LA POSTE BURKINA FASO BURKINA FASO

------------ Unité – Progrès -

Justice
BURKINA TRANS-COURRIER
INTERNATIONAL (BTI / BIT)

STRATEGIE ET PLAN DE COMMUNICATION DE

VISIBILTE, COMMERCIALE ET MARKETING DE
BTI/BIT
Avec l’appui technique de :

Structure : CGIC INTERNATIONAL

Identité du représentant :
Dr Siaka SERE
Spécialiste en Communication d’Entreprises
Tél : 76 24 45 40 / 61 23 03 23 / 79 00 96 96
Email : seresiaka@yahoo.fr

Source de financement : LA POSTE BF

Version : brouillonne

MAI 2024

TABLE DES MATIÈRES

Sigles et abréviations.......................................................................................................................3
 Introduction générale......................................................................................................................4
Chapitre 1 : Généralités...................................................................................................................5
1. Contexte et justification de la mission................................................................................5
1.1. Contexte.....................................................................................................................5
1.2. Justification.................................................................................................................6
2. Objectifs et méthodologie de la mission.............................................................................6
2.1. Objectif global de la mission.......................................................................................6
2.2. Objectifs spécifiques...................................................................................................7
3. Approche méthodologique de la mission...........................................................................7
Chapitre 2 : Analyse diagnostique de la communication de l’entreprise.........................................9
1. Etat des lieux des actions de communication de l’entreprise.............................................9
2. Moyens de communication disponibles.............................................................................9
3. Identification des cibles de communication.....................................................................10
4. Récapitulatif DES Forces, faiblesses, opportunités et menaces (FFOM)...........................11
Chapitre 3 : Stratégie de communication de l’entreprise..............................................................12
1. Vision, orientations stratégiques et objectif global de la communication........................12
1.1. Vision et orientations stratégiques de la communication.........................................13
1.2. L’objectif global de communication..........................................................................13
2. Les axes de communication..............................................................................................13
2.1. Axe 1 : Communication institutionnelle....................................................................13
2.2. Axe 2 : La communication commerciale & marketing...............................................20
3. Mise en œuvre de la stratégie de communication...........................................................25
Chapitre 4 : Plan opérationnel de communication de visibilité et commerciale............................27
1. Cadre logique du plan de communication & marketing...................................................27
1. Planification et budgétisation des activités de communication........................................35
Conclusion générale.......................................................................................................................46

SIGLES ET ABRÉVIATIONS

BCEAO : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’ouest

BF : Burkina Faso
BIT : Burkina International Tans-mail
BTI : Burkina Trans-courrier International
CCP : Centre des Chèques Postaux
CGIC : Cabinet de Gestion Informatique et Comptable
CNE : Caisse Nationale d’Epargne
EPPS : Etablissement Public de Prévoyance Sociale
FFOM : Forces, Faiblesses, Opportunité et Menaces
HD : Haute Direction
MATDS : Ministère de l’Administration Territoriale, de la Décentralisation et de la
Sécurité
MFPTPS : Ministère de la Fonction Publique, du Travail et de la Protection
Sociale ;
MDICAPME : Ministère du Développement Industriel, du Commerce, de
l’Artisanat et des Petites et Moyennes Entreprises
MEF : Ministère de l’économie et des finances
MJDHPC : Ministère de la Justice Ministère de la Justice, des Droits humains et
de la Promotion civique
MSHP : Ministère de la santé et de l’Hygiène publique
MTDPCE : Ministère de la Transition Digitale, des Postes et des Communications
Electroniques
MTMUSR : Ministère du Transport de la Mobilité Urbaine et de la Sécurité
Routière
PNUE : Programme des Nations unies pour l’environnement
PTF : Partenaires Techniques et Financiers
SGBF : Société Générale du Burkina Faso
SONABEL : Société Nationale Burkinabè d’Electricité
SONABHY : Société Nationale Burkinabè des Hydrocarbures
SOWT : Strengths weaknesses, opportunities and Threast
TSR : Transport Sana Rasmané
STAF : Société de Transport Aorema et Frères
DHL : (Dalsey, Hillblom, Lynn) International GmbH
INTRODUCTION GÉNÉRALE

La stratégie de communication est l’ensemble de réflexions, de choix et de

décisions déterminant la communication et le marketing de l’entreprise BURKINA
TRANS-COURRIER INTERNATIONAL (BTI / BIT), notamment la définition des
cibles à atteindre, les objectifs et les approches de communication et marketing
mobilisés, les estimations budgétaires et les délais de mise en œuvre. Elle
constitue un engagement et une boussole permettant de mobiliser et d’orienter
les actions et les énergies des différents partenaires.
Ce document de stratégie de communication & marketing comprend trois
grandes parties. La première porte sur les généralités qui traitent du contexte,
de la justification et de la méthodologie de travail. La deuxième fait l’état des
lieux des actions de communication & marketing de BTI/BIT et la troisième et
dernière partie précise les étapes majeures de la stratégie de
communication /marketing et du plan opérationnel de mise en œuvre.

CHAPITRE 1 : GÉNÉRALITÉS

Les généralités portent essentiellement sur deux grands points : le contexte et

de la justification de la mission d’une part et les objectifs et méthodologie de la
mission d’autre part.
1. CONTEXTE ET JUSTIFICATION DE LA MISSION

1.1. Contexte

La Poste Burkina Faso est une Société d'État créée par décret
n°94-414/PRES/MCC du 21 novembre 94 avec un capital social qui s’élève à 2
590 000 000 FCFA.

Elle a reçu délégation d'exercer le service public au profit de l'État dans le

domaine postal. La Poste Burkina Faso assure et développe au profit de la
population toute activité postale et financière et a pour missions essentielles la
mise en place et l’exploitation du service public de la poste et des services
financiers postaux à travers :

La collecte, l'acheminement et la distribution des objets de correspondance, des

paquets, des colis et des journaux ;
— La mobilisation et la promotion de l'épargne au profit de l'économie
nationale à travers la gestion de la Caisse Nationale d'Epargne (CNE} et du
Centre des Chèques Postaux (CCP) ;
— L’offre de prestations de transferts de fonds.
La Poste Burkina Faso s'est dotée d'un plan stratégique 2022-2026 qui prévoit à son axe 1 la
création de nouvelles filiales et la contractualisation des relations entre LA POSTE BF et ses
filiales.

L'activité express est une composante importante de la branche courrier de la

POSTE BF. Cette activité qui regroupe la collecte, l'acheminement et la
distribution des envois express est assurée par Post’Eclair pour te volet national.
Cette structure été mise en place pour permettre à la Poste BF de renforcer son
positionnement dans le marché du courrier au Burkina Faso par l'offre de
produits et services innovantes et adaptés aux besoins de livraison rapide de
!’Etat, des entreprises et du grand public.
Les résultats enregistrés au cours des cinq dernières années par cette structure
révèlent de faibles taux de rentabilité. Dans le cadre de recherche de mesures
pour corriger cette situation et permettre à LA POSTE BF de faire face aux enjeux
majeurs de l'activité express au plan national et International, la Direction
Générale a entrepris la restructuration de l’activité express.

1.2. Justification

Dans un environnement économique et social qui se complexifie chaque jour

davantage, la communication constitue un des leviers majeurs de démarcation
des entreprises.

Pour faire face aux mutations économiques, sociales, culturelles, BTI/BIT

connaissant l’importance que la communication dans son développement, décide
la mise en place de sa stratégie de communications adéquate et apte à relever
les défis de son environnement. Et cela constitue aujourd’hui une préoccupation
majeure chez la haute direction (managers) de BTI/BIT. Dans cette quête, la
présente stratégie de communication se veut d’être, de manière globale, la
manière dont une entreprise élabore, déploie et coordonne ses actions de
communication. C'est la stratégie de communication qui permet à BTI/BIT de
préparer et de diffuser ses messages. C’est par le biais de sa stratégie de
communication que le manager donne une véritable personnalité à son
entreprise, construit la notoriété et la réputation de celle-ci.

De cette perception de la stratégie de communication, on peut convenir avec

Jacques BOURDONNAIS (Vade Mecom’, 1990) que quelle que soit sa taille grande
ou petite, son stade d’évolution, startup ou entreprise ancienne, son rayon
marchand local ou international, prospère ou en difficulté, toute entreprise a
besoin de communication. Le tout c’est de pouvoir bien structurer sa
communication autour d’objectifs bien définis, avec des cibles bien identifiées,
des actions planifiées de manière cohérente, l’utilisation de canaux adéquats,
etc.

2. OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE DE LA MISSION

2.1. Objectif global de la mission

L’objectif principal de la mission est d’élaborer et de faciliter la mise en œuvre du
programme de communication qui se efficace et pertinente en vue de renforcer
la visibilité par des activités stratégiques conçues pour présenter les progrès et
étapes, les réalisations, les résultats et l’impact de BTI/BIT à ses principaux
partenaires, notamment les clients, le personnel, les banques et le grand public,
etc.
Le plan de communication et de visibilité à élaborer vise à transmettre à des
groupes cibles des messages relatifs à l'action BTI/BIT à travers ses actions
marketing et commerciale, et à informer les groupes cibles de manière
transparente de l’entreprises et leurs impacts. Ainsi, les objectifs globaux de
communication seront de montrer en quoi BTI/BIT est un partenaire sûr qui
contribue au développement économique et social du Burkina Faso.
2.2. Objectifs spécifiques

Spécifiquement, la communication (institutionnelle) valorisera l’image de

BTI/BIT, et son impact notamment en termes de développement économique et
social dans la zone de chalandise. Mais aussi les mesures d’impact, les plans de
communication et de visibilité, les publications, les promotions prendront en
compte dans la mesure du possible, les dimensions internationale et digitale, là
où cela apparaît faire du sens.
La communication mettra en exergue l'origine des financements de l’entreprise,
c’est-à-dire le partenariat entre BTI/BIT et sa Banque. Elle rappellera le rôle de
chacun des partenaires, et la manière dont l’entreprise entre en cohérence avec
leur politique et leur cadre stratégique d'intervention respectifs.
3. APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE DE LA MISSION

Cette mission se fonde sur une approche participative et pragmatique en

favorisant la concertation active avec BTI/BIT afin de lui permettre de suivre et
de faciliter l’exécution des prestations. En effet, la mission du CGIC a consisté à
travailler principalement en étroite collaboration avec la haute direction de
Post’Eclair (LA POSTE BF) et ses autres partenaires, les médias et agences de
communication, etc.
Elle s’est réalisée à travers différentes étapes que sont la réunion de cadrage, le
rapport de démarrage, le recrutement et formation des agents de terrain, la
collecte des données interne et externe, la validation des données, le
dépouillement, le traitement et l’analyse des données et enfin le rapport
diagnostic de la mission d’audit et du document de stratégie de communication.
Les données ont été collectées auprès des populations, des clients, des acteurs
économiques, des employés des services de la POSTE BF, des fournisseurs, des
journalistes et du public afin d’identifier la communication adaptée à ces cibles.
L’approche communicationnelle a fait ressortir le rôle de l’Etat et autres
partenaires (MSHP, MJDHPC, SONBHY, SONABEL, MOOV AFRICA, TELECEL FASO,
CARFO, BCEAO, CORIS BANK INTERNATIONAL, , IB BANK, SGBF et SUNU
ASSURANCES), l’implication de ces derniers dans la mise en œuvre de la
communication notamment les activités de communication.
La rencontre de cadrage a particulièrement été utile et a consisté à présenter la
méthodologie de la mission et à prendre en compte les observations des
participants. La méthodologie consiste en une recherche documentaire, à
l’identification des clients cibles, à la proposition d’un échantillonnage, la
conception des outils de collecte des données, la présentation du planning de
réalisation de la mission, la proposition du planning des entretiens et de collecte
des données Après la présentation de la méthode de travail, les participants ont
apporté des contributions et fait des suggestions en vue de l’atteinte des
résultats escomptés. Un accent particulier a été mis sur la nécessité de faire la
mise à jour des données contextuelles ainsi que les statistiques devant permettre
de proposer un échantillon réaliste et la prise en compte de l’ensemble des
acteurs notamment les partenaires d’affaire, l’Etat, les agences de presse dans la
communication et la visibilité de BTI/BIT. Cette rencontre a également été
l’occasion d’amender et d’améliorer les outils de collecte des données notamment
le questionnaire à administrer aux bénéficiaires (la Poste BF, Post’Eclair, les
clients, les fournisseurs, les médias, etc.). Suite à la réunion de cadrage, un
rapport de démarrage a été produit et validé par la haute direction de la POSTE
BF.
L’élaboration de la stratégie et du plan de communication/marketing a pris en
compte, dans la mesure du possible, la problématique du genre notamment en
désagrégeant certains indicateurs par genre. Cet aspect est d’autant plus
important que les femmes se retrouvent, en grande partie, parmi les cibles
démunie et dépourvue. Par contre, elles sont les premières responsables
chargées de trouver les solutions rapides aux ménages par l’utilisation des
supports traditionnels de communication. L’impact de BTI/BIT sur les jeunes sera
également mis en exergue (emplois créés/insertion socioprofessionnelle,
formations à l’endroit de jeunes stagiaires…) en témoigne le nombre total des
recrues de la POSTE BF les trois (03) dernières années.
Sur le plan socioéconomique, la stratégie et le plan de communication et
marketing fera ressortir les bénéfices de la nouvelle filiale pour l’ensemble des
burkinabè. En effet, même si l’impact le plus positif est de proposer des produits
et services plus compétitifs, BTI/BIT contribuera entre autres, à la création d’un
marché national et international du transport des personnes et des biens,
notamment du courrier. A cela s’ajouteront les emplois directs et indirects qui
seront créés, toutes choses qui contribueront à la réduction de la pauvreté au
Burkina Faso et amélioreront les conditions de vie des populations concernées.
Sur le plan environnemental, la communication, à partir des résultats du PNUE et
du Plan de gestion environnemental du ministère de l’environnement, tendra, à
faire ressortir les impacts des activités de BTI/BIT sur le plan environnemental.

CHAPITRE 2 : ANALYSE DIAGNOSTIQUE DE LA COMMUNICATION

Il s’agit à ce niveau, de faire un inventaire des activités, outils et supports de

communication utilisés pour véhiculer les informations de BTI/BIT, de ses
partenaires et publics cibles et d’analyser leur efficacité. Une analyse SWOT
permettra de mettre en exergue les forces et faiblesses de BTI/BIT (interne)
ainsi que les opportunités (externe) qui s’offrent au secteur et qui peuvent
permettre une bonne mise en œuvre de cette stratégie. Il sera aussi question
d’énumérer les menaces (externe) qui peuvent entraver la bonne exécution de la
stratégie de communication.
1. ETAT DES LIEUX DES ACTIONS DE COMMUNICATION DE BTI/BIT

Les actions de communication antérieures à l’élaboration de la stratégie de

communication sont :
- L’animation des cadres de concertation (rencontres, réunions,
brainstorming) avec l’ensemble du personnel et des journalistes de la
relation presse. Ces rencontres ont porté essentiellement sur une donne
d’information sur les grandes orientations stratégiques et les futures offres
innovantes de l’entreprise ;
 - Ces actions ont fait recours à des crieurs publics, du bouche-à-oreille, des
mobilisateurs communautaires et des agents commerciaux pour
transmettre ses messages aux publics cibles ;
- La couverture médiatique (radio et télévision) ;
- La réalisation de quelques émissions ou activités de communication
(publicités, promotion, interview, invité spéciale, mot du directeur général)
sur les produits et services ;
- Le digital (produits digitaux : FasoRanana et I’docs) a été utilisé pour
faciliter l’accès à l’international et surtout rendre l’interactivité avec les
cibles permanente ;
- Des évènements de sponsoring, mécénat et de patronat ont été organisés,
- La certification ISO 9001 V 2015 de la poste depuis mai 2019, confirmant
ainsi la qualité de ses services et prestations envers sa clientèle ;
- Des partenariats et conventions signés avec des structures nationales et
internationales. (La poste BF-la poste CI, la poste BF-Sonar assurance,
etc.)
2. MOYENS DE COMMUNICATION DISPONIBLES

Les voies et moyens qui ont permis la connaissance de BTI/BIT, par ordre de
priorité, sont :
- La communication interne (le personnel, le directoire et managers ;
- La mise en place d’une relation presse ;
- Le bouche à oreilles à travers des parents, des proches, des autorités du
village, des employés de l’entreprise, etc.
- La visite de la haute direction aux plus hautes autorités du pays ;
- L’échange avec un proche (mari, père, frère, ami, collègue, visiteur) ;
- L’échange avec les autorités coutumières et religieuses (le chef et sa
femme, les vieux, pasteur, imam) ;
- L’échange avec les employés du Post’Eclair (la poste) ;
- La télévision et la radio (RTB, BF1, WAT FM, GROUPE OMEGA, etc.) ;
- Les réseaux sociaux : WhatsApp, YouTube, Facebook, TikTok ;
- Internet : les services télématiques (site web /www.laposte.bf, emailling,
newsletter)
- La presse écrite ;
- Le rapport définitif de démarrage du 03 Août 2023.
3. IDENTIFICATION DES CIBLES DE COMMUNICATION

Les cibles de communication de l’entreprise identifiées sont :

- Les acteurs de mise en œuvre de l’entreprise : la haute direction ;
- Tous les employés de l’entreprise (post’Eclair/la poste);
- Les acteurs institutionnels : L’Etat burkinabè, le Ministère de l’économie et
des finances, Ministère du Développement Industriel, du Commerce, de
l’Artisanat et des Petites et Moyennes Entreprises, le Ministère de la
Transition Digitale, des Postes et des Communications Electroniques,
Ministère de l’Administration Territoriale, de la Décentralisation et de la
Sécurité; Ministère des Transports, de la Mobilité Urbaine et de la Sécurité
Routière; Ministère de la Fonction Publique, du Travail et de la Protection
Sociale ;
 - L’administration déconcentrée des 13 régions du pays (les gouvernorats,
les hauts-commissariats, les préfectures, les mairies, les commissariats,
les gendarmeries, la police, etc.) ;
- Les cibles principales (clients) et secondaires (fournisseurs, …) de
l’entreprise ;
- Les acteurs économiques (miniers, agricoles, artisans, commerçants,
travailleurs, etc.) ;
- Les leaders d’opinion ou communautaires ;
- Les personnes ressources ;
- Les Partenaires Techniques et Financiers : DHL, BOA, EPARGNE BARAKA,
EPARGNE RETRAITE, E-BANKING, COLIS ECO, DOCS, SMART BP, ICA,
UAS, etc. ;
- Le institutions partenaires : les entreprises de travaux publics (SONABEL,
ONEA, MOOV AFRICA, ORANGE BURKINA, TELECEL FASO, CANAL+, CORIS
BANK INTERNATIONAL, LA POSTE FRANCE, DHL), les prestataires de
services et les agences de communication ;
- Le grand public ;
4. RÉCAPITULATIF DES FORCES, FAIBLESSES, OPPORTUNITÉS ET
MENACES (FFOM)

