CH 3 : La méthodologie 7S pour conduire un projet QSE ISGIS M2 MIQSE

LA METHODOLOGIE 7 S POUR CONDUIRE UN PROJET QSE

I- Le besoin de méthode
Un projet qualité, sécurité et environnement visant l’obtention du certificat QSE ne se décide
pas sur un coup de tête. Il doit être préparé et planifié. Un projet prend du temps et consomme des
ressources, il en résulte des coûts.
Un projet de certification comporte un certain nombre de travaux incontournables qui
constituent un processus en tant que tel. Ce processus projet doit être organisé. Pour être maîtrisé, il
sera subdivisé en plusieurs processus élémentaires.
Pour qu’un projet réussisse dans de bonnes conditions, il importe qu’il soit maîtrisé. C’est-à-
dire qu’il soit planifié, qu’il se déroule selon une méthode qui sous-tend les « règles de l’art » et
enfin qu’il soit contrôlé.
En cas de glissement par rapport à la planification, le chef de projet disposera des commandes
pour corriger la trajectoire et se remettre dans la bonne direction afin d’atteindre la cible.

II- Démarche méthodologique

Les apports d’une démarche méthodologique résident dans :
--- l’obligation de préciser les objectifs exacts de ce qui est attendu (les livrables) ;
--- la nécessité de définir qui est responsable de quoi (les décideurs, le pilote), qui fait quoi (les
acteurs) ;
--- la capacité à lister les tâches du projet (processus et étapes) ;
--- l’organisation des moyens de suivi et de contrôle.

III- Sept étapes pour réussir un projet QSE (méthode 7 S)

La méthodologie concerne la maîtrise du processus projet. Ce processus est découpé en sept
étapes (7 steps). Chaque étape fait l’objet de la description d’un processus détaillé avec la liste des
tâches qui le compose et les livrables attendus.

Les étapes du processus projet de certification QSE

Les étapes de la méthode 7 S
Étape 1 – Initialisation
Étape 2 – Planification
o Projet (scénario, faisabilité, estimations de charge, coût, délais)
o Communication
o Contrôle et reporting
Étape 3 – Conception du SMQSE
Étape 4 – Mise en place du SMQSE
o Déploiement des processus
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o Sensibilisation à la qualité, à l’environnement et à la santé et à la sécurité au travail

o Formation à l’audit interne
Étape 5 – Audit à blanc
Étape 6 – Audit de certification
o Plan d’audit
o Revue documentaire
o Réunion d’ouverture
o Interviews sur site
o Réunion de clôture
o Rapport d’audit
o Traitement des non-
conformités
o Obtention du certificat
Étape 7 – Suivi
o Améliorations
Étape 1 : L’initialisation du projet
Déclencheur :
Apparition d’une idée.
Finalité du processus :
C’est l’objet de ce processus.
Pilote du processus :
La direction générale de
l’entreprise.
Liste des principales tâches :
--- Décision de faire.
--- Désignation d’un responsable
de projet.
--- Choix d’un accompagnateur
(assistance).
--- Fixation des objectifs globaux
du projet.
--- Rédaction d’un « ordre » de
mission.
Livrable(s) :
Note de lancement ou ordre de
mission.
Indicateur(s) : Néant.
Logigramme du processus :
Étape 2 : La planification du projet
Déclencheur :
La mission est confiée au chef de projet.
Finalité du processus :
Planifier, c’est évaluer et préparer le travail à faire. Ce processus va permettre de déterminer les
travaux nécessaires pour réaliser le projet ainsi que leur ordonnancement. Ensuite, il faudra estimer
les charges, les besoins en ressources et le planning prévisionnel.

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Pilote du processus : Le chef du projet certification.

Liste des principales tâches :
--- Décomposition du projet en tâches à faire.
--- Évaluation des charges pour réaliser chaque tâche.
--- Identification des ressources nécessaires à affecter.
--- Estimation des délais probables.
--- Formalisation des documents de planification.
Livrable(s) :
--- Plan de développement.
--- Plan qualité.
--- Plan de communication.
--- Plan de formation.
Indicateur(s) :
--- Respect des objectifs.
--- Respect des échéances.
Logigramme du processus :

Étape 3 : La conception du SMQSE

Déclencheur :
Le comité de direction a approuvé les plans projet.
Finalité du processus :
Concevoir, c’est imaginer et fabriquer le SMQSE. Ce SMQSE doit répondre aux exigences des
trois normes internationales
ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001, mais aussi aux objectifs fixés par la direction générale.
De plus, ce SMQSE devra pouvoir s’intégrer harmonieusement dans l’entreprise.
Pilote du processus :
Le chef du projet certification.
Liste des principales tâches :
--- Rédaction du manuel qualité-sécurité-environnement.
--- Identification et formalisation des processus métier.
--- Identification et formalisation des processus liés à la qualité.
--- Identification et formalisation des processus liés à l’environnement.
--- Identification et formalisation des processus liés à la santé et sécurité au travail.
--- Rédaction des procédures et modes opératoires.
--- Structuration et règles relatives à la documentation.
--- Structuration et règles relatives aux enregistrements qualité, sécurité et environnement.
Livrable(s) :
--- Manuel QSE.
--- Cartographie des processus.
--- Description détaillée des processus.
--- Procédures.
--- Modes opératoires.
--- Plan type des documents du SMQSE et trame des fiches et formulaires.
Indicateur(s)
--- Respect des exigences.
--- Respect des échéances.

