PFE Chirine Inova

République tunisienne
Ministère de l’enseignement supérieur et la recherche scientifique

Université de la Manouba
Ecole supérieure de commerce de Tunis
Projet de fin d’études

Licence en science de gestion
Spécialité : Marketing
Identification des facteurs clés pour inciter les clients à

participer à la plateforme « Qramer »
Elaboré par : Marseni Chirine
Encadreur académique : Frikha Azza
Maître de stage : Gaidi Lamjed
Année universitaire : 2022 /2023

Remerciements
Je remercie Dieu de m'avoir donné beaucoup de courage et de patience pour développer ce

modeste projet de fin d'études, que j'ai dédié avec amour, sincérité et fierté.
Tout d'abord ce travail ne sais pas aussi riche et n’aurait pas un pu avoir le jour sans l'aide de
l'encadrement de Madame Frikha Azza. Je la remercie pour la qualité de son encadrement
exceptionnel, pour sa patience, sa gentillesse, sa rigueur et sa disponibilité lors de la
préparation de notre projet de fin d’étude.
Mes remerciements vont également au maitre de stage, M. Gaidi Lamjed, et à toute l'équipe
de Qramer, qui m'ont donné tout ce qu'ils avaient pour transmettre des connaissances et des
compétences qui me seraient utiles dans la future carrière, ainsi que pour leurs conseils utiles
tout au long de la période de stage.
Je tiens à adresser mes remerciements à toute l'équipe pédagogique de l'Ecole supérieure de

Commerce qui travaille avec abnégation dans notre glorieuse institution, qui veille sur nous
sans relâche pour nous offrir une riche formation académique.
J'exprime mon profond respect aux différents membres du jury. Un grand merci pour
l'honneur qu'ils nous ont fait d'accepter le jugement sur notre travail.
Dédicace
Ce projet de fin d'études est dédié à mes chers parents qui m'ont toujours poussé
et motivé dans mes études sans eux je n'aurais certainement pas étudié. Ce projet
de fin d'études est l'aboutissement du soutien et des encouragements qu'ils m'ont
prodigués tout au long de mes études, qu’ils en soient remerciés par cette trop
modeste dédicace.
C'est un moment de plaisir de Dédier ce travail à mon frère et mes belles sœurs :
Chawki, Majdouline, et Montahé. En signe d'amour, d'appréciation et de
gratitude pour le dévouement et les sacrifices qu'ils m'ont toujours montrés.
Et enfin, à mes chers amis, à ma famille élargie et à mon médecin : Dr Walid

Mahjoub qui n'a jamais cessé de me soutenir.
Ceci est une dédicace dédiée à tous ceux que j'aime et à tous ceux qui m'aiment.
Sommaire
Introduction générale------------------------------------------------------------------------------------1
Chapitre 1 :------------------------------------------------------------------------------------------------3
Présentation de l’entreprise Qramer-------------------------------------------------------------------3
Introduction :------------------------------------------------------------------------------------------3
Section 1 : Présentation générales de l’entreprise----------------------------------------------3
Section 2 : l’environnement de travail pendant la periode de stage-------------------------8
Chapitre 2:------------------------------------------------------------------------------------------------10
les bonnes pratiques pour inciter les clients a participer a la plateforme Qramer------------10
Introduction :-----------------------------------------------------------------------------------------10
Section 1 : Présentation d’une plateforme d’apprentissage en ligne----------------------10
Section 2 : les méthodes et les outils pour acquerir et fidéliser les clients sur la
plateforme Qramer----------------------------------------------------------------------------------13
Section 3 : les avantages de l’apprentissage en ligne sur les plateformes d’edu-Tech- 19
Chapitre 3 : La Recherche empirique-------------------------------------------------------------23
Introduction :-----------------------------------------------------------------------------------------23
Section 1 : Méthodologie de la recherche-------------------------------------------------------23
Section 2 :Analyse et interprétation des résultats---------------------------------------------26
Recommandations :---------------------------------------------------------------------------------37
Conclusion générale :----------------------------------------------------------------------------------38
BIBLIOGRAPHIE :------------------------------------------------------------------------------------44
Introduction générale
Le développement technologique et la digitalisation sont des tendances majeures qui ont

profondément changé la société et l'économie ces dernières décennies. La transformation
digitale a un impact important sur l'éducation et l'apprentissage, car elle offre de nouvelles
possibilités d'accès à l'information, de communication et de collaboration. Les technologies
éducatives permettent une meilleure personnalisation de l'apprentissage, une flexibilité accrue
et une participation active de la part des apprenants.
En bref, le développement technologique et la digitalisation ont changé notre façon de

travailler, d'enseigner, de communiquer et d'interagir les uns avec les autres.
Au cours des dernières années, l'enseignement en ligne a connu une croissance exponentielle,
en grande partie due à la transformation digitale et aux avancées technologiques. Cette
méthode d'enseignement peut être utilisée pour une variété de sujets, y compris les
mathématiques, les sciences, les langues, les arts, les sciences sociales, et plus encore.
De nos jours, nous parlons de plate-forme d'enseignement technique, les plateformes d'edu-
Tech sont des outils qui utilisent la technologie pour fournir des programmes éducatifs a
distance, souvent en utilisant des méthodes d'apprentissage en ligne telles que des cours en
ligne, des tutoriels vidéo, des exercices...
En résumé, les plateformes d'edu-Tech offrent un moyen pratique et accessible d'accéder à

l'éducation et aux programmes éducatifs en ligne, permettant aux apprenants de suivre des
cours et de développer de nouvelles compétences à leur propre rythme et de manière flexible.
Notre startup est une plateforme d’edu-Tech et n’est encore opérationnelle sur le marché. Le
projet de fin d’études proposé est d’avoir une idée sur les critères qui permet d’inciter les
clients à participer à une plateforme d’éducation en ligne.
1
Dans le cadre de cette recherche, nous proposons de répondre à la problématique suivante:
Comment inciter les clients à participer à la plateforme Qramer ?
Dans ce cadre, notre travail est divisé en trois chapitres. Dans le premier chapitre, nous
montrons l'entreprise et les tâches qui ont été effectuées pendant la période de stage, Tandis
que le deuxième chapitre présente les bonnes pratiques pour inciter les clients a participer a la
plateforme « Qramer ». Le troisième et dernier chapitre, qui constitue la partie empirique, vise
à présenter le questionnaire mené auprès des étudiants, qui vise à étudier la satisfaction et les
attentes des étudiants vis-à-vis des plateformes d'enseignement en ligne. Pour que l'entreprise
(Qramer) sache comment attirer les étudiants à utiliser sa plateforme.
2
Chapitre 1 :
Présentation de l’entreprise Qramer
Introduction :
Ce chapitre sera consacré à la présentation de Qramer. La première section sera consacrée à la

présentation générale de l'entreprise, tandis que la deuxième section sera consacrée à
l’environnement de travail pendant la période de stage.
Section 1 :
Présentation générales de l’entreprise
Dans cette section, nous présentons Qramer, son public cible et sa solution. Nous décrivons
brièvement la méthode de travail de l'entreprise et les outils utilisés pour assurer un travail
efficace et de qualité.
1.1. Données générale de l’entreprise
Qramer est une startup tunisienne créée en 2022 dans le secteur d’edu-Tech, a pour objectif
d’aider les élèves, les étudiants et les enseignants(les créateurs de contenus) à améliorer leurs
résultats scolaires, financiers et professionnels. Elle propose deux services pour le moment,
l’un pour apprendre, partager des informations et transmettre des connaissances.
Figure 1: Logo de l’entreprise Qramer
Source : interne de l’entreprise
3
1.2 .l’organigramme:
L'organigramme suivant est une représentation des différentes relations entre les
départements de Qramer, il donne donc une vision claire et simple de la répartition des postes
au sein de l’entreprise.
Figure 2:l’organigramme de qramer
Source : interne de l’entreprise.
La figure précédente représente les différents départements du QRAMER qui sont :
• Département de l’éducation qui permet le développement des cours et formations pour

les participants.
• Département marketing qui gère et définit la marque Qramer.
4
• Département du développement qui permet la réalisation du projet.
• Responsable ressources humaines qui permet le recrutement et l’organisation de
l’équipe.
• Département de l’amélioration et l’analyse qui assure des bonnes performances,
détermine de nouveaux marchés et permet l’identification des meilleures méthodes de
formation.
1.3. Solution proposé par Qramer
Qramer est une plateforme qui combine un marché pour les matériaux éducatifs, un système
de gestion de l'apprentissage (LMS) et une plateforme de réseautage professionnel pour
l'industrie de l'éducation. Elle permet aux éducateurs de créer et vendre des cours, des
examens, des documents, des tutoriels et des quiz aux étudiants, ainsi que de gérer et suivre la
progression des étudiants, de communiquer avec eux et d'élargir leur réseau professionnel.
Qramer vise à fournir un écosystème complet pour la création, la gestion et la diffusion de
contenus éducatifs qui permet aux éducateurs de créer et partager du contenu éducatif de
haute qualité tout en élargissant leur réseau professionnel et leurs opportunités de carrière.
1.4. Cible de l’entreprise
Étant donné que l'entreprise est en phase de développement, elle a une cible actuelle et une
cible potentielle.
Tableau 1:cible de l’entreprise.
Cible actuelle : Cible potentiel :

