Entretien des micros ordinateurs

1 LA MAINTENANCE :
1.1 La maintenance préventive
La maintenance préventive, qui consiste à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant,
afin de tenter de prévenir la panne.Ainsi, le but de cette maintenance n’est pas de faire la réparation mais la
révision pour éviter tout problème.Les tâches de la maintenance préventive peuvent être variées.
 nettoyage contre les risques de virus informatique.
 la tenue des systèmes d’exploitation de votre parc informatique.
 Assurer la sécurité de votre infrastructure informatique

I-1.2 La maintenance curative

Celle-ci nécessite des tâches où le but est la réparation ou la remise en marche d’un appareil informatique.
Le dépannage, qui a pour but une remise en état provisoire ou alors la réparation qui a pour but la remise
dans l’état précédant la panne.

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2CAUSES COURANTES DE PANNES
 Les défauts électriques :
Un défaut électrique peut être à l'origine d'une panne.

 Les problèmes de connectique :

A chaque fois que deux éléments sont connectés entre eux par un câble, vous vous exposé à des
problèmes de connectiques.

 Les défauts des composants :

Une barrette ou un processeur défectueux et voilà votre machine qui émet des bips sonores ou pire qui
ne fait rien du tout.

 Le montage erroné :
Ce type de problème apparaît généralement tout de suite après le montage d'un élément. Une carte
d'extension peut se tordre ou être mal fixée ou incompatible avec un autre composant.

 La mauvaise configuration des extensions :

Les extensions utilisent généralement des IRQ ou des DMA qui peuvent entrer en conflit avec
d'autres éléments qui utiliseraient les mêmes IRQ ou DMA ou encore les mêmes plages d'adresse.
(Avec l'apparition de la technologie Plug and Play, ce type de problème a tendance à disparaître.)

 Les problèmes de setup :

Sur les vieilles machines, c'est l'une des causes les plus fréquentes de dysfonctionnement lors du
processus de démarrage. (Un mauvais report des types de lecteurs peut également provoquer une
erreur du système).
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  Les problèmes d'amorçage :
Lorsque que le Bios a contrôlé les composants déclarés dans la mémoire CMOS, il peut y avoir un
problème de mémoire de masse contenant un système d'exploitation

 Les problèmes des systèmes d'exploitation :

Les problèmes liés au système d'exploitation sont généralement dû à la tentative d'activation d'un
programme ou d'un pilote que le système ne parvient pas à localiser.

 Les problèmes logiciels :

Des logiciels mal installés ou défectueux, peuvent conduire à tous les symptômes d'erreur
imaginables pendant leur fonctionnement.

3 ARBRE DE PANNES

(Pour utiliser de manière efficace l’arbre de panne dans l’analyse d’un système, il faut respecter les étapes
suivantes :

 Construire l’arbre de panne.

 Analyser la logique de l’arbre de panne.
 Faire un rapport sur les résultats de l’analyse.

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17
ETABLISSEMENT DE LA LISTE DES PANNES 

Pannes Causes Solutions

Câble secteur débranché à l’une des Rebrancher les fiches
L’ordinateur extrémités
ne démarre Système d’exploitation défectueux Réinstaller Windows (solution extrême)
pas
Un des composants internes est déconnecté Rebrancher correctement le composant (difficile)

Batterie plate Brancher le chargeur

Le portable ne Câble du transformateur débranché  Brancher le transformateur

démarre
L’ordinateur est en mode veille Activer le système d’exploitation en appuyant sur une
touche

L’écran n’est pas branché Rebrancher l’alimentation

Aucune image
Fixer le câble de transmission de données
n’apparaît sur
l’écran  Le portable est en mode « auxiliaire » avec appuyer simultanément FN et F5
projecteur multimédia

Je n’ai pas Les codes de login sont erronés Corriger login et mot de passe
accès au
réseau local : Je ne me suis pas logué (annuler) Se loguer en passant par OK
les dossiers Le domaine n’a pas été validé Choisir dans le menu déroulant le nom de domaine
partagés ne
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Pannes Causes Solutions
Les câbles RJ 45 ne sont bas branchés Rebrancher les câbles : les diodes doivent s’allumer,
correctement clignoter

