INTRODUCTION GENERALE

Au cours de ces dernières années, le e-commerce de détail (retail Trade, en anglais) a

connu de nombreux changements. Le développement des nouvelles technologies et
les avancées dans le secteur des TIC ont permis l’éclosion d’un nouveau circuit de
distribution, qu’est le e-commerce. Celui-ci a considérablement modifié les
comportements des distributeurs mais, également, ceux des consommateurs. Les
premiers ont dû repenser leur service commercial et les derniers ont revu leur manière
d’acheter, en s’informant d’avantage. L’autre grand bouleversement qu’a engendré
l’e-commerce est l’ouverture à l’international. En effet, avec l’e-commerce, les
frontières physiques n’existent plus et les consommateurs ou entreprises peuvent
commander leurs produits ou biens partout dans le monde. Toutefois, nous verrons
que la plupart des acheteurs en ligne préfèrent acheter sur le marché national plutôt
qu’en transfrontalier, notamment à cause des couts de livraison. De ce fait comment
le e-commerce va-t-il être bénéfique pour l’entreprise NOKIA ?

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 PARTIE I : REVUE DE LITTERATURE SUR LE E-COMMERCE

Avant d'entamer notre travail sur le comportement du client chez l’entreprise NOKIA,
Il nous parait judicieux de définir le e-commerce ainsi que les avantages et
inconvénients s'y attachant et enfin ces différents atouts de communication.

CHAPITRE I : NOTION SUR LE E-COMMERCE

Les définitions du commerce électronique sont en général basées sur la structure, le périmètre
et la nature des échanges. On distingue les définitions basées sur l'achat en ligne, Plutôt
restrictives et celles qui englobent d'emblée l'ensemble des échanges.

Section 1 : Définition du E-commerce

Le E-commerce est aussi appelé commerce électronique et correspond à un ensemble de
transactions commerciales réalisées à distance par le biais d’interfaces électroniques et
digitales. Les ventes réalisées à distance peuvent aussi bien correspondre à des biens ou à des
services.

Ces transactions peuvent être réalisées par des ordinateurs, les tablettes, les smartphones,
les consoles les TV connectées etc…Aujourd’hui, ces transactions commerciales peuvent
également se faire grâce à des applications mobiles que l’on télécharge sur Google Play pour
Android. Selon Audrey Portes (2013) dans son article portant sur la définition du e-commerce,
publié sur le site du blog cible WEB.

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TITRE : Histoire du e-commerce

Source : https://www.wizishop.fr/blog/historique-ecommerce

Au fil du temps, nous avons constaté une évolution du e-commerce dans le monde.

SECTION 2 : L’EVOLUTION DU E-COMMERCE DANS LE MONDE

La croissance du e-commerce dans le monde actuel
Le mot venant immédiatement à l’esprit lorsque l’on parle de e-commerce est croissance. En
effet, de nombreuses études ont été menées récemment. Elles montrent qu’au cours des 14
dernières années, la croissance des entreprises de e-commerce est montée en flèche dans
tous les domaines.

En somme, les projections de croissance estiment que d’ici 2022, les revenus du e-commerce
dépasseront 638 milliards de dollars aux États-Unis seulement.

Globalement, les projections de croissance du e-commerce sont également sur une trajectoire
ascendante. Elles montrent que les ventes au détail pourraient dépasser 4 058 000 milliards
de dollars d’ici 2020.
D’autre données renforcent la tendance à la croissance du e-commerce :

Il pourrait y avoir jusqu’à 2,14 milliards d’acheteurs numériques dans le monde d’ici 2021

Les ventes de vêtements, de chaussures et d’accessoires en commerce électronique aux États -

Unis devraient dépasser 123 millions de dollars d’ici 2022,

Les acheteurs dépensent en moyenne 36% de leur budget en ligne.

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Mais ce qui est passionnant, c’est qu’il y a encore tant de possibilités sur le marché en ligne.
En effet, certaines études montrent que les ventes de e-commerce représentent actuellement
en moyenne environ 9,1 % du total des ventes au détail. Cela signifie qu’il y a encore une
infinité d’opportunités pour les marques de lancer un site de e-commerce et d’étendre leur
portée.

