Volume IV N° 15 V4N15A2022

Revue de l’Entrepreneuriat et de l’Innovation

La digitalisation comme Facteur de l’innovation

Rhazzi Abderrazak 1, Youssef Dhiba 2,
1
Laboratoire performance économique et logistique, Faculté des sciences juridiques économiques et sociales
Mohammedia. rhazi.ak@gmail.com
2
Laboratoire performance économique et logistique, Faculté des sciences juridiques économiques et sociales
Mohammedia. dhiba@yahoo.com

Received Jun 4, 2022

Accepted July 5, 2022

the potential to be part of several value streams simultaneously.

Résumé : Les technologies digitales ont un impact sur This article presents the opportunities of the digital culture of
l’innovation dans tous les secteurs de l’économie y compris les companies as an important lever for innovation in all aspects of
secteurs traditionnels. Cette étude examine la relation entre la the company. Among other things, digitalisation allows the
digitalisation et l’innovation et plus particulièrement les customer to be at the heart of the company's strategy, the
stratégies adoptées par les entreprises afin de favoriser financing of innovative projects is no longer an obstacle in the
l’innovation à l’ère du digital. Les ressources digitales servent digital age, faster and more efficient innovation processes as
de composantes de base à l'innovation et elles ont le potentiel de well as better collaboration between internal and external actors
faire partie simultanément de plusieurs voies de valeur. Cet stimulating innovation.
article présente les opportunités de la culture digitale des
entreprises comme un levier important de l’innovation dans tous KEY WORDS : DIGITALISATION ; INNOVATION ; DIGITAL TRANSFORMATION

les aspects de l’entreprise. Plus précisément, la digitalisation DIGITAL INNOVATION.

