Conditions Generales Vente Version 11 Dematerialise

Conditions générales de vente - version 11
Conditions générales de vente

Version 11
> CONDITIONS GENERALES DE VENTE
CONDITIONS GENERALES DE VENTE - JEUX VIDEO

CONDITIONS GENERALES DE VENTE - VOD
CONDITIONS GENERALES DE VENTE - WEBTOONS
> CONDITIONS GENERALES DE VENTE – JEUX VIDEO
ARTICLE 1 : INTRODUCTION
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV » ou le « Contrat ») s’appliquent à tous les
achats de contenus numériques dématérialisés (ci-après le « Contenu numérique » ou les « Contenus
Numériques ») conclus entre vous (ci-après « vous » ou l’ « Utilisateur ») et Ankama Games, société par
actions simplifiée, dont le siège social est sis 75 Boulevard d’Armentières à Roubaix (59100), France,
immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 492 360 730 et dont le numéro de TVA est
FR55492360730 (ci-après « Ankama », la « Société » ou « nous »).
En passant commande d’un ou plusieurs Contenus Numériques sur l’un des sites internet édités par Ankama
(ci-après les « Sites »), dans l’application dénommée « Ankama Launcher » ou tout autre nom qui lui
substituerait (ci-après le « Launcher ») ou au sein de l’un des jeux vidéo édités par Ankama (ci-après les «
Jeux »), y compris au sein des Jeux disponibles sous forme d’applications mobiles mises à disposition par
Ankama sur des plateformes de téléchargement d’applications mobiles (ci-après les « Applications »), vous
vous engagez à vous conformer aux CGV. Les Sites, le Launcher et les Jeux sont désignés collectivement
par les termes « Boutiques Ankama ».
Les Contenus Numériques concernés par les CGV comprennent l’ensemble des contenus disponibles en
Boutiques Ankama, y compris, sans limitation :
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les abonnements au jeu vidéo DOFUS (ci-après l’ « Abonnement » ou les « Abonnements ») ;

les Booster Packs WAKFU (ci-après le « Booster » ou les « Boosters »)
les crédits échangeables contre du contenu de jeu ou des services (ci-après les « Crédits ») ;
les éléments de Jeux (tel que ce terme est défini à l’article 6.4 ci-après) ;
les pass saisonniers WAVEN (ci-après les « Pass saisonniers ») ;
les jeux vidéo achetés à l’unité.
Les présentes stipulations s'entendent sans préjudice des dispositions légales impératives en la matière et
notamment celles prévues par le droit applicable dans votre pays de résidence habituelle.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Ankama constituent la présomption de preuve de
l'ensemble des transactions passées par Ankama et vous. L'historique des transactions réalisées sur les
Boutiques Ankama (hors transactions réalisées au sein des Applications) entre Ankama et vous est
consultable à tout moment sur la page « Gestion de Compte » accessible depuis les Sites.
ATTENTION : lorsque vous achetez du Contenu Numérique, vous acceptez expressément que celui-ci
sera mis à votre disposition immédiatement et, par conséquent, vous renoncez expressément à votre
droit de rétractation.
ARTICLE 2 : COMPTE D'UTILISATEUR
2.1 Pour procéder à un achat de Contenu Numérique, vous devez impérativement être titulaire d’un
compte Ankama (ci-après le « Compte »).
Pour plus d’informations sur les règles de création de Compte, veuillez vous reporter aux Conditions
Générales d’Utilisation d’Ankama.
Pour procéder à un achat au sein d’une de nos Applications, vous devez également être titulaire d’un compte
créé auprès de la plateforme de téléchargement d’applications mobiles (ci-après la « Plateforme
d’applications » ou les « Plateformes d’applications ») depuis laquelle vous avez téléchargé l’Application
(par exemple, Google Play pour Android ou App Store pour iOS). Pour plus d’informations sur les règles de
création de compte, nous vous invitons à consulter les conditions d’utilisation de ces Plateformes
d’applications.
2.2 Vous reconnaissez que vous êtes une personne physique ayant atteint l'âge de la majorité dans votre pays
de résidence habituelle ou, si vous êtes mineur et que la loi de votre pays de résidence habituelle l’exige, avoir
obtenu l'autorisation de votre représentant légal (parent ou tuteur). Vous reconnaissez également que vous
êtes juridiquement en état de contracter conformément à la loi, la jurisprudence ou aux usages de votre pays
de résidence habituelle.
2.3 Aux fins des présentes, les termes « Clôture de Compte » ont le sens qui leur est donné à l’article 14 des
Conditions Générales d’Utilisation.
ARTICLE 3 : DISPONIBILITE
Nos offres de Contenus Numériques sont valables tant qu’elles sont visibles sur les Boutiques Ankama. Elles
peuvent être retirées ou modifiées à tout moment. Il est précisé que le simple fait d'ajouter un Contenu
Numérique dans le panier ne vaut pas validation de la commande. Autrement dit, le Contenu Numérique peut
devenir indisponible entre le moment de l'ajout dans le panier et la validation de la commande par l’Utilisateur.
ARTICLE 4 : PRIX ET PAIEMENT
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4.1 Vous pouvez acquérir des Contenus Numériques par l'un des moyens de paiement proposés par la
Société. Les moyens de paiements disponibles sont fonction des Contenus Numériques que vous
souhaitez acquérir et de votre pays de résidence. De même, le prix d’un Contenu Numérique peut
varier selon le moyen de paiement sélectionné et selon votre pays de résidence. La Société ne pourra
être tenue pour responsable si l’un des moyens de paiement habituellement disponible pour le
Contenu Numérique concerné ne l’est pas au moment de votre commande.
Certains moyens de paiement sont gérés par des prestataires de service de paiement pour lesquels des
conditions et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Merci de vérifier ces conditions et frais
supplémentaires éventuels avant de passer commande. Vous pouvez également être amené à créer un
compte auprès de ce prestataire de paiement (par exemple, Paypal).
En cas de commande via une Application, les paiements seront traités par la Plateforme d’applications utilisée.
4.2 Sauf exception, les tarifs sont fixés dans la monnaie de votre pays de résidence et taxes comprises. Ils ne
tiennent pas compte des éventuels taux de change et frais liés à un mode de paiement particulier. Tous les
frais consécutifs aux opérations bancaires, notamment lors d’un virement international, sont à votre charge. Si
la somme due pour l’achat du Contenu Numérique ne nous parvient pas dans son intégralité, nous ne
pourrons pas valider votre commande. Nous pourrons alors vous proposer soit de compléter votre paiement,
soit d’annuler votre commande et de vous rembourser les sommes que nous aurons perçues dans le cadre de
ce paiement. Les frais de communication liés à l’acquisition et à l’utilisation de Contenus Numériques
restent à la charge de l'Utilisateur.
4.3 La Société peut à tout moment modifier ses tarifs, sans avertissement préalable. Toutefois, en cas de
paiement par un moyen non instantané (par exemple, le virement bancaire), le tarif applicable sera celui en
vigueur le jour où le contrat a été conclu.
4.4 Vous reconnaissez que tous les paiements que vous effectuez sur les Boutiques Ankama, pour vous-
même ou pour toute personne que vous représentez, le sont avec l'autorisation du titulaire du moyen de
paiement utilisé, à défaut, les règles prévues à l'Article 4.5 s'appliqueront. En tout état de cause, si vous n'avez
pas atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence habituelle, vous devez obtenir l'autorisation de
votre représentant légal avant d'effectuer tout paiement sur les Boutiques Ankama, si la loi ou la jurisprudence
ou les usages applicables l’exigent.
4.5 S'il s'avère que vous avez effectué un paiement frauduleux sur les Boutiques Ankama, c'est-à-dire sans le
consentement libre et éclairé du titulaire du moyen de paiement, Ankama se réserve le droit de vous
sanctionner et d’engager les poursuites judiciaires à votre encontre. Notez que vous trouverez plus
d’informations sur les sanctions non financières dans les Conditions Générales d’utilisation et que ces
sanctions pourront aller jusqu'à la suspension définitive de votre Compte.
De même, si vous avez communiqué vos identifiants à un tiers qui réalisera un paiement frauduleux, Ankama
pourra alors prendre les mêmes sanctions vis-à-vis de vous.
4.6 Certains Contenus Numériques sont achetables en échange de codes Audiotel. Vous reconnaissez que
toute personne recourant aux services Audiotel est réputée être titulaire de la ligne téléphonique fixe ou de
l'abonnement de téléphonie mobile (ci-après l' « Abonné ») utilisé pour générer les codes Audiotel ou est
réputée avoir obtenu l'accord de celui-ci. Les codes Audiotel ainsi que les SMS (Short Message Service) ne
sont pas fournis par la Société, mais par une société tierce. Les appels et les SMS surtaxés émis depuis le
poste téléphonique ou le téléphone mobile de l'Abonné, en vue de l'obtention des codes Audiotel, sont facturés
par l'opérateur téléphonique. Il est rappelé que conformément à la législation applicable, l'Abonné est
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responsable de l'usage du ou des postes téléphoniques d'abonnement dont il est titulaire. En cas
d'utilisation non autorisée ou de piratage du poste téléphonique ou du téléphone portable, l'Abonné
doit se rapprocher de son opérateur.
4.7 Conformément à nos Conditions générales d’utilisation, il est strictement interdit de vendre ou d’échanger
dans nos Jeux et forums ou partout ailleurs les codes Audiotels acquis sur les Boutiques Ankama.
ARTICLE 5 : MODE D’ACHAT ET CONFIRMATION DE LA COMMANDE
5.1 Pour une commande sur nos Sites ou sur le Launcher :
Après avoir sélectionné un Contenu Numérique sur nos Sites ou sur le Launcher, il vous sera demandé de
vous identifier sur votre Compte si vous ne l’étiez pas déjà au préalable. S’il s’agit de votre premier paiement,
Ankama vous demandera de certifier votre Compte. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales
d’Utilisation pour en savoir plus sur la certification du Compte.
Quel que soit le Contenu Numérique sélectionné, un récapitulatif de votre commande vous est présenté avant
confirmation.
Vous recevrez par courrier électronique une confirmation que votre commande a bien été prise en compte.
5.2 Pour une commande au sein de nos Jeux (hors commande au sein de nos Applications) :
Certains Jeux disposent d’une boutique vous permettant d’acquérir des Contenus Numériques au moyen
d’une carte de paiement préalablement enregistrée sur votre Compte (voir article 5.7 ci-dessous).
Après avoir sélectionné un Contenu Numérique au sein d’une boutique disponible en jeu, il vous sera
demandé de procéder à son paiement. Si aucune carte de paiement n’est enregistrée sur votre Compte, vous
serez automatiquement redirigé vers nos Sites pour procéder au paiement. Si une carte de paiement est
enregistrée sur votre Compte, vous aurez la possibilité (mais pas l’obligation) de procéder au paiement de
votre commande au moyen de cette carte. Un code de vérification vous sera demandé avant la validation de
votre commande.
Vous recevrez par courrier électronique une confirmation que votre commande a bien été prise en compte.
5.3 Pour une commande au sein de nos Applications :
Le processus de validation, de confirmation et de paiement de la commande dépend de la Plateforme

