B2/20 Lettre de plainte, de réclamation PTMT

IV. LETTRE DE PLAINTE

Sujet Vous résidez en France. Vous écrivez au maire de votre ville pour vous indigner (pour vous plaindre) des nuisances
sonores provoquées tous les soirs par les jeunes qui fréquentent le nouveau centre culturel. Au nom de l’association
« Quartier calme » dont vous êtes le/ la Président (e), vous lui signifiez votre indignation et vous lui faites des
propositions pour améliorer la situation.
Analyse du sujet
1. Qui suis-je selon la consigne ?
2. Quel est le problème ?
3. À qui dois - j’écrire ?
4. Quel type de texte ?
5. Dans quel but ?
Mots clés ;
Quels sont les mots clés que vous allez utiliser ?
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Arguments :
1. Pourquoi écrivez la lettre ? (Quelle est la situation du problème ?)
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2. Quelles sont les propositions que vous pourrez donner ?
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Plan et structure
Lisez la rédaction et donnez la structure de la lettre !
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Rédaction
Jacques DUMAS
Président de l’Association « Quartier Calme »
52 rue Voltaire – 33600 Bordeaux
Téléphone : 06 85 74 51 36
Courriel : jacquesdumas@quartiercalme.fr
À l’attention de Monsieur le Maire
Municipalité de la ville de Bordeaux

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Bordeaux, le 4 mars 2019
Objet : les nuisances sonores des jeunes du centre culturel
Monsieur le Maire,
EN ma qualité de Président de l’association « Quartier Calme », je souhaite vous informer des nuisances provoquées tous
le soirs par les jeunes qui fréquentent le nouveau centre culturel, rue Calvaire.
En effet, les nuisances sonores, très nombreuses, empêchent les gens de dormir. Nous avons déjà essayé d’expliquer aux
jeunes de faire moins de bruit. Ils ont promis de ne pas rester dans la rue et de ne pas parler trop fort à la sortie du centre.
Par ailleurs, nous avons parlé au DJ. Nous lui avons plaint que la musique était extrêmement forte. Toutefois, personne ne
tient ses promesses de changer de comportement. La situation devient très urgente, car les habitants de la rue où se trouve
le centre culturel sont très en colère.
Alors que faire, Monsieur le Maire ? Nous pensons que la mairie devrait trouver des solutions pour ce problème. Notre
association est prête à collaborer avec vous pour protéger la tranquillité des citoyens. Ce que nous vous proposons est la
désignation d’un délégué de notre association dans le centre culturel. Nous devons expliquer aux jeunes qui fréquentent le
centre. En outre, on peut aussi organiser un échange « de respect des autres » afin d’instaurer le dialogue entre les usagers
du centre culturel et les habitants.
EN restant à votre entière disposition pour une réunion dans les plus brefs délais, je vous prie, Monsieur le Maire,
d’agréer, mes sentiments les plus distingués
Jacques DUMAS
Président de l’association « Quartier Calme »
Sujet 2 Vous écrivez au maire de votre ville pour indigner du manque de propreté dans les rues. Au nom de l’association
Ville propre, dont vous êtes membres, vous exprimez votre indignation et vous faites des propositions pour améliorer la
situation

V. LETTRE DE RECLAMATION
Sujet 1 : Vous êtes allé à un aéroport, muni d’un billet d’avion aller-retour pour la France, où l’on vous a remis un pris.
Mais vous êtes arrivé en retard et avez dû acheter un autre vol sur une autre compagnie.
Cela ne vous donne plus le droit d’utiliser votre billet retour pourtant dûment réservé. Depuis votre lieu de destination,
quelques jours avant de retourner dans votre pays, vous écrivez à la première compagnie via son site web pour expliquer
la situation et protester.
Analyse du sujet
1. Qui suis-je selon la consigne ?
2. Quel est le problème ?
3. À qui dois - j’écrire ?
4. Quel type de texte ?
5. Dans quel but ?
Mots clés ;
Quels sont les mots clés que vous allez utiliser ?
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Arguments :
1. Pourquoi avez-vous été en retard ?

