HABILIDADES SOCIALES,

ASERTIVIDAD Y
CONCEPTOS AFINES
1. HH.SS.

 Conductas observables, pensamientos y emociones

que nos ayudan a mantener relaciones
interpersonales satisfactorias, logrando que los
demás respeten nuestros derechos y alcancemos
nuestros objetivos.

 Permiten relaciones interpersonales con máximo

beneficio, a corto y largo plazo

 Socialmente hábiles: interés propio y de los demás,

con satisfacción para ambas partes.
Importancia de las HH.SS

 Fuente de bienestAR, PERO TAMBIÉN DE ESTRÉS.

 POCAS HH.SS: ALTERACIONES PSICOLÓGICAS
 MEJORAN LA CALIDAD DE VIDA: SENTIRNOS BIEN Y
OBTENER LO QUE QUEREMOS
 AUSENCIA DE HH.SS: EMOCIONES NEGATIVAS,
RECHAZO, INFRAVALORADOS O DESATENDIDOS
 DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE LA
AUTOESTIMA
COMPONENTES

 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

 HACER O RECHAZAR PETICIONES.
 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
 RESPUESTA EFICAZ A CRÍTICAS Y
COMPORTAMIENTOS IRRACIONALES
TRES DIMENSIONES

 CONDUCTA MOTORA OBSERVABLE

 COGNICIONES: CREENCIAS, PENSAMIENTOS E
IMÁGENES MENTALES.
 EMOCIONAL.
CONDUCTAS MOTORAS
OBSEVABLES
 MIRADA, EXPRESIÓN FACIAL, GESTOS, FORMA Y
CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN VERBAL
COMPONENTES
COGNITIVOS
 PENSAMIENTOS Y CREENCIAS
 SOBRE UNO MISMO
 SOBRE LOS DEMÁS
COMPONENTES
EMOCIONALES
 COMPRENDER Y REGULAR EMOCIONES
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
 EDUCACIÓN FÍSICA EMOCIONAL
 CAMBIOS FISIOQUÍMICOS CORPORALES
 CONTROL DE LA ANSIEDAD
 CONTROL DE LA IRA
2. ASERTIVIDAD

 ACTITUD DE AUTOAFIRMACIÓN Y DEFENSA DE

NUESTROS DERECHOS PERSONALES
 EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS, PREFERENCIAS,
NECESIDADES Y OPINIONES.
 RESPETAR LOS DE LOS DEMÁS.

 DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD, LA
AUTOESTIMA Y LA COMUNICACIÓN DIRECTA Y
HONESTA.
 ASERTIVIDAD: ÁREAS (GALASSI).
 AUTOAFIRMACIÓN.
 EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS POSITIVOS.
 EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS NEGATIVOS.
2.1. CARÁCTERÍSTICAS DE
LAS PERSONAS ASERTIVAS
 CONOCERSE A SÍ MISMO: SIENTE Y DESEA.
 SE ACEPTA INCONDICIONALMENTE.
 SE MANTIENE FIEL A SI MISMA
 Sabe comprender y manejar sus sentimientos y los de los
demás
 No exige las cosas
 Acepta sus limitaciones
 Imagen congruente y auténtica
 Comunica con personas de todos los niveles
 Elige a su entorno
 Expresa deseos, opiniones y sentimientos
2.2. consecuencias positivas de
la asertividad y su importancia

 Facilita la comunicación y evita las

malinterpretaciones.
 Relaciones interpersonales más satisfactorias.
 Mas posibilidades de obtener nuestros deseos.
 Mejora la convivencia: + satisfacción, - conflictos.
 Autoestima sana.
 Emociones positivas.
 Receptores: comunicación clara, son respetados y
perciben buen clima.
2.3. conductas no asertivas

 Inhibición
 Sumisión, pasividad, retraimiento y tendencia a adaptarse a los
demás,
 Comportamientos:
 No expresan lo que sienten, esperan que los demás lo adivinen .
 No rechazan peticiones.
 Se dejan dominar por los demás.
 Permiten que les involucren en actos que no les agradan.
 Callan o hablan en voz baja, nervioso y evitan el contacto ocular
 Necesitan ser apreciadas por todos
 No se atreven a defender sus derechos
 No afrontan los conflictos
 Etc..
 Consecuencias
 No expresan sentimientos…
 No reconocen su potencial.
 Relaciones personales insatisfactorias.
 Ceden a los deseos de otros
 Objetivo: apaciguar a los demás y evitar conflictos
 Problemas para relacionarse
 Fácilmente ofendibles
 Inhibición interna y externa
 Agresividad
 No respetar a los demás, ofenderlos, provocarlos o atacarlos
 Características:
 Seguras, sinceras y directas, de manera inadecuada.
 Hostiles y amenazadores
 Conflicto = combate. Ceder = perder.
 Imposición o violencia para resolver conflictos.
 No respetan a los demás.
 No se sienten responsables de su comportamiento.
 Justifican su agresividad

