Conditions générales

Récapitulatif
INTRODUCTION
RÉSERVATION INITIALE
GESTION DES RÉSERVATIONS
FRAIS, COÛTS ET CHARGES
CONDITIONS D'ANNULATION ET DE MODIFICATION DES RÉSERVATIONS
GARANTIE KIWI.COM
SERVICES DU SERVICE CLIENT
CRÉDIT KIWI.COM
BILLETS INTELLIGENTS
DÉCLARATION ET GARANTIE LIMITÉE
RÉSOLUTION DES LITIGES
DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. INTRODUCTION
1.1 Les présentes Conditions générales (« Conditions générales »), la Politique de
remboursement et d'annulation (disponible à l'adresse suivante :
https://www.kiwi.com/pages/content/refunds) (« Politique de remboursement ») et les
Conditions d'utilisation (disponibles à l'adresse suivante :
https://www.kiwi.com/pages/content/terms) (« Conditions d'utilisation »), constituent le
contrat conclu entre Kiwi.com et vous en tant que client (« Contrat »). Les termes définis dans
les présentes Conditions générales ont la même signification que ceux utilisés dans la
Politique de remboursement ou dans les Conditions d'utilisation, et vice versa. Les mentions
de termes au singulier font également référence à ces termes au pluriel, et vice versa. Sauf
indication contraire expresse, les références à des articles sont des références aux articles
constituant les présentes Conditions générales.
1.2 Les présentes Conditions générales s'appliquent aux services proposés et fournis par
Kiwi.com via le Site Web www.kiwi.com (« Site Web »), et l'application mobile iOS et Android
(« Application ») qui sont exploités par Kiwi.com (collectivement appelé la « Plateforme
Kiwi.com ») ou par Kiwi.com via d'autres moyens (par ex. par l'intermédiaire de contacts
avec notre équipe de service client ou de tiers).
1.3 Votre relation avec Kiwi.com
1.3.1 Lorsque nous mentionnons « Kiwi.com », « nous », « notre » et « nos », nous faisons
référence à :
(a) Kiwi.com s.r.o., dont le siège social se situe à Rohanské nábřeží 678/25, 186 00,
Prague 8-Karlín, en République tchèque, numéro d'immatriculation d'entreprise
29352886, inscrite au registre du commerce auprès du tribunal municipal de
Prague, matricule C 387231, numéro d'identification fiscal CZ29352886, ou
(b) L'entreprise Kiwi.com, Inc., dont le siège social se situe au 1221 Brickell Avenue,
Suite 1115, Miami, Floride, 33131, États-Unis, si vous remplissez les conditions
suivantes : (i) votre paiement est effectué par carte de crédit ou de débit Visa ou
Mastercard émise par une banque ou un émetteur enregistré des États-Unis, et
(ii) vous effectuez le paiement du Service Kiwi.com concerné en dollar
américain.
1.3.2 Lorsque nous faisons référence à vous en tant que client, nous utilisons les termes
« client », « vous » et « votre ».
1.3.3 Les autres personnes que vous incluez dans la Réservation ou pour lesquelles vous
commandez des Services Kiwi.com ou des Services tiers seront dénommées « Autres
Passagers ». Une fois votre Réservation effectuée, vous déclarez que vous avez obtenu
l'ensemble des autorisations légales et consentements nécessaires de la part des
Autres passagers pour que nous puissions conclure les contrats nécessaires et mettre
en œuvre des processus de vérification auprès des Fournisseurs de services tiers en
leur nom, et fournir leurs données personnelles à Kiwi.com. En ce qui concerne les
Réservations de services tiers effectuées au nom et pour le compte des Autres
passagers, vous déclarez avoir l'autorisation d'agir au nom de ces derniers.
1.4 Conclusion du Contrat
1.4.1 Le Contrat conclu entre vous et Kiwi.com à l'issue d'une Réservation ou de la
commande d'un Service Kiwi.com. Ce Contrat peut être conclu dans toutes les langues
entièrement prises en charge et disponibles sur la Plateforme Kiwi.com, conformément
au choix que vous avez effectué via la Plateforme Kiwi.com avant la conclusion du
Contrat.
1.4.2 Si vous êtes un utilisateur enregistré, c'est-à-dire que vous avez créé un compte
conformément à nos Conditions d'utilisation, vous avez conclu un Contrat pour toutes
vos Réservations à venir et vous n'aurez pas à les accepter à nouveau avant chaque
 nouvelle Réservation. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes
Conditions générales à l'avenir. Nous porterons chaque modification à votre attention,
et nous vous permettrons de mettre un terme à votre contrat avec Kiwi.com en
supprimant votre compte dans un délai imparti. Si ce délai expire sans que vous ayez
résilié le Contrat, ces modifications s'appliqueront à chaque nouvelle Réservation.
1.4.3 Une commande individuelle effectuée conformément à ce Contrat, telle que définie
plus en détail dans les présentes Conditions générales (« Réservation »), sera
considérée comme finalisée une fois que vous aurez complété avec succès toutes les
étapes suivantes (« Processus de réservation ») :
(a) sélection des Services tiers, des Services supplémentaires Kiwi.com et des
Conditions des catégories de billet virtuelles,
(b) envoi à Kiwi.com de toutes les informations requises par la Plateforme
Kiwi.com,
(c) confirmation de la Réservation via l'une des actions dédiées sur la Plateforme
Kiwi.com, plus particulièrement en cliquant sur le bouton de confirmation
définitive (paiement) ; avant de confirmer la Réservation, vous pouvez vérifier les
choix que vous avez effectués lors du Processus de réservation, ainsi que les
informations que vous avez saisies, et vous pouvez y apporter des corrections
ou des modifications supplémentaires,
(d) paiement du Prix de la réservation à Kiwi.com.
1.4.4 Toutes les Réservations conclues seront archivées par nous, et vous pourrez y accéder
via votre Compte Kiwi.com (tel que défini dans les Conditions d'utilisation).
1.5 Nos services
1.5.1 Kiwi.com agit en tant que moteur de recherche qui vous permet de parcourir les
Transports proposés par des centaines de Transporteurs et vous fournit divers services
associés. Conformément aux termes des présentes Conditions générales, nous
fournissons les services suivants :
(a) Réservation initiale (Section 2),
(b) Gestion des réservations (Section 3),
(c) Annulation et modification des réservations (Section 5),
(d) Garantie Kiwi.com (Section 6),
(e) Service client (Section 7),
(f) Services de gestion des remboursements, lesquels sont fournis conformément
aux termes de notre Politique de remboursement. (Les services énumérés à
l'Art. 1.5.1 ci-dessus seront collectivement appelés les « Services Kiwi.com »).
 1.6 VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CE CONTRAT. SI VOUS RÉSIDEZ AUX ÉTATS-UNIS ET
CONCLUEZ UN CONTRAT AVEC KIWI.COM, INC. EN VERTU DES TERMES ÉNONCÉS DANS
CE CONTRAT, CE CONTRAT CONTIENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES QUI
S'APPLIQUENT À VOUS CONCERNANT LA RÉSOLUTION DES LITIGES PAR ARBITRAGE
CONTRAIGNANT PLUTÔT QU'EN JUSTICE, Y COMPRIS UNE RENONCIATION À VOTRE
DROIT D'INTENTER DES ACTIONS COLLECTIVES ET LE DROIT DE S'EXCLURE, ET UNE
LIMITATION DE VOTRE DROIT D'INTENTER DES ACTIONS CONTRE KIWI.COM, INC. PLUS
D'1 AN APRÈS LES ÉVÉNEMENTS PERTINENTS, CE QUI A UNE INCIDENCE SUR VOS DROITS
ET OBLIGATIONS SI UN LITIGE AVEC KIWI.COM, INC. SURVIENT. CONSULTEZ L'ARTICLE 11.4
POUR PLUS DE DÉTAILS SUR CES DISPOSITIONS.

