E-commerce au Maroc:

Stratgie et cls de russite

LES technologies de l'information sont considrce discours nous l'avons
beaucoes comme un excellent outil de dveloppement, mais up entendu
dans les sminaires divers et varis. Toutefois, leur mise en oeuvre n'a pas
toujours t la hauteur de nos espoirs. Les thmes abords ont vari en
fonction des tendances internationales: tlmatique, au- toroutes de
l'information, Internet, Intranet/Extranet et actuellement le thme le plus en
vogue c'est le e-commerce. Nous avons d'ailleurs constat que c'est
actuellement un sujet de discussion plusieurs niveaux y compris les
discussions de salon.
Mais au fait, qu'est-ce que le e-commerce? Il y a quelques annes de cela,
lorsqu'un confrencier voulait dfinir le mot "Informatique", il commenait
par nous expliquer qu'il y avait pratiquement autant de dfinitions que de
confrenciers. C'est pratiquement le cas, aujourd'hui pour le e-commerce, car
il est trs difficile de trouver une dfinition prcise et commune l'chelle
internationale. Cependant, nous allons faire l'exercice d'expliquer simplement
au lecteur, notre comprhension de ce concept.
"Le e-commerce consiste changer des informations commerciales et/ou
raliser des transactions commerciales avec ou sans payement en ligne,
travers le rseau Internet ou d'autres moyens de tlcommunications".
Le e-commerce ne pourra pas se dvelopper normment dans un contexte
maroco-marocain, car le nombre d'internautes (estim 40.000) et le
nombre d'entreprises connectes sont des critres limitatifs au
dveloppement du e-commerce.
Cependant, dans le cadre du B to B (Business to Business), certaines
entreprises commerciales pourront dtecter des niches pour proposer des
produits ou des services aux grandes et moyennes entreprises marocaines,
travers l'Internet ( condition de respecter la dmarche que nous dcrirons
plus loin).
Par contre, il est urgent de mener une rflexion srieuse pour promouvoir nos
secteurs conomiques vitaux (tourisme, textile et habillement) travers le ecommerce. Il est vrai que chaque socit appartenant l'un de ces secteurs
peut enclencher le processus toute seule, mais nous estimons que pour avoir
un meilleur impact au point de vue promotion et qualit de l'image "Maroc",
nous recommandons vivement qu'il y ait des dmarches communes, d'autant
plus que les budgets sont consquents.
Dans cette partie, nous allons aborder les diffrentes tapes pour la mise en

oeuvre d'un site marchand et ceci, pour dmontrer l'entrepreneur marocain

qui souhaite se mettre sur le Net que cette opration doit respecter une
dmarche professionnelle et surtout qu'il faut prvoir un budget consquent.
1) Site marchand et stratgique de l'entreprise
Avant de se lancer dans la ralisation de son site marchand, il faut s'assurer
que le commerce lectronique est en phase avec la stratgie de l'entreprise.
Ou bien faut-il revoir sa stratgie? Car le e-commerce pourrait correspondre
un nouvel axe de diversification des canaux de distribution et une
opportunit pour le dveloppement de l'entreprise.
2) Design et architecture du site
Le design du site reflte la qualit et le professionnalisme de votre entreprise.
Cette tape consiste analyser l'image que l'on souhaite donner et surtout
communiquer et adapter la charte graphique de l'entreprise la
technologie du Web.
Il faut viter de crer une rupture entre le "Visuel" des supports classiques
utiliss par l'entreprise et celui des pages du site Internet qui sont
gnralement conues par des infographistes spcialiss. D'autre part, une
bonne architecture du site garantit une navigation souple et un accs naturel
une information structure et ceci, dans un souci de convivialit et
d'efficacit. Lorsque le visiteur arrive sur votre site, il faut lui offrir les
conditions favorables pour qu'il achte (transformation) et surtout pour qu'il
ait envie de revenir (fidlisation).
3) Ralisation et ingnierie
Le choix des outils ncessaires la ralisation du site est trs important, car
il peut influencer de manire significative, l'volution du site. L'offre logicielle
pour la ralisation d'un site marchand est riche et varie, c'est la raison pour
laquelle le chef d'entreprise doit avoir une stratgie claire pour le
dveloppement de son activit autour du Net.
Par ailleurs, nous signalons que la vente par Internet concerne les mmes
articles que l'entreprise vendait au pralable et grait par un systme
d'information existant. C'est pour cela que la ralisation d'un site marchand
doit tenir compte de liaison entre les pages Web et le systme de gestion des
ventes.
D'ailleurs, plusieurs diteurs de progiciels de gestion intgre (de type ERP:
Entreprise Ressource Planning) ont annonc leur solution "e-commerce".
Lors de la ralisation du site, il faut se proccuper suffisamment tt du
contenu, c'est une tche trs difficile, car il faut collecter toutes les