permet de mettre le client au cœur de la stratégie de l’entreprise,
le financement des projets innovants n’est plus un obstacle à I. INTRODUCTION :
l’ère du digital, des processus d’innovation plus rapides et Au cours de la dernière décennie, l'émergence
efficaces ainsi qu’une meilleure collaboration entre les acteurs
d'un ensemble diversifié de technologies
internes et externes stimulant ainsi l’innovation.
digitales, de plateformes et de nouvelles
MOTS CLES : DIGITALISATION, INNOVATION, TRANSFORMATION DIGITALE,
infrastructures digitales a transformé l'innovation
INNOVATION DIGITALE.
et l'esprit d'entreprise de manière significative
Abstract : Digital technologies have an impact on innovation in
[1], [2] cité par [3]. Les organisations subissent
all sectors of the economy including traditional fields. This
study examines the relationship between digitalisation and aujourd’hui une pression croissante pour
innovation and more specifically the strategies adopted by appliquer les technologies digitales afin de
companies to foster innovation in the digital age. Digital
renouveler et de transformer leurs modèles
resources serve as building blocks for innovation, and they have
1
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d'entreprise [4]. Dans ce contexte, L'intégration et impact sur la productivité, la rentabilité, la
l'exploitation des nouvelles technologies digitales réduction des risques et la fidélité des clients [4].
constituent l'un des plus grands défis auxquels les En conséquence, Les entreprises d'aujourd'hui
entreprises sont actuellement confrontées. Aucun doivent s'ouvrir à l'innovation et à l'apprentissage
secteur ou organisation n'est à l'abri des effets de continu. Dans le monde moderne, les clients sont
la transformation digitale [5]. En général, Le mieux informés et leurs attentes sont claires. On
succès de l'innovation digitale et des efforts de constate une nette évolution vers des produits et
transformation de l'entreprise dépend d'un certain services individualisés ainsi que vers une
nombre de facteurs, dont particulièrement la expérience client unique [8]. Partant de ce fait, il
capacité d'une organisation à favoriser le s’avère que les transactions ont grandement
développement, la mise en œuvre et l'intégration augmenté, les relations physiques ont diminué
continus des efforts d'innovation digitale [6]. En [9]. Enfin, grâce à cette nouvelle utilisation
outre, intégrer la pensée innovante et digitale intégrée des technologies digitales, les entreprises
dans la culture organisationnelle d'une entreprise, peuvent réussir en termes d'optimisation de
c'est l'objectif de la digitalisation [7]. Dans cet l'utilisation des ressources, de réduction des
ordre d'idées, la digitalisation a un impact sur coûts, d'augmentation de la productivité des
l'innovation dans tous les secteurs de l'économie, employés et de l'efficacité du travail,
les processus de digitalisation accélèrent la d'optimisation des chaînes logistiques, de
nécessité d'innover et d'innover plus vite [8]. En renforcer la fidélité et de la satisfaction des
d’autres termes, L'innovation digitale est clients [10]. Dans cette perspective on constate
l'utilisation de la technologie digitale pendant le que les nouvelles technologies mettent la
processus d'innovation. De même, l'innovation pression en faveur de la digitalisation même dans
digitale peut également être utilisée pour des domaines qui ont toujours reposé sur le
désigner, en tout ou en partie, le résultat de caractère physique de leur proposition de valeur
l'innovation. En effet, ce concept d'innovation [11]. Partant de ce postulat, cet article propose
digitale a radicalement changé la nature et la une analyse très approfondie du lien entre
structure des nouveaux produits et services, et a l’innovation et la digitalisation, cette analyse
donné naissance à de nouvelles voies de création nous a permis d’identifier les principaux
et d'appropriation de la valeur [1]. Il est à préciser éléments de la digitalisation qui favorisent
que ces innovations digitales ont notamment un l’innovation. Ce papier est structuré en trois
2
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parties, nous présentons dans un premier temps comme une façon de faire les choses [13] . Dans
les approches théoriques et le cadre général de la cet ordre d’idées, la définition de McKinsey
digitalisation ainsi que son interaction avec relative à la transformation digitale peut être
l’innovation, objet de notre recherche. Nous divisée en trois axes : Créer de la valeur ;
allons après définir les concepts de Optimiser les processus qui affectent directement
digitalisation, transformation digitale et l'expérience client ; Mettre en place les moyens
innovation, par la suite nous allons recenser et pour accompagner toutes les initiatives réalisées
analyser les stratégies et les processus utilisés par [5].
la digitalisation pour favoriser l’innovation dans
II.2 L’innovation :
les organisations.
D’un autre point de vue, l'innovation n'est pas un
II. LES APPROCHES THEORIQUES DE LA phénomène ponctuel, mais un processus long et
DIGITALISATION, TRANSFORMATION
cumulatif d'un grand nombre de processus
DIGITALE ET INNOVATION :
I.2 La Digitalisation: décisionnels organisationnels, allant de la phase
de génération d'une nouvelle idée à sa phase de
Le concept « digitalisation » peut être interprété
comme une pratique consistant à utiliser les mise en œuvre [14].

