28 Novembre 2012: Mots-Clés

Fiche pratique
Réf. : 0832
Date de publication :
28 novembre 2012
ISO 19011:2012
Date de dernière validation :
28 novembre 2016
Cette fiche est issue de G

: énie industriel | Métier : responsable qualité
par Frédérique GAYRAUD
Mots-clés Extrait du sommaire :

audit interne | audit fournisseur
| auditeur | plan d’audit |
rapport d’audit | programme […]
d’audit | ISO 19011:2012 0832 ISO 19011:2012
0470 Différencier l’audit système, l’audit processus et l’audit produit
0594 Constituer une équipe d’audit
[…]
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ISO 19011:2012
Depuis sa première publication en 2002, la norme ISO 19011, n’avait pas fait l’objet d’une révision.
Cependant un certain nombre de nouvelles normes portant sur les systèmes de management ont été
publiées et/ou révisées. C’est dans ce contexte que la seconde édition a été publiée en janvier 2012.
La norme ISO 19011 ne spécifie pas d’exigences, mais donne des lignes directrices sur le manage-
ment d’un programme d’audit, la planification et la réalisation d’un audit de système de management
ainsi que sur la compétence et l’évaluation d’un auditeur et d’une équipe d’audit. Destinée à une large
gamme d’utilisateurs, elle s’adresse tout autant :
• Aux organismes certificateurs (en complément de la norme ISO 17021).
Parution : novembre 2012 - Dernière validation : novembre 2016 - Ce document a ete delivre pour le compte de 7200107668 - esprit // etudiant ESPRIT // 197.2.181.0
• Aux organismes chargés de la certification ou la formation du personnel auditeur.

• Aux organismes à des fins d’autoévaluation.
• Aux organismes souhaitant évaluer une partie intéressée.
Repères • le niveau de satisfaction aux exigences ;

• les obstacles rencontrés au cours de l’audit ;
• les questions non résolues et divergences d’opinions
Principes de l’audit entre l’audité au sein même de l’équipe d’audit.
(§ 4 de la norme ISO 19011) 3) Conscience professionnelle : l’auditeur doit pré-
senter une attitude diligente et avisée au cours de
L’audit consiste en « un processus méthodique,
l’audit.
indépendant et documenté permettant d’obtenir des
preuves d’audit et de les évaluer de manière objective 4) Confidentialité : au cours de l’audit, l’auditeur aura
pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit accès à des informations confidentielles ou sensibles ;
sont satisfaits ». il convient qu’il adopte les précautions nécessaires afin
de ne pas porter préjudice à l’audité.
Dans le cadre de la norme ISO 1911, ce processus
s’applique plus particulièrement aux systèmes de 5) Indépendance : afin de préserver l’objectivité des
management, qu’il soit de la qualité, selon la norme conclusions d’audit, l’auditeur ne doit avoir aucun parti
ISO 9001 - Réf. Internet : 0381, environnemental, pris ni conflit d’intérêts avec l’audité. C’est le respect
selon la norme ISO 14001 : système de management de ce principe qui interdit à l’auditeur interne d’auditer
environnemental - Réf. Internet : 0497 ou de la santé son propre processus (§ 8.2.2 de la norme ISO 9001).
et la sécurité selon la norme OHSAS 18001 mana- 6) Approche fondée sur la preuve : ce principe
gement de la santé et de la sécurité au travail - Réf. que l’on retrouve également parmi Les 8 principes
Internet : 0498. de management de la qualité - Réf. Internet : 0406
Dans le cas où l’audit est réalisé sur plusieurs systèmes (l’approche factuelle), est la garantie de parvenir à
de management différents (qualité, environnement, des conclusions d’audit fiables et reproductibles d’un
santé et sécurité), on parlera alors d’audit « combiné » auditeur à l’autre.
d’un système de management intégré.
Afin de faire de votre audit un processus efficace, Management d’un programme
fiable et dont la pertinence vous permettra de définir d’audit (§ 5 de la norme ISO 19011)
et mener des actions d’amélioration de votre système
de management, l’auditeur doit respecter quelques Si on reprend la définition du § 3.13 de la norme ISO
principes essentiels. 19011, un « programme d’audit » est un ensemble de
« dispositions relatives à un ensemble d’un ou plusieurs
Ces principes sont au nombre de six : audits, planifiées pour une durée spécifique et dirigées
1) Déontologie : l’auditeur doit opérer avec profes- dans un but spécifique ».
sionnalisme, c’est-à-dire avec honnêteté et respect, Que ce soit dans un but de certification, d’autoévalua-
se limiter aux exigences du (ou des) référentiel(s) de tion, ou de qualifier un fournisseur (Auditer ses fournis-
l’audit, enfin ne pas se laisser influencer par l’une ou seurs - Réf. Internet : 0451), un programme d’audit doit
l’autre des parties intéressées. être établi de sorte d’atteindre ses objectifs. La figure
2) Présentation impartiale : les constats et les ci-dessous schématise cette étape :
conclusions d’audit de l’auditeur doivent être clairs et
honnêtes sur :
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1
Organisme Dispositions Objectifs