Forces Faiblesses
- Une utilisation des médias (radio, - Niveau d’étude ou spécialité du
tv et presse écrite) ; personnel moins conforme aux
- La communication avec les clients exigences du moment ;
et surtout avec les gros clients - Nombre du personnel réduit des
stratégiques ; départements de communication &
- L’implication des structures commercial par rapport aux objectifs ;
étatiques concentrées et - Faible recrutement d’ambassadeurs,
décentralisées et déconcentrées de défenseurs, influenceurs pour la
l’Etat (ministères, mairies, marque ;
préfectures, les acteurs de l’énergie - Absence d’une stratégie de
et de l’environnement…) ; communication et d’un plan de
- La mise en place des cadres de communication, commerciale et de
concertation entre les acteurs de visibilité propre à BTI/BIT ;
l’entreprise et les acteurs clés des - Insuffisance de communication
ministères de tutelle ; interne ;
- La mise en place d’un conseil - Faible communication entre la haute
d’administration, direction et les autres employés sur
- Les différents rapports produits ; les grandes orientations de
- La couverture nationale de la poste l’entreprise ;
par son réseau d’agence dans les - Faible implication des clients dans la
45 provinces du pays ; conception et la détermination des
- L’utilisation du digital pour couts des produits et services
communiquer et commercialiser. - Faible stratégie dans la
communication sur les réseaux
sociaux numériques et les pages
web ;
 - Pas assez de supports et de contenu
de communication sur les panneaux
géants d’affichage ;
- Faible communication sur les
partenaires stratégiques
internationaux ;
- Une relation presse moins étoffée et
moins profitable à l’entreprise ;
- La faible utilisation de la presse écrite,
la tv et la radio ;
- Faible emploi des supports
traditionnels (crieurs publics, conte,
théâtres, sketch) ;
- Faible communication, sur l’ensemble
des produits et services en général ;
- Communication orientée
majoritairement vers les services
publics (Etat)
- Les outils de communication
(ordinateurs, logiciels, dictaphone,
enregistreur, etc.) non conforme ou
absente ;
- Faible politique de marketing orientée
vers les e-commerçants pour la
création des boites postales.
Opportunités Menaces
- L’existence d’une vaste clientèle - L’insécurité
nationale et internationale ; - L’instabilité socio-économique
- La libéralisation du secteur du - Les concurrents (STAF, TSR, DHL, les
courrier ; livreurs indépendants)
- L’accompagnement des partenaires - La non adhésion de tous les segments
techniques et financiers ; de cibles ;
- Le partenariat avec l’Etat et ses - L’organigramme de l’entreprise crée
différents ministères ; des lenteurs dans les exécutions.
- Le partenariat public-EPPS et PPP
- Le digital comme l’occasion rêvée.

CHAPITRE 3 : STRATÉGIE DE COMMUNICATION & COMMERCIALE

La stratégie de communication de BTI/BIT comprend les objectifs de

communication, des groupes cibles, les approches, les canaux et outils ainsi que
les messages clés. Afin que les actions de l’entreprise aient réellement leurs
impacts, il est primordial que les acteurs clients ainsi que les fournisseurs
partenaires, y adhèrent. Toutefois, cette adhésion ne s’opèrera pas tant que ces
actions ne sont pas visibles. En effet, plus elles sont visibles, plus l’intérêt sera
grandissant. C’est dans cette optique qu’ont été pensées les activités de
visibilité, les médias, les différentes plateformes internet ainsi que les supports
de communication classiques pour créer une forte identité visuelle.

1. VISION, ORIENTATIONS STRATÉGIQUES ET OBJECTIF GLOBAL DE

LA COMMUNICATION

1.1. Vision et orientations stratégiques de la communication

BTI/BIT fédère l’ensemble de son personnel, de ses partenaires, des acteurs

concernés autour des actions de développement commercial et acquiert
davantage de notoriété auprès de ses cibles nationale et internationale.

1.2. L’objectif global de communication

L’objectif global de la stratégie de communication est d’assurer une visibilité

accrue des actions de BTI/BIT, sa contribution au développement socio-
économique du Burkina Faso et de susciter l’adhésion des consommateurs et
autres partenaires.

2. LES AXES DE COMMUNICATION

2.1. Axe 1 : Communication institutionnelle de BIT/BIT

L’axe de communication institutionnelle est un axe important pour toute

entreprise. Elle comporte deux grands volets : la communication interne et la
communication externe.
La communication interne permet d’informer, de former, d’expliquer, de motiver
et de valoriser l’ensemble du personnel. Elle renforce l’esprit d’équipe, les
performances collectives et l’équité.
La communication externe quant à elle permet d’informer, de former d’expliquer,
de convaincre et de faire agir. Elle renforce la présence et la visibilité de
l’entreprise et facilite la diffusion de ses publications d’impact.
Dans le cadre de la mise en place de l’entreprise BTI/BIT, il s’agit de renforcer la
stratégie, les outils et les activités de communication institutionnelle de sorte à
faciliter la communication avec les cibles, l’ensemble du personnel d’une part, et
d’autre part informer, convaincre, les clients, les fournisseurs et partenaires
techniques et financiers.

2.1.1. Les objectifs de la communication institutionnelle de BIT/BIT

Objectif général
L’objectif général de la communication institutionnelle est de mettre en place des
actions de communication pour renforcer l’image de BTI/BIT et ses impacts
positifs.
Objectifs spécifiques
- Améliorer la cohésion interne et une bonne circulation de l’information ;
- Renforcer l’esprit d’équipe en facilitant la communication entre BTI/BIT et
ses partenaires ;
- Renforcer la visibilité et l’identité visuelle de l’entreprise BTI/BIT (logo,
marque, slogan-Baseline, emblème, typographie, les couleurs.) à travers
l’adoption d’une charte graphique, des canaux et des outils de
communication adaptés aux publics cibles.

2.1.2. Les approches de la communication institutionnelle de BIT/BIT

Pour rendre opérationnelles les activités de communication institutionnelle de

BTI/BIT, trois (03) principales approches seront utilisées. Il s’agit :
- De la mise en place d’outils de communication interne et de plateforme
collaborative de travail ;
- De l’animation et du renforcement du service d’information de BTI/BIT ;
- De la gestion des relations presse ;
- De la créativité en passant par la publication de l’actualité de l’entreprise.

2.1.3. Catégorisation des cibles de la communication institutionnelle de

BIT/BIT

Cibles primaires nationalesux et internationalesux

- Les cibles directes de BTI/BIT (clients actuels, potentiels et à
reconquérir) ;
- Les fournisseurs nationaux et internationaux ;
- Les concurrents nationaux et internationaux ;
- La haute direction : l’Unité de management stratégique de BTI/BIT ;
- Le conseil d’administration et les actionnaires ;
- Les institutions financières nationalesux et internationalesux de BTI/BIT ;
 - Les acteurs institutionnels : L’Etat burkinabè, le Ministère de l’économie et
des finances, Ministère du Développement Industriel, du Commerce, de
l’Artisanat et des Petites et Moyennes Entreprises, le Ministère de la
Transition Digitale, des Postes et des Communications Electroniques,
Ministère de l’Administration Territoriale, de la Décentralisation et de la
Sécurité; Ministère des Transports, de la Mobilité Urbaine et de la Sécurité
Routière; Ministère de la Fonction Publique, du Travail et de la Protection
Sociale ;
- L’administration déconcentrée (gouvernorats, hauts-commissariats,
préfectures, gendarmeries, commissariats, DR, DP, etc.)
- L’administration décentralisée :(les mairies ou délégations spéciales du
Burkina)
- Les employés des services publicques des ministères de tutelle.
Cibles intermédiaires nationalesux et internationalesux
- Les leaders d’opinion ou communautaires ;
- La société civile /ONG
- Les organisations partenaires : les entreprises de travaux publics
(entreprises de distribution, d’électricité, d’eau, etc.), les prestataires de
services et les agences de communication ;
Cibles secondaires nationalesux et internationalesux
- Les acteurs économiques (miniers, agricoles, soudeur, etc.) ;
- Les Partenaires Techniques et Financiers ;
- Le grand public

2.1.4. Messages clés pour les cibles de communication institutionnelle de

BTI/BIT

- Une bonne circulation de l’information améliore la cohésion interne ;

- Une bonne communication digitale sur l’entreprise renforce l’esprit
d’équipe entre les cibles ;
- Les films institutionnels renforcent la visibilité de l’entreprise et renforce
son image ;
- Le guichet d’information participe à l’accessibilité de l’information sur le
l’entreprise ;
- Une bonne administration du site web et des réseaux sociaux participe à la
visibilité de l’entreprise et de ses partenaires ;
 - Les outils et les supports de communication participent à la visibilité de
l’entreprise ;
- Les espaces d’échanges avec les médias sur la problématique du courrier
et les actions de BTI/BIT renforcent la confiance entre les cibles et la
visibilité de l’entreprise ;
- La bourse sur les reportages « tutorés » participe à la communication
institutionnelle de l’entreprise ;
- Les matériels et outils de communication aident à l’atteinte des objectifs
de communication de l’entreprise.

2.1.5. Les activités de la communication institutionnelle de BIT/BIT

Dans le cadre de la communication hors médias

- Organiser des évènementiels (journée porte ouverte, déjeuner de presse,
caravane de presse, voyage de presse…) ;
- Faire du parrainage, du mécénat et du sponsoring ;
- Organiser des activités de divertissement de cohésion sociale (tournoi
sportif, orchestre de l’entreprise.)

