Le marketing quantitatif

Étude de marché

Pr Samia HATTAB
Objectifs:
Ø Présenter les techniques de recueil,
Ø Traiter et analyser les données intégrées au cadre conceptuel de la
recherche marketing.
Ø Illustrer ces techniques par des exemples et études de cas.

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Plan
´ Généralité sur l'étude de marché

´ Quelques définitions

´ Qu’est-ce qu’une étude de marché ?

´ Pourquoi mener une étude de marché ?

´ Quand mener une étude de marché ?

´ Comment mener une étude de marché ?

´ Les sources d'informations

1. Sources secondaires

2. Sources primaires

´ Les principaux type d'étude de marché

1. L'enquête par méthodologie qualitative: avec des exemples

2. L'enquête par méthodologie quantitative avec des exemples

2
Généralité sur l'étude de marché

´ Dans l'époque actuelle où le savoir produire ne suffit plus pour assurer la place d'une entreprise ou
d'un produit sur le marché à cause d'un environnement très concurrentiel, l'approche marketing
semble offrir la clé́ du succès.

´ L'idée centrale du marketing est la concentration sur le consommateur( ou le client) et l'adaptation

à ses attentes. Le marketing c'est un état d'esprit, c'est un art, mais c'est aussi une science.

´ Traditionnellement on fait la distinction entre deux phases du marketing, la phase analytique ou la

recherche marketing (Marketing Research) et la phase opérationnelle qui regroupe le marketing
opérationnel et stratégique.

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 Généralité sur l'étude de marché

´ La recherche marketing développe un ensemble de techniques pour l´étude du consommateur, de la

clientèle et du marché.

´ Elle détecte et enregistre les besoins et motivations des clients, qu’elle déduit souvent à partir des attitudes
exprimées ou des comportements observés

´ Elle dispose de tout un arsenal cohérent de méthodes pour arriver à évaluer les marchés et leurs attentes,
pour identifier la perception (positionnement) des produits et des services par rapport aux attentes et aux
concurrents, pour segmenter la clientèle afin d'isoler et cibler les groupes que l'entreprise avec ses moyens
et ses compétences peut le mieux servir.

´ Le marketing opérationnel et le marketing stratégique utilisent les informations fournies par la recherche
marketing pour développer et appliquer une politique de produit, de prix, de communication et de
distribution adaptée aux attentes de la clientèle ciblée.

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Définitions

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 Définition du marché:

´ Le marche´ est le lieu sur lequel sont échangés des biens et services de nature diverse.
La définition du marché consiste à identifier un ensemble de marques concurrentes.
Ceci implique avant tout la définition de l'ensemble des marques ou des produits à
prendre en compte dans toute analyse. La définition d'un marché nécessite également
l'identification des consommateurs concernés.

´ Le marché est le mécanisme grâce auquel l’individu qui éprouve un besoin va trouver le
produit susceptible de satisfaire ce besoin. On peut également le définir comme le lieu
de rencontre entre l’offre et la demande.

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Définition du marché:

Le marché est composé de l’offre et de la demande:

1. L’offre est composée des distributeurs, fournisseurs( la production), grossistes,

fabricants, c’est-à-dire l’ensemble des acteurs qui contribuent à la distribution des
produits au consommateur.

2. La demande est composée de l’ensemble des consommateurs actuels et les non

consommateurs relatifs, c’est-à-dire les personnes qui sont susceptibles d’acheter le
produit : l'ensemble des consommateurs réels et/ou potentiels d'un bien ou d'un
service

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Définitions des techniques utilisées:

´ Étude ad hoc: étude ponctuelle réalisée pour un seul demandeur . Souvent réalisée par une société́ de
conseil. Conçue spécifiquement, elle doit conduire à l'obtention de résultats plus précis permettant des
solutions mieux adaptées que celles préconisées par des enquêtes générales.

´ Omnibus : étude périodique, réalisée par une société́ de conseil pour plusieurs clients. Chaque client
acheté une ou plusieurs question(s). Le nombre de clients permet de diviser les coûts fixes, et l'étude leur
revient donc moins cher.

´ Panel : étude périodique réalisée chaque semaine, mois ou année pour le compte de plusieurs clients. Les
questions sont identiques d'une enquête à une autre.

´ Baromètres : mini panel ;mêmes caractéristiques que le panel, le nombre de questions étant plus limité.

´ Marché test : étude ponctuelle pour le compte d'un seul client. Un marché test correspond à une zone
géographique limitée sur laquelle est commercialisé un nouveau produit ou service à des fins de test.

´ Test de concept: Test qui sert essentiellement à valider les chances de réussite d’une nouvelle idée de
produit ou de concept. Le test ne porte pas sur le produit lui-même qui n’existe pas encore, mais il
cherche à vérifier le potentiel d’acceptation par les consommateurs ou le fait qu’il puisse effectivement
répondre à un besoin. Le test de concept se fait essentiellement par recours à des entretiens.

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 Définitions des techniques utilisées:

Positionnement
Le positionnement est le choix d'attributs procurant à des offres (produits, marque ou enseigne) une position crédible,
différente et attractive au sein d’un marché et dans l’esprit des clients.
Le positionnement d'un produit consiste à définir la place que devra occuper ce produit par rapport aux produits
concurrents. L'objectif est de différencier le produit pour que celui-ci bénéficie d'une place privilégiée dans l'esprit des
consommateurs.(place occupée dans l’esprit des clients par rapport aux concurrents)
En marketing, la perception qu’a le consommateur d’une marque ou d’un produit compte énormément.

Ø Le produit peut se positionner en fonction de ses attributs et sa performance et amener le client à y penser
quand il a besoin de ceux-ci (robustesse = BMW).
Ø Le produit peut se positionner par rapport à une situation d'utilisation. La situation fait penser au produit (Une
tache ? Vite, tide !)
Ø L'entreprise peut agir sur l'imaginaire du produit par apport à la marque. L'image réalisé chez le client une
association avec le produit (exemple : soif = Coca-Cola).
Ø L'entreprise peut se focaliser sur l’innovation. Apple est l’exemple parfait d’une entreprise avec un
positionnement marketing focalisé sur l’innovation. Des iPhones aux iMacs, Apple met toujours en avant ses
nouvelles fonctionnalités ainsi que la façon dont ses produits créent de la valeur pour ses clients.

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 Définitions des techniques utilisées:

La segmentation

« Le client peut choisir la couleur de sa voiture, pourvu que ce soit noir. » Henry Ford

Aux débuts du marketing, les entreprises commercialisaient des produits faciles à fabriquer sans vraiment
se soucier des besoins des clients. En 1909, la peinture noire étant celle qui séchait le plus vite, on ne
trouvait sur le marché que des voitures de cette couleur.
Depuis, les spécialistes du marketing se sont rendu compte que les clients avaient des besoins divers et
variés. Pour les identifier, ils ont appris à séparer les consommateurs en groupes – ou segments de marché
– en fonction de divers critères qui influencent les modelés d'achat.
La segmentation de marché consiste donc à diviser une population de consommateurs en sous-groupes
sur la base de certains critères communs. Il peut s'agir de critères sociodémographiques (âge, sexe,
profession...), géographiques (lieu de résidence), psychologiques (centres d'intérêt opinions...) ou
comportementaux (habitudes d'achat).

Ø La segmentation est donc le découpage en groupes homogènes et distincts par un critère

significatif .

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 Définitions des techniques utilisées:

Segmentation du marché
En général, une entreprise a intérêt à rechercher les segments auxquels elle peut s’adresser de manière
efficace. (Un segment de marché est un groupe de consommateurs partageant les mêmes désirs face à un
produit donné) Cela suppose de bien comprendre le comportement du consommateur et de procéder à
une analyse stratégique de ses avantages spécifiques.

La segmentation de la demande consiste à découper un marché déterminé́ en un certain nombre de

sous-ensembles d’individus aux comportements homogènes à l'égard d’un produit ou d’une marque, dans
le but de mener éventuellement des actions commerciales spécifiques sur les segments définis.

Ø La segmentation est donc l'opération qui consiste à découper le marché pour regrouper les
consommateurs en groupes homogènes, selon des critères quantitatifs ou qualitatifs.
Un segment de marché est donc un ensemble de consommateurs ayant des besoins et des
comportements d'achat identiques.

´ Par exemple, le marché automobile pourrait être segmenté par : âge du conducteur, importance du
moteur, modèle de voiture,...

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 Définitions des techniques utilisées:

Les critères de segmentation:

Les critères de segmentation peuvent être :

´ des critères démographiques : âge, taille, sexe du consommateur visé...

´ des critères socio-économiques : niveau de revenu, catégorie socioprofessionnelle, niveau
d'instruction du consommateur visé.
´ des critères socio-psychologiques : personnalité́, valeurs, croyances...
´ des critères géographiques : pays, climat, caractéristiques régionales, caractère urbain ou
rural du consommateur visé...
´ des critères lies à l'acte d'achat : moment de l'achat, attitude vis à vis du produit...

L'entreprise va utiliser l'un ou l'autre de ces critères, en fonction de ses besoins, pour segmenter le
marché

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Définitions des techniques utilisées:

Les stratégies mercatiques:

A partir des données de la segmentation, l'entreprise peut adopter plusieurs stratégies pour s'adapter aux
différents segments du marché :

´ une offre indifférenciée (pas de segmentation): elle s’adresse à l’ensemble des segments du marché, sans
prendre en compte les différences existant entre les consommateurs . Les entreprises vendent leurs produits
à l'ensemble des consommateurs via un marketing de masse, sans stratégie de différenciation.
´ Son principal avantage réside dans les coûts de production (fabrication de produits standardisés) et
de politique mercatique (coûts de communication) qui sont moins élevés.
´ Son principal inconvénient est de satisfaire imparfaitement la plupart des clients.

