Note de Pré-soutenance de la Thèse professionnelle

Sujet:

Mobile Marketing : stratégie performante de téléchargement d’une

application bancaire.
CAS : CLICK by BNM

▪ Présenté et soutenu par : TARCHANE Aymane

▪ Préparé sous la direction de : Mme HATHOUT Sara

5ème année Programme Grande Ecole

Parcours : MDC

Année universitaire 2023-2024

1
 SOMMAIRE

1/ INTRODUCTION………………………………………………………….......3

2/ Démarche Méthodologique……………………………………………………16

3/ Plan provisoire…………………………………………………………………17

4/ Bibliographie…………………………………………………………………..20

2
 INTRODUCTION

Dans un monde en constante évolution, le secteur bancaire n'échappe pas à la

mutation. Face à des clients, notamment les petites entreprises, aux besoins de plus
en plus précis et à un contexte économique mouvant, les institutions bancaires se
doivent d'adapter leurs offres et services pour rester compétitives. L'essor des
solutions bancaires en ligne s'impose ainsi comme une réponse incontournable pour
assurer la continuité des opérations commerciales et répondre aux attentes des
utilisateurs.

Au Maroc, le secteur bancaire connait une transformation digitale accélérée, selon

Bank Al-Maghrib, le nombre de transactions bancaires électroniques a bondi de 36%
en 2021, tandis que le nombre de cartes bancaires en circulation a dépassé les 25
millions. Cette tendance confirme l'adoption croissante des outils numériques par les
citoyens et les entreprises marocaines.

Le mobile Banking, en particulier, s'avère être un outil précieux pour les petites
entreprises, ces dernières bénéficient d'une plateforme accessible 24/7, leur
permettant de gérer leurs finances en toute simplicité et à moindre coût. Les
applications bancaires mobiles offrent une multitude de fonctionnalités, telles que la
consultation des soldes, les virements, les paiements de factures, la demande de
crédits, etc., contribuant ainsi à l'optimisation de la gestion financière et à
l'amélioration de la productivité des petites entreprises.

Dans le cadre de cette transformation digitale, La Banque Nationale de Mauritanie

a lancé Click by BNM, un système de paiement fractionné en ligne qui permet aux
clients d'effectuer des achats en plusieurs mensualités sans frais supplémentaires,
favorisant ainsi l'accès au crédit à la consommation et stimulant la dynamique
commerciale.

L'adoption croissante des solutions bancaires en ligne, notamment le mobile

Banking et Click by BNM, témoigne de la volonté du secteur bancaire marocain de
se tourner vers le digital et de répondre aux besoins spécifiques des petites
entreprises. Cette transformation digitale s'inscrit dans une démarche d'inclusion
financière visant à faciliter l'accès aux services bancaires pour tous les acteurs
économiques, contribuant ainsi à la croissance et à la prospérité du Maroc.

3
L’application est un projet d’un client fidèle (La Banque Nationale de Mauritanie)
pour la société, le directeur général avait l’intention de développer une application
claire et bien fourni. L’application est disponible uniquement sur l’App Store et le
Play Store. L’objectif consistait à̀ promouvoir cette application, fidéliser ses clients
et en attirant de nouveaux.
Ainsi, afin d'accompagner la stratégie d'inclusion financière, de combattre
l'utilisation massive du cash au niveau national et d'accompagner la population dans
la transition d'une solution cash vers une nouvelle solution innovante, CLICK offre
à ses utilisateurs une solution Mobile paiement (Wallet) qui en plus de garantir la
sécurité, vise à faciliter l'accès aux services financiers de base aux populations non
bancarisées, digitaliser le quotidien, stimuler la croissance et l'entreprenariat, créer
de l'emploi, développer le e-commerce, généraliser le paiement électronique et
accélérer l'inclusion financière.

Pour justifier, j'ai pu établir un guide d'entretien directif avec le directeur général
de la société.

Quelle est votre vision pour Click by BNM à long terme ?

La vision pour Click est de devenir la plateforme de paiement mobile leader en
Mauritanie, offrant une large gamme de services financiers inclusifs et accessibles à
tous, et a le potentiel de révolutionner le secteur financier en Mauritanie en offrant
une alternative simple, abordable et sécurisée aux services bancaires traditionnels.

Click a-t-elle atteint ses objectifs en matière d’inclusion financière ?

Click by BNM a accompli des progrès significatifs en matière d'inclusion financière,
tout en enregistrant un nombre croissant d'utilisateurs et de transactions depuis le
lancement de l'application. Cependant, il reste encore beaucoup de chemin à
parcourir et nous continuerons à investir dans l'éducation financière et à développer
des partenariats avec des acteurs clés pour atteindre les populations non bancarisées.