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2. Comment sont les règles de la compagnie ?
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3. Qu’est-ce que vous pourrez faire si votre réclamation n’est pas acceptée ?
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Plan et structure
Lisez la rédaction et donnez la structure de la lettre !
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Rédaction
Cindy SMITH
23 rue Wilson
200000 Londres – Royaume Uni
Madame, monsieur responsable
Service Clientèle – Air France
28 rue Victor Hugo
75000 Paris Cedex
Londres, le 17 mai 2019
Objet : Réclamation au sujet d’un billet aller-retour Londres – Marseille
Madame, monsieur,
Ce jeudi 10 septembre matin, je me suis rendu à l’aéroport de Gatwick à Londres pour prendre mon vol Air France AF
348 (code billet ETKT 308 17600). IL y a eu un problème avec le train et je suis arrivée au comptoir d’enregistrement du
terminal A2E seulement à 10h30, une demi-heure avant le départ. Les hôtesses d’accueil m’ayant interdit l’accès à
l’avion, j’ai dû acheter un autre billet en urgence pour mon voyage, sur Bristish Airways. Air France n’avait pas d’autre
vol programmé pour Marseille ce jour-là, en effet.
Je vous écris, car on m’a signalé que mon billet retour n’est plus valable, et que je devrai en acheter un autre pour
retourner à Londres, dans une semaine. C’est inacceptable, sachant que même la presse locale London Gazette a parlé de
cet incident avec le train, vous pouvez le vérifier. Ce billet m’ayant coûté 236,94 euros, vous pourriez soir me permettre
de prendre mon vol AF 349, prévu mardi prochain, soit me rembourser le prix du billet retour que j’avais payé.
Merci de bien vouloir prendre en considération ma demande. Je n’ai pas pu vous écrire jeudi 10 dès mon arrivée à
Marseille, car j’ai été très occupée, étant venue recevoir un prix pour un concours d’éloquence. Si vous ne faites rien pour
résoudre ce problème, je pourrai évidemment porter plainte contre Air France en justice.

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Dans l’attente de votre réponse positive à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, monsieur, l’expression de mes
salutations distinguées.
Cindy SMITH
Sujet 2 : Vous avez commandé un article sur Internet pour l’offrir à un ami. Cependant, lorsque vous recevez l’objet,
vous vous apercevez qu’il est endommagé.
Vous écrivez au service après-vente pour faire une réclamation. Vous expliquez le problème que vous rencontrez et
demandez réparation. Vous exposez votre point de vue dans un texte argumenté et illustré d’exemples précis.
Analyse du sujet
1. Qui suis-je selon la consigne ?
2. Quel est le problème ?
3. À qui dois - j’écrire ?
4. Quel type de texte ?
5. Dans quel but ?
Mots clés ;
Quels sont les mots clés que vous allez utiliser ?
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Arguments :
1. Comment est l’état de l’article ?
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2. Qu’est-ce que vous voulez qu’on fasse ?
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3. Pourquoi la société devrait accepter votre réclamation ?
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Plan et structure
Lisez la rédaction et donnez la structure de la lettre !
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Rédaction
Laure Bachelet
12 rue Du Champs
33001 Bordeaux
À l’attention du service après-vente
Société discount
24000 Nice Cedex
Bordeaux, le 22 septembre 2020
Objet : Demande d’échange ou de remboursement
Madame, monsieur
Client régulier de votre site Internet, je vous écris pour vous informer des problèmes rencontrés lors de la réception de ma
commande du 21 septembre dernier. En conséquence des désagréments subis, je souhaiterais obtenir réparation.
En effet, j’ai commandé l’ordinateur « HP Pavillion – Intel Core i5 » afin de l’offre à un ami pour son anniversaire.
Lorsque j’ai reçu ma commande, le colis était endommagé et j’ai pu constater qu’il avait été mouillé. L’au s’était infiltrée
à l’intérieur et avait abîmé l’ordinateur. De plus, j’avais demandé un emballage cadeau au moment de ma commande,
mais celui-ci n’a pas été réalisé.
Je suis un client fidèle de Cdiscount.fr, cette fois-ce pourtant, je suis très déçu de votre service. Je souhaite d’une part que
l’article soir échangé, et d’autre part qu’il me soit livré conformément aux conditions énoncées sur votre site, c’est-à-dire
en bon état ! Au cas où cette solution serait inenvisageable, je vous serais reconnaissant de procéder au remboursement de
mon achat.
En conclusion, il me semble qu’il est dans l’intérêt de votre entreprise d’accéder à ma demande. Vous êtes certainement
attaché au maintien de relations de confiance avec votre clientèle. Je tiens à vous apporter la preuve de ma bonne foi et
c’est la raison pour laquelle je peux refuser cet article, comme les bons de commande et de livraison, les photos de
l’emballage et celles des dégradations subies par le produit.
Dans l’attente de la suite positive que vous voudrez bien donner à ma demande, je vous prie d’accepter, Madame,
Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Laure BACHELET

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