- Les créateurs de contenu - établissement d’éducation.
(Les enseignants/ les profs...) - les librairies.
- Les apprenants (élèves, lycéens,
étudiants)
- Les parents.
Source interne de l’entreprise.
1.5. Les concurrents de l’entreprise
Dans cette section, nous allons examiner les différentes applications pédagogiques
actuellement disponibles. En Tunisie, le secteur de l'éducation en ligne est en pleine
5
expansion et plusieurs plateformes éducatives ont été développées pour répondre aux besoins
des étudiants, parmi lesquelles on a :
Tableau 2:Analyse des concurrents sur le marché local.
Plateformes pour les Plateformes pour Plateformes pour

collégiens : les lycéens : les étudiants :
Les concurrents -droussi -Etakwin
a l’échèle -educanet
nationale : -edupronet -kiteb -UVT
(Plateformes -kademia -Gomycode IND
dédiées aux -takiacademy -Five point
élèves et -classi D -Study.
étudiants) -berlitz
-webdo
-9arini
-apprentus
Source : interne de l’entreprise.
On a remarqué que, les prix des cours sont souvent élevés par rapport à la qualité de
l'expérience utilisateur, ce qui peut dissuader les apprenants. De plus, il est souvent difficile
pour les enseignants de gérer efficacement les contenus proposés sur ces plateformes, ce qui
peut entraîner des lacunes dans l'enseignement. Certaines plateformes ne couvrent pas tous les
niveaux d'enseignement, ce qui peut limiter leur utilisation. Par ailleurs, la communication à
travers les applications est souvent insuffisante et le service après-vente n'est pas toujours à la
hauteur des attentes des utilisateurs.
 À travers ces remarques, il est important a l’entreprise Qramer d'améliorer la qualité et

la pertinence de ces services pour répondre aux besoins des apprenants et des
enseignants.
6
1.6. La méthodologie de travail
Chaque entreprise a sa propre méthodologie de travail, cette rubrique présente la méthode de

travail adopté par Qramer.
1.6.1. Agile (Notion)
Tout à fait, les méthodes agiles sont une approche de gestion de projet qui se concentre sur
l'interaction, la collaboration et l'adaptabilité. Contrairement aux méthodes traditionnelles de
gestion de projet qui ont tendance à suivre un plan rigide et linéaire, les méthodes agiles sont
flexibles et permettent des changements au fur et à mesure que le projet progresse.
Les méthodes agiles ont été initialement développées pour les projets informatiques, mais
elles ont depuis été adaptées pour de nombreux autres types de projets. Les valeurs et les
principes agiles sont également de plus en plus utilisés dans la gestion d'entreprise et la
gestion de projet en général.1
1.6.2 Scrum (méthode)
Scrum est une méthode de développement de logiciel agile, aussi est une approche
collaborative qui implique une équipe auto-organisée et interdisciplinaire travaillant ensemble
pour atteindre un objectif commun. Le processus de Scrum se déroule en sprints, qui sont des
périodes de temps fixes (généralement de 1 à 4 semaines) pendant lesquelles l'équipe
développe un certain nombre de fonctionnalités ou de tâches. À la fin de chaque sprint, une
démonstration de ce qui a été réalisé est présentée à toutes les parties prenantes, y compris les
clients et les utilisateurs finaux, pour obtenir des commentaires et des retours d'expérience.
Cette démonstration permet également de s'assurer que le projet est sur la bonne voie et de
corriger rapidement tout écart par rapport aux objectifs initiaux.2
1
https://www.piloter.org/projet/methode/methode-agile.htm#:~:text=Les%20m%C3%A9thodes%20agiles
%20caract%C3%A9risent%20un,et%20la%20rapidit%C3%A9%20de%20livraison.
2
https://www.scrum.org/open-assessments/scrum-open
7
Figure 3:image sur la méthode scrum agile. Source : externe (l’internet)
Section 2 :
L’environnement de travail durant la période de stage
Dans cette section, nous fournirons une présentation de l’environnement de travail, les tâches
effectuées et les observations tout au long de la période de stage.
2.1. Aperçu générale
L’entreprise Qramer est située à technopole manouba bureau D4, 3éme étage.
Ma période de stage a duré deux mois du 01/06/2022 jusqu'à 31/08/2022 en ligne (restez à
jour en tant que stagiaire en marketing d'entreprise pour acquérir plus d'expérience), faire une
réunion avec mon maître de stage tout au long de la période sur les services de
visioconférence Google meet ou sur Microsoft teams, j’ai donc un compte sur le Microsoft
teams, un compte sur Outlook…
Discuter du travail futur tous les jours, corriger le travail précédent en cas d'erreurs et
effectuer certaines tâches ensemble.
2.2. Les tâche effectués
Cette partie présente les tâches effectuées durant la période de stage :
- faire un plan stratégique de travail (faire des recherches sur internet, réviser le cours
…).
- faire l’introduction (définition de l’activité de l’entreprise).
- faire un business plan (BMC).
- identifier la cible actuelle et la cible potentielle.
- analyser le marché des concurrents (marché local, marché européen, marché
international et le monde arabe).
8
- déterminer pour chaque type de concurrent leur influence sur l’entreprise soit direct ou
indirect.
- Analyser chaque concurrent avec les plus grands types de clients (analyse pour : les types
de clients, le contenu, le prix, le nombre de visite totale, genre de participants, leurs
classement mondial, tranche d’âge plus actif, le pourcentage de tranche par rapport à
l’effectif total).
- interprétation en ce qui concerne la valeur ajoutée, les avantages, les inconvénients de
l’entreprise aussi pour les concurrents.
- faire l’analyse SWOT de l’entreprise (diagnostic interne : force et faiblesse, diagnostic
externe : opportunités et menaces).
- déterminer les objectifs actuels et potentiels de l’entreprise pour chaque type de marché.
- déterminer le plan d’action (les clients, l’action, les moyens, les canaux de distribution, la
date et les résultats obtenus).
- régler les tableaux, la mise en forme : police, taille et quelques fautes d’orthographes).
- faire des recherches pour les enseignants ou les créateurs de contenu (soit sur youtube,
sur facebook, sur instagram…)
- analyse pour les facultés, les écoles, les collèges privée (nombres des élèves, nombres des
enseignants, le prix de participation)
- faire un plan d’action concernant les canaux de distributions, les besoins nécessaires, les
avantages de chaque type de distribution …
- faire des études pour la source d’argent et pour la méthode de paiement pour les élèves,
les étudiants et les enseignants de Qramer.
- la création des pages des réseaux sociaux : page facebook, page instagram, page twitter,
page linkedin.
2.3. Les observations :
Le paragraphe suivant présente les observations durant la période de stage :
Le monde d'aujourd'hui connaît un rythme de changement rapide caractérisé par des

développements technologiques. L’entreprise est une nouvelle startup qui n'est pas encore
opérationnelle, les sites Web sont inactifs et il n'y a aucun lien avec les créateurs de contenu. Il
n'y a donc pas d'utilisateurs existants, le premier et gros problème ici est :
Comment inciter les clients à participer à la plateforme Qramer ?
9
Chapitre 2 :
Les bonnes pratiques pour inciter les clients à participer a la
plateforme « Qramer »
Introduction :
Dans ce chapitre, nous aborderons les bonnes pratiques pour encourager la participation des
clients à une plateforme. Nous commencerons par présenter généralement les plateformes
d’apprentissage en ligne dans la première section, puis nous examinerons les méthodes et
outils pour acquérir et fidéliser les clients sur la plateforme "Qramer" dans la deuxième
section. Enfin, dans la troisième section, nous nous pencherons sur les avantages de
l'apprentissage en ligne sur les plateformes d'éducation technologique.
Section 1 :
Présentation générale d’une plateforme d’apprentissage en ligne
Cette partie traite de la définition de la plate-forme d'apprentissage en ligne, les raisons pour
lesquelles l'apprentissage en ligne est l'avenir de l'enseignement et les objectifs de
l’enseignement en ligne.
1.1. Définition du mot plateforme d’éducation numérique
La plate-forme numérique d'apprentissage « définit l'ensemble des outils en ligne qui

