[1]

Avant-propos
Nous voici au terme de notre stage sanctionnant la fin de notre
cycle de licence en sciences commerciales et financière, option marketing, stage
effectué à l’institut supérieur statistique de Kinshasa.
Ainsi pour n’avoir pas été réussi à entrer dans l’une des
quelques entités de la place, nous avons été admis au séminaire de stage bloqué
sur place à l’institut supérieur statistique de Kinshasa.
C’est pour nous donc un agréable devoir de témoigner une
gratitude à tous ceux qui, de loin ou de près ont contribués à l’accomplissement
de cette noble tâche.
Nos remerciements vont particulièrement à l’endroit du Dieu
tout puissant, père de notre seigneur et sauveur Emmanuel, à qui nous tenons
grande reconnaissances pour sa grâce et misecorde qu’il a fait et qu’il continue à
faire et pour nous avoir protégés tout au long de ce deuxième cycle de licence.
Nous ne pouvons avancer dans ce rapport, sans pour autant
remercier toutes les autorités de l’institut supérieur de statistique de Kinshasa
qui ont pensée à régler ce problème de stage causé la crise sanitaire de l’heure
afin de garantir l’atterrissage en douceur de notre dernier année dans cet
établissement.
Nous saisissons cette occasion pour remercier les organisateurs
et administrateurs de ce séminaire qu’en dépit de leurs multiples occupations,
ont bien voulu nous encadrer pendant ce stage bloqué.
Nos vifs et sincères remerciements vont à monsieur le
professeur Willy Patrick IKANSHA UKANTIK’YE, le professeur George
BYERAGI, au chef de travaux MAMBU MPUDI pour leurs encadrement
efficace tout au long de période de stage. Que tous puissent trouver ici
l’expression de nos sincères remerciements.
 [2]

Introduction
Tout apprentissage requiert d’abord une théorie avant d’être
renforcé par une pratique pour aboutir à son efficacité. C’est de fait que, dans
tout institut ou université, la pratique ou encore le stage doit être mis au point
pour permettre la confrontation des théories apprises à la réalité sur terrain.
C’est dans ce souci que, l’institut de supérieur statistique de
Kinshasa a eu à organiser un stage bloqué qui, a permis aux étudiants n’ayant
pas été affecté dans l’une de rare entreprise, de suivre un stage au sein de
l’institut de supérieur statistique de Kinshasa sous la direction des experts pour
nous permettre de concrétiser les connaissances acquises.
Ce rapport comporte deux grands chapitres, hormis
l’introduction et la conclusion.
Le premier chapitre présente de manière générale l’institut de
supérieur statistique de Kinshasa et enfin le deuxième chapitre le déroulement
du stage.
Comporte deux chapitres dont le premier parle de la
présentation de l’iss/kin et le deuxième chapitre traite du déroulement
proprement dit du stage.
 [3]

Chapitre 1 : Présentation de l’ISS/KIN

Section 1 : Brève historique de l’ISS/KIN
L’Institut Supérieur de Statistique de Kinshasa, ISS-KIN, était
à ses origines, une institution privée. Elle a été créée en 1965 par un citoyen
espagnol, Monsieur Luis DE LA TORRE, Docteur en Sciences mathématiques
et expert de l’UNESCO. Avant 1974, l’Institut Supérieur de Statistique de
Kinshasa était connu sous le nom d’Institut d’Etudes du Développement
Economique et Social (I.E.D.E.S.).
Jusqu’en 1977, cet Institut formait des Ingénieurs Techniciens
et des Ingénieurs des Travaux Statistiques. A la rentrée académique 1977-1978,
deux autres filières se sont ajoutées : Informatique de Gestion et Sciences et
Techniques Documentaires au niveau de graduat. C’est également à la même
année académique que fut supprimé le 2ème cycle en statistique.
L’arrivée du Professeur MALEMBE TAMANDIAK à la tête
de l’ISS-KIN pendant 1990-1991 a coïncidé avec l’ouverture de la licence en
statistique ainsi que la création de la filière Sciences Commerciales et
Financières avec ses cycles de graduat et de licence. Les sciences de Transport
n’ont ouvert leurs portes que lors de l’année académique 2004-2005.
En 1991, l’Institut Supérieur de Statistique de Kinshasa a été
reconnu officiellement par l’arrêté ministériel n° ESU/CABMIN/0237/91 du 26
Septembre 1991 ; il a continué cependant à demeurer une Association sans but
lucratif, fait privé.
De l’Association Sans But Lucratif à une Institution étatique,
la cession de l’Institut Supérieur de Statistique à l’Etat Congolais a été consacrée
par l’arrêté ministériel n° MINEDUC/CABMIN/ESU/025/02 du 22 avril 2002.
Dès lors, l’ISS-KIN est aligné sur le régime applicable à tous les Etablissements
d’Enseignement Supérieur et Universitaire Publics de la RDC et pris en charge
par le Trésor Public quant à ses dépenses de rémunération et de fonctionnement.
 [4]