d’applications utilisée et des paramètres que vous avez sélectionnés sur votre appareil mobile. Nous vous
invitons à consulter les conditions d’utilisation et de vente de ces plateformes pour en savoir plus.
5.4 Sous réserve de la disponibilité des Contenus Numériques commandés et du complet paiement de
votre commande, votre commande est acceptée et le contrat est réputé conclu au moment où vous
confirmez définitivement votre commande après l'avoir vérifiée et, au besoin, corrigée. Sauf choix d’un
paiement par un moyen non instantané (par exemple, le virement bancaire), le Contenu Numérique vous est
vendu sur une base de prépaiement et par conséquent le paiement est dû à la commande.
5.5 Dans le cadre d’un contrat conclu avec un instrument de paiement ne permettant pas l’encaissement
irrévocable à la commande de la somme due, le contrat sera résolu de plein droit si la somme due n’est pas
effectivement encaissée par nous au plus tard dans les dix (10) jours suivant la date de formation du contrat.
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5.6 Ankama se réserve le droit de refuser d'honorer tout ou partie d'une commande jugée anormale au regard
des quantités de Contenus Numériques habituellement commandées par un consommateur.
5.7 Vous avez la possibilité, lors de votre commande sur certaines Boutiques Ankama, d’enregistrer vos
données de carte de paiement afin de ne plus avoir à les saisir lors de vos prochains achats.
Vos données de carte de paiement sont enregistrées de façon sécurisée auprès de notre prestataire de
services de paiement.
Vous pouvez à tout moment consulter la liste des cartes de paiement enregistrées dans la Gestion de Compte,
rubrique « Paiements » puis « Gérer mes moyens de paiement ». Vous aurez alors la possibilité de supprimer
la ou les cartes de paiement enregistrée(s).
Chaque fois que vous souhaiterez procéder à un paiement au moyen d’une carte de paiement déjà enregistrée
sur votre Compte, vous devrez saisir un code de vérification qui vous sera envoyé par SMS.
ARTICLE 6 : CONTENUS NUMERIQUES
6.1 Abonnements au jeu vidéo DOFUS
6.1.1 Au sein des Boutiques Ankama, la Société peut proposer des Abonnements permettant d’accéder à
l’intégralité du jeu DOFUS.
6.1.2 Vous pouvez consulter l'état de votre (vos) Abonnement(s) dans la Gestion de Compte.
6.1.3 Le début de l'Abonnement est fixé au moment précis de son activation sur les serveurs de la Société. Si
le paiement est instantané (par exemple en cas de paiement par carte bancaire), l'activation est immédiate.
Dans tous les autres cas (par exemple en cas de paiement par virement bancaire), l'activation n'aura lieu qu'à
réception et encaissement par la Société de votre paiement.
6.1.4 Sauf cas particulier, la durée d'Abonnement est calculée de la manière suivante :
1 semaine = 7 jours
1 mois = 30 jours
3 mois = 90 jours
6 mois = 180 jours
1 an = 360 jours
6.1.5 L'Abonnement prend fin à l'échéance de la durée d'abonnement choisie par l'Utilisateur, sauf si la Clôture
de Compte intervient avant cette échéance.
6.1. 6 La Clôture de Compte met automatiquement et instantanément fin à votre abonnement, sans pouvoir
prétendre au remboursement le cas échéant de la période restant à courir.
6.2 Boosters pour le jeu vidéo WAKFU
6.2.1 Au sein des Boutiques Ankama, la Société peut proposer des Boosters qui permettent d’obtenir des
avantages en jeu pendant une durée limitée. Les différentes catégories de Booster et les avantages qu’ils
procurent sont détaillés au lien suivant : https://www.wakfu.com/fr/mmorpg/les-avantages-des-boosters.
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6.2.2 Le début du Booster est fixé au moment précis de son activation sur les serveurs de la Société. Si le
paiement est instantané (par exemple en cas de paiement par carte bancaire), l'activation est immédiate. Dans
tous les autres cas (par exemple en cas de paiement par virement bancaire), l'activation n'aura lieu qu'à
6.2.3 Le Booster prend fin à l'échéance de la durée du Booster choisie, sauf si la Clôture de Compte intervient
avant cette échéance.
6.2.4 La Clôture de Compte met automatiquement et instantanément fin à l’abonnement de votre Booster,
sans pouvoir prétendre au remboursement le cas échéant de la période restant à courir.
6.3 Crédits
6.3.1 Au sein des Boutiques Ankama, la Société peut vous proposer d’acquérir des droits d’utilisation sur des
Crédits, notamment des Ogrines (crédits échangeables contre des abonnements, des objets virtuels ou des
services utilisables dans certains Jeux, notamment DOFUS, WAKFU et KROSMASTER), des Goultines
(crédits échangeables contre des objets virtuels ou des services utilisables dans le jeu vidéo DOFUS TOUCH),
des Kamas Krosmaga (crédits échangeables contre des cartes virtuelles sous forme de boosters ou de decks
et des services utilisables au sein du jeu KROSMAGA) et des Gemmes (crédits échangeables contre des
services, du contenu cosmétique et des apparences de personnage utilisables au sein du jeu WAVEN). Les
Crédits vous permettent d’accéder à du contenu mis à votre disposition par Ankama sur les Boutiques
Ankama.
En passant commande de Crédits, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’article 9 de nos Conditions
Générales d’Utilisation.
6.3.2 Vous pouvez consulter votre solde de Crédits dans la rubrique Gestion du Compte des Sites.
6.3.3 Les Crédits sont valables dès qu’ils ont été crédités sur votre Compte par Ankama et expirent le jour de
la Clôture de Compte.
6.3.4 Ankama peut décider de limiter le nombre de Crédits que vous pouvez acheter en une seule fois et/ou
pouvez conserver sur votre Compte à tout moment.
6.3.5 Quelle que soit la terminologie utilisée, Ankama ne vous fournit qu’un droit d’utilisation sur les Crédits et
non un droit de propriété, ce que vous reconnaissez expressément. Vous reconnaissez que les Crédits n’ont
aucune valeur financière dans le monde réel et ne constituent en aucun cas une monnaie ou un bien quel qu’il
soit. Vous ne devez en aucun cas transférer, vendre ou autrement échanger (ni tenter de le faire) des droits
d’utilisation sur les Crédits en-dehors des Boutiques Ankama et de leurs règles.
6.4 Eléments de Jeux
6.4.1 Ankama vous permet d’acquérir des droits d’utilisation sur des Eléments de Jeux, tels que définis ci-
après. Par Eléments de Jeux, il faut entendre tous les éléments qui vous sont proposés à l’achat sur les
Boutiques Ankama, qu’ils soient inclus dans un pack ou achetables à l’unité, y compris, mais sans s’y limiter,
les objets virtuels, cartes, éléments de personnalisation, contenus cosmétiques, apparences de personnages,
emotes, effets visuels, dialogues, effets spéciaux, coffres et services utilisables au sein des Jeux.
En passant commande d’Eléments de Jeux, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’article 5.4 de nos
Conditions Générales d’Utilisation.
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6.4.2 Quelle que soit la terminologie utilisée, Ankama ne vous fournit qu’un droit d’utilisation sur les Eléments
de Jeux et non un droit de propriété, ce que vous reconnaissez expressément. Vous reconnaissez que les
Eléments de Jeux sont et restent la propriété exclusive de la Société. Vous reconnaissez que les Eléments de
Jeux n’ont aucune valeur financière dans le monde réel et ne constitue en aucun cas une monnaie ou un bien
quel qu’il soit. Vous ne devez en aucun cas transférer, vendre ou autrement échanger (ni tenter de le faire) des
droits d’utilisation sur des Eléments de Jeux en-dehors des Jeux et de leurs règles.
6.4.3 Veuillez noter que les Eléments de Jeux peuvent avoir une date d’expiration. En tout état de cause, les
Eléments de Jeux étant associés à votre Compte, vous n’aurez plus accès à ces éléments en cas de Clôture
de Compte, quelle qu’en soit la cause, sans que vous puissiez prétendre à un quelconque dédommagement,
de quelque nature de que ce soit.
6.5 Pass saisonniers WAVEN
6.5.1 Ankama peut proposer des Pass saisonniers qui permettent d’obtenir des avantages en jeu pendant une
durée limitée. Les différentes catégories de Pass saisonniers et les avantages qu’ils procurent sont détaillés au
lien suivant : https://support.ankama.com/hc/fr/articles/17646007725969.
6.5.2 Le début du Pass saisonnier est fixé au moment précis de son activation sur les serveurs de la Société.
Si le paiement est instantané (par exemple en cas de paiement par carte bancaire), l'activation est immédiate.
Dans tous les autres cas (par exemple en cas de paiement par virement bancaire), l'activation n'aura lieu qu'à
6.5.3 Le Pass saisonnier prend fin à l’issue de la saison en cours, dont les dates sont précisées dans la
présentation de l’article commandé, sauf si la Clôture de Compte intervient avant cette échéance.
6.5.4 La Clôture de Compte met automatiquement et instantanément fin au Pass saisonnier, sans pouvoir
prétendre au remboursement le cas échéant de la période restant à courir.
6.6 Jeux vidéo dématérialisés acheté à l’unité
6.-6.1 Sur le Launcher, Ankama peut vous proposer l’achat à l’unité de jeux vidéo dématérialisés.
6.6.2 Vous reconnaissez et acceptez qu’en achetant un jeu à l’unité sur le Launcher, le jeu vous sera fourni
par l’intermédiaire d’un lien de téléchargement. Par conséquent, aucun support physique (notamment DVD-
Rom ou CD-Rom) ne vous sera envoyé. Le téléchargement, l’installation et l’utilisation du jeu en-dehors du
Launcher sont impossibles.
6.-6.3 Vous serez informé avant votre achat de la configuration minimale nécessaire pour l’installation du jeu. Il
vous appartient de vérifier la compatibilité de votre matériel informatique avant toute commande. Aucun
remboursement ne sera accordé si votre configuration matérielle est insuffisante.
6.6.4 Les jeux acquis au sein du Launcher étant associés à votre Compte, vous n’aurez plus accès à ces jeux
en cas de Clôture de Compte, quelle qu’en soit la cause, sans que vous puissiez prétendre à un quelconque
dédommagement, de quelque nature que ce soit.
ARTICLE 7 : REMBOURSEMENT – RETRACTATION
Conformément à la législation applicable, lorsque vous achetez du Contenu Numérique, vous acceptez
expressément que celui-ci sera mis à votre disposition immédiatement. Par conséquent, vous
renoncez expressément à l’exercice de votre droit de rétractation en ce qui concerne l’achat de
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Contenus Numériques.
Vous pouvez toutefois, sous certaines conditions, bénéficier de notre politique commerciale de
remboursement. Les conditions et les restrictions applicables sont disponibles au lien suivant :
https://support.ankama.com/hc/fr/articles/201130148-Annuler-modifier-mon-achat-de-contenu-
num%C3%A9rique.
ARTICLE 8 : DONNEES PERSONNELLES
En passant commande sur nos Boutiques Ankama, vous pouvez être amené à nous communiquer des
informations personnelles. Pour tout savoir sur la manière dont nous traitons ces informations, nous vous
invitons à lire attentivement notre Politique de Confidentialité disponible au lien suivant :
https://account.ankama.com/fr/politique-confidentialite.
ARTICLE 9 : SERVICE CLIENT
9.1 Le site du Support (https://support.ankama.com/hc/fr) est le moyen d'accès privilégié au service client (ci-
après le « Support »). Pour créer une demande sur le site du Support, vous devez créer un compte
d’assistance en renseignant notamment une adresse e-mail valide. Votre demande sera enregistrée sous la
forme d’un ticket (identifiable par un numéro à 7 chiffres).
9.2 Vous pouvez également contacter le Support par :
Voie postale à l'adresse suivante :
ANKAMA
Service Support
BP 60403.
59057 Roubaix Cedex 1
Téléphone au 03 59 55 39 55 (tarif d'un appel local)
L’équipe Support prend les appels du lundi au vendredi (hors jours fériés légaux en France) de 10h à 12h et
de 14h à 17h (heure de Paris - France). Afin d'évaluer la qualité des appels téléphoniques et d'améliorer nos
services, nous vous informons que vos appels sont susceptibles d'être enregistrés. Vous pouvez vous opposer
à cet enregistrement en l'indiquant au conseiller lors de l'entretien téléphonique. En cas d'enregistrement des
conversations, celles-ci sont conservées pendant une durée de 6 mois maximum. Seules les personnes
habilitées du service client auront accès à ces enregistrements. Pour en savoir plus sur vos droits
ARTICLE 10 : RESPONSABILITE ET GARANTIE
10.1 L’UTILISATION DES CONTENUS NUMERIQUES S’EFFECTUE SOUS L’ENTIERE RESPONSABILITE

