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    La réussite est l’acquisition de trois grandes stabilités: La stabilité professionnelle, financière et

    familiale.

    La gestion de la relation client.


    Il existe deux types d’entreprises:
    Les entreprises commerciales
    Les entreprises prestataires de service.

    Les grandes entreprises utilisent le CRM( qui permet de gérer les relations avec leurs clients)
    La raison fondamentale qui pousse un client à acheter un produit est le besoin.

    La négociation commerciale
    I. Définition
    La négociation commerciale avant tout est une démarche mixte composée du marketing et
    de la communication qui met en présence deux parties toutes recherchant des concessions
    mutuelles afin d’atteindre un tout commun. Il s’agit de: vendre pour l’une des parties et d’acheter
    pour l’autre ou négocier pour l’une des parties et souscrire pour l’autre. On parle de vente et
    d’achat quand il est question de produit(tout bien matériel).

    Négociation et souscription quand il s’agit de service.


    Le service est tout lien immatériel.

    II. Les objectifs de la négociation commerciale.


    Convaincre de la nécessité l’acquisition du produit et de souscription au service( création du
    besoin chez la cible peut être une personne morale ou un particulier).
     L’écoute, elle renvoie encore à l’étude du marché qui permet de diagnostiquer les réels
    besoins de la clientèle( étude du marché).
     Le marketing selon l’académie.
    Selon l’académie, le marketing est égale à 4P: Product, Promotion, Price et Place.
    C’est l’ensemble des stratégies réfléchies applicables et appliquées pensée pour la promotion
    d’un produit ou d’un service en vu de satisfaire une clientèle et/ou de la fidéliser.
    Autrement dit, c’est l’harmonisation de la demande avec l’offre.
     L’entente c’est le concenssus, l’accord qui découle de la négociation et l’offre et le
    demandeur.

    3. Les différentes étapes de la négociation commerciale.


    A. La pré-approche
    La première étape de la négociation et vise à réunir des informations sur la cible entendu qui
    a un produit x associé x et y bien défini.Ce qui signifie que quoique le besoin peut paraître même
    chez les clients, les produits et services pourraient les satisfaire.
    Notons par ailleurs qu’un produit prend la valeur du milieu dans lequel il est proposé.
    B. L’approche
    Il est question ici de prendre contact avec la cible soit par contact direct ou indirect, c’est-à
    dire sur RDV( par lettre d’agrément).

    C. L’exploration
    C’est la première étape la plus sensible de la négociation commerciale où il s’agira de
    désceller les besoins et motivations et les fins du prospère en faisant recours à un questionnaire
    préalablement apprêté pour la circonstance.

    D. La démonstration
    Une fois les besoins du client connus, il faudra traduire les caractéristiques du produit ou de
    service en terme d’avantage pour la cible. Attention aux eux de mots pouvant vexer le prospère
    ou discréditer le produit auquel il était antérieurement abonné tel que : ce que vous utilisez est
    de mauvaise qualité.

    E. La conclusion
    C’est la seconde étape la plus sensible de la négociation où il s’agira de détecter les signaux
    d’achat et formuler une prospection de vente.

    F. La prise de congé
    A cette étape, il faut conforter le client de son choix en le rassurant de ce que le produit ou le
    service serait d’une grande utilité.

    G. Suivie du portefeuille client


    Le portefeuille client par définition est une base de donnée, un registre, un répertoire
    comportant la liste et les renseignements relatif à la clientèle. Il nécessite donc d’un suivi
    rigoureux raccompagné d’un programme de fidélisation devant permettre la satisfaction de la
    clientèle. Il est encore appelé SAV.

    Les différents types de clients : Les suspects, prospects, clients, clients fidèles, adeptes.

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