technologies digitales pour changer un modèle A cet égard, l'innovation est au cœur du progrès
d'entreprise et fournir de nouvelles opportunités dans le monde civilisé et contribue à favoriser le
de revenus et de production de valeur, c'est le bien-être et l'amélioration du niveau de vie [15].
processus de passage à une entreprise digitale En d’autres termes « L’innovation se considère
(Gardner glossary, 2018). En outre, la comme la fonction des entrepreneurs dont
digitalisation est le processus direct de l’objectif est de réformer ou de révolutionner le
conversion de l'information analogique en modèle de production en exploitant une invention
numérique. La digitalisation fait référence à ou plus généralement, une possibilité
l'utilisation de la technologie digitale, et technologique non éprouvée de produire une
probablement de l'information digitalisée, pour nouvelle marchandise ou de produire une
créer et récolter de la valeur de manière nouvelle ancienne marchandise d'une manière nouvelle, en
[12]. De même, et conformément à plusieurs ouvrant une nouvelle source d'approvisionnement
travaux de recherche, nous pensons que le digital en matériaux ou un nouveau débouché pour les
doit être considéré moins comme une chose que produits, en réorganisant une industrie » [16].
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II.3 La transformation digitale : des processus organisationnels ou la création de
La transformation digitale est le changement que nouveaux modèles d'entreprise et sociale, la
la technologie digitale provoque ou influence transformation digitale est un phénomène qui
dans tous les aspects de la vie humaine. Les influence tous les aspects de la vie humaine, par
chercheurs caractérisent généralement la exemple en améliorant l'expérience des
transformation digitale comme un changement clients.[23].
organisationnel majeur conduit par, construit sur,
Selon [2], [24] à propos l’innovation digitale, Ils
ou rendu possible par la technologie digitale,
ont des approches relativement différentes pour
modifiant la façon dont les affaires sont menées
définir l'innovation digitale, mais ce qu'ils ont en
[17]–[19] ; cité par [20]. Selon Fitzgerald et al.
commun, c'est qu'il s'agit de quelque chose de
McDonald and Rowsell Jones, la transformation
nouveau ou perçu comme un élément nouveau, et
digitale est l'utilisation des nouvelles
qu'elle repose sur la technologie digitale [20]. En
technologies digitales, telles que les réseaux
guise de synthèse, la digitalisation, l'innovation
sociaux, le mobile, l'analytique ou les systèmes
digitale et la transformation digitale sont
embarqués, afin de permettre des améliorations
étroitement liées et sont liées les unes aux autres
majeures de l'entreprise, comme l'amélioration de
de différentes manières. La figure 02 illustre un
l'expérience client, la rationalisation des
modèle conceptuel de la façon que ces concepts
opérations ou la création de nouveaux modèles
sont liés [20].
économiques. [21]. En conséquence, la
transformation digitale va au-delà de la simple Figure N° 01: Modèle conceptuel de la

numérisation des ressources et se traduit par la transformation digitale et les concepts liés.

création de valeur et de revenus à partir des actifs

digitaux [22]. Les différentes définitions de la
transformation digitale peuvent être classées en
trois éléments distincts : technologique, la
transformation digitale est basée sur l'utilisation
de nouvelles technologies numériques telles que
les médias sociaux, le mobile, l'analytique ou les
dispositifs intégrés, organisationnelle, la Source : [20]
transformation digitale nécessite un changement
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Partant de ce qui précède et d'une manière services pour les clients des organisations et
générale , les innovations en matière de processus d'améliorer l'efficacité [25]. D’après (von Leipzig
digitaux ont affecté la manière dont les et al., 2017) la digitalisation favorise toujours
transactions sont traitées, les décisions sont l’amélioration de l’expérience du client tant
prises, le travail de bureau est effectué, comment interne qu’externe et le met au cœur de ses
les entreprises traitent avec leurs clients et préoccupations, il convient de noter que certains
fournisseurs existants et la façon par laquelle secteurs présentent également un plus grand
elles attirent de nouveaux clients [24]. potentiel d'utilisation des technologies digitales
pour améliorer les interactions avec les clients
III. L’IMPACT DE LA DIGITALISATION SUR
L’INNOVATION :
finaux. Par exemple, les détaillants traditionnels
Dans la présente partie, nous traiterons l’impact se lancent dans le commerce électronique pour
de la digitalisation sur l’innovation, tout en entrer en contact avec les consommateurs par de
mettant en exergue les différentes stratégies nouveaux canaux. Le secteur recueille également
adoptées par les entreprises afin de favoriser de plus en plus de données auprès des
l’innovation fondée sur la digitalisation. consommateurs finaux afin de personnaliser leurs
offres [27]. En général, Les innovations digitales
III.1 Innovations commerciales axées sur le
personnalisent les expériences des clients [28].
digital :
En d’autres termes, Il s’agit de rester en contact
Aujourd'hui, les clients n'attendent plus avec le client à travers les différents canaux afin
seulement les entreprises qu'elles répondent à de lui proposer une offre cohérente, interactive et
leurs demandes exprimées, mais attendent fluide [9]. Pour une entreprise de production, cela
implicitement d'elles qu'elles anticipent et peut signifier l'automatisation des processus afin
répondent à leurs besoins futurs avant même de fournir plus rapidement des produits de
qu'ils ne les aient exprimés. Cette orientation meilleure qualité au client [29]. Le Customer
proactive vers le client s'est avérée être le moteur Relationship Management consiste à utiliser la
le plus constant de la valeur client et de technologie pour modifier le processus
l'obtention d'un avantage concurrentiel dans cette d'identification, d'acquisition et de fidélisation
ère du digital (von Leipzig et al., p. 518) cité par des clients. Le cœur de toutes les grandes
[7]. En conséquence, la tâche de la digitalisation applications CRM (par exemple, Salesforce.com)
est de contribuer à l'amélioration des produits et réside dans l'automatisation de la force de vente,
5
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qui a le potentiel de changer radicalement la III.2 Nouveaux modèles de monétisation et
de financement :
façon dont les divisions marketing interagissent
avec les clients [24]. Dans le commerce de détail, Au cours des quatre dernières années, environ