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 Définitions des techniques utilisées:

Les stratégies mercatiques:

´ une offre concentrée : l’entreprise propose un seul produit pour un seul segment et développé une stratégie de
niche dans les segments où elle pense détenir un avantage compétitif. C'est une stratégie marketing souvent
adoptée par les acteurs de l'industrie du luxe, mais aussi par de nombreuses petites et moyennes entreprises,
qui se lancent avec un produit unique ou une gamme relativement restreinte.
Exemples
Il existe de nombreux exemples d'entreprises ayant recours à la stratégie de concentration. C'est notamment le cas
quand une enseigne de mode décide de se concentrer sur une clientèle très particulière, comme les femmes de
plus forte corpulence (ou bien nike adidas ). C'est aussi la stratégie qui sera souvent privilégiée par une boutique
spécialisée autour d'un produit, comme le thé ou le chocolat, avec la volonté́ de s'adresser en priorité́ aux
amoureux du thé ou du chocolat.
´ L'avantage d'une stratégie de spécialisation réside dans la connaissance poussée que l'entreprise a
du produit, du client, du marché. Elle permet le plus souvent de garder une longueur d'avance, de
suivre de près les tendances et, parfois même, de les définir. Elle peut aussi plus facilement fidéliser une
clientèle en grande partie constituée de réels fans
´ L'avantage se situe aussi dans la possibilité́ de concentrer ses ressources et son action sur une cible plus
restreinte.
´ Cette stratégie présente l'inconvénient de cantonner l’entreprise à une partie limitée de son marché
potentiel et donc de la fragiliser.

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Définitions des techniques utilisées:

Les stratégies mercatiques:

´ Une offre différenciée : (Connue sous le nom d'hyper- segmentation) l’entreprise vise les différents
segments du marché pour mieux répondre aux besoins spécifiques des groupes de consommateurs.
Exemple des plateformes de vente en ligne (comme Amazon) qui soumettent des recommandations
personnalisées à leurs clients en fonction de leur historique d'achats.
´ L'avantage d'une telle stratégie est qu'elle permet de mieux lutter contre la concurrence.
´ L'inconvénient majeur est qu'elle se traduit par un accroissement des coûts de production et de
communication.

MARCHE DU
CHOCOLAT EN
TABLETTE

CHOCOLAT NOIR A CHOCOLAT POUR AUTRES (IL Y EN A DE

CHOCOLAT A CUIRE
DÉGUSTER DESSERT PLUS EN PLUS)

On remarque dans cet exemple que le produit de base a des caractéristiques différentes qui ciblent un type
de clientèle particulier. L'entreprise à le choix de produire et de commercialiser un seule, plusieurs ou toutes les
sortes de chocolat. Il faut choisir une stratégie.

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 Définitions des techniques utilisées:

Les stratégies mercatiques:

´ La stratégie indifférenciée : L'entreprise refuse de distinguer les segments et elle propose un

produit et un service qui va (elle l'espère) satisfaire à peu près tout les segment .
Exemple : Un chocolat qui correspond plus ou moins à toutes les utilisations.
´ Avantages : C'est économique car l'entreprise produit en grande quantité́ (elle n'a
qu'un seul produit)
´ Inconvénients : Le produit ne résiste pas aux produits spécialises

´ La stratégie différenciée :L'entreprise intervient sur chaque segment du marché. Elle propose
un produit adapté pour chaque segment. sa gamme est entendue .
Exemple : Un (ou plusieurs ) chocolat noir à déguster, Un (ou plusieurs ) chocolat noir à cuire, Un
(ou plusieurs ) chocolat pour dessert, etc.
´ Avantages : Bonne capacité́ de lutte contre les concurrents en particulier ceux qui
ont une stratégie indifférenciée.
´ Inconvénients : Les coûts de production et de communication sont très élevés car il y
a un grand nombre de produits.

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 Définitions des techniques utilisées:

Les stratégies mercatiques:

´ La stratégie concentrée n'offre que des produits adaptés à un ou deux segments.

Exemple : Plusieurs chocolats noir à déguster.
´ Avantages : Image positive de spécialiste. Coûts de production et de communication réduits
´ Inconvénients : Faiblesse relative car si ce segment de marché en particulier est en baisse,
l'entreprise est en danger.

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Définitions des techniques utilisées:

Le choix de la stratégie dépend :

´ des moyens financiers de l'entreprise
´ de l'image et du positionnement souhaité (spécialiste par exemple)
´ d'une volonté délibèré d'occuper strictement certains créneaux jugés porteurs.

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 Comment réussir sa stratégie marketing (analyse SWOT):
Dans un premier temps, on peut dire que les stratégies marketing sont élaborées en analysant les forces et
les faiblesses du marketing d’une entreprise grâce à une analyse SWOT et en étudiant son environnement :

´ Forces (« Strenghts ») : Ce sont les avantages internes sur lesquels vous pouvez compter pour construire
votre stratégie et vous différencier de vos concurrents.
´ Faiblesses (« Weaknesses ») : Ce sont les inconvénients . Ressources financières limitées, manque de
visibilité́, manque de présence internationale, etc. !
´ Opportunités (« Opportunities ») : Toutes les opportunités qui peuvent se présenter et contribuer à vous
développer sur le marché. Nouveauté́ technologique pour réduire les coûts de production, utilisation du
site web pour toucher de nouveaux clients... C'est, par exemple, l'insatisfaction des utilisateurs vis à vis
des tarifs et des prestations proposés par les sociétés de taxi classiques qui a constitué une opportunité́
de développement pour Uber.
´ Menaces (« Threats ») : Ce sont des enjeux et des contraintes externes qui peuvent entraver ou limiter le
développement de votre projet. De nouvelles règlementations, l’émergence d’une concurrence féroce
et une récession qui réduit la demande mondiale.

19
Analyse SWOT

20
Analyse SWOT

21
QU’EST-CE QU’UNE ÉTUDE DE MARCHÉ ?

22
Définition de l'étude de marché

´ L'étude de marché est l’observation ,la collecte, l’analyse et la synthèse ,tout au point de vue qualitatif et
quantitatif des éléments constitutifs du marché pour permettre au responsable de l’entreprise de définir les
opportunités, les objectifs, les stratégies et d´évaluer les actions déjà fixées.

´ Une étude de marché est un ensemble de techniques qui permet de mesurer, analyser et comprendre les
comportements, les appréciations, les besoins et les attentes d'une population définie.

´ L'étude de marché consiste à décrire le marché : le profil des consommateurs ou usagers, la concurrence,
l’environnement avec ses opportunités et ses menaces. L'étude de marché est chiffrée et permet
d´évaluer la pertinence d’un nouveau produit ou service.

´ L'étude de marché consiste notamment à collecter des informations qui vont permettre de prendre les
bonnes décisions.

Ø Étude de marché : analyse quantitative et qualitative des données principales d’un marché de
référence concernant l’offre et la demande.

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 L’analyse de la demande

L’analyse doit se faire sur la clientèle actuelle ou potentielle concernée par l’offre de
l’entreprise. Les comportements de consommation (réguliers, occasionnels, etc.), le niveau de
consommation ainsi que son évolution devront être évalués.
Les comportements d’achats et leurs facteurs déterminants sont aussi à analyser.

Certaines entreprises doivent aussi prendre en compte deux typologies de clientèle : finale et
intermédiaire.
La clientèle finale est celle qui va acheter et utiliser/consommer le bien ou service.
La clientèle intermédiaire est celle qui va acheter le bien ou le service pour ensuite le vendre
au consommateur final.

´ Globalement, ce sont les déterminants de l’acte d’achat qui concernent l'étude de

marché ainsi que le profil de consommateur.

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L'étude de l’offre
L’organisation évolue sur un marché sur lequel il y a d’autres offreurs, des concurrents. L'étude de
la concurrence ne se cantonne pas au nombre de concurrents, elle s'intéresse surtout à leurs
comportements et à leurs stratégies.

Leurs champs d’action géographique, leurs parts de marché et leurs stratégies sont au centre de
l'étude de marche. La notion de part de marché est au cœur de l'étude, car de celle-ci
l'organisation pourra en déduire son positionnement : leader, suiveur, etc.

Part de marché : pourcentage du chiffre d’affaire global d’un marché détenu par une
organisation.

´ Exemple
Étude de la concurrence sur le marché de télécommunication au Maroc :3 opérateurs : À fin
septembre 2022, Maroc Telecom dispose d'une part de marché de 36,40 % contre 33,36 % pour
Orange Maroc et 30,24% pour Inwi.

Les éléments sur la stratégie des concurrents doivent permettre à l’organisation d'élaborer sa
propre stratégie en mettant en avant ses avantages concurrentiels de telle sorte que son offre soit
différente et donc compétitive.

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Résumée

Définitions

ÉTUDE DE MARCHÉ SIM

Ensemble de techniques de Système d'information marketing :

Mémoire commerciale de
l'organisation
Collecte

Traitement

Interprétation

Ensemble des moyens et des

D'information pour mieux connaitre procédures
un marché
Ø Fournir des infos facilitant la prise
Ø Réduire l'incertitude des décisions futures. de décision en marketing

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POURQUOI MENER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ ?