Física o verbal (directa o indirecta)

 Consecuencias:
 Alteraciones emocionales.
 Deterioro o perdida de relaciones interpersonales.
 Problemas laborales
 Problemas de salud
 Violencia.
Inhibición y agresividad al
afrontar conflicto
 Inhibición: “ganas pierdo”
 Agresividad: “Gano Pierdes”
 Asertividad: “gano ganas”.

 Efecto pasivo-agresivo
Como se aprenden las
conductas no asertivas
 Adaptación excesiva a lo que los demás esperan de
nosotros
 Dependencia infantil y adquisición de pautas de
comportamiento.
 Difícil distinguir entre nuestros deseos y las pautas de
comportamiento.

“muy pocas personas son capaces de expresar con

ecuanimidad opiniones que difieran de los prejuicios
imperantes en su propio medio social, y que la mayoría
de personas ni siquiera llega a formar tales opiniones” A.

Enstein
COMO SE APRENDEN LAS
CONDUCTAS NO ASERTIVAS
 Premios y castigos
 Premios: afianza conductas
 Castigos: disminuyen la probabilidad de que se repita la
conducta
 Podemos reforzar conductas agresivas o inhibidas

 Observación del comportamiento de otras personas

 Aprendizaje por imitación

 Normas culturales y creencias irracionales

 Mujeres sumisas
3. HABILIDADES SOCIALES,
ASERTIVIDAD Y ADECUACIÓN SOCIAL

 Asertividad forma parte de HH.SS, pero son

conceptos diferentes.
 Atracador
 Decir siempre lo que se piensa.

 Ser socialmente hábil implica ser capaz de percibir

adecuadamente la situación interpersonal.
 Los objetivos y propósitos personales
 Reglas sociales implícitas en cada situación, grupo o
rol social
 Como nos están percibiendo los otros.
3.1. OBJETIVOS Y
PROPÓSITOS PERSONALES
 Tenerlo en cuenta en cualquier interacción:
 Sentirnos bien
 Mantener la autoestima.
 Lograr la aceptación por los otros.
 Obtener información.
 Satisfacer necesidades
 Causar una impresión favorable.
 Persuadir al interlocutor.
 Solucionar problemas
 Hacer amigos

 Tener claro los objetivos, sus consecuencias, y decidir como

queremos comportarnos.
3.2. REGLAS Y ROLES
SOCIALES
 Conductas que se deben o no realizar
 Se amable
 No molestes a la gente

 Ir bien vestido
 No son explicitas y se captan observando.
 Se aprenden a lo largo de la vida.

 Roles sociales: patrones de conducta típicos de las

personas que ocupan una posición social
3.3. COMO NOS PERCIBEN
LOS DEMÁS.
 Tener en cuenta las reglas sociales, para no ser
rechazado.
 “Fenómeno de cuerpo extraño”
 Errores de las personas con escasas HH.SS
(Goleman):
 No sintonizar con el marco de referencia del otro/s.
 Dirigir el tema de conversación o comportamiento
demasiado pronto
 ¿Qué debemos hacer?
 Tener en cuenta sus sentimientos y contribuir a las
emociones positivas.
 No criticar, no llevar la contraria, elogios sinceros,
destacar los puntos de acuerdo y evitar las discusiones.
 Captar lo que necesitan o quieren.
 Estar pendiente de lo que esperan de nosotros
 Adaptar nuestras conductas a sus expectativas
 Conducta deseable: atender a nuestro interior y
estar pendiente de lo que los demás esperan de
nosotros fomentando actitudes positivas ¿ES
POSIBLE?.

 Ser socialmente hábil = no mostrarse

externamente asertivo en ocasiones.
 Internamente:
 Nosotros elegimos nuestro comportamiento.
 Ser fieles a nosotros mismos.
 No confundir lo que somos con el “papel que
representamos.
 CONCLUSIONES:
 La asertividad es como la musculatura, se fortalece
cuando se ejercita y se atrofia cuando no se usa.
 En la mayoría de situaciones, la conducta asertiva es
también la más hábil.
4. CONCEPTOS AFINES A
LAS HH.SS. Y A LA
ASERTIVIDAD.
 Autoestima sana.