informations que l'on souhaite mettre la disposition du visiteur. Ces

informations ne sont pas toujours sous forme de fichier numrique et ceci,
ncessite la saisie de certaines donnes et les images doivent tre
"scannes".
Cette tape de ralisation doit prendre en charge les aspects relatifs aux
systmes de scurit, d'authentification, d'analyse de l'audience et de
payement en ligne. A ce titre, la socit S2M vient de signer un accord de
partenariat avec l'entreprise KLE
Line, qui nous parat une excellente solution pour les proccupations des sites
marchands marocains.
4) Hbergement
Nous pouvons penser que le plus dur est pass, et bien non, le choix du lieu
d'hbergement est primordial.
Pratiquement, tous les providers (fournisseurs de connexion Internet)
marocains fournissent le service "Hbergement", il suffit de faire une
consultation en prcisant vos besoins pour obtenir des offres de prix.
Mais si vous prvoyez un nombre important de visiteurs, il faut s'assurer que
les ressources dont dispose le provider sont suffisantes pour ne pas impacter
les temps de rponse.
Votre site peut tre hberg sur les ordinateurs du provider ou sur votre
propre matriel install chez lui, car il ne faut pas ngliger l'aspect scurit
qui doit accompagner l'hbergement:.
5) Marketing
Lorsque notre site est construit et mis en ligne, il faut assurer sa promotion
par des campagnes Marketing on-line et off-line. Ces actions permettront de
gnrer du trafic en drainant un nombre significatif de visiteurs, d'autant plus
que le taux de transformation (le visiteur qui achte) est actuellement estim
entre 1 et 2%.
Les prestations marketing comprennent:
- le choix du nom de site (.com) est une tape primordiale, car il est de plus
en plus difficile de trouver le nom souhait disponible. Tout en prcisant que
ce nom doit tre facile retenir (dans plusieurs langues), court (5 6
caractres) et ne doit pas contenir de tiret.
- le rfrencement optimis de votre site dans les annuaires ainsi que leur
suivi;

- l'achat d'espaces sur les sites les plus sollicits;

- les changes de liens avec d'autres sites complmentaires ou des sites
marchands qui se font rmunrer lorsqu'ils vous drainent des acheteurs;
- l'achat d'espaces sur les autres mdias pour assurer une meilleure
couverture;
- la communication travers des confrences de presse destines la
presse;
- la mesure, l'analyse et le contrle de l'audience pour pouvoir ragir
rapidement, tout en amliorant le site et la communication. (Si un nombre
important de visiteurs sont de la mme rgion, vous aurez intrt passer
des annonces sur la presse de la mme rgion en tenant compte de votre
cible).
1) Organisation de la logistique
L'ouverture d'un site marchand a un impact direct sur la logistique. En
particulier, dans le cas du B to C, (Business to Consumer) il faut assurer une
livraison rapide qui concerne gnralement plusieurs pays, il est donc
ncessaire de prvoir les stocks suffisants et de lier un partenariat avec un
transporteur. Le cot du transport est un facteur important pour le commerce
via l'Internet.
Pour le B to B, il est ncessaire d'anticiper sur la demande et de revoir
l'organisation de la production et de la logistique de votre entreprise. Il ne
faut pas sous-estimer cet aspect, car il y a souvent une acclration de la
demande et si l'entreprise n'arrive pas faire face, elle risque de tenir son
image et surtout perdre des clients.
2) Suivi
Le suivi de la vie du site concerne plusieurs aspects:
- La mise jour rgulire du site, car l'internaute est trs friand de
nouveauts (new), en offrant de nouveaux produits, en annonant des
promotions, en amliorant le contenu,
- La maintenance technique, c'est avant tout des applications informatiques
qui ncessitent des corrections et des amliorations.
- L'hbergeur assure-t-il toutes les conditions de scurit dfinies? ainsi qu'un
temps de rponse convenable.
- Le suivi marketing est important, car il permet de mesurer l'efficacit des
campagnes de promotion, de rajuster l'offre et d'analyser rgulirement

l'audience.
En conclusion, avant de se lancer dans la cration d'un site marchand, il faut
absolument raliser une tude pralable pour dfinir les budgets qui sont
ncessaires, ainsi que le moment le plus opportun pour l'ouverture de votre
site. - See more at:
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Des statistiques

1) E-commerce dans le monde (B to B et B to C)

2) 34 milliards $ (source IDC)
3) 98 milliards $ (source Marketer)
4) 1.300 milliards $ (source Activ Mdia)
5) 67% des marchandises slectionnes sur le Net ne sont pas achetes en
raison de service client dfaillant (source Marketing Direct).
6) 25% des entreprises franaises dveloppent une activit e-commerce
7) 67% de sites rfrencs utilisent un systme de payement scuris
8) 8 secondes serait le temps maximum tolr par un internaute. - See more
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