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Logigramme du processus :

Étape 4 : La mise en place du SMQSE

Déclencheur :
--- Les acteurs ont validé le système de management qualité-sécurité-environnement.
--- Le comité de direction a approuvé le système de management QSE.
Finalité du processus :
Le système de management QSE doit être mis en place et opérationnel. Son déploiement va se
dérouler progressivement. Des mesures et des contrôles permettront de s’assurer de son efficacité.
Pilote du processus : Le chef du projet certification.
Liste des principales tâches :
--- Former le personnel (processus formation).
--- Mettre en œuvre les nouvelles procédures.
--- Mettre en œuvre les nouveaux documents.
--- Réalise et conserver les enregistrements qualité-sécurité-environnement.
--- Faire des revues de direction (processus revue de direction).
--- Faire des audits internes (processus audit interne).
--- Faire des mesures sur les indicateurs.
--- S’appuyer sur des sessions de formations adéquates.

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Livrable(s) :
--- Preuves du fonctionnement du SMQSE.
--- Enregistrements preuves qualité.
--- Enregistrements preuves environnement.
--- Enregistrements preuves santé et sécurité au travail.
Indicateurs :
--- Indicateur(s)
--- Tableau de bord.
Logigramme du processus :

Étape 5 : L’audit à blanc

Déclencheur :
Lorsque le SMQSE est en place et fonctionne.
Finalité du processus :
Le système de management qualité, sécurité et environnement est opérationnel.

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Avant de demander à l’organisme de certification accrédité par le COFRAC d’effectuer l’audit

de certification, l’audit à blanc constitue une répétition générale avant l’examen final.
L’entreprise, son système de management qualité, sécurité et environnement et son personnel
sont mis en situation et soumis aux mêmes conditions que lors de l’audit de certification afin de
détecter les faiblesses qui pourraient perdurer.
Pilote du processus : Le chef du projet certification.
Liste des principales tâches :
--- Décision de faire un audit à blanc.
--- Choix d’un auditeur indépendant (de préférence certifié, par exemple IRCA).
--- Planification de l’audit et des interviews.
--- Interviews des acteurs.
--- Observations
--- Recherche de preuves.
--- Identification des non-conformités par rapport au référentiel.
--- Formalisation des non-conformités détectées (fiches).
--- Rédaction du rapport d’audit à blanc.
Livrable(s) :
--- Rapport d’audit à blanc.
--- Fiches de non-conformité.
Indicateur(s) :
Nombre de non-conformités et d’observations
par niveau de gravité.

Logigramme du processus

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Étape 6 : L’audit de certification

Déclencheur :
Planification selon accord entre l’entreprise et l’organisme de certification.
Finalité du processus :
L’audit de certification se décompose en trois processus : la préparation de l’audit, la
réalisation de l’audit, les suites de l’audit.
Pilote du processus : L’organisme de certification.
Liste des principales tâches
--- La préparation de l’audit.
--- La planification de l’audit.
--- La planification des interviews.
--- La réalisation de l’audit.
--- La revue documentaire.
--- L’audit sur site (ouverture, interviews, recherche de preuves, clôture).
--- Les suites de l’audit.
--- Le traitement des non-conformités.
--- L’analyse du dossier par l’organisme de certification.
--- La délivrance du certificat (ou l’audit complémentaire).
Livrable(s) :
--- Grille de revue documentaire.
--- Rapport d’audit.
--- Fiche de non-conformité.
Indicateur(s) :
Nombre de non-conformités
détectées.

Logigramme du processus :

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Préparation de l’audit de certification

La réalisation de l’audit de certification

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Les suites de l’audit de certification

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Étape 7 : le suivi
Déclencheur
Après l’obtention du certificat
Finalité du processus
Le suivi et l’entretien du SMQSE permettent à l’entreprise de progresser sur le chemin de
l’amélioration continue. Ce processus a recours aux autres processus suivants :
--- processus de formation ;
--- processus de revue de direction ;
--- processus d’audit qualité interne ;
--- processus de traitement des non-conformités ;
--- processus d’améliorations.
Pilote du processus
Le responsable qualité.
Liste des principales tâches
--- Gérer les évolutions du SMQSE.
--- Organiser les revues de direction.
--- Piloter les audits qualité internes.
--- Assurer le suivi des actions correctives.
--- Assurer le suivi des actions préventives.
--- Participer aux visites de surveillances de l’organisme certificateur.
Livrable(s)
Tableaux de bord qualité, sécurité et environnement.
Indicateur(s)
--- Compte rendu des revues de direction.
--- Rapports d’audits qualité internes.
--- Actions correctives (nombre, type, taux, temps de correction).
--- Actions préventives (nombre, type, taux).

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