les collaborations entre les détaillants 600 millions d'utilisateurs ont accédé à des

traditionnels et les entreprises de technologie services urbains par le biais d'Alipay, une

digitale visent principalement à améliorer plateforme de paiement tierce chinoise, pour

l'expérience du client. En outre, la transformation vérifier leur assurance sociale, payer l'électricité,

des expériences des consommateurs dans rechercher des transports publics et régler

l'utilisation des produits et services de d'autres affaires (Yan, 2019) sans sortir de chez

l'organisation s'exprime par l'étude approfondie soi. Un exemple empirique de la transformation

des segments de marché et de leur comportement digitale au niveau sociétal est le style de vie

dans l'espace marketing, le comportement et la digital en Chine. En vivant ou en voyageant en

fidélité des consommateurs, la communication Chine, il n'est pas nécessaire d'utiliser de l'argent

interactive avec les clients dans le processus de liquide ou une carte de crédit. Chaque paiement

vente et les nombreux points de contact digitaux peut être effectué via un téléphone portable,

entre l'organisation et les clients [28]. même l'achat de nourriture dans la rue [31]. Ceci

Néanmoins, Dans ce nouveau monde digital, les explique que la digitalisation contribue à

entreprises ont beaucoup plus de difficultés à favoriser le bien-être et l'amélioration du niveau

comprendre et à anticiper les demandes des de vie à travers la simplification des procédures

clients, car le comportement et les préférences et l’élimination des opérations non créatrices de

des utilisateurs ont radicalement changé [30]. valeur ajoutée. En se penchant sur l’émergence

Comme indiqué précédemment, la digitalisation des plateformes digitales, que l’innovation ne

doit être axée sur l'amélioration de l'expérience réside pas seulement dans la création de

des clients. L'expérience client étant le point nouveaux produits ou de nouveaux procédés de

central de la digitalisation et donc du modèle. En production, mais aussi dans la mise au point de

conséquence, les objectifs de la stratégie digitale nouveaux modèles d’affaires visant à organiser,

de l'organisation sont les suivants : améliorer de façon plus efficace, les transactions entre

l'expérience client, accroître l'efficacité, producteurs et consommateurs de produits ou

améliorer l'innovation, améliorer la prise de services existants [32].

décision, transformer l'entreprise [28].