Le hub auquel je suis relié n’est pas sous Brancher l’alimentation du hub
tension

Le hub ne reçoit pas de signal : la première Rebrancher le premier câble – chercher l’erreur en amont
sont pas diode est éteinte
visibles Pour les portables la station de base wireless Changer ou rapprocher la station wireless
ne communique pas avec le portable

Pour les portables, vous avez oublié de sortir Sortir la carte

la carte wireless

Je ne peux pas Le serveur de proxy vous interdit d’entrer en Introduire le login et le mot de passe correct
accéder à dehors des heures de classe et de préparation d’identification
Internet, mais
j’ai accès au Le router, le modem ne reçoivent plus les Contacter l’administrateur réseau
réseau local  paquets du provider

Quand Le dernier utilisateur a éteint le PC de Laisser tourner le Scandisk jusqu'au bout. Suivre et
j’enclenche le manière incorrecte ou un programme s’est confirmer les messages affichés.
PC, un écran planté
bleu de Scan Exceptionnellement, vous pouvez interrompre le processus
Disk apparaît  de Scandisk

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Pannes Causes Solutions
Essayer de taper simultanément : crt – alt –del

Suivre les indications

Un
programme se Cause inconnue Pratiquer un Reset ou une extinction du PC
bloque
Relancer le programme

Désinstaller le programme qui bloque et réinstaller

Je n’arrive Maintenir 5’’ la pression sur l’interrupteur : conséquence

plus à éteindre Cause inconnue Scandisk au démarrage
mon PC
Je n’ai pas activé la bonne imprimante Dans le menu imprimer, choisir l’imprimante adéquate.

L’imprimante n’est pas sous tension Se brancher sur le secteur

Elle n’est pas reliée à un PC ou à un réseau Relier l’imprimante au réseau

Le driver utilisé n’est pas approprié Télécharger le driver correspondant sur Internet –
Je n’arrive pas réinstaller le driver
à imprimer 
Il n’y a plus de papier dans le bac Rajouter du papier !
d’imprimante

Le hub sur lequel l’imprimante est Remettre le hub sous tension

connectée est hors tension

Le câble Rj 45 ou parallèle est débranché Rebrancher le câble

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 Pannes Causes Solutions
Chercher dans l’aide du programme ( ?)
Pour tous les
autres Chercher sur le web
problèmes
Contacter le responsable informatique

4DIAGNOSTICS
Il existe des procédures de diagnostics pour détecter les causes probables voir même les causes réelles des
pannes sur un micro-ordinateur. Car, en cas de blocage de la machine, tant que la panne n'est pas décelée, on
ne saurait rien entreprendre quant à la réparation de celle-ci.

Nous allons donc voir quelques grandes techniques de recherche et d'identification de pannes l'interrogation
de l'utilisateur comme suit :

 Par quoi la panne se traduit-elle ? Quelles sont les manifestations ?

 Quand la panne est-elle survenue ?
 Si la machine a été déplacée ou l'un de ses périphériques.
 S'il y a eu connexion ou déconnexion.
 Si un nouveau logiciel a été installé voir un nouveau périphérique ou une nouvelle carte.

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 Quelles furent les commandes lancées immédiatement avant la panne ?
 Si quelque chose d'inhabituel a été constaté, une anomalie ou un message d'erreur.
Il nous est tous arrivé de rencontrer des problèmes avec notre ordinateur .nous allons vous citer cinq
cas de dépannage les plus fréquents
Rien ne s’affiche sur mon écran

L’écran se fige lorsque le logo s’affiche

L’écran se fige lorsque le logo Windows s’affiche

Le Bureau Windows s’affiche, mais le système

d’exploitation est instable

Des applications s’ouvrent mais elles plantent

ou s’exécutent de façon erratique

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5 IDENTIFICATION DES PROBLEMES D’APRES LES MESSAGES
D’ERREURS OU SIGNAL SONORE

Il est possible que pendant la séquence de démarrage, votre ordinateur marque un temps d'arrêt. Il se peut
aussi qu'il émette des bips ce qui est en fait son seul langage pour vous avertir. Les bips qui sont émis
dépendent entièrement du BIOS. Après que l'affichage se soit initialisé, il se peut aussi qu'il affiche des
messages d'erreurs.