ET AUX RISQUES DE L’UTILISATEUR.
10.2 LES CONTENUS NUMERIQUES SONT FOURNIS « EN L’ETAT », SANS AUCUNE GARANTIE
D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. DANS LES LIMITES IMPOSEES PAR LA LOI, ANKAMA
EXCLUT TOUTE GARANTIE RELATIVE A LA VALEUR MARCHANDE DES CONTENUS NUMERIQUES, LA
SATISFACTION DE L’UTILISATEUR OU LEUR APTITUDE A REPONDRE A UNE UTILISATION
PARTICULIERE.
10.3 ANKAMA N'OFFRE AUCUNE GARANTIE OU REMBOURSEMENT DANS LE CAS D'UNE BAISSE DE
PRIX OU D'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE.
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10.4 ANKAMA NE SAURAIT ETRE TENUE PAR AILLEURS RESPONSABLE DES PROBLEMES
TECHNIQUES INDEPENDANTS DES CONTENUS NUMERIQUES, TELS QUE : DES PROBLEMES DE
COMMUNICATION DUS AU FOURNISSEUR ACCES INTERNET DU CLIENT (LENTEUR OU
INTERRUPTION TOUJOURS POSSIBLE), CONTRAINTES ET LIMITES DU RESEAU INTERNET,
NOTAMMENT EN MATIERE DE TRANSMISSIONS DE DONNEES D’INFORMATIONS VIA LES RESEAUX
ET D’ATTEINTE AUX DONNEES, PROBLEMES TECHNIQUES RENCONTRES PAR L’HEBERGEUR
D’ANKAMA. POUR DES RAISONS TECHNIQUES, NOTAMMENT DE MAINTENANCE OU DE PANNE DE
RESEAU, UNE INTERRUPTION MOMENTANEE DES SERVICES EST POSSIBLE. IL INCOMBE À
L’UTILISATEUR DE PROTÉGER SES ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES NOTAMMENT CONTRE TOUTE
FORME DE CONTAMINATION PAR DES VIRUS ET/OU DE TENTATIVE D'INTRUSION ET D’EFFECTUER
TOUTES SAUVEGARDE DE SES DONNÉES.
10.5 DANS CERTAINS PAYS, LES LOIS EN VIGUEUR INTERDISENT OU RESTREIGNENT LE LIBRE
ACCES A CERTAINES ŒUVRES DE L'ESPRIT ; VOUS VOUS ENGAGEZ A VERIFIER QU'AU REGARD DE
LA LOI DU LIEU DE SA COMMANDE, IL N'EXISTE PAS DE SEMBLABLES INTERDITS OU RESTRICTIONS
CONCERNANT LES CONTENUS NUMERIQUES COMMANDES. DE MANIERE GENERALE, ANKAMA
N’ENCOURRA AUCUNE RESPONSABILITE SI LES CONTENUS NUMERIQUES NE SONT PAS
CONFORMES A LA LEGISLATION DU LIEU DE LEUR COMMANDE.
10.6 LA RESPONSABILITE D’ANKAMA CONCERNANT LES CONTENUS NUMERIQUES NE POURRA

ETRE ENGAGEE DU FAIT DU CARACTERE ILLICITE DE LA COMMANDE ET DE L'USAGE QUE VOUS EN
FAITES.
10.7 Certains pays n'autorisent pas les exclusions ou les limitations de responsabilité. Ainsi, les limitations ou
exclusions citées peuvent ne pas s'appliquer à vous.
ARTICLE 11 : GARANTIES LÉGALES
Pour les consommateurs de l’Union européenne : vous bénéficiez, en tant que consommateur, d’une garantie
légale de conformité ainsi que d’une garantie contre les vices cachés sur nos Contenus Numériques, dans les
conditions ci-après définies :
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Dans le cas où le Contenu Numérique est fourni de manière ponctuelle : Le consommateur

dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du Contenu Numérique pour obtenir
la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de
conformité. Durant un délai d'un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n'est
tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour
nécessaires au maintien de la conformité du Contenu Numérique.
Dans le cas où le Contenu Numérique est fourni de manière continue : Vous avez droit à la
mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de
conformité durant la durée de fourniture du Contenu Numérique à compter du début de la
fourniture du Contenu Numérique. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que
l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
nécessaires au maintien de la conformité du Contenu Numérique durant la durée de fourniture
du Contenu Numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du

Contenu Numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient
majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le Contenu Numérique ou il

peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au
Contenu Numérique, si :
1. Le professionnel refuse de mettre le Contenu Numérique en conformité ;

2. La mise en conformité du Contenu Numérique est retardée de manière injustifiée ;
3. La mise en conformité du Contenu Numérique ne peut intervenir sans frais imposés au
consommateur ;
4. La mise en conformité du Contenu Numérique occasionne un inconvénient majeur pour
le consommateur ;
5. La non-conformité du Contenu Numérique persiste en dépit de la tentative de mise en
conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat

lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution
du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en
conformité du Contenu Numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du
contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
Toute période d'indisponibilité du Contenu Numérique en vue de sa remise en conformité

suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du Contenu Numérique de nouveau
conforme.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-
31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de
conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être
porté jusqu'à 10 %
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Page 12 chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la
consommation).
Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application

des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la
découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le Contenu
ARTICLE 12 : DISPOSITIONS GENERALES
12.1 Loi applicable : Les CGV sont soumises à la loi française et à la langue française.
12.2 Divisibilité : Si l'une des conditions ou termes de ce Contrat était considéré(e) comme illégal(e), invalide
ou inapplicable, cette condition ou ce terme sera supprimé(e) sans préjudice de l'application des autres
dispositions.
12.3 Modification des CGV : Ankama se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu des CGV afin de
les tenir à jour avec les Contenus Numériques proposés. La date de dernière mise à jour inscrite en bas des
CGV vous permet d’être avisé de toute modification récente. Les conditions applicables pour tout litige
concernant une commande sont alors celles en vigueur à la date de passation de ladite commande. Dans tous
les autres cas, les modifications apportées aux CGV s'appliquent de plein droit à la date de publication sur les
Boutiques Ankama.
12.4 Litiges : Tous les litiges auxquels les opérations d'achat et de vente conclues en application des CGV
pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs
conséquences et leurs suites et qui n'auraient pu être résolues entre Ankama et vous seront soumis aux
tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
L’Utilisateur est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une médiation conventionnelle
ou à tout mode alternatif de règlement des différends.
Pour les consommateurs de l’Union européenne : la Commission européenne met à disposition une
plateforme de règlement en ligne des litiges accessible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Pour les consommateurs français : conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, dans un
délai d’un an à compter de sa réclamation écrite, le consommateur, sous réserve de l’article L.152-2 du code
de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation,
auprès de :
SAS Médiation Solution