2. RÉSERVATION INITIALE
2.1 Kiwi.com vous permet de parcourir des offres proposées par divers fournisseurs tiers de
transports personnels qui agissent en tant que négociants (« Transporteurs ») pour le
transport personnel (« Transport ») et les services complémentaires associés à ces
Transports (« Services complémentaires proposés par les Transporteurs »).
2.2 Kiwi.com vous permet également d'associer des Transports et des Services complémentaires
proposés par divers Transporteurs dans des itinéraires virtuels (« Itinéraire »), d'ajouter
d'autres services tiers (« Services complémentaires non liés aux Transporteurs ») à votre
Itinéraire par l'intermédiaire de fournisseurs de services tiers autres que des transporteurs et
qui agissent en tant que négociants (« Fournisseurs de services complémentaires autres que
des transporteurs »), ainsi que certains services supplémentaires liés à l'Itinéraire proposé
par Kiwi.com (« Services supplémentaires Kiwi.com »).
2.3 Le Transport, les Services complémentaires proposés par les Transporteurs et les Services
complémentaires non liés aux Transporteurs seront collectivement appelés les « Services
tiers ». Les Transporteurs et les Fournisseurs de services complémentaires autres que les
Transporteurs seront appelés les « Fournisseurs de services tiers ». Vos commandes de
Services tiers auprès des différents Fournisseurs de services tiers sont dénommées les
« Réservations de services tiers ».
2.4 À l'issue de la Réservation, vous demandez à Kiwi.com de négocier la conclusion des divers
contrats avec les Fournisseurs de services tiers en votre nom, et de vous fournir toutes les
informations nécessaires pour vous permettre de profiter pleinement de ces Services tiers.
Les contrats conclus à votre nom et en votre nom avec les Transporteurs conformément à
votre Réservation seront dénommés les « Contrats de transport », tandis que les commandes
passées auprès des Transporteurs seront dénommées les « Réservations effectuées auprès
des transporteurs ». La société Kiwi.com sera autorisée à effectuer en votre nom toute action
nécessaire pour commander les Services tiers les mieux adaptés aux caractéristiques de
votre Réservation. Si nous effectuons des Réservations de services tiers qui ne correspondent
pas aux caractéristiques de votre Réservation ou si nous trouvons des offres équivalentes
 moins chères, nous annulerons les réservations auprès des Fournisseurs de services tiers, puis
soumettrons des demandes de remboursement et procéderons à nouveau aux Réservations
de services tiers. Nous garderons les remboursements reçus pour ces réservations inutiles
afin de couvrir le coût des nouvelles réservations. Tout montant excédentaire sera gardé par
Kiwi.com en guise de Frais de service Kiwi.com.
2.5 Conformément aux conditions de votre Réservation et de ce Contrat, Kiwi.com négociera la
conclusion des Contrats de transport en votre nom, et une relation contractuelle existera
alors entre vous et les Transporteurs. Dans certains cas, Kiwi.com conclura également les
Contrats de transport avec les Transporteurs au nom des Autres passagers. Cela signifie que
vous ou les Autres passagers, selon le cas, deviendrez partie aux Contrats de transport et que
vous vous engagez à respecter leurs conditions générales. Il est de votre responsabilité de
vous familiariser avec les conditions générales des Contrats de transport, et en finalisant la
réservation, vous déclarez l'avoir fait. Cela s'applique également à toutes les autres
Réservations effectuées auprès des transporteurs en votre nom ou au nom des Autres
passagers, conformément à ce Contrat (par ex. dans le cadre de la Garantie Kiwi.com).
2.6 Coordonnées virtuelles
2.6.1 Vous reconnaissez par les présentes qu'aux fins de la réservation des Services tiers,
nous pourrions créer une adresse e-mail et des informations de paiement virtuelles
dédiées à votre Réservation, et que nous les utiliserons pour réserver les Services tiers
(« Coordonnées virtuelles »). Cela signifie que nous pourrions :
(a) fournir cette adresse e-mail virtuelle aux Transporteurs et aux autres
Fournisseurs de services tiers, et
(b) utiliser les informations de paiement virtuelles pour payer le Prix de la
réservation proposé par les Transporteurs aux Transporteurs et le prix des
Services tiers aux Fournisseurs de services tiers.
2.6.2 Par ailleurs, vous reconnaissez ces Coordonnées virtuelles comme étant vos données
personnelles et acceptez qu'elles soient transférées aux Transporteurs en tant que telles
lorsque nous effectuerons les Réservations auprès de ces derniers. Cela signifie que
lorsque les Transporteurs auront besoin de l'adresse e-mail et des informations de
paiement du client, nous utiliserons ces Coordonnées virtuelles. Dans les cas où les
Transporteurs pourraient avoir besoin que nous leur fournissions les données du client
telles qu'elles nous ont été fournies par ce dernier, vous déclarez avoir vous-même
fourni ces Coordonnées virtuelles à Kiwi.com.
2.6.3 Le fait que nous fournissions les Coordonnées virtuelles aux Fournisseurs tiers signifie
également que toutes les informations et tous les paiements provenant des
Fournisseurs tiers seront reçus par Kiwi.com et vous seront transférés conformément
aux termes des présentes Conditions générales et de la Politique de remboursement.
2.7 Virtual Interlining. L'un des principaux points forts de Kiwi.com réside en sa capacité à
associer des vols proposés par des Transporteurs qui ne collaborent pas les uns avec les
autres pour créer des itinéraires virtuels (« Itinéraires Virtual Interlining »), vous permettant
ainsi de voyager fréquemment pour moins cher. Lorsque nous construisons les Itinéraires
Virtual Interlining, nous faisons appel à nos connaissances les plus avancées et mettons tout
en œuvre pour nous assurer que vous disposez de suffisamment de temps pour vos transferts
ainsi que pour parer à d'éventuels changements d'horaires, retards ou annulations, et nous
proposons également à nos clients d'acheter la Garantie Kiwi.com (Section 6). Cependant,
lorsque vous choisissez un Itinéraire Virtual Interlining, vous devez savoir que :
2.7.1 vous devrez récupérer et réenregistrer vos bagages lors des escales, et
2.7.2 vous devrez probablement repasser par la douane et par les contrôles du
gouvernement, et vous aurez donc peut-être besoin de visas ou d'autres documents,
ainsi que de répondre aux exigences locales pour entrer dans les pays dans lesquels
vous allez faire escale.
2.8 Blocage de prix
2.8.1 Les prix des Transports sont très volatils et ont tendance à changer fréquemment. Afin
de vous offrir une protection contre cette volatilité des prix, Kiwi.com peut vous
proposer de bloquer le prix d'un itinéraire en particulier que vous avez trouvé via la
Plateforme Kiwi.com pendant un certain temps (« Durée de blocage du prix »). Sauf
indication contraire dans l'offre, la Durée de blocage du prix sera de 72 heures à partir
de la confirmation et du paiement des frais, tel que précisé ci-dessous.
2.8.2 Cette protection contre les changements de prix s'appliquera jusqu'à une certaine
différence de prix, laquelle vous sera communiquée dans l'offre (« Différence de prix
maximale »). Si le Prix de la réservation proposé par les Transporteurs change pendant
la Durée de blocage du prix et que l'augmentation de prix est inférieure ou égale à la
Différence de prix maximale, vous pourrez finaliser la Réservation des Transports au
prix initial que vous avez bloqué.
2.8.3 Si vous finalisez la Réservation au prix bloqué, la différence de prix sera ajoutée ou
déduite des Frais de services Kiwi.com. Le prix bloqué n'est applicable qu'aux
caractéristiques de la Réservation telle que sélectionnée au moment de la confirmation
et du paiement des Frais de blocage du prix. Si vous ajoutez des Services tiers ou
sélectionnez d'autres services supplémentaires payants lors du Processus de
réservation à un prix bloqué, le Prix total de la réservation changera.
2.8.4 Pour bénéficier de cette option, vous devrez payer des frais de réservation dont le
montant sera précisé dans l'offre (« Frais de blocage du prix »).
2.8.5 Si, lorsque vous tentez de finaliser la Réservation, la différence de prix est supérieure à
la Différence de prix maximale, nous vous rembourserons les Frais de blocage du prix.
Si vous tentez de finaliser la Réservation, mais que le Transport est complet, nous vous
 rembourserons également les Frais de blocage du prix. Les termes de la Politique de
remboursement s'appliqueront. Nous nous réservons le droit de payer le montant
excédant la Différence de prix maximale et de finaliser la Réservation quoi qu'il en soit.

3. GESTION DES RÉSERVATIONS

3.1 La « Gestion des réservations » est un service d'assistance qui inclut :
3.1.1 la réception de toutes les communications émises par les Fournisseurs de services tiers
au sujet des Services tiers commandés, le traitement des communications reçues, le
choix des informations importantes nécessaires permettant au client de profiter
pleinement des Services tiers commandés, et l'envoi de ces informations au client via
nos canaux de communication,
3.1.2 la réalisation de l'enregistrement en ligne auprès des Transporteurs de votre
Réservation en votre nom et en celui des Autres passagers, selon les informations que
vous nous avez fournies à cette fin, ainsi que les informations autrement recueillies à
votre sujet ou provenant de nos précédents échanges, et
3.1.3 l'acceptation ou le refus de Transports alternatifs proposés par les Transporteurs en
cas d'annulation ou de changements d'horaires imputables au Transporteur, tel
qu'expliqué plus en détail dans les Art. 3.8 à 3.10 ci-dessous.
3.2 Conformément à l'Art. 3.1.2, nous sommes uniquement dans l'obligation de procéder à
l'enregistrement en ligne si vous nous fournissez toutes les informations requises dans les
délais prévus et indiqués par nous sur la Plateforme Kiwi.com.
3.3 Dans le cadre de la Gestion des réservations, telle que proposée par nous, une fois que vous
avez demandé et payé les prix correspondant à ceux demandés par les Fournisseurs de
services tiers et autant que possible conformément à votre relation contractuelle avec les
Fournisseurs de services tiers ou les contrats entre les Fournisseurs de services tiers et
Kiwi.com, nous :
3.3.1 traitons les modifications apportées à vos Réservations de services tiers, et
3.3.2 traitons vos demandes de nouvelles commandes de Services tiers. (Les services
énumérés ci-dessus seront collectivement appelés les « Services de gestion des
réservations supplémentaires ».)
3.4 Afin de vous fournir les Services de gestion des réservations supplémentaires, nous aurons le
droit de vous facturer des frais dont le montant vous sera communiqué avant que vous
confirmiez et payiez ce service (« Frais de traitement »). Le montant par défaut de ces Frais
de traitement est de 30 EUR (ou le montant équivalent dans la devise que vous avez
sélectionnée) par demande. Vous avez la possibilité de réduire ou de supprimer les Frais de
traitement en payant l'option correspondante durant le Processus de réservation, sous
certaines conditions définies. Lorsque nous vous proposons d'effectuer des Réservations
supplémentaires auprès des transporteurs en votre nom dans le cadre des Services de
 gestion des réservations supplémentaires, le prix affiché inclura le Prix de la réservation
proposé par les Transporteurs ainsi que les Frais de services Kiwi.com.
3.5 Afin de permettre la prestation des Services de Gestion des réservations et de Gestion des
réservations supplémentaires, vous autorisez Kiwi.com par les présentes à effectuer toutes
les actions nécessaires en votre nom pour vous fournir ces services ou, si Kiwi.com estime
que cela est nécessaire, pour assurer une prestation réussie des Services tiers par les
Fournisseurs de services tiers conformément aux caractéristiques de votre Réservation (cela
peut inclure toute communication nécessaire avec les Fournisseurs de services tiers en notre
nom ou en votre nom).
3.6 Afin de vous proposer des Transports au meilleur prix, nous effectuons parfois les
Réservations auprès des transporteurs via des canaux ou des tiers qui ne nous autorisent pas
à vous donner accès aux interfaces utilisateur des Réservations effectuées auprès des
transporteurs (par ex. Canaux de distribution mondiaux ou Partenaires de réservation). Dans
ce cas-là, toutes les demandes que vous souhaitez soumettre aux Transporteurs devront
passer par nos Services de gestion des réservations supplémentaires.
3.7 Orientation pour le recouvrement des indemnisations. Dès que votre Réservation est
finalisée, vous nous donnez instruction de vous adresser à des services de recouvrement des
créances. Aux fins de la fourniture de ce service de référence, vous nous demandez par les
présentes d'évaluer votre éligibilité pour toute demande d'indemnisation et d'inférer (à notre
seule discrétion) qu'il est approprié de vous référer aux services tiers de la société AirHelp
Germany GmbH (« AirHelp »). Si le Prix de la réservation proposé par les transporteurs
change pendant la Durée de blocage du prix et que l'augmentation de prix est inférieure ou
égale à la Différence de prix maximale, vous pourrez finaliser la Réservation des Transports
au prix initial que vous avez bloqué. Vous n'êtes pas obligé de faire recouvrer vos
indemnisations de cette manière. Le montant des frais pour les services fournis par AirHelp
sera déterminé par votre contrat avec AirHelp.
3.8 Virtual Interlining – Changements d'horaires. Pour nos Itinéraires Virtual Interlining, lorsque
nous avons la possibilité d'accepter ou de refuser les Transports alternatifs proposés par les
Transporteurs en votre nom, nous le ferons en considérant si oui ou non cette alternative
proposée vous permet d'embarquer à bord du prochain Transport de votre Itinéraire, c'est-à-
dire en considérant si oui ou non vous aurez suffisamment de temps lors de l'escale pour
votre transfert autonome, tel qu'expliqué à l'Art. 2.7 (« Exigences de temps nécessaire aux
transferts autonomes »).
3.9 Si l'une des alternatives proposées satisfait les Exigences de temps nécessaire aux transferts
autonomes et que la différence entre l'heure de départ initiale et la nouvelle heure de départ
est inférieure à 24 heures, nous accepterons le Transport qui, selon nous, correspond le mieux
aux caractéristiques de votre Itinéraire initial, et nous vous informerons de ce changement. Si
aucune des alternatives proposées ne satisfait les Exigences de temps nécessaire aux
transferts autonomes, nous les refuserons et demanderons un remboursement. Cela est
 considéré comme un Service de gestion des remboursements, et les termes de la Politique de
remboursement s'appliqueront.
3.10 Lorsqu'au moins l'une des alternatives proposées satisfait les Exigences de temps nécessaire
aux transferts autonomes (ou si elle ne comporte pas de Transport de correspondance) mais
que la différence entre l'heure de départ initiale et les nouvelles heures de départ des
alternatives proposées est supérieure à 24 heures, dans la mesure du possible, nous vous
informerons du changement et nous vous permettrons d'accepter ou non l'une des
alternatives proposées. Si vous ne nous informez pas de votre décision via l'un des moyens
dédiés dans le temps imparti, nous demanderons un remboursement. Cela est considéré
comme un Service de gestion des remboursements, et les termes de la Politique de
remboursement s'appliqueront.

