Le document décrit les différents aspects d'une force de vente, y compris ses missions, le profil requis, son organisation et sa gestion. Il explique notamment que la force de vente a pour rôle de vendre, prospecter, fidéliser les clients et communiquer des informations sur le marché à l'entreprise.
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Secrétaire commerciale
Module 1 : Fiches de commerce
Chapitre 22 : La force de vente
Plan du Chapitre 22 : La force de vente
1. Définition
2. Les missions de la force de vente
3. Le profil pour assurer ces missions
4. Organisation de la force de vente
5. La gestion de la force de vente
6. Les objectifs commerciaux
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1. Définition
La force de vente d’une entreprise est l’ensemble des personnes ayant pour mission de vendre les produits de l’entreprise.
2. Les missions de la force de vente
La force de vente exerce plusieurs fonctions.
La vente : négocier et conclure des contrats de vente avec les clients.
La prospection : rechercher de nouveaux clients, analyser les besoins des
clients.
La fidélisation : entretenir le portefeuille clients et assurer le suivi des ventes.
La communication :
vers les clients : assistance avant et après vente,
vers l’entreprise : la force de vente permet l’étude du marché permanente
en faisant remonter les informations.
La force de vente est le véhicule de l’image de marque de l’entreprise : en
effet le vendeur représente son entreprise sur le terrain.
3. Le profil pour assurer ces missions
Les qualités requises pour occuper ce poste dans une équipe, commerciale : Personnelles :
Bonne présentation. Confiance en soi. Optimisme. Résistance physique. Dynamisme. Adaptabilité aux situations diverses. Ambition. Autonomie.
Commerciales :
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Aptitude au contact humain et à la négociation. Sens de l’initiative. Tenace, persévérant. Disponible. Aptitude à s’affirmer.
Techniques :
Bonne culture générale.
Bonne organisation. Bonne connaissance du marché et du produit. Maîtrise des outils de gestion commerciale. Être capable de travailler dans des conditions difficiles. Avoir le sens de l’organisation. Savoir gérer.
4. Organisation de la force de vente
Les équipes sont organisées dans les entreprises selon les produits, les catégories de clients ou les zones géographiques. Par zones géographiques : découpage en secteurs géographiques. Exemple : Salomon : zone Europe du Nord, Amérique, Asie, Océanie.
Par types de produits : la force de vente est spécialisée.
Exemple : Procter pour les lessives : un chef de produit par marque : Vizir, Ariel,...
Par types de clients : pour mieux maîtriser les spécificités des différentes catégories de clients. Exemple : dans les banques : comptes particuliers, comptes entreprises.
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5. La gestion de la force de vente 5.1 La rémunération
Pour le personnel qui vend directement :
Partie fixe + Partie variable (commissions - primes - intéressement)
Pour les autres :
La partie variable peut constituer l’intégralité des salaires.
La partie fixe reste la plus importante.
La partie variable sous forme d’intéressement sert à motiver le vendeur.
5.2 La formation
La mise à jour des connaissances est essentielle :
Sur les produits : nouveautés, évolutions technologiques.
Sur la communication et l’art de négocier.
La formation se fait par des stages et séminaires dispensés par des
organismes extérieurs, par des vendeurs confirmés de l’entreprise.
à l’entrée dans l’entreprise,
régulièrement pendant l’année, et tous les jours sur le terrain.
6. Les objectifs commerciaux
La force de vente a des objectifs à atteindre :
Quantitatifs. Exemples : CA à réaliser en valeur, nombre de produits à vendre, taux de progression du CA, du nombre de clients (ratios de protection).
Qualitatifs. Exemples : satisfaction de la clientèle, délais, taux de
réclamations, taux de retour, etc. Ces objectifs sont contrôlés par les ratios et des enquêtes de satisfaction de la clientèle. Pour atteindre les objectifs, diverses techniques de motivation et de stimulation sont utilisées. Exemples : information, primes, commissions différenciées, cadeaux, récompenses, challenge, voyages etc.
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