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Comment Click se positionne-t-elle face à la concurrence croissante
sur le marché des paiements mobiles ?
Click by BNM se positionne comme une application de paiement mobile
innovante et sécurisée, offrant une expérience utilisateur fluide et conviviale.
Nous sommes convaincus que notre offre unique, associée à la crédibilité et à la
solidité de la Banque Nationale de Mauritanie, nous permettra de nous démarquer
de la concurrence.

Quelles sont les mesures prises par Click pour garantir la sécurité des
transactions et des données des utilisateurs ?
La sécurité des transactions et des données des utilisateurs est une priorité absolue
pour Click by BNM. Pour ça, nous avons mis en place des mesures de sécurité
rigoureuses, conformes aux normes internationales, pour protéger les données de nos
utilisateurs et garantir la sécurité des transactions.

Quelles sont vos ambitions pour Click à l’échelle nationale et

internationale ?
Notre ambition est de faire de Click la plateforme de paiement mobile de référence
en Mauritanie et nous considérons également d'étendre nos services à d'autres pays
d'Afrique de l'Ouest, contribuant ainsi à l'inclusion financière et à la transformation
digitale du continent. Et pourquoi pas à notre pays le Maroc.

Dans le but de confirmer les informations présentées par le directeur général, nous
avons analysé les statistiques relatives de l’application.

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Notation d’application :

6
 Sources : App Store

7
L’application CLICK a une notation de 4,9 sur 5, cela signifie que la grande majorité
des utilisateurs ont trouvé l’application très bonne et qu’elle fonctionne bien et
répond aux ses attentes.

▪ Le nombre de téléchargement est plus de 10 000 téléchargements

▪ Le nombre des rendez-vous pris est plus de 400.

Téléchargement pour Play Store : 10 000

Téléchargement pour App Store : 5 000
Population de la Mauritanie : 4 800 000

Pour la formule : Taux de Téléchargement = (Nombre de Téléchargements /

Population) x 100

Pour le calcul :
Taux de Téléchargement = (10 000 + 5 000) / 4 800 000 x 100 = 0,31%
Le taux de téléchargement de l’application Click est de 0,31%

Analyse Factuelle (Site Web) :

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 Source : Page Speed Insights

Dans cette figure, on remarque qu’il y a des performances moyennes et il y a

quelques points à améliorer mais le FCP et le CLS sont bons.
Les résultats de l'analyse montrent que le site web a des performances acceptables
sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. Le FCP et le TBT sont
inférieurs aux seuils recommandés, ce qui signifie que le site web se charge
rapidement et que les utilisateurs peuvent interagir avec lui rapidement, le LCP est
un peu élevé, càd le contenu le plus volumineux prend un peu de temps à charger.
Le CLS est acceptable et que les éléments visibles dans la fenêtre d'affichage ne se
déplacent pas de manière inattendue.

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Audit de l’application :

Source : Page Speed Insights

Selon l’audit, on constate que L'application CLICK semble avoir des performances
moyennes, Le FCP et le LCP sont légèrement supérieurs à la moyenne recommandée
et le TBT est également élevé, ce qui peut indiquer que l'application est un peu lente
à réagir aux interactions des utilisateurs, par rapport à Le CLS qui est excellent, ce
qui signifie que le contenu de l'application ne se déplace pas de manière inattendue
pendant le chargement.
En conclusion, l'application fonctionne bien, mais il y a place à l'amélioration.

Afin de trouver la source du problème, nous avons auditer la stratégie mobile de

l’application Click.

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Audit de l’existant :
Une analyse interne et externe a été faite pour avoir les ressources et la faisabilité.
• La société a toutes les ressources pour rivaliser ses concurrents et ne sous-
traite aucune tâche : les meilleurs développeurs web pour le site web,
designers, graphiste et Community manager.
• Le marché est en développement et évolution et c’est le bon moment pour se
distinguer.
• Les clients peuvent payer leurs factures et leurs impôts en toute simplicité via
l'application.
• L’entreprise jouit d’un potentiel très essentiel mais pas pratique.
• Contrairement aux applications bancaires mobiles traditionnelles, Click by
BNM ne nécessite pas de compte bancaire pour utiliser ses services.
La société a tous les moyens nécessaires pour rivaliser avec ses concurrents et
faire de cette application un exploit et c’est le moment pour lancer une application
différenciée de celui des concurrents.

Objectifs méthodologiques :

• Réaliser une étude terrain basée sur l’analyse de l’existant et sur une
analyse concurrentielle concernant le projet d’application bancaire CLICK.
• Réaliser un questionnaire en ligne pour savoir la cible intéressée.