audité relatives au
programme d’audit
• Taille et nature • Objectifs des audits • Les objectifs

de l’organisme individuels du programme
• Taille et • Calendrier des audits d’audit
complexité • Procédure du programme
du système d’audit
de management • Critères et méthodes
• Fonctionnalité d’audit
et maturité • Ressources nécessaires
du système
de management
Un responsable du management du programme d’au- • d’établir le circuit de communication ;

dit doit être désigné afin d’organiser et mettre en œuvre • confirmer les informations (méthodes, critères,
le programme d’audit établi. Cette mise en œuvre équipe d’audit, etc.) et objectifs de l’audit ;
passera par la : • récolter les informations et documentations néces-
• communication avec toutes les parties intéressées saires à la préparation de l’audit ;
(audité, équipe d’audit, etc.) ; • enfin, au vu de ces éléments, déterminer la faisabilité
• définition et documentation du champ (lieux unités de l’audit.
organisationnelles, cf. également la fiche Déterminer
Dans le cas où l’audit ne serait pas faisable, il convient
le domaine et le périmètre d’un audit - Réf. Internet :
de faire une contre-proposition auprès du client de
0377), des critères (normes, procédures, exigences
l’audit et de l’audité si différent.
réglementaires) et des objectifs de chaque audit
individuel (toujours en cohérence avec les objectifs La préparation des activités d’audit
globaux du programme d’audit) ; Cela consiste à mettre en place quatre dispositions :
• coordination des audits du programme (selon les • La revue documentaire : au cours de l’étape pré-
méthodes définies) ; cédente, vous avez pu récolter les informations et
• constitution d’une équipe d’audit - Réf. Internet : la documentation nécessaire à cette revue (manuel
0594 et organisation des ressources nécessaires qualité, procédures obligatoires, description des
aux équipes d’audit (responsable d’audit, auditeur, processus, organigramme, revue de direction et
experts techniques) ; tout autre document ou enregistrement justifié par
• surveillance du bon déroulement des audits (le détail les objectifs de l’audit, la taille et la complexité de
de la « réalisation des audits ») ; l’audité, le champ de l’audit). Le but de la revue
documentaire est de prendre connaissance de
• présence des enregistrements exigés.
l’organisation et du système de management de
l’organisme audité et de détecter les éventuelles
Réalisation d’un audit lacunes potentielles par rapport aux critères
(§ 6 de la norme ISO 19011) d’audit.
• L’élaboration du plan d’audit - Réf. Internet : 0378 :
Lors de la constitution de l’équipe d’audit par le res-
afin de faciliter la programmation et le déroulement
ponsable du management du programme d’audit, un
efficace des activités d’audit sur site, son contenu
responsable d’audit est désigné, il sera responsable de
dépend du champ, de la complexité et des objectifs
la réalisation de l’audit.
de l’audit.
La réalisation d’un audit se décompose en six activités • L’attribution des rôles et responsabilités concer-
principales : nant les activités d’audit sur site (processus, activités
• Déclenchement de l’audit. ou sites audités) par le responsable d’audit. Cette
• Préparation des activités d’audit. répartition doit tenir compte des compétences et
• Réalisation des activités d’audit. indépendances des auditeurs.
• Préparation et diffusion du rapport d’audit. • La préparation des documents de travail : chaque
• Clôture de l’audit. membre de l’équipe d’audit prépare, si nécessaire,
• Réalisation du suivi d’audit. et en relation avec leur rôle et responsabilité, les
documents de travail servant de guide et/ou enre-
Selon les objectifs et le champ de l’audit, les disposi- gistrement des preuves d’audit (guide d’audit, fiche
tions de chacune de ces activités seront plus ou moins d’écart, listes types, plan d’échantillonnage, etc.).
étendues.
La réalisation des activités d’audit
Le déclenchement de l’audit
Cela consiste en :
Cela consiste simplement à prendre un premier contact
avec l’audité et s’assurer de la faisabilité de l’audit. Les 1) La réunion d’ouverture, dont le but est de confir-
principaux objectifs étant : mer la validation, par toutes les parties intéressées,