222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr,
email : contact@sasmediationsolution-conso.fr
Vous ne pouvez cependant saisir le médiateur qu’à la condition d’avoir préalablement fait une démarche par
écrit directement auprès du service client d’Ankama pour tenter de résoudre votre litige. Si cette démarche
n’est pas effectuée, la demande de médiation sera irrecevable.
12.5 Opposition au démarchage téléphonique
Vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique
BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec
lequel vous n’avez pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014
relative à la consommation. Tout consommateur a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur cette liste sur le
site https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.
06-06-2024 Page 13
AVANT TOUTE COMMANDE, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR PRIS CONNAISSANCE ET ACCEPTE LES
PRÉSENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE AINSI QUE NOTRE POLITIQUE DE
CONFIDENTIALITE.
Dernière mise à jour : 10 août 2023
> CONDITIONS GENERALES DE VENTE - VOD
1.1 Préambule - Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV » ou le « Contrat ») sont
conclues entre Ankama Games, société par actions simplifiée, dont le siège social est sis 75 boulevard
d’Armentières à Roubaix (59100), France, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 492 360
730 et dont le numéro de TVA est FR55492360730 (ci-après « Ankama », la « Société » ou « nous ») et
l’utilisateur (ci-après l’ « Utilisateur » ou « vous ») du Service accessible depuis la rubrique « Vidéo » de
l’Ankama Launcher (ci-après le « Launcher ») et/ou des applications mobile « KROSMOZ » et « ALLSKREEN
» (ci-après l’ « Application »).
1.2 Définitions - Aux fins des présentes, on entend par :
« Programme(s) », le(s) contenu(s) audiovisuel(s) et/ou cinématographique(s) proposé(s) sur le

Launcher et/ou l’Application, sous forme d’épisode, de film ou de saison ;
« Streaming », la diffusion ou la réception par l'internet des Programmes, selon un mode de
transmission en direct permettant une lecture en continu, sans possibilité de téléchargement ;
« Terminal de lecture », tout appareil, fixe ou mobile, permettant d’avoir accès au Service via le
Launcher ou via l’Application fournies par Ankama.
1.3 Objet - Les CGV ont pour objet de régir l’utilisation du Service par l’Utilisateur et les relations contractuelles
entre Ankama et l’Utilisateur pour toute transaction effectuée par l’Utilisateur sur le Launcher et/ou l’Application
afin d’accéder aux Programmes. Toute utilisation du Service implique l’acceptation pleine et entière, sans
aucune réserve, des CGV. En cas de non-respect des termes des présentes CGV, Ankama se réserve le droit
de prendre toute mesure de nature à préserver ses intérêts, notamment la clôture du Compte de l’Utilisateur.
Ankama se réserve également la possibilité de toute action en responsabilité civile et/ou pénale contre
l’Utilisateur. Aux fins des présentes, les termes « clôture de Compte » ont le sens qui leur est donné à l’article
14 des Conditions Générales d’Utilisation d’Ankama.
ARTICLE 2 : SERVICE PROPOSÉ
2.1 Condition d’accès au Service
Pour accéder au Service, vous devez être une personne physique ayant atteint l'âge de la majorité dans votre
pays de résidence habituelle ou, si vous êtes mineur et que la loi de votre pays de résidence habituelle l’exige,
avoir obtenu l'accord de votre représentant légal (parent ou tuteur), et, en tout état de cause, être
juridiquement en état de contracter conformément à la loi, la jurisprudence ou aux usages de votre pays de
résidence habituelle.
2.2 Description du Service – Visualisation des Programmes
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Le service de vidéo à la demande proposé par Ankama (ci-avant et ci-après le « Service ») donne la
possibilité à l’Utilisateur d’accéder à une plateforme digitale lui permettant, au moyen d’un réseau de
communication électronique et du Launcher et/ou de l’Application, et contre un paiement unitaire, de visionner
en Streaming :
un Programme qui sera consultable pendant 48 heures maximum, sans limitation du nombre de
visualisations pendant cette période, à compter du lancement de la première lecture dudit Programme
laquelle devant intervenir dans les 30 (trente) jours de la date de la validation de la commande (celle-ci
incluse), étant précisé qu’en tout état de cause, la consultation du Programme ne sera plus possible à
l’issue de ce délai de 30 jours (ci-après « l’Offre 48h »). Exemple : si vous passez commande d’un
Programme le 9 avril 2024 - 12h et que vous lancez la première consultation du Programme le 7 mai
2024 - 18h, vous aurez jusqu’au 8 mai 2024 - 12h pour consulter le Programme ;
un Programme qui sera consultable sans limitation du nombre de visualisations et sans limitation de
durée autre que la durée de disponibilité du Programme au sein du catalogue de Programmes ou
d’existence du Service, le premier des deux termes faisant foi (ci-après « l’Offre longue durée »).
Certains Programmes peuvent également être mis à disposition à titre gratuit pour les Utilisateurs disposant
d’un abonnement actif sur le MMORPG DOFUS et/ou d’un Booster Pack actif sur le MMORPG WAKFU ainsi
que dans le cadre d’opérations promotionnelles ou d’évènements particuliers liés à un Programme.
Les Programmes sont disponibles uniquement en Streaming via le Launcher ou l’Application. Il est précisé que
le Terminal de lecture de l’Utilisateur doit être connecté au réseau Internet durant le temps de la visualisation.
Les paiements effectués dans le cadre du Service se font, après connexion de l’Utilisateur sur son Compte,
grâce au système de paiement proposé par Ankama sur le Launcher et sur le site https://store.ankama.com/
(ci-après la « Boutique Ankama ») ou, pour l’Application, grâce au système de paiement proposé par la
plateforme d’applications utilisée (Google Play ou App Store).
2.3 Modification du Service
Ankama se réserve le droit d’apporter au Launcher, à l’Application, aux Programmes et au Service toutes les
modifications et améliorations qu’elle jugera nécessaires ou utiles, ou afin de se conformer à l’évolution de la
législation, sans avoir aucun compte à rendre à l’Utilisateur et sans qu’elle puisse être tenue responsable vis-
à-vis de l’Utilisateur.
Par ailleurs, le catalogue de Programmes disponible via le Launcher et l’Application est dépendant des
contrats en vigueur signés avec les ayants droit des Programmes et en conséquence son contenu est
susceptible de varier. En aucun cas, Ankama ne peut garantir la pérennité d’un Programme déterminé au sein
du catalogue (sauf cas de l'Offre 48h). À ce titre, l’Utilisateur est informé que si un Programme est retiré du
catalogue, il ne sera plus accessible à l’Utilisateur, même si ce dernier a « loué » l’accès au Programme
concerné avant la date de suppression dudit Programme. Toutefois, l’Offre 48h est garantie et tout retrait du
catalogue fera l’objet d’une notification préalable affichée sur le Programme. Ankama ne sera en aucun cas
responsable de la suppression ou de la désactivation d’accès aux Programmes.
2.4 Disponibilité du Service
Le Service est normalement accessible par l’Utilisateur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toute l'année sauf
cas de force majeure et opérations de maintenance. Ankama se réserve néanmoins le droit, en cas de
nécessité impérieuse, sans préavis ni indemnité, d'en fermer temporairement l'accès et ne sera pas
responsable des dommages de toute nature pouvant survenir de ce fait. Toutefois, dans le cadre d’une Offre
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48h, la durée de consultation du Programme sera prolongée de la durée d’indisponibilité du Programme.
2.5 Restrictions géographiques
En fonction des contrats en vigueur signés avec les ayants droit des Programmes, certains Programmes mis à
votre disposition dans le cadre du Service ne sont disponibles que dans certains pays. Ainsi, vous ne pourrez
visionner les Programmes que dans les pays pour lesquels Ankama détient les droits correspondants.
ARTICLE 3 : COMPTE UTILISATEUR
3.1 Pour accéder au Service, vous devez impérativement être titulaire d’un compte Ankama (ci-avant et ci-
après le « Compte »).
3.2 La création d’un Compte est gratuite. Pour créer un Compte, vous devrez cliquer sur le lien dédié depuis le
Launcher ou depuis l’Application. Vous serez alors redirigé vers la page d’inscription et devrez saisir les
informations suivantes : adresse e-mail, mot de passe, nom, prénom et date de naissance.
Selon la législation applicable dans votre pays de résidence habituelle, la Société pourra vous demander de
renseigner l’adresse e-mail de votre représentant légal (parent ou tuteur) afin qu’il donne son accord à la
création de votre Compte.
La création d’un Compte est soumise à l’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation d’Ankama.
Le Compte est créé une fois que l’Utilisateur a cliqué sur le lien de confirmation reçu par e-mail.
3.3 Pour procéder à un paiement au sein d’une Application, vous devez également être titulaire d’un compte
créé auprès de la plateforme d’applications mobiles via laquelle vous avez téléchargé l’Application (Google
Play ou App Store). Pour plus d’informations sur les règles de création de compte, nous vous invitons à
consulter les conditions d’utilisation de ces plateformes.
4.1 Les prix sont fixés par Ankama et seront ceux mentionnés sur le Launcher, la Boutique Ankama et
l’Application. Sauf exception, les tarifs sont fixés dans la monnaie de votre pays de résidence et taxes
comprises. Ils ne tiennent pas compte des éventuels taux de change et frais liés à un mode de paiement
particulier. La Société peut à tout moment modifier ses tarifs, sans avertissement préalable.
4.2 Le prix est exigible à la commande. Si la somme due ne nous parvient pas dans son intégralité, nous ne
pourrons pas valider votre commande. Nous pourrons alors vous proposer soit de compléter votre paiement,
soit d’annuler votre commande et de vous rembourser les sommes que nous aurons perçues dans le cadre de
ce paiement
4.3 En cas de commande via le Launcher ou la Boutique Ankama : vous pouvez procéder au paiement par l'un
des moyens de paiement proposés par la Société. Les moyens de paiements disponibles sont fonction de
votre pays de résidence. La Société ne pourra être tenue pour responsable si l’un des moyens de paiement
habituellement disponible ne l’est pas au moment de votre commande.
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En cas de commande via l’Application : les paiements s’effectuent au sein de l’Application et sont traités par la
plateforme d’applications utilisée (Google Play ou App Store). La passation de commande est soumise aux
conditions générales de vente de ces plateformes.
4.4 Vous reconnaissez que tous les paiements que vous effectuez sur le Launcher, la Boutique Ankama et
l’Application, pour vous-même ou pour toute personne que vous représentez, le sont avec l'autorisation du
titulaire du moyen de paiement utilisé, à défaut, les règles prévues à l'article 4.5 s'appliqueront. En tout état de
cause, si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence habituelle, vous devez
obtenir l'autorisation de votre représentant légal avant d'effectuer tout paiement sur le Launcher, la Boutique
Ankama ou l’Application, si la loi ou la jurisprudence ou les usages applicables l’exigent.
4.5 S'il s'avère que vous avez effectué un paiement frauduleux, c'est-à-dire sans le consentement libre et
éclairé du titulaire du moyen de paiement, Ankama se réserve le droit de vous sanctionner et d’engager les
poursuites judiciaires à votre encontre. Notez que vous trouverez plus d’informations sur les sanctions non
financières dans les Conditions Générales d’utilisation et que ces sanctions pourront aller jusqu'à la
suspension définitive de votre Compte.
de la quantité de contenus numériques habituellement commandés par un consommateur.
4.7 Pour les commandes via le Launcher ou la Boutique Ankama :
Vous avez la possibilité, lors de votre commande, d’enregistrer vos données de carte de paiement afin de ne
plus avoir à les saisir lors de vos prochains achats effectués avec votre Compte.
ARTICLE 5 : USAGE DES PROGRAMMES - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
5.1 L’usage des Programmes est réservé au cadre privé du cercle de famille. Tout usage commercial des
Programmes par les Utilisateurs est strictement interdit. Toute appropriation, tentative d’appropriation, toute
modification ou tentative de modification de tout ou partie des Programmes est interdite. L’Utilisateur ne peut
mettre en œuvre aucun lien vers ou à destination du Service sans l’accord préalable écrit d’Ankama. Tout
usage des Programmes hors du cadre défini par les CGV est constitutif d’un acte de contrefaçon, exposant
l’Utilisateur à des poursuites judiciaires.
5.2 Tous les éléments du Launcher et de l’Application, qu’ils s’agissent des Programmes, textes,
commentaires, illustrations, œuvres et images reproduits sur le Launcher et l’Application, sont protégés par les
lois françaises et internationales sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.
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5.3 Sous réserve de la pleine et entière adhésion de l’Utilisateur aux présentes CGV et du paiement des
Programmes payants, dans la mesure nécessaire à la lecture des Programmes, Ankama vous concède une
licence limitée, personnelle, non-exclusive, non-transférable, incessible et révocable vous permettant
d’accéder au Programme via le Service. Cette licence prend fin à la plus proche des deux dates suivantes : (1)
à l’issue de la période de visionnage applicable, telle que décrite à l’article 2.2 des présentes ; (2) à la clôture
du Compte de l’Utilisateur, quelle qu’en soit la cause.
La licence qui vous est accordée est sujette à certaines limitations. Vous vous engagez à ne pas :
reproduire, copier, modifier, représenter, vendre, louer, distribuer, transférer, diffuser, exécuter,
transmettre le Programme disponible via le Service (sauf dans les termes expressément prévus aux
présentes) ;
créer des œuvres dérivées du Programme ;
contourner, modifier, faire échec, supprimer, désactiver tout système de protection de contenu ou toute
technologie de gestion des droits numériques pouvant être utilisé en lien avec le Service pour contrôler
l’accès au Programme ;
utiliser des robots ou tout autre moyen automatisé pour accéder au Service ;
décompiler, faire de l’ingénierie inversée ou désassembler tout logiciel ou dispositif accessible via le
Service ;
modifier, supprimer ou porter atteinte de quelle que manière que ce soit aux notices, mentions et avis
relatifs au droit de propriété sur le Programme ;
utiliser le Service ou le Programme à des fins commerciales ou pour des projections publiques ;
utiliser le Service ou le Programme à des fins illicites ;
permettre, encourager ou aider des tiers à enfreindre les règles susvisées.
Nous nous réservons le droit de suspendre, de restreindre ou de mettre fin à votre accès au Service si vous
enfreignez les règles énoncées ci-dessous.
ARTICLE 6 : COMMENTAIRES SUR LES PROGRAMMES
Dans le cas où l’Utilisateur aurait la possibilité de commenter et de donner son avis sur un Programme au sein
du Launcher ou de l’Application, l’Utilisateur s’engage à ce que son commentaire ne contienne aucun contenu
ni propos :
qui pourrait être considéré comme illégal, agressif, diffamatoire, dénigrant, pornographique, obscène,
vulgaire, raciste, xénophobe, homophobe, révisionniste, haineux, malveillant, sexuellement explicite,
violent, contraire à l’ordre public ou pouvant porter atteinte à la dignité humaine ;
pouvant porter atteinte aux droits légaux de tiers (tels que les droits au respect de la vie privée et à
l'image) ;
protégé par le droit d'auteur ou le droit des marques et appartenant à un tiers sans son autorisation ou
celle de son licencié ;
révélant des élémentsclés de l'intrigue d’un Programme, en particulier son dénouement.
Ankama se réserve le droit de supprimer les commentaires ne respectant pas l’un des points ci-dessus, sans
notification préalable.
Par ailleurs, l’Utilisateur concède à Ankama une licence gracieuse, non exclusive et transférable d’utilisation
des commentaires publiés sur le Launcher et l’Application.
ARTICLE 7 : RÉTRACTATION
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Conformément à la législation applicable concernant les services de fourniture de contenus numériques,