4. FRAIS, COÛTS ET CHARGES

4.1 Le prix que vous payez pour la Réservation (« Prix de la réservation ») inclut :
4.1.1 le prix du Transport et des Services complémentaires proposés par les Transporteurs
(« Prix de la réservation proposé par les Transporteurs ») qui est versé aux
Transporteurs afin de finaliser les Réservations auprès de ces derniers,
4.1.2 le prix des Services complémentaires non liés aux Transporteurs (« Prix des services
complémentaires non liés aux Transporteurs ») qui est versé aux Fournisseurs de
services complémentaires non liés aux Transporteurs pour réserver ces Services
complémentaires non liés aux Transporteurs, et
4.1.3 les frais de Services Kiwi.com (« Frais de services Kiwi.com »), qui incluent, le cas
échéant,
(a) les frais de réservation du Transport et des Services complémentaires proposés
par les Transporteurs,
(b) les frais de réservation des Services complémentaires non liés aux
Transporteurs, et
(c) les frais pour les Services supplémentaires Kiwi.com (par ex. la Garantie
Kiwi.com), les niveaux plus élevés de services du service client (Section 7), les
Conditions de garantie virtuelles ou les autres Services Kiwi.com sélectionnés
lors du Processus de réservation.
4.2 La ventilation du Prix de la réservation entre le Prix de la réservation proposé par les
Transporteurs, le Prix des services complémentaires non liés aux Transporteurs et les Frais de
services Kiwi.com vous est indiquée lors du Processus de réservation et s'affiche lorsque
vous passez votre souris sur « Total ». Le Prix de la réservation proposé par les Transporteurs
est à nouveau ventilé entre le prix du Transport (tarif de base) et le prix des Services
complémentaires proposés par les Transporteurs. Dans certains cas, les Frais de services
 Kiwi.com ont une valeur négative. Cela signifie que Kiwi.com subventionne le prix afin de
vous proposer un Prix de réservation plus bas.
4.3 Prix du Transport
4.3.1 Bien que nous essayons toujours de disposer du Prix des réservations proposé par les
Transporteurs le plus précis et le plus à jour possible, ces prix ont tendance à être très
volatils et ils peuvent même changer quelques secondes après que votre Réservation a
été effectuée. Ainsi, nous ne pouvons pas toujours vous garantir que le prix que nous
vous proposons lors du Processus de réservation corresponde au prix proposé à ce
moment précis par les Transporteurs.
4.3.2 Une fois que vous avez finalisé la Réservation, nous essayons de commander tous les
Services tiers que vous avez choisis, y compris les Transports individuels. Cependant,
le Prix de la réservation proposé par les Transporteurs auquel nous achetons ces
Transports est susceptible de changer entre-temps, et il se peut alors qu'il soit
légèrement différent du prix qui vous a été indiqué lors du Processus de réservation. Si
la différence entre le prix qui vous a été indiqué lors du Processus de réservation et le
Prix réel de la réservation proposé par les Transporteurs est considérée comme
raisonnable (à notre discrétion), Kiwi.com procédera à la Réservation auprès des
transporteurs, et cette différence sera ajoutée ou déduite des Frais de services
Kiwi.com.
4.3.3 Par ailleurs, même si vous choisissez des Transports de correspondance qui sont tous
proposés par un seul Transporteur (par ex. un vol aller-retour), nous commandons
habituellement des Transports individuels en aller simple vers chacun des aéroports de
destination de votre Réservation. Cela signifie que les Prix des réservations proposés
par les Transporteurs seront une combinaison de Transports en aller simple tels que
proposés par les Transporteurs. Ces prix pourront donc parfois être légèrement
différents du prix des Transports de correspondance proposé par les Transporteurs.
4.4 Changement de prix. Comme expliqué à l'Art. 4.3.1, il arrive que le Prix des réservations
proposé par les Transporteurs change entre le moment où vous finalisez la Réservation et
celui où nous essayons de finaliser cette Réservation auprès des transporteurs en votre nom.
Dans une certaine mesure, Kiwi.com prendra cette différence à sa charge. Cependant, si cette
différence de prix dépasse nos ratios déterminés en interne, nous nous réservons le droit, à
notre entière discrétion, de vous demander de payer la différence avant d'acheter les
Transports, ou de vous rembourser le Prix de la réservation conformément à la Section 2 de
la Politique de remboursement.

5. CONDITIONS D'ANNULATION ET DE MODIFICATION DES RÉSERVATIONS

5.1 Kiwi.com propose des Transports assurés par de nombreux Transporteurs qui établissent
chacun des conditions différentes pour les modifications d'horaires et les annulations des
 Transports lorsque celles-ci sont effectuées par les clients, ainsi que différentes conditions de
remboursement de leurs Prix de réservation pour les vols annulés. Afin d'unifier ces termes,
Kiwi.com vous propose des conditions spécifiques qui vous permettent de modifier l'horaire
ou d'annuler les Transports de votre Réservation, conformément aux conditions convenues au
préalable par vous et Kiwi.com.
5.2 Cela signifie que selon les conditions que vous avez choisies lors du Processus de
réservation, Kiwi.com vous proposera des options différentes pour la modification des
Transports (« Service de modification des réservations ») et l'annulation des Transports
(« Service d'annulation ») dans le cadre de votre Réservation. Les paramètres spécifiques aux
conditions d'annulation et de modification des réservations vous seront présentés en détail
lors du Processus de réservation.
5.3 Les conditions d'annulation et de modification des réservations existent uniquement entre
vous et Kiwi.com. Votre acceptation de ces conditions ne détermine que les offres qui vous
sont proposées par Kiwi.com à l'issue de la Réservation et n'a aucune conséquence sur les
droits et les obligations entre vous et les Transporteurs. Par conséquent, même si vous n'avez
pas le droit de modifier l'horaire ou d'annuler votre Transport conformément aux conditions
d'annulation et de modification des réservations de Kiwi.com, vous aurez peut-être quand
même le droit de le faire conformément à votre Contrat de transport. Si vous décidez
d'exercer vos droits conformément au Contrat de transport conclu avec le Transporteur, et de
le faire vous-même, c'est-à-dire sans l'aide de Kiwi.com, les conditions d'annulation et de
modification des réservations de Kiwi.com ne s'appliqueront pas. Cependant, sachez qu'étant
donné la nature de nos services, tel qu'expliqué à l'Art. 3.6, il est possible que nous ne
puissions pas toujours vous donner toutes les informations nécessaires dont le Transporteur
pourrait avoir besoin pour vérifier votre identité via ses canaux de communication habituels
et les interactions client.
5.4 SERVICE D'ANNULATION ET FRAIS ASSOCIÉS AU SERVICE D'ANNULATION – À LIRE
AVEC ATTENTION
5.4.1 Si vous commandez le Service d'annulation, compte tenu du montant garanti du
remboursement qui vous a été indiqué lors du Processus de réservation, Kiwi.com aura
le droit de facturer des frais dont le montant sera basé sur les conditions d'annulation
sélectionnées (« Frais associés au service d'annulation »), comme suit :
(a) Si vous avez sélectionné les conditions d'annulation limitées (billets Saver et
Standard, ou forfaits équivalents), pour les Réservations dont le Prix de la
réservation est supérieur à 20 € (ou à un montant équivalent dans la devise dans
laquelle vous avez payé le Prix de la réservation), Kiwi.com aura le droit de
facturer des frais dont le montant sera égal à 10 € de moins que le Prix de la
réservation proposé par les Transporteurs (ou à un montant équivalent dans la
devise dans laquelle vous avez payé le Prix de la réservation). Cela signifie que
Kiwi.com vous remboursera 10 € (ou le montant équivalent dans la devise dans
 laquelle vous avez payé le Prix de la réservation). Pour les Réservations dont le
Prix de la réservation est inférieur ou égal à 20 € (ou à un montant équivalent
dans la devise dans laquelle vous avez payé le Prix de la réservation), Kiwi.com
aura le droit de percevoir des frais équivalents à 100 % du Prix de la réservation
proposé par les Transporteurs et, par conséquent, nous ne vous accorderons
aucun remboursement.
(b) Si vous avez sélectionné les conditions d'annulation flexibles (billet Flexi ou
forfaits équivalents), Kiwi.com aura le droit de facturer des frais dont le montant
sera égal à 20 % du Prix de la réservation proposé par les Transporteurs. Cela
signifie qu'en cas d'annulation, Kiwi.com vous remboursera 80 % du Prix de la
réservation proposé par les Transporteurs.
5.4.2 Une fois que vous avez commandé le Service d'annulation, l'entreprise Kiwi.com vous
paiera immédiatement le montant garanti et déduira les Frais associés aux services
d'annulation du montant qu'elle recevra de la part du Transporteur après l'annulation du
Transport. Si l'entreprise Kiwi.com ne reçoit rien ou reçoit un montant inférieur aux
Frais associés aux services d'annulation, elle renoncera à son droit de recevoir la
différence entre le montant recouvré et les Frais associés aux services d'annulation.
5.4.3 Le Service d'annulation sera considéré comme un Service de gestion des
remboursements, conformément à la Politique de remboursement, et les termes de sa
Section 3 s'appliqueront.
5.5 Service de modification des réservations
5.5.1 Si vous commandez un Service de modification des réservations, Kiwi.com annulera
vos Réservations initiales effectuées auprès des transporteurs et effectuera une
nouvelle Réservation auprès des transporteurs en votre nom, selon vos demandes et
conformément aux conditions suivantes :
(a) Si vous avez sélectionné les conditions de modification des réservations limitées
(billet Saver ou forfaits équivalents), vous devrez payer la totalité du Prix de la
réservation proposé par les Transporteurs ainsi que des Frais de service
Kiwi.com supplémentaires. Kiwi.com soumettra une demande de
remboursement pour la Réservation effectuée auprès des transporteurs qui a été
annulée, conformément aux conditions du Service d'annulation stipulées à
l'Art. 5.4.1(a). Pour les Réservations dont le montant est supérieur à 20 €, le
remboursement de 10 € sera déduit du prix proposé pour le nouveau Transport.
(b) Si vous avez sélectionné les conditions de modification des réservations flexibles
(billets Standard et Flexi, ou forfaits équivalents), vous devrez uniquement payer
la différence de prix entre la Réservation initialement effectuée auprès des
transporteurs et la nouvelle Réservation effectuée auprès des transporteurs. Si le
prix de la nouvelle Réservation effectuée auprès des transporteurs est inférieur
 au prix de la Réservation initialement effectuée auprès des transporteurs, nous
l'effectuerons en votre nom et aucun paiement supplémentaire ne sera requis de
votre part. Kiwi.com soumettra une demande de remboursement pour la
Réservation effectuée auprès des transporteurs qui a été annulée, conformément
aux conditions du Service d'annulation stipulées à l'Art. 5.4.1(b). Kiwi.com
utilisera le remboursement égal à 80 % du Prix de la réservation proposé par les
Transporteurs pour couvrir le coût du nouveau vol (si le prix de la nouvelle
Réservation effectuée auprès des transporteurs est inférieur au montant
remboursé, Kiwi.com conservera le solde).
5.5.2 Conformément aux conditions de modification flexibles, vous n'aurez le droit de
commander un Service de modification des réservations dans le cadre de l'Art. 5.5.1(b)
qu'une seule fois. Par ailleurs, si votre Réservation est aussi soumise aux conditions
d'annulation flexibles, dès que vous aurez commandé le Service de modification des
réservations conformément à l'Art. 5.5.1(b), vous perdrez le droit de commander le
Service d'annulation conformément aux termes de l'Art. 5.4.1(b), et vous aurez
uniquement le droit de le commander conformément aux termes de l'Art. 5.4.1(a).
5.6 Sauf indication contraire, vous pouvez commander le Service de modification et d'annulation
des réservations jusqu'à 48 heures avant le départ du premier Transport de votre Itinéraire. Si
vous avez acheté le forfait Flexi ou un forfait équivalent moins d'une semaine avant le premier
départ, vous pouvez le commander jusqu'à 4 heures avant.