A cause de la multitude de type de Bios qui existe, il n'y a pas de standards au niveau des bips et les trois
principaux BIOS sont :

Phoenix Award AMI

Nombre de
Signification
bips
1 Erreur de rafraîchissement de la mémoire
2 Erreur de parité dans la mémoire de base (Le premier bloc de 64K)
3 Erreur du test de lecture/écriture dans la mémoire de base
4 Le timer de la carte mère n'est pas opérationnel
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 Séquence de bips Signification
1 long - 2 court Erreur adaptateur vidéo
Boucle sans fin Erreur mémoire
Bips à haute fréquence, en marche Surchauffe du processeur
Répétition haut – court Erreur du processeur

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 REMARQUE:Si " Run Setup " apparaît, il faut reconfigurer quelque chose dans le BIOS.

Message Signification
Bad PnP Serial ID Checksum L'identification d'une carte plug and play est invalide

Floppy Disk Controller

Le contrôleur du floppy demande une ressource déjà utilisée
Resource Conflict

NVRAM Checksum Error -

L'ESCD a été réinitialisée à cause d'une erreur de mémoire.
NVRAM Cleared

La ram du CMOS et l'ESCD ont été vidées car le jumper de la

NVRAM Cleared By Jumper
carte mère a été mis en position de clear.

Des données invalides ont été trouvées dans l'ESCD (dû à un

NVRAM Data Invalid -
changement de composant par exemple), la NVRAM a été
NVRAM Cleared
automatiquement mise à jour

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EXEMPLE  DE MESSAGE D`ERREURS :

 BSOD (Blue Screen Of Death en

anglais): "Ecran bleu de la mort"

Pour vous aider à localiser la panne ou le

problème, il y a sur cet écran bleu au moins
une information importante à ne pas
négliger : l'erreur stop.

Cette erreur stop est toujours de forme

"STOP: 0x-----" suivi d'un code et
quelquefois le nom du fichier qui pose
problème peut apparaître 

REMARQUE : Dans le cadre d'un dépannage, il est très important de noter l'intégralité des ces informations
qui aideront à la résolution de la panne, ou qui du moins donneront des indications sur l'origine du problème
détecté par Windows.

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6DEPANNAGE SUIVANT LE DIAGNOSTIC PANNES SOFT OU HARD

Remarque : Les pannes PC qui apparaissent avant le chargement de Windows ont toutes une origine liée
aux composants PC ou au BIOS.Le dépannage nécessitera parfois de changer certains composants du PC.

Séquence de Problèmes Solution Type

démarrage dépannage
Démarrage du PC Pas de démarrage Raccordement électrique correct ?
Panne matérielle Dépannage PC
Affichage du Test mémoire Erreur mémoire
démarrage BIOS Test disque durs Disque dur non détecté
Démarrage sur le Message d’erreur Windows installé ?
disque dur Windows «  system Disque non système
disk »
Message d’erreur Erreur mémoire
mémoire
Démarrage de Messages d’erreur Erreurs au démarrage de Windows
Windows Blocage en cours de Dépannage
démarrage Windows
Fenêtre Windows Message d’erreur de Erreurs au démarrage de Windows
type programme
absent

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 Problèmes de Dépannage modem
modem , connexion Dépannages
internet Internet
Frappe clavier, Clavier, souris
Windows problèmes de souris Dépannage
fonctionne Graveur et lecteurs Graveur périphériques
correctement Lecteur CD-ROM-DVD
mais : Affichage Carte écran, écran
Pas de son Carte son
Erreurs lors fenêtre Bleu
de fonctionnement opérations non conforme Dépannage
problème lors de la fermeture Windows
Windows
PC redémarre de manière aléatoire

7CARTE A PROBLEME

 Dépannage des cartes mères

La défaillance de la carte mère est assez rare, donc, la meilleure chose à faire est de chercher l'erreur qui n'est
pas en générale vrai problème de carte mère. Vérifier les connexions et autres matériel connecté à la carte
mère.

