y que
    tienen la finalidad de regular la convivencia entre los miembros de
    esa sociedad—las personas—y de estos con el Estado.

    Dr. Enrique Méndez


    Estado

     Sociedad política y jurídicamente organizada capaz de imponer la


    autoridad de la ley en el interior y afirmar su personalidad y
    responsabilidad frente a las similares del exterior.

    Dr. Enrique Méndez


    Empresa

     Unidad económico-social, integrada por elementos humanos,


    materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a
    través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para
    esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

    Dr. Enrique Méndez


    Mercado

     Contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y


    servicios. Es decir que en ese contexto es en dónde se llevan a cabo
    la oferta, la demanda, las compras y las ventas.

    Dr. Enrique Méndez


    Constitución

     Conjunto de normas jurídicas, escritas y no escritas, que determinan el ordenamiento


    jurídico de un estado, especialmente, la organización de los poderes públicos y
    sus competencias, los fundamentos de la vida económica y social, los deberes y derechos
    de los ciudadanos.

    Dr. Enrique Méndez


    Ley

     Norma jurídica dictada por el legislador, es decir: un precepto establecido por la autoridad
    competente, en que se manda o prohíbe algo en consonancia con la justicia cuyo
    incumplimiento conlleva a una sanción.

    Dr. Enrique Méndez


    Contrato

     Acuerdo de dos o más partes para crear, regular, modificar o


    extinguir una relación jurídica patrimonial.

    Dr. Enrique Méndez


    Derecho del Consumidor

     Conjunto global de normas, principios, instituciones e instrumentos


    consagrados por el ordenamiento jurídico a favor del consumidor
    para garantizar en el mercado una posición de equilibrio con los
    empresarios proveedores, en una relación de consumo y como
    destinatario final de los bienes y servicios adquiridos.

    Dr. Enrique Méndez


    Contenido de la Defensa del Consumidor

     Protección directa: Código de Protección y Defensa del Consumidor

     Principios del Derecho del Consumidor

    Dr. Enrique Méndez


    Derechos del Consumidor

     Protección eficaz respecto de los productos y servicios que


    representen riesgo
     A acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente
    accesible, relevante
     A la protección de sus intereses económicos
     A un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no
    ser discriminado

    Dr. Enrique Méndez


     A la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución
    del servicio, o a la devolución de la cantidad pagada.
     A elegir libremente
     A contar con procedimientos eficaces, céleres, con formalidades
    mínimas, gratuitos o no costosos

    Dr. Enrique Méndez


     A ser escuchados de manera individual o colectiva
     A la reparación y a la indemnización
     A asociarse
     Al pago anticipado o prepago

    Dr. Enrique Méndez


    Constitución Económica

     Conjunto de principios rectores, reglas jurídicas y reconocimiento


    de derechos y libertades fundamentales económicos que diseñan un
    modelo de sistema económico.

    Dr. Enrique Méndez


     Artículo 58°.- “La iniciativa privada es libre. Se ejerce en una
    economía social de mercado. Bajo este régimen, el Estado orienta el
    desarrollo del país, y actúa principalmente en las áreas de
    promoción de empleo, salud, educación, seguridad, servicios
    públicos e infraestructura.”

    Dr. Enrique Méndez


     Este artículo promueve la libertad de comercio y de contratación, es
    decir, la libre iniciativa privada, la defensa del consumidor adquiere
    importancia en este sistema, porque todas las normas destinadas a
    promover la concurrencia empresarial, de una u otra forma, tienen
    siempre como destinatario y beneficiario final al consumidor.
     Idea clave: Proteger a quienes tienen desigualdades en el mercado.