Dans le cadre de la communication interne

- Réaliser et diffuser des notes de services, des circulaires, tableau
d’affichage, le logotype ;
- Mettre en place une ligne téléphonique et une flotte pour faciliter la
communication interne ;
- Mettre en place un standard téléphonique (autocommutateur) pour gérer
simultanément plusieurs postes de BTI/BIT ;
- Utiliser internet, intranet, newsletter et le mailing ;
- Mettre en place des cadres de concertation (réunion-bilan) ;
- Organiser des réunions hebdomadaires du personnel de l’entreprise ;
- Concevoir et diffuser un memo ;
- Élaborer un ensemble d’éléments de langage harmonisés pour la
présentation de BTI/BIT ;
- Mettre en place une mutualité pour créer un sentiment d’appartenance fort
à BTI/BIT dans l’esprit de tous les cibles concernées par sa mise en place ;
 - Créer et animer des plateformes en ligne (site web, Facebook, Twitter,
Youtube).

Dans le cadre de la communication externe

La responsabilité d’une bonne communication et d’une bonne visibilité de
l’entreprise et ses responsables incombe à l’ensemble du personnel impliqués
dans les activités. Les partenaires, ainsi que les associés de BTI/BIT doivent en
être conscients. Etant les premiers en contact avec les cibles principales (clients)
quasi quotidiennement, ils doivent être capables de parler aisément de
l’entreprise. Pour cela, les activités suivantes peuvent être mises en œuvre pour
la visibilité de l’entreprise.
Prendre en compte les langues locales dans la communication et l’information du
public cible (lLe dDioula, le mMooré, le lLyéllé, le dDagara, le gGulmatchéma, le
fFulfuldé et le bissa) sont les langues les plus souhaitées pour la diffusion des
informations par les médias.
L’anglais étant la langue commerciale internationale, son utilisation en sera faite
aussi pour interagir avec les cibles internationales de BTI/BIT.

Promouvoir une bonne relation presse et relation publique

La bonne gestion de la relation avec la presse est un facteur important pour la
visibilité de l’entreprise et des partenaires mais aussi peut constituer un réseau
de leaders d’opinion. Elle doit être vue sous l’angle de la stratégie « gagnant-
gagnant ». D’un côté, BTI/BIT obtient de la visibilité sur ses activités ; de l’autre
les médias ont des éléments de premier choix leur permettant de faire des
productions de qualité. A cet effet, il faudra :
- Signer des protocoles de collaboration avec des médias nationaux et
internationaux (radio, télévision, presse écrite et en ligne, etc.) pour
appuyer la diffusion des bonnes pratiques afin de soutenir l’entreprise et la
visibilité des partenaires ;
- Organiser des ateliers d’information avec les journalistes afin de créer
d’étroits liens entre BTI/BIT et les médias. Néanmoins, il est possible
d’améliorer cette relation en faisant des médias de véritables partenaires
qui s’impliqueront dans la promotion des bonnes pratiques et/ou la mise
en débats de certaines problématiques importantes d’une façon éclairée ;
 - Créer et mettre à jour régulièrement des ressources documentaires
accessibles physiquement ou en ligne pour les journalistes (dossiers de
presse, communiqués, fichier de presse…) ;
- Créer un espace d’échanges/débats/partage avec la presse au moins une
fois par trimestre afin d’informer les journalistes sur le secteur du
transport et du courrier et les actions de l’entreprise au Burkina et partout
ailleurs. Ces échanges sont aussi l’occasion de mettre en contact la presse
et les experts de sorte à permettre aux journalistes de se constituer un
carnet d’adresses ;
- Mettre en place une bourse pour financer les reportages « tutorés ». Cela
offre l’avantage d’orienter les rédacteurs sur des pistes et problématiques
qui intéressent le l’entreprise ;
- Créer un répertoire des journalistes et correspondants des médias
nationaux et internationaux pour régulièrement leur présenter l’entreprise
et ses actions ;
- Concernant la radio, il faut adopter une approche qui permet d’assurer un
suivi de la diffusion à travers l’élaboration de tableaux de bord. En outre, il
convient de développer des outils de suivi à travers les clubs d’auditeurs.
Le jeu radiophonique permet aussi d’évaluer les connaissances du public
sur les messages diffusés et de créer un engouement ;
- La collaboration avec les médias nationaux doit aussi tenir compte des
couvertures médiatiques lors des événements importants. Il serait
judicieux de prévoir pour toute couverture médiatique un dossier de
presse offrant le maximum d’informations aux journalistes pour guider
ainsi de façon subtile leurs productions ;
- Compiler et présenter des histoires d’impact de BTI/BIT.

Promouvoir une communication digitale

- Créer et animer un site internet : mis à jour de façon hebdomadaire, il
donne des informations générales sur l’entreprise et met l’accent sur les
activités, comporte une vidéothèque et une photothèque, publie des
articles de fonds sur le l’entreprise. On y publie également des podcasts.
Le site s’adresse à tout type de public mais il doit être animé de telle sorte
que le curieux et le spécialiste y trouvent chacun satisfaction ;
- Créer et animer une page Facebook : destinée à un public jeune, bien
qu’un grand nombre de « seniors » sont utilisateurs de ce réseau social.
Elle doit satisfaire aux exigences de la communication digitale en mettant
un accent prononcé sur la vidéo ou l’image et un contenu didactique ;
- Créer et animer WhatsApp Business : permet d’avoir une présence
commerciale sur WhatsApp, de communiquer plus efficacement avec sevos
clients et de développer l’votre entreprise.
- Créer et animer un compte Twitter : c’est le canal par excellence pour
s’adresser à une communauté de spécialistes et de diffuser en direct des
réflexions lors des manifestations importantes. Au regard du peu
d’engouement qu’il peut susciter au Burkina en comparaison de certains
réseaux sociaux, le compte Twitter de l’entreprise a pour vocation de
donner de la visibilité aux activités au niveau sous-régional, africain et
international. Outre les acteurs intéressés par la thématique, Twitter
permet de toucher des journalistes à l’international car beaucoup l’utilisent
comme sources d’information ;
- Créer et animer un compte TikTok pour proposer du contenu ciblé et aussi
permettre de prendre en main l'application très facilement. Que ce soit
pour visionner des vidéos, ou pour en créer, l'interface est fluide, et
accessible à tout le monde. Pas besoin d'être un monteur vidéo pour créer
des vidéos qui feront rapidement des milliers de vues pour BTI/BIT ;
- Créer et animer une chaîne Youtube : pour poster les vidéos des activités
du programme, des portraits d’acteurs et des interviews. C’est également
une excellente tribune pour diffuser les films produits dans le cadre de
l’entreprise ;
- Améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche. Un des
préalables à une stratégie web efficace est d’avoir un site web optimisé ou
optimisable. Cette activité a pour but de rendre le l’entreprise pertinente
aux yeux des moteurs de recherche ;
- Créer et animer des communautés sur internet. Une stratégie web serait
incomplète sans mentionner l’animation des communautés sur les réseaux
sociaux comme. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn,
Google+, etc. Iil existe des dizaines de réseaux sociaux mais tous ne sont
pas pertinents pour votre cible. On n’y communique pas non plus de la
même manière. Une fois les réseaux sociaux ciblés, il s’agit de définir un
 planning de communication qui aura pour but de fidéliser votre
communauté pour qu’ils « like » et « partagent » les communications et
permettre ainsi de faire des recrutements ;
- Inviter les partenaires à communiquer sur l’entreprise via les canaux de
communication (page Facebook, twitter, etc..) ;
- Trier, indexer et archiver les publications, les photos et les vidéos sur une
plateforme interne ;
- Renforcer les capacités des animateurs (Community managers) des
plateformes digitales de l’entreprise en prises de vue, en l’administration
d’un site web, la présence sur les réseaux sociaux, en techniques de
collecte et de traitement de l’information.

2.1.6. Canaux et outils de communication externe de BTI/BIT

- Réaliser des spots télévisions et radios ;

- Réaliser des insertions presses ;
- Réaliser des émissions radiophoniques ;
- Éditer et diffuser un bulletin d’information bimestriel ;
- Rédiger et diffuser des communiqués de presse selon les besoins ;
- Assurer la couverture médiatique (communiqués de presse, TV et
entretiens) des activités phares de l’entreprise ;
- Produire et diffuser des clips vidéos sur le l’entreprise sur des sites de
partage de vidéos ;
- Produire et diffuser des autocollants (matériels informatiques, les
matériels roulants, mobiliers de bureau, etc.) ;
- Diffuser la charte visuelle à travers les vidéoprojecteurs quand ils sont en
veille ;
- Concevoir et diffuser des supports et gadgets de communication
(dépliants, affiches, brochures, flyers, manuels techniques, les cartes de
visites, kakémonos, tee- shirts, casquettes, survêtements, porte-clés,
plaquettes sur le l’entreprise, une brochure sur le l’entreprise (a minima 4
pages, A4 ou A5) ;
- Réaliser des bannières, affiches et kakémonos réutilisables de l’entreprise
sur lesquels sont inclus les logos des partenaires de l’entreprise au Burkina
sont réalisésa ;
 - Créer au sein des communes un « guichet d’informations » suffisamment
pourvu en outils de communication/information : dépliants, flyers, posters,
dérouleurs, manuels techniques, documents de capitalisation, bulletins
d’information, etc. ;
- Former les gestionnaires de ces guichets. Ils doivent être formés à
répondre aux questions avec la plus grande clarté et avec courtoisie. Ils
doivent également faire remonter les sentiments, les commentaires de
leurs interlocuteurs, faire des suggestions pour améliorer le dispositif ou
résoudre des difficultés ;
- Créer et animer un bulletin d’information mensuelle. Un bon service
d’information permet de fournir régulièrement des nouvelles intéressantes
sur l’entreprise. Son animation requiert cependant d’y consacrer
suffisamment de temps et du personnel ; d’où la nécessité de bien choisir
ses canaux de communication en tenant compte des habitudes de
consommation médiatiques des publics ciblés ;
- Un publi-reportage : qui fournira des informations sur l’entreprise, les
principales activités menées, celles à venir et des focus sur les
partenaires. Ce publi-reportage peut être diffusé à la télévision, à la radio
et sur le digital en langues locales (Le Dioula, le Mooré, le Lyéllé, le
Dagara, le Gulmatchéma, le Fulfuldé et le bissa) ;
- Créer des contenus (images, vidéos, audios et écrits) des témoignes des
partenaires et les diffuser.
Avis général sur le 2.1 : très lourd aussi bien financièrement que
temporellement avec un retour sur investissement faible. Le courrier
express s’adresse surtout à l’administration publique et privée et très très
faiblement au grand public. Par ailleurs, a-t-on besoin de tout ce qui est
cité pour amener les gens à voyager avec la nouvelle société ? Je ne le
pense pas. Il faut plutôt mettre l’accent sur les promotions qui sont
pratiques et attirantes.