27
Objectifs de l'étude de marché:
´ L'objectif de l'étude de marché est de donner de l'information fiable, crédible et suffisante sur
plusieurs points essentiels qui permettront de mieux élaborer la stratégie ou de la peaufiner
lorsqu’elle existe déjà.

´ À cet effet, elle aidera à prendre des décisions sur une création, sur le business développement,
un lancement d’un nouveau produit ou service, un repositionnement stratégique, une innovation
à intégrer, la croissance des performances financières et l'amélioration des « 4 P »

Ø Produit
Ø Prix
Ø Placement (Distribution)
Ø Promotion(Communication)

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 Objectifs de l'étude de marché:

Si l’objectif général d’une EDM est l’aide à la décision, on peut cependant distinguer différents types d’objectifs
particuliers selon que l'étude vise à :

´ Décrire : consiste à recueillir des éléments d’informations sur des faits en vue d´éclaircir une situation donné à
un moment donné. Exemple: étude de l’offre d’un produit X à l'année t .

´ Expliquer : il s’agit de définir des relations entre des variables explicatives et des faits susceptibles d’être
expliqués par ces variables. Exemple: étude de motivation des consommateurs.

´ Prévoir: consiste généralement à projeter dans un futur plus ou moins proche des tendances ou des relations
constatées dans le passé en vue de définir des situations prévisibles en termes de grandeur, de
comportements...etc. Exemple: prévisions des ventes.

´ Proposer : consiste à apporter différentes solutions possibles à un problème (détermination de la meilleure

décision à prendre compte tenu d’un ensemble de contraintes prédéfinies).Exemple: recherche de noms
de marques, optimisation d’un plan média...

´ Vérifier: consiste à contrôler le bien-fondé́ d’une hypothèse , d’une proposition d’un concept, d’une action,
d’une politique.... Exemple: audits marketing ,tests de produits , de slogan....

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 L'étude de marché peut aider à :
3. Reconnaitre et planifier les changements économiques
et sectoriels
1. Comprendre les clients et leurs préférences (4P) ´ Modifier le prix et le niveau de personnel, au besoin
´ Dresser un profil des clients (âge, localisation,
sexe, situation familiale, niveau de revenu, etc.)
4. Surveiller la concurrence sur le marché
´ Enquêter sur leur degré de satisfaction
´ Identifier les concurrents
´ Mettre en place des campagnes marketing plus
´ S'informer sur la façon dont les concurrents opèrent,
efficaces
leurs politiques, commerciales
´ Découvrir comment les clients vous comparent avec
2. Repérer les opportunités de croissance et les concurrents
d'augmentation des bénéfices
´ Identifier les variations dans la demande
5. Atténuer le risque lors de la prise des décisions
´ Mieux cerner les canaux et circuits de distribution
´ Utiliser des informations bien recherchées, pas
´ Offrir de nouveaux produits ou services pour la seulement l'intuition, pour prendre des décisions
demande nouvellement créée stratégiques
´ Trouver de nouveaux marchés à l'intérieur et à
l'extérieur du Maroc

30
QUAND MENER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ ?

31
QUAND MENER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ ?

1. Déterminer le potentiel de vente des produits et services

´ Identification des données socio- démographiques des clients
´ Sélection du lieu d'activité adéquat
´ Fixation des prix pour les produits et services
2. Attirer des clients vers l´entreprise
´ Création d´image de marque
´ Focalisation de la publicité sur la cible
´ Fixation des prix pour les produits et services de financement ;
3. Vendre à des clients existants et développer une nouvelle clientèle fidèle
´ Maitriser le marketing mix (4P)
´ Définition de la stratégie marketing : Segmentation, Ciblage et Positionnement
´ Gestion de service client

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QUAND MENER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ ?

Les entreprises sont confrontées à une problématique de décision (marketing) et celle-ci doit être
traduite en problématique étude. Ses objectifs sont:
´ Bien formuler les problèmes d'études
´ Choisir pour chaque problème la ou les méthodes d'études les mieux adaptées
´ Savoir suivre et exploiter les études réalisées

Les différentes problématiques:

´ La problématique de marketing :des décisions « qu'est ce que je dois faire? »
´ La problématique d'étude: des informations et des méthodes « qu'est ce que je veux savoir? »

Exemples:
Problèmes de décision managériales:
´ Faut-il introduire un nouveau produit?
´ Faut-il changer la campagne de publicité́?
´ Faut-il augmenter le prix de la marque?

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QUAND MENER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ ?

Problème de décision
La question d'étude marketing
managériale

Déterminer les préférences des

Faut-il introduire un nouveau
consommateurs et les intentions
produit?
d'achat pour le nouveau produit

Faut-il changer la campagne de Déterminer l'efficacité de la

publicité? campagne de publicité́ en cours

Déterminer l'élasticité du prix de la

Faut-il augmenter le prix de la
demande et l impact sur les ventes
marque?
et les profits à différents niveaux de

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QUAND MENER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ ?

35
 La démarche marketing:
Avant tout, l'étude de marché est l'étude qualitative et quantitative de la demande d’un bien ou d’un service afin
de permettre l'élaboration de décisions. Il est primordial de se référer aux 4 P du Mix.
Le marketing mix appelé́ aussi les "4P":
´ Product (l'offre du Produit) : quelle qualité́, caractéristiques, marques, packaging, services annexes, etc.

´ Price (A quel prix) : tarif de base, remise, conditions de paiement, crédit

´ Promotion (communication): comment le Promouvoir, quel type de communication, publicité́
´ Place (ou distribution) : quel circuit de distribution adopter, quelle méthode de vente, quel marchandisage
mettre en œuvre

OBJECTIFS:
Satisfaire les besoins et les désirs du consommateur

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 La réalisation d'une étude de marché:

Les marketeurs et les responsables de l'étude doivent travailler ensemble à définir les
problèmes et s'accorder sur les objectifs à atteindre. Une étude de marché peut porter
sur trois types d'objectifs:

´ Étude exploratoire: collecte d'informations préliminaires afin d'identifier les problèmes

et d'indiquer certaines hypothèses
´ Étude descriptive: étude de marché permettant de mieux décrire les problèmes et les
situations marketing ou les marchés(le potentiel d'un produit, la répartition
démographique ou l'attitude des consommateurs)
´ Étude de causalité: essai de différentes hypothèses et identification des relations de
cause à effet.

37
COMMENT MENER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ ?

38
COMMENT MENER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ ?

1. La définition du problème
Le problème à résoudre doit être défini soigneusement, de manière ni trop large, ni
trop étroite. Pour bien définir le problème et faciliter les étapes ultérieures, il convient
de revenir à la définition des objectifs de l’étude en dressant la liste des questions
auxquelles elle doit permettre de répondre.

2. Le développement du plan d'étude:

Cette étape consiste à déterminer exactement quelle information est nécessaire
pour développer un plan de recueil de cette information et le faire valider.

39
 COMMENT MENER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ ?

´ Les objectifs de l'étude doivent être traduit en besoins spécifiques d'information:

Pour le lancement de service de vidéo sur téléphone mobile, les différents operateurs(comme IAM,Méditel et Inwi)
ou (Orange et SFR) et constructeurs de terminaux(comme Nokia) se sont interrogés sur le potentiel de marché et la
rentabilisation possible de ses services.

Les objectifs de l'étude peuvent être précisés de la façon suivante:

´ Quel est le profil des personnes les plus intéressées par un accès à la télévision sur leur mobile?
´ Quels sont les programmes qui paraissent les plus attractifs?
´ Dans quelles situations la téléphonie sur mobile sera-t-elle utilisée?
´ Quel prix maximal les consommateurs intéressés sont-ils prêts à payer pour un téléphone permettant
l'accès aux programmes télévisée?
´ Combien de temps par jours un utilisateur regardera-t-il en moyenne les programmes télévisés sur son
mobile?

A ce stade, le chargé d’études se trouve confronté à une grande variété́ d’approches possibles. Les choix
concernent à la fois les sources d’information, les approches méthodologiques, les instruments de collecte des
données, le plan d’échantillonnage et les méthodes de recueil des informations.

40
´ Tout d'abord, il est essentiel de fixer des objectifs précis pour l'étude de marché. C´est à dire que
vous devez vous assurer que vous avez défini ce que vous voulez savoir et pourquoi.
´ Les différentes étapes pour l'élaboration d’une étude de marché sont les suivantes :

A- Elaboration B- Recueil des C- Traitement D- Contrôle des

du plan d'étude données des données résultats

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 A- Elaboration du plan d'étude
•Les données doivent être précis et personnalisé, il faut être en mesure de comprendre
1. le recueil des le comportement des clients avec les résultats obtenus.
donnes secondaire

2. Le choix de la •Le choix de la population interrogé

population

•Dépend de la manière de choisir le terrain et de la manière d'analyse des données

3. la taille de collectes
l'échantillon

•Echantillon de convenance :fondés sur la facilité de recrutement ou le volontariat.

•Echantillon par choix raisonne: fondés sur le jugement de l´enquêteur qui définit les
4. la méthode caractéristiques des individus qu'il souhaite faire partie de son échantillon sur la base des
d´échantillonnage critère théorique.

5. la rédaction du •Il s'agit d´un ensemble des thèmes qu'on veut tester pour rendre les comparaisons
questionnaire possible

42
 B- Le recueil des données
43 ´ La recherche de l’information avec fixation des objectifs, analyse de l’offre et la
demande, analyse de l’environnement (interne et externe),...