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L’un des plus grands défis auxquels les part, le Crowdfunding contribue à combler le
entreprises sont actuellement confrontées est le manque de financement (‘funding gap’ en
financement des projets innovants, la anglais) auquel sont confrontées les startups Le
digitalisation comme nous avons mentionné ci- Crowdfunding permet à davantage de projets
dessus se considère comme un facilitateur de innovants de voir le jour. D’autre part, le
l’innovation, la source de financement en est un Crowdfunding est susceptible de donner lieu à de
exemple concret. Entre autres, la digitalisation ‘meilleures’ innovations, c’est-à-dire des
apporte une solution efficace pour surmonter cet innovations plus à même de rencontrer les
obstacle qui entrave l’émergence des projets besoins exprimés par les utilisateurs [32]. Partant
innovants. Dans ce cadre, le financement de ce qui précède et d'une manière générale , les
participatif ou Crowdfunding est un nouveau plateformes de Crowdfunding se positionnent
modèle de financement qui permet à des porteurs comme intermédiaires en produits financiers[34].
de projets de rentrer en relation avec des [35], [36] soulignent que ce financement vise
internautes par l’intermédiaire de plateformes surtout les créateurs qui rencontrent des
dédiées [33]. En amont, Fabrice Hervé et Armin difficultés à lever des fonds dans les phases
Schwienbacher montrent qu’internet et les initiales d’un projet qui peut apparaître trop
technologies digitales ont rendu possible un risqué, trop innovant ou complexe aux yeux des
nouveau mécanisme de financement de projets institutions financières traditionnelles [33].
innovants, à savoir le financement participatif (ou
III.3 La fusion entre produit et service :
crowdfunding) [32]. De plus, le Crowdfunding
est généralement présenté comme un « outil de La compétition s’est accrue à compter du
financement alternatif, sans l’aide des acteurs moment où les clients ont demandé de plus en
traditionnels » (portail du ministère de plus de services dématérialisés, dans le but de
l’Économie et des Finances). Avec l’arrivée des gagner du temps et de rester chez eux grâce aux
plateformes de Crowdfunding, les entrepreneurs technologies informatiques, aux TIC et aux
disposent de nouvelles sources de financement réseaux sociaux [37]. Les services réussis sont
pour lever les fonds nécessaires à la réalisation de souvent personnalisés, adaptés au contexte, en
leurs projets [34]. Il convient de noter que le temps réel, disponibles partout, connectés et
Crowdfunding contribue à l’innovation de deux conviviaux [30]. Dans ce contexte, les services
manières importantes et complémentaires. D’une digitaux sont développés en fonction des