2.2. Axe 2 : La communication commerciale & marketing de

BTI/BIT

La communication commerciale et marketing a pour rôle principal d'inciter le

consommateur à acquérir un produit et comme rôles secondaires de créer une
image de marque, de développer des relations stables et durables avec les
partenaires (clients, fournisseurs, banques) de l’entreprise. C’est aussi
d’améliorer directement les résultats de vente en assurant une bonne
communication autour des produits et/ou services proposés. Cette
communication peut passer par différents canaux : médias traditionnels ou
nouveaux moyens de communication. Il ne s’agit aucunement de déployer des
campagnes de communication pour le développement ou de communication
institutionnelle.
Si la communication institutionnelle a pour objet de renvoyer une belle image de
l’organisation en vue de susciter de la sympathie voire de la reconnaissance, la
communication commerciale et marketing, en revanche, cherche à booster les
ventes, créer et renforcer la notoriété de la marque, générer des leads et
augmenter les ventes et fidéliser les cClients et fFavoriser la répétition d’Achats à
travers des activités d’étude de marché, analyse du client et marché tendanciel.
Cet axe vise à accroitre les ventes et les chiffres d’affaires de BTI/BIT. Il
permettra de renforcer la notoriété de l’entreprise. Ainsi, avant de promouvoir un
produit ou un service, la communication commerciale et marketing s’occupera de
mettre en avant les valeurs et l'histoire de l’notre entreprise. Elle devra aussi
travailler pour permettre une réussite des ventes et aborder divers thèmes
comme l'organisation interne, le management, la marque, le personnel de la
société et les biens et les services.

2.2.1. Les objectifs de la communication commerciale & marketing de BTI/BIT

Objectif général
La communication commerciale a pour objectif final d’étudier le marché et le
client, de vendre des produits et des services. Elle va chercher à utiliser
favorablement le comportement d'achat et à influencer les circuits de distribution
afin d'augmenter les ventes de BTI/BIT.
Objectifs spécifiques
- Renvoyer une belle image de l’organisation en vue de susciter de la
sympathie voire de la reconnaissance ;
- Mettre le client, son choix et sa satisfaction dans les actions prioritaires de
l’entreprise ;
 - Chercher à booster les ventes, créer et renforcer la notoriété de la
marque ;
- Générer des leads1 et augmenter les ventes et fidéliser les cClients et
fFavoriser la rRépétition d’aAchats ;
- Garantir aux clients la qualité du matériel (cars et logistiques) en matière
de confort, de sécurité, de respect, de ponctualité et de respect de
l’environnement (les risques liés au transport et aux transferts…) ;
- Produire et diffuser des informations sur l’impact économique et social de
BTI/BIT pour le Burkina Faso.

[2.2.2.] Les approches de communication commerciale & marketing pour le

l’entreprise

- Promouvoir les ventes des produits et services (tickets voyageurs,

courriers et colis) de BTI/BIT sur tous les supports de communication
(traditionnels, modernes et digitaux) ;
- Créer un cCadre de concertation entre le directoire de communication,
marketing et ventes et le personnel et les clients ;
- Organiser des publicités radiophoniques, télévisuelles et web en mettant le
client et les biens et prestations en valeur ;
- Mener une communication marchande et interactive sur les réseaux
sociaux numériques ;
- Concevoir et diffuser des vidéos commerciales sur le digital, dans les
médias, du porte-à-porte et du bouche-à-oreille ;
- Faire de la prospection de nouveaux clients à toute occasion propice (lors
des évènements, sorties-ventes, les accueils, sur le web) ;
- Transformer les plaintes et réclamations des cibles (clients, fournisseurs,
etc.) en opportunités d’affaires ;
- Evaluer les besoins de formation du personnel navigant (les chauffeurs,
hôtesses, mécaniciens, convoyeurs) et des partenaires en matière de
communication interpersonnelle, accueil, négociation-vente, formation en
ligne et matériel digital de formation ;
- Fidélisation des clients de BTI/BIT à travers des programmes par rRemise,
aAbonnement, bBonus, rRabais, jJeux concours, qQualité produit…) ;

1
L’ensemble des stratégies et méthodes qui permettent d'acquérir des contacts qualifiés afin d'augmenter vos
 - Renforcement de capacités des acteurs de la vente et de
distribution : (commerciaux, distributeurs, points de vente, …) ;
- Organiser efficacement les points de vente (proposer une bonne ambiance,
soigner la disposition ou la présentation des produits et services, favoriser
l’achat d’impulsion, etc.) ;
- Organiser régulièrement et suffisamment des campagnes de
communication/publicité lors des lancements officiels des activités de
BTI/BIT, sa marque, de ses produits et services, de ses concepts, etc.)
- Créer des partenariats : (association, franchise, consortium, holding …) B
to B : BTI/BIT et STAF ; B to A : BTI/BIT et Etat du Burkina ; B to C :
BTI/BIT et Club des amis de BTI/BIT.

2.2.2.[2.2.3.] Catégorisation des cibles de la communication commerciale &

marketing de BTI/BIT

Cibles primaires
- Les clients actuels ou habituels (les consommateurs, les distributeuraires,
décideurs grossistes, détaillants, …) ;
- Les clients potentiels (futurs consommateurs, clients à conquérir) ;
- Les clients à reconquérir (anciens clients).
Cibles intermédiaires
- La société civile /ONG ;
- L’Etat du Burkina ;
- Les partis politiques.
Cibles secondaires
- Les actionnaires et le conseil d’administration ;
- Les entreprises concurrentes de la zone chalandise ;
- Les institutions financières ;
- Les prescripteurs, les influenceurs et les journalistes ;
- Les leaders d’opinion, les personnes ressources et les ambassadeurs ;
- Les entreprises fournisseurs de biens et services ;
- Le grand public.
 2.2.3.[2.2.4.] Messages clés pour les cibles de la communication commerciale
& marketing de BIT/BIT
- BTI/BIT facilite votre vie ;
- BTI/BIT améliore le confort du voyageur avec ses cars climatisés ;
- BIT/BIT fait oublier la distance avec la compagnie de ses hôtesses ;
- BTI/BIT élimine la fatigue avec les sièges très confortables des cars ;
- BTI/BIT confirme son titre de roi du courrier et des colis ;
- BTI/BIT améliore la mobilité et la sécurité des personnes et des courriers ;
- BTI/BIT contribue à la sécurité des personnes et des biens ;
- BTI/BIT, la garantie pour les personnes et des biens, c’est nous ;
- BTI/BIT contribue à l’équipement moderne des pharmacies et des centres
de santé ;
- BTI/BIT améliore l’envoie du courrier à l’international ;
- BTI/BIT contribue à un meilleur transport et conservation des
médicaments ;
- BTI/BIT génère des activités génératrices de revenus ;
- BIT/BIT favorise l’accroissement des affaires et des voies de
communication ;
- BTI/BIT génère des emplois pour les jeunes et les femmes ;
- BTI/BIT contribue à la fluidité de la communication des entités étatiques ;
- Le BTI/BIT améliore les bonnes pratiques en matière de protection de
l’environnement ;
- Le BTI/BIT améliore la sécurité sociale et renforce la cohésion sociale ;
- Les informations sur l’impact économique et social de l’entreprise
encouragent l’entreprenariat des jeunes et des femmes ;
- La diffusion des émissions sur les activités génératrices de revenus
encourage l’entreprenariat et l’insertion socioprofessionnelle des jeunes et
des femmes ;
- La promotion la responsabilité sociétale (RSE) offre une licence sociale à
l’entreprise ;
- Les émissions qui montrent la contribution des jeunes et des femmes à
l’amélioration des revenus des ménages ;
- Des communications et des partenariats mettant en valeur le rôle
prépondérant dans le fonctionnement de l’Etat burkinabè et de son
économie ;
 - L’implication de toutes les cibles facilite la mise en place et l’essor de
l’entreprise.