6. GARANTIE KIWI.COM
6.1 La Garantie Kiwi.com est un Service supplémentaire Kiwi.com payant proposé par Kiwi.com
afin d'offrir une protection supplémentaire aux clients, tel que défini plus en détail dans la
présente Section 6 (« Garantie Kiwi.com »), en cas :
6.1.1 d'annulations de leurs Transports,
6.1.2 de retards, de modifications d'horaires ou d'autres événements qui sont imputables au
Transporteur, à l'aéroport ou aux autorités susceptibles de leur refuser l'embarquement
pour un ou plusieurs Transports de leur Itinéraire, ou qui retarderont l'arrivée du
dernier Transport de plus de 24 heures (« Perturbations »).
6.2 Vous pouvez acheter la Garantie Kiwi.com avant de finaliser votre Réservation moyennant des
frais dont le montant vous sera indiqué ou autrement communiqué lorsque ce service vous
sera proposé dans l'offre. Si Kiwi.com vous propose d'acheter la Garantie Kiwi.com une fois
votre Réservation finalisée, les termes suivants s'appliqueront, sauf indication contraire
explicite dans l'offre :
6.2.1 s'il est indiqué que l'offre comporte une date d'expiration, elle restera valable pendant
une période déterminée, tel que précisé dans l'offre, sinon, l'offre devra seulement être
 considérée comme une offre unique qui expirera si vous ne l'acceptez pas ni ne la
refusez,
6.2.2 l'offre sera invalidée si une Perturbation affecte un ou plusieurs des Transports de votre
Réservation,
6.2.3 si vous achetez la Garantie Kiwi.com après la survenue des Perturbations affectant un
ou plusieurs des Transports, mais que Kiwi.com n'avait pas encore été informé de cette
Perturbation par le Transporteur, nous aurons le droit de résilier le contrat de la
Garantie Kiwi.com et nous ne serons pas dans l'obligation de vous proposer les options
décrites dans la présente Section 6. Dans ce cas-là, nous vous rembourserons le prix
d'achat de la Garantie Kiwi.com.
6.3 Une fois la Garantie Kiwi.com achetée, en cas de Perturbation, selon le temps restant avant le
départ du Transport pour lequel la Perturbation nous a été communiquée et conformément
aux conditions définies dans la présente Section 6, vous aurez les droits suivants :
6.3.1 Si nous sommes informés de la Perturbation 48 heures ou plus avant le départ du
premier Transport de votre Itinéraire (« Scénario A »), l'une des options présentées à
l'Art. 6.4 vous sera proposée.
6.3.2 Si nous sommes informés de la Perturbation 48 heures ou moins avant le départ du
premier Transport de votre Itinéraire (« Scénario B »), l'une des options présentées à
l'Art. 6.5 vous sera proposée.
6.4 Scénario A – Plus de 48 heures avant le départ. Conformément au Scénario A, vous aurez le
droit de choisir l'une des options suivantes :
6.4.1 Remboursement en Crédit Kiwi.com. Dès que vous aurez confirmé votre choix,
Kiwi.com vous remboursera immédiatement un montant équivalent au Prix de la
Réservation en Crédit Kiwi.com.
6.4.2 Remboursement assisté gratuit. En confirmant cette option, vous commandez le
Service de gestion des remboursements conformément aux termes de l'Art. 3.4.3 de la
Politique de remboursement pour lequel Kiwi.com ne vous facturera pas de Frais de
gestion des remboursements. Cela signifie que nous soumettrons une demande de
remboursement auprès du Transporteur et que nous vous enverrons le remboursement
une fois que nous l'aurons reçu, conformément aux termes de la Politique de
remboursement.
6.4.3 Mise en place de Transports alternatifs. Dès que nous serons informés de la
Perturbation, nous essayerons de trouver un Transport alternatif ou une combinaison
de Transports qui vous permettraient d'atteindre votre destination conformément aux
caractéristiques de votre Réservation (« Transport alternatif »). Dès que vous aurez
confirmé cette option et, si nécessaire, payé la différence de prix (tel que précisé ci-
dessous), nous effectuerons la réservation de ces Transports alternatifs. Les termes de
la Section 2 s'appliqueront en conséquence. Afin de mettre en place un Transport
 alternatif, nous pourrions vous facturer des frais supplémentaires, conformément aux
conditions suivantes :
(a) Si le Prix de la Réservation proposé par le Transporteur assurant le Transport
alternatif est égal ou inférieur au Prix de la réservation proposé par les
Transporteurs pour les Transports de votre Itinéraire initial, nous ajouterons ce
Transport alternatif à votre Réservation sans frais supplémentaires.
(b) Si le Prix de la Réservation proposé par le Transporteur assurant le Transport
alternatif est supérieur au Prix de la réservation proposé par les Transporteurs
pour les Transports de votre Itinéraire initial, nous vous proposerons d'ajouter ce
Transport alternatif à votre Réservation et de payer les frais supplémentaires
correspondant à la différence entre ces deux prix.
6.5 Scénario B – Moins de 48 heures avant le départ. Conformément au Scénario B, vous aurez
le droit de choisir l'une des options suivantes :
6.5.1 Mise en place d'un Transport alternatif conformément aux termes décrits à l'Art. 6.4.3,
ou
6.5.2 Remboursement. Kiwi.com vous proposera un remboursement monétaire ou un
remboursement en Crédit Kiwi.com dont le montant sera équivalent :
(a) au Prix de la réservation si nous avons été informés de la Perturbation par vous
ou par le Transporteur avant le départ du premier Transport de votre Itinéraire,
ou
(b) au prix payé à Kiwi.com pour les Transports non utilisés si nous avons été
informés de la Perturbation par vous ou par le Transporteur après le départ du
premier Transport de votre Itinéraire.
6.6 Kiwi.com se réserve le droit de vous proposer d'autres options dans le cadre de la Garantie
Kiwi.com à sa seule discrétion. Dans ce cas-là, Kiwi.com vous indiquera clairement que ces
options vous sont proposées conformément à la Garantie Kiwi.com. Pour ces offres, les
conditions de la présente Section 6 s'appliqueront.
6.7 Les options individuelles conformément au Scénario A et au Scénario B telles que décrites ci-
dessus vous seront présentées sur la Plateforme Kiwi.com ou par notre personnel via nos
canaux de communication du service client. Il se peut que la décision doive être prise en
temps limité, et si la durée indiquée par Kiwi.com dans l'offre expire, vous perdrez le droit à
cette option, conformément à la présente Section 6.
6.8 CESSION DE VOS DROITS – À LIRE AVEC ATTENTION
6.8.1 Dès la confirmation de l'une des options qui vous sont proposées par Kiwi.com
conformément à la Garantie Kiwi.com tel que défini aux Art. 6.4, 6.5 ou 6.6, vous cédez
à Kiwi.com tous vos droits, titres et réclamations à l'encontre de tous les Transporteurs
de votre Réservation dans le cadre des Perturbations ayant affecté les Transports pour
 lesquels la Garantie Kiwi.com vous a été proposée, et donnant lieu à un
remboursement du Prix de la réservation proposé par le Transporteur conformément à
votre Contrat de Transport, au droit général des contrats, ou selon :
(a) le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du
11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et
d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou
de retard important d'un vol, et abrogeant le règlement (CEE) n° 295/91
(« EC261 »),
(b) le Règlement (UE) n ° 181/2011 du Parlement européen et du Conseil du
16 février 2011 concernant les droits des passagers dans le transport par autobus
et autocar et modifiant le règlement (CE) n ° 2006/2004,
(c) le Règlement (CE) n° 1371/2007 du Parlement européen et du Conseil du
23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, ou
(d) toute autre loi nationale ou internationale similaire applicable (loi, ordonnance,
règlement, traité, précédent, etc.) qui vous donne des droits ou des titres
similaires, ou la prétention à un remboursement du Transporteur en cas de
Perturbation (« Réclamation relative aux perturbations »).
6.8.2 Pour éviter toute ambiguïté, la Réclamation relative aux perturbations devra toujours
uniquement inclure les demandes de remboursement du Prix de la réservation proposé
par les Transporteurs, et non d'autres revendications éventuelles, telles que les
demandes d'indemnisation, conformément à l'Art. 7 EC261.
6.8.3 Vous acceptez de fournir toutes les autorisations, la documentation et l'assistance
raisonnablement demandées afin de nous permettre, à nous ou à nos sous-traitants
autorisés, de faire exécuter, de contester ou de traiter de toute autre manière les
Réclamations relatives aux perturbations.
6.8.4 Si le montant reçu suite au recouvrement des créances dans le cadre des Réclamations
relatives aux perturbations est supérieur à nos dépenses liées au service fourni
conformément aux Art. 6.4, 6.5, ou 6.6, nous vous transmettrons la différence à votre
demande.
6.8.5 Veuillez noter que nous renonçons à la cession des Réclamations relatives aux
perturbations dans la mesure où vous acceptez l'offre de prestation de services
consistant en un recouvrement des créances dans le cadre des Réclamations relatives
aux perturbations par n'importe quel Fournisseur de services tiers, par ex. la société
AirHelp Germany GmbH, sous réserve que ces Services tiers aient été achetés par
l'intermédiaire de Kiwi.com.
6.9 Limites de la Garantie Kiwi.com. Dans certaines conditions, vos droits seront limités ou
complètement inapplicables conformément à la présente Section 6. VEUILLEZ LIRE CETTE
SECTION AVEC ATTENTION.
 6.9.1 Scénarios exclus. La Garantie Kiwi.com ne s'applique pas dans les cas où les
Perturbations seraient dues à des circonstances extraordinaires affectant les tiers
impliqués dans la réalisation des Transports. De telles circonstances peuvent
notamment être des grèves affectant les opérations d'un Transporteur ou d'un
aéroport, des restrictions importantes du fonctionnement des aéroports, des gares
routières et ferroviaires et/ou des opérations d'autres lieux de transfert, ainsi qu'une
faillite et/ou une insolvabilité ou une annulation d'au moins 50 % de tous les Transports
du Transporteur, ou tout autre effet qui limiterait considérablement ou empêcherait la
prestation des services par le Transporteur. Sauf convention contraire expresse, dans
ces cas-là, nous ne sommes pas dans l'obligation de vous proposer les options décrites
dans la présente Section 6, et vous ne pourrez prétendre à aucun des droits définis à
cet égard.
6.9.2 Délivrance des visas et des documents de voyage. Conformément à la présente
Section 6, Kiwi.com ne sera pas obligé de vous proposer des options dans le cas où
une Perturbation surviendrait si vous n'avez pas été en mesure de fournir tous les
passeports nécessaires et si leur durée de validité ne couvre pas la totalité de votre
Itinéraire, ou si vous ne détenez pas les visas ou autres documents de voyage requis
par les Transporteurs ou les autorités de votre pays de départ, pays de destination ou
pays par lesquels vous transiterez et dont les lois s'appliquent à vous.
6.9.3 Modifications de vos Réservations de Transports. Si vous modifiez votre Réservation
de Transports directement auprès des Transporteurs concernés sans obtenir l'accord
préalable de Kiwi.com, et que ces changements incluent a) la modification de l'horaire
d'un Transport de votre Réservation, b) la modification des coordonnées d'un client ou
c) l'ajout d'un bagage en soute à un Itinéraire sans bagage en soute (voir Art. 9.4), vous
perdrez vos droits, conformément à la présente Section 6.
6.9.4 Premier Transport manqué. Si vous ne parvenez pas à embarquer pour le premier
Transport de votre Itinéraire en raison d'une situation autre qu'une Perturbation (tel que
défini à l'Art. 6.1), vous perdrez vos droits, conformément à la présente Section 6.
6.10 Protection pour les transferts
6.10.1 Nous proposons une protection limitée contre les Perturbations même aux clients qui
n'ont pas acheté la Garantie Kiwi.com lorsque la Perturbation nous est communiquée
par le client ou le Transporteur, ou si nous apprenons la survenue de cette Perturbation
moins d'une heure avant le départ du premier Transport de l'Itinéraire, conformément
aux termes précisés dans le présent Art. 6.10 (« Protection pour les transferts »). La
Protection pour les transferts n'est pas fournie pour les Réservations comprenant des
Transports proposés par les Transporteurs dans le cadre d'une réservation unique
émise sur un seul billet (par ex. vols à PNR unique).
 6.10.2 Conformément à la Protection pour les transferts, vous aurez le droit soit à la mise en
place d'un Transport alternatif soit à un remboursement assisté gratuit (le choix de
l'option dont vous bénéficierez sera à notre discrétion), tel que défini par les
Art. 6.4.2 et 6.4.3. Les termes de la Section 6 s'appliquent pour ces options, dans la
même mesure que s'il s'agissait d'options qui vous avaient été proposées
conformément à la Garantie Kiwi.com.
6.10.3 Restrictions s'appliquant à la Protection pour les transferts. Vous perdrez les droits
dont vous bénéficiez conformément à la Protection pour les transferts si vous ne
respectez pas les règles suivantes :
(a) vous devez nous contacter par téléphone ou nous prévenir via la fonctionnalité
d'auto-assistance dédiée de notre Plateforme dans les plus brefs délais après
avoir été informé de la Perturbation, et au plus tard 24 heures après l'heure de
départ initialement prévue du Transport affecté par la Perturbation,
(b) vous devez répondre à notre proposition dans les plus brefs délais, et au plus
tard 24 heures après qu'elle vous ait été communiquée,
(c) si Kiwi.com vous le demande, vous devez soumettre tous les reçus des achats
que vous souhaitez vous faire rembourser dans un délai de 14 jours après l'heure
de départ initialement prévue du Transport affecté par la Perturbation.

