Le Rapport Detonnement

LE RAPPORT
D’ÉTONNEMENT
Les premiers mois d’une prise de fonction sont cruciaux.
Vous faites vos premiers pas dans une nouvel
environnement de travail, avec de nouveaux
collaborateurs, collègues, pairs et hiérarchiques.
C’est le moment de vous présenter, de vous informer, de poser des questions,

tout en prenant vos marques sur le plan opérationnel.
En réalisant un rapport d’étonnement, c’est une occasion de porter un œil totalement
neuf sur l’organisation. Profitez-en, étonnez-vous et partagez !
En quoi • Pour les nouveaux arrivants (recrutement ou mobilité interne)

cela consiste ? • À permettre l’observation
• À partager les premières impressions sur la perception
du fonctionnement de l’entreprise ou du service
• Pour en faire un élément essentiel et constitutif

du parcours d’intégration
Pourquoi faire • Pour repérer les points forts et les points à améliorer
un rapport de l’organisation et préconiser d’éventuelles modifications
d’étonnement ? • Pour l’organisation et les managers, en faire un outil efficace,
favorisant un climat de confiance, l’adhésion et l’implication
des nouveaux arrivants.
• Pas de format préétabli

Comment faire • Dans l’idéal, à formaliser par écrit, à l’appui d’une trame générale
un rapport ou d’une liste de questions.
d’étonnement ? • Trois grands axes généralement définis :
1. Les éléments qui ont suscité un étonnement positif,
2. Ceux qui ont surpris d’une manière plus neutre,
3. Ceux qui ont déçu ou déstabilisé l’observateur.
LE R APP ORT D’É TONNEMENT 2/3
EXEMPLE
Prévoir une réunion d’annonce Organiser des entretiens

Pour informer les collaborateurs Rencontrer chaque collaborateur
et « prendre la température ». pour le faire parler sur sa fonction.
Cette annonce doit être positive :
le nouveau manager souhaite
repérer ce que chacun fait, ce qu’il
aime faire, ce qui fonctionne bien et
recueillir des idées.
Rencontrer la hiérarchie Rencontrer le manager précédent

Validation des constats L’écouter sur ce qui fonctionne bien
et ajustements éventuels. et moins bien, lui demander
des conseils.
Analyser les résultats chiffrés Partager la date de livraison

et les objectifs du rapport
En fonction des observations sur les Au bout d’une période comprise
interactions relationnelles entre 1 et 3 mois, en fonction du
dans et hors équipe. poste et de la taille de l’entreprise.
LE R APP ORT D’É TONNEMENT 3/3
POINTS DE
VIGILANCE
POUR UN RAPPORT
D’ÉTONNEMENT RÉUSSI
Écouter avec
neutralité.
Annoncer son objectif Restituer les résultats

et les modalités d’action de ses constats : tenir
(quoi, comment, l’équipe informée.
quand).
Ne rien promettre :
Consacrer autant
noter les souhaits.
de temps à chacun :
équité.
Être conscient de ses Porter

« a priori » et de ses un regard critique
croyances (idées toujours positif
reçues). et constructif.
DES EXEMPLES DE QUESTIONS POUVANT

INTÉGRER UN RAPPORT D’ÉTONNEMENT :
DES EXEMPLES DE THÈMES
• Accueil et intégration du nouveau collaborateur
• Organisation et hiérarchie dans l’entreprise /
le service
• Forces et faiblesses de l’entreprise/de TYPES DE QUESTIONS PAR THÈME
l’organisation / de la structure/ du service/
offre et produits … • Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ?
• Poste et missions, environnement • Quels points forts et quels points faibles vous ont
et moyens mis à disposition le plus surpris ?
• Circuits d’informations et communication • D’après votre observation, et en priorité, qu’est
• Ambiance sur le lieu travail ce qui devrait être amélioré ? Qu’est ce qui devrait
• Relations humaines internes et externes être modifié ? Que devrait-on abandonner ?
Pourquoi ? Quelles solutions alternatives
proposez-vous ?
• Avec une baguette magique, en premier lieu,
que feriez-vous évoluer dans l’organisation ou la
structure ? Ou le service ?

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En quoi • Pour les nouveaux arrivants (recrutement ou mobilité interne)

• Pour en faire un élément essentiel et constitutif

• Pas de format préétabli

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Rencontrer la hiérarchie Rencontrer le manager précédent

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Être conscient de ses Porter

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