PROJET FIN D’ETUDE ‘PFE’

NOUVELLES TENDANCES
COMMERCIALES :
Impact des influenceurs

Réalisé par : Encadré par :

Mme. MACHHOUR FATIHA

HAKKAOUI CHAYMAE

HALOUA MERYEM

EL MELLOUKI ABD ELKODOUSS

Année universitaire : Département :

2020/2021 TCC

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 REMERCIEMENT
En préambule à ce mémoire nous remerciant ALLAH qui
nous aide et nous donne.
La patience et le courage durant ces langues années d’étude.
Nous souhaitant adresser nos remerciements les plus
sincères aux personnes qui nous ont apporté leur aide et qui
ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la
réussite de cette formidable année universitaire. Ces
remerciements vont tout d’abord au corps professoral et
administratif de l’école Supérieure de Technologie pour la
richesse et la qualité de leur enseignement et qui déploient
de grands efforts pour assurer à leurs étudiants une
formation actualisée.
Nous tenant à remercier sincèrement Madame, MACHHOUR
FATIHA, qui, en tant que notre encadrent, qui est toujours
montrés à l’écoute et très disponible tout au long de la
réalisation de ce mémoire, ainsi pour l’inspiration, l’aide et le
temps qu’ils ont bien voulu nous consacrer et sans qui ce
mémoire n’aurait jamais vu le jour.
On n’oublie pas nos parents pour leur contribution, leur
soutien et leur patience.

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 Enfin, nous adressons nos plus sincères remerciements à
tous nos proches et amis, qui nous ont toujours encouragées
au cours de la réalisation de ce mémoire.

Merci à tous et à toutes

SOMMAIRE
Remerciements

Sommaire

Introduction Générale
Partie 1 : Définition et généralité sur les tendances commerciales
Introduction
Chapitre 1 : Marketing digital

▪ Section1 : Définition, rôle et formes

▪ Section 2 : Les disciplines du marketing digital
▪ Section 3 : Les acteurs du marketing digital
▪ Section 5 : Les outils et techniques du marketing digital

Chapitre 2 : Marketing d’influence

▪ Section 1 : Définition et importance du marketing d’influence

▪ Section 2 : Les différents leviers du marketing d’influence
▪ Section 3 : Plateformes de marketing d’influence
▪ Section 4 : Les agences du marketing d’influence : Comment
fonctionnent-elles ?
▪ Section 5 : Comment mettre en place une stratégie marketing d'influence ?
▪ Section 6 : Les avantages du marketing d'influence pour les marques
▪ Section 7: Marketing d'influence : quel réseau social privilégier en 2021 ?

Chapitre 3 : les influenceurs et ses rôles sur le changement du comportement des

consommateurs

▪ Section 1 : Définition et typologies des influenceurs

▪ Section 2 : La différence entre influenceur et ambassadeur
▪ Section 3 : Relation marques influenceurs

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 ▪ Section 4 : Comment intégrer les influenceurs dans la stratégie de
communication de l’entreprise ? Et Qu’elle est le bénéfice des entreprises
après l’accès des influenceurs
▪ Section 5 : Les influenceurs sont-ils toujours aussi crédibles auprès de
leurs communautés ?
▪ Section 6 : Les influenceurs de demain : Quelles tendances ?
▪ Section 7 : Réseaux sociaux : Que font les influenceurs du Maroc, et qui
sont-ils ?
▪ Section 8 : Impact des influenceurs sur le comportement d’achat des
consommateurs

Chapitre 4 : Les réseaux sociaux

Section 1 : YOUTUBE

▪ Définition
▪ la relation entre YOUYUBE et e-commerce
▪ les partenariats entre marque et youtubeur
▪ Effet de crédibilité de YOUTUBE sur l’intention d’achat des abonnées

Section 2 : INSTAGRAM

▪ Définition
▪ La relation entre INSTAGRAM et e-commerce
▪ INSTAGRAM, quel intérêt pour les marques ?
▪ Les fonctions de la publicité sur INSTAGRAM

Section 3 : Les réseaux sociaux et les consommateurs

Conclusion

Partie 2 : Etude sur l’impact des influenceurs sur le comportement d’achat des
consommateurs et le bénéfice des entreprises

Introduction

Chapitre 1 : La méthodologie d’étude

 Section 1 : Les objectifs du questionnaire

 Section 2 : Les objectifs d’enquête

Chapitre 2 : Résultats, Analyse et Interprétation du questionnaire

Chapitre 3 : Les résultats et analyse du questionnaire et enquête

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  Section 1 : Résultats, Commentaires et Interprétation du questionnaire
 Section 2 : Analyse d’enquête

Chapitre 4 : Les améliorations et recommandations

Synthèse

Conclusion Général

Annexes

Introduction Générale
Qu’est-ce qu’il arrive au marketing ?

C’est une question très importante qu’on pose, ce dernier soumis sous l’augmentation du
nombre des attaques portées à cette discipline la qualifiant d’un art redoutable de
manipulation.2020 restera une année stupéfié en son genre… La pandémie n’a exclus aucun
secteur, imposant des changements radicaux profonds dans la façon de commercialiser,
communiquer et même de consommer. La crise sanitaire et ses conséquences ont changé
considérablement les relations commerciales entre les entreprises et les consommateurs à
travers un intermédiaire.

Ces derniers – qui avaient amorcé un changement en créant un espace virtuel pour garder
plus de proximité entre l’entreprise et ses clients, d’authenticité et d’humanisation – ont vu
leurs convictions devenir évidentes.

Le marketing doit désormais vivre avec les évolutions induites par la pandémie. Sans
compte que, crise sanitaire ou pas, le marketing reste undomaine fortement évolutif du à
l’émergence régulière des nouvelles technologies et outils de communication.

La période de confinement, a été marquée par un recours massif aux plateformes d’e-commerce.
Le commerce électronique est devenu aujourd’hui un incontournable des entreprises du secteur du
commerce, au Maroc comme ailleurs. Avec la transformation numérique du secteur, les nouvelles
approches et la maîtrise des concepts liés au commerce en ligne et aux médias sociaux
deviendront des compétences de base nécessaires aux relations avec la clientèle.

Depuis mars 2020, les modes de vie du consommateur au Maroc ont été influencés par
l’impact de la pandémie Covid-19. En effet, le confinement sanitaire obligatoire a poussé
les consommateurs à changer, à des degrés différents, leurs habitudes relatives à l’achat des
produits de première nécessité, des biens durables, des produits d’habillement, des
services… De leur côté, les entreprises, dans un souci de faciliter la vie à leurs clients, ont
saisi l’opportunité pour donner un coup d’accélérateur à leurs stratégies digitales. C’est ainsi
que bon nombre de marques ont créé des vitrines e-commerce, hébergées sur leurs sites web
ou en partenariat avec des influenceurs. Ainsi, en l’espace de quelques mois, nous avons
assisté à l’éclosion de nouvelles marques de produits et services, habituellement disponibles
dans le commerce physique, au niveau du paysage digital marocain.
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Les entreprises marocaines dans cette période de confinement ont collaboré avec des
influenceurs qui ont été présent fortement sur les réseaux sociaux et de premier degré
YOUTUBE et INSTAGRAM.

Alors Quelles sont les nouvelles tendances commerciales? Et quel est l’impact des
influenceurs sur le comportement des consommateurs?

Partie1 : Définitions
et Généralités sur
les Tendances
Commerciales

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 Chapitre 1 : Le marketing digital

Introduction
Les réseaux sociaux est un espace pour partager plusieurs moments, expériences ou idées, mais
aussi un espace dont les influenceurs ont commencé leur travail virtuel c'est de commercialiser les
produits ou de faire une publicité. Un influenceur, dans la culture numérique et plus
particulièrement du web et des plateformes de contenu et de réseautage social, Ses missions
consistent à interagir, communiquer et échanger avec une communauté qu'il fédère.

Le marketing d'influence ou influence marketing, s'est très vite positionné parmi les meilleurs
leviers digitaux pour les entreprises et les marques. A savoir pour la recherche de visibilité et de
promotion des ventes auprès des consommateurs.

Alors qu’elles sont ses nouvelles tendances ? Est qu’elle est leur impact sur le comportement du
consommateur ?

Section 1 : Définition, rôle et formes

➢ Définition

Le marketing digital est l’ensemble des activités marketing d’une organisation réalisées via les
canaux numériques (site web, e-mail, réseaux sociaux, mobile, TV connectée ….)

Le marketing digital repose sur un ensemble de technique et d’instruments essentiellement

électronique en utilisant bien évidement internet dans la démarche

Il est centré sur l’outil principale qui est l’internet et utiliser sur un ensemble d’instruments les
appareils nomades (smartphones, tablettes ……)

Le marketing digital peut être défini, quant à lui, comme le processus de planification et de mise
en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de la communication, de la distribution d’une idée,
d’un produit ou d’un service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou en partie à
l’aide des nouvelles technologies digitales, en cohérence avec des objectifs individuels et
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organisationnels. La mise en œuvre des techniques marketings digitaux a pour objectif d’élargir la
gamme de clients ou d’améliorer la gestion de la relation avec les clients actuels. Le marketing
digital s’intègre bien entendu aux outils marketing traditionnels dans une stratégie marketing
multicanal/ cross canal. Le marketing digital modifie le marketing traditionnel de deux manières.
Premièrement, il améliore l’efficacité et l’efficience des fonctions marketing traditionnelles.
Deuxièmement, les technologies du marketing digital transforment les stratégies marketing. Elles
permettent l’apparition de nouveaux business modèles qui ajoutent de la valeur au consommateur
et/ou augmentent la profitabilité de l’entreprise. La récolte et l’analyse des données clients sont
des éléments clés du marketing digital. La constitution d’une base de données (BDD) riche et
segmentée est l’une des priorités pour les e-commerçants. Une BDD efficace permet de réaliser
une stratégie différenciée, discriminante et personnelle qui amène la pertinence des actions. Par
ailleurs, le marketing digital doit établir une relation permanente avec les prospects ou les clients,
et cela à chaque étape de la relation client. De l’inscription du client jusqu’à sa fidélisation,
unélément important marketing digital est le timing de la relation. La segmentation en temps réel
est un des atouts prédominants du marketing digital. Cet atout, propre à l’e-commerce, constitue
une véritable force, comparée aux outils de la vente à distance (VAD) traditionnelle.

Les traces laissées aujourd’hui par les internautes sur les différents supports digitaux sont en
progression exponentielle, de nature variée et générés à grande vitesse (fichier logs lors de la
navigation sur ordinateur/tablette, données de géolocalisation, activité sur les médias sociaux…);
on parle de Big Data. Ainsi il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de collecter et
d’analyser ces données mais aussi d’apporter une réponse pertinente au consommateur en temps
réel.

➢ Le rôle :

Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi tâches ; la
consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps de faire le point
sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l'évolution de celles-ci a entrainée
sur la manière de communiquer des marques. La communication digitale couvre des objectifs de
notoriété et d'image (branding) mais aussi de performance (vente et enrichissement de base de
données). De nouveaux canaux s'imposent comme le search dans les moteurs de recherche
(permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le parcours client) et le display (publicité
sous forme comme les bannières, pavé, etc..). Ces outils de communication permettent aux
marques de générer de nouveaux contacts, d'être plus en affinité avec leur cible. Au sein de ces
nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux représentent la nouvelle priorité
des directions marketing qui doivent apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour
mieux les contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication.

Le marketing digital facilite et favorise la mise en place du marketing participatif, lequel amplifie
les phénomènes de diffusion de l’information et contribue à transformer le bouche à oreille en
marketing viral contrôlé plus ou moins par les marques. Le marketing digital surpasse les autres
formes de marketing sur le plan du ciblage en permettant de combiner de multiples critères de
sélection des acheteurs potentiels. D’ailleurs, les outils de ciblage utilisés sont souvent à la
frontière de la légalité mais aussi tout simplement du respect de la vie privée des internautes. Les
outils du marketing digital grâce à leurs nouvelles formes sont plus performants, plus impliquant.
Ils conduisent les annonceurs à être très attentifs au retour sur investissement (ROI) des sommes
investies. Cette attitude ROISTE est facilitée par le développement et la mise en place
d’indicateurs de mesure. La profession cherche à la fois à s’organiser pour mettre en place un

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langage commun d’indicateurs de performance et prendre aussi un peu de recul vis à vis des
indicateurs disponibles pas toujours adaptés pour mesurer des résultats marketing de long terme ;
et dans le même temps s’efforce de respecter la pertinence de chaque acteur qui repose sur
l’exclusivité des outils utilisés.

➢ Les formes

Canaux de communication Evolution Données, objectifs et

tendances
90 % détenu par Google
(Google adwords).
Dynamique du mobile sur ce
42 % de la publicité en ligne : +7 canal : 80 % des français
% en 2012. +131 milliards consultent Internet via leur
SEARCH Achat de mots clés requêtes dans le monde en 2011. mobile. Le search mobile =
vendus aux enchères « liens +46 % / 2008. 29 millions de 16 % /22 % des dépenses pub
commerciaux » et « liens recherches /minute aux USA. Progression des
sponsorisés » recherches géo localisées.
Augmentation de l’efficacité
Explication de la croissance :
Taux de clics 0,09 % en France et Achat de façon croissante par
0,07 % aux USA : taux faible mais enchères real time bidding
DISPLAY Publicité en croissance. (+5 % en 2012 / (RTB), voir sa publicité aux
traditionnelle ou branding +14 % en 2011). enchères en temps réel : 4 %
des achats en ligne en France/
13 % aux USA Enchères sur
ciblage comportemental
Dynamique des formats :
croissance de la vidéo (+50
%), des réseaux sociaux (+35
%)
3,5 % de la publicité en ligne Historiquement le plus
(stable). Menacé par efficace à traquer le
l’encombrement du marché, comportement des
E-mailing concurrencé par les réseaux consommateurs. Actuellement
sociaux avec des taux de en crise il doit s’adapter aux
clics et d’ouverture très différents objectifs des directions
selon les secteurs. marketing : - Homogénéiser
la communication globale. -
Renforcer la proximité
client/marque. - S’insérer
dans la cohérence des canaux.
- Communiquer de façon
pertinente/individualisée. -
Augmenter le ROI des actions
marketing

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 C’est l’attractivité des
campagnes de l’affilieur qui
vont permettre de générer des
L’affiliation Un site Représente 8 % de la publicité en visites (clic), remplir des
d’origine (affilieur) crée des ligne (+5 %) formulaires (création de lead)
liens sur des sites affiliés qui et réaliser un achat
lui renvoie des visiteurs/ (commission). L’efficacité
prospects d’une campagne d’affiliation
dépend de la capacité à capter
des tops affiliés (sites
renommés). Pour un affilieur
l’enjeu sera de rendre une
campagne attractive pour
trouver preneur auprès des
affiliés, et de trouver des
affiliés capables de générer
des leads.
- Média d’intimité, toujours
allumé, moyen de paiement. -
Média le plus efficace pour le
1,8 % des investissements usergenerated content, pour le
Présente tous les avantages avec tracking du consommateur. -
en plus la mobilité et la Média le plus mesurable mais
Le marché du mobile géolocalisation. Aux USA canal en fort décalage avec
publicité sur mobile 23 millions son audience : il représente la
d’euros en France. moitié de l’audience web. Il
donne lieu à de nouvelles
actions de développement
d’applications pour répondre
aux besoins spécifiques des
cibles visées.

Les réseaux sociaux Une audience de plus en plus Génère le plus d’engagement
forte. des consommateurs au travers
de leurs commentaires et
soutien.
Source : http://creg.ac-versailles.fr

Section 2 : Les disciplines du marketing digital :

➢ Le développement d'une stratégie webmarketing :

Par définition, l'objectif principal du e-marketing est la mise en place d'une stratégie permettant à
la marque de toucher un public le plus large possible et de générer le plus de ventes possibles. Le
e-marketing repose sur différents éléments qui permettent de développer une stratégie e-
marketing. Premièrement, le e-marketing permet de faire une bonne analyse du marché, que ce
soit au niveau de la concurrence ou de la demande. Grâce à Internet, vous pouvez facilement
retrouver des informations concernant votre cible (informations sociodémographiques,
comportementales, etc.) mais également vos concurrents (leurs stratégies, leurs résultats, leur e-
réputation, etc.). Pour cela, il est nécessaire de mettre en place une veille stratégique. C'est à dire
qu'il vous faut rassembler des outils de veille vous permettant de garder un œil sur les actions de
vos concurrents et sur les besoins des consommateurs, par exemple. Vient ensuite le
positionnement de votre site, c'est-à-dire l'image que vous voulez en donner aux consommateurs
en quelques sortes. Voulez-vous apparaître comme un vendeur de produits haut de gamme ou
moyenne gamme ? Voulez-vous vous adresser à un public plutôt jeune ou plus âgé ? A des
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femmes ou à des hommes ? Vous devez vous créer une identité numérique et la promouvoir grâce
au e-marketing.

➢ La génération de trafic :

Le deuxième objectif du e-marketing est de générer du trafic sur votre site, c'est-à-dire augmenter
le nombre de visites mais surtout le nombre de visiteurs uniques sur votre site. Pour cela, il faut
améliorer votre visibilité sur Internet. La première façon d'y arriver est le référencement naturel,
appelé SEO en anglais, pour Search Engine Optimization. Il s'agit en fait d'optimiser votre site au
niveau du contenu (mot-clé) et de la structure (code HTML propre) pour que les algorithmes des
moteurs de recherche vous trouvent et vous indexent dans leurs pages de résultats.
Le référencement naturel est une pratique gratuite, à l'inverse du référencement payant,
le SEM (Search Engine Marketing). Les techniques SEM sont diverses : achat de mot-clé, de liens
sponsorisés, etc. Pour générer du trafic, il existe également d'autres techniques e-marketings : la
mise en place de campagnes e-mailing (newsletter), l'affiliation, le community management qui
repose sur les réseaux sociaux, le marketing viral, etc.

➢ L'analyse des données statistiques :

L'analyse e-marketing vient après la génération de trafic. Une fois que votre cible est visible, vous
devez faire un suivi de son activité et augmenter au maximum votre taux de transformation. C'est-
à-dire que vous devez faire de vos visiteurs des acheteurs. Pour cela vous devez analyser de
nombreuses données e-marketing : la visibilité de votre site, le trafic généré par votre site, le
parcours de l'internaute sur votre site, les ventes générées sur votre site, le pourcentage d'abandon
du panier d'achat, le taux de rebond, la durée des visites sur votre site, les pages d'entrée et de
sortie, etc. Grâce à l'analyse de ces informations, vous serez capable d'améliorer vos performances
e-marketing.

➢ La fidélisation :

Enfin, il n'est pas possible de parler de marketing ou de e-marketing sans parler de fidélisation.
Car c'est fidélisant vos clients que vous générerez le plus de ventes et gagnerez donc le plus
d'argent. La fidélisation est donc un élément essentiel du e-marketing. Pour fidéliser vos clients et
vos visiteurs, vous devez utiliser des techniques de e-marketing telles que la génération de
contenus (animation de blog par exemple), les campagnes e-mailing (newsletter), le community
management (animation des réseaux sociaux et éventuellement d'un forum) et d'autres actions e-
marketing comme le lancement de jeux concours sur votre site Internet ou la mise en place d'un
programme de fidélité.