permettent la gestion du processus d'apprentissage. Prend en charge les activités liées à
l'éducation et à la formation. Cet outil propose généralement la fourniture et la gestion de
10
contenus pédagogiques, la gestion des utilisateurs et de leurs accès, ainsi que la
communication entre utilisateurs. »3
Notre plateforme est un logiciel de création et de partage des documents d'enseignement et
d'apprentissage en ligne.
1.2. Les raisons pour lesquelles l'apprentissage en ligne est l'avenir de

l'éducation
Au cours des dernières années, le concept d'éducation traditionnelle a connu une

transformation radicale. La nécessité d'être physiquement présent en classe pour apprendre
n'est plus la seule option disponible, grâce à l'avènement d'Internet et des nouvelles
technologies. Aujourd'hui, nous avons accès à une éducation de qualité à tout moment et en
tout lieu, pour autant que nous ayons une connexion Internet. Nous entrons ainsi dans une
nouvelle ère de l'éducation : la révolution de l'éducation en ligne.
Les 5 raisons pour lesquelles l'apprentissage en ligne est l'avenir de l'éducation en 2023 :4
 flexibilité :
L'éducation en ligne permet à l'enseignant et à l'élève de définir leur propre rythme
d'apprentissage, et il y a la flexibilité supplémentaire de définir un horaire adapté à l'horaire
de chacun.5
 Il offre une large sélection de programmes :

Dans un espace aussi grand et vaste qu'Internet, il existe d'innombrables compétences et
sujets à enseigner et à apprendre.6
3
https://www.csfoy.ca/guide-session/outils-numeriques-pour-ma-session/quest-ce-quune-plateforme-ou-un-
environnement-numerique-dapprentissage/#:~:text=Une%20plateforme%20num%C3%A9rique
%20d'apprentissage,enseignement%20et%20%C3%A0%20la%20formation.
4
https://www.studentum.fr/articles-and-advice/5-reasons-online-learning-is-future-of-education-17146
5
6
11
 Accessibilité:
L'éducation en ligne permet d'étudier ou d'enseigner de n'importe où dans le monde. Cela
signifie qu'il n'est pas nécessaire de se déplacer d'un endroit à un autre ou de suivre un
horaire strict, ce qui permet non seulement d'économiser du temps, mais également de
l'argent, qui peut être dépensé pour d'autres priorités.7
 Il permet une expérience d'apprentissage personnalisée :

L'éducation en ligne est également flexible en fonction des besoins individuels et du niveau
de capacité de chaque élève.
Il existe souvent un accès à une variété de médias tels que des vidéos, des photos et des
livres électroniques en ligne, et les enseignants peuvent également intégrer d'autres formats
tels que des forums ou des discussions pour améliorer leurs cours. Et ce contenu
supplémentaire est disponible à tout moment et n'importe où, ce qui fournira un
apprentissage plus dynamique et détaillé.8
 C'est plus rentable que l'éducation traditionnelle :
Contrairement aux méthodes d'enseignement traditionnel ou présentiel, l'enseignement en

ligne a tendance à être plus abordable. Il existe également souvent une large gamme d'options
de paiement qui permettent aux participants de payer en plusieurs fois ou par cours, et il existe
également des cours gratuits.
1.3. Les objectifs de l’enseignement à distance9
L'objectif premier de l'enseignement à distance est d'offrir aux étudiants qui n'ont pas
possibilité de suivre un programme traditionnel en classe un cours en ligne. C'est la raison
pour laquelle les plates-formes Essayez de motiver les étudiants à poursuivre leurs études et à
y participer activement apprendre.10
7
8
9
https://www.erasmusplus.tn/doc/publication_rafiaa_arfaoui_2021.pdf
10
12
La technologie d'apprentissage continue d'évoluer rapidement, offrant aux étudiants et aux
enseignants, différentes façons de partager leurs supports pédagogiques.
La qualité de l'enseignement à distance dépend de la conception de cours et de la

communication adéquate. De nos jours, l'enseignement supérieur est de plus en plus incité à
proposer une forme d'apprentissage en ligne. Au fil des années, le modèle d'enseignement à
distance s'est développé en tant qu'option viable et devrait continuer à évoluer. En plus des
avantages classiques offerts par la formation à distance, elle permet également d'adapter le
programme et de rendre le processus d'apprentissage plus gérable, contribuant ainsi à
l'objectif de fournir un enseignement de qualité. De plus, les personnes handicapées peuvent
bénéficier de l'apprentissage en ligne pour répondre à leurs besoins spécifiques, quel que soit
le type de handicap.
 La caractéristique fondamentale de l'enseignement à distance est qu'il repose sur trois

composantes:
- Enseignant.
- Élève.
- Matériel de formation.11
Section 2 :
Les méthodes et les outils pour acquérir et fidéliser les clients sur la
plateforme « Qramer »
Dans cette section, nous présenterons les types de clients, les méthodes qui nous permettent
de trouver des clients et les outils qui nous permettent de fidéliser les clients.
2.1. Les types des clients
Dans le domaine du marketing, le terme "client" désigne une personne physique ou morale
qui peut être intéressée par l'achat d'un bien ou d'un service proposé par l'entreprise. Par
conséquent, toutes les stratégies de communication marketing de l'entreprise sont conçues
11
13
pour mettre en avant les produits ou services proposés, dans le but de convertir tout client
potentiel en acheteur effectif.12
Selon Don Pepper et Martha Rogers (1996) il existe quatre types de clients :13
- -Les clients actuels : ce sont les clients qui ont déjà acheté les produits ou les services
de l’entreprise.
- Les clients potentiels (prospects) : un client potentiel c'est la personne qui a la
capacité de s'intéresser aux services et produits proposés par l'entreprise, mais qui ne
les a pas encore achetés
- -Les clients fidèles : un client est un client qui considère une marque comme faisant
partie de ses habitudes et ressent une certaine affinité pour elle.
- -Les anciens clients : En effet, un ancien client est une personne dont on connaît les
coordonnées, le comportement d'achat, voire les raisons pour lesquelles il en fait
partie.
2.2. Les méthodes pour trouver des clients
Pour une nouvelle entreprise, les premiers clients sont précieux pour trois raisons :14
 Ils génèrent le premier chiffre d’affaires

 Ils valident le concept du nouveau service
 Ils induisent un bouche à oreille positif qui attire les clients suivants
C'est pourquoi attirer les premiers clients est une priorité évidente. Cependant, avant de
trouver des clients, nous devons avoir une idée précise du profil et bien sûr de la commande
12
https://www.journaldunet.fr/business/dictionnaire-du-marketing/1197945-client-definition-traduction-et-
synonymes/#:~:text=Dans%20le%20vocabulaire%20marketing%2C%20un,en%20acheteur%20tout%20client
%20potentiel.
13
https://www.hrimag.com/Les-4-types-de-clients-selon-Don-Pepper-et-Martha-Rogers
14
https://blog.mediapost.fr/nouveau-commerce-comment-attirer-ses-premiers-clients/
14
qui sera reconnue par nos futurs clients. En d'autres termes, nous devons trouver nos futurs
clients, les rechercher et essayer de les impressionner.15
 Il existe de nombreuses techniques ou méthodes de trouver des clients parmi lesquelles