Section 2 : Missions de l’ISS-KIN

 Former des cadres supérieurs en sciences de gestion appelées à créer,
gérer et utiliser l’information chiffrée en vue de la préparation des
décisions de nature économique, sociale et culturelle concernant la nation,
la région ou l’entreprise ;
 Assurer pour l’Etat, les gouvernants et les sociétés publiques et privées
des consultations et des études pour la réalisation de leurs plans leurs
programmes et projets ;
 Promouvoir et encourager la recherche fondamentale et appliquée,
orientée vers la solution des problèmes spécifiques de la RDC et d’ailleurs
;
 Organiser des journées scientifiques, des colloques, des ateliers à
caractère national et international ;
 Encourager les étudiants à acquérir un attrait à la recherche scientifique et
technologique.

Section 3 : Enseignements organisés

L’Institut Supérieur de Statistique de Kinshasa a les dimensions
d’un institut facultaire parce qu’il organise en son sein six sections différentes.
L’ISS-KIN forme en trois années de Graduat et en deux années de Licence des
cadres dans les sciences et techniques de gestion ci-après :
1. Statistique (STAT)
Options :

 Statistique et Planification Economique

 Production et analyse des données
 Actuariat

1. Sciences et Techniques Documentaires (STD)

Options :

 Bibliothèque
 Documentation
 Archives

2. Informatique de Gestion (INFO)

Options :

 Conception des systèmes informatiques

 [5]

 Réseaux

3. Sciences Commerciales et Financières (SCF)

Options :

 Comptabilité
 Marketing
 Fiscalité
 Assurance

4. Sciences de Transport (STR)

Options :

 Gestion des Infrastructures de transport

 Logistique
 Gestion d’une unité de transport

5. Réseau et Technique de Maintenance (RTM) qui est seulement au niveau

graduat.
L’Institut Supérieur de Statistique de Kinshasa organise aussi
des stages de perfectionnement à l’intention des cadres des entreprises et des
institutions publiques. Cependant, il sied de noter que le programme des cours
dispensés en statistique est adapté à celui de Nations Unies et l’ISS-KIN dispose
d’un Centre de Calcul équipé et aussi d’un Centre International de Recherche de
l’Institut Supérieur de Statistique dénommé « CIRISS » ayant pour objet de
promouvoir et d’encourager la recherche scientifique fondamentale et appliquée.

Section 4 : Présentation Sciences Commerciales et Financières (SCF)

4.1. Fonctionnement et Structure de la section
I. Fonctionnement
a. Chef de section
 Il est membre du conseil de l’institut et représente de ce fait la section au
sein de cette organe ;
 Il convoque et préside le conseil de section ;
 Il élabore un rapport académique semestriel à transmettre au secrétaire
général académique en vue de l’éclairer sur l’état d’avancement et de la
recherche ;
 [6]

 Il approuve les prévisions budgétaires de la section et le transmets à

l’administrateur de budget ;
 Il rend compte des activités d’évaluation ;
 Il assure l’ordre et la discipline au sein de la section ;
 Il supervise les activités d’enseignements et de la recherche ;
 Il élabore le palmarès d’examen de sa section et le transmet au secrétaire
général académique en vue de l’élaboration du palmarès général de
l’établissement ;
 Il veille à la préparation de la relève ;
 Il apprécie annuellement les membres du personnel sous sa
responsabilité ;
 Il gère les ressources humaines, matérielles et financières de la section ;
 Il veille à l’application des dispositions statutaires sur les signalements
annuels des membres du personnel.