Section 3 : Les acteurs du marketing digital :

Le monde du marketing digital est composé de nombreux participants qui constituent des
recruteurs potentiels de cadres et de jeunes diplômés qui souhaitent postuler dans cet
environnement. Participants dans le monde mobile: les applications mobiles sont nombreuses.
Certains conçoivent, d'autres commercialisent et certains créent des systèmes d'exploitation
permettant aux applications de s'exécuter.
 Analyse des entreprises: Les services et fonctions fournis par ces entreprises permettent
d'analyser l'audience du site Web et d'évaluer l'impact des activités de marketing en ligne.
Entreprises spécialisées dans le big data: entreprises spécialisées dans le traitement des données
collectées sur Internet. En particulier, ils permettent aux annonceurs de mieux cibler les
publicités / contenus. De nombreux participants se sont positionnés dans le domaine du big
data, impliquant de multiples domaines: experts en informatique (IBM, Oracle, SAP, HP, etc.),
Web (Facebook, Google, Twitter, etc.), data et big data (dont de nombreuses start-up)
Entreprises), intégrateurs (CapGemini, Atos, Sopra, Accenture, etc.).
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 Annonceurs: il s'agit d'organisations ou d'entreprises qui sont des activités de publicité ou de
communication marketing visant à promouvoir des produits ou des marques. Dans le cadre des
activités de communication, les annonceurs sont clients des supports publicitaires et achètent
auprès d'eux les espaces publicitaires utilisés. Le terme annonceur fait également référence aux
clients d'agences de marketing et à d'autres prestataires de services de marketing dans des
activités de marketing non publicitaires.
 Agences digitales ou interactives: elles conseillent les annonceurs, conçoivent leurs stratégies
de communication en ligne et gèrent l'achat d'espaces publicitaires en ligne pour leurs
campagnes. Ils peuvent également être responsables de la gestion de la communauté et des
activités du site (par exemple, les jeux en ligne).
 Agences média: Les agences média se spécialisent dans l'achat d'espaces publicitaires.
Aujourd'hui, ils fournissent également des conseils sur les stratégies médias dans les
campagnes publicitaires (définition de la cible, budget, type de message, etc.).
 Plates-formes de trading publicitaires: ces plateformes de trading peuvent acheter et
vendre des encarts publicitaires en ligne en temps réel. L'offre et la demande de publicité
et l'automatisation de la vente et de l'achat d'espaces publicitaires, une fois les normes
définies, elles peuvent aussi rendre la mise en œuvre de campagnes presque entièrement
automatisée.
 Editeurs Web: ce sont des sites de contenu éditorial avec des espaces publicitaires. Ils
mettent leur espace publicitaire à la disposition des annonceurs. Le salaire est basé sur le
coût par clic ou le coût par impression. Moteur de recherche: Un moteur de recherche
(Google, Yahoo! ...) est une application web qui permet de rechercher des informations et
des ressources (pages web, articles dans des forums, images, vidéos, fichiers).
 Agence: Une agence est une entreprise qui gère l'espace publicitaire d'un ou plusieurs
médias (éditeurs). Ils vendent ces supports aux agences de communication, aux centres
de sourcing ou directement aux annonceurs.
 Compteur de trading: Ces agences sont responsables de l'achat d'espaces publicitaires sur
les plateformes de trading publicitaire ou autres processeurs de signaux numériques
(D.S.P) dans le domaine de la publicité sur Internet. Ils peuvent être intégrés dans des
agences de médias, ou ils peuvent être totalement indépendants et purement impliqués.
Ils optimisent les achats publicitaires grâce à une analyse intégrée des performances.

 État des lieux

Après le display, le marketing sur les réseaux sociaux est le deuxième poste d’investissement le
plus important pour les marketers interrogés, avec 14 % du budget total.

Son succès n’a rien d’étonnant. En effet, les réseaux sociaux attirent énormément de monde. Pour
les marketers, rien de plus simple que de cibler les publics choisis en fonction des préférences
affichées (marques, célébrités, équipes sportives suivies, etc.) et des données démographiques. De
plus, les utilisateurs passent plusieurs heures par jour sur ces réseaux, ce qui augmente les
chances, pour les annonceurs, de toucher un large public.

Avec un nombre d’abonnés et des revenus publicitaires inégalés, Facebook (également

propriétaire d’Instagram) mène la danse. Selon eMarketer, la plate-forme explose les records de
ventes d’espaces publicitaires après Google, avec près de 85 milliards de dollars de chiffre
d’affaires prévu pour 2020 (contre 3,5 milliards pour Twitter, par exemple).

 Conversion

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 Les consommateurs passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux - Facebook et Instagram
s’imposent donc comme des outils de retargeting clés. Lorsqu’un shopper consulte un article sur
un site ou l’ajoute à son panier sans l’acheter, la campagne de retargeting diffuse des annonces sur
Facebook ou Instagram pour lui rappeler de finaliser sa commande et lui montrer d’autres produits
susceptibles de l’intéresser.

 Annonces vidéo

Aujourd’hui, tous les réseaux sociaux proposent d’intégrer des vidéos publicitaires à leurs plates-
formes. Par ailleurs, 64 % des utilisateurs sont davantage susceptibles d’acheter un produit en
ligne après avoir visualisé une vidéo. Alors pourquoi se priver d’une telle opportunité ?

 Story Instagram

De tous les abonnés aux réseaux sociaux, les Instagrammers sont ceux qui achètent le plus à
chaque commande. D’où l’importance d’attirer leur attention et de les engager avec une bonne
Story. Les annonces en Stories offrent aux consommateurs une expérience immersive en plein
écran, avec un lien direct vers la page d’accueil du site. Différentes des publications du fil
d’actualité, elles proposent un contenu enrichi sous des formats particulièrement engageants. De
plus, les Stories offrent une foule de fonctionnalités créatives supplémentaires.

 Instagram Checkout

Avec Instagram Checkout, les Instagrammers achètent désormais directement dans l’application.
Pour l’instant, cette fonctionnalité n’est disponible qu’en version beta, aux États-Unis. Mais elle
pourrait bien marquer un tournant dans la décennie à venir. Les analystes de la Deutsche Bank le
confirment : Checkout devrait générer près de 10 milliards de dollars de revenus d’ici à 2021 .

Certes, Checkout n’est pas encore disponible à l’international. Mais en attendant que l’option
fasse son apparition, les postes et stories commerciales restent des atouts solides pour
l’engagement et la conversion web.

Section 4 : Les outils et techniques du marketing digital :

Le marketing digital repose sur de nombreux outils et médias, Philip Kotlerles a divisés en trois
groupes principaux: le marketing en ligne, les médias sociaux et le marketing mobile.
3.1. Le marketing en ligne :
Il comprend à la fois le site Web de l'entreprise, le courrier électronique, le display et les liens
sponsorisés.
• Le site web :
Un site Web est un ensemble de pages Web interconnectées qui ont une entité unique,
généralement exploitée par une personne ou une entreprise et sont consacrées à un ou
plusieurs sujets connexes; le site Web combine la fonctionnalité, le contenu, la forme,
l’organisation et l’interaction. En créant un site Web, l'entreprise vise à aider les clients à acheter
leurs besoins, à trouver des informations, et à économiser de l'argent et du temps (Kotler
et al, 2015);
• Les liens sponsorisés :
également appelés La publicité « pay-per-click » ou la publicité sur les moteurs de
recherche.
le terme le plus couramment utilisé, signifie payer pour une annonce qui apparaît
généralement à côté ou au-dessus de la liste des résultats du moteur de recherche pour bien
attirer l'utilisateur (Ryan, Jones, 2009) ;

• Le display (les Bannières publicitaires) :

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La première bannière à être diffusée en 1994 par AT & T, la différence entre les formes de ces
bannières ne concerne pas seulement sa taille mais son contenu, on y trouve des GIF animés, des
bannières interactives et aujourd'hui on trouve des bannières sous forme de vidéos (Scheid et al,
2012);

• Le courrier électronique:
le marketing par e-mail est une forme de marketing direct qui utilise le courrier électronique
comme moyen de communication avec les clients existants et potentiels (Fariborzi,
Zahedifard, 2012); l'e-mail permet d'envoyer un message à de nombreuses parties pour un coût
très faible et ses avantages sont également faciles à mesurer grâce au pourcentage de messages
ouverts et au pourcentage de clics (Kotleret al, 2015) ;

• Les medias sociaux :

Grâce au Web 2.0, il existe de nombreux médias sociaux qui permettent aux individus d'échanger
des messages, des photos, des vidéos entre eux ou même avec des entreprises. Ces médias
sont polyvalents. On trouve des réseaux sociaux, des communautés virtuelles et des blogs.

• Les réseaux sociaux :

les sites de réseautage social sont un ensemble d'applications Web basées sur des technologies
Web 2.0 qui présentent de nombreux avantages car ils aident à connecter les entreprises aux
consommateurs et à développer des relations de manière opportune et rentable.(Vinerean et
al, 2013) . Les principaux sites de réseautage social actuellement utilisés en marketing sont:
populaire, lancé par Mark Zukerbeg en 2004, il permet aux utilisateurs de publier des images,
des vidéos et des fichiers, créer ou rejoindre des groupes, L'importance de ce site provient de:
o la diversité des langues, 96 langues sont disponibles ;
o 2 milliards d’utilisateurs en mai 2017 ;
o des revenus très élevés atteignant 17928 millions de dollars en 2015.
d'envoyer des SMS gratuits, appelés tweets, en ligne par messagerie instantanée, Twitter
a été créé le 21 mars 2006 par Jack Dorsey, EvanWiliams, Biz Stone
et lancé en Juillet de la même année, le nombre d'utilisateurs de ce site est 313 millions
d'utilisateurs avec un nombre moyen de tweets de 500 tweets par jour, il est disponible en 40
langues.
lancé le 28 juin 2011, permet le téléchargement et le partage d'images et vidéos et enregistre
plus de 90 millions d'utilisateurs, bien que le temps passé par l'utilisateur sur ce site soit faible.
Décembre 2012, Il a enregistré environ 200 millions d'utilisateurs, ce nombre s’était
développé à 380 millions en 2015; Ces sites sont les plus utilisés par les entreprises et les plus
populaires, et il existe d'autres sites de réseautage social tel que le site professionnel Viadeo, les
sites des photos et vidéos Pinterest, Instagram, Prisma, les sites vidéo YouTube, Dailymotion.

• Les communautés en ligne:

Il y a une grande confusion entre la communauté virtuelle et le site du réseautage social
parce qu'il y a une relation entre les deux termes: une communauté a besoin d'un réseau social,
c'est-à-dire qu'une communauté virtuelle est un réseau social avec des caractéristiques
uniques ; Y compris l'objectif commun et partagé de tous les membres , Et les interactions au
sein du réseau ne se produisent pas automatiquement chaque membre a un rôle spécifique, on
peut trouver de nouveaux membres, des administrateurs et des visiteurs, ainsi que la
caractéristique la plus importante est le sentiment d’appartenance au groupe (Scheid et al, 2012);
Par exemple, Facebook est un réseau social (une plateforme qui permet des interactions
sociales), mais il y a des fonctions qui permettent l'émergence de communautés comme les
groupes Facebook,
On trouve aussi le mot tribal comme un type particulier de communautés virtuelles, la tribu
dépend principalement de l'émotion et l'exemple le plus frappant de ceci est les pages de fans

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 • Les blogs :
Le blog est un magasin virtuel d'informations qui permet à l'entreprise d'afficher de nombreux
contenus aux clients, et vise à fournir une solution pour les personnes qui naviguent, à aider les
visiteurs à obtenir des informations et aussi les aider à atteindre les campagnes publicitaires de
l'entreprise afin de créer une réponse;(Ahuja, Medury, 2010)
Aujourd'hui, le blog est considéré comme un nouvel outil pour aider les entreprises à générer
de la visibilité et de l'intérêt auprès des clients, c'est aussi un moyen de conversation qui permet
aux clients de rester en dialogue constant avec l'organisation.( Kenneth, 2011)

• Le marketing mobile :
Le marketing téléphonique est comme toute activité marketing réalisée avec des clients utilisant
un téléphone portable (Yadav, 2015), il est également connu que toutes les activités liées à la
communication avec le client à travers l'utilisation du téléphone pour promouvoir les ventes de
produits ou de services ou fournir des informations (Latto, 2014) ; le marketing mobile donne aux
entreprises la possibilité de rester en contact avec le client à tout
moment, n'importe où, ce qui le rend le moyen de marketing le plus dynamique, efficace
et personnel(Lamarre et al, 2012); Le marketing mobile est également un moyen efficace pour

développer des relations de coopération avec les clients, de nombreux professionnels utilisent
la messagerie mobile pour générer une réponse client(Morozan et al, 2009).
Le marketing mobile comprend de nombreuses formes, il contient toutes les formes de marketing
digital mentionnées ci-dessus, il est aujourd'hui possible d'accéder au site web de n'importe
quelle entreprise, ses pages via les réseaux sociaux comme l'ordinateur. Ainsi, ici se concentrera
sur les outils supplémentaires offerts par le marketing mobile tel que les SMS, les MMS, les
applications mobiles et d'autres outils.
• La messagerie mobile :
Il existe deux types(mobile marketing association, 2013) :
Est la messagerie texte, qui ne contient que 160 caractères, il permet l'envoi d'informations et
d'autres échanges interactifs ;
vidéos et, par conséquent, le MMS fournit des outils supplémentaires pour les spécialistes du
marketing mobile. Ces messages peuvent également être utilisés dans les campagnes de marketing
viral.
• Les applications mobiles :
L'application mobile peut être définie comme un programme gratuit ou payant et
téléchargeable et exécuté à l'aide du système d’exploitation d’un smartphone ou d’une tablette
comme Android, IOS, anciennement appelé Iphone Os, et Windows phone. (Poirier,
Lehoux, 2013)
L'utilisation des applications n'a cessé de croître ces dernières années pour tous les groupes d'âge,
en raison des avantages qu'elle procure grâce à sa facilité d'utilisation et sa disponibilité sur l'écran
du téléphone sans recourir aux moteurs de recherche, ainsi les nombreux services qu’elles offrent
tels Le marketing digital
que les jeux et les vidéos, et d'autres services pour télécharger des informations et
participer à des blogs (Mobile marketing association, 2008).

• le QR code (quick réponse code) :

Code à réponse rapide ou code 2D (2 dimensions) est un code bidimensionnel qui permet
destocker des informations numériques (textes, adresses web, etc.) et peut être lu via un
smartphone avec une caméra et un lecteur approprié (application spéciale) ,il permet d'accéder
directement au site de l’annonceur par téléphone pour suggérer plus d'informations.
Le QR code a été lancé en 1994 par le japonais Denso -Wave, un code matriciel ou un code à
barres dans une matrice bidimensionnelle. Ce code est une forme carrée avec trois petits carrés
entourés de nombres impairs représentant des données cryptées à l'aide de méthodes
spéciales.
Du point de vue marketing, l'importance du code 2D réside dans sa capacité à contenir et à relier
des liens comme l’ouverture d’ un site web mais aussi faire beaucoup d'autres choses comme la
15
 lecture des vidéos, l’ouverture des liens vers des sites de réseaux sociaux ; ce code
représente un portail analogique qui permet aux consommateurs d’interagir avec les actifs
numériques et d'accéder à eux de n'importe où.

Chapitre 2 : Marketing d’influence

Sur YouTube, Facebook ou Instagram, les marques apprécient les influenceurs. En seulement
quelques années, ceux-ci sont même devenus un vecteur de publicité très efficace. Alors comment les
entreprises mettre en place sa stratégie de marketing d’influence? Et comment faire pour intégrer les
influenceurs dans sa stratégie ?

Section 1 : Définition et importance du marketing d’influence

 Définition
Dans un environnement où les réseaux sociaux sont prédominants, le marketing d’influence
occupe aujourd'hui une place indéniable dans la stratégie de communication des entreprises.En
effet, il est utilisé par la plupart des entreprises.Pas étonnant de savoir qu'il apparait comme une
tendance émergente dans d'autres secteurs notamment celui de la commandite publicitaire où il se
présente comme étant la meilleure tactique dans les stratégies d'activation les marques.De toute
évidence, l'utilisation du marketing d’influence est la clé de la réussite des stratégies de
communication pour les marketeurs !Bien que le marketing d’influence diffusé sur les réseaux
sociaux connaisse une popularité croissante auprès des entreprises. Alors quelle définition peut-on
donner au marketing d’influence ? Et quelle sera son importance pour les entreprises quelles
appliques ?

Le marketing d’influence ou "influence marketing" est une stratégie émergente qui’est en réalité
le marketing traditionnel qui s'est adapté à la société d'aujourd'hui, car auparavant, l'objectif du
marketing était d'aller vers les cibles pour leur faire naître un nouvel désir d'acheter un produit ou
un service. Les techniques abusives du marketing traditionnel ont entraîné une profusion de
publicités qui a eu pour effet de lasser les consommateurs et de rendre difficile pour une entreprise
de se différencier dans sa stratégie de communication .Ainsi, c'est dans ce nouvel environnement
que le marketing d’influence se présente comme tout le marketing qui reste ou bien «All the
marketing that'sleft » selon (Godin cité dans Pulizzi, 2008, p. 1), maisle marketing d’influence
s’est rapidement imposé en communication et en marketing avec des influenceurs, donc le
marketing d’influence consiste l’utilisation des e-influenceurs comme vecteur pour accroitre
positivement l’image d’une marque, d’un site ou d’un produit.
16
 Autrement dit, le marketing d’influence est l'art de communiquer sans vendre. Ce type de
marketing consiste à attirer naturellement les consommateurs en publiant du contenu de valeur,
c'est-à-dire pertinent dans leurs recherches afin de répondre à leurs besoins. De ce fait, la
motivation première du marketing d’influence n'est plus de vendre, mais de venir en aide et
d'éduquer le désir et le besoin des consommateurs. C'est une stratégie à long terme qui vise à
engager les consommateurs en leur proposant du contenu personnalisé qui aligne leurs besoins et
ceux de l’entreprise.

Et par suite si les consommateurs ont changé d’une part dans leur comportement, leur approche
des médias a d’autre part également connu des bouleversements importants, et donc les entreprises
doivent aussi changer leurs stratégies de communication, par le marketing d’influence.

 Importance du marketing d’influence

Les entreprises ont de plus en plus recours au marketing d’influence, mais pourquoi est-il si
populaire ?

Le marketing d’influence signifie que les entreprises développent, de manière stratégique, des
relations avec des personnes influentes pour leurs groupes ciblent.

Le marketing d’influence est étroitement lié aux relations publiques, mais contrairement aux
communiqués de presse traditionnels et aux relations presse, le marketing d’influence repose sur
une relation étroite et un plan de préparation et distribution très ciblé.

La relation peut par exemple être avec des personnes ayant un réseau particulièrement important
sur les médias sociaux, les blogs, etc.

Le marketing d’influence est populaire dans les entreprises B2B et B2C et consiste à mettre en
scène des personnes influentes, dans le but d’avoir un impact positif sur les ventes ou sur l’image de
la marque.

Et les entreprises ont raison de se concentrer sur ce type de marketing. Les consommateurs prêtent
une plus grande attention aux avis des autres utilisateurs, en qui ils ont confiance et avec lesquels ils
s’identifient. Alors pourquoi ne pas l’inclure dans les efforts marketing des entreprises?

Voici des bonnes raisons d’inclure le marketing d’influence à la stratégie des entreprises.

A. Une nouvelle manière de communiquer

Contrairement aux outils marketing traditionnels, le marketing d’influence nécessite des

approches et des stratégies différentes.

Il ne faut pas considérer les influenceurs comme un simple nouveau levier marketing, mais plutôt
comme des partenaires, avec qui Co-créer de nouvelles manières de communiquer. Ils ont chacun
leur propre approche, public et univers qui peuvent nécessiter des messages de formes différentes.

Il est important, en tant que marque, de rester ouvert et curieux sur l’approche de chacun.

Les influenceurs populaires et bien établis ont souvent une meilleure compréhension de la façon
dont leurs abonnés réagissent à certains messages et types de contenu. Ils savent comment le
message est transmis le plus efficacement et leur expérience peut apporter de nouvelles approches
pour les marques, de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

17
La meilleure façon serait donc d’impliquer l’influenceur dans les stratégies et la planification, sans
toutefois compromettre l’identité, les objectifs et les directives de la marque.

B. Un levier pour gagner en authenticité

Le marketing d’influence présente l’avantage évident de garantir une certaine authenticité.

Mais comme l’utilisation d’influenceurs est devenue plus courante, les consommateurs ont
également pris conscience de la présence de ces messages sponsorisés. Ce qui a fatalement
entraîné une certaine lassitude auprès des utilisateurs de réseaux sociaux tels qu’Instagram, qui
ressentent cette “influencer fatigue” face aux nombreux posts sponsorisés de leur fil d’actualités.
Par conséquent, il est important que les entreprises s’efforcent de trouver des personnalités
crédibles et authentiques pour devenir des ambassadeurs de leur marque.

En trouvant un influenceur qui correspond aux marques et ses valeurs, les entreprises ont
également plus de chances de maintenir une image de marque constante.

Un influenceur, dont la communication, les attitudes et les messages concordent avec les valeurs
de marque de l’entreprise, aimera très probablement tout autant le produit et la marque. Par
conséquent, une analyse de la ligne éditoriale et des précédents contenus publiés par l’influenceur
est importante.

Si les entreprises trouvent des influenceurs en accord avec les valeurs de la marque, les
campagnes bénéficieront d’une authenticité difficile à atteindre via des méthodes de marketing
traditionnelles. Mais gardez en tête que pour atteindre cette authenticité, il est important que
l’influenceur en question ait la flexibilité et la liberté d’adapter son message et sa communication
à son propre univers.