C- Le traitement des données

´ Constituer un échantillon représentatif avec une taille suffisante, choisir la méthode
qui sera utilisée pour sélectionner les répondants, établir un ou des questionnaire(s)
avec des questions fermées, ouvertes, à échelle d’attitude..., définir le mode
d’administration du questionnaire (par mail, courrier postal, téléphone, face à face...)

D- Le contrôle des résultats

´ Correspond à la vérification de la validité interne et externes des résultats par rapport
au objectifs déjà fixes par avant.
Les sources d'informations

44
 1/ les sources secondaires: (ETUDE DOCUMENTAIRE)

´ les informations qui ont déjà été collectées une première fois à d’autres fins et
que l’on va réutiliser. On les trouve à l'intérieur ou à l'extérieur de l’entreprise,
dans les agences de publicité , les associations professionnelles ou les
publications officielles.

´ Ainsi, elles permettent de gagner du temps et de l’argent, mais il est

nécessaire toutefois de vérifier leur exactitude.

45
L´objectif général de l’étude documentaire est de fournir une description des
grandes composantes du marché à étudier et de la position de l’entreprise
par rapport à ce marché.
L’objectif précis d’une étude documentaire varie selon les cas. En voici
quelques exemples :

´ Préciser
Le type de couple produit marché à étudier, les unités à retenir et les
ventilations à Effectuer
´ Affiner
La définition des objectifs de l’étude et proposer des champs
d’investigation ou des hypothèses de travail.
´ Décrire
La structure de l’offre (nombre de concurrents, part de marché, etc.)

46
Type des informations recherchées par les études documentaires:

´ Nombre de clients, répartition géographique, types d’entreprises, secteur

d'activité́, profils.
´ Chiffre d’affaire par produit, par type de clients par période de l'année.
´ Évolution du chiffre d’affaires dans le temps, géographique, par point de
vente vendeur.
´ Rentabilité par produit, par type de clients, par point de vente, par
vendeur.
´ Ratios de trésorerie, de fonds de roulement, de structure du bilan, délais de
paiement clients et fournisseurs.

47
Les études documentaires permettent de :

´ dégager une vraie problématique d'étude

´ préparer le terrain à d'autres types de collecte plus poussées
´ se familiariser avec le problème étudié
´ identifier les tendances d'un secteur ou d'un champ concurrentiel

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Tableau des sources des données secondaires

Données secondaires
Internes Externes
§ Document comptables et § Littérature professionnelle ( magazines,
statistiques de ventes revues, document d'information divers)
§ Remontées d'information de la part § Document émanant d'organismes
du vendeurs publics (Haut- Commissariat au Plan,
§ Données d'étude de marché Bank Al Maghreb, Ministère des finances,
précédentes Banque mondiale, Banque Africaine de
§ Documents et bases de données Développement )
internes § Documents internationaux
§ Document d'instituts d'études(cabinet
d'études : KPMG , Deloitte)

49
 Exemples de quelques bonnes sources :

´ Haut-Commissariat au Plan Junior Entreprises au Maroc :

http://www.hcp.ma
´ Association de la Jeune Entreprise, Institut
´ Portail du Centre National de des Hautes Etudes de Management (HEM) -
Documentation Casablanca
http://www.abhatoo.net.ma
http://hem.ac.ma/fr/programmes-
´ Bibliothèque d'études de Maroc inscriptions/ developpement-
Entrepreneurs personnel/activites-consulting
http://www.marocentrepreneurs.com
´ EFA Conseil, École française des affaires
´ Ministère de l’Economie et des Finances (EFA) - Casablanca
https://www.finances.gov.ma/fr/SitePage
s/ Home.aspx https://www.facebook.com/pg/EFA-
Conseil-
´ Banque Africaine de Développement 544325999009192/about/?ref=page_internal
https://www.afdb.org/fr/countries/north-
africa/ morocco/ ´ AGIR (Association des Gestionnaires Iscaistes
Réunies) - Casablanca
´ Banque mondiale
http://www.banquemondiale.org/fr/coun http://www.groupeiscae.ma/campus/vie-
try/ morocco associative/agir-junior-entreprise-de-liscae/
´ Oxford Business Group ´ Junior ENCG Settat, École Nationale de
https://www.oxfordbusinessgroup.com/c Commerce et de Gestion (ENCG) - Settat
ountry/ morocco https://www.facebook.com/pg/JEENCGSett
at/ about/?ref=page_internal

50
 2/ les sources primaires:

Si l’entreprise ne trouve pas la réponse à ses problèmes dans les

informations secondaires, il lui faut collecter directement les
informations auprès des consommateurs, des intermédiaires, des
représentants, des concurrents ou toute autre source appropriée.

Les études primaires ont pour objectif de collecter des informations

spécifiquement recueillis pour l'étude, ces informations brutes
nécessitent un traitement et une analyse particulière.

On choisit alors une approche méthodologique.

51
Tableau des sources de données primaires

Donnes primaires

§ Entretiens d'expert
§ Entretiens de groupe de consommateurs
§ Entretiens auprès du vendeur
§ Sondages et panels
§ Enquêtes

52
 Comparaison entre les sources des données:

Données primaires Données secondaires

But de la collecte Pour la question étudiée Pour d'autres questions

Processus de la collecte Très complexe Rapide et facile

Coût de la collecte Élevé Relativement faible

53
 Les sources d´informations
54

Secondaires Primaires

2éme main : déjà disponible 1ére main : non disponible

Internes

Externes

Études sur terrain

Études documentaires
Les approches méthodologiques:
Les principaux type d'étude de marché

55
Il existe deux approches méthodologiques:

´ L'enquête par méthodologie qualitative : consiste à comprendre un

phénomène à partir du questionnement approfondi d'un nombre restreint
de personnes.

´ L'enquête par méthodologie quantitative: consiste à mesurer un

phénomène à partir du questionnement d'un échantillon plus ou moins
grand nombre de personnes.

56
L'enquête par méthodologie qualitative:
A- Elaboration du plan d'étude
B- Recueil des données
C- Traitement des données
D- Contrôle des résultats

57
L'enquête par méthodologie qualitative

´ Consiste à interroger des consommateurs en profondeur afin d’analyser les croyances, les
motivations et les freins à l’achat d’un produit ou d’une marque.

´ L’objectif des études qualitatives est d'étudier le plus précisément possible les
comportements et motivations d’un groupe restreint de consommateurs.

´ On ne cherchera pas à extrapoler les résultats obtenus à l’ensemble de la population, il

n’y a donc pas de notion de représentativité́, mais à comprendre les attitudes et
sentiments.

Comment et Pourquoi ?
Répondent aux questions Ø Comprendre les attitudes et
comportements, créer et
innover , tester……

58
 Les outils qualitatifs
Parmi les techniques qualitatives fréquemment utilisées, on trouve les méthodes suivantes :

´ Les associations de mots : on demande au consommateur de citer tous les mots qui lui
viennent à l’esprit lorsqu’on mentionne une marque. Par exemple : dans le cas de Nutella, les
consommateurs évoquent le chocolat, l’enfant, le plaisir, les apports journaliers ...

´ La visualisation : la personne interrogée fait un dessin ou un collage de photos pour décrire

ses perceptions.

´ La personnification : décrire quel type de personne la marque ou le produit évoque.

´ L'intégration progressive : une série de questions visée sur le « pourquoi »

Exemples:
v pourquoi voulez-vous acheter un téléphone mobile Nokia ?
v pourquoi devez-vous être joignable à tout moment ?

59
Les types d'études qualitatives:

Etude qualitatives

1. Les réunions de groupe ou entretien de

groupe (Focus groups)
Types 2. Les entretiens individuels
3. L’observation

Discours, enregistrement, presse, document

Données d'entreprise

Permet d'analyser le contenu ( la description

Objectif objectif du contenu des discours dans le but de
les interpréter)

60
 Les réunions de groupe ou entretien de groupe (Focus groups)

Il s’agit d’une discussion dirigée, entre 6 à 8 personnes directement concernées par le

sujet d'étude par exemple :
Ø Lancement de produit ou de service, étude d’image, problème donné, test de packaging,
etc....

Les réunions de groupe permettent de laisser fuser et rebondir les idées entre les différents
intervenants. Le chargé d'étude a alors plutôt un rôle d’animateur du débat et
d’observateur.

Les réunions sont souvent filmées afin de pouvoir les étudier par la suite.

61
Les entretiens individuels:
´ Dans le cas d’entretiens en face à face, même si le questionnaire est beaucoup moins dirigé et
structuré que dans le cas d'études quantitatives, le chargé d'études devra cependant intervenir
beaucoup plus que pour les réunions de groupe et suivre un guide d’entretien.

´ L’objectif est de comprendre en détail le comportement du consommateur et d’aborder des

questions plus délicates ou intimes, pour lesquelles il est difficile de débattre en groupe.

´ On laisse beaucoup de champ libre à l’interviewé : les réponses spontanées sont favorisées, on
reste neutre, on essaye de limiter au maximum les interactions.

Types

Semi-directif : guide
Non directifs : libre
d'entretien

62
L’entretien qualitatif permet d’aller en profondeur et de recueillir de nombreux
types d’informations très précieuses.

Exemples :
´ Qui sont mes clients ?
Qui ? Où ? Quand ? A quelle fréquence ? Influences ? Combien? Fidélité ?

´ Comment adapter mon offre à mes clients ?

Quels besoins ? Quel sensibilité ? Quel image ? Quelles motivations d’achat ?

´ Quel plan marketing mettre en place ?

Quel prix ? Quel réseau de distribution ? Comment communiquer ?

63
L’observation

´ Comme pour les études quantitatives, on peut recourir à la méthode

d’observation pour les études qualitatives.