Objectifs managériaux :

• Prodiguer à l’entreprise un plan d’action mettant en exergue les bonnes

pratiques du nouveau lancement de projet.
• Modéliser la démarche de la mise en place d’une stratégie pour lancer le
nouveau projet et pour se distinguer du concurrent.

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Analyse SWOT :

Forces Faiblesses

• Faire des transactions financières • Des fonctionnalités limitées.

facilement et en toute sécurité. • Manque de notoriété auprès de la
• Partenariat solide. population cible.
• Pas de compte bancaire requis. • Expérience utilisateur.

Opportunités Menaces

• Croissance du marché des • Forte concurrence.

paiements mobiles. • Cybercriminalité.
• Partenariats stratégiques. • Des changements sur les
• Fonctionnalités innovantes. réglementations.

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 Diagramme ISHIKAWA :

Machine Matière Main d’œuvre

• Contenu de • Manque de
• Plateformes l'application
mobiles non compétences en
peu attrayant ou développement
prises en charge sans valeur
d'applications
ajoutée
• Application non mobiles
compatible avec • Manque de
certains • Manque de
fonctionnalités
appareils ressources pour
clés
la maintenance
• Performance de • Bugs et et la mise à jour Problème
l'application problèmes de l'application
lente ou instable techniques Faible taux de
téléchargement

Milieu Méthode Mesure

• Concurrence forte • Processus de • Manque de suivi des

développement indicateurs clés de
sur le marché des
applications mobiles d'applications performance (KPIs)
inefficaces
• Manque de visibilité • Analyse insuffisante
• Manque de tests des données des
de l'application
et de validation utilisateurs
• Mauvais marketing
et communication • Mauvaise • Manque de
gestion du cycle réactivité aux
de vie de commentaires des
l'application utilisateurs

En conclusion, il est important d'aborder les problèmes identifiés dans chaque

catégorie du diagramme d'Ishikawa, améliorer la compatibilité, enrichir le contenu,
optimiser les performances, renforcer le marketing et adopter des pratiques de
développement rigoureuses sont des éléments essentiels pour le succès de
l'application. En s'attaquant à ces domaines clés, l'application peut surmonter les
obstacles actuels et attirer un public plus large, stimulant ainsi sa croissance et sa
visibilité.

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Benchmark concurrentiel :

Les concurrents Les services Cible Internationalisation

clientèle

Orange Money Les jeunes Présent dans 20 pays

et les non
• Filiale de
bancarisées
l'opérateur
Orange
• Un large réseau
d'agents et points
de vente.
• Offre une gamme
de services
financiers élargie
(transferts,
paiements, crédit,
épargne).
• Une forte
notoriété et base
d'utilisateurs
établie.

Lydia Les urbains Présent en Europe

• Application de et les jeunes
paiement mobile actifs
française propose
des services de
transfert
d'argent, de
paiement entre
amis et de
paiement chez les
commerçants.
• Simple utilisation
et accessible à
tous, sans compte
bancaire requis.

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 Wechat Pay Population en Présent en
Chine et Chine et en
• Plateforme de expansion ciblé Asie de Sud-
paiement mobile Est
indépendante
accessible dans la
Chine.
• Des services de
transfert d'argent, de
paiement de factures
et de rechargement
de crédit.
• Accessible via un
réseau d'agents et
une application
mobile.
• Large base
d'utilisateurs en
Chine et expansion
internationale en
cours.

Problématique :
Pour conclure, nous avons réussi à savoir que l’idée est faisable, les ressources de
l’entreprise nous permettent de la réaliser.

Donc pour la problématique : *L’impact de la mise en place d'une stratégie de

Mobile Marketing sur l’augmentation du taux de téléchargement d’une
application mobile*.

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Pour répondre à notre sujet, nous observons ces trois sous-problématiques :

• Quelles sont les meilleures pratiques et les tendances émergentes en

matière de Mobile Marketing pour les applications mobiles dans le
secteur de Click ?

• Comment les résultats des analyses seront-ils utilisés pour optimiser et

améliorer les campagnes de Mobile Marketing de Click en continu ?

• Comment les appels à l'action et les messages incitatifs dans les annonces
mobiles influencent-ils le taux de conversion des utilisateurs en
téléchargeurs pour Click ?

Démarche méthodologique :

Nous commençons le travail par une étude qui donne une vue générale sur les
différents concepts pour traiter l’élément endogène, à savoir la stratégie de Mobile
Marketing et l’élément exogène qui est l’augmentation du taux de téléchargement
de l’application mobile et enfin nous allons résumer les informations et les études
que nous avons trouvées sur ce sujet.
Compte tenu de l’objectif de mesure de l’impact de la stratégie de Mobile Marketing
sur l’augmentation du taux de téléchargement, nous avons choisi une approche
empirique de nature quantitative, cette méthode de recherche de collecte des
données, étudie objectivement les relations entre les variables qui sont mesurées
numériquement et analysées à l’aide d’une variété de méthodes statistique est
graphiques.