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processus, d'où la nécessité de comprendre les fournisseurs de services sont encouragés à
processus et de les faire cartographier [25]. En concevoir des services basés sur les besoins et les
effet, les innovations en matière de services, préférences des clients, ce qui permet de prendre
c'est-à-dire les nouveaux modes de création, en compte de manière permanente l'exploitation
d'orchestration et de consommation des services, des offres digitales par les clients [30]. Dans cet
qui utilisent et créent de grandes quantités de ordre d'idées, adopter de nouveaux outils digitaux
données librement accessibles ou générées par les permet de réduire les étapes manuelles afin
utilisateurs, offrent un grand potentiel d’offrir de nouveaux services, éliminer les
d'amélioration de la vie quotidienne d'une grande pratiques obsolètes et proposer les services
partie de notre société [30]. Tandis que, ces existants d'une nouvelle manière [38]. Par
nouvelles offres qui appliquent les mécanismes exemple, actuellement, les banques se
de l'internet à des marchés traditionnels tels que positionnent comme partenaire à vie et ont pour
le transport (par exemple UBER), le logement objectif de fidéliser leur clientèle en leur
(Airbnb), et bien d'autres encore, sont capables de fournissant un service qui est le plus rapidement
conquérir de nouveaux marchés et ces nouveaux accessible, et ça, peu importe où se trouve le
entrepreneurs sont en mesure de répondre plus client [5]. Dans ce contexte, l’objectif de la
efficacement aux besoins des clients, voire digitalisation est de livrer de nouveaux services
d'identifier et de satisfaire de nouveaux besoins à ou bien les mêmes services avec des nouvelles
l'ère du digital [30]. Par ailleurs, les clients méthodes : canaux de distribution, les opérations,
digitaux, tant internes qu'externes, attendent des refonte des catalogues produits [39]. En
produits et des services personnalisés, adaptés à conséquence, l'innovation digitale a ouvert de
leurs besoins et à leur situation actuelle. Par nouvelles possibilités d'innovation dans les
conséquent, des solutions commerciales services, notamment parce que les possibilités
spécifiques doivent être développées, à savoir des d'échange avec les clients permettent des formes
solutions qui répondent aux besoins des d'interaction totalement nouvelles. [27]. En outre,
utilisateurs numériques et tiennent compte des l’entreprise peut reconfigurer la manière dont la
considérations économiques afin de générer le valeur de son service est transmise en créant un
plus grand bénéfice possible pour toutes les équilibre entre l’humain et les opportunités
parties concernées. [30]. En ce qui concerne les digitales. Dernièrement, l’entreprise peut
services digitaux pour les consommateurs, les repenser la manière dont elle propose de la valeur
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à ses clients, par exemple grâce aux technologies consommateurs lorsqu'ils passent devant des
digitales qui permettent de mieux comprendre les produits qu'ils sont susceptibles d'acheter
besoins des clients et d’aligner la stratégie sur (McKinsey Global Institute, 2017). Cité par
ceux-ci [40] cité par [37]. Parmi les exemples [27]. » Les outils de communication digitales
concrets, de nombreux magasins proposent permettent des interactions plus rapides et plus
désormais des applications mobiles qui transparentes entre les citoyens et les pouvoirs
permettent aux clients d'accéder aux stocks et aux publics, par exemple par le biais de portails en
prix des magasins en temps réel, ainsi qu'à ligne pour les services d'administration en ligne,
l'emplacement exact des produits dans les ou en améliorant l'engagement civique des
magasins physiques [27]. Ainsi des achats citoyens [41]. Enfin, les services sont au centre
automatiques en magasin. « Le magasin de l'innovation, les cycles d'innovation
AmazonGo récemment créé à Seattle détecte s'accélèrent, les processus d'innovation sont plus
lorsqu'un client prend un produit dans l'étagère, collaboratifs, et les entreprises investissent dans
sans qu'il soit nécessaire de scanner le produit. de nouvelles capacités organisationnelles pour
Les comptes Amazon des clients sont mieux intégrer l'innovation digitale. Des
automatiquement débités de leurs achats dynamiques sectorielles sont également
lorsqu'ils sortent du magasin [27]. » Il convient observées, en raison de différences dans les
de noter que la digitalisation des services permet capacités d'adoption des technologies digitales
aux entreprises du secteur de se diriger de plus en [27].
plus vers une orientation de service à la clientèle,
III.4 Des processus plus rapides et plus
améliorant leur expérience, en diversifiant les
efficaces :
moyens de paiement ainsi qu’en exploitant les
opportunités du commerce en ligne (Rocha et al., La digitalisation révolutionne la façon dont les
2020, [37]. « Un autre exemple, publicité affaires sont menées au sein des chaînes de
personnalisée. Carrefour, un détaillant français, a valeur grâce à l'utilisation des technologies de
déployé des iBeacons dans ses magasins en l'Internet des objets (IoT), à l'échange intensif de
Roumanie pour recueillir des données sur les données et à l'analyse prédictive [42]. Les
comportements des clients et utilise des processus de digitalisation accélèrent la nécessité
algorithmes de machine learning pour envoyer d'innover et d'innover plus vite [10]. En effet, la
des promotions personnalisées aux digitalisation des processus d'innovation

