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    Les Avantages Et Les Inconvénients Du Développement Du E-Commerce Pour L'entreprise D'une Part, Et Pour Les Consommateurs D'autre Part

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    Cycle 

    : BACHELOR

    Niveau : 2

    TITRE : Les
    avantages et les inconvénients du développement
    du E-commerce pour l’entreprise d’une part, et pour les
    consommateurs d’autre part

    Sous la supervision de : M MBARGA

    Groupe : 5

    Membre du groupe : MBOLA Zacharie

    NSONGAN BILONG Anne Charlenne

    RASOANIRINA Mbolatiana Carole

    GARBA Moussa

    MOUAHA Benjamin

    TCHATAT Loïc
    Table de matière

    INTRODUCTION

    A. Quelques définitions
    B. Les avantages du E-Commerce
    C. Les inconvénients du E-Commerce

    CONCLUSION
    INTRODUCTION

    De la création des EDI (l’échange des données informatisé) en 1960 jusqu’à la création du
    Commerce électronique (E-Commerce) en 1979 par Michael Aldrich, le monde connaitra
    ainsi une innovation. Celle-ci n’a donc cessé de s’accroitre au fil des années notamment par
    la Première Société de Vente en ligne (Boston computer) en 1980, la création de multiple
    navigateurs tels que : Netscape Navigator, Amazon, Ebay, Alibaba et bien d’autres de 1990 à
    1999. La création de Amazon Prime, Etsy, Wizishop, Facebook Ads, Apple Play, Instagram
    Shopping des années 2000 à 2017. Jusqu’à des années un peu plus récentes avec Covid-19 &
    boom du e-commerce, Social Commerce, Voice Commerce, IA et Commerce Prédictif de
    2020 à 2021. Grace à cette évolution, la vie commerciale connaitra des modifications ce qui
    constituera donc l’objet de notre étude à savoir ; démontrer l’impact de e-commerce sur
    principaux acteurs du domaine dont les producteurs et consommateurs.

    A. Quelques définitions
    a. Commerce : C’est une activité consistant dans l’achat, la vente, l’échange de
    marchandises, de denrées, de valeurs, dans la vente de services ; métier de celui qui
    achète des objets pour les revendre.
    b. E-Commerce : Il désigne l’échange des biens et de services entre deux entités sur les
    réseaux informatiques, notamment Internet.
    c. Entreprise : c’est une entité économique, juridiquement autonome dont la fonction
    principale est de produire des biens ou des services pour le marché.
    d. Consommateur : Il est un agent économique dont la caractéristique est l’acquisition
    et la consommation de biens à partir d’une richesse donnée.
    e. TIC : Technologies de l’Information et de la Communication.

    B. Les avantages de l’E-commerce


    i. Chez l’entreprise

    L’E-commerce est une solution plus souple qu’une boutique physique. Fini les contraintes
    liées à la foule, au manque de temps, en quelques clics et depuis leur canapé, ils peuvent
    effectuer des achats, de manière instantanée, ce qui engendra une augmentation des revenus. 

    Les entreprises peuvent facilement atteindre de nouveaux clients. Le commerce électronique


    permet également aux entreprises d’atteindre plus facilement de nouveaux clients dans le
    monde entier.
    Réduction des couts d’exploitation : Par ailleurs, les détaillants en E-commerce peuvent
    ouvrir des magasins avec des couts d’exploitations minimes. En effet, ils n’ont pas besoin
    d’une vitrine physique et d’employés pour la doter en personnel.

    Expériences personnalisées : Grace à l’automatisation et à l’utilisation des données, les


    entreprises peuvent offrir des expériences en ligne hautement personnalisées à leurs clients de
    E-commerce.

    ii. Chez le consommateur

    Pour les clients, le E-commerce permet de faire des achats n’importe où et à n’importe quel
    moment. Ainsi les acheteurs peuvent obtenir les produits qu’ils veulent et dont ils ont besoin
    plus rapidement. Ils ne sont donc pas limités par les heures d’ouverture d’un magasin
    traditionnel.

    De plus les mises à jour d’expédition rendent la livraison rapidement disponible aux clients.
    Elles permettent également de diminuer largement le délai de livraison des commandes
    (pensez à Amazon, Prime Now, par exemple).

    Plusieurs raisons expliquent le boom de l’E-commerce. Parmi elles, il y a notamment le fait


    qu’un nombre toujours plus grand de consommateurs choisissent de tenter l’expérience de
    l’achat en ligne. Les e-acheteurs sont attirés par tous les avantages que cette forme de
    commerce à distance a à leur offrir.

    Principaux avantages :

    L’achat 24h/24 et 7j/7

    La comparaison facilitée des offres

    Les offres exclusives au Web

    Les prix bas, les promotions et les réductions

    La quantité d’offres disponibles

    Le confort d’achat

    La protection offerte par la réglementation Européenne


    C. Les inconvénients de l’E-commerce
    i. Chez l’entreprise
    o Échecs du site web :dépendre grandement sur les ventes en lignes, est une erreur
    fatale qui pourrait risquer gros a une entreprise, évidemment nous savons qu’un site
    WEB pourrait avoir une panne qui par conséquent va infliger de grosses pertes a
    l’entreprise, notamment la perte de plusieurs clients . La mauvaise gestion des sites
    Web peut porter préjudice à l’entreprise.