l’Utilisateur est informé qu’il ne peut bénéficier du droit de rétractation dès lors qu’il a expressément demandé
à bénéficier immédiatement du contenu et a expressément renoncé à son droit de rétractation lors de la
commande dudit contenu.
ARTICLE 8 : DONNÉES PERSONNELLES
Nous collectons des données vous concernant lors de la création d’un Compte. Par ailleurs, nous collectons
certaines données concernant votre utilisation du Service, notamment des informations sur votre activité de
lecture.
Pour tout savoir sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, nous vous invitons à lire
attentivement notre Politique de Confidentialité disponible au lien suivant :
ANKAMA
Service Support
BP 60403.
ARTICLE 10 : GARANTIES LÉGALES DES CONTENUS ET SERVICES NUMÉRIQUES
légale de conformité ainsi que d’une garantie contre les vices cachés sur les contenus ou services
numériques, dans les conditions ci-après définies :
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Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu

numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de
conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai d'un an à compter de
la date de fourniture, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de
conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
Dans le cas où le contenu numérique ou le service numérique est fourni de manière continue :
vous avez droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un
défaut de conformité durant la durée de fourniture du contenu numérique ou du service
numérique à compter du début de la fourniture du contenu numérique ou du service
numérique. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de
nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique
durant la durée de fourniture du contenu numérique ou du service numérique.

contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans
frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le

service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement
contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
1. Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en

conformité ;
2. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de
manière injustifiée ;
3. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir
sans frais imposés au consommateur ;
4. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un
inconvénient majeur pour le consommateur ;
5. La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de
la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa

remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu
numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
31 du code de la consommation.
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porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la
consommation).
ARTICLE 11 : RESPONSABILITÉ
11.1 L’Utilisateur reconnait et accepte qu’il demeure responsable du fonctionnement de son Terminal de
lecture ainsi que du paiement de son abonnement auprès de son fournisseur d’accès à Internet et/ou son
opérateur de téléphone mobile et qu’il lui appartient de contracter un abonnement lui offrant une capacité et un
débit suffisants pour avoir accès aux Programmes dans de bonnes conditions. L’Utilisateur est seul
responsable de l'installation, de l'exploitation et de la maintenance de ses équipements techniques
nécessaires pour accéder au Launcher et à l’Application. En aucun cas Ankama ne saurait être tenue
responsable si le Service s'avère incompatible ou présente des dysfonctionnements avec certains logiciels,
configurations, systèmes d'exploitation ou équipements de l’Utilisateur.
11.2 L’UTILISATION DES PROGRAMMES ET DU SERVICE S’EFFECTUE SOUS L’ENTIÈRE