7. SERVICES DU SERVICE CLIENT

7.1 Kiwi.com vous fournit habituellement des outils numériques via la Plateforme Kiwi.com qui
vous permettent de résoudre divers problèmes auxquels vous pourriez être confronté dans le
cadre de votre Réservation. Cependant, nous comprenons que ces outils ne vous permettent
peut-être pas toujours de trouver la solution dont vous avez besoin, ou que vous préférez
peut-être tout simplement contacter un agent en direct. Dans ces cas-là, nous vous
fournissons des canaux vous permettant de poser des questions et de soumettre des
demandes à notre équipe de service client (par écrit et oralement).
7.2 Lors du Processus de réservation, vous avez la possibilité de choisir le niveau de service
client qui détermine les canaux de communication que vous pourrez utiliser pour contacter
notre équipe de service client au sujet de votre Réservation, ainsi que le niveau de priorité
relatif qui sera donné à vos appels lorsque vous contacterez le service client pas téléphone.
Les Services Basic sont fournis par défaut et sont inclus dans les Frais de services Kiwi.com.
Les Services Plus et Premium sont disponibles moyennant des frais supplémentaires dont le
montant est précisé lors du Processus de réservation.
7.2.1 Services Basic
(a) Vous pourrez contacter notre service client via les fonctionnalités disponibles
sur les Plateformes Kiwi.com et par téléphone, conformément aux termes décrits
sur les Plateformes Kiwi.com.
 (b) Si vous contactez le service client par téléphone, vos appels seront traités avec
priorité si vous bénéficiez des services Plus ou des services Premium.
7.2.2 Services Plus
(a) Vous pourrez utiliser les mêmes canaux de communication qu'avec les services
Basic.
(b) Si vous contactez le service client par téléphone, vos appels seront traités avant
ceux des clients bénéficiant des services Basic, mais après ceux des clients
bénéficiant des services Premium.
7.2.3 Services Premium
(a) Vous pourrez utiliser les mêmes canaux de communication qu'avec les Services
Plus.
(b) Si vous contactez le service client par téléphone, vos appels seront traités avant
ceux des clients bénéficiant des services Basic et des services Plus.