2
et le caractère réalisable du plan d’audit. C’est aussi

le moment privilégié pour faire les présentations de À savoir
À savoir
l’équipe d’audit vers l’audité et inversement. Enfin c’est
également l’occasion de laisser une part aux questions Au cours des activités d’audit, l’équipe d’audit peut être
afin d’engager les activités d’audit suivantes, dans des accompagnée par des « guides » et/ou « observateurs ».
conditions optimales. Leurs rôles et responsabilités peuvent être :
Encore une fois, le formalisme et l’étendue de la réu- • D’établir le contact et programmer les entretiens.
nion d’ouverture dépendent du type d’audit et des • Préparer les visites sur des sites particuliers.
objectifs de celui-ci. Pour plus de précision sur cette • Assurer que les membres de l’équipe d’audit respectent
activité, vous pouvez consulter la fiche Animer la réu- bien les règles de sécurité et/ou sûreté.
nion d’ouverture de l’audit - Réf. Internet : 0379. • Fournir, clarifier ou aider à recueillir les informations ou
documents.
Exemple
Exemple d’un
d’un audit audit interne
interne Le responsable d’audit se réserve le droit de refuser la
Cf. Préparer les audits internes - Réf. Internet : 0350 et présence de ses guides et/ou observateurs dans le cas
Mener des audits internes - Réf. Internet : 0343 : la réunion où leur présence pourrait influencer ou gêner le bon
d’ouverture pourra se traduire simplement par l’annonce de déroulement des activités de l’audit.
l’audit et le rappel de son (ou ses) objectif(s).
4) Préparer la réunion de clôture d’un audit qualité -

2) Les activités au cours de l’audit que sont les revues Réf. Internet : 0380 avec votre équipe d’audit afin de
documentaires, les observations et les entretiens faire le point des constats d’audits (Hiérarchiser les
d’audit vont vous permettre de recueillir et vérifier constats d’audit - Réf. Internet : 0364) et de vous
des informations par des échantillonnages appropriés. accorder sur les conclusions et les modalités de suivi
de l’audit.
5) La réunion de clôture est présidée par le respon-
sable d’audit qui va procéder à la présentation :
Preuve • des constats d’audits ;
d’audit
• des conclusions de l’audit ;
• des situations rencontrées au cours des activi-
tés d’audit et pouvant interférer aux conclusions
Constat d’audit.
La préparation et diffusion du rapport d’audit
Le rapport d’audit consiste à un enregistrement com-
plet et précis de l’audit réalisé. Pour Rédiger un rapport
Critère d’audit simple et efficace - Réf. Internet : 0351 et selon
d’audit les lignes directrices de la norme ISO 19011, il doit
contenir, a minima, les informations suivantes :
• objectifs de l’audit ;
• champ, dates, lieux, activités auditées ;
• identification des participants (client, audité, équipe
3) Communiquer ! La réussite de votre audit passera
d’audit, guides, observateurs, etc.) ;
par la « définition formelle des dispositions concernant
la communication » avec : • critères d’audit, preuves d’audit et constats associés ;
• l’audité : au cours des entretiens et des réunions • conclusions de l’audit et évaluation de conformité
d’ouverture et de clôture ; par rapport au critère d’audit.
• l’équipe d’audit : au cours de points réguliers pou- Toujours par rapport aux objectifs du programme d’au-
vant être planifiés dans le plan d’audit initial (chaque dit ou le déroulement de l’audit, le rapport d’audit peut
fin de journée par exemple si la durée de l’audit être complété par le calendrier des audits, les opinions
excède une journée ou en fin de matinée pour un divergentes le cas échéant, des déclarations relatives
audit n’excédant pas une journée) ; à la confidentialité, etc.
• le client de l’audité si différent : dès que cela est Enfin le rapport d’audit sera revu, approuvé et diffusé
nécessaire tout au long de l’audit. selon les procédures établies du programme d’audit.
Cette communication pourra porter sur l’état d’avance- La clôture de l’audit
ment des activités d’audit, la revue des constats (afin L’audit est clôturé lorsque toutes les activités prévues
qu’ils soient compris et acceptés), les difficultés ren- par le plan d’audit, convenu avec le client, ont été
contrées au cours des activités d’audit, les divergences réalisées. Des règles de diffusion du rapport d’audit
d’opinions, etc. ou tous autres documents relatifs à l’audit doivent être
définis afin de préserver les informations confidentielles
(principes de confidentialité évoqués précédemment).
La réalisation du suivi d’audit
Selon les objectifs du programme d’audit et des
conclusions des audits individuels, l’audité devra
mettre en œuvre des actions curatives, correctives,
préventives - Réf. Internet : 0473 définies dans un