Nous avons :
2.2.1. Utilisez les études de marché pour trouver des clients.
La meilleure façon de trouver des clients est d'identifier les premiers clients de l'entreprise
avant la création de l'entreprise. Une recherche commerciale efficace consiste à communiquer
avec des clients et partenaires potentiels. En menant des études de marché, les entrepreneurs
peuvent entrer en contact avec des clients potentiels et établir des relations durables.16
2.2.2. Concentrer sur la publicité destinée au grand public
Les jeunes entreprises annoncent souvent leur existence en utilisant des moyens de
communication traditionnels. Ils peuvent utiliser des cartes de visite, des flyers, des publicités
à la radio et dans les journaux, des publicités sur les moteurs de recherche, des achats de mots
clés en ligne et des affiches de voiture (autocollants voiture). De plus, ils utilisent des
bannières, des affiches et des décorations de fenêtre…
Ces moyens de communication sont absolument nécessaires pour rendre l'entreprise visible et
reconnaissable. Mais aujourd'hui, ils ne suffisent pas à attirer les clients. En effet, l'individu
moyen reçoit entre 500 et 2 000 messages publicitaires par jour, tous supports confondus. Il y
a donc peu de chance qu'il prête attention à votre message.17
2.2.3. Créer un site web et développer une stratégie web pour trouver des clients
De nombreux chefs d'entreprise considèrent avoir un site Web comme une activité essentielle.
Ils ont raison. Mais nous ne devons pas nous concentrer uniquement là-dessus pour
développer notre clientèle.18
15
16
https://www.creerentreprise.fr/comment-trouver-des-clients/?fbclid=IwAR1B3KZOAN56U0Y-
v4UAkrF9VTC3qTkzk_AjthH1Ayl0Vy6gUqaR-_fUUO8
17
v4UAkrF9VTC3qTkzk_AjthH1Ayl0Vy6gUqaR-_fUUO8#google_vignette
15
Seule une véritable stratégie Internet peut permettre de développer durablement notre
clientèle à partir du web : notre site internet doit être bien référencé et pour cela le contenu
doit être de qualité, unique, riche et constamment mis à jour.19
2.2.4 Communiquez sur les réseaux sociaux
Être présents sur les réseaux sociaux nous permet d'établir une relation de confiance avec les
personnes qui nous suivent. Cette confiance, à son tour, nous permet d'élargir notre mission et
d'attirer plus de clients ou des personnes intéressées.
Les clients préféreront quelque chose de plus original comme un aperçu des coulisses de notre
métier ou des conseils utiles. Ils doivent pouvoir reconnaître ce que nous faisons et voir
comment cela peut les aider concrètement dans leur quotidien. Ils veulent s'engager
professionnellement avec de vraies personnes, des personnes qu'ils veulent aider.20
2.2.5 Bénéficiez des avis clients.
Même dans un monde digitalisé, les prospects veulent s'appuyer sur les expériences de leurs
pairs pour prendre des décisions. Ce qui fait de l'affiliation un levier fondamental de la
prospection indirecte : publier des avis clients positifs sur nos supports digitaux (site
internet, comptes sociaux, fiche entreprise sur Google, etc.) Cela nous permettra de créer
des relations de confiance avec nos futurs clients et de leur donner envie de nous contacter
eux-mêmes.21
18
19
20
https://www.smallbusinessact.com/blog/attirer-nouveaux-clients/?fbclid=IwAR0qkpWxbly0qaI1Kg-
90D50X7cPp1N_S5CtrdNIDTapkkmUfr4BuM5yb00
21
https://www.facilogi.com/blog/prospection-indirecte-comment-attirer-de-nouveaux-clients-sans-les-
demarcher/?fbclid=IwAR2cEwjo9UQuJTFWPr1pa4H7gH9h3iJX7qJH7AEQPTVvwN9yNjRPqrGiAlQ
16
2.2.6 Faites appels à des prescripteurs / influenceurs (les leaders d’opinion)
Faites appel aux influenceurs ou des prescripteurs. Si notre activité le permet, nous essayons
de le contacter et de proposer nos services. S'ils sont satisfaits, ils peuvent en parler eux-
mêmes.22
2.3. Les outils de fidélisation des clients
L'objectif de fidélisation est basé sur la satisfaction du client. Elle sert à créer une relation
durable de proximité et de confiance entre l'entreprise et le client. L'objectif, à long terme, est
d'augmenter le niveau de participation des consommateurs et ainsi de stabiliser les ventes.
Les clients fidèles peuvent :
- Consommer de plus en plus facilement. (il existe une certaine relation de confiance)
- Etre la meilleure publicité de BAO a l'entreprise
- Augmenter les bénéfices de l'entreprise
- Consolidation d'images
- Renforcer l'attachement du client avec la marque
- Fournit un avantage concurrentiel23
 Il existe de nombreux outils de fidélisation de la clientèle parmi eux nous avons :
2.3.1 Améliorer en continu l'expérience client
L'expérience client est l'ensemble des interactions entre les clients et une marque. L'objectif
est de créer un moment unique, à la fois mémorable et difficile à oublier. Cela suppose une
forte personnalisation dans la relation avec le client.24
2.3.2 Transformez les réclamations clients en opportunités
Transformer une réclamation en opportunité permet de :

- D’améliorer l’offre.
- Créer une relation distinguée avec les clients,
22
https://www.marketing-management.io/blog/trouver-des-clients?fbclid=IwAR1PlxdVv882oj6rDUWZD-
Xz57o_T221ejZr3JNRcxdUo5H2-yqV2lKGCLw
23
https://bpifrance-creation.fr/moment-de-vie/comment-fideliser-vos-clients#:~:text=La%20fid%C3%A9lisation
%20client%20a%20pour,le%20bouche%2D%C3%A0%2Doreille%20!
24
https://bpifrance-creation.fr/moment-de-vie/comment-fideliser-vos-clients
17
- Gagner l'engagement des clients dans l'entreprise.25
2.3.3 La carte de fidélité pour booster le taux de réachat durablement
Les cartes de fidélité améliorent la fidélité à long terme. Aujourd'hui, ces cartes peuvent
prendre la forme de programmes de points de fidélité proposés en ligne et disponibles depuis
les Smartphones via des applications telles que Apple Wallet ou Google Play.26
Le client récupère un avantage avec les points sur sa carte à chaque achat, qu'il peut utiliser
selon les termes du programme. Pour l'entreprise, cela permet de mieux comprendre et
mesurer le comportement des consommateurs, notamment dans le cas de la distribution omni-
canal.27
2.3.4 Le code promo
Un code promo est un outil de fidélité qui peut être rejeté de plusieurs façons. Son principal
objectif est qu'il ne peut être communiqué qu'aux personnes intéressées. De plus, sa
configuration précise permet de contrôler son utilisation (il est possible par exemple de
générer des codes uniques pour chaque client, valables une seule fois dans une période
donnée).28
2.3.5 Le questionnaire de satisfaction
En fait, la fidélité dépend de la satisfaction du client. Il s'agit de comprendre les attentes des
consommateurs et de s'assurer qu'elles sont bien satisfaites. Ainsi, des points d'amélioration
apparaissent plus facilement et permettent de corriger la stratégie de l'entreprise si nécessaire -
avant qu'il ne soit trop tard.29
Ce questionnaire peut être utilisé pour identifier les forces et les faiblesses du service, et pour
identifier les besoins non satisfaits dans votre entreprise.
25
26
https://www.guest-suite.com/blog/outils-fidelisation-client?fbclid=IwAR3Xk53hMZLtkUsC8wPRp4H5-
mCGHBQa3pFHxwMw9eEcXNPeGVI87MqVDnI
27
https://expansis.net/outils-de-fidelisation-client-ecommerce/
28
29
18
2.3.6 Les réseaux sociaux pour renforcer le lien affectif
Les réseaux sociaux sont un outil important pour donner aux clients des informations
précieuses sur notre service, ainsi que pour facilité les discussions entre les utilisateurs. Ils
peuvent également être utilisés pour partager des liens qui encouragent les gens à visiter le
site Web de l'entreprise. Les réseaux sociaux permettent de renforcer les relations avec les
clients et de créer une sorte de communauté. Lorsque nous fournissons des conseils ou des
contenus qui répondent à leurs besoins, la relation se renforce et un lien durable se crée avec
le client.30
Section 3 :
Les avantages de l’apprentissage en ligne sur les plateformes d’edu-Tech
Dans cette partie, nous parlerons aux avantages de l’apprentissage en ligne sur les plateformes
d’edu-Tech. Les avantages pour les apprenants (les étudiants et les élèves), pour les créateurs
de contenu (essentiellement les enseignants), et éventuellement pour les parents.
3.1. Les avantages pour les apprenants
L'apprentissage en ligne offre de nombreux avantages pour les apprenants, notamment :
- Les cours à distance ont l'avantage de permettre d'adapter l'horaire à d'autres