2.2.1. Les activités de mise en œuvre de la communication commerciale &

marketing de BIT/BIT

Pour susciter l’action et la consommation des produits il faut :

- Organiser des activités de production de biens et services de qualité
(packaging) ;
- Mettre au point des activités d’approvisionnement et
réapprovisionnement ;
- Organiser des activités de transport et de distribution concurrentielles ;
- Organiser les activités de vente (en gros et détail) en ligne, par
correspondance, directe, marketing de réseau, la franchise, … ;
- Mener des activités de communication : promotion et de publicité ;
- Mettre en place des activités de test, de démonstration et conformité ;
- Prouver les normes et les certifications ;
- Organiser des visites de courtoisie (rencontrer des autorités) ;
- Créer des activités de fidélisation et de récompenses des différentes
cibles : (une journée des meilleurs consommateurs de l’entreprise, les
bonus, les rabais, etc.) ;
- Créer un club des amis, consommateurs et followers de BTI/BIT) en
présentiel et en ligne ;
- Produire des jeux-concours en présentiel et en ligne ;

Sur le plan du respect de l’environnement :

- Utiliser unde logistique (cars, moto, voiture, outils de levage, appareils
électroniques) soucieuse de l’environnement ;
- Utiliser un packaging biodégradable et soucieux de l’environnement ;
- Mettre en place un mécanisme de gestion des plaintes (iInstaller un comité
de gestion de crise, ouvrir un registre pour l’enregistrement des plaintes,
mettre en place une ligne téléphonique gratuite, mailing, …) en vue de
prendre en charge des plaintes formulées par les populations dans le cadre
de la mise en œuvre de l’entreprise notamment dans le cadre de
l’indemnisation.
 - Réaliser des capsules audiovisuelles en vue de faire connaitre les enjeux et
les meilleurs exemples dans la promotion environnementale ;
- Sensibiliser le personnel et l’environnement de BTI/BIT sur les objectifs du
PNUE ;
- Renforcer les capacités des médias partenaires en production de
l’information environnementale et les problématiques genres. Cette
formation est importante car elle permet de construire des capacités
locales qui serviront le développement durable.

Sur le plan de la promotion des activités socio-économiques et

encourager l’entreprenariat des jeunes et des femmes :
- Promouvoir la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE)
- Recruter de stagiaires et des employés dont majoritairement des jeunes et
des femmes ;
- Diffuser des microprogrammes, des émissions interactives, des jeux
radiophoniques pour encourager les femmes et les jeunes à entreprendre
des activités génératrices de revenus
- Renforcer les capacités des femmes et des jeunes sur les activités agro-
sylvo-pastorales, halieutiques, la soudure, l’artisanat, la transformation et
conservation des produits locaux génératrices de revenus, de prestations,
etc. ;
- Produire une pièce théâtrale radiophonique sur la place des jeunes et des
femmes à l’amélioration des revenus des ménages et le rôle de facilitation
de BTI/BIT.

3. MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION &

MARKETING DE BIT/BIT

3.1.1. Rôle et responsabilités des acteurs ou des intervenants

Les différents acteurs de mise en œuvre de la stratégie et du plan de
communication ont chacun un rôle à jouer pour la réussite de la mise en œuvre
de la stratégie de communication & marketing. Au niveau de l’entreprise BTI/BIT,
le premier responsable joue un rôle de supervision et de coordination des actions
de communication. Les chargés des directions de communication et des relations
publiques, marketing et des ventes, quant à eux s’occupent de la planification et
de la mise en œuvre des actions de communication et de marketing en
collaboration avec les autres acteurs de mise en œuvre.
 3.1.2. Mécanisme de suivi évaluation de la stratégie de communication &
marketing

Le suivi de la mise en œuvre de la stratégie de communication & marketing

nécessite l’analyse régulière, périodique et continue du déroulement des activités
de communication et de marketing de l’entreprise pour s’assurer que les activités
prévues sont exécutées normalement, détecter les éventuelles difficultés de mise
en œuvre et percevoir les contraintes et opportunités non prévues afin
d’effectuer à temps les correctifs qui s’imposent.
L’évaluation consistera à mesurer les réalisations et l’efficacité des activités de
communication en vue de déterminer si les objectifs ont été atteints. Les
résultats de l’évaluation permettront de corriger l’intervention pendant le
déroulement et d’en tirer les leçons et les conséquences à son achèvement.

3.1.3. Recommandations ou conditions de succès de la stratégie de

communication & marketing

L’exécution de la stratégie de communication/marketing de BTI/BIT nécessite la

prise en compte d’un certain nombre de conditions de succès qui sont :
- Favoriser l’appropriation de la stratégie et du plan de communication et
marketing par les acteurs de mise en place de l’entreprise ;
- Allouer des ressources conséquentes (humaines, financières, matérielles et
naturelles) à la mise en œuvre et à l’évaluation de la stratégie et du plan
de communication et marketing ;
- Assurer une mesure des impacts et de la durabilité du travail réalisé ;
- Mieux intégrer la communication dans la conception globale de
l’entreprise ;
- Renforcer les capacités du spécialiste en communication et relations
publiques pour faire face aux nouveaux supports de communication
(digitaux).
Chapitre 4 : Plan opérationnel de communication de visibilité, commerciale et marketing

1. CADRE LOGIQUE DU PLAN DE COMMUNICATION

Axe 1 : la communication institutionnelle

Objectif : Mettre en place des actions de communication pour renforcer l’image de l’entreprise BTI/BIT et ses impacts positifs
Résultats attendus Activités Canaux /outils Publics cibles / Responsables de Indicateur de mise en Source de
Messages mise en œuvre œuvre vérification
- A1. Organiser un atelier - Atelier - Spécialiste ou chargé - Spécialiste en - nombre d’atelier - Rapport de l’activité
d’appropriation du de communication communication organisé
document de stratégie et - BTI/BIT - nombre de participants
plan de communication
R1 : la cohésion -réunions de Publics cibles -Spécialiste ou chargé -Nombre de bulletin -disponibilité des
interne et une bonne -A2. Concevoir et diffuser coordination, BTI/BIT de communication conçu et diffusé bulletins, des notes de
circulation de un bulletin d’information - constitution d’un -Nombre de note de services, des circulaires
l’information est -A3. Concevoir et mailing, Messages : service et de circulaire et des memos
améliorée distribuer des notes de - mise en place d’un -Une bonne circulation émise -comptes rendus de
services et des circulaires espace interactive de l’information -Nombre de réunion réunion
de travail (Google améliore la cohésion hebdomadaire organisé -effectivité de
-A4. Organiser des drive, intranet, interne -Nombre de memos plateforme
réunions hebdomadaires Dropbox, élaboré collaborative
du personnel de FreedCamp) ; -Existence de lien du - création et animation
l’entreprise, -création d’un groupe WhatsApp du groupe WhatsApp
- A5. Concevoir et diffuser groupe WhatsApp -Existence d’un tableau -mise en place et
des memos -tableau affichage d’affichage actualisation du
tableau d’affichage

-A6. Créer et diffuser une -Atelier de formation Publics cibles -Spécialiste ou chargé -nombre d’atelier tenu Rapport d’atelier
charte graphique de en storytelling BTI/BIT de communication -nombre de participant à
BIT/BIT (logo, l’atelier Rapport de rencontre
présentation, éléments de - Rencontre -nombre de rencontre et d’activités
langage harmonisés, tenue
identité des partenaires…) - différentes ’activités
-A7. Mettre en place une menées
mutualité pour créer un
sentiment d’appartenance
fort à BTI/BIT dans l’esprit
de tous les acteurs
concernés par sa mise en
œuvre
R2 : L’esprit d’équipe - A8. Relooker et animer -site web - bénéficiaires Spécialiste ou chargé -Le nombre de - rapports des ateliers
existe et la un internet site web -page Facebook - chercheurs et de communication communauté créé -facture d’achat en
communication entre - A9. Créer et animer des - Atelier de universitaires -L’audience ligne pour la création le
le l’entreprise et les communautés sur internet formation -PTF boostage les
parties prenantes est (Facebook, Twitter, -Journaliste et plateformes en ligne
renforcée YouTube) administration
- A10. Booster et décentralisée et
promouvoir une déconcentrée
communication digitale -communautés
- A11. Définir une politique nationale et
d’animation des internationale
plateformes en ligne
- A12. Assurer le Messages :
référencement du site web - une bonne
communication digitale
sur le l’entreprise
renforce l’esprit
d’équipe entre les
parties prenantes
-A13. Produire aux moins - Vidéo/TV Publics cibles -Spécialiste ou chargé Nombre de film produit Vidéos finalisées
deux films institutionnels Facebook, site web - bénéficiaires de communication
de 13 mn sur BTI/BIT et - Journalistes -agence de
ses partenaires -PTF communication
- communautés
nationale et
internationale

