Le document décrit un compte rendu d'activité sur un questionnaire de satisfaction client réalisé dans une boutique. Le questionnaire visait à connaître l'avis des clients sur la boutique, les produits et le service. L'analyse a montré une satisfaction globale mais des prix jugés trop élevés par beaucoup.
Le document décrit un compte rendu d'activité sur un questionnaire de satisfaction client réalisé dans une boutique. Le questionnaire visait à connaître l'avis des clients sur la boutique, les produits et le service. L'analyse a montré une satisfaction globale mais des prix jugés trop élevés par beaucoup.
Le document décrit un compte rendu d'activité sur un questionnaire de satisfaction client réalisé dans une boutique. Le questionnaire visait à connaître l'avis des clients sur la boutique, les produits et le service. L'analyse a montré une satisfaction globale mais des prix jugés trop élevés par beaucoup.
Le document décrit un compte rendu d'activité sur un questionnaire de satisfaction client réalisé dans une boutique. Le questionnaire visait à connaître l'avis des clients sur la boutique, les produits et le service. L'analyse a montré une satisfaction globale mais des prix jugés trop élevés par beaucoup.
- Suivre les évolutions des attentes du client Entretenir la relation client X - Evaluer l’expérience client - Accompagner le client - Fidéliser la clientèle - Accroître la valeur client
Date et durée Du 01/02/2021 au 15/02/2021
Il est important de connaître l’avis du client, ce qu’il a pensé de la boutique, du
Contexte service apporté par la vendeuse ou encore ce qu’il pense des produits et de leurs prix. professionnel Pour cela, il est judicieux d’élaborer un questionnaire qui me permettra de connaître l’avis du clint.
Lors de cette étude, nos objectifs seront les suivants :
Objectifs Objectifs qualitatifs :
Poursuivis - Connaître l’avis des clients sur la boutique - Connaître l’avis des clients sur les produits - Savoir si les clients sont satisfait de l’accueil en magasin La méthodologie utilisée ici est la suivante :
- Pour commencer, je vais élaborer un questionnaire de satisfaction client avec les
questions dont les réponses m’intéressent.
- Par la suite, je vais pouvoir proposer ce questionnaire à chaque passage en caisse,
afin de réunir le plus de réponses possible à mon enquête.
- A partir des résultats, je vais étudier les réponses afin de mettre en valeur celles qui ressortent le plus. Méthodologie - Afin de prouver au clients qu’il est entendu et que son opinion compte, nous allons utilisée faire notre maximum pour combler les manques qu’ils ont constaté.
- Après l’analyse des réponses, nous rescensons un bon nombre d’avis positifs : les produits sont jugés de très bonne qualité, la boutique est jugé comme bien agencée et accueillante, et les vendeuses sont qualifiées de très agréables et à l’écoute.
-Néanmoins, il y a également, parmi les résultats, bon nombre de commentaires
négatifs qui relatent du prix jugé trop élevé par une majorité des clients recensés.
- Désormais, il faudrait décider d’une baisse de prix, ou non, pour satisfaire
pleinement l’intégralité de la clientèle.
Les moyens mis en œuvre sont les suivants :
Moyens mis - Elaboration d’un questionnaire de satisfaction client en œuvre - Collecte des résultats - Analyse des résultats
Les résultats obtenus sont les suivants :
Je connais désormais l’avis de nos clients sur la boutique et les produits : ils trouvent la boutique très conviviale et élégante, les produits sont jugés d’une très grande Résultats qualité et les vendeuses sont définis comme très professionnelles et agréables. obtenus J’ai également constaté que les prix ne mettaient pas tout le monde d’accord : j’ai remarqué que là-plupart des clients jugeaient néanmoins les prix trop élevés, même pour de la chocolaterie de luxe.