contraintes.31
- L'éducation en ligne permet aux apprenants de développer de nouvelles
compétences et d'acquérir des qualifications importantes pour leur carrière.32
- Les cours en ligne sont accessibles depuis n'importe quel appareil disposant
d'une connexion Internet.33
30
https://www.agence-copernic.fr/blog/outils-fidelisation-client
31
https://www.aide.ulaval.ca/apprentissage-et-reussite/textes-et-outils/strategies-d-apprentissage/sadapter-aux-
cours-a-distance/
32
https://hospitalityinsights.ehl.edu/fr/avantages-apprentissage-en-ligne
33
https://www.carinel.com/post/la-formation-traditionnelle-par-rapport-%C3%A0-la-formation-e-learning-
laquelle-choisir
19
- Une façon de faciliter l'apprentissage est de pouvoir apprendre et étudier dans
un environnement approprié. (Apprendre à la maison crée une atmosphère
personnelle propice à l'étude, il suffit d'être en ligne).34
- Un avantage supplémentaire de l'éducation en ligne est que tous les documents
nécessaires seront stockés et facilement accessibles.35
- Accès et assistance 24h/24 et 7j/7 : Un autre avantage majeur de l'éducation en
ligne est que les élèves sont autorisés à communiquer avec les enseignants et
la plate-forme par e-mail, appels et vidéoconférence…36
- Développer des compétences techniques : La technologie joue un rôle
important dans le domaine de l'éducation en ligne. Les élèves ont la possibilité
de développer leurs compétences techniques.37
3.2. Les avantages pour les enseignants
Les enseignants profitent également des avantages de l'apprentissage en ligne via les
plateformes éducatives. Ils peuvent obtenir des résultats et une efficacité élevés à l'aide
d'outils pratiques. Parmi les avantages on a :
- L'élève à de nombreuses occasions de réviser une leçon difficile à apprendre (Ils

comprennent des tests, des présentations, des vidéos, des captures d'écran et des
conversations), Cela permet à l'enseignant de suivre plus facilement la progression des
apprenants. 38
- Les cours en ligne sont disponibles en tout temps afin que les personnes qui souhaitent
en savoir plus sur un sujet n'aient pas à attendre qu'un instructeur soit disponible pour
dispenser le cours en question. (La présence d’enseignants n’est pas nécessaire)39
34
35
36
https://internationalschooling.org/fr/blog/benefits-of-online-school/
37
38
https://www.bienenseigner.com/lenseignement-a-distance-avantages-et-inconvenients/
39
20
- Les enseignants peuvent créer du contenu sur la plateforme en parallèle de leur travail,
il n'y a pas besoin de s'absenter, c'est juste une connexion à l'ordinateur et à Internet
pour dispenser un cours ou des exercices. (Accès « n’importe où», « n’importe
quand »).40
- L'enseignant a la possibilité de proposer des cours, des exercices, des vidéos... dans un
court laps de temps. (La création de contenu ne prend pas beaucoup de temps).41
- Si un enseignant choisit d'afficher du contenu payant, cela augmente ses résultats
financiers et peut lui générer des revenus. (L'apprentissage à distance peut être un
travail pour les créateurs de contenu).42
- L'enseignant choisit le contenu qu'il aime présenter, pas la plateforme qui l'oblige à
enseigner la matière, c'est l'enseignant qui choisit la matière et le niveau qu'il va
étudier.43
- Il n'y a pas de problème d'absentéisme, l’enseignant dispense le cours sans la présence
des apprenants.44
3.3. Les avantages pour les parents
Dans le cadre de l'enseignement en ligne, il est important que les parents suivent le cours avec
leurs enfants. Plusieurs avantages permettent aux parents de suivre le cours avec leurs enfants
sur une plateforme d'apprentissage en ligne. Parmi les avantages on a :
- Travailler en équipe avec l'enfant : Le e-learning permet de poser des questions et de

lui donner des conseils pour qu'il se responsabilise dans son apprentissage et le guide
dans les tâches à accomplir.45
- Trouver l’environnement qui convient : Chaque enfant est unique et apprend
différemment. Certains auront besoin d'un endroit spécifique dans la maison, avec
40
41
https://aptpuo.ca/wp-content/uploads/2020/05/Guide-de-base-pour-transformer-votre-cours-final.pdf
42
https://hotmart.com/fr/blog/business-lucratifs
43
44
45
https://ecolebranchee.com/8-conseils-pour-les-parents/
21
une organisation forte, et d'autres apprécieront la flexibilité du lieu (ce qui peut aussi
avoir un effet positif sur leur motivation).46
- Les plateformes d'éducation en ligne permettent de personnaliser l'espace
d'apprentissage d'un enfant (son, lumière, salle, équipement, etc.)47
- Les plateformes d'apprentissage en ligne permettent un certain contrôle sur le
programme (ce qu'ils apprennent).48
- Les plateformes d'apprentissage permettent aux enfants de créer un réseau
d'apprentissage.49
 Les plateformes d'apprentissage en ligne ont fondamentalement changé le paysage

de l'éducation, offrant de nouvelles opportunités aux apprenants de tous âges.
Dans ce contexte, il est important pour les entreprises offrant des plateformes
d'apprentissage en ligne de comprendre les méthodes et les outils nécessaires pour
attirer et fidéliser les clients, ainsi que les avantages de l'apprentissage en ligne sur
les plateformes d'enseignement technologique. En s'appuyant sur ces
connaissances l’entreprise « Qramer » peut créer des expériences d'apprentissage
en ligne de haute qualité qui répondent aux besoins des clients et améliorent
l'efficacité de l'enseignement.
46
47
48
https://www.mines-nantes.com/les-avantages-dune-plateforme-relative-a-lecole-pour-le-lien-parents-eleve-et-
enseignants-150/#:~:text=Faire%20un%20suivi%20des%20apprenants&text=D%C3%A8s%20lors%2C%20un
%20parent%20d,num%C3%A9ro%20matricule%20de%20son%20enfant.
49
22
Chapitre 3 :
La Recherche empirique
Introduction :
Ce chapitre se compose de deux sections. Dans la première section, nous parlerons de la

méthode que nous avons choisie, et la deuxième section se concentrera sur l'analyse et
l'interprétation des résultats que nous avons obtenus grâce aux recherches que nous avons
effectuées.
Section 1 :
La méthodologie de la recherche
Dans cette partie on va parler au choix de type de recherche, les objectifs de la recherche, la
détermination de l’échantillon, le cadre générale de l’étude et la méthode d’analyse des
données.
Rappel à la problématique :
Comment inciter les clients à participer à la plateforme d’edu-Tech?
1.1. Choix de type de recherche :
A travers l'enquête, nous essayons d'identifier les attentes des étudiants vis-à-vis des
plateformes d'éducation en ligne.
Grâce aux résultats obtenus, nous essayons de tirer des conclusions concernant les
plateformes utilisées par les étudiants, la fréquence de leur utilisation, les raisons d'utiliser
ce type de plateformes et leur degré de satisfaction.
Le type de méthode que nous retenons est la méthode quantitative et plus précisément
l'enquête par sondage, qui consiste à identifier et interroger l'échantillon, c'est-à-dire un
sous-ensemble représentatif de la population à analyser.
Cette technique réduit le coût et le temps de réalisation de l'étude. Pour effectuer notre
enquête, nous avons choisi la méthode du questionnaire cela nous permet de combiner des
questions fermées avec des questions ouvertes.
23
1.2. Les objectifs de la recherche :
Notre enquête vise à étudier la satisfaction et les attentes des étudiants vis-à-vis des
plateformes d'enseignement en ligne. Pour que l'entreprise (Qramer) sache comment attirer
les étudiants à utiliser sa plateforme.
Ainsi, on se doit de :
 Recueillir les perceptions des étudiants sur les plateformes d'éducation en ligne.
 Évaluer les opinions des étudiants concernant l'efficacité des plateformes d’edu-
Tech. (Le degré de satisfaction des étudiants vis-à-vis des plateformes).
 Prouver si les étudiants ont une source de revenu ou non. (Parce que la plateforme
propose à la fois des services gratuits et payants).
 Savoir comment les étudiants découvrent les plateformes d'enseignement en ligne.
(En raison du manque de présence de l'entreprise sur le marché, il faut avoir une idée
du canal de diffusion de ses annonces pour se présenter).
1.3. Détermination de l’échantillon :
Sélection de la population :
- L'échantillon comprend des étudiants d'universités publiques ou privées.
Méthode d'échantillonnage :
- Echantillonnage non probabiliste par convenance (Un échantillon de convenance est