Message :
- Les films
institutionnels
renforcent la visibilité de
l’entreprise et des
partenaires
-A14. Mettre en place et -Documentation Publics cibles -Spécialiste ou chargé Nombre de guichets Rapport d’activité
animer un guichet - communication - bénéficiaires de communication installés
d’information au niveau interpersonnelle - grand public -Agence de
des communes - journalistes communication
- PTF
Message :
- Le guichet
d’information participe à
l’accessibilité de
l’information sur le
l’entreprise
R 3 : La qualité de la -A15. Organiser une Atelier de formation Publics cibles Spécialiste ou chargé -Nombre d’atelier tenu -Rapport d’atelier
marque BTI/BIT et ses formation à l’intention de -BTI/BIT- BTI/BIT de communication
produits est enseignée l’équipe de BTI/BIT : -Staff et partenaire de -Agence de
aux au personnel et collecte/traitement de mise en œuvre communication
les acteurs extérieur données, techniques de
de la chaine de prise de vue (photo et Message :
distribution vidéo) et administration de - Une bonne
site web et présence sur administration du site
les réseaux sociaux web et des réseaux
sociaux participe à la
visibilité de l’entreprise
et des partenaires
-A16. Produire et diffuser Matériels Publics cibles : Chargé de - Nombre d’auto-collant -Rapport d’activité
des autocollants informatiques, le -BTI/BIT de BTI/BIT communication diffusé
-A17. Concevoir et diffuser matériel roulant, - Staff managérial des - Nombre de support de
des supports de mobiliers de bureau, partenaires de mise en communication conçu
communication avec etc. œuvre et PTF
l’effigie de l’entreprise et
des partenaires de fond Message
(bannières, affiches, - Les outils et les
dépliants, flyers etc.) supports de
communication
participent à la visibilité
de l’entreprise
-A18. Créer un espace -Lobbying Publics cibles Spécialiste ou chargé Nombre de rencontre -Rapport de rencontre
d’échanges avec les - journalistes de communication tenue - nombre de
médias sur la professionnels, Organisation productions
problématique de l’énergie -professionnels des professionnelle de journalistiques et
et les actions de BTI/BIT questions journalistes audio-visuelles faites
(protocoles d’accord, environnementales et après les rencontres,
déjeuner de presse, sociales -Listes de présence
conférence de presse, - grand public
caravane etc.)
Message : Les espaces
d’échanges avec les
médias sur la
problématique de
l’énergie et les actions
de BTI/BIT renforcent la
confiance entre les
acteurs et la visibilité
des partenaires

-A19. Mettre à la -lobbying Publics cibles Spécialiste ou chargé -Le communiqué de - Rapport d’activité
disposition une bourse - journalistes de communication recrutement de boursiers
pour financer les professionnels -Nombre d’activité et de
reportages « tutorés » ou -acteurs des médias production
publi-reportages sur
BTI/BIT et ses partenaires Message : la bourse
sur les reportages
« tutorés » participe à la
communication
institutionnelle sur le
l’entreprise
- A20. Doter le service de Publics Spécialiste ou Assistant Nombre de matériels - Factures
 communication de - Service de en communication achetés
matériels et outils de communication
communication
(informatiques, Message :
électroniques etc.) Les matériels et outils
de communication
aident à l’atteinte des
objectifs de
communication de
l’entreprise

Axe : 2 : la communication commerciale et marketing

Objectif général : Susciter l’adhésion de toutes les parties prenantes aux réalisations de l’entreprise BTI/BIT en mettant en exergue les avantages sociaux économiques.
Résultats attendus Activités Canaux /outils Publics cibles/ Responsables de Indicateur de mise Source de
Messages mise en œuvre en œuvre vérification

R 1 : l’information sur - A21. Réaliser des -communication Publics cibles -Chargé de - Nombre de supports - Rapport de rencontre
les bonnes conditions capsules audiovisuelles en interpersonnelle - toutes les cibles communication produits et d’activité
de production, de vue de faire connaitre les - vidéo (personnes, structures, - chargé du
conservations, et de enjeux et les meilleurs - affiches institutions) marketing - Nombre de supports
distribution est exemples dans la -Cadre de rencontre - Ministère de tutelle diffusés
produite et diffusée. promotion commerciale ;
-A22. Mettre en place un Message : l’information
mécanisme de gestion des sur le fait que le client soit
plaintes, des reclamations la préoccupation majeure
-A23. Organiser une de l’entreprise
session de formation pour
renforcer les capacités des
médias et autres
partenaires en production
de l’information
R 2 : des informations -A24. Produire et diffuser -Radio Publics cibles -Radios partenaires -Nombre d’émissions -Contrat de partenariat
sur l’impact deux émissions interactives -télévision -Toutes les cibles -BTI/BIT produites Liste de présence
économique et social et des jeux radiophoniques -Séance d’animation -Administration -Nombre d’émissions
de l’entreprise sur les pour fidéliser les clients -digital décentralisée et diffusées
jeunes et les femmes -A25. Renforcer les -rencontres déconcentrée Nombre de séance
sont produites et capacités des femmes et -leaders d’opinion d’animation
diffusées des jeunes sur les activités (Autorités coutumières,
génératrices de revenus et traditionnelles et
les métiers (les activités religieuses)
agro-sylvo-pastorales,
halieutiques, soudure, Message :
artisanat, transformation - les informations sur
et conservation des l’impact économique et
produits locaux etc.) social de l’entreprise
encouragent
l’entreprenariat des jeunes
et des femmes
 -A26. Produire et diffuser -Vidéo Publics cibles -Le service des - Nombre de vidéos -Liste de présence
des émissions sur les -Lobbyisme - le grand public (les ventes produites et diffusées -enquête de d’audience
produits et services de -Sketch et théâtre jeunes, les femmes, les -Spécialiste ou - Nombre de séances et de satisfaction
l’entreprises (courrier, -digital hommes, etc.) assistant en de dissémination
colis, le voyage confortable - affichage - Administration communication tenues
et dans la sécurité) -évènementiel décentralisée et -Agence de
-porte-à-porte déconcentrée communication
-bouche-à-oreille -leaders d’opinion -le service technique
(Autorités coutumières,
traditionnelles et
religieuses)

Message : la diffusion des

émissions sur les produits
qui force le respect tant ils
sont de qualité
- A27. Réaliser des - Radio, télévision Publics cibles -BTI/BIT -Taux de réalisation -Rapport d’activités
activités sociales dans le -Réseaux sociaux -Le grand public des investissements -Enquête de
cadre de la RSE (dons aux numériques -Les leaders communautaires satisfaction
PDI, centre de santé, -La bouche-à-oreille d’opinion/ONG -Nombre de
écoles etc.) (leader d’opinion) -Administration réalisation
-rencontres décentralisée et communautaire
-mécénat déconcentrée
-La population impactée

Message : la promotion
de la responsabilité
sociétale offre une licence
sociale au l’entreprise
- A28. Produire une -Radio, télévision Publics cibles : -Spécialiste ou -Nombre d’émissions - Rapport de diffusion
émission sur la contribution -Théâtre et animation - Le grand public assistant technique réalisées et diffusées -enquête de d’audience
des jeunes et des femmes -Leader d’opinion de communication -Nombre de théâtre et de satisfaction
à l’amélioration des (autorités coutumières et -Agence de et d’animation réalisé
revenus des ménages religieuses) communication pour
-La société civile/ONG la production

Message : les émissions

montrent la contribution
des jeunes et des femmes
à l’amélioration des
revenus des ménages
R 3 : des partenariats - A29. Mettre en valeur les - animation de groupe Publics cibles -L’entreprise BTI/BIT -Nombre d’animation -Rapports de diffusion
B to B nationaux et partenaires de l’entreprise - cadre de concertation -le grand public -L’administration de groupe -Rapport de
internationaux sont -radio, théâtre - les structures décentralisée et -Nombre de concertation et de
signés et publiés -Forum en ligne décentralisées et déconcentrée concertation et de rencontre
-événementiel déconcentrées -Spécialiste ou rencontre organisées -Liste de présence aux
-BTI/BIT -BTI/BIT ! assistant en -Nombre d’émissions animations
-Leaders d’opinion communication -Enquête de
(religieux et coutumiers) -les clients satisfaction
-Société civile/ONG
 Messages : nous sommes
en association avec des
partenaires sûrs
R4 : Le suivi et - A30 : Suivre la mise en - Rencontre Spécialiste en Spécialiste en - Nombre de rapport - Rapport de suivi
l’évaluation de la œuvre des activités de - Atelier communication ou communication ou de suivi
stratégie et plan de communication Assistant technique Assistant technique - Nombre de rapport
communication - A31 : évaluer la mise en d’évaluation d’impact
œuvre des activités de
communication

1. PLANIFICATION ET BUDGÉTISATION DES ACTIVITÉS DE COMMUNICATION

Planification stratégique et budgétisation

Sous Jan. Fév. Mars Avri Mai Juin Juill Aout Sept. Oct. Nov. Déc. Responsable Structures Quanti Prix Tota
activités l et s impliquées té unitaire l
en
Franc
CFA
Axe stratégique 1 : communication institutionnelle
Objectif général : Mettre en place des actions de communication pour renforcer l’image de l’entreprise BTI/BIT, ses impacts positifs et la visibilité des partenaires

R1 : la cohésion interne et une bonne circulation de l’information sont améliorées

A1 : Organiser Spécialiste - 1 1 000 1 000 00
un atelier ou chargé de Communica 000 0
d’appropriatio communicat nt des
n du document ion partenaires
X
de stratégie et -BTI/BIT
plan de
communicatio
n
A2 : Concevoir Spécialiste -Agence de 6 P PM
et diffuser un ou chargé de communicat M
bulletin x x x X x x communicat ion
d’information ion

A3 : concevoir x Spécialiste - 12 P PM
et diffuser des ou chargé de M
notes de x x x x x x X x x x x communicat
service et des ion
circulaires
A4 : Organiser X Spécialiste - 4x12= P PM
des réunions ou chargé de 48 M
hebdomadaires X X X X X X X X X X X communicat
ion

A5. Concevoir X Spécialiste - (4x12) PM PM

et diffuser des ou chargé de +24=
memos X X X X X X X X X X X communicat 72
ion

A6. Créer Spécialiste -Agence de 1 200 200 000

et diffuser une ou chargé de communicat 000
charte communicat ion
graphique de ion -
BTI/BIT (logo, X Communica
éléments de nts des
langage, partenaires
identité des
partenaires)
A7. Mettre Spécialiste - 1 300 00 300 000
en place une ou chargé de Gestionnaire 0
mutualité pour communicat des
créer un ion ressources
X
sentiment humaines
d’appartenance - Service
administratif
et financier