16
Pour réaliser ce travail, l’outil de recherche choisi est un questionnaire destiné à un
échantillon non probabiliste représentatif , nous avons choisi cette méthode à cause
du manque de base de sondage (clients), l’échantillon va être choisi en mettre en
considération les critères de compétence de la population cible ( âge, sexe,
profession, etc…), pour déterminer l’échantillon nous avons utilisé la formule de
Cochran n = z² * p ( 1 – p ) / m² avec z le niveau de confiance de 95 % donc selon
la loi normale centrée réduite z = 1 ,96 , p = 0,5 et m = la marge d’erreur de 5%.
Après le calcule n= (1,06) ²*0,5(1-0,5) /0,05²= 384,16, nous avons une taille de
l’échantillon de 385 personnes.
Nous souhaiterons diffuser ce questionnaire principalement auprès des personnes
qui utilisent les banques digitales sur une base quotidienne sur le téléphone ou
l’ordinateur.

Nous désirerons aussi atteindre un maximum de personnes acceptèrent de répondre

à ce questionnaire, ce dernier est destiné essentiellement aux internautes et plus
précisément aux personnes qui utilisent les banques digitales.
Le questionnaire constituera des questions dichotomiques (Oui / Non), questions à
choix multiples, des questionnes d’échelles.
La méthode d’analyse des résultats sera une méthode descriptive tri à plat et tri croisé
qui vont donner une répartition des différentes réponses pour chaque question.

Nous avons aussi réalisé un guide d’entretien (une étude qualitative) dans le but de
collecter des informations pour le sujet présenté. Le guide d’entretien est un outil
efficace car il permet aux interviewés de s’exprimer anonymement et donc plus
librement car de ce fait aucune peur du jugement ou de conséquences au niveau de
la hiérarchie, sans oublier l’analyse horizontale et verticale qui vont être des
éléments importants pour traiter les résultats.

17
Cette étude a pour objectif d’apporter des éléments qui permettront de répondre à
la problématique.

Plan de thèse :

Pour répondre à la problématique, nous avons opté pour le plan suivant :

REMERCIEMENT

SOMMAIRE

Introduction
CHAPITRE 1 : REVUE DE LITTÉRATURE

Section 1 : Mobile Marketing

1. Définitions et historique du Mobile Marketing
2. Transition du Digital Marketing
3. Les composants essentiels du Mobile Marketing
Stratégie Marketing
Marketing Automation
Applications Mobiles

Section 2 : Téléchargement et composants des mobinautes

1. Les mobinautes
2. Le types d’application
3. Taux de téléchargement d’application mobile

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Section 3 : Relation entre Mobile Marketing et téléchargement des applications
1. Relation directe
2. Relation modérée
3. Hypothèses

CHAPITRE 2 : ETUDE EMPIRIQUE

Section 1 : Présentation de l’entreprise et de son secteur

1. Historique de la société
2. Présentation du secteur de Banking

Section 2 : Méthodologie suivie

1. Approche de l’étude (méthode quantitative et qualitative)
2. Présentation des résultats
3. Discussion des résultats

Section 3 : Recommandations et plan d’action

1. Recommandations
2. Plan d’action
3. Retour sur la revue de littérature

CONCLUSION

ANNEXES

BIBLIOGRAPHIE

TABLE DE MATIERE

19
Bartholomeus, C., & Kervyn de Meerendré, N. Sauver la bio à l'aide du Marketing
Automation Analyse et recommandations pour le cas de Färm : Le Marketing
Automation comme outil de fidélisation.

Bui, T. T. N. (2020). Inbound Marketing Plan for Small & Medium-Sized

Businesses.

JALLAT, Frédéric, STEVENS, Eric, VOLLE, Pierre, et al. Gestion de la relation

client : Total relationship management, Big data et Marketing mobile. 2014.

Bagshaw, A. (2015). What is marketing automation ? Journal of Direct, Data and

Digital Marketing Practice, 17, 84-85.

Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Isaac, H., & Mercanti-Guérin, M. (2020).

Marketing digital.

Claire GALLIC, Rémy MARRONE - Le grand livre du marketing digital 2020.

Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2015). Marketing.
Pearson Higher Education AU.

Philip Kotler, Kevin Lane Keller "Marketing Management" (15th Edition), 2015

LISANI, Aulia Millatina et INDRAWATI, Indrawati. Pengaruh Digital Marketing

Mobile Application Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek. Jurnal Penelitian
IPTEKS, 2020, vol. 5, no 2, p. 254-258.

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