C. Encourager le bouche à oreille

Souvent, le contact avec le bon influenceur peut être le point de départ d’une stratégie marketing
réussie et augmenter le phénomène de bouche à oreille autour de la marque.

Il est même commun que certains influenceurs contactent par eux-mêmes les marques avec qui ils
souhaitent collaborer. Le choix des bons influenceurs est donc crucial, c’est ici qu’une plateforme
de marketing d’influence peut aider les entreprises à trouver des influenceurs pertinents pour
diffuser des messages auprès de leurs audiences.

D. Intégrer toute une communauté aux campagnes

En utilisant les bonnes stratégies sur les médias sociaux, les entreprises peuvent intégrer toute une
communauté de consommateurs à leur campagne.

L’utilisation des hashtags en est un bon exemple, car ils permettent à n’importe qui de
rejoindreune discussion et de partager publiquement ses opinions sur la marque. Cette
possibilité d’interaction peut créer de bonnes relations entre l’entreprise et les clients, devenant
ainsi des influenceurs volontaires, ou ambassadeurs.

Un partage positif, organique et authentique de la marque peut avoir un effet positif important sur
la connaissance et la perception de la marque. Les médias sociaux peuvent créer une gamme
beaucoup plus large pour l’image de la marque.

E. Un levier répondant à de nombreux objectifs

18
 Le marketing d’influence peut aider l’entreprise sur de nombreux paramètres, notamment
améliorer l’image de marque, générer des ventes, inspirer les consommateurs pour l’utilisation du
produits d’entreprise, génération de contenu utilisateurs, promouvoir le lancement d’un nouveau
produit ou de la nouvelle identité de marque ou encore atteindre un public cible spécifique que les
autres plateformes ne touchent pas.

→ Donc pour une entreprise est intéressant d’utiliser le marketing d’influence, mais tout d’abord, il
faut avoir conscience que les influenceurs sont proches de leur communauté. Au même titre que
le bouche-à-oreille, une recommandation d’une personne que l’on suit et à qui l’on fait confiance
aura beaucoup plus de poids que tout autre forme de publicité.

De plus, les influenceurs connaissent parfaitement le profil et les préférences de leur followers et
sont en mesure de créer du contenu qui va résonner auprès de ces derniers. Au lieu de diffuser
directement le discours que la marque, l’influenceur (ou l’influenceuse) va s’approprier le
message et l’adresser de façon plus authentique et personnalisée à sa communauté.

Section 2 : Les différents leviers du marketing d’influence

Dans cette partie on va voir les différents leviers du marketing d’influence qui peuvent être
activés. Du placement de produit, au buzz kit en passant par la création de contenu sponsorisé,en
parlant aussi des principaux leviers à connaître.

A. Le buzz kit
C’est un colis envoyé à des fins promotionnelles à un e-influenceur à l'occasion d'un lancement
d'un produit ou d'une campagne, un marketeur peut décider d’en faire la promotion en l’envoyant
à un influenceur, qui va ensuite pouvoir évaluer ce produit et partager son avis auprès de sa
communauté. On parle également d’unboxing lorsque les personnes se filment en train de déballer
le produit,technique notamment très utilisées par les entreprises.

B. Le placement de produit

Le placement de produit est une technique de publicité quiconsiste pour une entreprise à placer sa
marque ou son produit de manière la plus visible en utilisant la mise en avant d'un produit dans
différents supports.

Principalement utilisée sur YouTube, cette technique fait appel aux services d’un YouTubeur
spécialisé dans une thématique liée à l’univers de la marque qui placera le produit plus ou moins
en évidence dans sa vidéo.

Ainsi que les médias sociaux offrent un spectre de possibilités très étendu en matière de
communication. D’Instagram à Snapchat en passant par YouTube, nombreux sont les
influenceurs capables de promouvoir un produit efficacement et, pour eux, nombreuses sont les
façons de procéder : vidéos, photos, Instastories … Toutes se différencient des publicités
traditionnelles en exposant un produit d’une manière plus naturelle, et en bénéficiant du Best
FriendEffect pour convaincre le public.

19
C. Les contenus sponsorisés

Il s’agit d’une technique publicitaire consistant à sponsoriser un contenu qui est spécifique
proposés aux annonceurs par les réseaux sociaux. Ce type de contenus a de très nombreux
avantages que ce doit pour les bloggeurs ou les marques, ils permettent de gagner en visibilité et
en crédibilité auprès d’une audience donnée. L’influenceur va adopter le ton qui lui est propre
pour parler du produit ou du service, ce qui va augmenter la confiance porté au message.

D. Le takeover

Le takeoverest un terme encore peu connu dans le marketing d'influence, c’est une technique d'e-
marketing événementielle où une marque consiste à confier l'animation d'un ou plusieurs comptes
sur un réseau social à un influenceur pendant une période donnée (généralement entre 1 et 5
jours).

L’influenceur sélectionné l'agence d'influence les influenceurs publie sur le compte de la marque
en s’appropriant les codes de celle-ci. La collaboration peut prendre la forme de posts, de stories
ou encore de live vidéo.

C’est un moyen simple et efficace pour une marque de gagner en visibilité auprès de la
communauté de l’influenceur sélectionné.

La réussite d'un Takeover dépend essentiellement du choix de l'influenceur, il doit évoluer sur
une thématique proche de celle de la marque qu'il va représenter.

Généralement, les marques ont recours au takeover afin d’avoir plus de visibilité sur les réseaux
sociaux et pour gagner un nombre important de nouveaux abonnés. L’opération peut aussi être
réalisée dans le but de promouvoir des produits et des services spécifiques ou encore pour faire
connaître un évènement à venir.

En effet, grâce à l’influenceur, les entreprises pourront atteindre un plus large public, notamment
ses nombreux followers. Le takeover est stimulant pour les deux parties car il permet à chacune de
bénéficier de la notoriété de l’autre. Cette opération permet aussi d’attirer plus d’abonnés grâce à
la spontanéité des posts.

E. Les événements

Le marketing influentiel dans l’élaboration d’un événement consiste à inviter les influenceurs les
plus pertinents pour communiquer avant, pendant et après l’événement. Ils annoncent leur
participation, présentent ce qu’il se passe sur l’événement puis continuent d’alimenter leurs
réseaux sociaux une fois celui-ci terminé.Il est également possible pour les marques d’inviter un
influenceur en choisissant des prestataires ayant une forte présence sur le web à être présent ou à
intervenir lors d’un événement. En amont, l’influenceur fera la promotion de l’événement auprès
de sa communauté, ce qui vous permettra d’attirer de nouveaux inscrits. Le jour J, il pourra inviter
ses followers à suivre l’événement, par exemple via des stories sur Instagram.

20
 F. Blog voyage
Les blogueurs voyage ont la côte et certains arrivent à fédérer des communautés très actives. Pour
gagner en notoriété, certains tours opérateurs ont recours à ce type d’influenceurs pour
promouvoir leurs produits.

Ils offrent généralement un séjour tout compris avec parfois même un appareil photo, en échange
de plusieurs photos prises quotidiennement, et partager via un blog et/ou sur les réseaux sociaux
comme Instagram notamment.

Section 3 : Plateformes de marketing d’influence

Parmi les leviers simple d'utilisation qui mettent en relation marques et influenceurs, comme
les blogueurs influenceurs ou les instagrameurs notamment, de nombreuses plateformes
émergent.
C'est le cas pour la plateforme d'influence Soumettre, qui permet de toucher des communautés
ciblées parmi de nombreux influenceurs. Décuplez ainsi la visibilité des entreprises et leurs
ventes en mettant rapidement en place ses campagnes de marketing d'influence.
Les entreprises pourront en toute simplicité cibler un secteur comme le digital, le voyage, la
mode, le lifestyle etc...Et opter ensuite pour le canal le plus approprié. Que ce soit le blog,
YouTube ou encore Instagram, les entreprises diffusent son message et établissez ses objectifs.
Comme elles pourront suivre en temps réel les performances de ses campagnes.
Soumettre a déjà de nombreuses années d'expériences dans le SEO et les campagnes
de netlinkingqui est aujourd'hui un axe indispensable pour améliorer le référencement et booster
ainsi votre SEO, et il apparaissait logique qu'il se dirige vers l'influence marketing qui est pleine
croissance ces dernières années.

Section 4 : Les agences du marketing d’influence : Comment fonctionnent-elles ?

1. Les agences du marketing
Les agences ont une profonde connaissance de l’environnement web et des réseaux sociaux. Elles
savent comment travailler avec les blogueurs et les influenceurs et rentabiliser leurs actions en y
associant des KPI pour mesurer les actions digitales et obtenir un réel retour sur investissement.
Il est également nécessaire de savoir comment user des bons leviers pour s’aligner aux objectifs de
l’annonceur. A l'issue il s'agit d'adapter la stratégie marketing aux spécificités du produit, service
ou de la marque.

Le marketing d’influence comprend de nombreux avantages car dans ce type de marketing

nous avons recours à des influenceurs spécialisés.Cette particularité a l’avantage d’offrir un
ciblage précis. Prenons pour exemple une entreprise qui cherche à lancer un nouveau produit
cosmétique, elle aura certainement plus de chance de faire le buzz via une youtubeusemakeup. Les
contenus proposés seront adaptés à l’audience et généreront automatiquement plus d’engagement
et de trafic sur le site. Il s'en suivra ainsi plus de conversions pour la marque.

21
Entre autres, l’entreprise gagne ici en crédibilité. Les abonnés (ou followers) d’un influenceur
entretenant un rapport de confiance avec lui, en font donc un ambassadeur de choix.

2. Comment les agences de marketing d'influence fonctionnent-elles ?

Les agences de marketing d’influence accompagnent généralement les annonceurs dans la mise en
œuvre de leur campagne de communication. Elles mettent à profit leur savoir-faire sur
l'élaboration de stratégies marketing, les connaissances et le savoir-faire des influenceurs.
Ces agences ont une connaissance avérée des mécanismes et des contraintes liées à ce type de
marketing (législation, création de contenu, analyse du retour sur investissement et impact réel des
campagnes).

Il est aujourd’hui possible de trouver sur le web, des agences d’influence marketing qui ont
développé leur propre application ou plateforme. Elles permettent de proposer des campagnes
et d'entretenir ainsi les relations marques influenceurs en instaurant de la confiance.
Grâce à elles, il est plus facile de repérer les influenceurs par secteur d’activité, par type
d’audience et de les catégoriser au travers de nombreux paramètres liés à leur présence sur les
réseaux sociaux.

On peut souligner de plus en plus que les agences de marketing d'influence tendent vers une
communication à 360° afin de travailler avec plus d'efficacité sur l'ensemble d'un projet, en effet
le marketing d'influence évolue rapidement au sein des agences, car il n'est plus question de se
cantonner à une gestion des relations entre marques et influenceurs. L'agence marketing
d'influence évolue à présent vers une communication et une gestion des projets à 360°.
Le rôle d'une agence d'influence marketing doit aujourd’hui aller au delà du simple partenariat
négocié avec une marque, elle devrait intervenir dans la création de la campagne et l'imaginer
avec les influenceurs ou les influenceuses.
Section 5 : Comment mettre en place une stratégie marketing d'influence ?
En adaptant au digital le fameux principe du bouche-à-oreille, le marketing d'influence se révèle
être une stratégie particulièrement efficace, afin d'améliorer la visibilité d'une marque, de toucher
une audience toujours plus large et d'acquérir de nouveaux prospects.
Personnalités demandées et conscientes de leur impact et de leur pouvoir de négociation, les
influenceurs sont de vrais partenaires commerciaux. Comme pour toute stratégie marketing, une
préparation en amont est nécessaire avant toute prise de contact avec un influenceur.
→ Définissez les objectifs et le budget de l’entreprise
Dans un premier temps, l’entreprise doit fixez ses objectifs; ceux-ci orienteront le message qu’elle
souhaite diffuser et seront déterminants dans le choix de l'influenceur, comme par exemple entre
un influenceur Instagram ou un influenceur YouTube. Il peut s'agir d'obtenir plus de visibilité
pour
l’entreprise, pour une campagne particulière ou pour un de ses produits ou services. Dans ce cas, il
faudra viser des influenceurs ayant une importante communauté ou encore réalisant du placement
de produit. L'objectif ducampagne de marketing d'influence peut également être de générer des
prospects, par le téléchargement d'un contenu par exemple, ou de créer de la conversion, avec une

22
offre promotionnelle éventuellement. Un influenceur habitué à poster du contenu très commercial,
à réaliser des tests produit, à organiser des jeux concours, à recommander du contenu, pourra alors
être plus approprié vis-à-vis de cet objectif.
Le budget est ensuite une composante essentielle de la stratégie de marketing d'influence. Pour le
définir, une étude de marché sera nécessaire afin de connaître les tarifs pratiqués par les
influenceurs, selon leur notoriété, le type de campagne, la plateforme utilisée.

→ L’entreprise doit assurer de la cohérence entre son audience et son influenceur

L'authenticité est un facteur important dans la réussite d'une campagne de marketing d'influence. Il
est aujourd'hui évident que les consommateurs sont de plus en plus avertis et qu'il y a une crise de
confiance avec les marques proposant du contenu trop commercial. Cela est également vrai dans
le monde du marketing d'influence. Plus la collaboration entre la marque et l'influenceur semblera
évidente et naturelle, plus la campagne sera performante.

L’entreprise doit donc analysez la ligne éditoriale de l'influenceur ciblé afin de déterminer si la
collaboration serait bien en accord avec l’image de marque : au-delà de l'importante visibilité que
pourrait apporter l’influenceur à l’entreprise, les consommateurs actuels s'identifieraient-ils à cet
influenceur, la promotion de marque aura-t-elle du sens pour la communauté de l'influenceur ? Il
s'agit de déterminer si le ton de l'influenceur (humoristique, personnel, éducatif), le contenu qu'il
propose, les formats qu'il utilise, les valeurs qu'il promeut sont en accord avec la marque et
permettront à l’offre de l’entreprise d'être correctement mise en valeur. L'objectif est de ne pas
créer de dissonance tout simplement. Une marque engagée en faveur du zéro déchet, des circuits
courts et du local qui collaborerait avec un influenceur consommant ostensiblement des produits
industriels suremballés risquerait de perdre son audience initiale.

Les plateformes de gestion de relation avec les influenceurs collectent et fournissent de telles
données sur les influenceurs afin de faciliter l'analyse et de permettre aux marques de trouver
rapidement les influenceurs les plus en accord avec leur audience.

→ L’entreprise se met d'accord avec l'influenceur

Après avoir listé les influenceurs potentiels pertinents pour la marque, vient la prise de contact qui
nécessite une préparation tout aussi importante afin de ne pas commettre d'impair. Il est ainsi
nécessaire d'apprendre à connaître l'influenceur, de déterminer les arguments qui permettront de le
convaincre de travailler avec la marque, d'élaborer une proposition tarifaire raisonnable et, pour
plus d'efficacité, d'élaborer des modèles d'e-mail personnalisables.

Lorsque l'échange avec l'influenceur démarre, il est indispensable de s'accorder sur différents
points afin que le déroulé de la campagne soit clair pour les deux parties. Le meilleur moyen de
formaliser cela est d'inscrire toutes les décisions au contrat de collaboration : la durée de la
campagne, le nombre de posts prévus, la fréquence de publication, les formats utilisés, les
23
plateformes de publication, le message à faire passer voire le slogan à diffuser, le produit à mettre
en avant, la présence ou non d'un logo, la durée de la séquence pour une vidéo, l'intégration d'un
lien de redirection ou d'un CTA (Call To Action) , les droits d'auteur et d'utilisation du contenu,
les hashtags à utiliser, les indicateurs de performance à suivre tout au long de la campagne, les
informations à fournir post-campagne etc. S'il n'est pas recommandé d'imposer une façon de faire
à l'influenceur, il est cependant indispensable que tous les éléments de la campagne soient
contractualisés à l'issue du brainstorming et de la négociation.

→ Récompensez l'influenceur
Contrairement aux idées reçues sur le marketing d'influence, une majorité d'influenceurs
n'exige pas de rémunération financière de la part des marques avec lesquelles ils collaborent. Cela
est d'autant plus vrai pour les nano et micro-influenceurs.

Une marque peut remercier un influenceur en lui offrant de la visibilité sur ses réseaux ou sur son
site ou encore, ce qui est assez courant, en lui offrant le produit ou service faisant l'objet de la
campagne, ou en l'invitant à un événement exclusif. Cela peut être également en lui proposant de
collaborer dans la création d'une nouvelle offre ou d'un produit. Quelque soit le mode de
compensation choisi, l'important demeure que les deux parties soient satisfaites de la
compensation décidée.

La législation française, par le biais de l'Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité

(ARPP) impose par ailleurs certaines conditions afin d'encadrer les collaborations commerciales
entre marques et influenceurs, notamment en termes de transparence. L'ARPP différencie
les règlesapplicables selon qu'il s'agisse d'un contenu éditorial, commercial ou publicitaire. Les
posts sponsorisés notamment doivent clairement et sans ambiguïté mentionner la nature
commerciale de la publication. Au-delà de la mauvaise presse que peut générer la dissimulation
d'échanges commerciaux, pour la marque comme pour l'influenceur, ne pas respecter ces
obligations est passible de sanctions de la part de la DGCCRF (Direction Générale de la
Concurrence, de la Consommation et de la Répression es Fraudes).

→ Suivez et analysez vos résultats

Afin de déterminer l'efficacité du campagne de marketing d'influence, un suivi des performances
est nécessaire tout au long de la collaboration afin de pouvoir optimiser vos campagnes par la suite
à commencer par un état des lieux précampagne, des mesures lors de points d'étape pendant la
campagne et finalement un rapport d'analyses à la fin de la collaboration, selon les indicateurs clés
de performance définis lors de la négociation avec l'influenceur, en lien avec les objectifs de la
marque.

S'il s'agit d'une campagne de visibilité et d'acquisition : croissance du nombre d'abonnés, taux
d'engagement, évaluation du sentiment de l'audience, évolution du nombre de visite sur le site de
la marque, sur la page de destination ou en boutique, croissance du nombre d'e-mails collectés,
24
nombre de messages reçus, nombre de prospects générés, nombre d'inscriptions, par exemple. S'il
s'agit d'une campagne de conversion : nombre de contenus téléchargés, nombre de ventes
réalisées, chiffre d'affaires généré.

Les outils HubSpot permettent de suivre les performances de campagnes marketing. Si vous avez
fait le choix de passer par une plateforme de gestion de relation avec les influenceurs, des analyses
peuvent également vous être fournies.

Section 6 : Les avantages du marketing d'influence pour les marques

Aujourd’hui, les influenceurs peuvent jouer un rôle important en termes de communication pour la
marque. Ils la développent au travers de leurs pages personnelles sur leurs réseaux sociaux. Donc
si le marketing d’influence connaît un tel succès, c’est tout simplement parce qu’il présente une
longue liste d’avantages :

➢ Développement de la notoriété
Le premier avantage de faire appel à des influenceurs, c’est de pouvoir développer la notoriété de
la marque. L’influenceur relaie le message de l’entreprise auprès de sa communauté. Et celle-ci
est en général très développée, et active. Du coup, le message va avoir une portée très importante,
auprès d’un public ciblé. L’idéal pour développer la notoriété des entreprises.

➢ Interagir avec la communauté

Les influenceurs représentent le lien direct entre la marque et les clients ciblés par l’entreprise.
La communauté de l’influenceur le suit de très près, et est souvent très active. A chaque
publication de l’influenceur, sa communauté réagit donc très vite avec lui pour donner un avis sur
les produits ou la marque. Parfois s’il y a trop de questions, les influenceurs leurs répondent à leur
communauté au moyen de vidéos en direct par exemple.
Ça permet aux entreprises d’obtenir rapidement et en temps réel les avis de ses clients. Cette
interaction permet aussi d’ajuster la ligne éditoriale décidée avec l’influenceur, mais aussi
d’obtenir des informations précieuses sur la ligne de produit pour pouvoir l’orienter de la bonne
manière.