    L’exploitation d’une entreprise de commerce électronique exige du dévouement et la


    nécessité d’embaucher des employés pour constituer une équipe totalement concentrée sur
    l’activité en ligne.

    o Frais de commission pour les passerelles de paiement : Normalement, les


    paiements doivent être effectués par le biais de passerelles de paiement, certaines
    telles que PayPal, Amazon Pay, entre autres, qui exigent un pourcentage pour chaque
    paiement que les clients effectuent par leur moyen. Ceci, même si ce n’est
    généralement pas trop, peut être un gros inconvénient du site de commerce
    électronique pour les entreprises.
    o Des taux de retour plus élevés que dans un magasin physique : Trouver le bon
    produit par le biais d’un commerce électronique peut être compliqué, car bien
    souvent, on ne peut pas spécifier les détails de notre commande, ce qui implique que
    l’on effectue un achat « général », qui peut se transformer en un retour parce que le
    produit n’est pas celui qui a été commandé. Par conséquent, le taux de retour est plus
    élevé dans le commerce électronique et c’est un inconvénient pour les entreprises.
    o Il faut du temps pour générer du trafic : Un magasin physique doit réaliser des
    activités telles que les promotions, l’ambiance et tout ce qui est nécessaire pour que
    les gens s’approchent. Dans le cas du commerce électronique, il est nécessaire de
    générer du trafic, ce qui coûte généralement un temps précieux pendant lequel ils ne
    réalisent pas autant de ventes que souhaité. Obtenir un bon trafic peut prendre des
    mois, ce qui constitue un gros inconvénient des boutiques de commerce électronique
    pour les entreprises.
    La relation de confiance est plus difficile à construire dans le virtuel : Tout
    comme le commerce traditionnel, c’est-à-dire physique, le E-commerce
    nécessite un bon stratégie marketing. Contrairement à un magasin physique,
    générer du trafic pour le commerce électronique prend beaucoup plus de
    temps. Cibler les clients, et les fidéliser, bien qu’il existe plusieurs moyens
    facilitant ces taches,

    ii. Chez le consommateur

    Risque d’usurpation d’identité : le consommateur, en effectuant ses achats sur le net laisse
    des informations personnelles comme son nom, son adresse mail mais surtout le numéro de
    sa carte bancaire.

    o Les problèmes de sécurité des données et des paiements : Lors de la réalisation


    d’un achat en ligne, le consommateur transmet des données personnelles notamment
    son nom, son Email son adresse, ainsi que le numéro de son compte bancaire

    Ce flux de données et d’argent peut malheureusement être la source de problèmes de


    sécurité telles que l’interception des données personnelles du consommateur par une
    personne mal intentionnée, le détournement du paiement, le vol des coordonnées
    bancaires du consommateur…
    Bien que ces problèmes de sécurité ne touchent en réalité qu’une minorité des achats en ligne,
    cela n’empêche pas la sécurité des données et des paiements d’être l’un des freins majeurs à
    l’achat sur le Web chez le consommateur.

    o Le manque de contact physique avec le produit avant l’achat : L’impossibilité


    pour le consommateur de toucher le produit avant de l’acheter peut en déranger plus
    d’un.
    En effet, dans bon nombre de situation, le consommateur peut avoir besoin de toucher et
    d’essayer le produit avant de se décider (ex : essayer un vêtement).
    En ligne, il est difficile pour le consommateur de combler ce besoin surtout si les
    commerçants n’ont rien mis en place sur leur web shop pour compenser ce manque de
    contact physique avec leurs produits.

    La différence du cout d’achat :


    L’achat en ligne place le consommateur dans une situation extrêmement confortable
    comme cela a été évoqué plus haut dans cet article. Toutefois, ce confort a un prix et
    celui-ci est payé à travers le coût de livraison et/ou le coût du retour du colis jusqu’au
    vendeur. Bien qu’elle soit de plus en plus souvent offerte par les e-commerçants, à
    minima lorsqu’un certain montant d’achat est atteint, la livraison reste un coût
    supplémentaire qui vient se greffer à la commande du consommateur et qui peut
    parfois représenter une partie non-négligeable de la dépense. Dans le cas où
    l’acheminement de son colis jusqu’à lui n’a rien coûté au consommateur, il est bien
    possible que celui-ci soit amené à mettre la main au portefeuille pour le retourner au
    vendeur et être remboursé après fait valoir son droit de rétractation. En Europe,
    aucune réglementation n’impose à l’e-commerçant de proposer les retours
    gratuitement à ses clients.
    o Le délai entre le paiement et la prise de possession : Hors ligne, dans la grande
    majorité des cas, le passage à la caisse du magasin implique pour le consommateur
    qu’il quitte l’établissement avec ses achats sous le bras. En ligne, il n’en est rien. Le
    consommateur devra obligatoirement patienter quelques jours ou quelques
    heures (grâce aux modèles de livraison ultra-rapide) pour profiter de son achat.
    L’argent du consommateur n’est plus sur son compte et son achat n’est pas encore
    dans ses mains. Dans cette situation, le délai avant la prise de possession semblera
    toujours trop long pour beaucoup de consommateurs.

    CONCLUSION

    En somme, après avoir donné les enjeux du E-commerce notamment chez l’offreur et
    chez le consommateur, nous avons constaté que grâce au commerce électronique, le client
    effectue des achats plus rapidement et de son côté, l’entreprise peut facilement cibler ses
    clients et les fidéliser. Cependant, ce mode système connait des limites comme la possibilité
    d’essayer les articles et de connaitre la qualité des biens achetés en ligne.

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