RESPONSABILITÉ ET AUX RISQUES DE L’UTILISATEUR.
11.3 ANKAMA N'OFFRE AUCUN REMBOURSEMENT DANS LE CAS D'UNE BAISSE DE PRIX OU D'UNE
OFFRE PROMOTIONNELLE.
11.4 ANKAMA NE SAURAIT ÊTRE TENUE PAR AILLEURS RESPONSABLE DES PROBLÈMES
TECHNIQUES INDÉPENDANTS DES PROGRAMMES ET DU SERVICE, TELS QUE : DES PROBLÈMES
DE COMMUNICATION DUS AU FOURNISSEUR ACCÈS INTERNET DU CLIENT (LENTEUR OU
INTERRUPTION TOUJOURS POSSIBLE), CONTRAINTES ET LIMITES DU RÉSEAU INTERNET,
NOTAMMENT EN MATIÈRE DE TRANSMISSIONS DE DONNÉES D’INFORMATIONS VIA LES RÉSEAUX
ET D’ATTEINTE AUX DONNÉES, PROBLÈMES TECHNIQUES RENCONTRES PAR L’HÉBERGEUR
D’ANKAMA. POUR DES RAISONS TECHNIQUES, NOTAMMENT DE MAINTENANCE OU DE PANNE DE
RÉSEAU, UNE INTERRUPTION MOMENTANÉE DES SERVICES EST POSSIBLE. IL INCOMBE À
L’UTILISATEUR DE PROTÉGER SES ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES NOTAMMENT CONTRE TOUTE
FORME DE CONTAMINATION PAR DES VIRUS ET/OU DE TENTATIVE D'INTRUSION ET D’EFFECTUER
TOUTES SAUVEGARDE DE SES DONNÉES.
ACCÈS À CERTAINES ŒUVRES DE L'ESPRIT ; VOUS VOUS ENGAGEZ À VÉRIFIER QU'AU REGARD DE
CONCERNANT LES PROGRAMMES COMMANDÉS. DE MANIÈRE GÉNÉRALE, ANKAMA N’ENCOURRA
AUCUNE RESPONSABILITÉ SI LES PROGRAMMES NE SONT PAS CONFORMES À LA LÉGISLATION DU
LIEU DE LEUR COMMANDE.
11.6 LA RESPONSABILITÉ D’ANKAMA CONCERNANT LES PROGRAMMES NE POURRA ÊTRE

ENGAGÉE DU FAIT DU CARACTÈRE ILLICITE DE LA COMMANDE ET DE L'USAGE QUE VOUS EN
FAITES.
ARTICLE 12 : DISPOSITIONS GÉNÉRALES
12.1 Loi applicable - Les CGV sont soumises à la loi française et à la langue française.
12.2 Divisibilité - Si l'une des conditions ou termes de ce Contrat était considéré(e) comme illégal(e), invalide
dispositions.
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12.3 Modification des CGV - Ankama se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu des CGV afin de
les tenir à jour avec les Programmes et le Service proposés. La date de dernière mise à jour inscrite en bas
des CGV vous permet d’être avisé de toute modification récente. Les conditions applicables pour tout litige
concernant une commande sont alors celles en vigueur à la date de passation de ladite commande. Dans tous
les autres cas, les modifications apportées aux CGV s'appliquent de plein droit à la date de publication sur le
Launcher, la Boutique Ankama et l’Application.
12.4 Litiges - Tous les litiges auxquels les opérations d'achat et de vente conclues en application des CGV
auprès de :