R2 : L’esprit d’équipe existe et la communication entre le l’entreprise et les parties prenantes est renforcée
A8. Relooker Spécialiste -Service 1 2 400 000 2 400 000
et animer un ou chargé de d’informatiq
site web X communicat ue
ion

A9 : Créer et Spécialiste -Community 3 50000 150

animer des ou chargé de manager 000

X
communautés communicat
sur internet ion
(Facebook,
Twitter,
Youtube)
A10 : Booster Spécialiste -Service 3 75000 225
et promouvoir ou chargé de informatique 000
X

X
une communicat -Community
communicatio ion manager
n digitale
A11 : définir Spécialiste -Service 1 200 000 200 000
une politique ou chargé de informatique
X

d’animation communicat -Community

des ion manager
plateformes en
ligne
A12 : Assurer Spécialiste Service 1 2 000 000 2 000 000
le ou chargé de informatique
X

référencement communicat -Community

du site web ion manager

A13 : Produire Spécialiste -Agence de 2 2 500 000 5 000 000

aux moins ou chargé de communicat
X

deux films X communicat ion

institutionnels ion -Médias
de 13 minutes
sur BTI/BIT et
ses partenaires
A14 : Mettre Spécialiste -Spécialiste 8 625 000 5 000 000
en place et ou chargé de ou chargé de

X
animer un communicat communicat
guichet ion ion
d’information -
au niveau des Administrati
communes et on
les préfectures déconcentré
(Formation, es
frais de décentralisé
communicatio e
n pour les
points focaux,
etc.)

R3 : La visibilité de BTI/BIT et ses partenaires est renforcée à travers des canaux et des outils de communication adaptés aux publics cibles

A15 : Spécialiste - Agence de 2 1 500 000 3 000

Organiser une ou chargé de communicat 000
X

X
formation à communicat ion
l’intention de ion -Médias
l’équipe de -Cabinet
BTI/BIT : d’étude
collecte/traite
ment de
données,
techniques de
prise de vue
(photo et
vidéo) et
administration
de site web et
présence sur
les réseaux
sociaux
A16 : Produire Spécialiste -agence de 1 1 000 000 1 000 0
et diffuser des ou chargé de communicat 00
X

autocollants communicat ion

ion
A 17 : Spécialiste -Agence de 1 15 000 000 15 000
Concevoir et ou chargé de communicat 000

X
diffuser des communicat ion
supports de ion -Médias
communicatio
n avec l’effigie
de l’entreprise
et des
partenaires de
fonds (des
bannières,
affiches et
kakémonos,
affiches,
dépliants,
flyers, etc.)
A18 : créer un Spécialiste - 3 2 000 000 6 000 0
ou chargé de 00
espace
X

X
communicat
d’échanges ion
avec les
médias sur la
problématique
de l’énergie et
les actions de
BTI/BIT
(protocole
d’accord,
déjeuner,
conférence,
caravane de
presse)
A19 : Mettre à Spécialiste -Service 3 500 000 1 500
la disposition ou chargé de administratif 000

X
une bourse communicat et financier
pour financer ion
les reportages
« tutorés » ou
publireportage
s sur BTI/BIT
et ses
partenaires
A 20 : doter le Spécialiste -Chargé de - - 5 000
service de ou chargé de l’entreprise 000
X

communicatio communicat -Service

n des matériels ion administratif
et outils de et financier
communicatio
n
(informatiques,
électroniques,
etc.)

Planification des activités de la communication commerciale

Sous- J F M A M J J A S O N D Responsa Structures Quantit Prix Total
activités an. év. ars vril ai uin uillet oût. ept. ct. ov. éc. ble impliquées é unitaire en
franc CFA
Axe 2 : la communication commerciale et marketing
Objectif général : Susciter l’adhésion de toutes les parties prenantes aux réalisations de l’entreprise BTI/BIT en mettant en exergue les avantages sociaux
économiques.
R1 : l’information sur les bonnes pratiques en matière de protection de l’environnement et de sécurité sociale (les risques liés au transport et aux installations
électriques) est produite et diffusée
A 21 : X X Spécialis -Agence de 2 2 500 000 5 000 000
Réaliser te ou communicati
des chargé on
capsules de -Médias
audiovisue communi
lles en vue cation
de faire
connaitre
les enjeux
et les
meilleurs
exemples
dans la
promotion
environne
mentale
A22 : X Spécialis -Spécialiste 1 500 000 500 000
Mettre en te ou en gestion de
place un chargé crise
mécanism de -Expert en
e de communi environneme
gestion cation nt
des
plaintes,
de crise et
de conflits
A23 : X Spécialis -Agence de 1 2 500 000 2 500 000
Organiser te ou communicati
une chargé on
session de de -Médias
formation commun
pour ication
renforcer
les
capacités
des médias
partenaires
en
production
de
l’informati
on
énergétiqu
e,
environne
mentale et
les
problémati
ques
genres
R 2 : des informations sur l’impact économique et social de l’entreprise sur les jeunes et les femmes sont produites et diffusées
A 24 : X X Spécialis -Agence de 2 250 000 500 000
Produire et te ou communicati
chargé on
diffuser
de -Médias
des commun
ication
émissions
interactive
s et de
jeux
radiophoni
ques pour
encourager
les
femmes et
les jeunes
à
entreprend
re des
activités
génératrice
s de
revenus.

A 25 : X Spécialis -cabinet 1 5000000 5000 000

te ou d’études
Renforcer
chargé
les de
commun
capacités
ication
des
femmes et
des jeunes
sur les
activités
génératrice
s de
revenus et
les métiers
(agro-
sylvo-
pastorales,
halieutique
s, soudure,
l’artisanat,
transforma
tion,
conservati
on des
produits
locaux,
etc.)
A 26 : X X X X X X Spécialis Agence de 6 500 000 3.000 000 000
Produire et te ou communicati
diffuser chargé on
des de Médias
émissions commun
sur les ication
activités
génératrice
s de
revenus et
les métiers
(agro-
sylvo-
pastorales,
soudure,
artisanat,
et
halieutique
s)
A27 : Spécialis -Collectivités - 10 000 000 10 000 000
Réaliser te ou locales
des chargé -
activités de Administrati
sociales commun on
dans le ication déconcentrée
cadre de la s
RSE (don
aux PDI,
route,
centre de
santé,
école, etc.)
A28 : X Spécialis -Agence de 1 500 000 500 000
Produire te ou communicati
une chargé on
émission de -Médias
sur la commun
contributio ication
n des
jeunes et
des
femmes à
l’améliorat
ion des
revenus
des
ménages
A 29 : X Spécialis -Leaders 1 10 000 000 10 000 000
Instaurer te ou d’opinion
un cadre chargé -Collectivités
de de locales
concertatio commun -
n entre les ication Administrati
acteurs de on
l’entrepris déconcentrée
e et les s
personnes
affectées
R4 : le suivi et l’évaluation de la stratégie et du plan de communication sont assurés
A 30 : X X X X X X X X X X X X Spé Communican 12 250 000 3 000 000
Suivre la cialiste ts es
mise ou partenaires
œuvre les chargé
activités de
de commun
communic ication
ation
A 31 : X X Spécialis Communican 2 750 000 1 500 000
Evaluer la te ou ts les
mise en chargé partenaires
œuvre de de de BTI/BIT
la stratégie commun - BTI/BIT
et plan de ication
communic
ation de
l’entrepris
e

En définitive, quel est le coût total de la communication ? Merci de faire un résumé par rubrique
Quel montant prévisionnel peut gagner la société à cause des vues (you tube et autres) ?
Conclusion générale
La présente stratégie de communication de visibilité, commerciale et marketing
fixe les objectifs à atteindre, définit les cibles et les messages, détermine les
grandes lignes des actions à mener et précise les modalités et les conditions de
succès de sa mise en œuvre. Une action de communication réussie repose
rarement, sur une seule technique, si marquante soit-elle. Elle est la résultante
d’une série d’actions qui convergent vers le même objectif. C’est pourquoi, la
présente stratégie de communication associe différents vecteurs, intervenant
chacun vers une cible spécifique, développant un message particulier, agissant à
un moment choisi, de sorte que l’impact de l’ensemble de ces actions soit
supérieur à celui de la somme des actions de chacune des parties. C’est cet effet
de synergie qui donne l’assurance que le l’entreprise va progressivement
renforcer la visibilité des activités et celles de ces partenaires.
La mise en œuvre de la stratégie exige une forte mobilisation, une synergie
d’action de tous les acteurs concernés, des ressources financières suffisantes et
une bonne organisation des services techniques. Tous ces paramètres devraient
être soutenus par une communication dynamique d’une part, et par le
développement de partenariats actif et productif, d’autre part. En tous les cas, le
succès de la stratégie de communication dépendra certainement, de l’intérêt et
du crédit que lui accorderont l’entreprise, ses partenaires et l’ensemble des
acteurs. Les responsables de l’entreprise BTI/BIT doivent surtout susciter
l’adhésion, la participation et le concours des décideurs, des PTF et de ses cibles
à leur mission et activités.
Le plan de communication qui en découle précise les actions de communication à
mener, par le l’entreprise BTI/BIT, en fonction de ses objectifs et activités, sur la
période d’un an (2025), en vue de parvenir à une communication plus efficace.
Le Plan détaille également le contenu de chacune des actions à exécuter dans la
matrice du cadre logique, le chronogramme et le budget.