    Dr. Enrique Méndez


     Constitución económica: Normas orientadas a establecer las pautas
    básicas sobre las que debe fundarse el régimen económico de una
    sociedad.
    - Economía social de mercado:
    - El mercado es el mejor invento para el desarrollo y
    funcionamiento de la economía.
    - Si bien el mercado puede ordenar la economía, no crea
    necesariamente justicia

    Dr. Enrique Méndez


     Artículo 62°.- “La libertad de contratar garantiza que las partes
    pueden pactar válidamente según las normas vigentes al tiempo del
    contrato. Los términos contractuales no pueden ser modificados por
    leyes u otras disposiciones de cualquier clase. Los conflictos
    derivados de la relación contractual sólo se solucionan en la vía
    arbitral o en la judicial, según los mecanismos de protección
    previstos en el contrato o contemplados en la ley.”

    Dr. Enrique Méndez


     Derecho que comprende la libertad de contratación:
     A)Libertad de contratar.- libertad de conclusión (facultad de decidir si se contrata
    o no)
     B) Libertad contractual .- Libertad de configuración (determinar el contenido del
    contrato)
     C) Libertad de decidir el tipo de contrato
     D) Libertad de decidir la forma del contrato
     E) Libertad para determinar el objeto del contrato
     F) Libertad de decidir la jurisdicción

    Dr. Enrique Méndez


    Código de Protección y Defensa del
    Consumidor
    Artículo I.- Contenido
    El presente Código establece las normas de protección y defensa de
    los consumidores, instituyendo como un principio rector de la
    política social y económica del Estado la protección de los derechos
    de los consumidores, dentro del marco del artículo 65º de la
    Constitución Política del Perú y en un régimen de economía social
    de mercado, establecido en el Capítulo I del Título III, Del
    Régimen Económico, de la Constitución Política del Perú.

    Dr. Enrique Méndez


    Constitución Política de 1993

     Artículo 65°.- El Estado defiende el interés de los consumidores y


    usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información
    sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el
    mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad
    de la población.

    Dr. Enrique Méndez


    Relación de Consumo

     Consumidor o Usuario

     Proveedor

     Producto o servicio objeto de una transacción comercial

    Dr. Enrique Méndez


    Según el Código de Protección y Defensa del
    Consumidor
    Artículo IV.-
    1. Consumidores o usuarios
    1.1 Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios
    finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar
    o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se
    considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere, utiliza o disfruta de un
    producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor.
    1.2 Los microempresarios que evidencien una situación de asimetría informativa con el
    proveedor respecto de aquellos productos o servicios que no formen parte del giro propio del
    negocio.
    1.3 En caso de duda sobre el destino final de determinado producto o servicio, se califica
    como consumidor a quien lo adquiere, usa o disfruta.

    Dr. Enrique Méndez


    Consumidor

     Persona natural
     Uso privado, familiar o social

     Microempresario
     Ley de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa
    (Ley 28015)

    Dr. Enrique Méndez


    Bienes con usos mixtos

     Bien que se utilizan tanto para satisfacer una necesidad personal


    como para desarrollar actividades económicas.
     Se confunden los roles de consumidor final y proveedor.

    Dr. Enrique Méndez


    Proveedor

     Definición especial
     Distribuidores o comerciantes
     Productores o fabricantes
     Importadores
     Prestadores

    Dr. Enrique Méndez


     Personas naturales o jurídicas
     De derecho público o privado
     Cadena producción – consumo
     Operaciones de manera habitual o en establecimientos abiertos al
    público

    Dr. Enrique Méndez


    Asimetría Informativa

     Desigualdad entre proveedores y consumidores


     Mayor Asimetría – decisiones menos eficientes
     Menor asimetría – decisiones más eficientes

    Dr. Enrique Méndez


    Consumidor razonable

     Ley de Protección al Consumidor

    Artículo 3.- Para los efectos de esta ley, se entiende por: a) Consumidores o usuarios.-
    (…) La presente Ley protege al consumidor que actúa en el mercado con diligencia
    ordinaria, de acuerdo a las circunstancias.

    Dr. Enrique Méndez


    INDECOPI

     El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la


    Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en
    noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N° 25868.

     Misión: Promover y garantizar la leal competencia, los derechos de


    los consumidores y la propiedad intelectual, propiciando el buen
    funcionamiento del mercado, a través de la excelencia y calidad de
    su personal.

    Dr. Enrique Méndez

    También podría gustarte