AVANT TOUTE COMMANDE, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR PRIS CONNAISSANCE ET ACCEPTÉ LES
PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE AINSI QUE NOTRE POLITIQUE DE
CONFIDENTIALITÉ.
Dernière mise à jour : 11 avril 2024
> CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – WEBTOONS
1.1 Préambule - Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV » ou le « Contrat ») sont
conclues entre Ankama Games, société par actions simplifiée, dont le siège social est sis 75 boulevard
d’Armentières à Roubaix (59100), France, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 492 360
730 et dont le numéro de TVA est FR55492360730 (ci-après « Ankama », la « Société » ou « nous ») et
l’utilisateur (ci-après l’ « Utilisateur » ou « vous ») du Service accessible depuis la rubrique « WEBTOONS »
de l’Ankama Launcher (ci-après le « Launcher ») et/ou depuis les applications mobiles « KROSMOZ » et «
06-06-2024 Page 24
ALLSKREEN » (ci-après l’ « Application »).
1.2 Définitions - Aux fins des présentes, on entend par :
« Contenu », l’ensemble des Épisodes, Séries et tout contenu mis à la disposition des Utilisateurs du
Service, à titre gratuit et/ou payant ;
« Épisodes », les parties d’une Série de longueur équivalente ou non ;
« Épisode(s) prépayé(s) », une unité de valeur achetable sous forme de Pack permettant de débloquer
un droit d’accès pour visualiser un Épisode ;
« Pack », un lot d’Épisodes prépayés achetable par l’Utilisateur ;
« Série », l’ensemble des Épisodes d’un même Webtoon ;
« Terminal de lecture », tout appareil, fixe ou mobile, permettant d’avoir accès au Service via le
Launcher ou via l’Application fournies par Ankama ;
« Webtoon », une bande dessinée numérique lisible de manière verticale pour permettre une lecture
par défilement et proposée aux Utilisateurs sous la forme d’une Série divisée en plusieurs Épisodes.
1.3 Objet - Les CGV ont pour objet de régir l’utilisation du Service par l’Utilisateur et les relations contractuelles
entre Ankama et l’Utilisateur pour toute transaction effectuée par l’Utilisateur sur le Launcher et/ou l’Application
afin d’accéder aux Épisodes. Toute utilisation du Service implique l’acceptation pleine et entière, sans aucune
réserve, des CGV. En cas de non-respect des termes des présentes CGV, Ankama se réserve le droit de
prendre toute mesure de nature à préserver ses intérêts, notamment la clôture du Compte de l’Utilisateur.
Ankama se réserve également la possibilité de toute action en responsabilité civile et/ou pénale contre
l’Utilisateur. Aux fins des présentes, les termes « clôture de Compte » ont le sens qui leur est donné à l’article
14 des Conditions Générales d’Utilisation d’Ankama.
ARTICLE 2 : SERVICE PROPOSÉ
2.1 Condition d’accès au Service
Pour accéder au Service, vous devez être une personne physique ayant atteint l'âge de la majorité dans votre
pays de résidence habituelle ou, si vous êtes mineur et que la loi de votre pays de résidence habituelle l’exige,
avoir obtenu l'accord de votre représentant légal (parent ou tuteur), et, en tout état de cause, être
juridiquement en état de contracter conformément à la loi, la jurisprudence ou aux usages de votre pays de
résidence habituelle.
2.2 Description du Service
Le service proposé par Ankama (ci-avant et ci-après le « Service ») donne la possibilité à l’Utilisateur
d’accéder à une plateforme digitale lui permettant, au moyen d’un réseau de communication électronique et du
Launcher et/ou de l’Application, de visualiser un ou plusieurs Contenus sur un Terminal de lecture, au moment
choisi par l’Utilisateur, sans limitation du nombre de visionnage, tant que le Compte de l’Utilisateur n’a pas fait
l’objet d’une clôture, que le Contenu est toujours disponible au sein du catalogue de Contenus et, concernant
les Contenus payants, sous réserve que ceux-ci aient été débloqués par l’Utilisateur en contrepartie
d’Épisodes prépayés. La visualisation du Contenu s'effectue en flux continu et sans reproduction ou
téléchargement du fichier du Contenu dans la mémoire informatique permanente du Terminal de lecture de
l’Utilisateur.
L’achat d’un Pack s’effectue, après connexion de l’Utilisateur sur son Compte, grâce au système de paiement
proposé par Ankama sur le Launcher ou, pour l’Application, grâce au système de paiement proposé par la
plateforme d’applications utilisée (Google Play ou App Store).
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Une fois que l’Utilisateur aura acheté un Pack, il aura le droit de débloquer l’accès à autant d’Épisodes que le
nombre d’Épisodes prépayés que lui procure le Pack.
L’Utilisateur pourra consulter tous les Contenus qu’il aura débloqués via le Launcher ou via l’Application, sur
tout type de Terminaux de Lecture, et ce tant que le Contenu sera disponible au sein du catalogue de
Contenus.
2.3 Modification du Service
Ankama se réserve le droit d’apporter au Launcher, à l’Application, aux Contenus et au Service toutes les
modifications et améliorations qu’elle jugera nécessaires ou utiles, ou afin de se conformer à l’évolution de la
législation, sans avoir aucun compte à rendre à l’Utilisateur et sans qu’elle puisse être tenue responsable vis-
à-vis de l’Utilisateur.
Par ailleurs, le catalogue de Contenus disponible via le Launcher et l’Application est dépendant des contrats
en vigueur relatifs aux Contenus et est en conséquence susceptible de varier. En aucun cas, Ankama ne peut
garantir la présence, dans le catalogue, d’un quelconque Contenu déterminé. De même, Ankama ne peut
garantir la pérennité d’un Contenu déterminé au sein du catalogue. À ce titre, l’Utilisateur est informé que si un
Contenu est retiré du catalogue, il ne sera plus accessible à l’Utilisateur, même si ce dernier a débloqué
l’accès au Contenu concerné avant la date de suppression dudit Contenu. Toutefois, tout retrait du catalogue
fera l’objet d’une notification préalable affichée sur le Contenu. Ankama ne sera en aucun cas responsable de
la suppression ou de la désactivation d’accès aux Contenus.
2.4 Disponibilité du Service
Le Service est normalement accessible par l’Utilisateur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toute l'année sauf
cas de force majeure et opérations de maintenance. Ankama se réserve néanmoins le droit, en cas de
nécessité impérieuse, sans préavis ni indemnité, d'en fermer temporairement l'accès et ne sera pas
responsable des dommages de toute nature pouvant survenir de ce fait.
ARTICLE 3 : COMPTE UTILISATEUR
3.1 L’accès à certains Contenus depuis l’Application est possible sans création de compte. Toutefois, pour
accéder à l’intégralité du catalogue de Contenus, vous devez impérativement être titulaire d’un compte
Ankama (ci-avant et ci-après le « Compte »).
3.2 La création d’un Compte est gratuite. Pour créer un Compte, vous devrez cliquer sur le lien dédié depuis le
Launcher ou depuis l’Application. Vous serez alors redirigé vers la page d’inscription et devrez saisir les
informations suivantes : adresse e-mail, mot de passe, nom, prénom et date de naissance.
Selon la législation applicable dans votre pays de résidence habituelle, la Société pourra vous demander de
renseigner l’adresse e-mail de votre représentant légal (parent ou tuteur) afin qu’il donne son accord à la
création de votre Compte.
La création d’un Compte est soumise à l’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation d’Ankama.
Le Compte est créé une fois que l’Utilisateur a cliqué sur le lien de confirmation reçu par e-mail.
3.3 Pour procéder à un paiement au sein d’une Application, vous devez également être titulaire d’un compte
créé auprès de la plateforme d’applications mobiles via laquelle vous avez téléchargé l’Application (Google
Play ou App Store). Pour plus d’informations sur les règles de création de compte, nous vous invitons à
06-06-2024 Page 26
consulter les conditions d’utilisation de ces plateformes.
ARTICLE 4 : ACCÈS AU CONTENU
4.1 Principes d’accès aux Contenus
L’accès à un Contenu peut être : (i) gratuit ; (ii) payant ; (iii) exceptionnellement gratuit dans le cadre d’une
action temporaire de promotion.
Ankama se réserve le droit de ne rendre gratuit l’accès qu’à certains Épisodes d’une Série mais également de
rendre payant l’accès à des Épisodes qui auront préalablement été proposés en accès gratuit.
4.2 Accès gratuit
Dès lors qu’un Contenu est identifié comme étant gratuit, il suffit pour l’Utilisateur de cliquer sur ce Contenu
pour le visualiser. L’accès au Contenu gratuit peut être restreint aux seuls Utilisateurs connectés sur leur
Compte.
4.3 Accès payant
Un Épisode payant est accessible par l’Utilisateur en contrepartie de la consommation d’un Épisode prépayé
acquis préalablement au moyen d’un Pack. Pour ce faire, l’Utilisateur doit se connecter sur son Compte s’il ne
l’était pas au préalable, cliquer sur le Contenu désiré et valider la sélection. Si l’Utilisateur ne dispose pas d’un
solde suffisant d’Épisodes prépayés, il sera redirigé vers la page d’achat de Packs.
Un Pack donne accès à un nombre prédéfini d’Épisodes selon différentes formules proposées par Ankama.
Pour acheter un Pack, l’Utilisateur devra se rendre sur la page d’achat de Packs disponible au sein du
Launcher ou de l’Application, se connecter à son Compte s’il ne l’était pas au préalable, sélectionner l’un des
Packs disponibles puis procéder au paiement du Pack. Une fois le paiement effectué, son Compte sera crédité
du nombre d’Épisodes prépayés correspondant au Pack acheté, qu’il pourra utiliser à tout moment pour
débloquer du Contenu payant, que ce soit via le Launcher ou via l’Application.
Les Épisodes prépayés acquis grâce aux Packs ont une durée de validité illimitée, tant que le Compte de
l’Utilisateur n’est pas clôturé. En cas de clôture du Compte, Ankama ne procède à aucun remboursement ou
versement d’une contrepartie de quelque nature que ce soit pour les Épisodes prépayés qui seraient encore
disponibles sur le Compte le cas échéant.
Ankama peut décider, dans le cadre d’offres promotionnelles ponctuelles, d’offrir à l’Utilisateur des Épisodes
prépayés sans supplément de prix.
Lorsque l’Utilisateur a consommé tous ses Épisodes prépayés, il peut continuer d’accéder au Service mais ne
peut visualiser que les Contenus gratuits ou les Contenus payants qu’il aura préalablement achetés.
L’acheteur a accès à l’historique de ses achats de Packs via la rubrique « Gestion de compte ».
5.1 Le prix des Packs est fixé par Ankama et sera celui mentionné sur le Launcher et l’Application. Il est
précisé que le prix de vente d’un Épisode est fixé à 0,50 € TTC. Sauf exception, les tarifs sont fixés dans la
monnaie de votre pays de résidence et taxes comprises. Ils ne tiennent pas compte des éventuels taux de
change et frais liés à un mode de paiement particulier. La Société peut à tout moment modifier ses tarifs, sans
avertissement préalable.
06-06-2024 Page 27
5.2 Le prix est exigible à la commande. Si la somme due pour l’achat d’un Pack ne nous parvient pas dans son
intégralité, nous ne pourrons pas valider votre commande. Nous pourrons alors vous proposer soit de
compléter votre paiement, soit d’annuler votre commande et de vous rembourser les sommes que nous
aurons perçues dans le cadre de ce paiement
5.3 En cas de commande via le Launcher : vous pouvez acquérir des Packs par l'un des moyens de paiement
proposés par la Société. Les moyens de paiements disponibles sont fonction de votre pays de résidence. La
Société ne pourra être tenue pour responsable si l’un des moyens de paiement habituellement disponible ne
l’est pas au moment de votre commande.
En cas de commande via l’Application : les paiements relatifs aux Packs seront effectués par paiement à
l’intérieur de l’Application et sont traités par la plateforme d’applications utilisée (Google Play ou App Store). La
passation de commande est soumise aux conditions générales de vente de ces plateformes.
5.4 Vous reconnaissez que tous les paiements que vous effectuez sur le Launcher et l’Application, pour vous-
même ou pour toute personne que vous représentez, le sont avec l'autorisation du titulaire du moyen de
paiement utilisé, à défaut, les règles prévues à l'article 5.5 s'appliqueront. En tout état de cause, si vous n'avez
pas atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence habituelle, vous devez obtenir l'autorisation de
votre représentant légal avant d'effectuer tout paiement sur le Launcher ou l’Application, si la loi ou la
jurisprudence ou les usages applicables l’exigent.
5.5 S'il s'avère que vous avez effectué un paiement frauduleux, c'est-à-dire sans le consentement libre et
éclairé du titulaire du moyen de paiement, Ankama se réserve le droit de vous sanctionner et d’engager les
poursuites judiciaires à votre encontre. Notez que vous trouverez plus d’informations sur les sanctions non
financières dans les Conditions Générales d’utilisation et que ces sanctions pourront aller jusqu'à la
suspension définitive de votre Compte.
de la quantité de contenus numériques habituellement commandés par un consommateur.
5.7 Pour les commandes via le Launcher :
Vous avez la possibilité, lors de votre commande de Packs, d’enregistrer vos données de carte de paiement
afin de ne plus avoir à les saisir lors de vos prochains achats effectués avec votre Compte.
06-06-2024 Page 28
ARTICLE 6 : USAGE DES CONTENUS - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
6.1 L’usage des Contenus est réservé au cadre privé du cercle de famille. Tout usage commercial des
Contenus par les Utilisateurs est strictement interdit. Toute appropriation, tentative d’appropriation, toute
modification ou tentative de modification de tout ou partie des Contenus est interdite. L’Utilisateur ne peut
mettre en œuvre aucun lien vers ou à destination du Service sans l’accord préalable écrit d’Ankama. Tout
usage des Contenus hors du cadre défini par les CGV est constitutif d’un acte de contrefaçon, exposant
l’Utilisateur à des poursuites judiciaires.
6.2 Tous les éléments du Launcher et de l’Application, qu’ils s’agissent des Contenus, textes, commentaires,
illustrations, œuvres et images reproduits sur le Launcher et l’Application, sont protégés par les lois françaises
et internationales sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.
6.3 Sous réserve de la pleine et entière adhésion de l’Utilisateur aux présentes CGV et du paiement des
Contenus payants, dans la mesure nécessaire à la lecture des Contenus, Ankama vous concède une licence
limitée, personnelle, non-exclusive, non-transférable, incessible et révocable vous permettant d’accéder au
Contenu via le Service. Cette licence prend fin à la clôture du Compte de l’Utilisateur ou à la fin de la gratuité
pour les Contenus proposés gratuitement, sous réserve des contrats en vigueur avec les ayants droit des
œuvres pouvant prévoir des durées plus courtes Contenu par Contenu.
La licence qui vous est accordée est sujette à certaines limitations. Vous vous engagez à ne pas :
reproduire, copier, modifier, représenter, vendre, louer, distribuer, transférer, diffuser, exécuter,
transmettre le Contenu disponible via le Service (sauf dans les termes expressément prévus aux
présentes) ;
créer des œuvres dérivées du Contenu ;
contourner, modifier, faire échec, supprimer, désactiver tout système de protection de contenu ou toute
technologie de gestion des droits numériques pouvant être utilisé en lien avec le Service pour contrôler
l’accès au Contenu ;
utiliser des robots ou tout autre moyen automatisé pour accéder au Service ;
décompiler, faire de l’ingénierie inversée ou désassembler tout logiciel ou dispositif accessible via le
Service ;
modifier, supprimer ou porter atteinte de quelle que manière que ce soit aux notices, mentions et avis
relatifs au droit de propriété sur le Contenu ;
utiliser le Service ou le Contenu à des fins commerciales ou pour des projections publiques ;
utiliser le Service ou le Contenu à des fins illicites ;
permettre, encourager ou aider des tiers à enfreindre les règles susvisées.
Nous nous réservons le droit de suspendre, de restreindre ou de mettre fin à votre accès au Service si vous
enfreignez les règles énoncées ci-dessous.
ARTICLE 7 : COMMENTAIRES SUR LES CONTENUS
Dans le cas où l’Utilisateur aurait la possibilité de commenter et de donner son avis sur un Contenu au sein du
Launcher ou de l’Application, l’Utilisateur s’engage à ce que son commentaire ne contienne aucun contenu ni
propos :
06-06-2024 Page 29
qui pourrait être considéré comme illégal, agressif, diffamatoire, dénigrant, pornographique, obscène,
vulgaire, raciste, xénophobe, homophobe, révisionniste, haineux, malveillant, sexuellement explicite,
violent, contraire à l’ordre public ou pouvant porter atteinte à la dignité humaine ;
pouvant porter atteinte aux droits légaux de tiers (tels que les droits au respect de la vie privée et à
l'image) ;
protégé par le droit d'auteur ou le droit des marques et appartenant à un tiers sans son autorisation ou
celle de son licencié ;
révélant des élémentsclés de l'intrigue d’un Contenu, en particulier son dénouement.
Ankama se réserve le droit de supprimer les commentaires ne respectant pas l’un des points ci-dessus, sans
notification préalable.
Par ailleurs, l’Utilisateur concède à Ankama une licence gracieuse, non exclusive et transférable d’utilisation
des commentaires publiés sur le Launcher et l’Application.
ARTICLE 8 : RÉTRACTATION
Conformément à la législation applicable concernant les services de fourniture de contenus numériques,