➢ Développer une nouvelle forme de communication

En passant par un influenceur, la marque développe une meilleure image de marque.
Et c’st vrai, les influenceurs sont moins intrusifs en termes de communication. S’ils partagent les
produits du marque de l’entreprise, c’est parce qu’ils pensent qu’ils peuvent être utiles à leur
communauté. Et leurs fans le savent. C’est pourquoi quand un influenceur met en avant une
marque, sa communauté ne se sent pas spammer par de la publicité intrusive.
En plus, il faut suivre leurs comptes personnels pour recevoir leurs discours sur les produits. Si les
internautes voient et reçoivent les nouveautés et actualités c’est qu’ils le veulent et donc ils sont
forcément intéressés par ces influenceurs.
Cette forme de communication se développe sur différents canaux : pagescebook, Instagram,
Twitter, mais également sur les chaines YouTube des influenceurs…
Vous allez donc développer une relation moins intrusive avec vos clients au travers de cette forme
de communication.
A titre d’exemple, voici une publication de Caroline Receveur (bloggeuse mode) faisant référence
au thé Wandertea.
25
➢ Accroître les ventes
Quand l’entreprises faite appel à un influenceur, au-delà de développer sa notoriété, c’est aussi
pour mettre en avant ses produits, logique.
Les influenceurs parlent de la marque. Ils promeuvent les produits et donc envoient les clients vers
le site internet de l’entreprise où ses boutiques. Les conseils et les avis (positifs bien sûr !) sur les
produits vont faire augmenter les ventes de l’. Et oui, aujourd’hui, les clients se tournent
davantage vers les influenceurs pour avoir des conseils et des avis sur les produits qu’ils
souhaitent acheter. Ils se sentent rassurés de pouvoir se fier à l’avis d’une personne extérieure à la
marque. Votre partenariat aura donc plus d’impact qu’une publicité classique. En plus, il sera
aussi, bien souvent moins cher.

➢ Booster une connexion émotionnelle

Les prospects de l’entreprise s’identifient à l’influenceur, avec qui ils entretiennent une forte
connexion émotionnelle. Ils ont donc confiance en lui. En promouvant régulièrement de la
marque, cette connexion émotionnelle peut s’étendre jusqu’à du marque.
C’est pour ça qu’il est important de bien choisir l’influenceurs. Mieux vaut prendre un influenceur
avec une plus petite communauté mais dont l’engagement est fort, plutôt qu’un influenceur qui a
une grosse communauté mais qui ne communique pas avec elle. L’influenceur aide l’entreprise
donc à séduire sa cible. C’est pour ça que l’influenceur que l’entreprisechoisidoit aimer les
produits et s’en imprégner. Il doit réussir à les promouvoir de façon naturelle, et à les faire adopter
par la cible.
Les entreprises peuvent mesurer la rentabilité de ce partenariat avec notamment le nombre de
j’aime, de commentaires sur les principaux réseaux sociaux de l’influenceur. Elles mesurent
également les retombés en évaluant par exemple le nombre d’achats réalisés par de nouveaux
clients pendant la durée du partenariat ou bien le nombre de visiteurs sur son site internet.

• Promouvoir le lancement d’un produit :

La marque envoie un buzz kit contenant un message avec le produit. Celui-ci est mis en scène
dans le décor d’une photo ou d’une vidéo. Lorsque le blogueur teste un produit qu’une marque lui
a envoyé, il peut commenter et se mettre lui-même en scène en train de l’essayer ou d’ouvrir le
colis en direct (l’unboxing). L’influenceur peut aussi annoncer le lancement d’un produit en
faisant du teasing afin d’attiser la curiosité de sa communauté.

Section 7 : Marketing d'influence : quel réseau social privilégier en 2021?

YouTube, Instagram ou TikTok : quel est le réseau social le plus adapté, le plus efficace, et le plus
engageant pour déployer une stratégie d'influence en 2021 ?

 YouTube pour le marketing d’influence

YouTube, le plus efficace pour la découverte de produits :
Un monde sans You Tube ?
Qui peut imaginer un monde sans You Tube ?
Sérieusement, YouTube est devenu une partie importante de notre vie quotidienne et une partie
inhérente du marketing numérique également.
La grande question est de savoir aujourd’hui : Qu’est-ce que le marketing d’influence sur
YouTube et comment les entreprises peuvent l’utiliser dans leurs profit ?

Commençons d’abord par quelques chiffres intéressants à connaître sur YouTube :

26
 400 heures de vidéos sont téléchargées sur YouTube chaque minute
 Les gens regardent plus d’un milliard d’heures de vidéo chaque jour
 Plus de 1,9 milliard utilisateurs visitent YouTube chaque mois
 Les utilisateurs peuvent naviguer sur YouTube dans 80 langues différentes

Des chiffres impressionnants qui sont en constante augmentation !

C’est pourquoi tous les experts en marketing utilisent YouTube comme canal de
promotion vraiment efficace et très prometteur et recherchent régulièrement de
nouveaux conseils et astuces marketing, et les entreprises demandent la
collaboration à des blogueurs sur YouTube pour les raisons suivants :

 Les blogueurspartagentl’histoire de l’entreprise d’une manière très créative

 Mettent en évidence les points forts et les avantages de l’entreprise
 Augmentent la notoriété de la marque de l’entreprise
 Attendirent efficacement les clients potentiels de l’entreprise
 Convertir ces prospects en nouveaux clients pour l’entreprise

Donc il ne faut aucun doute que le marketing d’influence sur YouTube en vaut la
peine ; les gens aiment les contenus vidéo, ce qui fait de cet outil marketing un outil
idéal pour créer des marques, collecter des clients potentiels et promouvoir des
produits ou des services que l’entreprise veut vendre.

 Instagram et le marketing d’influence

Instagram, le plus générateur d'achats
Pour définir une stratégie marketing percutante sur Instagram, l’entreprise doit comprendre ses
objets afin de déterminer ses intérêts, les types de contenue qui les intéressent, les marques avec
lesquelles ils ont interagi, leur âge, leur sexe et leur emplacement.
Le point fort d’Instagram est l’esthétisme de l’application et le contenu qui y sont
diffusés. Les influenceurs fournissent souvent un contenu fascinant, attirant ainsi
leur communauté grâce à la beauté visuelle fournie, et même en fournissant un
contenu visuel de haute qualité.
En général, mettre en place une stratégie marketing solide et efficace sur Instagram peut
augmenter les ventes, la notoriété de la marque et booster le trafic du site web de
l’entreprise.

 TikToketle marketing d’influence

TikTok, le plus engageant

A l’instar d’Instagram ou YouTube, la plate-forme TikTok est d’abord un lieu d’expression pour
de nombreux influenceurs. Dès lors, leurs profils intéressent les entreprises désireuses de faire
connaitre leurs produits ou services, en particulier pour s’adresser aux jeunes. En effet, ce type de

27
 public regarde peu ou plus la télévision, écoute encore moins la radio et ne passe pas autant de
temps que leurs ainés à «surfer». Non, ce qui les intéresse sur TikTok, c’est le contenu de
divertissement, le fun et l’accès rapide à l’information.

La grande force de TikTok comme outil d’influence marketing, c’est sa capacité à détecter le
potentiel viral des vidéos qu’il diffuse. Ainsi, c’est l’originalité du contenu qui est véritablement
promue sur la plateforme et non la popularité de l’utilisateur.
L’autre grand force c’est que les utilisateurs de TikTok à relever des défis fun et ludiques. Car
c’est justement ce que recherchent les TikTokeurs : passer un bon moment sur leur application
favorite. Ainsi, en proposant des contenus viens construits autour du divertissement et l’humour,
les marques ont de grandes chances de réussir leurs compagnes d’influence sur TikTok.

→ L’utilisation du marketing d’influence ou marketing de l’influenceur, permet de réinventer le

concept : il ne s’agit plus de venter les métiers d’un produit, mais de faire transmettre un
message par des leaders d’opinion, qui ont acquis la confiance de leur audience.

Chapitre3 : Les influenceurset ses rôles sur le changement sur le comportement

des consommateurs

Section 1 : Définition et typologies des influenceurs

 Définition des influenceurs

Influenceurs et influenceuses ! Ils sont aujourd'hui devenus incontournables au sein des stratégies
de communication des marques... Mais qui sont-ils ?

Un influenceur est un individu qui parsa présence sur les réseaux sociaux et les blogs, son statut, sa
position ou son exposition médiatique peut influencer les comportements de consommation dans un
univers donné. Ce pouvoir ou cette influence potentielle sur la consommation justifie le fait que les
marques et organisations cherchent à toucher ou à collaborer plus ou moins directement avec les
influenceurs dans le cadre d'actions et dispositifs marketing spécifiques.

Le marketing d'influence a rapidement émergé pour s'introduire dans les stratégies de communication
des entreprises de tout horizon. Les influenceurs comme les influenceuses sont sur toutes les lèvres
des marketeurs et des marques, souhaitant accroître leur notoriété et leur visibilité. Chercher à
influencer le consommateur dans ses choix est devenu une priorité pour de nombreuses sociétés.

Ils sont devenus aujourd'hui les nouvelles stars du web, avec la possibilité d’influencer dans tous les
domaines confondus.

 Les différents types d'influenceurs

28
 Voyons à présent les différentes catégories chez les influenceurs :
A. Les célébrités ! Influenceurs à fort potentiel

Nous parlons également d'influenceurs chez les célébrités. Qu'il s'agisse de sport, de cinéma, de
musique, voir de média, ils ont un rôle très fort en matière de prescription auprès des
consommateurs. L'influence marketing, travaillée conjointement avec les célébrités est
omniprésente chez les grandes marques. Leurs domaines d'influence sont par contre restreints
aux activités très médiatisées.

Elles sont toutes présentes sur les médias sociaux et usent de ces canaux pour gagner en visibilité
comme en e-réputation.

En intégrant à leur communication digitale et leur stratégie marketing les influenceurs, les
marques génèrent ainsi plus de profit. Les sites e-commerce comme les boutiques physiques des
marques, enregistrent des croissances importantes pendant les campagnes.

Si une star comme Cristiano Ronaldo met en avant un modèle de baskets Nike sur son compte
Instagram, il y a fort à parier que Nike fera exploser les compteurs. Les marques peuvent
générer un fort engagement pendant les campagnes et même accroître la confiance des
consommateurs.

B. Les macro-influenceurs : Grosse communauté

Les macro-influenceurs sont généralement les influenceurs les plus connus comme Normam,
Cyprien, Squeezie, Enjoy Phoenix, Sananasetc..Ils sont en même temps les top célébrités
influentes francophones et gèrent des communautés de plusieurs millions d’abonnés. Leurs
communautés comptent jusqu'à 10 millions d'abonnés, ce qui leur permet d'avoir une réelle
influence sur les réseaux sociaux où ils sont présents.

Pour collaborer avec des macro-influenceurs il faut passer majoritairement par des agents ou des
agences. On peut les voir collaborer sur des actions de récolte de dons, ce qui montre que
l'influence à aussi un bon côté. La communication d'influence sur les opérations
associatives est à ce titre un excellent levier et pour la défense de certaines causes, les
influenceurs ne sont pas rémunérés.

C. Les micro-influenceurs : Communauté de taille moyenne

Les micro-influenceurs sont de plus en plus intéressant pour les marques, car ils sont plus
engagés avec leurs communautés. Pour de nombreuses marques il est important d'obtenir du
feedback sur un produit ou un service.
Avec des macro-influenceurs ou des célébrités c'est très difficile car le consommateur achète
régulièrement un produit sous couvert de l'influenceur qui en assure la promotion.

Ils gèrent leurs réseaux sociaux comme des pros et ont pour beaucoup une compétence en
webmarketing à leur arc.

29
 D. Les nano-influenceurs : Petite communauté, mais ultra-qualifiée

Les nano-influenceurs ne sont pas des personnes aux communautés importantes, mais par contre
elles sont très qualifiées. Les nano-influenceurs œuvrent plutôt sur des univers de niche, là où la
quantité importe peu. Parfois il n'y a pas de nombreuses personnes passionnées par certains
sujets, de ce fait elles adhèrent facilement à des groupes spécialisés.

Pour les marques c'est relativement intéressant, car l'engagement y est très fort et on est sûr
d'avoir une audience ultra qualifiée lors de campagnes d'influence. Dans certains domaines très
concurrentiels comme la beauté, les nano-influenceuses peuvent cependant avoir des
communautés de plusieurs milliers de fans.

Ceci est dû au secteur qui touche de très nombreuses consommatrices. A ce stade on pourrait
avoir des nano-influenceuses sur des sujets rattachés au bio, à une certaine éthique, à des
gammes de produits spécifiques etc...

E. Le blogueur-influenceur
Les marques ont rapidement vu qu'un influenceur ou une influenceuse pouvait leur apporter une
exposition profitable. Ceci dans le cadre de leurs campagnes promotionnelles ou de leurs
stratégies digitales. Notons que parmi eux, le blogueur influenceur à une corde de plus à son arc. Il
peut travailler le référencement naturel et se positionner sur des mots-clés.
En mettant en place une stratégie de contenu associée à une stratégie social media, il mettra toutes
les chances de son côté pour maximiser sa présence. Pro actif sur le blog mais également très
présent sur les réseaux sociaux, le blogueur influenceur est multi-compétent et travaille sur
d'autres axes. Le community management, l'inbound marketing, le content marketing.

Section 2 : La différence entre influenceur et ambassadeur

Entre influenceurs et ambassadeurs, cela peut parfois semer la confusion dans l’esprit de
nombreuses personnes, mais si l’on considère les médias numériques ou sociaux, ce sont deux
personnes relativement opposées.

Au contraire, dans le marketing des influences, les ambassadeurs seront davantage perçus comme
de véritable influenceurs.

Regardons la définition du terme influenceur et ambassadeur. Ce sont des gens qui existent
relativement via les réseaux sociaux, mais les deux sont importants pour les marques.

L'influenceur est une personne qui est suivie pour son expertise dans un domaine spécifique, et qui
a généralement une forte communauté qualifiée et engagée autour de ce qu'elle diffuse. Si on parle
de leader d'opinion en termes de réelle influence, on en est un peu éloigné au travers d'internet.

Mais l'ambassadeur est une personne généralement engagée envers une marque, par satisfaction
lors d'un achat ou par affinité, et à laquelle il se rattache en y consacrant un peu de temps.

Sur internet, l'influenceur va être l'allié des marques afin de leur offrir de la visibilité au travers de
leurs actions.Cela signifie qu'il sera régulièrement rémunéré pour ce travail, et c'est ici une des
principales différences notables entre influenceur et ambassadeur en social media.

Il pourra tester des produits, faire des vidéos, rédiger des articles sponsorisés ou toute autre action
autour d'un produit ou d'un service nécessitant de la visibilité. Il influera donc sur le

30
comportement d'achat des internautes, auprès desquels il diffusera ces différents contenus.A ce
stade, ce sont les marques qui font appel à eux pour promouvoir leurs offres. Les marques passent
généralement par des agences de marketing d'influence, qui sont spécialisées dans la gestion et la
relation avec ces profils.

Au sein des réseaux sociaux l'ambassadeur sera relativement "fidèle" à la marque qu'il va suivre,
et à laquelle il va adhérer.

Il lui assurera de nombreux relais d’informations, comme les partages et les retweets au sein de
Twitter, et ce, dès que la marque assurera la promotion d’actions au sein des réseaux sociaux.

Parmi les différences entre l'influenceur et l'ambassadeur, ce dernier sera généralement engagée et
actif envers une marque et pas forcément plusieurs. Il contribuera à viriliser ses actions et lui
offrira de la visibilité.

Pour la marque, l'ambassadeur est une personne très importante mais en même temps aucunement
liée à elle.

Un ambassadeur n'est pas payé pour adhérer à la marque qu'il va suivre, et pour laquelle il
assurera les relais de ses actions. Comme dit plus haut, c'est une des différences entre influenceur
et ambassadeur.

On peut encore dire ici que la différence entre l'influenceur et l'ambassadeur a trait au travail que
cela demande, et que dans le cadre de l'univers social media, l'ambassadeur n'est généralement pas
tenu par un contrat. Ne dit-on pas en community management, que le communitymanager doit
chercher à faire de son audience des ambassadeurs de sa marque. Ainsi en matière de marketing
d'influence, on parlera plutôt d'un ambassadeur unique.

Un ambassadeur pourra se contenter de relais d'informations, tandis qu'un influenceur pourra créer
du contenu pour différentes marques ou sociétés.

Parmi les différences, on note également la fidélité que l'ambassadeur a envers une marque, ce qui
n'est pas spécialement le cas d'un influenceur à moins d'être entre guillemets l'égérie d'une
marque. Il la défendra également.

Entre un influenceur et un ambassadeur c'est aussi une question de quantité ! Une marque aura
besoin de nombreux ambassadeurs pour relayer ses actions, alors que quelques influenceurs
pourraient lui être suffisant pour gagner en visibilité.Ainsi un ambassadeur n'a pas spécialement
une forte audience comparé à l'influenceur.

Section 3: Relation marques influenceurs

Les influenceurs ont tous un rôle de transparence à jouer envers les marques et réciproquement.
Comment assurer de bonnes relations marques influenceurs ?

Les influenceurs ont tous un rôle de transparence à jouer envers les marques et réciproquement.
Pour que les relations marques influenceurs soient pérennes, il y a des règles à respecter et un
suivi à réaliser de la part des marques, et notamment des agences de marketing d'influence.

Les influenceurs n'ont hélas pas de réels recours si ce n'est de conserver une éthique et une
authenticité. Au delà il s'agit de ne pas se laisser appâter par ces plateformes qui tirent le
marketing d'influence et les influenceurs vers le bas. Si les marques poursuivent leurs partenariats
avec ces plateformes, elles auront à en payer le prix un jour ou l'autre.
31
Ceci étant, ça ne signifie pas que toutes les plateformes sont mauvaises, il y en a au contraire de
très pertinentes qui sont liées à des outils d'analyses très pointus.

Si les marques se disent que payer un influenceur le prix fort n'est plus intéressant et qu'il est
préférable d'accéder à une masse d'internautes sans audience mesurable, c'est que l'intérêt d'un
marketing d'influence est soit encore méconnue, soit qu'il nécessite une approche plus
transparente. Dans tous les cas la transparence est à relever et à appliquer.

Le but n'est pas de rechercher une audience large mais plutôt une audience qualitative et engagée
envers l'influenceur, et bien mieux encore sur son authenticité. L'idée est également de se détacher
de l'influence de la personne, et de se tourner vers les produits et/ou services mis en avant par
l'influenceur.

 Les règles au sein des relations marques influenceurs

Les règles sont simples et elles doivent être respectées des 2 parties (marques et
influenceurs). Le facteur qui est souvent mis de côté, c'est hélas le consommateur !
 Transparence
 Authenticité
 Affinité
 Engagement
Ces quatre mots suffisent à tisser et résumer les bonnes bases pour les relations marques
influenceurs

Section 4 : Comment intégrer les influenceurs dans la stratégie de

communication de l’entreprise ? Et qu’elle est le bénéfice des entreprises après
l’accès des influenceurs ?

 L’intégration des influenceurs dans la stratégie de communication de l’entreprise

La manière de promouvoir sa marque sur les réseaux sociaux a considérablement évolué ces
dernières années. Si d’un côté la montée en puissance des réseaux sociaux a totalement transformé
les stratégies marketing, de l’autre le consommateur est plus indépendant et ne croit plus autant en
la publicité traditionnelle. En effet, les consommateurs préfèrent plutôt faire confiance aux
recommandations d’un tiers qui leur paraissent davantage authentiques et personnalisées.

Le consommateur moderne est autonome, il veut découvrir une marque par lui-même ou en
entendre parler de la bouche de quelqu’un en qui il a confiance. C’est pourquoi le marketing
d’influence est devenu l’un des moyens les plus efficaces d’attirer les clients et de promouvoir sa
marque. Un influenceur ne va pas seulement vous faire bénéficier de son audience, mais
également des réseaux de sa communauté. Grâce à un public fidèle, il a la capacité de générer du
trafic vers votre site, d’augmenter votre visibilité sur les médias sociaux et de faire acheter votre
produit à travers ses recommandations ou son expérience.

Donc au sein de la stratégie de communication de l'entreprise à déployer sur les réseaux sociaux,
comment et quand faire intervenir les influenceurs ou les influenceuses ? Au début, au milieu ou à
la fin ?

Avoir recours à des influenceurs au sein de sa stratégie de communication, est une réflexion à
avoir dés le départ. L'idée sous-jacente est vraiment de booster sa campagne, lui offrir un levier de
viralité et de visibilité optimum au moment de son lancement. Il est possible d'aborder la stratégie

32
 influenceurs comme action indépendante mais néanmoins rattachée à la stratégie de
communication.