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0832
3
délai imparti. Le responsable du management du pro-

gramme d’audit peut alors élaborer et suivre le plan
d’actions avec les audités - Réf. Internet : 0395.
Conformément au principe du PDCA (Mettre en Qualités
œuvre le principe d’amélioration continue PDCA au personnelles
niveau du système de management de la qualité -
Réf. Internet : 0558) l’efficacité des actions mises en
œuvre devra être vérifiée (lors d’un prochain audit par
exemple). Formation et Application
expérience des
d’audit connaissances
Compétence et évaluation
des auditeurs
S’assurer de la compétence des auditeurs afin de :
• garantir des résultats d’audit objectifs, cohérents,
justes et fiables ;
• répondre aux objectifs du programme d’audit. Expérience Formation

C’est pourquoi elle doit être évaluée en tenant professionnelle initiale
compte des cinq paramètres décrits dans la figure
ci-après :
L’évaluation des compétences des auditeurs doit être • identifier les besoins en formation des auditeurs ;
planifiée, mise en œuvre, documentée, et servir de • évaluer en continu les auditeurs.
base pour :
D’autre part, les compétences des auditeurs doivent
• sélectionner des membres d’une équipe d’audit être entretenues et améliorées par la formation conti-
toujours par rapport aux objectifs du programme nue et la pratique régulière d’audits.
d’audit ;
• Qualités personnelles Évaluation

• Formation continue
• Application des connaissances
• Critères d’évaluation • Pratique régulière
• Formation initiale
• Méthodes d’évaluation de l’audit
• Expérience professionnelle
• Formation et expérience Maintien et
d’audit amélioration
Compétences
Détermination de la compétence de l’auditeur présentation impartiale, conscience professionnelle,

1) Les auditeurs doivent présenter des qualités per- confidentialité, indépendance, approche factuelle). Ces
sonnelles leur permettant d’agir en cohérence avec les qualités personnelles sont décrites dans les figures
six principes de l’audit décrit plus haut (déontologie, ci-après :

4
Intègre • Juste et attaché à la vérité, sincère, honnête discret
Ouvert d’esprit • Prendre en considération les idées ou points de vue différents
Diplomate • Tact et habileté dans les relations avec les autres
Observateur • Attentif à l’environnement et aux activités
Perspicace • Instinctif et capable de comprendre les situations

Polyvalent • S’adapte rapidement aux différentes situations
Tenace • Perséverant et concentré sur les objectifs
• Prend des décisions basées sur un raisonnement et

Capable de décision
analyse logique
Autonome • Travaille de son propre chef et en relation avec les autres
• Agit de manière responsable et déontologique face à

Agissant avec courage
des situations délicates de confrontation, désaccords…
Ouverts aux améliorations • Apprend de chaque situation et améliore ses techniques d’audit
Acteur en équipe • Savoir travailler en équipe (équipe d’audit et équipe audité)
2) En rapport avec ses rôles et responsabilités attri- d’audit. Ainsi, on peut distinguer plusieurs niveaux de
buées au sein de l’équipe d’audit, chaque auditeur connaissance et aptitudes, comme décrit dans la figure
doit présenter les connaissances et aptitudes ci-après :
nécessaires pour atteindre les objectifs du programme