Titre : Evolution du e-commerce

Source : https://fr.images=evolution+du+e-commerce+dans+le+monde

Titre : Les pays ou le e-commerce décolle

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Les entreprises trouveront des moyens nouveaux et innovants de proposer leurs produits en
ligne. En outre, les développeurs créeront des logiciels qui simplifieront encore plus les achats
en ligne, tant sur les ordinateurs que sur les mobiles.

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CHAPITRE II : LE E-COMMERCE AVANTAGES ET INCONVENIENTS
Le e-commerce n’est pas un modèle commercial parfait, en effet il comprend des points
négatifs mais surtout positifs qui font de lui un système d’achat innovant dont l’essor met en
valeur des produits du monde entier comme nationaux.

SECTION I : AVANTAGES DU E-COMMERCE

1. L’e-commerce, un marché en plein essor
Les chiffres mis en avant par la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD)
sont sans appel : l’e-commerce est un marché particulièrement dynamique.

Pour preuve, le cap des 100 milliards d'euros de chiffre d'affaires devrait être franchi en 2019.
À ce jour, 87,5 % des internautes français achètent sur Internet et 22 % des ventes en ligne
sont même désormais réalisées depuis un terminal mobile.

Ces chiffres suffisent à donner le tournis et parlent d'eux-mêmes : l’e-commerce est l'un des
secteurs les plus dynamiques du moment, une tendance qui se confirme d'année en année et
qui ne cesse d'ailleurs de s'amplifier.

2. L'ouverture d'une boutique en ligne : un projet facilement finançable

Malgré le fort potentiel des sites marchands, leur ouverture ne nécessite qu'un faible budget
de départ. Pour ouvrir une boutique physique traditionnelle, plusieurs milliers d'euros sont
nécessaires, notamment pour permettre la location ou l'achat d'un local.

En faisant le choix d'une boutique dématérialisée, ces coûts sont considérablement réduits.
Des plateformes comme WiziShop permettent même de créer des sites marchands en à peine
90 minutes, de façon ultra-intuitive, en contrepartie d'un abonnement mensuel et d'un infime
pourcentage des ventes réalisées.

Mieux encore L’hébergement du site et l'accompagnement sont inclus ! Enfin, si vous n'êtes
pas franchement familiers avec l'univers du e-commerce ou du Web marketing, sachez que
Wizishop offre même une formation pour vous familiariser avec ces outils, ainsi que 15 jours
de tests gratuits.

3. Toucher des clients partout dans le monde grâce au e-commerce

Alors que le champ d'action des magasins traditionnels se limite aux communes avoisinantes,
l’e-commerce permet de toucher une zone beaucoup plus vaste. Dès l'ouverture de votre
boutique en ligne, vous serez à même de vendre vos produits à des clients venus du monde
entier ! Après tout, qui n'a jamais rêvé d'exporter ses propres produits à l'autre bout du monde
pour les faire découvrir au plus grand nombre ? Avec une clientèle de magasins classiques, les
clients restent souvent les mêmes. Avec Internet, vos produits pourront tout autant se vendre
en France qu'aux États-Unis, en Asie ou en Amérique du Sud ! De même, tandis qu'une
boutique physique ne peut recevoir qu'un nombre limité de clients, un site Internet est
toujours capable d'accueillir une quantité presque illimitée d’acheteurs. C’est simple : la vente
en ligne permet de démultiplier votre puissance de vente.

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Comme le commerce électronique offre de nombreux avantages aux clients, aux entreprises,
à la société et à la nation, il reste encore certaines préoccupations à prendre en compte, et
donc on peut dire que ce modèle d’entreprise présente certainement plusieurs inconvénients.

SECTION 2 : LES INCONVENIENTS DU E-COMMERCE

Vous l'aurez compris, ouvrir un site marchand offre un fort potentiel de développement, et
représente donc une formidable opportunité de carrière. Cependant, je vous mentirais en
affirmant haut et fort que tout est rose et que la gestion d'une boutique en ligne n'implique
aucun inconvénient

1. La concurrence est rude

Même si le potentiel d'Internet reste immense, la concurrence se veut particulièrement rude
dans le secteur du e-commerce.