b. Chef section adjoint chargé des enseignements

 Il remplace le chef de section en cas d’empêchement ;
 Il est chargé de l’organisation des enseignements à la section ;
 Il s’occupe de l’état d’avancement des enseignements et fait rapport au
chef de section ;
 Il supervise, sous l’autorité de chef de section, les activités
d’enseignement ;
 Il veille au bon déroulement des enseignements par un suivi régulier ;
c. Chef section adjoint chargé de la recherche
 Il remplace le chef de section en cas d’empêchement ;
 Il s’occupe de l’état d’avancement de la recherche ;
 Il veille sur le sujet de TFC et mémoire sous l’autorité de chef de section ;
 Il supervise sous l’autorité de chef de section toutes les activités liées à la
recherche ;
 Il dispatche le TFC et le TFE et organise les défenses de ceci sous
l’autorité de chef de section.
 [7]

d. Secrétaire académique
 Il est chargé des questions académique et travail sous la responsabilité des
chefs de sections adjoints ;
 Il élabore les horaires de cours et les soumets à la signature de chef de
section ;
 Il vérifie les relevés de cote des étudiants avant de soumettre à la
signature du chef de section ;
 Il s’occupe de la saisie des procès-verbaux de conseil de section ;
 Il range les grilles de délibération et prépare le palmarès en collaboration
avec les chefs de section adjoints.
e. Secrétaire administratif
 Il est chargé des questions administratives, financières et patrimoniales de
la section ;
 Il contresigne avec le chef de section tout documents financiers ;
 Il assure la permanence dans le bureau de la section.
 [8]

I. Structure
Organigramme de la section SCF

CHEF DE SECTION

CHEF DE SECTION ADJOINT CHEF DE SECTION ADJOINT

CHARGE DE RECHERCHE CHARGE D’ENSEIGNEMENT

SECRETAIRE ADMINISTRATIF SECRETAIRE ACADEMIQUE

SOURCE : SECTION SCIENCES COMMERCIALES ET FINANCIERES

 [9]

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DE STAGE

Comme énoncer dans l’introduction, le second chapitre de ce
rapport est dédié au déroulement proprement du stage avec deux sections à
savoir : le déroulement de stage et le résumé de thèmes.
Section 1 : Déroulement du stage
Le stage bloqué auquel ont avons eu le privilège d’y prendre part et
une première dans l’histoire de l’institut quel est l’importance de signifier cet
aspect de chose.
De prime à bord, le stage a commercé de l’entrer le 05 octobre 2020
par une séance d’ouverture ou était ressemblé tous les participants quel que soit
la filière d’étude mais évidemment par section.
Apres cette séance, c’était déjà le début effectivement le 06 octobre
2020 c’est-à-dire le jour d’après, et à partir de cette date chaque à la journée qui
a sanctionner ce stage, un panel d’expert ce sont défiler en traitant chacun au
moins un thème.
SECTION 2 : DESCRIPTION SYNTHETIQUE DE THEME DE STAGE
Thème 1 : Les modèles et outils d’aide à la décision en marketing
stratégique : l’analyse SWOT et le modèle PESTEL.
Animateur : professeur Willy - Patrick IKANSHA UKANTIK’YE
Etude de cette thématique, vont ressortir le marketing
stratégique étant une démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser
l’adéquation l’offre et la demande  et pour cette raison les gestionnaires peut
faire recourt au modèle et outils marketing à sa disposition en vue d’un meilleur
pilotage dans l’organisation.
Et ces modèles et outils sont nombreux, nous pouvons citer être autre :
 L’analyse SWOT et du modèle PESTEL
 L’analyse concurrentielle de Michael PORTER
 La matrice BOSTON CONSULTING GROUPE (BCG)
 La matrice D’ARTHUR DOO LITTLE (ADL)
 Matrice Mc KINSEY (McK)
Pour le cadre de ce thème, celle l’analyse SWOT a fait l’objet
d’une étude approfondie.
L’analyse SWOT (stretchs weaknesses and opportunities-
threats) en anglais et FFOM (force-faiblesse et opportunités-menaces) est utile
 [10]

pour l’entreprise. car il lui permet de mesurer l’impact dans négatif que positif
en interne ou externe de son environnement, dans le but de prendre en compte
dans la stratégie à la fois les facteurs internes et externes de l’entreprise.
La mise en place de l’analyse SWOT sur base de point positif
et négatif dans tout le deux en intercession de l’analyse soit interne soit externe
donne une situation donné. Et pour chaque entreprise l’étude de forces et de
faiblesse et des opportunités et menaces vont viser la maitrise de
l’environnement dont – il évolue.