composé d’éléments sélectionnés parce qu’ils sont disponibles, faciles à joindre ou à
convaincre de participer à la recherche).
Détermination de la taille de l'échantillon :
- N = 100 étudiants.
1.4. Cadre générale de l’étude :
Nous présenterons la date et le lieu de notre enquête :
24
Le cadre général de notre étude comprend des informations importantes sur le déroulement de
l'enquête que nous avons menée. Tout d'abord, nous avons déterminé la période au cours de
laquelle nous avons mené notre enquête. L'enquête a eu lieu du 28 mars 2023 au 5 mars 2023.
Cette période a été soigneusement choisie pour nous permettre de recueillir des données
pertinentes et représentatives de la population cible.
En ce qui concerne le lieu de l'enquête, nous avons opté pour une approche en ligne pour
maximiser la portée de notre enquête. Nous avons utilisé différentes plateformes telles que
Messenger, des publications sur des groupes Facebook, Instagram et des e-mails pour
atteindre un large public. Cette approche nous a permis d'atteindre une audience diversifiée et
de collecter des données provenant de différentes régions géographiques.
1.5. Les outils de collecte de données :
Pour évaluer et analyser les attentes des étudiants vis-à-vis les plateformes d'éducation en
ligne, nous avons décidé de faire une étude quantitative considérant que le but était d'obtenir
des résultats détaillés. Notre questionnaire est composé de 14 questions.
Description du questionnaire :
Notre questionnaire est divisé en 3 parties :
A. Introduction : Nous avons présenté le cadre du projet de fin d'étude et encouragé

les participants à donner des réponses précises et fiables.
B. Corps de questionnaire : Il se compose essentiellement de deux types de questions
différents :
 Des questions fermées : La personne interrogée doit choisir un seul choix
entre les réponses.
 Des questions ouvertes : La personne interrogée peut choisir une ou plusieurs
réponses.
 Les questions est d’ordre croisant. (pas du tout satisfait jusqu’à très satisfait)
C. Fiche signalétique : Questions visant à déterminer le profil des répondants.
 Tranche d’âge
 Genre
25
1.6. Méthode d’analyse des données :
Pour l'analyse des données recueillies lors de notre enquête, nous avons choisi d'utiliser
Google Forms. Cette plateforme nous a offert plusieurs avantages, tels que la possibilité de
créer des questionnaires personnalisés, de collecter et de stocker les réponses des participants
de manière organisée et efficace. En utilisant Google Forms pour analyser les données de
notre enquête, nous avons pu obtenir des résultats précis et fiables. La plateforme nous a
permis de gagner du temps en automatisant certaines tâches et en nous offrant une vue
d'ensemble clair des réponses des participants. Nous avons également pu identifier rapidement
les tendances et les modèles dans les données collectées, ce qui nous a permis de prendre des
décisions éclairées.
Section 2 :
Analyse et interprétation des résultats
Dans cette partie nous allons analyser, interpréter et faire des recommandations sur les
résultats des informations collectées.
2.1. Analyse et interprétation des résultats :
Q1.
Fi
gure 4:Pourcentage des étudiants qui connaissent les plateformes d’edu-Tech.
 Nous avons constaté que 9,4% des étudiants de notre échantillon ne connaissent pas
les plateformes d'apprentissage en ligne, mais en revanche 90,6% des étudiants connaissent
les plateformes d'enseignement en ligne. Cela signifie que les étudiants sont de plus en plus
intéressés par les plateformes d'enseignement technique. En effet, avec la démocratisation de
26
l'accès à internet et l'omniprésence des technologies numériques, de plus en plus d'étudiants
recherchent des outils numériques pour les aider dans leur parcours académique.
Q2.
Figure 5:Pourcentage d'étudiants qui utilisent des plateformes technologiques

éducatives
On note que parmi les 105 réponses, 67,6% des étudiants utilisent les plateformes
d'enseignement technique alors que 32,4% n'utilisent pas ces plateformes. Cela confirme
qu'il est important de noter que les plateformes d'enseignement technique ne conviennent
pas à tous les étudiants, et ces derniers doivent choisir la méthode d'apprentissage qui leur
convient le mieux en fonction de leur style d'apprentissage, de leur programme, de la
disponibilité de la technologie, de l'accès à Internet....
Q3.
27
Figure 6:les plates-formes utilisées par les étudiants.
Après avoir connu le pourcentage d'étudiants qui utilisent des plateformes

d'enseignement technologique, nous comprenons quelles plateformes ils utilisent.
On a :
 76% des étudiants utilisent Takiacademy.

 52,1% des étudiants utilisent Rivezli.
 2,1% des étudiants utilisent webdo.
 2,1% des étudiants utilisent 9arini.
 1% des étudiants utilisent Pro-Prof.
 1% des étudiants utilisent Study.tn.
 1% des étudiants utilisent Ahmed academy.
 1% des étudiants utilisent Udemy, gethub.
 1% des étudiants utilisent Moodle.
 1% des étudiants utilisent Udemy.
 On voit que la majorité des étudiants ont utilisé Taki-academy (76%) et
Rivezli (52,1%) et qu'une minorité a utilisé Webdo (2,1%), Pro-Prof (1%)….
Q4.
28
Figure 7:Les fréquences d'utilisation des plateformes par les étudiants.
Lorsque nous parlons à l'utilisation des plateformes d'edu-Tech nous ne peuvent pas nous
empêcher de poser des questions sur les fréquences d'utilisation des plateformes auprès des
étudiants. Ces résultats nous indiquent que la fréquence d'utilisation des plateformes
d'enseignement technique diffère d'un étudiant à l'autre, car elle dépend de nombreux
facteurs tels que les préférences individuelles, les exigences du programme, la disponibilité
de la technologie…
Q5.
Figure 8:Raisons pour lesquelles les étudiants utilisent les plateformes d’edu-Tech.
29
 Nous avons remarqué que les raisons d'utiliser les plateformes diffèrent également
d'un étudiant à l'autre, mais la majorité des étudiants utilisent les plateformes parce
que :
 les cours sont disponibles 24h/24 et 7j/7 (48,4% des étudiants).
 qu'il y a une variété de cours sous forme des schémas, vidéos,
tableaux… (49,5%).
 les plateformes sont faciles à utiliser (33,7% des étudiants).
 31,6% utilisent également les plateformes en raison de la flexibilité de
l'enseignement.
 Une minorité utilisant des plateformes edu-Tech pour choisir un service
payant ou gratuit (10,5 % des étudiants).
Q6.
Figure 9:Les manières dont les étudiants découvrent les plateformes d'edu-Tech
On voit que les étudiants peuvent découvrir les plateformes de différentes manières. 70,6%
d'entre eux ont découvert les plateformes via les réseaux sociaux, l'entreprise(Qramer) doit
donc adopter cette méthode pour se présenter. 40,2 % des étudiants ont découvert les
plateformes grâce aux recommandations d'amis et 14,7 % des étudiants ont découvert les
plateformes grâce à des recherches sur le Web.
30
Q7.
Figure 10:Le degré de satisfaction des étudiants vis-à-vis des services des plateformes
d'enseignement technique.
Pas du tout Pas satisfait Moyennement satisfait Très

satisfait satisfait satisfait
Qualité des (11/91)*100 (5/91)*100 (33/91)*100 (38/91)*100 (4/91)*100
services = 12% = 5% = 36% = 43% = 4%
Prix (14/90)*100 (19/90)*100 (34/90)*100 (20/90)*100 (3/90)*100
= 16% = 21% = 38% = 22% = 3%
Choix (11/90)*100 (6/90)*100 (26/90)*100 (35/90)*100 (11/90)*100
diversifié = 12% =8% = 29% = 39% = 12%
des cours
Service (12/91)*100 (9/91)*100 (34/91)*100 (28/91)*100 (8/91)*100
client = 13% =10% = 37% =31% = 9%
SAV (14/88)*100 (16/88)*100 (32/88)*100 (21/88)*100 (5/88)*100
= 16% = 18% = 36% = 24% = 6%
Tableau 3 :Le degré de satisfaction des étudiants vis-à-vis des différents services rendus
par les plateformes d'enseignement technique.
Concernant le degré de satisfaction des étudiants vis-à-vis les services des

