INTRODUCTION Mémoire Ndala

0.
INTRODUCTION
0.1. PROBLÉMATIQUE
Cet ère du digital a véritablement révolutionné l’écosystème de la communication. Passant

d’une communication traditionnelle a une communication digitale qui est une stratégie
permettant aux entreprises et organisations d’être présentes sur la toile afin de promouvoir
leurs valeurs en étant au plus proche des consommateurs, clients et des abonnés.(Yefsahl,
2024)
La communication digitale permet, pour toute organisation, lucrative ou non, d’atteindre un

objectif. Et pour réaliser cette communication, plusieurs canaux existent, aujourd’hui ces
canaux sont digitaux, accessibles sur les écrans, ordinateurs, smartphones ou tablettes privées,
mais également sur les écrans publics, à la télévision ou sur les panneaux digitaux. Ces
canaux sont généralement les réseaux sociaux ou les sites web, les applications, blogs ou
encore les newsletters. (Caron, 2022)
Toute entreprise(ou quasi) a su s’adapter avec l’apparition du numérique, avec notamment la

réalisation de sites Internet corporate, qui présentent les entreprises avec tout ce qu’elles
comportent (marques, produits, services, valeurs…). C’est ce qu’on appelle le web statique
(ouweb1.0). Dans le milieu des années 2000, nous sommes passés dans l’ère du web
participatif (leweb2.0), où l’interaction entre les utilisateurs est la principale action. Forums,
blogs, réseaux sociaux, tout le monde peut échanger ses opinions, participer à des débats, et
surtout, faire et défaire la réputation d’une personne, d’un produit, d’un service, d’une marque
et accessoirement, d’une entreprise. (Blondel, 2018)
L’analyse de la stratégie de communication digitale au sein de la Direction Générale des

recettes de Kinshasa (DGRK) revêt un caractère essentiel dans un environnement numérique
en perpétuelle évolution. Dans un contexte où les technologies et les modes de
communication évoluent rapidement, il est impératif d’évaluer l’efficacité des outils
numériques employés par la DGRK afin de mieux interagir avec les contribuables et de
renforcer la transparence au sein de l’administration fiscale.
En effet, la DGRK doit s’adapter aux nouvelles tendances et aux pratiques de communication
digitale pour rester efficace dans la collecte des recettes fiscales. En exploitant pleinement les
opportunités offertes par les médias sociaux, les plateformes en ligne et les applications
mobiles, la DGRK peut améliorer la communication avec les contribuables, faciliter les
échanges d’informations et simplifier les procédures administratives.
Une stratégie de communication digitale bien pensée pourrait également permettre à la DGRK
de mieux sensibiliser les citoyens aux enjeux fiscaux et de promouvoir une culture de
transparence et de responsabilité au sein de l’administration. En publiant régulièrement des
informations sur les politiques fiscales, les obligations des contribuables et les services
proposés, la DGRK peut renforcer la confiance de la population et encourager la conformité
fiscale.
Par ailleurs, en utilisant des outils d’analyse de données et de suivi des performances, la
DGRK peut évaluer l’impact de ses actions de communication digitale et ajuster sa stratégie
en conséquence. En identifiant les canaux les plus efficaces, en mesurant l’engagement des
contribuables et en analysant les retombées économiques, la DGRK peut optimiser ses efforts
de communication et maximiser ses résultats en termes de collecte des recettes fiscales.
Par conséquent, nous nous sommes posé cette question qui sera d’ailleurs le centre de notre
recherche :
Comment la communication digitale peut-elle optimiser l’interaction entre la DGRK et ses

contribuables, tout en renforçant la transparence et l’efficacité des services fiscaux ?
De cette question principale, découlent les sous questions suivantes :
 Quels son les outils numériques utilisés par la DGRK pour faciliter la communication
avec les contribuables ?
 Quelles plateformes digitales sont les plus efficaces pour informer et sensibiliser les
contribuables sur leurs obligations fiscales ?
 Quels indicateurs de performance peuvent mesurer l’impact de la communication
digitale sur le recouvrement des impôts ?
0.2. HYPOTHÈSE
L’hypothèse est une proposition de réponses aux questions de la recherche et qui doit être
formulée de sorte que l’observation et l’analyse puissent former des réponses définitives.
(Pinto & Grawitz, 1979)
Ainsi, en vue de répondre aux questions que nous nous sommes posée au niveau de la
problématique, nous avons formulé les hypothèses suivantes :
Hypothèse 1. L’utilisation d’outils numériques par la DGRK permettra d’améliorer
l’interaction avec les contribuables et de renforcer la transparence au sein de l’administration
fiscale.
Hypothèse 2. Les plateformes digitales les plus efficaces pour informer et sensibiliser les
contribuables sur leurs obligations fiscales seront les réseaux sociaux et les applications
mobiles.
Hypothèse 3. Le recours à la communication digitale aura un impact positif sur le