´ Elle consiste à suivre et à étudier méthodiquement les comportements

dans une situation naturelle et permet d'éviter le biais que pourrait induire
le consommateur lorsqu'il décrit son propre comportement.

Observer directement le consommateur

64
BUT:

´ Compléter les informations internes et documentaires

´ Formuler des hypothèses (en terme de prix, de caractéristiques de l’offre...)
´ Bien connaitre les besoins de la population cible, son comportement, ses
attentes,...
´ Aider à l'élaboration de la méthodologie quantitative : population à
interroger, échantillonnage, thèmes, questions,...

65
Exemples

66
 Étude de cas 1:

Avant de lancer un nouveau produit ou service et avant d'opérer un nouveau repositionnement,

il est nécessaire de réaliser une étude de marché pour réussir au mieux son business.

Ces démarches ont été réalisés par Mohammed en amont de son projet à savoir le lancement
d’une nouvelle plateforme de vente en ligne (e-commerce).

Ainsi, il va définir ses objectifs, choisir un échantillon de personnes pour leur adresser un
questionnaire et analyser les données collectées pour affiner sa politique commerciale.

67
´ Définir les objectifs et la problématique

Avant de se lancer, Mohammed a effectué une recherche qui lui a permis de mieux appréhender l'activité
dans laquelle il se lance. Il y a certes quelques operateurs qui proposent des services identiques aux siens
mais cela ne le décourage pas car il est convaincu que des opportunités existent encore. Et pour cela, il
décide de lancer une étude de marché pour conforter sa conviction par des éléments tangibles.

Il s’est donc fixé trois objectifs :

1. faire connaitre ses services,
2. acquérir une clientèle
3. et la fidéliser.

Pour mieux servir sa clientèle, il a axé son étude de marché sur des questions dont les réponses lui
permettront de savoir:
1. comment il va acquérir cette clientèle,
2. qu’est-ce qu’il va lui proposer,
3. comment il va se démarquer,
4. comment il va la fidéliser...

68
1• Déterminer la méthodologie de recherche

Mohammed doit maintenant décider de la méthodologie à suivre pour obtenir des réponses. Il a le
choix entre l'étude de marché quantitative, qualitative ou les deux. Finalement, il a opté pour
l'étude de marché qualitative car elle va lui permettre:

´ d’identifier les besoins de sa future clientèle

´ de comprendre ses besoins, ses attentes
´ ce qui peut influencer ses comportements d’achat.

69
2• Echantillonnage et collecte des données
Mohammed a décidé d’administrer son questionnaire à travers :
´ les réseaux sociaux, via Facebook qui est le plus utilisé au Maroc. Sur cette plateforme, il peut viser une large clientèle, mais aussi
une clientèle ciblée.

Il a également décidé de faire un petit sacrifice et consacrer un petit budget de sponsoring de ses posts pour toucher
un maximum de personnes. En effet, plus il aura de réponses à son questionnaire et mieux il dresser sa politique
commerciale.

Afin de collecter les données relatives à son questionnaire, il a utilisé Google Forms, qui est un service gratuit proposé
par Google pour poster des questionnaires.
Mohammed explique d’abord en deux phrases :
1. ce qu’est son nouveau business « acheteretvendre.ma », une plateforme d'enchères en ligne
2. ou achat immédiat.

Il explique brièvement les principaux atouts de sa plateforme et invite les répondants à prendre un moment de leur
temps pour renseigner le questionnaire.
Voici quelques questions qu’il a posées :
´ Etes-vous intéressé par l’achat/vente en ligne ?
´ Etes-vous prêt à acheter ou à vendre sur une plateforme de e-commerce ?

´ Quels produits/services vous intéressent ? À quelles tranches de prix ?

70
3• Analyse des données
Grâce à la plateforme où il a hébergé son questionnaire, Mohammed collecte alors plusieurs
types d’informations. Il commence à regrouper les données brutes en catégories, cela constitue
son point de départ.

Par exemple:
Il est intéressé par les différences selon l’âge pour avoir une idée sur le profil des personnes qui
accèderont à son site de e-commerce et de cette façon il pourra positionner les produits /
services en fonction de cette cible.

La première chose qu’il a faite est de regrouper les données collectées dans des catégories
d’âge en blocs de 5 années.

71
4• Visualisation et communication des résultats
Afin de résumer toutes ces données collectées, il a utilisé comme graphiques, des diagrammes à barres et
l’histogramme , qui montrent une évolution.
Ci-dessous se trouve un exemple issu de son enquête, qui utilise trois ensembles de données, regroupés en
quatre catégories, hommes, femmes ET ceux qui n’ont pas spécifié́ leurs sexes regroupés selon les tranches
d'âge :
Ø Catégorie 1: 20-29,
Ø Série 1: Hommes
Ø Catégorie 2: 30-39,
Ø Série 2 : Femmes
Ø Catégorie 3: 40-49
Ø Série 3 : ceux qui n’ont pas spécifié́ leurs sexes
Ø Catégorie 4: 50-59.

Le diagrammes à barres L’histogramme

72
Étude de cas 2 :
Nous prendrons ici l’exemple d’une entreprise qui souhaite vendre des produits cosmétiques
biologiques.

1. Elaboration du plan d'étude

Nous avons déjà effectué un marché test: nous voulons maintenant comprendre le marché en
détail, en analysant notamment les 3 points suivants :

´ Les raisons pour lesquelles notre échantillon n’est pas satisfait par l’offre actuelle de produits
´ Les réactions de notre échantillon cible face au packaging d’un soin pour le visage que nous
nous apprêtons à lancer
´ L'élasticité́-prix (la sensibilité́ de la demande par rapport au prix de nos produits) de notre
échantillon

73
2. Recueil des données ou collecte d’informations

Afin de collecter des informations et les répondre à notre problématique de marché, nous avons choisi :
´ de conduire un Focus Group
´ de mener des entretiens personnalises

Focus Group
Notre Focus Group est composé de 9 individus représentatifs de notre marché cible.

Entretiens personnalisés
Voici le questionnaire posé à chaque individu. Les questions sont ouvertes et nous permettent donc de
mieux saisir leurs opinions, avis et préférences.
´ Qu’est-ce qui ne vous plait pas chez les marques de cosmétiques actuels ?
´ Qu'attendez-vous de nous pour y remédier ?
´ Quelle est la marque qui vous plait le plus ? Pourquoi ?
´ À partir de quel prix, un produit cosmétique vous semble trop cher ?
´ Achetez-vous souvent des produits cosmétiques en solde ?
´ Est-ce qu’un cosmétique vendu à bas prix est synonyme de mauvaise qualité́ ?
´ Qu’est-ce qui peut justifier un prix élevé́ pour un produit cosmétique ? * Quels sont les éléments qui vous
donnent le plus envie d'acheter un produit

74
3. Traitement des données de l'enquête

´ Lors de la première partie du Focus Group, les individus ont discuté librement de leur
perception de l’industrie des cosmétiques et des marques présentés sur le marché. Lors de la
deuxième partie du Focus Group, nous avons présenté́ le packaging d’un soin pour le visage
que nous lancerons bientôt sur le marché.

´ Les individus se sont d’abord exprimes librement. Ensuite, ils ont pu confronter leurs opinions et
points de vue.

´ Nous avons également interrogé 25 individus, par le biais d'entretiens en face-à-face. Les
entretiens ont duré entre 30 minutes et 1 heure.

´ Nous avons non seulement collecté les réponses aux questions mais également les
remarques supplémentaires faites par les individus interroges.

75
 4. Contrôle des résultats (résultats et bilan)

Les raisons pour lesquelles notre échantillon n’est pas satisfait par l’offre actuelle de produits (de la
plus importante à la moins importante) :

´ Manque de transparence sur les modes de production

´ Pas de site e-commerce
´ Un packaging mal travaillé
´ Des ingrédients mauvais pour la santé - Un positionnement peu clair
´ Des prix élevés non justifies
´ Absence de promotion

76
 4. Contrôle des résultats (résultats et bilan)

Les réactions de notre échantillon cible face au packaging d’un soin pour le visage que nous nous
apprêtons à lancer (de la plus fréquente à la moins fréquente ) :

Positifs : Négatifs :

>Une liste d'ingrédients >Trop de texte

complète
>Une charte graphique (logo couleur...)
>Une police d'écriture trop proche de celle d’un autre
agréable concurrent

>Des couleurs apaisantes >Des photos de mauvaise qualité́

77
4. Contrôle des résultats (résultats et bilan)

Observations quant à l'élasticité́-prix de notre échantillon

Voila les gammes de prix acceptables pour notre échantillon :

´ Rouges à lèvre : 100 à 300 dhs

´ Soins pour le visage : 100 à 400 dhs
´ Fards à paupières : 80 à 300 dhs
´ Shampoing : 50 à 200 dhs
´ Crèmes et émulsions : 80 à 300 dhs
´ Pour des prix inferieurs à cet écart, les produits sont souvent jugés “bas de gamme”
´ Pour des prix supérieurs à cet écart, les produits sont souvent jugés trop chers et peu
d'éléments peuvent justifier ce prix

78
En résumé
Comportements
des clients

oi ?
Attitude : ce que Pourqu
l'on pense

Études
omme nt ?
Qualitatives C

Motivation : ce
qui nous fait agir

79
L'enquête par méthodologie quantitative:
A- Elaboration du plan d'étude
B- Recueil des données
C- Traitement des données
D- Contrôle des résultats

80
 L'enquête par méthodologie quantitative:

´ L'enquête à grande échelle est particulièrement utile pour des études sur les comportements, les
connaissances, les attitudes, les préférences et la satisfaction.