8. CRÉDIT KIWI.COM
8.1 Le Crédit Kiwi.com est un crédit non transférable et non échangeable, doté d'une valeur
assignée et exclusivement utilisable par vous pour payer une partie ou l'intégralité de vos
Réservations et des autres Services Kiwi.com (« Crédit Kiwi.com »).
8.2 Le Crédit Kiwi.com vous sera crédité dans des cas définis par les Conditions générales, la
Politique de remboursement, ou conformément à un contrat conclu entre vous et nous dans
un cas particulier. Dans certains cas, et à la seule discrétion de Kiwi.com, le Crédit Kiwi.com
peut également vous être crédité suite à la décision unilatérale de Kiwi.com. Si vous avez
droit au Crédit Kiwi.com conformément au Contrat, nous vous le créditerons dans les
meilleurs délais après avoir établi que vous y avez bien droit. Nous nous réservons le droit de
supprimer le Crédit Kiwi.com crédité sur Votre compte par erreur ou lorsque les conditions
contractuelles ou autres conditions vous donnant le droit de recevoir ce Crédit Kiwi.com
n'ont pas été respectées.
8.3 Veuillez noter que le Crédit Kiwi.com est inséparable de votre Compte Kiwi.com (tel que
défini dans les Conditions d'utilisation). Vous trouverez les informations au sujet du Crédit
Kiwi.com à votre disposition dans les sections dédiées de la Plateforme Kiwi.com. L'adresse
e-mail que vous fournissez dans le cadre de cette Réservation est liée à votre compte de
crédit et est requise pour se connecter à la section de la Plateforme Kiwi.com.
8.4 Si le Crédit Kiwi.com est crédité dans le cadre de votre Réservation, il le sera dans la devise
de la Réservation initiale. Sinon, Kiwi.com aura le droit de décider de la devise dans laquelle
le Crédit Kiwi.com sera crédité. Les devises du Crédit Kiwi.com ne sont pas échangeables.
Votre compte peut-être crédité de Crédit Kiwi.com dans plusieurs devises.
8.5 Vous pouvez utiliser votre Crédit Kiwi.com valable et non expiré disponible sur votre Compte
Kiwi.com en tant que moyen de paiement non monétaire pour payer vos Réservations et
d'autres Services Kiwi.com. Si vous effectuez un tel paiement, la valeur de votre Crédit
Kiwi.com sera déduite du montant à payer, lequel peut être intégralement payé en Crédit
Kiwi.com. Une fois que la valeur donnée du Crédit Kiwi.com est utilisée comme moyen de
paiement pour acheter des Services Kiwi.com, le crédit perd sa valeur et ne peut pas être
utilisé à nouveau.
8.6 L'utilisation du Crédit Kiwi.com est soumise aux conditions suivantes :
8.6.1 Il peut uniquement être utilisé pour réaliser des paiements sur les Plateformes
Kiwi.com,
8.6.2 Vous devez être inscrit et connecté au Compte Kiwi.com sur lequel le Crédit Kiwi.com
en question vous a été crédité,
8.6.3 Vous devez choisir l'option de payer avec votre Crédit Kiwi.com à l'étape du paiement
(si cette option est disponible pour le paiement que vous vous apprêtez à réaliser),
8.6.4 Pour un paiement unique, vous ne pouvez utiliser le Crédit Kiwi.com que dans une seule
devise (conformément à votre sélection). Nous nous réservons le droit de vous
permettre de combiner le Crédit Kiwi.com dans plusieurs devises pour payer une seule
Réservation. Dans ce cas-là, le Crédit Kiwi.com qui apparaît dans une devise différente
de celle de la Réservation achetée sera converti selon des taux de change à jour et
prédéfinis (vous serez informé de ces taux avant de procéder à la confirmation finale
de votre paiement).
8.6.5 La devise dans laquelle le prix est indiqué sera automatiquement modifiée afin de
correspondre à la devise du Crédit Kiwi.com que vous sélectionnez ;
8.6.6 Si la valeur du Crédit Kiwi.com disponible sur votre Compte Kiwi.com n'est pas
suffisante pour couvrir le prix total à payer, vous devez payer la différence en utilisant
tout autre moyen de paiement que nous prenons en charge à cette fin, selon les
disponibilités (veuillez noter que les moyens de paiement alternatifs tels que PayPal,
Sofort ou China Union Pay ne sont pas cumulables avec le Crédit Kiwi.com) ;
8.7 Restrictions du Crédit Kiwi.com.
8.7.1 Une fois crédité, le Crédit Kiwi.com est valable pendant 24 mois. Une fois que le Crédit
Kiwi.com a expiré, il est définitivement perdu.
8.7.2 Le Crédit Kiwi.com peut être utilisé uniquement tel que défini dans le Contrat et ne peut
être vendu, échangé, troqué ou transféré de quelque manière que ce soit à un tiers sans
avoir obtenu le consentement préalable de Kiwi.com.
8.7.3 Le Crédit Kiwi.com n'est pas remboursable ni convertible en argent ou toute autre
prestation, sauf indication contraire expresse dans le présent Contrat.
 8.7.4 Sauf si Kiwi.com a expressément donné son accord, et à l'exception des achats de
Services Kiwi.com dans le contexte d'une utilisation légitime pour des activités
commerciales, il vous est interdit d'utiliser le Crédit Kiwi.com pour vos activités
commerciales ou celles de tiers.
8.8 Sans préjudice d'autres réclamations légales dont nous disposons, tout manquement de votre
part aux termes du Contrat, ou l'utilisation abusive délibérée du Crédit Kiwi.com pour vos
activités commerciales, ou de manière frauduleuse, peut entraîner l'invalidation et la
confiscation permanente de la totalité de votre Crédit Kiwi.com sans préavis et sans aucune
indemnisation.

9. BILLETS INTELLIGENTS
9.1 Parfois, les politiques de tarification des Transporteurs n'ont pas beaucoup de sens, et il
arrive qu'un Transport aller-retour soit moins cher qu'un Transport en aller simple, ou qu'un
Transport comportant une correspondance dans une certaine destination soit moins cher
qu'un Transport direct vers cette destination. Vous pouvez utiliser ces politiques à votre
avantage et voyager pour moins cher. Si vous achetez un Transport vous permettant de
rejoindre une destination qui ne correspond pas au dernier aéroport de votre Itinéraire, ou si
vous achetez un Transport aller-retour et prévoyez de n'utiliser que l'aller, nous appelons cela
un « Billet intelligent ».
9.2 Lorsque nous parcourons Internet pour trouver des Transports disponibles, nous remarquons
parfois ce type d'irrégularités de prix, et nous pouvons alors vous proposer l'ajout de Billets
intelligents à votre Réservation effectuée via les Plateformes Kiwi.com. Lorsque cela est le
cas, nous vous le communiquerons de façon claire, au moyen d'un étiquetage et d'une
explication non équivoques. Sachez que certains Transporteurs cherchent à empêcher cette
pratique et imposent des restrictions et des mesures dans leurs Contrats de transport
concernant les Billets intelligents. Si vous avez l'intention d'acheter un Billet intelligent, nous
vous recommandons de vérifier les Contrats de transport des Transporteurs sélectionnés
avant de finaliser la Réservation.
9.3 Si une action en justice est intentée contre vous par un Transporteur concernant les Billets
intelligents de votre Réservation en raison de la violation présumée des clauses contractuelles
du Transporteur qui sont considérées comme partiales, démesurées ou abusives, veuillez
nous en informer et nous essayerons de vous aider. L'aide que nous pourrions vous apporter
pourrait inclure le remboursement de vos dépenses juridiques, une assistance lors de la
procédure judiciaire, ou le remboursement du montant réclamé par les Transporteurs. La
décision de vous fournir cette aide sera prise à notre entière discrétion, et selon les
conditions propres à votre situation. Par ailleurs, votre entière coopération et la transmission
de toutes les informations requises dans un délai opportun sont les prérequis conditionnant
tout type d'assistance conformément à ce présent Article.
 9.4 Itinéraire sans bagage en soute. Parfois, nous proposons également des Itinéraires spéciaux
qui ne permettent pas l'ajout de bagages en soute, car ils comportent une courte escale ou
imposent d'autres restrictions (« Itinéraire sans bagage en soute »). Ces informations vous
sont communiquées avant que vous effectuiez la Réservation. Pour les Itinéraires sans bagage
en soute, il n'est pas possible d'ajouter des bagages en soute via les Services Kiwi.com, et
vous ne devez pas non plus essayer d'en ajouter en vous rapprochant directement des
Transporteurs. Si vous le faites, nous ne serons pas responsables des obligations financières
ou autres qui pourraient survenir si l'on vous refusait l'embarquement ou si vous perdiez vos
bagages.

10. DÉCLARATION ET GARANTIE LIMITÉE

10.1 Nous déclarons et vous garantissons que nous fournirons les Services Kiwi.com en utilisant
du personnel possédant les compétences, l'expérience et les qualifications requises, et ce, de
manière professionnelle et dans le respect des normes de l'industrie généralement reconnues
pour des Services similaires, et nous consacrerons des ressources suffisantes pour satisfaire
à nos obligations en vertu du Contrat.
10.2 En cas de mauvaise exécution de notre part, vous devez déposer une réclamation auprès de
notre service client sans délai indu et dans tous les cas dans un délai de 6 mois, et vous
pouvez demander :
10.2.1 en cas de défaut rectifiable, une réduction raisonnable du prix ou la rectification du
défaut, ou
10.2.2 en cas de défaut non rectifiable et de violation substantielle du contrat, une réduction
raisonnable du prix ou la résiliation du Contrat.
Les réclamations doivent être résolues dans un délai de 30 jours.
10.3 VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE VOUS FOURNIR (À NOTRE
SEULE ET ENTIÈRE DISCRÉTION) DES CONDITIONS GÉNÉRALES PLUS AVANTAGEUSES
POUR LES SERVICES KIWI.COM OU TOUT AUTRE SERVICE FOURNI DANS LE CADRE DE CE
CONTRAT QUE CELLES QUE NOUS SOMMES TENUS DE FOURNIR TEL QU'INDIQUÉ CI-
DESSOUS. NOUS POUVONS LE FAIRE SUR UNE BASE INDIVIDUELLE OU DANS LE CADRE
D'UNE CAMPAGNE LIMITÉE DANS LE TEMPS ET/OU À UN TERRITOIRE, MAIS TOUJOURS
SANS PRÉJUDICE DE VOTRE TRAITEMENT FUTUR OU DE CELUI DE TOUT AUTRE DE NOS
CLIENTS, OU SANS ÉTABLIR LA PRATIQUE CONTRAIGNANTE QUI PRÉVAUT AUX RÈGLES
ÉNONCÉES ICI. À TOUT MOMENT, NOUS POUVONS CESSER DE FOURNIR OU MODIFIER
CE TRAITEMENT AVANTAGEUX À NOTRE SEULE ET ENTIÈRE DISCRÉTION, SANS
TOUTEFOIS AFFECTER LES AVANTAGES DÉJÀ OFFERTS.
10.4 Clause de non-responsabilité
10.4.1 Nous ne sommes pas responsables de tout dommage, préjudice ou perte découlant
de :
 10.4.1.1 toute action ou omission des Transporteurs ou autres tiers en relation avec les
Transports. Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages,
préjudices ou pertes résultant de vos actions ou omissions contraires aux
présentes Conditions générales ou aux Contrats de transport conclus entre vous
et les Transporteurs,
10.4.1.2toute modification que vous apportez à vos Réservations effectuées auprès des
transporteurs sans avoir consulté Kiwi.com au préalable.
10.4.2 Nous ne serons pas tenus pour responsables en cas de dommages ou d'autres
conséquences négatives, par ex. si l'on vous refuse l'embarquement, en cas
d'annulation des Réservations effectuées auprès des Transporteurs, ou encore
d'annulation des programmes de fidélité de Fournisseurs de services tiers, etc., même
si nous avons négocié ces Services tiers auprès des Fournisseurs de services tiers
choisis dans la Réservation (plus particulièrement les Transporteurs), conformément
aux termes des présentes Conditions générales.