5
4. Connaissances et
aptitudes du responsable
d’audit
3. Connaissances et
aptitudes pour l’audit
de système de management
pluridisciplinaire
2. Connaissances et
aptitudes spécifiques
1. Connaissances et
aptitudes générales
3) Les connaissances et aptitudes générales auditeurs sont décrites dans le tableau n° 2 du § 7.4
regroupent l’application des principes, procédures et de la norme ISO19011 :
méthodes d’audit associés à la réalisation des activités • revue d’enregistrement (diplôme, CV, attestation de
d’audit ; la compréhension et l’application des critères formation, etc.) ;
d’audit (normes, documents de référence, interaction) ; • retour d’information (évaluation des prestations,
le contexte organisationnel (type, contexte culturel, enquêtes, référence, témoignages, etc.) ;
social, concepts généraux de l’organisme) ; exigences • entretien personnel ;
légales et réglementaires et autres exigences (lois,
• observation (audit en présence d’un tuteur, jeu de
règlements, contrats, etc.).
rôle, etc.) ;
4) Les connaissances et aptitudes spécifiques • tests (examens oraux, écrits, etc.) ;
regroupent les principes généraux, techniques et de
• revue postaudit (revue du rapport, retour d’informa-
gestion des risques, les exigences légales et réglemen-
tion du responsable d’audit, équipe d’audit, audité,
taires, les autres exigences, associés à la discipline et
etc.).
au secteur d’activité de l’audité.
Selon les lignes directrices de la norme ISO 19011,
5) Les connaissances et aptitudes nécessaires
il convient d’utiliser conjointement au minimum deux
à l’audit de système de management pluridisci-
méthodes parmi celles présentées dans le but d’arri-
plinaire regroupent, au minimum, l’interaction et la
ver à un résultat d’évaluation objectif, cohérent, juste
synergie entre les différents systèmes de manage-
et fiable.
ment, à défaut de connaître l’ensemble des disciplines
spécifiques.6) Les connaissances et aptitudes du 2) Réaliser l’évaluation des auditeurs : l’évaluation
responsable d’audit regroupent le management et la des auditeurs est réalisée en confrontant les connais-
direction de l’équipe d’audit (équilibre les forces et fai- sances et aptitudes nécessaires déterminées avec les
blesse de l’équipe d’audit, établit une relation de travail informations recueillies par les méthodes d’évaluation
harmonieuse, manage le processus d’audit, représente définies (diplôme, attestation, formation, retour d’in-
l’équipe d’audit, élabore les conclusions d’audit avec formation, résultat d’examens, références, etc.).
son équipe et établit le rapport d’audit) ; les connais- 3) Maintien et amélioration de la compétence des
sances et aptitudes 1, 2 et 3. auditeurs : afin de maintenir et améliorer ses compé-
Détermination des critères d’évaluation tences, l’auditeur doit d’une part, réaliser des audits
des auditeurs régulièrement, et d’autre part se former en continu.
Les critères d’évaluation des auditeurs doivent être : Cette formation continue peut se traduire par :
• Qualitatifs : comportements, connaissances et mise • des expériences professionnelles complémentaires ;
en œuvre des aptitudes, etc. • la participation à des formations professionnelles ;
• Quantitatifs : années d’expérience professionnelle, • la réalisation d’études individuelles ;
de formation, nombre d’audits, etc. • un tutorat ;
1) Définir la méthode d’évaluation des auditeurs • la participation à des réunions, séminaires, confé-
adaptée : les différentes méthodes d’évaluation des rences, etc.

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0832
6
Notre conseil Pour aller + loin

Développez les compétences des auditeurs Référence réglementaire
La pertinence des conclusions d’audit et donc l’effica- • ISO 17021 Évaluation de la conformité – Exigences
cité de votre processus d’audit en dépendent : pour les organismes procédant à l’audit et la certi-
• dans le cas d’un audit interne pour entre autres en fication de système de management de la qualité
dégager des actions d’amélioration ; Glossaire
• dans le cas d’un audit fournisseur, pour qualifier
Audit
objectivement un fournisseur « critique ».
Processus méthodique, indépendant et documenté
Planifiez des audits internes et externes - Réf.
permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les éva-
Internet : 0376
luer de manière objective pour déterminer dans quelle
Vous l’aurez compris, un audit se prépare, autant par mesure les critères d’audit sont satisfaits.
l’auditeur que par l’audité.
Constat d’audit
Préparez et animez une réunion - Réf. Internet : 0347
Résultats de l’évaluation des preuves d’audit par rap-
Il s’agit d’apporter un soin particulier aux réunions de
port aux critères d’audit.
l’audit (ouverture, clôture et intermédiaires).