plateformes d'enseignement technique, on note ce qui suit pour :
31
La Qualité des services :
Selon l'enquête menée, les opinions des étudiants sur la qualité des services fournis varient
considérablement. Les résultats indiquent que 12% des étudiants ne sont pas du tout satisfaits
de la qualité, tandis que 5% ont exprimé une insatisfaction partielle (pas satisfait). Environ
36% ont déclaré être moyennement satisfaits de la qualité, tandis que 43% ont déclaré être
satisfaits de la qualité. Seuls 4% des étudiants se sont dits très satisfaits des services de la
plateforme d'enseignement technique.
Le Prix :
Selon les résultats de l'enquête menée auprès des étudiants, il y a une variété d'opinions quant
au prix proposé par les plateformes edu-Tech. Les données montrent que 16% des étudiants
ne sont pas du tout satisfaits du prix, tandis que 21% ont répondu qu'ils ne sont pas satisfaits
du prix. Environ 38% des étudiants se sont dits moyennement satisfaits du prix, tandis que
22% ont déclaré être satisfaits du prix. Seulement 3% des étudiants ont exprimé une grande
satisfaction quant au prix proposé par les plateformes edu-Tech. Ces résultats suggèrent une
diversité d'opinions parmi les étudiants quant au prix des services proposés par les
plateformes edu-Tech.
Choix diversifié :
Lorsqu'on examine les résultats de l'enquête menée auprès des étudiants, on constate que leurs
opinions sur la variété des cours proposés par les plateformes d'enseignement technique sont
diverses. Les données indiquent que 12% des étudiants ne sont pas du tout satisfaits de la
diversité des cours, tandis que 8% ont exprimé une insatisfaction partielle (Pas satisfait).
Environ 29% des étudiants ont déclaré être moyennement satisfaits de la diversité des cours,
tandis que 39% ont déclaré être satisfaits de cette variété. Seulement 12% des étudiants ont
exprimé une très grande satisfaction quant à la variété des options de cours proposées par les
plateformes d'enseignement technique.
Le Service client :
Les opinions des étudiants quant à la qualité du service client des plateformes d'enseignement
technique sont variées, selon les résultats de l'enquête menée. Les données révèlent que 13%
des étudiants ne sont pas du tout satisfaits du service client, tandis que 10% ont exprimé une
insatisfaction partielle (Pas satisfait). Environ 37% des étudiants ont déclaré être
32
moyennement satisfaits du service client, tandis que 31% ont déclaré être satisfaits. Seulement
9% des étudiants ont exprimé une très grande satisfaction quant au service client proposé par
les plateformes d'enseignement technique.
Le SAV :
On constate que les opinions des étudiants quant au service après-vente des plateformes
d'edu-Tech sont diverses. Les données montrent que 16% des étudiants ne sont pas du tout
satisfaits du SAV, tandis que 18% ont exprimé une insatisfaction partielle (Pas satisfait).
Environ 36% des étudiants ont déclaré être moyennement satisfaits du service après-vente,
tandis que 24% ont déclaré être satisfaits. Seulement 6% des étudiants ont exprimé une très
grande satisfaction quant au service après-vente proposé par les plateformes d'enseignement
technique.
Q8.
Figure 11:Niveau de satisfaction globale des étudiants vis-à-vis les plateformes d’edu-
Tech.
 En ce qui concerne le niveau général de satisfaction des étudiants à l'égard des

plateformes d'enseignement technique, nous remarquons que la majorité des
étudiants sont plutôt satisfaits, soit 48,4 %, une minorité sont très satisfaits et pas
du tout satisfait (soit 1,1 %). En fin de compte, la satisfaction des étudiants vis-à-
vis des plateformes d'edu-Tech dépendra de leur expérience personnelle avec la
plateforme et des résultats qu'ils obtiennent grâce à son utilisation. Il est donc
important pour l'entreprise(Qramer) de tenir compte des besoins des étudiants et de
s'assurer que sa plateforme est conçue pour répondre à ces besoins.
33
Q9.
Figure 12:Les différentes sources de revenus mensuels des étudiants.
Il est important de connaître les sources de revenus des étudiants car la plateforme fournit
un service payant et un service gratuit, notant que 71,7% des étudiants tirent une source de
revenus de leurs parents, il y a 22,6% d'étudiants boursiers et 19,8 % travaillent en parallèle
des études scolaires.
Q10.
Figure 13:Pourcentage d'étudiants qui travaillent en dehors de cours pendant l'année

scolaire.
34
 66 % des étudiants ne travaillent pas en dehors des cours pendant l'année scolaire
et 34 % des étudiants le font.
Q 11.
Figure 14:les tranches d’âge des étudiants.
 Nous avons remarqué qu'il existe de nombreuses tranches d'âge des étudiants,
donc l'entreprise dans les actions marketing doit prendre soin de chaque tranche
d'âge.
Q 12.
Figure 15:Segmentation par genre des étudiants.
35
 A travers la figure, nous pouvons dire que notre échantillon est composé de 82,1%
de femmes et 17,9% d'hommes.
Q 13.
Figure 16:Intérêt des étudiants pour les plateformes d'edu-Tech
 Nous avons posé cette question pour connaître les attentes des étudiants vis-à-vis
des plateformes d'enseignement technique, et leur degré d'intérêt pour ce type de
plateformes. Nous avons constaté que 93,4% des étudiants sont intéressants et
6,7% ne le sont pas.
36
Q14.
Figure 17:les attentes des étudiants vis-à-vis les plateformes d’edu-Tech.
 Nous avons constaté que les attentes des étudiants vis-à-vis des plateformes
d'enseignement technique sont nombreuses, sur lesquelles nous reviendrons plus en
détail dans la partie recommandations.
37
Recommandations :
Après l’analyse du questionnaire, nous avons identifié quelques recommandations à travers

les réponses des étudiants à leurs attentes vis-à-vis des plateformes d'enseignement
technique. Parmi les recommandations que nous avons identifiées on a :
- L'entreprise doit offrir des cours avec corrections, des séries de révision, des
schémas récapitulatifs, des vidéos de révision, des résumer …
- L'entreprise doit proposer des formations à tous les niveaux et notamment au niveau
master avec l'importance de l'information, car il est très rare de trouver des
plateformes intéressées à ce niveau.
- Les étudiants recherchent des supports bien structurés, compréhensibles, faciles à
utiliser, rapides et flexibles.
- Les étudiants préfèrent également les sessions de cours en direct (live) pour poser
des questions directement et interagir avec l'animateur (créateur de contenu).
- L'entreprise doit toujours être à jour. (Être dans l’actualité)
- L'entreprise devrait offrir des cours pour toutes les spécialités telles que :
l'informatique, l’économie, développement, marketing, sciences,…
- L'entreprise doit corriger les lacunes constatées par d'autres plateformes, par
exemple : organisation du site (responsive design), rapport qualité/prix, rapidité de
l'information, service client, ponctualité, etc.
- Fournir un contenu pertinent et informatif.
- Garantie de paiement en ligne par les cartes e-dinar par exemple. (La sécurité)
- Les étudiants recherchent des créateurs de contenu compétents.
- Utilisez le meilleur rapport qualité-prix. (La qualité des cours doit dépendre du prix
proposé)
- Fournir des services de meilleure qualité, tels que le service client, le service après-
vente....
L'entreprise devrait mettre l'accent sur ces recommandations pour mieux répondre aux besoins
et aux attentes des étudiants vis avis les plateformes edu-Tech.
38
Conclusion générale :
Pour que Qramer puisse se positionner efficacement sur le marché de l'edu-Tech et réussir,
l'entreprise doit impérativement mettre en place une stratégie solide pour acquérir ses
premiers clients. Il est essentiel pour Qramer d'offrir des services de qualité répondant aux
attentes des clients et de se démarquer des autres plateformes d'edu-Tech en proposant des
services personnalisés. Ainsi, la satisfaction client et la fidélisation sont des facteurs clés pour
assurer la pérennité de l'entreprise.
Pour fidéliser ses clients, Qramer doit fournir un excellent service client et proposer des
programmes de fidélité et de récompenses qui encouragent les clients à continuer à utiliser les
services de la plateforme. En outre, la communication avec les clients potentiels et actuels
doit être régulière et efficace afin de maintenir une relation de confiance et d'engagement.
Dans ce contexte, une présence en ligne efficace est cruciale pour Qramer, que ce soit à
travers son site web, sa stratégie de marketing en ligne, les réseaux sociaux ou les leaders
d'opinion de l'industrie de l'edu-Tech. En suivant ces recommandations, Qramer peut
construire une base solide de clients fidèles et développer sa marque dans l'industrie de l'edu-
Tech en se distinguant de la concurrence et en répondant efficacement aux besoins de ses
clients.
39
Liste des abréviations :
 SWOT: Strengths (Forces) /Weaknesses (Faiblesses) / Opportunities (Opportunities) /