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contribue à supprimer les frontières entre les demande dynamique des entreprises [28]. Par
différentes phases d'innovation [1]. La exemple, les nouvelles infrastructures digitales,
combinaison du changement organisationnel et (l'impression 3D, les espaces numériques de
des technologies digitales, à son tour, a le fabrication, etc.) permettent aux idées de produits
potentiel d'améliorer la performance dans de d'être rapidement formées, mises en œuvre,
multiples domaines. De manière générale, il est modifiées et réactivées par des cycles répétés
possible d'améliorer les performances dans les d'expérimentation et de mise en œuvre (Ries
domaines suivants : augmentation des revenus, 2011 ; Nambisan et al., 2017). Enfin, les
amélioration de l'efficacité et réduction des coûts, entreprises ont utilisé la digitalisation pour
innovation plus rapide et plus fructueuse [43]. apporter des améliorations progressives à leur
Selon la loi de Moore et digitalisation : baisse proposition de valeur existante en matière
spectaculaire des coûts, facilité accrue de la d'échange d'informations. Par exemple, des
communication, changements complémentaires terminaux mobiles ont été utilisés pour
dans les processus d'innovation, les structures, les enregistrer et traiter les informations afin de les
incitations, développement et évolution plus digitaliser plus rapidement et donc de les traiter
rapides des processus et produits innovants [24]. plus vite [45].
Par ailleurs, pour une entreprise de fabrication,
III.5 L’intégration du digital favorise et
cela peut signifier l'automatisation des processus multiplie les canaux de collaboration :
afin de fournir plus rapidement des produits de L'innovation collaborative consiste pour les
meilleure qualité au client [26]. A la lumière de entreprises à créer différentes formes d'alliances
ces développements, l’accélération du rythme et de partenariats avec des partenaires externes
dans tous les domaines digitaux a abouti à une avec lesquels elles créent de la valeur, dans ces
situation dans laquelle l'innovation doit être partenariats, l'intention est d'établir des relations
continue, sans rupture et rapide [44]. Selon [38] étroites avec des partenaires d'innovation
la digitalisation a pour vocation d’améliorer pour externes afin d'avoir une continuité dans les
rendre les choses plus rapides et plus fiables. activités d'innovation conjointes et, au fil du
D’un autre point de vue, La mise en commun des temps, de les impliquer dans le développement
ressources de données dans un modèle en nuage des fonctionnalités innovantes dans le cadre de
permet une plus grande souplesse et une l’offre de produits [46] cité par [47]. L'ouverture
innovation plus rapide pour répondre à la de l'écosystème ou de la communauté implique
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que les collectivités (d'individus ou [38]. En conséquence, l’utilisation des réseaux
d'organisations) peuvent poursuivre l'innovation digitaux, les entreprises peuvent rapidement
de manière collaborative et, surtout, participer à repousser les limites de la recherche d'innovation
la prise de décision et à la gouvernance et faire travailler des millions de cerveaux [49].
communes [48] cité par [3]. Dans cette
perspective, l’innovation collaborative permet Figure N° 02: Des réseaux plus importants
génèrent un meilleur retour sur investissement
d’une part de gagner du temps et de réduire les dans l'innovation:
coûts d’innovation, d’autre part elle est difficile à
organiser et peut entraîner des problèmes
relationnels majeurs. les nouvelles infrastructures
digitales peuvent compléter de manière critique
les pratiques d'une entreprise liées à l'agence
d'innovation distribuée (par exemple, la
collaboration avec les clients ou un écosystème
plus large de partenaires externes) et ainsi faire
progresser l'innovation de l'entreprise [1]. En
effet, la digitalisation permet la création de valeur
par le biais de la collaboration de l'écosystème
[42]. En d’autres termes, Internet facilite en effet
Source : [49]
la communication et la création de nouvelles
connaissances via des processus plus efficaces de Cette représentation graphique montre que : plus
traitement de l’information et de collaboration que les réseaux sont importants plus que les
entre acteurs de l’économie (consommateurs, retours sur investissement en matière
entreprises et autorités publiques) [32]. En d’innovation sont élevés.
revanche, l'innovation ne consiste pas seulement
Les entreprises s'engagent dans l'innovation
à créer de nouveaux produits. Elle comprend la
collaborative pour rester compétitives dans un
compréhension des demandes des clients et la
contexte de développements technologiques
manière de répondre à ces demandes par de
rapides et d'innovations de rupture pour deux
nouveaux moyens et de nouvelles collaborations
raisons principales:
avec d'autres entreprises (Keeley, 2013) cité par
11
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 Accéder et profiter d'un réservoir devenir des pionniers dans tous ces domaines de
d'expertise plus riche : manière isolée reste un défi. La collaboration