Thème 2 : création d’une direction marketing au sein d’une entreprise

Animateur : chef de travaux MAMBU MPUDI Prosper
Ce thème est éclaté en deux sous thèmes à savoir :
 Création, organisation et attribution de MARKETING
 Interactions entre la direction marketing et les autres directions

a. Création, organisation et attribution de MARKETING

Ce sous thème nous enseigne que le marketing comme
fonction d’entreprise peut prendre trois positions distinctes au sein d’une
entreprise :
Premièrement le marketing peut être au même pied que les
autres fonctions de l’entreprise dans ce cas l’impact du marketing est réduit à
l’intérieur de la direction et moins d’influence dans l’ensemble de l’entreprise.
Figure 1 : Marketing comme fonction comme les autres

Direction Générale

Direction de Direction de
Direction Direction R&D Direction
production ressources
financières commerciale
humaines
et marketing
 [11]

Deuxièmement le marketing se met en position dominante en

assujettissant les autres fonctions de l’entreprise, la mission à ce niveau est
d’implanter l’esprit marketing au sein de l’entreprise.
Figure 2 : Marketing comme fonction d’assujettissement des autres fonctions

Direction Générale

Direction
commerciale
et marketing

Direction de Direction de
Direction Direction R&D
production ressources
financières
humaines

Troisièmement le marketing peut se présenter comme une

fonction au même niveau que la direction générale, dans ce posture, il est
considéré comme direction d’aide de la direction afin d’asseoir la politique
générale et l’implantation de l’esprit marketing dans l’entreprise.
Figure 3 : Marketing fonction au même niveau que la direction generale

Direction
Direction Générale commerciale
et marketing

Direction de Direction de
Direction Direction R&D
production ressources
financières
humaines

Organisation d’une fonction marketing par de modèle type

recommandé. Ce modèle présente la fonction marketing et commerciale avec
trois département globalisant les services essentiels qui se présente comme suit :
 [12]

 Le service de production des ventes avec comme services prospection du

marché et le délégué commerciaux
 Le service d’administration de ventes avec services réception de
commande, accusé de réception, ordre de d’expédition, facturation,
service après-vente,
 Le service de développement et vente avec comme services la publicité,
lancement de nouveau produit (gestion du produit), étude de marché et
service après-vente.
Le modèle francophone propose une organisation plus simplifiée avec deux
grandes directions :
 La direction de vente et commerciale avec comme services la production
de vente ainsi que l’administration de vente
 La direction marketing avec comme services l’étude de marché, la
communication marketing et la gestion de produit.
Hormis ces deux organisation nous notons également le
modèle anglo-saxon qui lui présente la direction marketing et commerciale avec
encore deux grandes directions : la direction de vente et la direction de
communication marketing.
En ce qui concerne les attributions de la direction marketing, nous retenons que
cette direction répond à trois grandes attributions suivantes :
 Etudes et recherche marketing
 Dynamique commerciale
 Vente proprement dit
Sous-thème 2 : interaction entre la direction marketing et les autres directions
On souligne en premier dans ce thème que la source principale
qui met en liaison la direction marketing et les autres directions c’est la relation
entreprise-client. Puis que l’existe de l’entreprise dépende de l’importance que
le client trouve en elle, que celle la direction marketing qui se préoccupe de
l’intérêt du client.
En terme de ce thème, il était nécessaire d’examiner les
sources de conflit entre la direction marketing et l’autre direction.
a. Le marketing et la recherche et développement :
Le problème à ce niveau se pose par rapport l’environnement
du travail. En effet la recherche et développement se souci de la mise place de
projet nouvel en y apportant les invasions au sein de l’entreprise. Quant à lui le
 [13]

département marketing doit avant tout savoir ce que le client veut en premier, la
proposition du produit vient après.
La solution à ce problème est la conciliation de ces deux
directions afin de mener des actions conjointes.
b. Marketing et l’ingénierie
Le conflit peut naitre lors que le marketing exige la
multiplicité de modèle avec la même pièce standard. Il sera nécessaire pour
régler le problème que le marketing ait une idée de la technique en vue
d’orienter la vision marketing de manière plus technique.
c. Marketing et l’approvisionnement
Reproche eux le marketing de multiplier le produit avec effet
de di munition des quantités unitaires et d’être incapable de fournir de prévision
de vente exacte. A ce sujet, la conciliation serait la solution la mieux adapter
pour résorber le conflit.
d. Marketing et le finance
Le financier remet en question les chiffrés avancés par le
marketing semble relevé de l’autojustification, il reproche également au
marketing d’être moins soucieux quant aux conséquences des décisions entre
autre la baisse de prix.
De sa part le marketing regret d’être vue de la part de financier
comme une source de dépense plutôt qu’être perçu comme une source
d’investissement.
Thème 3 : plan directeur de marque intègre : format prêt à l’utilisation
pour une planification complète et intelligente
Animateur : Professeur George BYERAGI
Au travers de ce thème, après explication de termes
principaux, l’animateur brandit dix étapes indispensables la mise en place d’une
campagne de communication.
Etape 1 : Effectuer l'analyse de la situation
Cette étape permet d’étudier l’état de lieu de la macro et de
micro environnement, vu que cet environnement est très dynamique il sera
efficace avant tout action communicationnelle d’avoir une idée sur la situation
globale de l’environnement.
 [14]