 Inteligencia emocional.

 Empatía.

“Mapas diferentes para describir un mismo territorio”

4.1. Autoestima sana

 Actitud positiva hacia uno mismo

 Conocernos a nosotros mismo: limitaciones y
cualidades. Reducir “puntos ciegos”.
 Autoaceptarnos incondicionalmente.
 Considerarnos en forma positiva
 Mantener una visión del yo como potencial.
 Trazarnos metas autodeterminadas.
 Atender y cuidar nuestras necesidades psicológicas y
físicas.
 Conducirnos de la forma mas sana, feliz y
autosatisfactoria (hedonismo a corto y largo plazo)
 ¿Es buena la autoestima?

 “Ama al prójimo como a ti mismo”.

 ”Solo quien posee autoestima podrá relacionarse

con los demás en el mismo plano, reconociendo los
planos en que otros le superan o no, pero sin
sentirse inferior ni superior a ellos” (Castañer)
Autoestima y aprobación
de los demás
 La aceptación por parte de las personas más
significativas es una necesidad para el niño, para
construir y mantener su autoestima.
 La desaprobación de los demás puede hacer que se
tambalee nuestra autoestima
 Ser reconocidos por otros como exigencias 
problemas.

 Conclusión: 1) poseer una sana autoestima facilita

las relaciones interpersonales. 2) mejorar las H.SS.
Ayuda a obtener un apoyo incondicional por otros 
autoestima sana y segura.
4.2. Inteligencia emocional

 Habilidad de comprender y manejar nuestras

emociones y las de quienes nos rodean, en la forma
más conveniente y satisfactoria (Goleman).
 Comunicarnos eficazmente. Capacidad aprendida y
mejorable.
 Emociones:
 Actitudes: creencias cargadas de emociones que nos
predisponen a actuar de forma congruente
 Reacciones automáticas con contenido emocional.

 Ser consciente de nuestras emociones y las de los

demás, estar atento y reconocer señales, permite
saber si nuestro comportamiento se ajusta a los
valores y preferencias, y captar las repercusiones.
 Características de las personas con IE:
 Conscientes de sus emociones.
 Comprenden las emociones, deseos y necesidades y actúan en
función.
 Manejan sus sentimientos, los de los demás y toleran las
tensiones.
 Independientes, seguras, sociables, extrovertidas, alegres y
equilibradas.
 Vida emocional rica y apropiada, y ante un estado de ánimo
adverso, saben salir de él.
 Visión optimista.
 Expresan sentimientos adecuadamente.

 IE intrapersonal y IE interpersonal.
IE INTRAPERSONAL

 Goleman: autoestima sana centrándose en los

sentimientos.
 Autoconciencia emocional: conocer sentimientos,
deseos, estados de ánimo, y pensamientos.
 Autocontrol: reducir los estados negativos y fomentar
los positivos.
 Automotivación: trazar metas y dirigirse hacia ellas.

 Capacidad de comunicarnos eficazmente con

nosotros mismos.
 No reprimir las emociones, mantenerlas en equilibrio
 La virtud de la templanza.
 Es la alternativa a:
 Reprimir o negar nuestras emociones.
 Dejarnos llevar por excesos emocionales
IE INTERPERSONAL

 Goleman: habilidad para relacionarnos eficazmente

con nuestras emociones y las de los demás
 Percibir e interpretar emociones ajenas.
 Expresar las emociones de forma verbal y no verbal.
 Ayudar a los demás
 Conseguir que las relaciones nos ayuden a conseguir
nuestros objetivos.
 Reducir las emociones negativas.

 Expresión de emociones según reglas sociales.

 Empatía
4.3. EMPATÍA

 Capacidad de ponernos en el lugar de otra persona

y de considerar las cosas desde su punto de vista.
 Darnos cuenta de lo que sienten sin que nos lo tengan
que decir.

 Saber interpretar los mensajes no verbales.

 Radar de las emociones, deseos y puntos de vista.
 Falta de empatía: incomodidad y distanciamiento
emocional.
 Diferencias individuales en el juego durante la infancia

Con HH.SS. Sin HH.SS.

Observan Interrumpen sin
Comprenden las reglas del miramientos
juego.
Participan en el momento
oportuno sin generar
molestias
CONCLUSIONES

 Personas no empáticas: no prestan atención de

manera automática a los deseos y sentimientos de
los demás.
 Personas empáticas: sociables, mayor ajuste
emocional y valoradas positivamente por los demás
 Ser conscientes de nuestras emociones y saber
manejarlas
 Conocerme a mi mismo ayuda a comprender a los
demás.