Alphonse Badiang

Ce travail cherche à comprendre comment des individus ayant été façonnés dans leurs habitudes par des valeurs, des normes, des symboles, et autres éléments caractéristiques de leur culture, acceptent, volontairement ou non, un nouveau processus d'achat ? A travers une lecture des modèles culturels, particulièrement à la lumière des travaux de Hofstede (1980), une analyse de 50 récits de vie des consommateurs révèle deux facteurs communs se rapportant au collectivisme, de même que des facteurs s'identifiant au contrôle de l'incertitude qui expliquent la faible diffusion du commerce électronique en Afrique. Les variables culturelles caractéristiques du collectivisme sont : l'orientation relationnelle et le marchandage (mode de fixation des prix). L'évaluation sensorielle du produit et le mode de payement sont des variables considérées comme caractéristiques du contrôle de l'incertitude. Les consommateurs développent de cette manière des mécanismes pour se proté...

Resume L’objectif de ce travail est double : (a) apprehender l’orientation client au sein de la tres petite entreprise, dans sa nature et ses manifestations, (b) developper une echelle de mesure du concept qui s’adapte le mieux a ces structures, (c) examiner sa capacite a generer la performance dans la tres petite entreprise. Pour ce faire, une etude qualitative (sous forme d’entretiens individuels semi-directifs et des d’observations) a ete realisee aupres de 30 entrepreneurs. Deux collectes de donnees quantitatives ont ensuite ete menees sur un echantillon de 634 entrepreneurs. Les resultats obtenus mettent en evidence : (a) un concept bidimensionnel de l’orientation client dans la tres petite entreprise qui prend en compte les comportements/attitudes des employes et l’offre commerciale de l’entreprise, b) des manifestations de l’orientation client dans la tres petite entreprise privilegiant des pratiques socialement ancrees, en harmonie avec les valeurs culturelles ambiantes, (c)...

La demographie des entreprises en Afrique se singularise par la predominance des entreprises de petite dimension du secteur informel. Longtemps ignorees dans les recherches en gestion, les entreprises informelles, en particulier les tres petites entreprises(TPE) contribuent a la reduction de la pauvrete par le developpement de l’auto-entrepreneuriat. A la suite de la litterature qui explique notamment la dynamique des entreprises informelles par les specificites de la gestion des relations clients, une etude empirique de 38 TPE informelles au Cameroun revele des pratiques commerciales hybrides et innovatrices qui trouvent leur ancrage dans les valeurs propres aux societes communautaires ainsi que dans les pratiques transactionnelles et relationnelles du marketing.

La recherche sur les déterminants de la qualité de la relation reste d'actualité, compte tenu de son rôle essentiel pour les entreprises. Cette étude examine le rôle de l'appartenance ethnique dans les relations qu'entretiennent les consommateurs avec les mets de nourriture du « terroir ».Les résultats obtenus à l'issue d'une enquête effectuée auprès de 607 individus, ainsi que les analyses par les équations structurelles valident (a) l'existence d'un lien empirique entre l'appartenance ethnique du consommateur, les émotions ressenties pendant la consommation, l'attachement et l'engagement envers le met du « terroir » ; (b) une forte relation de dépendance entre l'appartenance ethnique et le met du « terroir » préféré.(c) L'affiliation ethnique du consommateur offre l'opportunité de construire une communauté de consommateur autour des marques de produits du terroir. Elle constitue ainsi un canal de promotion privilégié de tels prod...

This study attempts to explain the expansion of Pentecostal churches by examining the dimensions of perceived customer orientation that structure the relationships between them and the members. The data was collected through participant observation with semi-structured interviews with members (27) and church leaders (03). The results obtained identify the emotions felt in the exaltation of supernatural experiences, an active sociability with strong bonds woven between community members, a community anchoring and an active participation of the consumer in the religious service, as dimensions of the perceived customer orientation who explain this phenomenon. It appears quite clearly that the formula of crystallization of the relationship by these churches is inherent to the interactions of strong sociability. The implications of the research are discussed.

This research attempts to identify the factors of failure and success of micro enterprises, through an analysis of their entrepreneurial marketing practices. The results highlight the logics of the functioning of the actors in situation, able to adapt their offers to the needs and expectations of the market, and capable of inventiveness with limited resources. Customer intensity and the logics of resource exploitation are the main strategies for the survival of ME. Such logic creates value for the customer, helps to minimize risks for the developer, and makes him a proactive player able to seize the opportunities that arise. Factors of failure are both internal to the ME, such as weak financial capacity, and external, such as technological changes and economic constraints.
Keywords: Entrepreneurial marketing, micro enterprise, success and failure, Cameroon.