´ Elle repose sur un questionnaire individuel administré en face-à-face, par téléphone, Internet ou
courrier. Contrairement aux méthodes qualitatives, l’objectif ici est de rassembler des informations
généralisables à l’ensemble de la population grâce à un large échantillon de personnes interrogées.

´ L'enquête par sondage part du besoin d'information de l'étude pour le traduire en questions. Elle
mobilise des échantillons de grande taille, représentatifs de la population étudiée.

81
 L'enquête par méthodologie quantitative:

Recueil des données chiffrées

Répondent à la question Combien ? sur la consommation et les
préférences ….

3 techniques

Recensement Panel Sondage

Même échantillon de
Enquêtes exhaustive personnes sur lequel on Enquête ponctuelle
auprès de toutes les réalise des enquête réalise auprès d'un
personnes d´une répétitives à Évolution échantillon représentatif
population de la population mère

À condition :
Population
peu
nombreuse
 L'enquête par méthodologie quantitative:

´ Pour des raisons de temps et de coûts, il est quasiment impossible d'interroger tous les
clients potentiels présents sur une zone d'enquête (recensement). Le porteur de projet
doit donc calculer et déterminer un échantillon représentatif de la population à étudier.

´ L'échantillonnage consiste en la sélection d'un échantillon à partir d'une population mère

de sorte que les informations extraites de l'échantillon soient un reflet aussi fidèle que
possible de l’état de la population étudiée.

83
 L'enquête par méthodologie quantitative:
Rappel:
Quelques définitions

Population référence : concerne

Population mère par l'étude( Clients réels et/ou
potentiels)

Partie représentatif de la population

Échantillon mère est dont les résultats sont
extrapolables à celle-ci

Généralisation des résultats obtenus

Extrapolation sur un échantillon à toute la
population mère

84
Rappel

´ Les études de marché de manière générale suivent une démarche de réalisation et d'exploitation
très précise.

Elaboration du Recueil des Traitement des contrôle des

plan d'étude données données résultats

85
Rappel
A. Élaboration du plan d'étude

•Les données doivent être précis et personnalisé, il faut être en mesure de comprendre
1. le recueil des le comportement des clients avec les résultats obtenus.
donnes secondaire

2. Le choix de la •Le choix de la population interrogé

population

•Dépend de la manière de choisir le terrain et de la manière d'analyse des données

3. la taille de collectes
l'échantillon

•Echantillon de convenance :fondés sur la facilité de recrutement ou le volontariat.

•Echantillon par choix raisonne: fondés sur le jugement de l´enquêteur qui définit les
4. la méthode caractéristiques des individus qu'il souhaite faire partie de son échantillon sur la base des
d´échantillonnage critère théorique.

5. la rédaction du •Il s'agit d´un ensemble des thèmes qu'on veut tester pour rendre les comparaisons
questionnaire possible

86
 Échantillonnage
´ C´est le choix de l'échantillon à interroger , Il existe 2 types de méthode :
✘ Probabiliste(Aléatoire)
✘ Non probabiliste (Empirique)
Type échantillonnage : Probabiliste (Aléatoire)

✘Probabiliste(Aléatoire) Toute personne appartenant à la population a

Échantillon aléatoire une chance connue et identique d’appartenir à
l'échantillon Par exemple, lorsqu'un échantillon de
Définition :Probabiliste (Aléatoire) au premier degré
six numéros est généré au hasard à partir d'une
population de 49 numéros, chacun de ces derniers a
une chance égale d'être sélectionné et chaque
combinaison de six numéros a la même chance d'être
Ø Choix des éléments de l'échantillon par la combinaison gagnante.
« tirage au sort » à partir d´une base de
sondage L’univers est d’abord reparti en strates
Échantillon aléatoire mutuellement exclusives (ex : classe d’âge)au sein
Ø Même chance pour tous les éléments de la stratifié desquelles s'opère le tirage au sort.
population de figurer dans l'échantillon

à La plus rigoureuse La population est divisée en grappes

Échantillon aléatoire mutuellement exclusives (ex : les rues) ; on tire au
en grappes sort les grappes étudiées au sein desquelles on
interroge l’ensemble des individus.

87
 Tableau des méthodes d'échantillonnages

Type échantillonnage :Non probabiliste (Empirique)

Non probabiliste (Empirique) Exemple de méthode des quotas :

On a notre population mère est de 100 000 personnes

Choix raisonne: Le sexe: Femme :60 000 Homme:40 000

Ø Méthode des quotas: la plus utiliséeà applique des C´est à dire :

critères de la population mère sur l'échantillon avec le On a 60% de femmes (60.000/100.000)
même %. et 40% d'hommes (40.000/100.000)

Ø Méthode des itinéraires ou POLITZ: Suivre un chemin En appliquant ces pourcentages sur l'échantillon de 200,
imposé. on obtient :

Ø Méthode de boule de neige: quand c´est difficile de F = 60% x 200 = 120

repérer des éléments de la population mère àen H = 40% x 200 = 80 (ou 200 - 120)
identifier quelques individus et collecter les coordonnées
des autres au furs et à mesure:

88
 La rédaction du questionnaire

Le questionnaire :

´ C’est l’outil le plus courant. Il incorpore non seulement les questions posées, mais également les plages de
réponse. C’est un instrument extrêmement flexible du fait de la variété des questions pouvant être posées.
´ La préparation d’un questionnaire appelle des décisions sur la nature, la forme, la rédaction et la séquence des
questions.

Les parties indispensables du questionnaire:

Votre questionnaire doit comporter obligatoirement, en plus des questions d’opinions et de comportements relatives
à l’objet de l'étude, une partie signalétique permettant de caractériser chaque répondant.
´ Lorsqu’il s’agit de consommateurs, les questions signalétiques sont généralement le sexe, l’âge, la profession (CSP
= Catégorie Socioprofessionnelle), la région, etc.
´ Lorsqu’il s’agit d’entreprises, vous pouvez demander le secteur d'activiité, l’effectif, la région, etc.

89
 La rédaction du questionnaire

La rédaction du questionnaire est une phase cruciale dans la mise en œuvre d'une enquête. En
effet, la formulation des questions peut biaiser les résultats de l'enquête.

Trois types de questions se posent quant au questionnaire :

1. Le format des questions ;
2. La formulation des questions ;

3. L'ordre des questions.

90
1. Le format des questions ;
Le format des questions consiste tout d'abord à opérer un choix entre questions ouvertes et
questions fermées

Types de questions Principe Exemple Avantages! Inconvénients☹

Ce format facilite la
retranscription (pré codage).
Ce format peut amener des
L'interviewé possède une Pourquoi aimez-vous, la Ce format favorise réponses superficielles et
totale liberté de réponse marque X? les réponses suppose un traitement plus
Questions ouvertes spontanées et complexe des réponses a
approfondies. posteriori (codage des
réponses)

L'interviewé doit choisir Aimez-vous la marque X ? Ce format facilite la Ce format pose problème si
Questions fermées entre un certain nombre q Oui retranscription (pré la liste de réponses est
de réponses prédéfinies q Non codage) incomplète ou ambiguë

91
1. Le format des questions ;
Ø La forme la plus simple de question fermée est un choix binaire (oui ou non par exemple) .
Ø Une forme plus complexe est l'existence d'une échelle de réponse qui permet au répondant d’indiquer la position
qui reflète le mieux son attitude

Type d’échelle Exemples

Pour qui ce film va-t-il été fait ?
Échelle dichotomique q Pour les adultes
q Pour les enfants
Échelle de classement Classez ces fleuves du plus long au moins long :
par rangs le Nil - le Danube - la Volga - l'Amazonie
Échelle d'Osgood (dite Ce film vous paraît s'adresser en priorité (cochez une case) :
sémantique différentiel) Aux enfants : ………………… : Aux adultes
Echelle graphique Positionnez sur l'échelle suivante les 3 films X, Y et Z :
Pour les enfants : ……………….: Pour les adultes
Pour ce film, entourez le chiffre avec lequel vous êtes en accord (+ indiquant que vous êtes d'accord et - que vous
Échelle de Stapel êtes en désaccord)
+3 +2 +1 Pour les enfants -1 -2 -3
Échelle par icones Indiquez à quel point vous avez aimé ou pas ce film pour enfants(entourez le symbole correspondant)
!! ! " ## #
Ce film est uniquement un film pour enfants : cochez l'affirmation avec laquelle vous êtes le plus en accord
Échelle de Likert
q Tout à fait d'accord
Échelle de Likert
q Plutôt pas d'accord
q Plutôt d'accord
q Pas du tout d'accord
q Indécis
Échelle de Thurstone (dite Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de ce film ? (Entourez la réponse correspondante)
à supports sémantiques) Très Satisfait Satisfait Ni satisfait ni insatisfait insatisfait très Insatisfait
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

92
 2. La formulation des questions ;

La formulation est le second point important.

´ Éviter les questions superflues

´ Choisir une formulation simple (courte et compréhensible)
´ Éviter les questions entraînant des biais
´ Éviter les questions trop longs (phénomène de l´attitude du répondant)
´ Choisir un ordre des questions logique (questions filtres, puis centrales, caractéristiques du
répondant)
´ Présenter le questionnaire auprès d'un petit nombre de personnes

93
 2. La formulation des questions ;
´ Formuler incorrectement une question induit souvent des biais qui peuvent annuler tout l'intérêt des
réponses apportées au questionnaire .De nombreux biais existent :

Biais Exemple Explication

Les termes peu «Dans vos achats de vêtements, êtes-vous sujet à La procrastination est le fait de reporter ses actions. Si le
compréhensibles. la procrastination ? » répondant ne connait pas ce terme, il ne répondra pas
ou répondra n'importe quoi.