Cependant il est aussi important de travailler sur ce que peuvent apporter les influenceurs via leur
personnalité, leurs compétences, savoir-faire etc.... L'idée étant de comprendre l'introduction des
influenceurs au sein de sa stratégie, au delà de l'aspect "vendre à tout prix"

Prenons 3 possibilités bien distinctes :

➢ Si la campagne se dessine sur les capacités des influenceurs et des influenceuses sélectionnés, via
un sujet qui requiert certaines compétences. A ce stade il faut savoir si de tels influenceurs existent
et s'ils peuvent répondre à un pré-brief en amont.

Des influenceurs dans le domaine du sport pourraient être mis en contribution sur une discipline
spécifique, d'autres dans le domaine de la cuisine pourraient se transformer en cuisinier le temps
d'une campagne. Des influenceuses beauté pourraient quant à elle tenir des ateliers make-up ou
participer à des vidéos DIY (Do It Yourself) au besoin etc...

Il faut donc ici valider les briefs en amont et impliquer les influenceurs et influenceuses tout au
long de la création de la campagne.

➢ Si la campagne est plus ou moins établie, il sera ici judicieux de sélectionner les influenceurs
pouvant porter les valeurs d'une marque, afin d'assurer la promotion d'un produit ou d'un service.
On peut considérer par exemple un gamer très influent pour promouvoir un jeu vidéo, une
nouvelle console ou encore des accessoires gaming. A ce stade il s'agit de choisir les bonnes
personnes quand on sait qu'elles existent.

➢ Si on souhaite donner la main aux influenceurs et aux influenceuses sur une partie de la
campagne, afin de faire émerger des idées novatrices. Tout d'abord parce qu'ils s'adresseront au
final à leur communauté qu'ils sont sensés connaitre, et ensuite parce que la campagne leur
ressemblera davantage à tout point de vue.

Les influenceurs et influenceuses travailleront donc ici en parallèle avec les équipes de l'agence de
marketing d'influence. L'agence aurait donc ici des moyens pour la mise en oeuvre et cadrer
l'ensemble du projet. Elle se positionnerait alors comme "chef de projet" tout en contrôlant
l'ensemble de la campagne.

Plus les influenceurs seront intégrés en amont de la campagne, plus leur personnalité, leur savoir-
faire et leur influence pourraient se refléter sur l'opération. Plus ils arriveront sur la fin comme
boost, plus ils risqueraient d'être considérés comme des simples leviers de visibilité. C'est aussi
une question de latitude laissée aux influenceurs.

 Le bénéfice des entreprises après le changement de technique de commercialisation

33
La période de confinement, a été marquée par un recours massif aux plateformes d’e-
commerce. Toutefois, cette tendance s’est estompée juste après le déconfinement. Alors qu’elle
été le bénéfice des entreprise après le changement des technique de commercialisation ?

Avec plus de 500 millions de personnes confinées dans le monde et 850 millions d’enfants ne
pouvant se rendre à l’école, Internet est grandement sollicité. Plongé dans une période de
confinement inédit et un couvre-feu limitant la circulation des personnes et des services, les
marocains ont changé de comportements et se tournent peu à peu vers les achats en ligne.

La révolution numérique se présente aujourd’hui comme une véritable opportunité pour les pays
en développement vu qu’elle leur offre des perspectives sans précédent de croissance économique
et de développement. Conscient des chances de développement qu’offrent les NTIC, le Maroc a
décidé de ces nouvelles technologies un instrument de compétitivité de l’économie nationale à
travers la sensibilisation et la promotion de l’utilisation de l’information.

La crise du Covid-19 a donné lieu à une explosion du trafic internet. Plusieurssecteurs ont profité
de la situation actuelle et ont augmenté leurs ventes en lignes, les commerçants en ligne adoptent
des stratégies de commerce électronique contre le coronavirus et réalisent ainsi, une multitude de
campagnes promotionnelles et de remises afin de récupérer les clients et d’attirer de nouveaux
utilisateurs, et aussi, afin de se rapprocher des clients qui ne peuvent pas faire confiance à l’e-
paiement, le Maroc adopte une stratégie de commande en ligne et de paiement à la livraison. La
relation client est essentielle. Dans le e-commerce, la relation client utilise différents canaux et
peut être optimisée grâce à la connaissance client. Le site de commerce électronique est le point de
départ, celui-ci va suivre des règles précises d’organisation, de promotion et de marchandisage
d’une unité commerciale virtuelle, mais il ne peut fonctionner seul sans service client.

En effet, l’e-commerce, de plus en plus prisé par les Marocains, correspond à une tendance de
fond qui s’est installée durant le confinement. Les sites marchands et les sites facturiers ont réalisé
6 millions d’opérations de paiement en ligne via cartes bancaires, marocaines et étrangères, pour
un montant global de 2,9 MMDH durant le 1er semestre 2020, en progression de 31,3% en
nombre et 23,6% en montant par rapport au 1er semestre 2019, selon les statistiques du Centre
monétique interbancaire. Cette évolution apparente, s’expliquerait par l’intérêt croissant des
Marocains pour l’e-commerce.

Le Coronavirus a été bénéfique pour les ventes en ligne en raison de la préférence des
consommateurs pour les achats en ligne, les entreprises de commerce électronique voient une
opportunité dans la mesure où les acheteurs recherchent actuellement des alternatives dans leurs
achats des produits spécifiques, les commerçants électroniques portent attention aux campagnes
publicitaires.

Parmi les autres bénéfices qualitatifs des entreprises c’est que Le Covid-19, un accélérateur
de la transformation digitale pour les entreprises c’est-à-dire que le Covid-19 a eu aussi un
impact sur l’intégration du digital chez nombreux annonceurs. Le marketing digital s’est alors
imposé comme un élément indispensable de la chaîne de valeur des entreprises. Site e-commerce,
marketplace, application mobile et réseaux sociaux ont pris le relais pour la communication et la
vente. Loin d’un discours publicitaire et commercial, les entreprises ont très vite opté pour un ton
plus rassurant et ont cherché à créer un lien avec le consommateur à travers des messages plus
responsables, plus empathiques, et surtout plus humains.
C’est ce que révèle la dernière étude du Groupement des Annonceurs du Maroc (GAM), réalisée
en partenariat avec OpinionWay, portant sur le comportement des marques marocaines face à la
crise de la Covid-19. Entre le 16 et le 31 mai 2020, cette enquête a été menée auprès des dirigeants
34
d’entreprise et hauts décisionnaires marketing de 50 annonceurs au Maroc, grandes et moyennes
entreprises issues de 16 secteurs différents.
Selon ce rapport présenté lors du webinaire organisé en juin dernier par le Groupement des
Annonceurs du Maroc (GAM), près de 66 % des annonceurs indiquent avoir digitalisé certaines
fonctions qui ne l’étaient pas en période pré-Covid (validation et émission de bons de commande,
facturation et process RH). 44 % des annonceurs se sont orientés vers le e-commerce via site web
ou application mobile afin de maintenir ou de relancer leurs ventes, et 71 % d’entre eux ont déclaré
vouloir concerver cette pratique après la crise. Concernant les dépenses digitales, 26 % des
annonceurs qui investissaient au préalable dans le digital ont augmenté leurs investissements durant
cette période alors que 35 % ne les ont pas touchées.

Côté campagnes de communication et de marketing, 70 % des annonceurs marocains ont déclaré

avoir créé des initiatives spécifiques à la crise du Covid-19.

On note en premier lieu l’intention marketing, qui se traduit par une volonté d’être performant et
présent sur le digital (73 %), d’accentuer et d’intensifier la vente en ligne (45 %) et le trafic sur les
sites et les applications (44 %), mais aussi de susciter davantage d’engagements de la part des
internautes (36 %). En second lieu, l’objectif est d’améliorer l’image de marque (58 %) à travers
une communication chargée en émotion qui véhicule des valeurs profondes notamment la solidarité
envers le consommateur et surtout les employés.

L’analyse du contenu des principales campagnes déployées pendant cette période de confinement a
également révélé une émergence du contenu ludique et une augmentation des actions RSE
(Responsabilité sociétale des entreprises)

Autres bénéfice c’est Une concentration des dépenses publicitaires vers les réseaux sociaux
Les choix en termes de canaux digitaux ont également été revus par les entreprises interrogées :
selon OpinionWay, 44 % des annonceurs ont changé leur priorité. « Nous avons assisté à un vrai
focus sur les plateformes d’achat des réseaux sociaux. Ces derniers ont été utilisés à hauteur de 79
% par les annonceurs. Viennent ensuite les achats publicitaires sur les plateformes vidéo telles que
YouTube (37 %), les achats sur les moteurs de recherche (32 %), sur le référencement naturel (32
%), sur l’e-presse (32%) et, enfin, via les influenceurs marketing (16%)», a précisé Soufiane Al
Khatiri, de la Commission Digitale du GAM lors du webinaire de présentation de l’étude

Le rapport révèle en outre que 54 % des annonceurs ont communiqué sur les réseaux sociaux plus
que d’habitude durant le confinement. Facebook reste de loin le réseau social qui a été le plus
utilisé par les annonceurs durant cette période de crise (92 %), suivi par LinkedIn (65 %),
Instagram (58 %), YouTube (38 %), Twitter (23 %) et enfin TikTok (4 %). Ainsi, même si la crise
du Covid-19 a engendré de l’isolement social et commercial et a éloigné les entreprises de leurs
clients, les réseaux sociaux ont permis de les rapprocher et de garder le contact avec eux dans un
cadre virtuel convivial.

Et par suite on présente une étude qui a été publié par HICENCY et qui porte sur le marketing
d’influence en 2021, et les utilisations des réseaux sociaux :

35
 84% des entreprises
ont une stratégie de
Marketing de
90% des CONTENU
internautes disent 200M d’utilisateurs TIKTOK déjà été
découvrir de INSTAGRAM téléchargé plus de
visitent au moins un 2Milliards de fois Pour 55% des
nouvelles marques marketeurs, le
et produits grâce à profil d’entreprise
par JOUR Les ados passent en contenu blog est leur
YOUTUBE Priorité
moyenne 80
80% des internautes MINUTES par jour d’INBOUND
55% des Marketing n°1
marketeurs disent l’utilisent pour sur TIKTOK
que c’est leur canal rechercher des
produits et services Le contenu 64% des marketeurs
vidéo n°1 dédient du temps à
TIKTOK a un taux
130M d’internautes d’engagement l’optimisation SEO
En 2020, 72% des
internautes ont cliquent sur un post moyen de 29%
produit chaque MOIS 70% des marketeurs
utilisés YOUTUBE investissent
pour faire du sport 41% des utilisateurs
55% des TIKTOK ont entre activement en
consommateurs 16 et 24ans contenu BLOG
mode sont influencés
par le Poste d’un
créateur

Section 5 : Les influenceurs sont-ils toujours aussi crédibles auprès de leurs

communautés ?

À l’heure où le marketing d’influence bat son plein et devient un levier de communication

indispensable, une question importante subsiste pour les internautes: les influenceurs sont-ils
réellement sincères avec leurs abonnés concernant les partenariats?

Le plus important pour un influenceur aujourd’hui, c’est de gagner la confiance de sa

communauté. Elle peut mettre un long moment avant de s’établir. Beaucoup d’influenceurs
refusent des partenariats parce que les valeurs de la marque ne correspondent pas à celles
qu'il communique ou aux thématiques qu’il aborde dans son contenu.

Accepter une telle collaboration ne serait pas stratégiquement correct, et la communauté ne

comprendrait pas une telle incohérence avec les contenus jusqu’alors partagés. En acceptant une
collaboration, l’influenceur devient l’ambassadeur d’une marque et joue sa réputation en
promouvant celle-ci.

La personnalité de l’influenceur, ses centres d’intérêts, sa manière de communiquer et d’interagir

avec son public, sont autant de critères déterminants qui font qu’une communauté est
engagée. Dès lors que l’influenceur devient incohérent dans ses propos ou sur sa ligne éditoriale,
il est fort probable que sa communauté s’effrite. Pire encore si elle émet des doutes sur la véracité
des propos tenus par l'influenceur.

36
 Donc la majorité des influenceurs ne prennent pas le risque de perdre la confiance de leur
communauté en leur donnant de mauvais conseils.De même ils ne recommandent pas les marques
qui ne correspondent pas à leur communauté. Il conviendrait qu’un juste équilibre entre
publications personnelles et publications sponsorisées soit trouvé.

Si les influenceurs suivent les règles qui leurs sont imposées et sont sincères avec leurs
abonnés, ils inspirent généralement confiance. En partageant un contenu inspirant, divertissant
qui respecte sa ligne éditoriale, l’influenceur a tout pour rester crédible auprès de sa communauté.

Section 6 : Les influenceurs de demain : Quelles tendances?

Aujourd’hui, avec l’omniprésence des réseaux sociaux les influenceurs occupent une place
grandissante dans nos sociétés. Face à ce contexte, les marques s’orientent vers ce jeune marché
qui offre de nouvelles perspectives économiques. A quoi vont rassembler les influenceurs de
demain ? Quelles sont les tendances ?

✓ Un phénomène mondial

Les influenceurs de demain deviennent les portes paroles des marques.

Cette grande tendance qu’on appelle « l’influence » est devenue un phénomène mondial.Mais ça
commence à changer. Ce modèle prometteur s’inscrit progressivement dans la conscience des
clients. L’influenceur de demain se démarquera en terme d’audience et de contenu grâce au
ciblage affinitaire et l’indispensable data.

✓ L’Accroissement des Nano-influenceurs

Les nono-influenceurs sont des personnes qui apprécient une marque, un produit ou un
événement, et qui en parlent autour d’eux. Ils sont de véritables alliés pour les marques sur les
réseaux sociaux. Le

phénomène des nano-influenceurs est en train de changer le paysage de l’influence. Les grandes
plateformes comme Amazon rémunèrent ces ambassadeurs pour en faire des affiliés.

✓ Moins de fakes et une sécurité renforcée.

Le marché de l’influence ne déroge pas à la règle des marchés en laissant entrevoir ses limites et
ses faiblesses. Celui-ci a déjà connu des polémiques avec de nombreux scandales liés à des faux
comptes. La relation de confiance est au cœur des réflexions des plateformes pour améliorer la
sécurité. On va vers des contenus plus authentiques. Moins de fakes. De nombreuses initiatives
ont été mises en place par les grands réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram pour
réduire le degré de méfiance autour de ce nouveau marché.

→ Dans un contexte socio-culturel propice, l’influence s’est étendue comme un phénomène

mondial. Les influenceurs de demain vont recouvrir plusieurs missions : ambassadeurs,
influenceurs, key opinion leader…

Section 7 : Réseaux sociaux : Que font les influenceurs du Maroc, et qui sont-ils ?

37
Les micro-influenceurs (moins de100.000 abonnés) constituent une part de 63% des influenceurs
sur le réseau Instagram, révèle une récente étude sur l'influence au Maroc. Principal objectif de
cette étude: livrer une analyse approfondie de plus de 1.000 comptes Instagram.

Cette recherche se concentre sur deux aspects principaux, à savoir, d’une part, l’analyse
d’audience et la classification des comptes, d’autre part, l’analyse de l’engagement montre que
21% des influenceurs sont des personnes puissantes macro-influentes(abonnés entre 100 000 et
500 000), dont 6% ont une grande influence(abonnés entre 500 000 et 1million), et les
célébrités(avec plus de 1milliond’abonnés) sont influentes de 10%.

Cette étude menée par l’agence TNC( The next.Clik) a également montré que sur les 185 millions
d’abonnées accumulés par l'ensemble des influenceurs étudiés,68% étaient abonnés à une
catégorie spécifique d’influenceurs, à savoir les célébrités. En revanche, les femmes détiennent
51% des comptes et les hommes 33%. Cependant, le nombre d’abonnés est le même pour les deux
types.

Concernant l’analyse de cette étude menée dans la langue utilisée, 86% des influenceurs sont
arabophones. En termes de thèmes 33% des comptes influenceurs diffusent des sujets liés
au «lifestyle» (un certain style de vie), suivis de 14% des contenus «mode» (mode et beauté) et
11% des influenceurs se spécialisent dans la distribution de musique.

Dans les recommandations des agences de cette étude, celle-ci, en direction des marques sont :
d’une part, elles doivent cibler les images des «Instagrammeurs » et « Instagrammeuses » pour
recruter de nouveaux clients ou promouvoir leurs produits, et d’autre part, observer l’évolution de
la marque. Le pouvoir de la communauté, et observer la puissance de leur communauté et
s'intéresser aux taux d’engagement générésmesuré par le total des interactions sur le total des vues
des posts.

Section 8 :Impact des influenceurs sur le comportement d’achat des

consommateurs
L’intérêt pour les influenceurs numériques comme outil de communication et de vente pour les
marques s’accroît de manière considérable au cours des dernières années. Il reste toutefois
beaucoup à explorer pour mieux comprendre comment les influenceurs peuvent créer un lien de
confiance avec leurs abonnés et ainsi façonner leurs perceptions et leurs comportements. Donc
qu’elle est le rôle des influenceurs sur le changement du comportement des consommateurs ?

 Le processus d’achat du consommateur

Le processus de décision d’achat peut être défini comme : « le cheminement psychologique
poursuivi par le consommateur à partir de sa prise de conscience de l’existence d’un besoin non
assouvi jusqu’à la résolution du problème de choix, l’utilisation du bien et l’évaluation des
performances de ce dernier »On peut schématiser le processus de décision d’achat d’un
consommateur comme suit :

38
 Prise de conscience de l’existence d’un besoin non satisfait

Recherche de l’information

Evaluation des solutions possibles

Prise décision d’achat

Evaluation du sentiment post-achat

Sentiment défavorable Sentiment favorable

 Etude du consommateur
L’étude du consommateur est de devenu de plus en plus difficile puisque le consommateur
actuellement est précocement averti, exigeant, multi fidèle, évolutif …et donc on peut dire que ce
comportement est parfois difficilement prévisible. Actuellement le rôle du consommateur n’est
plus considéré autant qu’un simple utilisateur passif de produit ou de services, mais au contraire il
devient un élément très actif qui participe aux diverses plateformes communautaires à travers la
communication, le partage et la collaboration.

La stratégie d’insertion du Maroc dans la société de l’information est mise en chantier par le
SPETI à travers un vaste programme visant le développement des activités liées aux TIC. Cette
stratégie «e-Maroc». Cette étude a montré que 63,2% des utilisateurs de l’e-commerce, parmi ces
63,2% de personnes 58,1% ont effectué leurs achats auprès des sites marocains contre 41,9%
auprès des sites étrangers, et 36,8% des non e-acheteurs.

Parmi les 63,2% des personnes qui utilise le e-commerce :60,4% admets qu’ils font confiance en
ce secteur d’après leurs expériences.

Les raisons poussant le client à recourir a l’achat en ligne sont pour :

✓ 74,2% la diversification des choix en ligne.

✓ 74,5% la compétitivité des prix en ligne.

✓ 86% la facilité de trouver l’information.

✓ 88,2% le gain de temps.

Parmi les 36,8% des personnes qui n’ont jamais fait un achat électronique : 60,7% n’ont pas
confiance à ce canal.

Les raisons de non achat en ligne des clients sont pour :

✓ 81,4% l’impossibilité de toucher les produits.

✓ 78,9% non sécurisation des paiements.

39
 ✓ 75,3% le temps et les frais de livraison.

Donc, il parait aujourd’hui un peu délicat pour les entreprises de comprendre le consommateur,
cerner ses besoins attitudes et comportements pour satisfaire ses attentes face à la concurrence.

 les influenceurs au Maroc

Le Maroc a enregistré son premier cas de COVID19, le 02 mars 2020. Les autorités marocaines
ont décrété l’état d’urgence sanitaire le 20 mars alors que le pays ne comptait qu’une dizaine de
cas. Depuis, la pandémie a suivi une évolution tendancielle maitrisée, avec un taux de croissance
quotidien moyen de l’ordre de 5,5%, une faible prévalence moins de 1% et un taux de létalité
moyen de 4% pendant la période de confinement.

En effet,et face à la fermeture des magasins et des centres commerciaux et à l'annulation

d’événements, le marketing d'influence permet à l'entreprise de rester présente sur les réseaux
sociaux. En apportant de la visibilité, cette technique lui permet de gagner du terrain et amortir les
effets du blocage économique mondial dû au COVID-19.

Le marché offrant un grand nombre d’outils digitaux, le monde du marketing d’influence a connu
une croissance sans précédent. Les influenceurs qui se démarquent d’emblée (célébrités avec des
millions d'abonnés, ou micro-influenceurs avec peu d'abonnés) sont conscients de leur présence
sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat….)et échangent davantage avec
leurs "followers".Ces personnes "influentes" qui ont plus que jamais une forte tendance à
collaborer avec les marques, réalisent en effet des performances inédites en ces temps de crise.