 Dépannage de la carte graphique

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Le résultat d’un problème de carte graphique s’affichera, par conséquent, toujours sur ce dernier… rendant
parfois complexe la dissociation des deux ! Votre écran clignote, une vidéo refuse de s’afficher ? Des taches,
des carrés verts, des lignes clignotantes ou des zones noires s’interposent en vue 3D ? Dans tous les cas, de la
carte graphique ou de l’écran, l’un des deux composants présente des défaillances. À noter : un pixel mort,
en revanche, n’est affaire que d’écran.

 Dépannage de la carte son

- Musique au démarrage Non

a- Vérifiez PC allumé et connecté correctement sur la sortie de la carte son

b- Carte son installée (pilotes ) dans les paramètressystèmes

c- Dans certains cas , une carte son est intégrée sur la carte mère .

- Musique au démarrage Oui

- Pas de CD audio : câblage carte son vers lecteur pas connecté ou absent, lecteur multimédia pas
installé , notification d’insertion automatique du CD

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8EXECUTION DE L’AUTO TEST A LA MISE SOUS TENSION

8.1dépannage du système avec le post

LE POST : power-on self-test (l’auto-test au démarrage) désigne la première étape du processus plus
général appelé amorçage.Lorsque le système est mis sous-tension ou réamorcé (Reset), le BIOS fait
l'inventaire du matériel présents dans l'ordinateur et effectue un test afin de vérifier leur bon fonctionnement.

Exécution du POST

 Vérification de la bonne initialisation du processeur et de la stabilité de l’alimentation

 Vérification de l’intégrité du code du BIOS (par somme de contrôle)
 Vérification de la validité de la mémoire de base (les premiers 640 Ko)
 Vérification de l’intégrité de la carte mère (notamment le timer et le contrôleur d’interruption, vitaux
pour l’ordinateur)
 Contrôle de l'horloge par le processeur pour la synchronisation.
 Test de la mémoire vidéo.
 Test des circuits de la mémoire.
 Test du clavier.
 Test des différents composants
 Exécution de diverses routines spécifiques au BIOS et comparaison des tests précédents aux données
stockées dans le CMOS
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  Démarrage du système d'exploitation
 Affichage d’un message à l’écran (jusqu’ici l’écran restait noir), précisant souvent « appuyez sur
Suppr/F2 pour accéder au setup »… Ou un signal sonore permet d’identifier l’étape précédente ayant
échoué.
 Identification de la raison du démarrage pour savoir quel programme exécuter. Ce qui suit correspond
à une initialisation de la machine, peut varier suivant les machines et leur configuration.

8.2 exploitation des codes d’erreurs sonores/ visuels

Si jamais le POST rencontre une erreur, il va essayer de continuer le démarrage de l'ordinateur.
Toutefois si l'erreur est grave, le BIOS va arrêter le système et :

 afficher un message à l'écran si possible (le matériel d'affichage n'étant pas forcément
 afficher un message à l'écran si possible (le matériel d'affichage n'étant pas forcément encore
initialisée ou bien pouvant être défaillant
 émettre un signal sonore, sous forme d'une séquence de bips (beeps en anglais)
permettant de diagnostiquer l'origine de la panne
 envoyer un code (appelé code POST) sur le port série de l'ordinateur, pouvant être
récupéré à l'aide d'un matériel spécifique de diagnostic

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I.9PROGRAMME DE DIAGNOSTIC DU 2EME NIVEAU