11. RÉSOLUTION DES LITIGES

11.1 Résolution amiable des litiges. Avant d'engager l'une des procédures de règlement des litiges
mentionnées ci-dessous, veuillez d'abord essayer de nous contacter via notre formulaire de
contact disponible à l'adresse www.kiwi.com/en/help/contact/ afin que nous puissions
répondre à vos réclamations ou suggestions.
11.2 Compétence pour les litiges avec Kiwi.com s.r.o. En cas de litiges avec Kiwi.com s.r.o., les
tribunaux de la République tchèque auront une compétence exclusive sur tous les litiges
survenant entre vous et Kiwi.com s.r.o.
11.3 Résolution des Litiges pour les consommateurs de l'UE
11.3.1 Tous les consommateurs résidant dans les pays de l'UE ont le droit, avant d'intenter une
action en justice, d'engager une procédure de règlement extrajudiciaire de leur litige
avec nous, à condition qu'un tel litige entre un consommateur de l'UE et nous n'ait pas
été résolu avec succès directement. L'institution chargée des règlements amiables des
litiges de consommation de l'UE avec notre société est l'autorité tchèque chargée de
l'inspection du commerce (coi.cz). Vous trouverez davantage d'informations sur les
règlements amiables et les litiges de consommation à l'adresse suivante :
https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
11.3.2 Conformément au règlement de l'UE n° 524/2013, les consommateurs de l'UE ont
également le droit d'engager la procédure de règlement amiable des litiges de
consommation en ligne via la plateforme de RLL pour la résolution en ligne des litiges
de consommation, disponible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.
11.3.3 Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l'UE, vous pouvez
engager une action pour faire valoir vos droits de protection des consommateurs liés
 au Contrat en République tchèque ou dans votre pays de résidence.
11.4 Résolution des litiges aux États-Unis : arbitrage obligatoire si vous résidez aux États-Unis et
que vous concluez un contrat en vertu de ce Contrat avec Kiwi.com, Inc. CET ARTICLE
(L'« ACCORD D'ARBITRAGE ») S'APPLIQUE À VOUS UNIQUEMENT SI VOUS RÉSIDEZ AUX
ÉTATS-UNIS ET QUE VOUS AVEZ CONCLU UN CONTRAT AVEC KIWI.COM, INC. EN VERTU
DES TERMES DE CE CONTRAT. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CET ARTICLE, CAR IL
PEUT AVOIR UNE INCIDENCE IMPORTANTE SUR VOS DROITS JURIDIQUES, Y COMPRIS
VOTRE DROIT D'INTENTER UNE ACTION EN JUSTICE.
Les dispositions suivantes sont importantes en ce qui concerne le contrat entre vous et
Kiwi.com, Inc. concernant la Plateforme Kiwi.com en vertu de ce Contrat. Sous réserve des
dispositions ci-dessous, y compris des exceptions énoncées à l'Article 11.4, vous et Kiwi.com,
Inc. convenez de soumettre à l'arbitrage tout litige, réclamation ou controverse découlant de
ce Contrat et/ou de votre utilisation de la Plateforme Kiwi.com (aux fins du présent Article
individuellement un « Litige », ou plusieurs, « Litiges »).
11.4.1 Résolution initiale des Litiges. La plupart des Litiges entre vous et Kiwi.com, Inc.
peuvent être résolus de manière informelle. Vous acceptez et nous acceptons de
présenter l'ensemble des Litiges en toute bonne foi, en donnant à chaque partie
suffisamment de temps pour évaluer les réclamations et pour y répondre en
conséquence avant de commencer tout arbitrage et toute procédure judiciaire, tel que
permis par les présentes. Vous et nous convenons que tous les Litiges peuvent être
résolus dans les 60 jours suivant la notification du Litige par l'une des parties à l'autre
partie, et que les Litiges qui ne sont pas résolus dans ce délai peuvent être résolus
comme décrit ci-dessous avant que l'une ou l'autre partie ne puisse engager une
procédure d'arbitrage concernant un Litige.
11.4.2 ARBITRAGE CONTRAIGNANT.
(a) Portée de l'Accord d'arbitrage
Les parties conviennent et reconnaissent que cet Accord d'arbitrage témoigne
d'une transaction impliquant le commerce interétatique et que la loi fédérale sur
l'arbitrage (Federal Arbitration Act), 9 U.S.C. § 1 et suiv. (aux fins de cet
Article 11.4, la « FAA ») en régira l'interprétation et l'exécution.

Les parties conviennent qu'après avoir terminé le processus de résolution

informelle des litiges prévu à l'Article 11.4.1, tous les Litiges restants peuvent être
résolus par un arbitrage individuel contraignant, plutôt que par un tribunal, sauf
disposition contraire ci-dessous. Si le Litige entre les parties concerne des
réclamations arbitrables et des réclamations non arbitrables, toutes les
réclamations non arbitrables doivent être suspendues jusqu'à la fin de
l'arbitrage. Cet Accord d'arbitrage s'applique à tous les Litiges, y compris ceux
 qui sont survenus ou ont été invoqués avant la date d'entrée en vigueur de cet
Accord d'arbitrage. En acceptant cet Accord d'arbitrage, vous et Kiwi.com, Inc.
convenez expressément de ne pas engager ou participer à des actions
collectives, de groupe ou représentatives existantes ou futures contre l'autre,
comme indiqué à l'Article 11.4.2. (d).

Nonobstant toute autre disposition du présent Contrat, le présent Accord

d'arbitrage n'exigera pas l'arbitrage des types de réclamations suivants : (a) les
actions en petites créances intentées individuellement qui relèvent de la
compétence d'une cour de petites créances, (b) les mesures injonctives ou autres
mesures équitables visant à prévenir la violation réelle ou menacée des droits de
confidentialité, des droits d'auteur, des marques de commerce, des secrets
commerciaux, des brevets ou d'autres droits de propriété intellectuelle d'une
partie (ce qui n'inclut pas les questions relatives aux données personnelles d'un
client), et (c) les réclamations qui ne sont pas soumises à l'arbitrage en vertu du
droit généralement applicable, après avoir tenu compte de la préemption de la
FAA. De plus, dans la mesure où un Litige cherche une injonction publique qui est
considérée comme une réclamation recevable, un tel Litige doit être résolu par
un tribunal ou la loi, et suspendu en attendant la résolution de l'arbitrage de tout
Litige connexe.

Dans la mesure où les parties sont autorisées en vertu du présent Accord

d'arbitrage à ce qu'un Litige soit résolu par un tribunal plutôt qu'en arbitrage,
vous et Kiwi.com convenez que de tels Litiges seront exclusivement jugés devant
les tribunaux d'État ou fédéraux du comté de Miami-Dade, en Floride. Vous
acceptez également de vous soumettre à la compétence personnelle de l'un ou
l'autre de ces tribunaux aux fins de juger tout litige de ce type.
(b) Règles d'arbitrage et Forum
L'arbitrage sera exclusivement mené par l'Association Américaine d'Arbitrage
(American Arbitration Association, AAA) par l'intermédiaire d'un seul arbitre
choisi d'un commun accord, conformément aux dispositions des Règles
d'arbitrage des consommateurs de l'AAA, disponibles sur www.adr.org.

Pour commencer une procédure d'arbitrage, vous pouvez obtenir les instructions
pour la soumission à l'adresse https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. paiera les
frais de dépôt dans la mesure requise et tel que défini dans les Règles
d'arbitrage des consommateurs de l'AAA, mais en aucun cas des montants
supérieurs à ceux qui y sont énoncés. Toutefois, si l'arbitre détermine que les
réclamations ont été déposées dans le but de harceler ou sont manifestement
frivoles, l'arbitre peut réaffecter la rémunération de l'arbitre et les frais
 administratifs, y compris les frais de dépôt et d'audience, conformément aux
Règles d'arbitrage des consommateurs de l'AAA. Les règles d'arbitrage vous
permettent également de récupérer les honoraires d'avocat dans certains cas.
Les parties comprennent que, en l'absence de cette disposition obligatoire, elles
auraient le droit de poursuivre en justice et d'avoir un procès devant jury. Ils
comprennent en outre que, dans certains cas, les coûts de l'arbitrage pourraient
dépasser les coûts du litige et que le droit à la découverte peut être plus limité
en arbitrage qu'en justice.