Les termes imprécis ou «Faites-vous souvent vos courses chez Marjane ? » Le terme souvent est beaucoup trop flou : les réponses
ambigus n'auront pas la même signification selon les répondants.

Une formulation trop «La non-présence d'alcools de poire n'est-elle pas Cette double négation n'apporte rien sinon de la
complexe néfaste pour ce magasin ?» confusion : il faut préférer «l'absence est-elle néfaste...?»

Une réponse induite. «Pensez-vous que le blocage du magasin par une Si l'on souhaite étudier l'opinion des acheteurs sur les
grève serait gênant pour vous ?» grévistes, d'autres questions plus fines sont possibles....

Les questions trop longues «Une plateforme de jeux unique, à l'image du Une telle question (surtout si elles s'accumulent) entraîne
rêve d'un représentant Sportif, qui accueillerait inévitablement la l´attitude du répondant qui risque de
chaque jeu de chaque console, pour vous est-ce mal lire ou de répondre à côté de la question posée.
possible ? »

94
 2. La formulation des questions ;

Résumé ;
Le questionnaire s’adresse avant tout aux personnes qui vont y répondre.

´ Les questions qui leur sont posées doivent donc être claires et directement compréhensibles.

´ Toute ambiguïté ou imprécision seraient de nature à recueillir des réponses fausses.

´ Les questions doivent être concises et complètes.

´ La question doit être exprimée en une phrase courte, qui facilitera sa compréhension, notamment au téléphone.

´ Elle devra proposer toutes les possibilités logiques de réponses pour éviter de mettre le répondant dans une
impasse et lui faire sentir que le questionnaire ne concerne pas vraiment son cas.

´ Enfin, il est conseillé d'éviter les questions très engageantes personnellement : religion, argent, santé, sexe, alcool,
conflits familiaux. Si de telles questions sont vraiment indispensables, il vaut mieux les aborder le plus tard possible
dans le questionnaire.

95
 3. L'ordre des questions

L'ordre des questions est, enfin, le troisième point fondamental. Le questionnaire doit apparaître logique tant au
répondant qu’au concepteur. Les règles essentielles à respecter sont les suivantes :

Ø La technique de l'entonnoir consiste à débuter le questionnaire par des questions d’ordre général pour
recentrer ensuite progressivement vers la problématique en allant des questions les plus simples aux plus
complexes ;

Ø Le découpage en plusieurs thématiques qui permet au répondant de savoir où il se trouve ;

Ø La présence de questions filtres, au début du questionnaire afin d'éliminer les répondants ne rentrant
pas dans la cible de l'étude, ou au fil du questionnaire pour orienter certaines questions vers certains
répondants seulement ;

Ø Les caractéristiques sociodémographiques des répondants apparaissent généralement en fin de

questionnaire.

96
 3. L'ordre des questions

Ø Une organisation en entonnoir Technique d’élaboration d’un questionnaire qui consiste à

séquencer les questions de manière à commencer par aborder le sujet en général et à poser au fur et à
mesure que l’on progresse dans le questionnaire des questions plus précises et/ou plus impliquantes.

Pourquoi on le fait
´ Pour rassurer la personne interrogée et obtenir des réponses fiables, il convient de procéder en "entonnoir” en
partant des questions les moins engageantes aux questions les plus personnelles et du général au particulier.

´ Les questions d’introduction doivent être simples et claires. L´idéal est de commencer par des questions
dichotomiques (qui admettent une réponse par oui ou par non) ayant une réponse évidente pour l’interlocuteur, en
vue de mettre ce dernier en confiance.

´ Ces questions “prise de contact” ne sont pas forcement utiles à l’objet de l'étude mais servent d'entrée en matière.

´ On peut ensuite aborder plus sereinement les questions factuelles (habitudes, comportements) puis les questions
d’opinions (évaluations, satisfaction).

´ En ce qui concerne ces dernières, il est conseillé de regrouper les différents critères à évaluer en tableaux, ce qui
raccourcit le questionnaire à la fois sur papier et dans l'énoncé (on ne répète pas plusieurs fois le libellé de la
question).
97
 B. Recueil des données

une fois le plan d'étude défini précisément, le recueil des données peut commencer

Avantages! Inconvénients ☹

• La durée de l'entretien et le questionnaire peuvent être • Durée relativement longue entre le début et
Enquête en face à relativement longs. la fin de l'enquête
face • L'enquêteur peut expliquer au répondant ce qu'il ne • Coût souvent très élevé .
comprend pas
• Grande souplesse
• Connaissance des répondants
Enquêtes par voie • Permet d'interroger tous types de populations pour un • Aucune souplesse
postale coût plus modéré que l'entretien en face-à-face ou le • Durée assez importante
téléphone. • Problème du traitement des retours tardifs
• Répondants non connus
Enquêtes par voie • Adaptabilité dans la limite du guide d'entretien • Nombre de questions très limité
téléphonique • Rapidité entre la prise de décision et le début de • Coût élevé
l'enquête
• Rapidité du recueil des donnes
• Connaissance des répondants

Enquête par • Possibilités liées à l'informatique couleurs, images, • Nombre de questions souvent limité
internet interactivité… • Faible représentativité de l'échantillon
• Rapidité du recueil des donnes • Répondants non connus
• Coût réduit

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 C. Le traitement des données

Suite à la phase de recueil des données, l´entreprise doit les analyser à l´aide d'outils statistiques qui lui permettent de
rendre intangible un nombre conséquent d'information.

Exemple:

Une entreprise X spécialisé en Aéronautique au Maroc réalise chaque année une étude auprès d'un échantillon de 1 800
personnes à qui sont pose 63 questions. Cette étude permet donc de recueillir 113 400 éléments d'information

Le traitement de données nécessite de passer par plusieurs étape:

´ La création du fichier des données : transformer les données de case cocher sur un questionnaire à l´état
des données informatisées

´ Les analyses statistiques simples: dépendent du format des variables

´ Les analyses statistiques complexes: Analyse multivariée ( comprend plusieurs variables/ la relation entre
variables)

99
 D. Le contrôle des résultats

Correspond à la vérification de la validité interne et externes des résultats par rapport au objectifs déjà
fixés par avant.

Contrôler : pourquoi ?
Ø Pour vérifier si les objectifs sont atteints
v Les objectifs commerciaux ne se fixent qu'après la réalisation de votre étude de marché.
v Lors du lancement des opérations, vous devez donc vérifier si les résultats générés sont en
phase avec les prévisions.

Ø Pour vérifier si les actions sont efficaces et procéder à des réajustements si nécessaire
v Votre raisonnement est en permanence orienté "retour sur investissement »
v En fonction des écarts, vous devrez donc procéder à des réajustements d'actions (les
corriger, les développer ou les supprimer).
v De plus, en fonction de la dynamique du marché, vos objectifs peuvent être revus à la
baisse.

100
 Résumé

Distinction entre les études qualitatives et quantitatives:

Études quantitatives Études qualitatives

Buts Décrire, mesurer Explorer, expliquer, comprendre

Questions Combien ? Comment et Pourquoi ?

Ø Enquête par questionnaire, Ø Entretiens,

Méthodologie Ø Panels, Ø Focus group,
Ø Etudes documentaires Ø Observation

Ø Tris à plat, Ø Analyse de contenu ,

Traitements statistiques Ø Tris croisés, Ø Analyse sémiotique (Étude des
Ø Analyse factorielle, signes pouvant être mis à profit dans
Ø Analyse typologique un message publicitaire.)

Échantillons Grands(sup à 200-300) petits(<50)

101
Exemples

102
Étude de cas 1:

Un conseil scolaire voulait évaluer l'opinion des élèves sur la suppression de la 13e année du programme
d'études secondaires.

à Il a décidé de sonder les élèves de l'école secondaire de l'érablière et a utilisé une technique
d'échantillonnage stratifié pour s'assurer de sélectionner un échantillon représentatif d'élèves de toutes
les années d'études offertes dans cet établissement d'enseignement.

àDans ce cas, les strates étaient les cinq années d'études (les 9, 10, 11, 12 et 13e années).

Le conseil scolaire a ensuite sélectionné un échantillon à l'intérieur de chaque strate.

àLes noms des élèves sélectionnes à l'intérieur de cet échantillon en ont été́ extraits à l'aide de la
méthode d'échantillonnage aléatoire simple , ce qui a donné un échantillon total de 100 élèves.

103
Étude de cas 2 : Sous SPSS

Depuis l’existence de la finance islamique dans le monde, de nombreuses personnes ont opté pour
ce mode de financement, c’est là que la banque islamique dite participative au Maroc est agréée
pour commencer à opérer des opérations courantes, avec un seul produit (La Mourabaha), autorisé
par le CSO (Conseil Supérieur des oulémas) jusqu’à présent.

Notre étude vise à analyser l'évolution des produits participatifs qui existent actuellement et leurs
perceptions chez le client marocain.

Notre travail repose sur une étude quantitative sur une période de quatre mois du 07 Juin à 01
Octobre 2021, nous avons réussi à collecter la réponse de 300 personnes âgées entre 18 ans et plus
ce que 61 ans et qui habitent dans la région Casablanca-Settat.