32
10RECHERCHE DES COMPOSANTS DEFAILLANTS SUR LA CARTE
MERE
Voici une liste de choses à vérifier si vous pensez que défaillance est de la carte mère :

 le processeur, les cartes de mémoire, la carte vidéo Ces composants - sont tous correctement
connecté?
 Essayez de retirer tout le reste un par un et essayer de réduire le problème.
 Si vous avez essayé de rationaliser le BIOS, rétablir tous les paramètres par défaut.
 Est-ce qu'il y a assez de puissance? Si vous ajoutez plus ou les nouveaux composants à un ancien
système, votre alimentation peut ne pas être assez puissant. Un courant d'alimentation est de 230 ou
250 watts.
 Dépannez les autres composants matériels de l'ordinateur.
 Vérifier autour du filet et voir si il y a un "bug" sur votre carte mère. Vérifier le site web du fabricant
pour voir si il y a des mises à jour.
 

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11PROBLEMES DUS AUX CLAVIERS ET AUX ECRANS

Clavier :

Problèmes Cause Solution

Les commandes du clavier Le connecteur du clavier n’et pas Reconnectez le clavier

ne sont pas reconnues par bien branché ou s’est débranché correctement
l’ordinateur accidentellement
‫لم يتم التعرف على أوامر لوحة‬ ‫لم يتم توصيل موصل لوحة المفاتيح أو فصله‬ ‫أعد توصيل لوحة‬
‫المفاتيح بواسطة الكمبيوتر‬ ‫عن طريق الخطأ‬ ‫المفاتيح بشكل صحيح‬
Le clavier fait défaut et doit Communiquer avec une entreprise afin que l’on puisse
être réparé procéder à la réparation
‫لوحة المفاتيح مفقودة ويجب‬ ‫تواصل مع شركة حتى يمكن إجراء اإلصالح‬
‫إصالحها‬
L’ordinateur est en mode Appuyez sur le bouton d’alimentation électrique afin de mettre
Last State fin au mode Last State
‫" الكمبيوتر في وضع "الخمول‬ ‫ اضغط على زر الطاقة إلنهاء وضع‬Last State
Le curseur ne se déplace La fonction Verrnum est peut être Appuyez sur la touche
pas lorsque vous utilisez les allumée Verrnum ne devrait pas
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 touches de flèches du pavé être allumée si vous
numérique ‫وظيفة قفل يمكن أن تحول‬ souhaitez utiliser les
‫ال يتحرك المؤشر عند استخدام‬ touches de flèches du
‫مفاتيح األسهم على لوحة المفاتيح‬ pavé numérique
‫الرقمية‬ ‫اضغط على مفتاح القفل ويجب‬
‫أال يضيء إذا كنت تريد استخدام‬
‫مفاتيح األسهم على لوحة المفاتيح‬
‫الرقمية‬

Ecran :

Problèmes et solution ²
et lentes, lignes parasites: proximitéréseau électrique (transformateurs), téléphone sans fils, ...

C. Message d'erreur affiché: "pas connecté", PC allumé?, carte écran défectueuse ou reprenez lapartie "Le PC
ne démarre pas".
D. Couleurs bizarres (exemple: bleu manquant): connecteur de l'écran vers la carte écran malenfoncé, tube
défectueux (écran à remplacer).
E. images troubles avec apparence plusieurs fenêtres ou affichage sur l'écran "Dépassement defréquence":
l'écran décroche parce que la fréquence du signal porteur envoyé par la carte écranest supérieur à la
fréquence maximale admissible de votre écran.
Repassez en mode sans échecs pour réduire la résolution ou le taux de rafraîchissement. Pour
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cela, vous devez généralement démarrer en mode sans échec (touche F8 avant le démarrage deWindows).
F. L'image s'assombrit lorsque l'écran reste allumé trop longtemps. L'écran se fatigue, il est à
remplacer.
G. Une ou deux lignes horizontale sur l'écran (à peine visible). Ceci n'est pas une panne, c'est lié àla
technologie Trinitronde votre écran.
H. Problème avec certains programmes (souvent de jeux). Les programmes actuels nécessitentsouvent de
mettre DIRECT X à jour. Ces programmes sont accessibles sur le site de Microsoft.

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