L'arbitrage se déroulera uniquement sur la base de documents, ou vous pouvez

choisir de mener les procédures par téléphone, vidéo ou en personne. Pour
l'arbitrage en personne, les procédures auront lieu dans la ville ou le comté où
vous résidez.
(c) Pouvoirs de l'arbitre. L'arbitre, et non un tribunal fédéral, d'État ou local, ni une
agence, aura l'autorité exclusive pour résoudre tout Litige, y compris, mais sans
s'y limiter, toute revendication indiquant que l'intégralité ou des parties de ce
Contrat sont annulées ou annulables, ou pour déterminer si un Litige est soumis à
l'arbitrage. L'arbitre sera habilité à accorder toute réparation qui serait
disponible devant un tribunal en droit ou en équité, à condition que cette
réparation (y compris une injonction) soit limitée à vos circonstances
individuelles. Nonobstant les exigences de cette clause d'arbitrage, si le Litige
concerne une réclamation de réparation injonctive publique, vous pouvez choisir
de dissocier cette réclamation de la procédure d'arbitrage et de la porter devant
un tribunal compétent. La décision de l'arbitre sera écrite et contraignante pour
les parties, et pourra être homologuée comme un jugement devant tout tribunal
compétent.
(d) Renonciation à un procès devant jury. Vous et Kiwi.com, Inc. renoncez à tout
droit d'intenter des poursuites en justice et de bénéficier d'un procès devant un
juge ou un jury, sauf disposition contraire dans cet Accord d'arbitrage.
(e) Renonciation aux Actions consolidées. Vous et Kiwi.com, Inc. convenez de
renoncer à tout droit de faire trancher les Litiges sur une base collective, de
groupe ou représentative, sauf disposition contraire à l'Article 11.4
(« Renonciation à un recours collectif »). Dans tous les cas où (1) des Litiges sont
déposés sous forme de recours collectif, de groupe ou représentatif et (2) un
tribunal civil compétent juge tout ou partie de la Renonciation au recours
collectif inapplicable, l'action collective, de groupe et/ou représentative doit être
portée devant un tribunal civil compétent. Cette disposition ne vous empêche
pas, ni à vous ni à Kiwi.com, Inc., de participer à une procédure de règlement
collectif, de groupe ou représentatif. Sauf accord écrit entre vous et nous,
 l'arbitre ne peut pas regrouper les procédures ou les réclamations de plus d'une
personne, et ne peut pas non plus présider à une forme quelconque de
procédure représentative ou collective.
(f) PÉRIODE LIMITE D'UN AN/LIMITE DE L'ACTION JUDICIAIRE. VOUS ET
KIWI.COM, INC. CONVENEZ QUE VOUS DEVEZ ENGAGER TOUTE PROCÉDURE
OU ACTION CONTRE KIWI.COM, INC. DANS UN DÉLAI D'UN (1) AN À
COMPTER DE LA DATE DE SURVENANCE DE L'ÉVÉNEMENT OU DES FAITS À
L'ORIGINE D'UN LITIGE DÉCOULANT DE CE CONTRAT OU Y ÉTANT LIÉ. SINON,
VOUS RENONCEZ DÉFINITIVEMENT AU DROIT D'EXERCER TOUTE
RÉCLAMATION OU ACTION, DE TOUTE NATURE OU DE TOUTE
CARACTÉRISTIQUE, FONDÉE SUR CES ÉVÉNEMENTS OU FAITS, ET CES
RÉCLAMATION(S) OU ACTION(S) SONT DÉFINITIVEMENT INTERDITES.
(g) Dissociabilité. Si l'on détermine qu'une partie de cet Accord d'arbitrage ne peut
pas être appliquée à une réclamation particulière de réparation ou de recours
(comme une injonction), alors cette réclamation ou ce recours (et seulement
cette réclamation ou ce recours) sera dissocié et devra être porté devant un
tribunal compétent et toute autre réclamation devra être soumise à l'arbitrage.
(h) Droit de s'exclure. VOUS POUVEZ DÉCIDER DE VOUS EXCLURE DE
L'ARBITRAGE OBLIGATOIRE ET PRÉSENTER VOTRE OU VOS RÉCLAMATIONS
AU TRIBUNAL EN NOUS INFORMANT DE VOTRE INTENTION DE LE FAIRE DANS
UN DÉLAI DE 30 JOURS À COMPTER DE LA DATE OÙ VOUS AVEZ CONCLU
AVEC NOUS LE CONTRAT (la « Date limite pour s'exclure »). Vous pouvez
décider de vous exclure des procédures d'arbitrage en nous envoyant un e-mail
contenant votre nom, votre numéro de réservation et vos dates de voyage à
l'adresse suivante : [email protected]. SI VOUS SOUHAITEZ VOUS EXCLURE DE
L'ARBITRAGE, VOUS DEVEZ LE FAIRE POUR CHAQUE RÉSERVATION
EFFECTUÉE SUR NOTRE SITE. Si vous ne nous informez pas de votre intention
de vous exclure de l'arbitrage de la façon décrite ci-dessus d'ici la « Date limite
pour s'exclure », vous ne serez pas en mesure de présenter les réclamations à
notre encontre au tribunal.
(i) Choix de la loi. Dans la mesure où la loi matérielle de l'État s'applique à tout
Litige, la loi de l'État de Floride s'appliquera, sans égard aux dispositions de
conflit de lois.
(j) Survie. Cet Accord d'arbitrage survit à la fin de la relation entre vous et
Kiwi.com, Inc., y compris à l'annulation ou à la désinscription de tout service
fourni par Kiwi.com, Inc.

12. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

12.1 Annulation de la Réservation non traitée. Jusqu'à ce que nous commandions l'un des
Services de tiers de votre Réservation, vous pouvez annuler la Réservation et nous vous
enverrons un montant équivalent au Prix de la réservation en Crédit Kiwi.com. Après avoir
réservé l'un des Services de tiers, vous n'avez plus le droit d'annuler votre Réservation. Si
nous ne parvenons pas à commander les Services de tiers conformément aux spécifications
de votre Réservation dans un délai raisonnable après que vous avez effectué la Réservation
pour des raisons indépendantes de notre volonté, par exemple si
12.1.1 votre paiement a été refusé par notre service de détection des fraudes,
12.1.2 le montant de la réservation a changé et vous avez refusé de payer la différence de
prix,
12.1.3 tous les billets ont été vendus avant que nous puissions réserver celui que vous aviez
commandé,
12.1.4 nous n'avons pas pu réserver votre billet à cause d'un problème technique qui nous est
imputable, ou qui est imputable au Transporteur ou au Fournisseur de services
complémentaires non liés aux Transporteurs,
12.1.5 certaines des informations que vous nous avez fournies sont incorrectes ou
manquantes, et nous n'avons donc pas pu finaliser la réservation auprès du
Transporteur ou du Fournisseur de services complémentaires non liés aux
Transporteurs,
12.1.6 vous avez déjà passé une commande identique et nos systèmes ont déterminé que vous
aviez effectué une double réservation,

nous et vous pouvons annuler la Réservation et nous vous rembourserons le Prix de la

réservation. Dans ce cas, nous nous réservons également le droit de vous contacter et
d'essayer de trouver une solution alternative qui satisferait vos attentes, tout en
résolvant la différence entre le prix initial et le nouveau prix.
12.2 Exclusion du délai de rétractation de 14 jours. Étant donné le caractère et la nature des
Services Kiwi.com, vous n'aurez pas le droit de résilier le Contrat pendant la période de
14 jours suivant sa conclusion ni à aucun moment par la suite, et ce même si vous êtes un
consommateur résidant dans un État membre de l'UE. La directive 2011/83/UE relative aux
droits des consommateurs qui établit que les consommateurs disposent d'un délai pour se
rétracter d'un contrat ne s'applique pas à ce Contrat, conformément à l'exception indiquée à
l'Art. 3.3(k) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Par ailleurs,
nous commencerons à fournir les Services Kiwi.com immédiatement après la finalisation de
votre Réservation, c'est-à-dire avant la fin du délai de rétractation de 14 jours conformément à
la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, et nous considérerons la
finalisation de la Réservation par vous comme votre demande et consentement explicite à la
prestation immédiate des Services Kiwi.com.
 12.3 Communication. Chaque fois que ces Conditions générales ou toute loi applicable nous
imposent le devoir de vous informer à quelque sujet que ce soit, ce devoir sera considéré
comme rempli si nous vous transmettons ces informations :
12.3.1 par e-mail, SMS ou notification push mobile,
12.3.2 par nos employés ou agents par téléphone, ou
12.3.3 sur l'interface utilisateur des Plateformes Kiwi.com, y compris le service d'assistance
ou les fonctionnalités de messagerie instantanée, les notifications internes, les
bannières d'annonce, etc.
Toutes les exigences en matière d'informations prévues par la directive 2011/83/UE sur les
droits des consommateurs seront satisfaites par e-mail.

12.4 Visas. Nous n'avons pas l'obligation de vous conseiller d'obtenir des visas, de vous aider à les
obtenir ou de les obtenir pour vous pour les destinations que vous visiterez et/ou par lesquelles
vous transiterez lors de vos Transports. Cependant, nous vous informons généralement que
certaines destinations peuvent nécessiter un visa et qu'il est de votre responsabilité d'obtenir les
visas nécessaires suffisamment en avance et à vos propres frais. Veuillez noter que lorsque vous
utilisez nos services, il peut vous être demandé d'obtenir des visas de transit pour vous enregistrer
sur les Transports de correspondance.

12.5 Divisibilité. Si l'une des dispositions du Contrat est jugée nulle ou sans effet, les autres dispositions
demeurent pleinement valides et effectives dans la mesure où elles ne dépendent pas de ladite
disposition. Dans ce cas-là, toute disposition nulle ou sans effet doit être remplacée par une
nouvelle disposition valide et applicable correspondant à l'intention et à l'objet de la disposition
qu'elle remplace.

12.6 Législation applicable. Le Contrat et toutes les relations juridiques établies en vertu de ce Contrat
ou qui en découlent, y compris les questions relatives à sa constitution et à sa validité, sont régis par
les lois de la République tchèque, à l'exclusion des règles relatives aux conflits de lois. Si vous êtes
un consommateur, vous bénéficiez également de la protection prévue par les dispositions
obligatoires de la loi de votre pays de résidence.

12.7 Force majeure. Ni vous ni nous ne serons responsables de tout manquement aux devoirs et
obligations prévus par le présent Accord lorsque ce manquement est causé par des circonstances
ou conditions échappant au contrôle raisonnable de la partie concernée, dont la survenue n'aurait
pas pu être raisonnablement prévue et qui, malgré des efforts diligents, n'aurait pas pu être
empêchée, limitée ou réduite (y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les épidémies,
les guerres, les conflits civils, les manifestations, les émeutes, les pannes de courant, les grèves,
toute action gouvernementale ou réglementaire, l'interruption ou les restrictions de
 l'approvisionnement en biens ou services, les ordonnances et les recommandations restrictives en
matière de voyage).

12.8 Transactions frauduleuses. Afin de garantir la qualité de nos services et de protéger notre
entreprise contre les transactions frauduleuses, nous nous réservons le droit :
12.8.1 de procéder à la vérification des moyens de paiement utilisés pour l'achat des Services
Kiwi.com afin de détecter d'éventuelles fraudes (notamment en utilisant des solutions
externes de prévention des fraudes), et de suspendre la prestation des Services Kiwi.com
commandés jusqu'à ce que le paiement soit vérifié, auquel cas la somme dont vous êtes
redevable sera bloquée auprès de votre banque jusqu'à ce que le problème soit résolu ; et
12.8.2 d'annuler tous les Services tiers commandés qui seraient liés à des Réservations payées de
manière frauduleuse ou avec du Crédit Kiwi.com d'une façon qui nous donnerait le droit de
les invalider en vertu de l'Art. 8.8, de demander tout remboursement disponible aux
Fournisseurs de services tiers, et d'utiliser ces remboursements pour compenser les pertes
subies par Kiwi.com dans le cadre de la transaction frauduleuse.

12.9 Vendeur de voyages. L'entreprise Kiwi.com, Inc. est enregistrée auprès de

12.9.1 l'État de Californie en qualité de Vendeur de voyages, numéro d'enregistrement CST 2130807.
La loi californienne impose à certains vendeurs de voyages d'avoir un compte fiduciaire ou
une caution. Kiwi.com, Inc. dispose d'un compte fiduciaire.
12.9.2 l'État de Washington en qualité de Vendeur de voyages, numéro d'enregistrement
CST 604456736 001 0001.
12.9.3 l'État de l'Iowa en qualité de Vendeur de voyages,
12.9.4 l'État de Floride en qualité de Vendeur de voyages, numéro d'enregistrement ST 42135.

2.10 Applicabilité et modifications. Les présentes Conditions générales s'appliqueront à partir du

15 janvier 2024. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions générales, cette Politique
de remboursement et ces Conditions d'utilisation à tout moment et sans consultation préalable de
nos clients. Si vous avez conclu ce Contrat en créant un Compte Kiwi.com tel que décrit à l'Art. 1.4.2,
nous vous informerons de toute modification apportée aux présentes Conditions générales en temps
utile avant leur application, et nous vous offrirons la possibilité de résilier le contrat.