104
 Étude de cas 2 : Sous SPSS

Notre choix de région Casablanca-Settat est basée sur les raisons suivantes :

´ Constituer la capitale économique du Maroc

´ Se positionner comme pôle économique à l'échelle nationale en Afrique.

´ Se caractériser par un climat des affaires attractives.

´ Constituer un hup stratégique pour les activités industrielles et commerciales.

´ Contient une population jeune et active.

´ L’installation de cinq banques participatives mère à impliquer des résidents de

Casablanca et des succursales à travers le Royaume.

105
 Étude de cas 2 : Sous SPSS

´ Définir les objectifs et la problématique

L'objectif principal de notre étude est d'identifier les facteurs qui évaluent les perceptions actuelles des clients
marocains des instruments financiers participatifs marocains.

Pour la collecte et l'analyse des données, nous avons choisi une approche quantitative basée sur la méthode
de collecte des questionnaires.

Pour organiser notre recherche, nous avons décomposé notre problématique en deux questions :

v Quel avenir pour les banques participatives au Maroc ?

v Après près de quatre ans d'activité́, que pensent les clients marocains des banques
participatives ?

106
 Étude de cas 2 : Sous SPSS

Définir les objectifs et la problématique

Afin de mener nos recherches correctement, il est essentiel de développer un modèle de recherche conceptuel pour résoudre nos
problèmes. La figure ci-dessous montre le modèle de recherche conceptuel de notre travail.

107
 Étude de cas 2 : Sous SPSS

Déterminer la méthodologie de recherche

Pour atteindre les objectifs de cette enquête, nous avons sélectionné́ les personnes :

´ Sans diplôme et qui exerce une activité́ libérale. Ces personnes, qui n'ont pas de diplôme et travaillent en
tant qu'indépendants, entrent souvent en contact avec des banques. Il est judicieux de prendre leur point
de vue sur les banques participatives.
´ Les étudiants (Bac et plus) Ces personnes sont des demandes très importantes. Lorsqu'ils sont diplômes et
occupent des postes, ils s'appuient sur les banques pour mener à bien leurs projets (voitures, logement...).
Par conséquent, il est très important de rechercher des retours d'expérience sur le secteur participatif qui
existe actuellement au Maroc.
´ Les salariées ou les travailleurs du secteur privé ou public peuvent obtenir un prêt. En fait, il est important
de considérer leurs points de vue sur notre recherche.

108
 Étude de cas 2 : Sous SPSS

Déterminer la méthodologie de recherche

En raison de la crise sanitaire actuelle, nous n'avons pas pu contacter directement notre destination. Par
conséquent, le questionnaire a été́ géré par
´ téléphone
´ et internet : mis en ligne sous le lien suivant :
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSewkkQrnlN1A3qOwJSFTg5NAyQQSEz0G8952U
ndI05ijXZYw/viewform?usp=sf_link ,

Pour les raisons suivantes :

´ Faciliter d´intégrer les réseaux sociaux.
´ Gagner du temps.
´ Permettre de distribuer le questionnaire sans se déplacer.

109
 Étude de cas 2 : Sous SPSS

2• Echantillonnage et collecte des données

Pour bien diriger notre questionnaire nous avons fait des efforts considérables pour que certaines personnes
répondent qu’une seule fois à notre questionnaire,

´Nous avons le partager dans : des groupes en Facebook, forums, des réseaux sociaux, et faire des
appels téléphoniques quotidiens pour établir un bon contact avec les répondants.

Notre enquête s'articule autour de deux parties principales.

1. La première partie est basée sur les profils des personnes (âge, sexe, antécédents de mariage, emploi,
niveau d'éducation, salaire et priorité́ bancaire). Il s'agit d'un niveau très important pour chaque
répondant dans notre cas, ce sont les critères qui déterminent la qualité des réponses que nous avons
collecter.

2. La deuxième partie recueille les commentaires des consommateurs pour mieux comprendre les
perceptions actuelles à l'égard des banques alternatives malgré́ la crise sanitaire de 2019.

Nous avons pu obtenir les réponses de 300 personnes âgées de 18 à 61 ans ou plus résidant dans la région de
Casablanca-Settat.

110
Étude de cas 2 : Sous SPSS

2• Echantillonnage et collecte des données

Voici quelques questions du questionnaire :

´ Avez-vous déjà entendu parler de la notion de banque participative ou banque islamique ?

´ Selon vous, qu’est-ce qu’une banque participative ?

´ Seriez-vous pour la création de plus de banques islamiques au Maroc?

´ Selon vous est ce qu’il y´a une différence entre la banque participative et classique ?

´ Vous est-il déjà arrivé de demander un produit participatif auprès de votre banque ?

´ Selon vous, banques participatives sont-elles en mesure de se positionner en tant qu'acteur crédible
auprès des usagers?

´ Selon vous, quels sont les avantages principaux que présentent les banques participatives au
Maroc ?

´ De manière générale, êtes-vous satisfaits des produits participatifs dits islamiques?

´ ………..etc

111
 Étude de cas 2 : Sous SPSS

3• Traitement des données Sous SPSS:

Grâce à la plateforme Google Forms nous avons hébergé notre questionnaire. Nous commençons à regrouper les
données brutes en catégories dans Excel, cela constitue notre point de départ.

✘ Saisie/Avoir des données dans Excel

✘ Notion de base : Vocabulaire de base et gestion des fichiers

de données sous SPSS( Cours SPSS)

✘ Importation des données : Intégrations du fichier dans SPSS

✘ Présentation des graphiques dans SPSS

Passons à la pratique !

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Étude de cas 2 : Sous SPSS

4• Visualisation et communication des résultats

´ Dans nos recherches, les banques participatives jouent un rôle très important dans les aspects économiques et
sociaux de notre pays, elles contribuent à promouvoir la culture islamique face à la mondialisation.

´ La conformité des produits islamiques certifiée par le comité de la charia qui permettra aux banques de
financement participatif de répondre aux attentes des consommateurs.

´ Dans ce qui suit, nous combinerons toutes les réponses qui déterminent les opinions et les attentes des répondants
sous la forme d'une matrice SWOT .

´ Cette analyse nous permettra d'élaborer sur les avantages, les inconvénients, les menaces et les opportunités qui
offrent une banque participative pour les consommateurs marocains.

Cet outil va nous aider à bien répondre à notre problématique :

Quel est l'avenir de la banque participative au Maroc?

àLe plus important est de comprendre l'environnement interne et externe des banques participatives du
point de vue des consommateurs marocains pendant la période d'exécution jusqu'à aujourd'hui.

113
 Étude de cas 2 : Sous SPSS

4• Visualisation et communication des résultats

Synthèse SWOT sur l’avis de consommateurs Marocains sur les banques participatives :

impact positive (+) Impact négatif (-)

Forces : Faiblesses :
v Des banques qui suivent la religion. v Retard de l’assurance TAKAFUL.
v Des banques sans Riba. v Manques de produit de refinancement.
v Des nouveaux produits sur le marché bancaire. v Des prix de financement plus cher par rapport à la banque classique.
v Le Maroc peut prendre l’exemple des autres pays experts en finance participative. v Manque de crédibilité.
v Partage des pertes et des profils avec les clients. v Négligence des besoins des PME.
v Services offerts sont appuyés par le conseil supérieur des Oulamas. v Les produits ne sont pas bien commercialisés.

Opportunités : Menaces :
v Un cadre purement islamique. v Problème de liquidités.
v Besoin de liquidités. v Reports liés aux sorties des textes législatifs.
v Un nouvel esprit d’entreprenariat. v Situation est alarmante avec la crise de Covid-19.
v Ouvertures des nouvelles formations en finance islamiques. v Manques de confiance.
v Apporter des nouvelles solutions pour les exigences clients. v L’écart de prix n’est pas justifié.
v Un moteur d’accélération économique.

114
Étude de cas 2 : Sous SPSS

4• Visualisation et communication des résultats

Conclusion
À travers les données collectées du terrain, la finance islamique dite participative au Maroc connaît des difficultés et des
obstacles à surmonter avec le temps.

´ Cette étude nous a permis de constater que :

´ La plupart des consommateurs marocains connaissent les banques participatives mais ils ne font pas encore confiance à
elles, par ce qu’ils ne voient pas la différence entre la banque classique et la banque participative, même si que cette
industrie est basée sur les principes islamiques.

´ Les Marocains pensent que ces banques ont le même fonctionnement avec un simple jeu de mots pour attirer les
consommateurs conservateurs.

´ Les services bancaires participatifs sont toujours plus risqués surtout avec un écosystème incomplet.

Certes, que les banques participatives représentent des avantages économiques et sociaux pour le Maroc, mais l’environnement
global de ces banques bloque l’avancement de son développement, ce qui nous pousse à poser les questions suivantes :
✘ Comment et quand le comité d’établissements des banques participatives envisage de compléter l’écosystème de ces
banques ?

✘ Est-ce que le consommateur Marocain va changer d’avis après cette pandémie?

✘ Face à un environnement incertain comment les banques participatives peuvent partager des risques ?

115
En résumé :

Toute étude de marché est réalisée par rapport à un problème donné, un potentiel à exploiter.
Pour cela, il est primordial de bien préparer une étude de marché et pour faire son étude, il faut se poser
les questions suivantes :

´ Quelles informations sont utiles ?

´ Quels types de consommateurs doivent être sondés ?

´ Quelle période est la plus propice ?

´ Quelle méthode doit être utilisée pour recueillir l’information ?

Selon l’objectif de l’entreprise, les problématiques seront différentes et l'étude sera menée différemment.

116
Le marketing quantitatif
Étude de marché