 L’impact des influenceurs sur le comportement des utilisateurs pendant la crise sanitaire (COVID-19)
Il ne fait aucun doute que la crise provoquée par la pandémie mondiale de coronavirus a créé un climat
commercial incroyablement difficile. Les entreprises sont confrontées à de nombreux nouveaux défis,
avec la fermeture des frontières internationales, la fermeture des établissements physiques, et l'isolement
des gens chez eux. De nombreuses entreprises sont confrontées à des fermetures temporaires, voire
permanentes, ce qui a nécessité de faire des collaborations entre les marques et les influenceurs.
Alors qui a été le rôle des influenceurs sur le changement du comportement des consommateurs ?
Le comportement des consommateurs a été contraint de changer immédiatement, et ce à grande échelle.
Ceux qui sont isolés ou enfermés ne peuvent pas accomplir leurs tâches habituelles, d'autant plus que de
nombreux magasins locaux ont été contraints de fermer leurs portes pour des raisons de sécurité.
Les inquiétudes concernant la disponibilité des marchandises ont encouragé l'achat panique d'articles en
vrac. L'incertitude financière et la perspective d'une récession grave et à long terme créent un contexte
difficile qui a eu un impact sur les perspectives, les perceptions et les comportements des
consommateurs.

En ligne, le monde change aussi vite que hors ligne. Le confinement a impacté sensiblement le
comportement chez les consommateurs au Maroc où 69% des répondants affirment avoir réduit
leurs visites des épiceries, des supermarchés et des marchés, tandis que 28% déclarent éviter
d’acheter les produits fabriqués en Chine.

Concernant l’achat commandé à distance, 14% des consommateurs sondés déclarent effectuer une
partie de leurs achats en ligne et 12% commandent le plus souvent au téléphone les produits
alimentaires et ménagers dont ils ont besoin

40
Cela semble refléter les changements de comportement des consommateurs qui passent de l'achat hors
ligne à l'achat en ligne. Ils montrent également que, comme les gens passent plus de temps à la maison,
les marques ont réagi en passant des médias hors ligne aux achats en ligne, 14 % d'entre elles ayant
signalé cette ligne de conduite.
Et pour mieux comprendre l’impact des réseaux sociaux à travers des influenceurs sur le comportement
d’achat du consommateur marocain, cas de Facebook, une étude a été publié sur le Revue
Internationale du Marketing et Management Stratégique(RIMS), faites par : BEKKARI
SOUKAINA :Doctorante à la Faculté des Sciences juridiques, économiques et sociales-Souissi,
Rabat, Université Mohammed V de Rabat, Maroc, et CHAKOR ABDELLATIF : Professeur de
l’Enseignement Supérieur à la Faculté des sciences juridiques, économiques et sociale-Souissi,
Rabat, Université Mohammed V de Rabat, Maroc.
La présente étude s’est penchée sur l’impact du marketing des réseaux sociaux sur le
comportement d’achat du consommateur marocain. Par conséquent, l’étude vise à étudier cette
influence à partir des objectifs suivants : Détecter et analyser le comportement des omni
consommateurs sur les réseaux sociaux, analyser l’impact de Facebook sur le comportement
d’achat des internautes, identifier la catégorie des produits dont ils sont le plus influencés. Pour
réaliser cette recherche, nous avons réalisé deux types d’études. Une étude quantitative qui semble
nécessaire afin d’identifier l’influence des réseaux sociaux sur le comportement d’achat du
consommateur marocain et plus particulièrement Facebook, à travers un questionnaire en ligne
auprès de 115 internautes et une autre qualitative qui consiste à rassembler l’ensemble des
résultats issus à travers une méthode d’étude netnographique.

Tout d’abord, en ce qui concerne les habitudes d'utilisation des réseaux sociaux, notons que les
répondants sont de grands utilisateurs de Facebook au Maroc. On observe que 97,4% des
répondants sont influencés par le contenu diffusé via Facebook et la plupart les suivent plus d’une
fois par jour. Ils confirment aussi que les informations transmises et partagées par les autres
internautes influencent directement leurs décisions d’achats qui peuvent être positive ou bien
négative. L’interaction des vendeurs qui disposent des pages de ventes sur facebook gagne la
confiance des omni-consommateurs. On peut donc souligner l’impact de la communication en
ligne sur la notoriété de la marque.
En analysant l’impact réel de Facebook sur le comportement d’achat des répondants, on peut
constater qu’il est important. 75,7 % des répondants profitent de Facebook afin d’avoir des
informations sur les produits ou services qui leurs intéresse. Les résultats de l’enquête prouvent
que la manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur peut être influencée par de nombreux
stimuli envoyés par Facebook. L’évolution des comportements individuels dépasse largement les
simples bénéfices d’usage d’une nouvelle technologie, en faisant d’Internet un véritable
phénomène de société.
Les résultats démontrent aussi que Facebook s’avère très utile d’un point de vue marketing. Les
internautes actuellement sont à la recherche d’un outil qui présente des repères clairs et précis
pour pouvoir s’orienter dans le choix des offres et pour faciliter l’accès à l’information. L’étude
confirme que facebook constitue une source d’information riche et pertinente concernant les
consommateurs et le marché et ils représentent un excellent outil de communication permettant de
s’adresser avec cette cible. Avec le développement de Facebook, nous avons remarqué qu’une
nouvelle catégorie d’internautes a émergé plus que les autres : ce sont les groupes sur facebook,
chaque groupe est créer pour une finalité précise. Ils se mesurent par la capacité à engager et faire
réagir et influencer les autres. Par exemple, quand un membre recommande une enseigne, et que
par la suite une centaine de personnes viennent confirmer cette recommandation, c’est clair que
ladite enseigne aura un large succès.
41
→ L’influence des réseaux sociaux et plus particulièrement de Facebook sur l’intention d’achat du
consommateur marocain ne fait aucun doute. Les résultats de l’étude nous ont permis de pouvoir
catégoriser les éléments qui suivent en proposant quelques recommandations qu’on peut traiter
de la manière suivante : L’affirmation de l’impact de facebook sur le comportement d’achat du
consommateur marocain ceci dit que les entreprises doivent revoir le schéma classique de la
stratégiemarketing et introduire le marketing digital qui devient non pas un choix mais une
nécessité pour la continuité de l’entreprise.
→ L’influence des commentaires des internautes facebook sur l’image de la marque et le
changement du comportement du consommateur marocain après un échange sur facebook
prouvent que l’image de marque de l’entreprise est sensible et peut être touché facilement à
travers les internautes qui peuvent exprimer leur mécontentement ou satisfaction envers
l’entreprise. Dans ce cas les entreprises doivent revoir et soigner correctement leurs e-réputation.
→ L’influence du contenu diffusé (actualité de la marque, informations promotionnelles...) explique
que les entreprises doivent mettre en place une stratégie du marketing du contenu c’est-à-dire
mettre en avant son contenu afin de satisfaire les besoins des omniconsommateurs, vu que la
majorité affirme qu’ils utilisent facebook pour se renseigner à propos de la marque produit ou
bien service sinon par curiosité ce qui dit que le contenu doit être bien étudiés avant chaque
diffusion.
→ L’émergence des groupes Facebook au Maroc : qui sont devenus une masse d'influenceurs qui
peuvent changer la décision d'achat chez les consommateurs marocains mais pardessus tout le
groupe permet à des marques et enseignes de gagner en visibilité et de conquérir de nouveaux
clients qui peuvent être très difficile à atteindre.

42
 Chapitre 4 : les réseaux sociaux
Section 1 : YOUTUBE

Définition

YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer,
regarder et partager des séquences vidéo. Il a été créé en février 2005 par Steve! Chen, Chad
Hurley et Jawad Karim, Trois employés De PayPal.

1. La relation de YouTube avec le e-commerce:

Il existe de nombreuses façons de se documenter au sujet du e-commerce et de ses enjeux. Les

blogs ne manquent pas, les forums non plus. Mais que dites-vous d’apprendre et de s’informer de
façon beaucoup plus ludique : en vidéo ? Voici 4 chaînes YouTube qui sont de véritables mines
d’or pour les e-commerçants !

✓ La WiziShop TV

On commence avec une chaîne Youtube incontournable : la WiziShop TV. Développée sous
l’impulsion de la solution e-commerce WiziShop, la chaîne présente de nombreuses ressources e-
commerce sous formes de webinars et de tutoriels.

✓ SupplyWeb :

SupplyWeb, le spécialiste de la e-logistique vient de lancer sa propre chaine YouTube spécialisée.

Cette initiative s’inscrit toujours dans la volonté de l’enseigne à vouloir « dépoussiérer » la
logistique, jugée trop traditionnelle et vieillissante.

✓ Le Lab by Ventes Privées :

Souvent cité dans la Revue de Presse e-commerce de WiziShop, Le Lab, blog édité par la branche
Consulting de Ventes Privées propose également des ressources dignes de ce nom pour les e-
commerçants. Et la chaîne YouTube qui y est couplée suit la même tendance. On y retrouve
surtout des interviews et témoignages d’experts sur des sujets tels que l’expérience utilisateur, le
drive to store, l’internationalisation d’une boutique e-commerce…

✓ Webikeo

Tout e-commerçant et professionnel du Webmarketing qui se respecte connait

forcément Webikeo ! Le spécialiste des conférences en ligne propose tous les jours des sujets
aussi divers que variés pour aider les professionnels du Web à se développer. Bien entendu, la
chaine YouTube est toute aussi fournie. Webikeo y propose les replays de ses conférences en ligne
et on compte désormais plus de 200 vidéos !

2. Les partenariats entre marque et youtubeur :

Tout comme Facebook, Instagram ou encore Twitter, Youtube est aussi une plateforme
decréateurs de contenu qui a très vite intéressé les marques qui n’ont pas hésité à solliciter
lesyoutubeurs pour promouvoir leur produit ou service.

43
Les collaborations entre marques et youtubeurs sont appelées « partenariat ». Ce terme est défini
par Youtube comme « un contrat qui réunit une marque et un créateur. On l’appelleaussi parfois
contrat de sponsoring ».
Dans le même sens, Grillot (2018) définit les partenariats entre marque et youtubeur comme « tout
type d’accord, rémunéré ou gratifié d’une manière ou d’une autre, entre une organisation
souhaitant promouvoir quelque chose (produit, service, marque, cause) et uninfluenceur de
Youtube ». Ce dernier a aussi présenté une liste de types de vidéos qui peuventêtre réalisés lors
d’un partenariat sur YouTube (en précisant que cette liste est non exhaustive).
Il cite alors les « placement produit », les « let’splay sponsorisé » (il s’agit de vidéos de gaming où
le youtubeur joue en se filmant et en donnant son avis sur le jeu ou l’application envoyé parla
marque), les « Vlog sponsorisé » (il s’agit d’une vidéo filmée dans un endroit particulier pourle
promouvoir, il peut aussi s’agir d’une vidéo d’un évènement d’une marque) et enfin les« vidéos
thématiques sponsorisées ».
YouTube propose désormais différentes opportunités de partenariats aux youtubeurs ainsi qu'un
partage des revenus publicitaires, ce qui modifie la manière dont le contenu est créé
etcommuniquée aux internautes. Les recettes publicitaires ayant considérablement augmenté,
denombreuxyoutubeursn’ont plus à occuper des emplois traditionnels étant donné que
leurpublicité sur YouTube et les revenus des partenariats avec les marques sont suffisants
pourgagner leur vie (Keightley, 2016).
Il convient de souligner qu’il existe un grand vide au niveau de la littérature et ce même à
l’international en ce qui concerne les partenariats entre marque et youtubeur, leurfonctionnement
et leur intérêt (Grillot, 2018). Ce dernier insiste sur le fait que la majorité desétudes sur YouTube
concerne l’aspect sociologique de ce phénomène.

3. Effet de crédibilité de YouTube sur l’intention d’achat des abonnées :

La troisième hypothèse stipule que dans le cadre d’un partenariat entre marque et youtubeur,
lacrédibilité de la youtubeuse influence positivement l’intention d’achat des abonnés. Le résultatde
cette hypothèse est significatif (t= 11,385 ; p= 0). Ceci confirme les résultats des travauxantérieurs
de (Ohanian, 1990 ; Goldsmith et al. 2000 ; Sertoglu et al. 2014) qui ont montré quela crédibilité
de la source influence positivement l’intention d’achat.

Hung et al. (2011) expliquent que les consommateurs ont plus l’intention d’acheter un
produitcosmétique quand il s’agit d’une influence interpersonnelle car elle est perçue comme
pluscrédible et plus fiable que les publicités de produits cosmétiques qui sont souvent surestimées.

Enfin, Wang (2015) et Temessek-Behi et al. (2017) ont confirmé que la crédibilité perçue
desyoutubeurs influence significativement l’intention d’achat des abonnés.

Le résultat de cette hypothèse converge aussi avec les résultats de notre étude qualitative.
Enanalysant les commentaires des abonnées, l’intention d’achat est ressortie comme une
attitudepositive envers la marque / produit.

Section 2 : Instagram :

1. Définition générale :
Instagram est une application, un réseau social et un service de partage de photos et de
vidéos fondés et lancés en octobre 2010 par l'Américain Kevin Systrom et le Brésilien Michel
Mike Krieger. Depuis 2012, l'application appartient à Facebook, elle est disponible sur plates-
formes mobiles de type IOS (Système d’exploitation), Android et Windows Phone et également
44
sur ordinateurs avec des fonctionnalités réduites. L'âge minimum requis pour utiliser Instagram est
de 13 ans.

2. La relation de Instagram avec le e-commerce :

Le réseau social Instagram permet aussi à une entreprise de mettre en avant ses produits ou
services. Pour les présenter, expliquer leurs avantages, de manière fun et ludique grâce à l'image
ou la vidéo. Plutôt qu'un long discours commercial, vous allez convaincre en douceur les
internautes de la qualité de vos produits et de votre expertise.

3. Instagram quel intérêt pour les marques :

Instagram, quel intérêt pour les marques? Représente de nouvelles opportunités: Il assurer le
référencement , Il permet d’atteindre une cible d'utilisateurs mobiles , Il développe leurs présences
sur les réseaux sociaux par le partage de contenus visuels originaux, , Il assure la fédération d’une
communauté de membres/fans.

4. Le fonctionnement de la pub sur Instagram :

MARKETING INSTAGRAM : POURQUOI ET COMMENT UTILISER LA PLATEFORME
POUR VOTRE ENTREPRISE ?

Instagram n’est pas simplement un moyen de publier de belles images. Utilisé de manière
stratégique, il peut devenir un outil de très marketing efficace. Cette plateforme visuelle par
excellence vous permet d’identifier vos clients potentiels et de construire une relation plus
attrayante grâce à des images, des vidéos et des stories.

L’intérêt pour Instagram s’oriente de plus en plus vers le marketing, comme le montrent les
dernières mises à jour publiées par la plateforme. En septembre 2017, Instagram a annoncé avoir
atteint 800 millions d’abonnés, une étape importante sachant qu’il y a trois ans à peine, il y avait
200 millions d’utilisateurs. Chaque jour, plus de 52 millions d’images et de vidéos sont publiés,
tandis que 300 millions d’utilisateurs utilisent quotidiennement les stories.

En France, 11,8 millions d’utilisateurs se connectent chaque mois (statistiques de 2018). Selon les
estimations, 41% des utilisateurs ont entre 16 et 24 ans, 35% entre 25 et 34 ans, 17% entre 35 et
44 ans et 8% ont 45 ans et plus.

En somme, Instagram peut être un outil très puissant pour développer votre marque. Plus de 60%
des utilisateurs de la plateforme déclarent avoir déjà découvert un nouveau produit ou service sur
ce réseau social.
Ces statistiques étant très impressionnantes, on me pose toutefois souvent la question de la
pertinence d’Instagram pour vos entreprises. J’ai donc décidé d’écrire cet article pour répondre à
la question : votre entreprise a-t-elle vraiment besoin d’un compte Instagram pour croître ?
• Pourquoi utiliser Instagram ?
Instagram a eu une croissance très rapide. Né en 2010, il atteint 100 millions d’utilisateurs actifs
en février 2013 et 200 millions en mars 2014. Il connaît une croissance exponentielle pour
atteindre plus de 800 millions d’utilisateurs actifs par mois en septembre 2017. Parmi ces
utilisateurs, 500 millions utilisent leur compte quotidiennement. Ce chiffre a connu une croissance
stratosphérique au cours de 2017: en effet, il est passé de 150 millions d’utilisateurs quotidiens en
janvier 2017 à 200 millions en avril et à 500 millions en septembre.

45
31% des Américains qui gagnent plus de 75 000 dollars sont sur Instagram
Selon les données démographiques recueillies par PewResearch en 2016, près du tiers des
Américains fortunés utilisent Instagram.
En particulier, on estime que:

 38% de ceux qui gagnent moins de 30 000 $ utilisent Instagram

 32% de ceux qui gagnent entre 30 000 et 74 999 $ utilisent Instagram

 31% de ceux qui gagnent plus de 75 000 $ utilisent Instagram

Ce chiffre est très intéressant pour les entreprises qui vendent des produits de profil moyen. En
fait, le groupe d’âge le plus présent et le plus actif sur Instagram va de 18 à 29 ans. Beaucoup de
ces personnes sont des étudiants ou des nouveaux travailleurs. Bien entendu, ils n’ont peut-être
pas encore un revenu élevé, mais c’est le groupe le plus susceptible de dépenser pour des articles
promus par des influenceurs Instagram.

Marketing Instagram, utilisé par 70,7% des entreprises

Ceci est une autre statistique qui indique la rapidité avec laquelle Instagram se développe. En
2013, 11,5% des entreprises américaines ont utilisé Instagram à des fins de marketing. Ce
pourcentage est passé à 18,4% en 2014, à 32,3% en 2015 et à 48,8% en 2016. En 2017, cette
statistique a atteint 70,7%, dépassant Twitter, qui était présent en 2017 de 67,2%.

• La publicité Instagram et pourquoi elle fonctionne ?

Des enfants aux entreprises, en passant par les hipsters, les mannequins ou encore les joueurs de
football, tout le monde utilise Instagram. C’est le réseau social du moment. Toute personne
l’utilisant peut souhaiter développer son compte et, souvent, le trafic organique ne suffit plus.
En supprimant les méthodes peu orthodoxes disponibles (par exemple l’utilisation de bots ou
l’achat d’abonnés), sponsoriser ses publications avec la plateforme peut être la stratégie la plus
efficace et la plus durable en termes de coûts.

Instagram est devenu une sorte de « poule aux œufs d’or » pour Mark Zuckerberg et son
entreprise. Au cours des 24 derniers mois, les changements sur cette plateforme et surtout sur le
côté publicitaire ont amélioré le système pour le rendre conforme aux besoins commerciaux des
utilisateurs.
Tout comme avec Facebook, les entreprises ont la possibilité de cibler très précisément leurs
audiences pour leur fournir des publicités. De plus, Instagram fournit des statistiques de gestion
très précises pour mieux contrôler les campagnes et ainsi obtenir de meilleurs résultats.
En somme, la publicité Instagram est un moyen très efficace de faire apparaître vos produits
devant des personnes qui ne vous connaissent pas encore et qui sont susceptibles d’aimer vos
produits et donc, de les acheter.
• Comment fonctionne la publicité sur Instagram ?

Contrairement à la simple utilisation, le monde de la publicité sur Instagram au début n’est pas
intuitif. Surtout pour ceux qui n’ont jamais eu à faire à Facebook Ads ou la publicité en ligne en
général.
La publicité sur les réseaux sociaux suit des logiques différentes de la publicité traditionnelle.
Tout d’abord, après avoir créé et publié un post sponsorisé, la plateforme doit l’approuver. Elle
46
peut décider de le refuser à tout moment s’il ne respecte pas les règles en matière de publicité en
ligne.
Ensuite, l’apparition des publicités est basée sur un système d’enchères, pour lequel le prix, les
performances, ou le type d’action que vous souhaitez obtenir du destinataire de l’annonce peuvent
varier dans le temps. En règle générale, pour que la publication sponsorisée fonctionne
correctement, elle doit être aussi proche que possible de celles diffusées sur les médias sociaux
dans un contexte organique et très éloignée d’une affiche ou de la page de publicité imprimée
classique.
Sur Instagram, il est possible de sponsoriser du contenu en utilisant plusieurs outils et de
nombreux types d’annonces. En ce qui concerne les outils, le réseau social photographique offre la
possibilité de créer des publicités à la fois via son application officielle et via des outils avancés
comme Facebook Ads. Instagram propose également différents types de publicités, les unes plus
intéressantes que les autres, pour ceux qui ont besoin de promouvoir leur entreprise.