Critère d’audit
Mettez en œuvre le principe d’amélioration continue
PDCA au niveau du système de management de la Ensemble de politiques, procédures ou exigences uti-
qualité - Réf. Internet : 0558 lisées comme référence.
Comme tout autre processus, l’audit doit être efficace Preuve d’audit
et s’améliorer en continu. Enregistrements, énoncés de faits ou d’autres infor-
mations pertinentes pour les critères d’audit et véri-
fiables.
Évitez les erreurs
Différenciez l’audit système, l’audit processus A noter
A noter
et l’audit produit - Réf. Internet : 0470
Ces termes et définitions sont issus du Paragraphe 3 de la
Ce sont les objectifs de l’audit qui vont déterminer
norme ISO 19011 et norme ISO 9000.
l’étendue de la maîtrise des activités du programme
d’audit.
Ne menez pas des audits internes - Réf. Internet : 0343
Vous vous exposeriez à une non-conformité vis-à-vis
des exigences de la norme ISO 9001 - Réf. Internet :
0381.

7
Saisissez la Référence Internet 0832 dans le moteur de recherche du site

Les plus Internet www.techniques-ingenieur.fr pour accéder aux mises à jour de cette fiche ainsi que
la Réf. Internet des rubriques suivantes :
Fiches associées
• 0381 – ISO 9001 : système de management de la qualité
• 0497 – ISO 14001 « Système de management environnemental - Exigences et lignes directrices pour son utilisation »
• 0498 – Mettre en place un système de management de la santé et la sécurité conforme à l’OHSAS 18001
• 0406 – Les huit principes de management : socle de la démarche qualité
• 0451 – Auditer ses fournisseurs pour développer une relation gagnant-gagnant
• 0377 – Déterminer le domaine et le périmètre d’un audit
• 0594 – Constituer une équipe d’audit
• 0378 – Établir un plan d’audit qualité selon la norme ISO 9001:2008
• 0379 – Animer la réunion d’ouverture de l’audit sur site
• 0350 – Préparer les audits internes : réaliser la revue documentaire et bâtir un guide d’audit
• 0343 – Mener un audit interne : les bonnes pratiques

• 0380 – Préparer et structurer une présentation des conclusions à l’oral (réunion de clôture d’un audit qualité)
• 0364 – Synthèse de l’audit : hiérarchiser les constats d’audits
• 0351 – Rédiger un rapport d’audit interne simple et efficace
• 0473 – Mettre en œuvre les actions curatives, correctives et préventives
• 0395 – Rédaction des modes opératoires : comment mettre en œuvre les bonnes pratiques ?
• 0558 – Mettre en œuvre le principe d’amélioration continue PDCA au niveau du système de management de la
qualité (SMQ)
• 0376 – Planifier vos audits internes et externes de façon efficace
• 0347 – Comment préparer et mener une réunion efficace ?
• 0470 – Les différents types d’audits : première, deuxième et tierce partie
• 0418 – Mettre en œuvre la veille normative et réglementaire

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Cette fiche est issue de G

par Frédérique GAYRAUD

Mots-clés Extrait du sommaire :

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Pour toute question :

• Aux organismes chargés de la certification ou la formation du personnel auditeur.

Repères • le niveau de satisfaction aux exigences ;

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Organisme Dispositions Objectifs

• Taille et nature • Objectifs des audits • Les objectifs

Un responsable du management du programme d’au- • d’établir le circuit de communication ;

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et le caractère réalisable du plan d’audit. C’est aussi

l’audit et le rappel de son (ou ses) objectif(s).

4) Préparer la réunion de clôture d’un audit qualité -

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délai imparti. Le responsable du management du pro-

• répondre aux objectifs du programme d’audit. Expérience Formation

• Qualités personnelles Évaluation

Détermination de la compétence de l’auditeur présentation impartiale, conscience professionnelle,

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Intègre • Juste et attaché à la vérité, sincère, honnête discret

Ouvert d’esprit • Prendre en considération les idées ou points de vue différents

Diplomate • Tact et habileté dans les relations avec les autres

Observateur • Attentif à l’environnement et aux activités

Perspicace • Instinctif et capable de comprendre les situations

Polyvalent • S’adapte rapidement aux différentes situations

Tenace • Perséverant et concentré sur les objectifs

• Prend des décisions basées sur un raisonnement et

Autonome • Travaille de son propre chef et en relation avec les autres

• Agit de manière responsable et déontologique face à

Acteur en équipe • Savoir travailler en équipe (équipe d’audit et équipe audité)

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Notre conseil Pour aller + loin

l’audit (ouverture, clôture et intermédiaires).

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Saisissez la Référence Internet 0832 dans le moteur de recherche du site

• 0343 – Mener un audit interne : les bonnes pratiques

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