recouvrement des impôts, mesuré par des indicateurs tels que le taux de conformité fiscale et
le montant des recettes.
0.3. OBJECTIF
L’objectif général de cette recherche est d’analyser la stratégie de communication digitale de

la Direction Générale des recettes de Kinshasa (DGRK) ainsi que son impact sur la relation
avec les contribuables et sur l’efficacité des services fiscaux.
Et de manière spécifique notre recherche vise à :
1. Analyser la stratégie actuelle de communication digitale de la DGRK.
2. Évaluer l’efficacité des outils de communication digitale utilisés par la DGRK.
3. Examiner le niveau d’interaction entre la DGRK et les contribuables via les canaux
digitaux.
4. Proposer des recommandations pour améliorer la stratégie de communication digitale de la

DGRK.
0.4. MÉTHODES ET TECHNIQUES
Notre étude adopte une approche qualitative et/ou quantitative pour analyser les données
recueillies sur la communication digitale de la DGRK. Les entretiens avec des responsables
de communication, l’analyse de contenu des messages diffusés sur les plateformes digitales,
les enquêtes auprès des publics cibles sont utilisés pour collecter et analyser les données.
0.5 CHOIX ET INTÉRÊT DU SUJET
Cette recherche sur l’analyse de la stratégie de communication digitale au sein de la Direction

Générale des Recettes de Kinshasa (DGRK) présente plusieurs avantages et intérêts à
différents niveaux.
Tout d’abord, comprendre comment une institution publique telle que la DGRK utilise les
outils de communication digitale pour interagir avec les contribuables est crucial dans un
contexte où les technologies numériques jouent un rôle de plus en plus important dans la
relation entre les administrations et les citoyens.
Cette analyse permettra ainsi d’identifier les forces et les faiblesses de la stratégie de
communication digitale de la DGRK et de proposer des recommandations pour l’améliorer.
En outre, ce sujet de recherche revêt également un intérêt pratique pour la DGRK elle-même,
en lui offrant l’opportunité de mieux comprendre comment optimiser ses efforts de
communication digitale pour atteindre ses objectifs en termes de sensibilisation,
d’engagement et de collecte des recettes fiscales.
Les résultats de cette analyse pourront servir à orienter les futures actions de communication
de l’institution et à renforcer sa stratégie dans un contexte en évolution constante des
technologies de communication.
Cette recherche pourrait également bénéficier à d’autres administrations fiscales ou

institutions publiques qui cherchent à améliorer leur communication avec les citoyens à l’ère
du numérique.
Cette étude permettrait de fournir des insights sur la manière dont une institution publique
utilise les outils numériques pour communiquer avec ses publics. Les résultats de cette
recherche pourraient enrichir la littérature académique en communication digitale en
apportant un cas concret et en développant des concepts et des modèles théoriques spécifiques
à ce domaine.
0.6 DÉLIMITATION DU TRAVAIL
Notre recherche se concentrera spécifiquement sur les stratégies de communication mises en

place par la Direction Générale des Recettes de Kinshasa (DGRK) sur les plateformes
numériques telles que les réseaux sociaux, le site web de l’institution, les campagnes
d’emailing, etc. Les autres formes de communication traditionnelles (presse écrite, spots
radio, affichage publicitaire, etc.) ne seront pas prises en compte et elle basera sur une période
de deux ans. La recherche se limitera à la DGRK en tant qu’institution publique basée à
Kinshasa, en République Démocratique du Congo.
0.6 SUBDIVISION DU TRAVAIL

Outre l’introduction et la conclusion, notre étude comporte trois chapitres. Le premier
chapitre porte sur les considérations théoriques et conceptuelles ; le deuxième chapitre aborde
le cadre et la méthodologie de recherche ; le troisième chapitre enfin est consacré à la
présentation, analyse et interprétation des résultats.
BIBLIOGRAPHIE
Pinto, R., Grawitz, M.(1971). Méthode des sciences sociales. Paris : Dalloz.
Caron, K. (2022). Communication digitale : enjeux et rapports pour les entreprises. Sciences
de l’information et de la communication. HAL Id : dumas-03795069. Retrieved from
https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-03795069v1
Blondel, H. (2018). L’implication de la communication digitale dans une stratégie de
communication. DUMAS. https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01689389v1
Yefsahl, Y. (2024). L’impact de la communication digitale sur l’e-réputation de l’entreprise :
Cas ATM Mobilis [Mémoire de Master en sciences commerciales, Université Mouloud
Mammeri de Tizi-Ouzou].

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