l’Utilisateur est informé qu’il ne peut bénéficier du droit de rétractation dès lors qu’il a expressément demandée
à bénéficier immédiatement du contenu et a expressément renoncé à son droit de rétractaion lors de la
commande dudit contenu.
ARTICLE 9 : DONNÉES PERSONNELLES
Nous collectons des données vous concernant lors de la création d’un Compte. Par ailleurs, nous collectons
certaines données concernant votre utilisation du Service, notamment des informations sur votre activité de
lecture.
Pour tout savoir sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, nous vous invitons à lire
attentivement notre Politique de Confidentialité disponible au lien suivant :
ANKAMA
Service Support
BP 60403.
06-06-2024 Page 30
ARTICLE 11 : GARANTIES LÉGALES DES CONTENUS ET SERVICES NUMÉRIQUES
légale de conformité ainsi que d’une garantie contre les vices cachés sur les contenus ou services
numériques, dans les conditions ci-après définies :
06-06-2024 Page 31
06-06-2024 Page 32
06-06-2024 Page 33
Dans le cas où le contenu numérique ou le service numérique est fourni de manière ponctuelle
: le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu
numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de
conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai d'un an à compter de
la date de fourniture, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de
nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
Dans le cas où le contenu numérique ou le service numérique est fourni de manière continue :
vous avez droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un
défaut de conformité durant la durée de fourniture du contenu numérique ou du service
numérique à compter du début de la fourniture du contenu numérique ou du service
numérique. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de
nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique
durant la durée de fourniture du contenu numérique ou du service numérique.

contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans
frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le

service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement
contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
1. Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en

conformité ;
2. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de
manière injustifiée ;
3. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir
sans frais imposés au consommateur ;
4. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un
inconvénient majeur pour le consommateur ;
5. La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de
la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa

remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu
numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
31 du code de la Page
06-06-2024 consommation.
34
porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la
consommation).
ARTICLE 12 : RESPONSABILITÉ
12.1 L’Utilisateur reconnait et accepte qu’il demeure responsable du fonctionnement de son Terminal de
lecture ainsi que du paiement de son abonnement auprès de son fournisseur d’accès à Internet et/ou son
opérateur de téléphone mobile et qu’il lui appartient de contracter un abonnement lui offrant une capacité et un
débit suffisants pour avoir accès aux Contenus dans de bonnes conditions. L’Utilisateur est seul responsable
de l'installation, de l'exploitation et de la maintenance de ses équipements techniques nécessaires pour
accéder au Launcher et à l’Application. En aucun cas Ankama ne saurait être tenue responsable si le Service
s'avère incompatible ou présente des dysfonctionnements avec certains logiciels, configurations, systèmes
d'exploitation ou équipements de l’Utilisateur.
12.2 L’UTILISATION DES CONTENUS S’EFFECTUE SOUS L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET AUX

RISQUES DE L’UTILISATEUR.
12.3 ANKAMA N'OFFRE AUCUN REMBOURSEMENT DANS LE CAS D'UNE BAISSE DE PRIX OU D'UNE
OFFRE PROMOTIONNELLE.
12.4 ANKAMA NE SAURAIT ÊTRE TENUE PAR AILLEURS RESPONSABLE DES PROBLÈMES
TECHNIQUES INDÉPENDANTS DES CONTENUS, TELS QUE : DES PROBLÈMES DE COMMUNICATION
DUS AU FOURNISSEUR ACCÈS INTERNET DU CLIENT (LENTEUR OU INTERRUPTION TOUJOURS
POSSIBLE), CONTRAINTES ET LIMITES DU RÉSEAU INTERNET, NOTAMMENT EN MATIÈRE DE
TRANSMISSIONS DE DONNÉES D’INFORMATIONS VIA LES RÉSEAUX ET D’ATTEINTE AUX DONNÉES,
PROBLÈMES TECHNIQUES RENCONTRES PAR L’HÉBERGEUR D’ANKAMA. POUR DES RAISONS
TECHNIQUES, NOTAMMENT DE MAINTENANCE OU DE PANNE DE RÉSEAU, UNE INTERRUPTION
MOMENTANÉE DES SERVICES EST POSSIBLE. IL INCOMBE À L’UTILISATEUR DE PROTÉGER SES
ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES NOTAMMENT CONTRE TOUTE FORME DE CONTAMINATION PAR DES
VIRUS ET/OU DE TENTATIVE D'INTRUSION ET D’EFFECTUER TOUTES SAUVEGARDE DE SES
DONNÉES.
ACCÈS À CERTAINES ŒUVRES DE L'ESPRIT ; VOUS VOUS ENGAGEZ À VÉRIFIER QU'AU REGARD DE
CONCERNANT LES CONTENUS COMMANDÉS. DE MANIÈRE GÉNÉRALE, ANKAMA N’ENCOURRA
AUCUNE RESPONSABILITÉ SI LES CONTENUS NE SONT PAS CONFORMES À LA LÉGISLATION DU
LIEU DE LEUR COMMANDE.
12.6 LA RESPONSABILITÉ D’ANKAMA CONCERNANT LES CONTENUS NE POURRA ÊTRE ENGAGÉE

DU FAIT DU CARACTÈRE ILLICITE DE LA COMMANDE ET DE L'USAGE QUE VOUS EN FAITES.
ARTICLE 13 : DISPOSITIONS GÉNÉRALES
13.1 Loi applicable - Les CGV sont soumises à la loi française et à la langue française.
13.2 Divisibilité - Si l'une des conditions ou termes de ce Contrat était considéré(e) comme illégal(e), invalide
06-06-2024 Page 35
dispositions.
13.3 Modification des CGV - Ankama se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu des CGV afin de
les tenir à jour avec les Contenus proposés. La date de dernière mise à jour inscrite en bas des CGV vous
permet d’être avisé de toute modification récente. Les conditions applicables pour tout litige concernant une
commande sont alors celles en vigueur à la date de passation de ladite commande. Dans tous les autres cas,
les modifications apportées aux CGV s'appliquent de plein droit à la date de publication sur le Launcher et
l’Application.
13.4 Litiges - Tous les litiges auxquels les opérations d'achat et de vente conclues en application des CGV
auprès de :

AVANT TOUTE COMMANDE, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR PRIS CONNAISSANCE ET ACCEPTÉ LES
PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE AINSI QUE NOTRE POLITIQUE DE
CONFIDENTIALITÉ.
Dernière mise à jour : 11 avril 2024
06-06-2024 Page 36

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Conditions générales de vente

> CONDITIONS GENERALES DE VENTE

CONDITIONS GENERALES DE VENTE - JEUX VIDEO

> CONDITIONS GENERALES DE VENTE – JEUX VIDEO

les abonnements au jeu vidéo DOFUS (ci-après l’ « Abonnement » ou les « Abonnements ») ;

ARTICLE 2 : COMPTE D'UTILISATEUR

ARTICLE 4 : PRIX ET PAIEMENT

ARTICLE 5 : MODE D’ACHAT ET CONFIRMATION DE LA COMMANDE

5.1 Pour une commande sur nos Sites ou sur le Launcher :

5.3 Pour une commande au sein de nos Applications :

Le processus de validation, de confirmation et de paiement de la commande dépend de la Plateforme

ARTICLE 6 : CONTENUS NUMERIQUES

6.1 Abonnements au jeu vidéo DOFUS

6.2 Boosters pour le jeu vidéo WAKFU

6.4 Eléments de Jeux

6.5 Pass saisonniers WAVEN

6.6 Jeux vidéo dématérialisés acheté à l’unité

ARTICLE 7 : REMBOURSEMENT – RETRACTATION

ARTICLE 8 : DONNEES PERSONNELLES

ARTICLE 9 : SERVICE CLIENT

9.2 Vous pouvez également contacter le Support par :

Voie postale à l'adresse suivante :

Téléphone au 03 59 55 39 55 (tarif d'un appel local)

ARTICLE 10 : RESPONSABILITE ET GARANTIE

10.1 L’UTILISATION DES CONTENUS NUMERIQUES S’EFFECTUE SOUS L’ENTIERE RESPONSABILITE

10.6 LA RESPONSABILITE D’ANKAMA CONCERNANT LES CONTENUS NUMERIQUES NE POURRA

ARTICLE 11 : GARANTIES LÉGALES

Dans le cas où le Contenu Numérique est fourni de manière ponctuelle : Le consommateur

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le Contenu Numérique ou il

1. Le professionnel refuse de mettre le Contenu Numérique en conformité ;

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat

Toute période d'indisponibilité du Contenu Numérique en vue de sa remise en conformité

Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application

ARTICLE 12 : DISPOSITIONS GENERALES

SAS Médiation Solution

12.5 Opposition au démarchage téléphonique

Dernière mise à jour : 10 août 2023

> CONDITIONS GENERALES DE VENTE - VOD

1.2 Définitions - Aux fins des présentes, on entend par :

« Programme(s) », le(s) contenu(s) audiovisuel(s) et/ou cinématographique(s) proposé(s) sur le

ARTICLE 2 : SERVICE PROPOSÉ

2.1 Condition d’accès au Service

2.2 Description du Service – Visualisation des Programmes

2.3 Modification du Service

2.4 Disponibilité du Service

48h, la durée de consultation du Programme sera prolongée de la durée d’indisponibilité du Programme.

2.5 Restrictions géographiques

ARTICLE 3 : COMPTE UTILISATEUR

ARTICLE 4 : PRIX ET PAIEMENT

4.7 Pour les commandes via le Launcher ou la Boutique Ankama :

ARTICLE 5 : USAGE DES PROGRAMMES - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

ARTICLE 6 : COMMENTAIRES SUR LES PROGRAMMES

Conformément à la législation applicable concernant les services de fourniture de contenus numériques,

ARTICLE 8 : DONNÉES PERSONNELLES

ARTICLE 9 : SERVICE CLIENT

9.2 Vous pouvez également contacter le Support par :

Voie postale à l'adresse suivante :

Téléphone au 03 59 55 39 55 (tarif d'un appel local)