Pour preuve, d'après la FEVAD, le commerce français sur Internet compte plus de 182 000
sites marchands (3). Pire encore : 87 % du chiffre d'affaires généré sur le web est réalisé par
seulement 5 % des plus gros sites marchands, ce qui équivaut à environ 9000 boutiques en
ligne.

Bien entendu, le haut du classement est toujours réparti entre les mêmes géants du Web, à
savoir Amazon, la Fnac ou encore Cdiscount. Néanmoins, rassurez-vous, malgré cette
concurrence, 68% des sites marchands déclarent tout de même être rentables.

WiziShop met d’ailleurs tout en place pour favoriser la réussite des e-commerçants :
accompagnement par des business coach experts de la vente en ligne, formation e-commerce
complète et offerte, plus de 400 outils et fonctionnalités incluses pour vendre sur internet,
etc.

2. Gare aux problèmes techniques rendant le site indisponible

Au-delà de la concurrence, l'autre inconvénient majeur en matière d’e-commerce relève d'un
point de vue purement technique… Rien n'est plus dommageable qu'un site Internet en panne
ou fonctionnant au ralenti.

Par conséquent, je vous conseille d'être très vigilant quant au choix de votre hébergeur. Ne
vous laissez pas séduire par les offres trop alléchantes et les hébergements à tarif réduit. Cela
cache forcément quelque chose !

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Privilégiez les hébergeurs de qualité, qui vous permettront d'intégrer un vaste contenu sur vos
pages, tout en rendant votre site accessible simultanément à un grand nombre de visiteurs.
Même si les pannes ne sont jamais exclues, les problèmes techniques doivent rester
occasionnels pour ne pas être dommageables à votre activité Heureusement pour vous, ces
problèmes sont beaucoup plus fréquents avec des solutions Open Source. Une plateforme
SaaS comme WiziShop s’occupe de toute l’infrastructure technique qui se cache derrière
votre boutique en ligne.

Les interruptions sont quasi-inexistantes et l’équipe très réactive en cas de problème ! C’est
donc un point que vous n’aurez jamais à gérer.

3. Le client doit se montrer patient pour avoir des réponses à ses questions
De même, l’e-commerce peut parfois frustrer les clients les plus impatients. Si l'acheteur sait
précisément ce qu'il recherche, cela ne pose aucun souci particulier.

En revanche, s'il a des questions sur un article, il peut parfois avoir du mal à trouver des
réponses. En magasin, il lui suffit de s'adresser à un vendeur compétent pour solutionner son
problème. Sur un site marchand, en revanche, il doit envoyer un message ou contacter le
service client pour obtenir sa réponse.
Pour éviter les malentendus et garantir la satisfaction de votre clientèle, je vous incite donc à
être le plus réactif possible ! Si votre boutique en ligne prend de l'ampleur, n'hésitez pas à
sous-traiter cette tâche à des conseillers spécialisés, travaillant sur des plages horaires
étendues.

TITRE : Tableau

Source : https://www.joelpro-educ.com/s/inscription_nl.php

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Bibliographie :

Portes Audrey, (2013), définition de e-commerce, le blog cible WEB.(consulté

Amazon, (2014), le géant du e-commerce, Problèmes économiques, n°3083, p.26-27

Noudelberg Benjamin, (08 septembre 2014), Gilles Musi E-commerce, vague 2: émergence

de modèles gagnants. Point de vente, n°1162, p60-61

Bianchi Frédéric, (22 mai 2014), Guillaume Brogeras E-commerce, vers une nouvelle bulle

spéculative, n°2320, p.8-11

Webographie :

Source :https://www.wizishop.fr/blog/se-lancer-dans-le-e-commerce-avec-les-bonnes-

cartes-en-main.html

Source :https://ecommerce-platforms.com/fr/glossary/ecommerce?ep_lang=fr

Source :https://fr.images=evolution+du+e-commerce+dans+le+monde

Source : https://www.joelpro-educ.com/s/inscription_nl.php

Source : https://www.wizishop.fr/blog/historique-ecommerce

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