Section 3 : Les réseaux sociaux et les consommateurs

Les stratégies de communication et de marketing contient d’évoluer en raison de l’utilisation
accrue des réseaux sociaux a conduit à de nouvelles perspectives sur les relationssociales des gens
commercial. En effet, la présence des marques sur les réseaux sociaux a changé la relation entre
les consommateurs, les produits et les services, notamment grâce à un accès accru à l’information
et liens précieux entre les entreprises et leur communauté. En revanche, les entreprises peuvent
bénéficier d’un accès privilégié aux besoins des consommateurs et d’un intermédiaire puissant
pour communiquer leurs offres promotionnelles.

Jusqu’à présent, les plateformes les plus utilisées sont FACEBOOK et INSTAGRAM 2,5 milliard
et 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels,au Maroc, le nombre d’utilisateurs des réseaux
sociaux atteint 22,5 millions, soit un taux de pénétration de 49%. En effet, les experts que les
résultats de cette étude sont influencés par des facteurs démographiques, notamment parce que les
jeunes constituent une grande partie de leur population. L’étude montre également que le Maroc
est toujours dans une position favorable en Afrique et dans le monde, notamment en termes de
réseaux sociaux et d’utilisation d’internet.
A ce stade, les internautes marocains âgés de 16 à 64 ans passant en moyenne 3 heures et 31 minutes
sur Internet via des appareils mobiles chaque jour. Ce nombre dépasse la moyenne de 3 heures et
22 minutes. La fréquence d’utilisation dépend des types de réseau social. En effet, Facebook,
WhatsApp ou Instagram sont des plateformes utilisées par les Marocains au quotidien, tandis que
Twitter ou Snapchat sont utilisés chaque semaine. L’utilisation des téléphones mobiles a été le
moteur de cette
croissance et l’utilisation des téléphones mobiles a atteint un pic considérable à l’échelle nationale.
Selon les données du rapport, il y a 43,35 millions de téléphones portables en circulation au Maroc
Ainsi, les gens intègrent de plus en plus les réseaux sociaux dans leur vie quotidienne et sont plus
enclins à restez interactif sur ces plateformes. Par conséquent, les réseaux sociaux sont considérés
comme un effet de levier efficace des objectifs de l’entreprise et des stratégies marketing, en
particulier à propos de la gestion de la relation client et d’amélioration du comportement d’achat.
Ainsi, lorsque les réseaux sociaux sont utilisés afin de promouvoir ou simplement échanger sur un
produit ou un service, il s’agit de marketing des réseaux sociaux. Lorsque cette stratégie est
employée par la compagnie, elle peut avoir comme objectif d’augmenter le trafic sur sa page Web

47
 ou le nombre d’abonnés sur ses réseaux sociaux, augmenter ses ventes, réduire ses dépenses
promotionnelles en favorisant le bouche-à-oreille ou encore à développer de nouveaux partenariats.
En effet, de nombreuses études ont montré les réseaux sociaux sont considérés comme l’une des
principales sources d’information auxquels les consommateurs se référent au moment où ils doivent
prendre une décision d’achat. Leurs comportements par conséquent, leurs opinions sont fortement
influencées par les informations diffusées il existe différents plates-formes pour chaque étape du
processus décisionnel.
Ce les consommateurs évaluent les produits, recherchent des suggestions et même publient leurs
propres opinions sur les réseaux sociaux, toutes les actions affecteront directement ou indirectement
l’entreprise et son image de marque.
En bref, les réseaux sociaux permettent aux consommateurs de mieux interagir avec les entreprises
de en dialoguant directement avec eux, passant d’une relation unidirectionnelle à une relation
bidirectionnelle. En effet ils permettent d'éliminer les obstacles, créant ainsi plus d'obstacles.
Lorsque les relations interpersonnelles le permettent, restez fort et ayez plus de personnalité avec
les consommateurs. Les médias sociaux ont radicalement changé la façon dont le contenu est créé,
distribuez et consommé, et continue à développer le marketing numérique.

Conclusion
Dans cette partie on a traité les différentes tendances commerciales que les entreprises ont intégrées
dans leur stratégie de commercialisation, ainsi que la présence des influenceurs dans ce dernier,qui
ont de leur part un rôle important dans la commercialisation des produits auprès du changement du
comportement des consommateurs, qui était bien changer sous leur influence par une marketing bien
déterminer et précise en utilisant les réseaux sociaux, qui ont une grande importance dans cette
démarche ainsi qu’ils aide les marques de mieux présenter leurs produits à côté de la publicité .
Tout cela entre dans le e-commerce qui a était bien développer dans ces derniers années et qui a
faciliter l’achat pour le consommateur ainsi qu’il a offert un emploi pour des gens et aussi qui a
devenu une moyen pour aider les entreprises de renforcer leur chance de gain.

48
 Partie2 : Etude sur
l’impact des
influenceurs sur le
comportement
d’achat des
consommateurs et le
Bénéfice des
entreprises.

49
 Introduction

Notre étude s’est penchée sur les nouvelles tendances commerciales et l’impact des influenceurs
sur le comportement d’achat du consommateur marocain. Par conséquent, l’étude vise à étudier
cette influence à partir des objectifs suivants : Détecter et analyser le comportement des
consommateurs sur les réseaux sociaux, analyser l’impact des influenceurs sur le comportement
d’achat des internautes, identifier la catégorie des produits dont ils sont le plus influencés.
Pour réaliser cette recherche, nous avons réalisé deux types d’études. Une étude quantitative qui
semble nécessaire afin d’identifier l’influence des réseaux sociaux sur le comportement d’achat du
consommateur marocain à travers un questionnaire en ligne ,et un enquête pour les entreprises afin
de savoir les contraintes que les entreprises ont rencontrés lors de l’utilisation du marketing
digital, ainsi leurs bénéfices après l’intégration des influenceurs dans les stratégies de commerce.
Et une autre étude qualitative qui consiste à rassembler l’ensemble des résultats issus à travers une
méthode d’étude netnographique.

Chapitre 1 : la méthodologie d’étude :

Section 1 : Les objectifs du questionnaire :

Grace aux canaux virtuels, vous pouvez joindre directement vos clients. Vous n’avez plus à
vous demander quel budget vous devez allouer à la publicité ou aux relations publiques. La
seule chose à faire est de laisser agir les canaux virtuels… en agissant dans leur sens. Donnez-
leur une voix, apporter-leur une plus-value, faites-en des outils de connexion, de mobilisation
et de participation. Dans cette nouvelle économie, il est plus important d’investir du temps
que de l’argent » (Mitch, J, 2010),

Donc, dans le monde virtuel l’utilisation d’un influenceur est devenu une nécessité pour les
marques et les entreprises,

Cela nous amène à analyser la problématique et les questions suivantes :

Question principale :

• Quel est l’impact des influenceurs sur le comportement d’achat des consommateurs ?

Les Hypothèses :

• La confiance envers influenceurs à un impact sur le comportement d’achat des

consommateurs
• L’achat en ligne est un choix pertinent pour le consommateur
• L’e-commerce est en développement sur les réseaux sociaux
• Communication bouche à oreille affecte la décision d’achat

Pour finir notre projet, nous illustrons notre travail à l’aide d’une étude quantitative sous forme
d’un questionnaire auprès des communautés des influenceurs, et une étude qualitative dites
ethnographique, Ces deux études sont complémentaires et nous permettrons d’avoir un point de
vue différent.

Les objectifs fixés par notre projet sont les suivants :

✓ rassembler le maximum d’information sur le comportement d’achat du consommateur

✓ Analyser l’impact des influenceurs sur le comportement d’achat du consommateur
✓ Savoir l’utilité d’achat en ligne chez le consommateur
50
Et pour répondre à la problématique posée en tête de cette partie, nous tenons à analyser le
questionnaire d’un échantillon de 93 personnes qui a était diffusé aux consommateurs par la
méthode suivante :

✓ Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Section 2 : les objectifs d’enquête et questionnaire pour les entreprises :

Dans le cadre de notre projet, on a dû à effectuer un questionnaire et une enquête auprès des
entreprises afin de répondre à la question principale :

Quelle est l’utilité des nouvelles tendances commerciales au sein des entreprises ?

Hypothèses :

• Les entreprises ont un bénéfice après le changement du commerce

• La valeur ajoutée des influenceurs aux entreprises
• L’utilisation des réseaux sociaux comme méthode d’e-commerce

Objectifs :

✓ Les contraintes que les entreprises ont rencontrées lors de l’utilisation du marketing
digital
✓ Le bénéfice des entreprises après l’intégration des influenceurs dans les stratégies de
commerce

Les méthodes utilisées :

✓ e-mail :
✓ Appel téléphonique : pour fixer un rendez-vous.
✓ Visite d’entreprise.

Chapitre 2 : Résultats, Analyse et Interprétation du questionnaire :

1. SEXE

33,3%
Femme
Homme
66,7%

Commentaire :
51
Parmi les 93 personnes on a 66,7% femmes, et 33,3% hommes, donc le sexe dominat sont
lesfemmes.

2. Age

7,7%
27,5%
de 19ans
entre 19 ans et 25ans
entre 25 ans et 30ans
64,8%

Commentaire :
Parmi les 93 participants, on a eu 91 réponses, devisé par suite :

64 ,8% entre 19 ans et 25 ans

27,5% ont 19 ans

7,7% entre 25 ans et 30 ans

3. Cadre socioprofessionnel
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Etudiant Profession libérale Fonctionnaire Employé Sans activité
professionnelle

Commentaire :

Parmi les 93 personnes :

82,8% sont des étudiants

9,7% sont des employées

6,5% sont des fonctionnaires

52
3,2% sont des professions libérales

2,2% sans activité professionnelle

Donc la population dominante est les étudiants

4. Avez-vous déjà acheté en ligne?

17,4%

oui
non

82,6%

Commentaire :
Parmi 93 personnes, 92 qui ont confirmé leurs réponses qui se présentent par suite :

82 ,6% qui ont déjà acheté en ligne

17,4% qui n’ont jamais pris l’expérience d’acheter en ligne

Interprétation :
Tant que la majorité a acheté en ligne, donc on constate selon l’âge dominant dans notre étude
qui est entre 19 ans et 25 ans et selon leur cadre socioprofessionnel d’étudiant, ce résultat
apparait logique, par-ce-que les jeunes veulent suivre la tendance et de découvrir un nouveau
espace, surtout qu’il est virtuel simple à pratiquer, avec un large choix, et qui permet de
minimiser les frais de transport, et la réduction du durée du processus d’achat.

Ainsi que le confinement à imposer sur le consommateur d’utiliser l’achat en ligne tant que il
y’avait pas une autre solution, ce dernier a permet à une partie des consommateurs de faire
leur première expérience d’achat en ligne.

D’autre part le reste de la population étudié n’ont pas acheté en ligne sous les raisons
suivantes :

Le manque d’intérêt pour cette attitude ne leurs encouragent pas de prendre l’initiative
d’essayer l’achat en ligne, àcause du manque de confiance.

Aussi que l’absence des moyens de paiement en ligne ne leurs interrogent pas d’effectuer
l’opération.

53
 5. Si oui, par quel moyen?
2,6%

39,5% Appel téléphonique

Sure Site Web
57,9% Réseaux Sociaux

Commentaire :
Parmi les 93 réponses, 76 personnes qui ont répondu par oui par des moyens comme suit :

57.9% par site web

39,5% par réseaux sociaux

2,6% par appel téléphonique

Interprétation :
Cette question ne concerne que les personnes qui ont déjà acheté en ligne.

Le moyen d’achat préférer chez les consommateurs était le site web selon la plupart des
réponses, ce qui montre que les acheteurs fassent confiance à ce moyen car il le considère
comme la seule preuve que l’entreprise existe sur le territoire marocain.

Suivi par les réseaux sociaux, puisque ce sont les espaces les plus consulté par les jeunes
selon l’âge dominant dans notre questionnaire, de raison que l’application Facebook a ajouté
une option (Marketplace) qui permet au consommateur de découvrir les produits publier par
les vendeurs, ainsi que Instagram a créé un espace ( boutique ) qui offre un large choix aux
acheteurs , et dernièrement appel téléphonique reste aussi un moyen mais pas efficace pour
passer les commandes , par-ce-que ça prend beaucoup de temps pour une seul commande .

54
 6. Vous trouvez que la vente en ligne est utile?
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
oui non

Commentaire :
Parmi les 93 réponses, on a 84,9% qui ont trouvé que la vente en ligne est utile , par contre
15,1% ont nié que la vente en ligne est utile .

Interprétation :
L’ensemble des réponses confirme que l’achat en ligne est utile car elle facilite les opérations
de ventes, en minimisant les coûts de transport par la livraison à domicile qui a devenu un
choix pertinent que ce soit pour les entreprises ou les consommateurs, aussi que la facilité des
transactions.

L’autre partie de population ne trouve pas la vente en ligne efficace pour la raison de qualité,
manque de confiance, la durée d’attente de la commande.

7. Vous-etes utilisateurs des réseaux sociaux?

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
OUI NON

55
Commentaire :
Toute la population étudiée est utilisateur des réseaux sociaux.

Interprétation :
Toute la population utilise les réseaux sociaux ,car ce dernier est devenu un phénomène
quotidien chez les consommateurs, en raison de réduire les distances entre les
communicateurs, comme il permet d’échange des avis, de savoir les actualités.

8. Quel réseau social utiliser le plus?

Instagram
41,9% Facebook
Tik Tok
58,1%

Commentaire :
Parmi les 93 personnes, on a 58,1% qui consultent Instagram et 41,9% utilise Facebook.

Interprétation :
La population utilise Instagram plus que Facebook par-ce-que les interactions sur Instagram
est supérieur à celui de Facebook, aussi qu’Instagram permet également de faire facilement du
marketing d’influence, par contre Facebook se focalise principalement sur la communication.

Par contre tiktok est un réseau débutant dans le domaine de vente.

56
 9. Si vous passez vos commande via réseaux
sociaux, quelle est la raison principale qui vous
motive à le faire?

12,5%
Disponibilité des biens et de temps
12,5% 37,5% Rapidité de livraison
Type de paiment
10,2% Satisfaction vis-à-vis
Influenceur
27,3%

Commentaire :
Parmi les 93 personnes, on a 88 personnes qui ont passé leurs commandes par réseau sociaux
par les raisons suivantes :

37,5% qui ont une raison de disponibilité des biens et de temps

27,3% rapidité de livraison

12,5% satisfaction vis-à-vis et les influenceurs

10,2 types de paiement

Interprétation :
Les réponses on était divisé comme suit :

La disponibilité des biens et de temps comme un premier choix, car il permet de satisfaire les
différentes besoins des consommateurs par la diversification des produits, et leur qualité, avec
l’avantage de minimisation du temps.

La rapidité de livraison de la cause que les consommateurs seront servis à domicile dans un
temps réduit.

Satisfaction vis-à-vis aux influenceurs qui ont devenu le principal outil de changer l’avis
d’achat d’un produit.

Type de paiement qui permet de payé par différente manière que ce soit (carte bancaire,
paiement à la livraison), ce qui encourage les acheteurs de passer leur commande

57
 10. De quel catégorie apparait ce produit?
1,1%
2,2%

15,4%
18% Cosmétique
Vetements et accessoires
2,2%
Services
Electroniques
Livres et romans
61,5% Produits digitaux

Commentaire :
Parmi les 93 personnes, on a eu 91 réponses devisé comme suit :

61,5% vêtements et accessoires

17,6% produits électroniques

15,4% produits cosmétiques

2,2% services

2,2% des livres et romans

1,1% des produits digitaux

Interprétation :
Par la différenciation des produits, les acheteurs se trouvent devant différentes choix :

Vêtements et accessoires qui se considèrent comme étant des produits qui se distinguent par la
disponibilité des différentes sites et applications qui offre ce genre de produit (shein,
modanisa, wish ,alibaba …. )

Les produits cosmétiques de raison des remises sur chaque achat, ainsi qu’un large choix
accompagné par le paiement sécurisé et livraison rapide.

Les électroniques car plusieurs modèles n’existent pas dans les points de vente ce qui pousse
les consommateurs d’accéder à l’achat en ligne

Ainsi qu’il existe d’autre différente catégorie de produit : Livre et roman, produit digitaux.

58
 11. Vous suivez un ou une influenceur(se)
80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
oui non

Commentaire :
Parmi les 93 personnes, on a 72% qui suivent des influenceurs, face à 28% qui s’intéressent
pas.

Interprétations :
La majorité a répondu par oui pour les raisons suivantes :

S’inspirer et avoir des idées

S’intéresser à leur contenu

La façon de passer le message

Découvrir l’expérience

La minorité a répondu par non, car suivre un influenceur ne leur intéresse pas, que ce soit
pour leur contenu qui est insuffisant ou l’idée ne leur convaincre pas

59
 12. Est-ce que vous faites confiance aux
influenceurs?
80.0%

70.0%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%
oui non

Commentaire :
Parmi les 93 personnes, juste 25,8% qui font confiance aux influenceurs, opposé à 75,3% qui
ne font pas confiance.

Interprétation :
La plupart on nier la confiance faite aux influenceurs Parce que les influenceurs ne sont pas
toujours assez crédible vers leur communauté.

Ainsi que d’autre accord leur confiance aux influenceurs par ce qu’il le considère comme
partie de consommateur.

60
 13. Vous avez acheté un produit suite au
conseil d'un infleunceur?
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
oui non

Commentaire :
Parmi les 93 réponses, 90 personnes qui ont répondu :

76,7% qui n’ont pas acheté au conseil d’un influenceur

23,3% qui ont acheté au conseil d’un influenceur

Interprétation :
Puisque La grand part de la population étudié ne fait pas confiance aux influenceurs, donc il
hésite d’acheter le produit car ils risquent de ne pas avoir la même qualité de produit
recommandé par l’influenceur.

Le reste de la population qui font confiance aux influenceurs, peuvent acheter facilement le
produit à cause d’une expérience déjà réussite.

61
 14. Avez-vous regretter un produit après
l'achat?
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
oui non

Commentaire :
Parmi les 93 personnes, on a : 39% qui ont regretté un produit après l’achat, face à 63% qui
ont satisfaites de leurs achats

Interprétation :
Ceux qui ont répondu par non le produit leur a convient.

Et ceux qui ont répondu par oui, les caractéristiques du produit ne répondent pas aux attentes
qui lui avaient poussé d’acheter le produit

62
 15. Vous préfèrez quel méthode?

31,5%

L'achat classique
L'achat en ligne
68,5%

Commentaire :
Parmi les 93 personnes on a : 31,5% qui préfèrent l’achat en linge, au contraire de 68,5% qui
font confiance juste à l’achat classique.

Interprétation :
La majorité préfère l’achat classique parce que la population n’est pas assez moderniser de
passer leur commandes en ligne car ils veulent négocier le prix, et toucher même le produit
afin de savoir ca qualité.

L’autre partie de la population achetée en ligne pour acquérir cette expérience, de plus que
l’achat en ligne va devenir une habitude chez le consommateur.

63
Chapitre 3 : Les résultats et analyse d’enquête du questionnaire et enquête :
Section 1 : Résultats, Commentaires et Interprétation du questionnaire

1. Avez-vous un site web?

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
OUI NON

Commentaire :
Les 7 entreprises ont un site web

Interprétation :
Puisque toutes les entreprises ont fait recoure au marketing digital, avoir un site web est
devenu une nécessité pour toute entreprise, car un site web permet à l’entreprise d’être plus
crédible avec ses clients, en outre un site web permet de se différencier d’une entreprise à une
autre.

64
 2. Avez-vous des comptes officiels sur les réeeaux
sociaux?
60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%
oui non

Commentaire :
Parmi les 7 entreprises on a 4 qui sont disponibles sur les réseaux sociaux, et 3 ne les utilises pas

Interprétation :
Pour la plupart des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux, les permets d’avoir des interactifs
directes avec ses clients que se soient actuels ou potentiels, ainsi que les réseaux sociaux facilitent
la communication en échangeant des idées entre les entreprises et les internautes.