Étape 2 : Profil du segment des consommateurs

Dans cet étape il sera question de bien identifier le client cible
sachant que mauvais ciblage peut entrainer à un échec de la campagne
Étape 3 : Analysez la concurrence
A partir de cette étape, l’entreprise examiner ses concurrents
afin de mettre en place stratégie tant à contours ses assauts et les dominé sur le
marché.
Étape 4 : Allouer le budget
Cet étape permet d’avoir une vue d’ensemble sur les dépenses
et les moyens de financer ces dépenses.
Étape 5 : Établir une stratégie de positionnement de marque
Toute communication se base sur l’image de l’entreprise ou
produit tels qu’il est perçue par le client au travers de cette l’entreprise cherchera
à mettre sur pied une stratégie pouvant permettre d’être en avant une image plus
claire de la marque.
Étape 6 : Déterminez les objectifs de communication et le message
publicitaire
Au bout de cette étape, la firme doit fixer les objectifs qui
assignés à la campagne publicitaire selon les attentes de l’entreprise et afin de
mettre en place un message publicitaire fort et adapté au cible.
Étape 7 : Développer la stratégie créative
L’esprit créatif doit être la pièce maitrise de la stratégie
d’entreprise. Ici par des méthodes expliquées l’entreprise cherchera à développer
une stratégie innovante et créative.
Étape 8 : Définissez les objectifs et les stratégies médiatiques
Cette étape est faite pour un plan media. On organise la
campagne et on fixer les objectifs.
Étape 9 : Créez des promotions enrichissantes
En ce qui concerne les promotions, les promotions doit être
performant attaché à des objectifs plus efficaces influençant positivement les
actions de l’entreprise en général et le chiffre d’affaire en particulier.
Étape 10 : Définir les critères d'évaluation
 [15]

A l’issue de la campagne une évaluation doit s’en suivre en

effet, les critères doit être prédéfinis afin de fixer sur quoi reposera le contrôle.
Thème 4 : traitement de l’insatisfaction de client
Animateur : professeur Willy - Patrick IKANSHA UKANTIK’YE
Dans ce thème, l’accent est mis sur l’insatisfaction de client
qui est source d’in fidélisation de client et de la di munition de chiffre d’affaire.
D’entrée de jeu, on distingue deux grandes causes d’insatisfactions du client :
L’inadaptation du service proposé au client concerné qui est peut être cause par :
 L’inadéquation et d’effectuation du support physique
 Incompétence du personnel d’exploitation
 Inaccessibilité du ou des services
La survenue d’un accident cette cause vient du manque de la récupération des
incidents pour la réassurance du client et sa fidélisation. L’incidence est le
premier facteur de passage à la concurrence.
Pour règle les insatisfactions il faut :
 Récupérer les incidents 
 Laisser le client s’exprimer,
 Donner le pouvoir au personnel d’exploitation 
 Agir vite
Comme méthodes il faut :
Faire des excuses,
 Montrer de l’empathie ;
 Réparer rapidement ;
 Faire un geste commercial ;
 Assurer un suivi.
 [16]

Recommandation.
Comme nous l’avons souligné ci-haut nous avons le stage auquel nous avons
pris part est une première expérience de l’institut supérieur de statistique de
Kinshasa à la matière. Cela implique que les choses comme dans une première
ne soient totalement parfait. Sur ce, nous suggérons ce qui suit aux organisateurs
de ce stage :
 De faire appel des experts ou aux praticiens d’entreprise
 De initier si possible de visiter guidée dans les entreprises
 De simplifier les procédures d’accès au stage
 [17]

Conclusion
Nous voici à la fin de rapport de stage effectué à l’institut
supérieur de statistique. Une initiative des autorités de l’établissement poussé
par la crise sanitaire du à la pandémie de corona virus qui a contraint plusieurs
entreprise à réduire les personnels ce qui arrange pas les affaires pour les
étudiants.
Nous avons de cette participation un gain intellectuel
énormément, car c’était l’occasion pour de parfaire nos connaissances en
marketing.
En dépit de tout désagrément survenu lors de ce stage, nous
attestons d’avoir reçu plus que des intervenant de ce stage et nous espérons que
nos recommandations permettront à la cellule de stage d’améliorer ces services.