Threats (Menaces).
 BAO : bouche à oreille.
 Q : question.
 Edu-Tech : éducation technique
 SAV : service après vente.
 LMS : learning management system.
40
Liste des tableaux :
Tableau 1:Cible de l’entreprise...................................................................................................5

Tableau 2:Analyse des concurrents sur le marché local.............................................................6
Tableau 3 :Le degré de satisfaction des étudiants vis-à-vis des différents services rendus par
les plateformes d'enseignement technique................................................................................31
41
Liste des figures :
Figure 1:logo de l’entreprise Qramer..........................................................................................3
Figure 2:l’organigramme de qramer..........................................................................................4
Figure 3:image sur la méthode scrum agile................................................................................7
Figure 4:Pourcentage des étudiants qui connaissent les plateformes d’edu-Tech....................26
Figure 5:Pourcentage d'étudiants qui utilisent des plateformes technologiques éducatives.....27
Figure 6:les plates-formes utilisées par les étudiants................................................................27
Figure 7:Les fréquences d'utilisation des plateformes par les étudiants...................................28
Figure 8:Raisons pour lesquelles les étudiants utilisent les plateformes d’edu-Tech...............29
Figure 9:Les manières dont les étudiants découvrent les plateformes d'edu-Tech...................30
Figure 10:Le degré de satisfaction des étudiants vis-à-vis des services des plateformes
d'enseignement technique.........................................................................................................30
Figure 11:Niveau de satisfaction globale des étudiants vis-à-vis les plateformes d’edu-Tech.32
Figure 12:Les différentes sources de revenus mensuels des étudiants.....................................33
Figure 13:Pourcentage d'étudiants qui travaillent en dehors de cours pendant l'année scolaire.
...................................................................................................................................................34
Figure 14:les tranches d’âge des étudiants................................................................................34
Figure 15:Segmentation par genre des étudiants......................................................................35
Figure 16:Intérêt des étudiants pour les plateformes d'edu-Tech.............................................35
Figure 17:les attentes des étudiants vis-à-vis les plateformes d’edu-Tech...............................36
42
BIBLIOGRAPHIE :
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clients-sans-les-demarcher/?
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%20fid%C3%A9lisation%20client%20a%20pour,le%20bouche%2D
%C3%A0%2Doreille%20!
43
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https://www.agence-copernic.fr/blog/outils-fidelisation-client
https://www.aide.ulaval.ca/apprentissage-et-reussite/textes-et-outils/strategies-d-
apprentissage/sadapter-aux-cours-a-distance/
https://www.carinel.com/post/la-formation-traditionnelle-par-rapport-%C3%A0-la-
formation-e-learning-laquelle-choisir
https://aptpuo.ca/wp-content/uploads/2020/05/Guide-de-base-pour-transformer-votre-
cours-final.pdf
https://hotmart.com/fr/blog/business-lucratifs
https://ecolebranchee.com/8-conseils-pour-les-parents/https://www.mines-nantes.com/
les-avantages-dune-plateforme-relative-a-lecole-pour-le-lien-parents-eleve-et-
enseignants-150/#:~:text=Faire%20un%20suivi%20des%20apprenants&text=D
%C3%A8s%20lors%2C%20un%20parent%20d,num%C3%A9ro%20matricule
%20de%20son%20enfant.
Table des matières
Introduction générale------------------------------------------------------------------------------------1
Chapitre 1 :------------------------------------------------------------------------------------------------3
Présentation de l’entreprise Qramer-------------------------------------------------------------------3
44
Introduction :------------------------------------------------------------------------------------------3
Section 1 : Présentation générales de l’entreprise----------------------------------------------3
1.1.Données générale de l’entrepris---------------------------------------------------------------3
1.2 .Organigramme de l’entreprise----------------------------------------------------------------4
1.3.Solution proposé par Qramer------------------------------------------------------------------5
1.4.Cible de l’entrepris------------------------------------------------------------------------------6
1.5. Les concurrents de l’entreprise---------------------------------------------------------------7
1.6.La methodologie de travail -----------------------------------------------------------------7
1.6.1 Agile (notion) 1.6.2 Scrum ( méthode)-------------------------------------------------7
Section 2 : Lieu de stage------------------------------------------------------------------------------8
2.1.Description de lieu de stage--------------------------------------------------------------------8
2.2.Tache effectué------------------------------------------------------------------------------------8
2.3. Les observations :------------------------------------------------------------------------------9
Chapitre 2:------------------------------------------------------------------------------------------------10
Critères qui incitent les clients à participer à la plateforme--------------------------------------10
Introduction :-----------------------------------------------------------------------------------------10
Section 1 : Présentation d’une plateforme d’apprentissage en ligne----------------------10
1.1.Définition du mot plateforme d’éducation numérique------------------------------------10
 C'est plus rentable que l'éducation traditionnelle :-------------------------------------12
1.2.Les objectifs de l’enseignement à distance-------------------------------------------------12
Section 2 : La participation à une plateforme d’edu-Tech----------------------------------13
2.1. Les types des clients--------------------------------------------------------------------------13
2.2.Les méthodes pour trouver des clients------------------------------------------------------14
2.2.1. Utilisez les études de marché pour trouver des clients.-----------------------------14
2.2.2. Concentrer sur la publicité destinée au grand public-------------------------------14
2.2.3. Créer un site web et développer une stratégie web pour trouver des clients-----15
2.2.4 Communiquez sur les réseaux sociaux-------------------------------------------------15
2.2.5 Bénéficiez des avis clients.--------------------------------------------------------------16
2.2.6 Faites appels à des prescripteurs / influenceurs (les leaders d’opinion)-----------16
2.3.Les outils de fidélisation client---------------------------------------------------------------16
2.4.Améliorer en continu l'expérience client----------------------------------------------------17
2.5.Transformez les réclamations clients en opportunités------------------------------------17
2.6. La carte de fidélité pour booster le taux de réachat durablement-----------------------17
2.7. Le code promo---------------------------------------------------------------------------------17
2.8. Le questionnaire de satisfaction-------------------------------------------------------------18
2.9. Les réseaux sociaux pour renforcer le lien affectif---------------------------------------18
Section 3 : Les motivations à la participation à une plateforme d’edu-Tech-----------19
3.1.Les motivations pour les étudiants-----------------------------------------------------------19
3.2.Les motivations pour les enseignants-------------------------------------------------------20
3.3.Les motivations pour les élèves--------------------------------------------------------------21
45
3.4.Les motivations pour les parents-------------------------------------------------------------22
Chapitre 3 :La Recherche empirique----------------------------------------------------------------23
Introduction :-----------------------------------------------------------------------------------------23
Section 1 : Méthodologie de la recherche-------------------------------------------------------23
1.1.Choix de type de recherche :-----------------------------------------------------------------23
1.2.Les objectifs de la recherche :----------------------------------------------------------------24
1.3.Détermination de l’échantillon :-------------------------------------------------------------24
1.4.Cadre générale de l’étude :-------------------------------------------------------------------24
1.4.1.Date de l’enquête :------------------------------------------------------------------------24
1.4.2.Lieu de l’enquête :------------------------------------------------------------------------25
1.4.3.Outils de collecte de données :----------------------------------------------------------25
1.5.Méthode d’analyse des données :------------------------------------------------------------25
Section 2 :Analyse et interprétation des résultats---------------------------------------------26
2.1.Analyse et interprétation des résultats :-----------------------------------------------------26
Recommandations :---------------------------------------------------------------------------------37
Conclusion générale :----------------------------------------------------------------------------------38
BIBLIOGRAPHIE :------------------------------------------------------------------------------------44
46

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Figure 1: Logo de l’entreprise Qramer

Source : interne de l’entreprise

Figure 2:l’organigramme de qramer

Source : interne de l’entreprise.

La figure précédente représente les différents départements du QRAMER qui sont :

• Département de l’éducation qui permet le développement des cours et formations pour

1.3. Solution proposé par Qramer

1.4. Cible de l’entreprise

Tableau 1:cible de l’entreprise.

Cible actuelle : Cible potentiel :

Source interne de l’entreprise.

1.5. Les concurrents de l’entreprise

Tableau 2:Analyse des concurrents sur le marché local.

Plateformes pour les Plateformes pour Plateformes pour

Source : interne de l’entreprise.

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2.1. Aperçu générale

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