Ce travail cherche à comprendre comment des individus ayant été façonnés dans leurs habitudes par des valeurs, des normes, des symboles, et autres éléments caractéristiques de leur culture, acceptent, volontairement ou non, un nouveau processus d'achat ? A travers une lecture des modèles culturels, particulièrement à la lumière des travaux de Hofstede (1980), une analyse de 50 récits de vie des consommateurs révèle deux facteurs communs se rapportant au collectivisme, de même que des facteurs s'identifiant au contrôle de l'incertitude qui expliquent la faible diffusion du commerce électronique en Afrique. Les variables culturelles caractéristiques du collectivisme sont : l'orientation relationnelle et le marchandage (mode de fixation des prix). L'évaluation sensorielle du produit et le mode de payement sont des variables considérées comme caractéristiques du contrôle de l'incertitude. Les consommateurs développent de cette manière des mécanismes pour se protéger contre l'incertitude caractéristique de l'environnement d'achat en ligne. Il est évident que ces facteurs ne sont pas exhaustifs, mais leur prise en compte participera à renforcer la part du commerce électronique sur le marché africain. Abstract : This work seeks to understand how individuals who have been shaped in their habits by values, norms, symbols, and other elements that are characteristic of their culture, accept, voluntarily or not, a new purchasing process? Through a reading of cultural models, particularly in light of the work of Hofstede (1980), an analysis of 50 consumer stories reveals two common factors related to collectivism, as well as others factors identifying control Uncertainty that explain the low level of electronic commerce in Africa. The cultural variables characteristic of collectivism are: relational orientation and fixing prices methods. The sensory evaluation of the product and the mode of payment are variables considered as characteristic of the control of the uncertainty. In this way consumers develop mechanisms to protect themselves against the uncertainty characteristic of the online shopping environment. It is obvious that these factors are not REVUE MAROCAINE DE RECHERCHE EN MANAGEMENT ET MARKETING, N°16, JANVIER-JUIN 2017 17 LES INFLUENCES CULTURELLES DANS L'ACHAT EN LIGNE EN AFRIQUE : CAS DES CONSOMMATEURS AU CAMEROUN exhaustive, but taking them into account will help to strengthen the share of electronic commerce in the African market.

The objective of this work is to: (a) understand customer orientation within the very small company, in its nature and its manifestations, (b) to develop a measure of the concept that fits better to these structures, (c)
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review its ability to generate performance in very small businesses. For this, a qualitative study (through semi-structured individual interviews and observations) was conducted with 30 entrepreneurs. Two quantitative data collection were then carried out on a sample of 634 entrepreneurs. The results show: (a) a two-dimensional concept of customer orientation in the very small business that takes into account the behavior/attitudes of employees and the commercial offer of the company, b) customer orientation in very small enterprises favoring socially anchored in marketing practices, in harmony with the ambient cultural values, (c) the positive effect of customer orientation on the very small business performance dimensions (income, customer satisfaction and customer loyalty).
Keywords: business practices, customer orientation, performance, very small firms.

The current research examines the role of emotions experienced by the consumer during a sporting event (football) in his relationship with the team. The results suggest that successful sports brands are built around a long-term relationship with the fans, that through the influence of emotional experience produced by their offers on consumer satisfaction, attachment and commitment to their teams. Such ingredients create unique consumer experiences and contribute to mobilize all stakeholders around sporting events and generate profits for sports associations. The findings offer important implications for the marketing of sports organizations on brand strategy and management of the relationship with the fans.
Keys words: Fans, Emotions, Social satisfaction, Attachment, commitment

This research focuses on the antecedents and consequences of attachment in the context of domestic tourism destinations. The results obtained, after a qualitative study and two quantitative data collections from a sample of 420 individuals, indicate that and socio-cultural dimensions has a positive effect on attachment and commitment to domestic destinations. Attachment serves as mediator of the effect of self-congruence on commitment as well as social dimensions and commitment. Domestic tourist visits therefore seem to take on a different meaning in Africa, as the expectations of visitors go far beyond hedonic gratuities, putting more emphasis on sociability and individual symbols. Theoretical and managerial implications are developed.