L'innovation à l'ère digitale requiert souvent des avec d'autres acteurs permet aux entreprises de se

compétences qui vont au-delà des points forts développer dans différents domaines tout en

traditionnels des secteurs. En s'engageant avec partageant les coûts [27]. Parmi les exemples

des acteurs externes (par exemple, des start-ups, concrets de l’innovation collaborative, on peut en

des universités), les entreprises recherchent des citer plusieurs Par exemple, Walmart collabore

opportunités pour accéder à des compétences avec Google pour permettre les achats vocaux

complémentaires, stimuler la créativité et grâce à Google Assistant [51] cité par [27]. Un

canaliser les efforts de R&D vers des domaines autre exemple de Macdonalds et Glovo au

qui n'auraient pas été explorés [27]. Maroc: « Dans le cadre de la crise sanitaire, les
utilisateurs de Glovo peuvent profiter d'une
Par conséquent, les ressources et l'expertise gamme étendue de services adaptés aux mesures
disponibles sont plus importantes que dans un de sécurité. L'application a mis en place un
modèle d'innovation fermé, ce qui procure de système de livraison sans contact et sans
nombreux avantages, notamment des innovations signature qui restreint les échanges physiques et
plus rapides [50]. diminue le risque de transmission de virus ».

 Partager les risques et les coûts des IV. Conclusion:

investissements incertains dans
l'innovation digitale : Ce travail de recherche nous a permis d’examiner
le lien entre la digitalisation et l’innovation tout
Les entreprises sont souvent confrontées à une
en assimilant comment la digitalisation favorise-
variété de voies potentielles de recherche et de
t-elle l’innovation, il s’est avéré qu’il ne fait
développement technologique, dont la maîtrise
aucun doute que la digitalisation joue un rôle
nécessite des investissements à grande échelle.
important dans l’innovation et favorise
Par exemple, les constructeurs automobiles
amplement le processus d’innover. En dépit de la
peuvent être amenés à prendre des décisions
complexité de ces deux concepts et de la rareté
stratégiques quant à l'orientation des
des travaux de recherche dans ce sens, puisque la
investissements. Une telle incertitude encourage
majorité des chercheurs traitent ces deux
la diversification des investissements, cependant
concepts d’une manière indépendante, les
12
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ressources bibliographiques collectées nous ont DELAB/crc décembnre 2018, no. 1, pp. 1–12, 2018.

permis d’élaborer un lien entre ces deux concepts [6] S. D. Müller, N. Obwegeser, J. V Glud, G. Johildarson, S. D.
Müller, and J. V. Glud, “Digital Innovation and Organizational
et de montrer comment la digitalisation impact-
Culture: The Case of a Digital Innovation and Organizational
elle l’innovation. Pour conclure, la digitalisation Culture: The Case of a Danish Media Company Danish Media
Company Digital Innovation and Organizational Culture The
offre aux entreprises des possibilités nouvelles et
case of a Danish media company,” 2019.
passionnantes d'évoluer, de croître et de mieux
[7] J. Ntakirutimana, “Contribution of Innovation to Digital
concurrencer les grands perturbateurs Transformation Management,” no. May, 2019.

technologiques de notre époque. Dans le cadre de [8] M. Hoerlsberger, “Innovation management in a digital world,”
ce constat, les entreprises sont amenées à Journal of Manufacturing Technology Management, vol. 30, no.
8. Emerald Group Holdings Ltd., pp. 1117–1126, Oct. 22, 2019,
stimuler leurs processus digitaux afin de favoriser doi: 10.1108/JMTM-12-2019-461.
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