Mais en ce qui concerne le reste des entreprises qui n’utilisent pas les réseaux sociaux, voient que les
relations construites entre les entreprises et ses clients restent virtuelles, aussi les entreprises risques
d’avoir des utilisateurs des réseaux sociaux qui veulent détruire l’image du marque (#hashtages)

3. Avez-vous l'habitude d'utiliser l'e-

commerce?
120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
oui non

65
Commentaire :
Les 7 entreprises ont l’habitude d’utiliser l’e-commerce

Interprétation :
Toutes les entreprises utilisent l’e-commerce comme moyen de substitution du commerce
classique, de plusse les entreprises ont avaient des opportunités dans l’utilisation d’e-
commerce, en réduisant les coûts d’exploitation, d’avoir des achats plus rapides avec les
clients, de plusse l’utilisation d’e-commerce est devenu une tendance de fond qui s’est
installée durant le confinement.

4. Quels sont les soltions/moyens digitaux déjà

disponibles au sein de votre entreprise?
60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%
E-Commerce Les Sites Web Publicité Réseaux Sociaux

Commentaire :
Parmi les 7 entreprises, il ya une seul qui utilise l’e-commerce comme moyen digitale, 3
autres qui utilisent les sites web, et les deux autres une utilise la publicité et l’autre les réseaux
sociaux.

66
 5. Comment qualifiez-vous l'évolution digitale
de votre entreprise?
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Retard En Cours de processus Avancée

Commentaire :
Parmi les 7 entreprises, on à 6 qui trouvent que l’évolution digitale au sein de leur entreprise
et en cours de processus, et une entreprise la qualifie avancée

Interprétation :
Les entreprises qualifient leurs évolution digital est en cours de processus, pour les raisons
suivantes : les entreprises développent encore leurs marketing digital, car elles ont adapté cette
dernier jusqu’au le confinement afin de répondre aux différents attentes de ses clients.

Et en ce qui concerne les entreprises qui ont un marketing digital avancé, car il on commencé a
l’utiliser une fois c’est apparut ainsi qu’ils ont suivi son développement selon les besoins
d’entreprise.

6. Selon vous, la transformation digitale

permettrait:
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Une amélioration des Un meilleur service au Une meilleure sécurité Un gain de temps
processus client pour les clients

Commentaire :

67
 La transformation digital permet aux sept entreprises d’améliorer le processus d’achat et de
vente, se qui permet aux entreprises, et donc un gain de temps.

Interprétation :
Plusieurs entreprises constatent que la transformation digital leurs permets une amélioration des
processus d’achat, de vente, en facilitant les transactions de paiement et minimisant les coûts
de livraison, ainsi que la transformation digital permet d’avoir un meilleur service aux clients
par la réponse immédiate aux attentes et besoins des clients, ce qui permet un gain de temps
pour les entreprises en réduisant le processus d’achat et de vente.

7. Qu'elles sont vos gains en utilisant l'e-

commerce?
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Gain du temps Communication rapide avec les temps et Large gamme du
clients clientèle

Commentaire :
Parmi les 7 entreprises, 3 entreprises ont gagné du temps en utilisant l’e-commerce, une autre
plus que le gain de temps, a élargi sa gamme de clientèle, d’autre avait une communication
rapide avec les clients.

68
 8. Aussi que vos pertes
40.0%

35.0%

30.0%

25.0%

20.0%

15.0%

10.0%

5.0%

0.0%
Frais de transport Stocks

Commentaire :
Parmi les 6 réponses on a détecté les deux pertes qu’ont connues les entreprises :

Gestions des stocks

Frais de transport

9. Vous avez utilisé le marketing digital

pendant le confinement?
120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Oui Non

Commentaire :
Toutes les entreprises ont utilisé le marketing digital pendant le confinement

69
 10. Avez-vous fait recours aux influenceurs
pour vendre vos produits?
120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Oui Non

Commentaire :
Toutes les entreprises ont fait appel aux influenceurs pour vendre leurs produits

11. Est-ce que vous travaillez toujours avec

les memes infleunceurs?
60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%
Non

Commentaire :

70
Parmi les 7 entreprises, 4 travail toujours avec les mêmes influenceurs, et les trois autre non

12. Vos influeunceurs ont-ils une

communauté active et engagé?
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Oui Non

Commentaire :
6 entreprises parmi 7 leur influenceur ont une communauté active par contre une non

13. Etes-vous satisfait des publicités faites par

les influenceurs?
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Oui Non

Commentaire :
71
6 entreprises n’était pas satisfaites par la publicité faite par les influenceurs, mais une est
satisfaite

14. Combien de personnes atteignent-iles

avec leurs publication?
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Selon leurs abonnées Un peut prêt la moitié

Commentaire :
Parmi les 5 réponses on a 2 entreprises constate qu’un peut prêt la moitié est atteigne par leur
publication, et une constate que c’est selon leur abonnées

15. Est-ce -que vos gains ont augmenté en

appelant un infleunceur?
60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%
Oui Non

Commentaire :

72
 Parmi les 7 entreprises, on a 4 qui nient que leur gain augmenté en appelant un influenceur, et
trois autres confirment.

Interprétation des questions du 10 à 15 :

Les entreprises fait appel aux influenceurs pour améliorer leurs stratégies de communication,
car ils font partir de la population consommateurs et permettent de bien transmettre le message
souhaiter par les entreprises, ainsi qu’élargir leur gamme de clientèle, mais la publicité faite par
les influenceurs ne satisfait pas les besoins auquel les entreprises veulent faire la publicité donc
les interactions des abonnés avec la publicité ne réussit pas , ce qui pousse les entreprises de
changer leur influenceur et de chercher la satisfaction chez un autre , mais un influenceur peut
reporter des gains pour l’entreprise sous la forme suivante : L’augmentation des ventes

16. Est-ce-que vous recevez des

recommandations après la vente d'un
produit?
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Oui Non

Commentaire :
73
5 parmi 7 entreprises reçoivent des recommandations après la vente, par contre deux ne les
reçoivent pas

17. Vous réponses aux recommandations sont:

90.0%

80.0%

70.0%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%
Digitalisé Classique

Commentaire :
Parmi les 7 entreprises, 6 répondent d’une manière digitalisée, et une d’une manière classique.

Interprétation de la question du 16 à 17 :
Les entreprises reçoivent des recommandations digitaliser et classique après la vente d’un
produit parce que les caractéristiques du produit ne réponds pas aux besoins, comme ils
peuvent recevoir des bonnes impressions sur le produit, ainsi que ne reçoivent pas de
recommandations parce que leur consommateurs ne s’intéressent pas

18. Quelle méthode de vente préférez-vou?

80.0%

70.0%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%
Classique Digitalisée

74
Commentaire :
Parmi les 7 entreprises 5 préfère la vente digitaliser, et 2 autre la vente classique.

Interprétation

La plupart des entreprises préfère la vente digitalisée pour les raisons suivantes :

• Gain de temps

• La faciliter des transactions

Et autre préfère la vente classique afin d’avoir des interactions directes avec le
consommateur.

Section 2 : Analyse d’enquête

L’entreprise MAC dispose d’un site web mais il revient à l’entreprise mère à canada, ainsi
qu’il tient une page officielle juste sur Instagram, aussi qu’ils ont l’habitude d’utiliser l’e-
commerce sur le site web.

Mac utilise comme solution et moyen digitale l’essai virtuel via le téléphone ou tablette sur le
site, le digitale pour cette dernier et un peu nouveau au Maroc, mais a l’internationale MAC
est présente sur toute les réseaux sociaux il fasse même des challenge, il communique
beaucoup, ainsi qu’il fasse des collaborations avec des bloggeur (s) et aussi des chanteur et
des célébrités

Cette marque aime évoluer au niveau du commerce digital, mais le conseil direct est très
important dans le domaine de cosmétique, il faut voir et essayer le produit car c’est très
difficile d’acheter sans l’avoir toucher ainsi que le prix joue un rôle très important , le digitale

dans MAC se fait pour les produits que le consommateur les connait déjà ou a l’habitude de
les utilisé, aussi que les nouvelles collections et les couleurs des produits et le réassort .

La marque MAC n’a fait recours a aucun influenceur marocain parce qu’il trouve que leur
marque est très sévère et stricte au niveau de ca marque, ainsi qu’il considéré que les
influenceuse marocaine ne se spécialise pas dans le domaine de maquillage ou cosmétique en
générale , aussi qu’il trouve que en appelant un bloggeur ou un influenceur il y a pas un grand
retour , et les publicitésfaites par les influenceurs n’atteigne pas un nombre important de
Flower parce-que 90% de notre société ne comprennent rien , du côté qu’ils ont pas un
pouvoir d’achat et qu’il peuvent pas acheter un produit , donc il regarde les vidéos juste pour
se défouler ou pour savoir la vie de cette influenceur pas plus .

Les réponses sur les recommandations que reçoit cette marque sont selon la méthode par la
quel le consommateur à acheter le produit, et dans ce sens cette dernier préfère la vente
classique dont il peut tout offrir au consommateur (informations,réclamations, explications et
autre) .

Chapitre 4 : Améliorations et recommandations

75
L’impact des influenceurs sur l’intention d’achat du consommateur marocain ne fait aucun
doute. Les résultats de l’étude nous ont permis de pouvoir catégoriser les éléments qui suivent
en proposant quelques recommandations qu’on peut traiter de la manière suivante :

→ L’affirmation de l’impact des influenceurs sur le comportement d’achat du

consommateur marocain cela signifie que les entreprises doivent revoir les stratégies
marketing classiques et introduire le marketing digital qui devient non pas un choix, mais
une condition nécessaire pour la continuité de l’activité des entreprises.

→ L’influence des commentaires des utilisateurs des réseaux sociaux sur l’image de la
marque et le changement du comportement du consommateur marocain après un échange
sur les réseaux sociaux prouvent que l’image de marque de l’entreprise est sensible et peut
être affectée facilement à travers les internautes qui peuvent exprimer leur
mécontentement ou satisfaction envers l’entreprise. Dans ce cas les entreprises doivent
revoir et soigner correctement leurs e-réputation.

→ L’influence du contenu diffusé (actualité de la marque, informations promotionnelles...)

explique que les entreprises doivent mettre en place une stratégie du marketing du
contenu, c’est-à-dire mettre en avant son contenu afin de satisfaire les besoins des ses
consommateurs, vu que la majorité affirme qu’ils utilisent INSTAGRAM pour se
renseigner à propos de la marque produit ou bien service, sinon par curiosité ce qui dit que
le contenu doit être bien étudiés avant chaque diffusion.

→ Catégories de services ou produits : c’est un message aux entreprises qui commercialise

des produits de mode esthétique (vêtement, maquillage) doivent impérativement et sans
hésitation rejoindre les réseaux sociaux, et plus précisément INSTAGRAM par ce que
certainement ça va leurs rapporté du bénéfice et parce qu’ils sont considérés étant les
produits les plus adapté à cet outil, c’est affirmé par la majorité des répondants.

On peut avancer que cette typologie de produits et services est la plus adéquate à la
commercialisation au niveau des réseaux sociaux et particulièrement INSTAGRAM

→ L’émergence des groupes sur INSTAGRAM et FACEBOOK au Maroc : qui sont devenus
une masse d'influenceurs qui peut changer les décisions d’achat des consommateurs
marocains, mais surtout ces groupes permettent aux marques et entreprise de gagner en
visibilité et attirer des nouveaux clients qui peuvent être très difficile à atteindre. Avec les
groupes et les réseaux sociaux en général cela est devenu plus facile.

Tout cela ne fait que confirmer que le comportement du consommateur marocain est
influencé par les recommandations et les suggestions d’autres consommateurs polyvalents
que la publicité ordinaire, ce qui signifie que le consommateur marocain n’est pas stable
et reste spécifique.

Synthèse :
76
L’étude que nous avons menée eu comme objectif d’étudier l’impact des influenceurs sur le
comportement d’achat du consommateur marocain. Pour réaliser cette étude, nous avons réalisé
deux types d’études. Une étude quantitative qui pour nous semble prioritaire afin d’identifier
l’influence des influenceurs sur les réseaux sociaux sur le comportement d’achat du
consommateur marocain (Facebook/Instagram). Et une autre qualitative qui consiste à
rassembler l’ensemble des résultats issus à travers une méthode d’étude netnographique.
L’analyse des informations collectées nous ont permis d’arriver à des résultats qui justifient les
recommandations proposées. Enfin, on peut dire que les influenceurs sur les réseaux sociaux
sont en perpétuelle évolution : nous sommes toujours face à des nouveautés qui se transforment
et évolue rapidement.

Le modeste travail fait qu’il y a une question importante : Comment les entreprises peuvent-elles
suivre l’évolution d’e-commerce et s’adapter à ces changements assez fréquents ? Et que serait
l’avenir des influenceurs et les réseaux sociaux en termes d’achat et de commercialisation ?

Conclusion Générale
Les nouvelles tendances commerciales jouent un rôle très important dans l’évolution du
commerce des entreprises afin de satisfaire les besoins des clients et répondre à leurs attentes,
en utilisant un marketing digital bien adapté, ainsi que pour diversifier les outils de commerce
au sein de l’entreprise au but de faciliter la communication avec les consommateurs , aussi
qu’une marketing d’influence à l’aide des influenceurs pour passer le message et pour élargir
la gamme de clientèle sur les réseaux sociaux , là où se déroule des transactions entre les deux
part .

D’une part, en effectuant un questionnaire qui répond à la question suivante : quel impact des
influenceurs sur le comportement d’achat des consommateurs ? On a pu déduire que les
influenceurs impacte effectivement leur comportement, mais avec un pourcentage de 40% par
rapport aux résultats cités dans la première partie, car les abonnées ne fait pas la confiance
totale au influenceurs, et même qu’après la recommandation d’un produit serait acheté par un
77
client il n’est pas satisfait, donc d’après ce point on constate que la plupart des influenceurs ne
sont pas crédibles envers leur communauté, mais on peut dire que l’intégration des
influenceurs dans la stratégie de communication du côté que la stratégie de communication de
l’entreprise est une solution pour faire de la publicité pour ces produits , ainsi d’atteindre un
grand nombre de client et augmenté son bénéfice .

D’autre part on a passé une enquête accompagnée par un questionnaire auprès des entreprises
pour répondre à la question suivante : quelle est l’utilité des nouvelles tendances
commerciales au sein des entreprises ? Qui ont utilisé l’e-commerce comme solution digital
ainsi qu’ils ont valoriser leurs interactions avec les clients par leur page sur les réseaux
sociaux, ainsi qu’il fassent appel aux influenceurs pour vendre leur produit même qu’il y a pas
un grand retour , ce qui montre que les gains des entreprises n’ont pas augmenté , ainsi que les
entreprises ne travaille pas avec les mêmes influenceurs , donc on peut déduire que les
entreprises n’ont pas un bénéfice matériel ni immatériel des influenceurs .

Finalement d’après les études qu’on a fait, on peut conclure que les influenceurs n’ont pas un
grand rôle dans le changement du comportement d’achat du consommateur ni dans la
stratégie d’entreprise, car le consommateur a prouver que son choix n’est pas lié au
recommandations des influenceurs, aussi que les entreprises n’ont pas trouver un grand retour
sur les publicités faites par les influenceurs, par rapport aux informations porter dans la
premier partie qui valorise le travail d’un influenceur pour l’entreprise, et pour le
consommateur .

ANNEX1 : Mail envoyé aux entreprises

Bonjour Monsieur, Madame

Vous êtes invité(e) à participer à notre projet qui s’intitule « Les nouvelles Tendances
Commerciales : L’impact des Influenceurs » Cette recherche est réalisée dans le cadre de
notre Projet Fin d’Etude.

Votre participation à ce projet consiste à répondre à un questionnaire en ligne de 15minutes

qui doit être rempli en une seule fois. Donc, assurez-vous d’avoir le temps nécessaire pour le
faire. Cette enquête porte sur le nouveau phénomène des influenceurs comme outils de
commercialisation des entreprises, ainsi que le gain et la perte des entreprises après le
changement des modes de commercialisation. Votre participation à ce projet permettra
notamment de déterminer l’influence réelle des influenceurs sur les consommateurs et sur les
entreprises.

Vos réponses demeureront strictement confidentielles et aucune information permettant de

vous identifier ne sera recueillie. Les données recueillies seront protégées er seuls les
membres de l’équipe de recherche y auront accès.

78
Votre participation à cette recherche est volontaire. Vous êtes donc libre de refuser d’y
participer. Vous pouvez également arrêter de répondre au questionnaire à n’importe quel
moment en fermant la fenêtre de votre navigateur web. Vos réponses seront alors
automatiquement effacées. Toutefois, lorsque vous aurez rempli et transmis le questionnaire,
il sera impossible de retracer et détruire spécifiquement vos données puisqu’aucune
information permettant d’identifier les personnes participantes n’a été recueillie.

Votre participation ne comporte aucun risque ni inconvénient. Au contraire, elle favorisera la

croissance de notre projet portant sur le phénomène des influenceurs, et le changement des
modes de commercialisation pour les entreprises.

Donc en cliquant sur le lien ci-après, vous participez à notre projet de recherche :

https://docs.google.com

Merci de votre collaboration.

Annexes 2 : Questionnaire pour consommateur

1. Sexe :

▪ Femme
▪ Homme

2. Age :

▪ De 19 ans
▪ Entre 19 ans et 25 ans
▪ Entre 25 ans et 30 ans

3. Cadre socioprofessionnel :

▪ Etudiant
▪ Profession libéral
▪ Fonctionnaire
▪ Employé
▪ Sans activité professionnelle

4. Avez-vous déjà acheté en ligne ?

▪ Oui
▪ Non

5. Si oui par quel moyen :

▪ Appel téléphonique
▪ Sur site Web
▪ Réseaux sociaux

6. Vous trouvez que la vente en ligne est utile ?

▪ Oui

79
 ▪ Non

7. êtes-vous utilisateurs des réseaux sociaux ?

▪ Oui
▪ Non

8. Quel réseau social utiliser le plus

▪ Instagram
▪ Facebook
▪ Tik Tok

9. Si vous passez vos commandes via réseaux :

▪ Disponibilité des biens et de temps

▪ Rapidité de livraison
▪ Type de paiement
▪ Satisfaction vis-à-vis
▪ influenceur

10. De quelle catégorie apparaît ce produit ?

▪ Cosmétique
▪ Vêtements et accessoires
▪ Services
▪ Electronique
▪ Autre …

11. Vous suivez un (e) influenceur (se) ?

▪ Oui
▪ Non

12. Est-ce que vous faites confiance aux influenceurs ?

▪ Oui
▪ Non

13. Vous avez acheté un produit suite au conseil ?

▪ Oui
▪ Non

14. Avez-vous regretté le produit après l’achat ?

▪ Oui
▪ Non

15. Vous préférer quelle méthode :

▪ L’achat classique
▪ L’achat en ligne

80
Annexe 3 : Questionnaire pour entreprises
1. Avez- vous un site Web ?

▪ Oui
▪ Non

2. Avez-vous des comptes officiels sur les réseaux sociaux ?

▪ Oui
▪ Non

3. Avez-vous l’habitude d’utiliser l’e-commerce ?

▪ Oui
▪ Non

4. Quels sont votre solutions / moyens digitaux ?

…………………………………………………………………………..

5. Comment qualifiez-vous l’évolution digitale de votre entreprise ?

▪ Retard
▪ En cours de processus
▪ Avancée

6. Selon vous, la transformation digitale permettrait :

▪ Une amélioration des processus

▪ Un meilleur service au client
▪ Une meilleure sécurité pour les clients

7. Qu’elles sont vos gains en utilisant l’e-commerce ?

…………………………………………………………………………………

8. Aussi que vos pertes ?

………………………………………………………………………………..

9. Vous avez utilisé le marketing digital pendant le confinement ?

▪ Oui
▪ Non

10. Avez-vous faire recours à des influenceurs ?

▪ Oui
▪ Non

11. Est-ce que vous travaillez toujours avec les influenceurs ?

▪ Oui
81
 ▪ Non

12. Vos influenceurs ont-ils une communauté active ?

▪ Oui
▪ Non

13. Etes-vous satisfait des publicités faites par les influenceurs ?

▪ Oui
▪ Non

14. Combien des personnes atteignent-ils avec leur publicité

……………………………………………………………………………………………..

15. Est-ce que vos gains ont augmenté en appelant ?

▪ Oui
▪ Non

16. Est-ce que vous recevez des recommandations ?

▪ Oui
▪ Non

17. Vos réponses sont :

▪ Digitaliser
▪ D’une manière classique

18. Quelle méthode préférer vous ?

▪ Vente classique
▪ Vente digitalisé

Sources
Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 1, N°3, Juillet-Septembre
2019

Madame SIHAM BOUTAHRA

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