La Norme 9001

Ecole Marocaine d’inGenierie –Rabat-
Option: Génie Civil
DI
Réalisé par:
 Anass CHAOUCH
 Youssef EL ALAMI
 Jaouad ABIDAR
 Rachid ABED
 Soufian FRAIHA
 Yassine ASSOUALI
Année scolaire : 2013/2014
1
1- Introduction
2- la norme ISO
3- la norme ISO 9001
4- Les enjeux de la norme 9001
5- Le référentiel ISO 9001
6- demarche qualité
6- Conclusion
Référentiel ISO 9001 2

ISO 9001
Normes ISO
Référentiels ISO 14001
Référentiels
non normatifs

Les normes ISO contribuent à un développement, à une production et
à une livraison des produits et des services plus efficaces.
La certification démontre la conformité d'une

organisation à un référentiel

ISO: International Organisation for Standardization
La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes

 harmoniser l'activité d'un secteur.
La normalisation/standardisation est réalisée par des organismes

spécialisés: SNIMA

Qu’est que la norme ISO 9001?
Referentiel ISO 9001 6

 La norme ISO 9001 est une référence internationale en matière de
management de la qualité dans les relations inter-entreprises .
 Le SMQ est un outil de management permettant à tout organisme le

mettant en œuvre de :
- Répondre aux exigences qualité de ses clients

- Répondre aux exigences réglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances

La norme ISO 9001:2000 est une norme générique
 A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services
A tout secteur d'activité
A tout type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou

commerciale, une administration publique ou une association.

Comment se préparer à la certification
ISO 9001 ?

L' ISO 9001 pour qui est destiné ?

Les bases de l' ISO 9001

Amélioration continue du système
de management de qualité
Responsabilité
de la direction
Mesure,
Satisfaction
Management des Analyse et
exigences
CLIENT
CLIENT
ressources Amélioration
Réalisation
éléments Elément Product
Service
D’entrés De sortie Service
produit

Les enjeux en externe
 Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux

 Instaurer avec lui un climat de confiance
 Refléter vers l’extérieur une image forte de l’entreprise
Les enjeux en interne
 Fournir la qualité attendue pour le client = s’assurer de répondre

à ses exigences
 Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue (par la
définition d’objectifs mesurables)
 Définir une organisation efficace et des méthode de travail
communes

Atteindre la conformité
du produit ou service
Prouver l'amélioration
aux exigences
continue ;
acceptées entre le
certifié et ses clients ;
Les objectifs pour

Satisfaire les clients.
l'entreprise certifiée

 - Système de management de la qualité
L’organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre et
entretenir un SMQ et en améliorer en permanence. Il doit donc:
identifier les processus nécessaires à ce système.
déterminer la séquence et l'interaction de ces processus.
déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour

assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de
ces processus.
surveiller, mesurer et analyser ces processus.
Planification et l'amélioration continue de ces processus.

- Responsabilité de la direction
Engagement de la direction.
Ecoute client.
Politique qualité.
Planification des objectifs et des SMQ.
Responsabilité, autorité et communication.
Revue de direction.
- Management des ressources
Mise à disposition des ressources.
Ressources humaines.
Compétence, sensibilisation et formation.
Infrastructures.
Environnement de travail.
- Réalisation du produit
1 Planification de la realisation du produit
Les objectifs qualité et les exigences relatives au

produit.
Mettre en place des processus spécifiques au produit.
Déterminer les activités recuises de vérification,

surveillance, contrôle et essai spécifiques au produit.

2 Processus relatifs aux clients
Détermination des exigences relatives au

produit.
Revue des exigences relatives au produit.
Communication avec les clients.

3 Conception er développement
Planification de la conception et du développement.
Eléments d’entrée de la conception et du développement.
Eléments de sortie de la conception et du développement.
Revue de la conception et du développement.
Vérification de la conception et du développement.
Validation de la conception et du développement.
Maîtrise des modifications de la conception et du développement.

4 Achats
Processus d’achat.
Information relatives aux achat.
Vérification du produit acheté.

5 production et préparation du service
Maîtrise de la production et de la préparation du service.
Validation des processus de production et de préparation

du service.
Identification et traçabilité.
Propriété du client.
Préservation du produit .

- Mesures, analyse et amélioration
1 Généralités
L’organisme doit planifier et mettre en œuvre les processus

de surveillance, de mesure, d’analyse et d’amélioration
nécessaires pour:
Déterminer la conformité du produit.
Assurer la conformité du SMQ.
Améliorer en permanence l’efficacité de SMQ.

2 Surveillance et mesures
Satisfaction du client.
Audit interne.
Surveillance et mesure des processus.
Surveillance et mesure du produit.

3 Maitrises du produit non conforme
Maîtrisé le produit non conforme de manière à empêcher son
utilisation ou fourniture non intentionnelle.
Traiter le produit non conforme des manières suivantes :
En menant les actions permettant d’éliminer la non-

conformité détectée.
En autorisant son utilisation, sa libération et son acceptation

par dérogation accordée par une autorité compétente.
En menant les actions permettant d’empêcher son utilisation

ou son application prévue à l’origine.
4 Analyse des données
L’analyse des donnée doit fournir les information sur:

La satisfaction du client.
La conformité aux exigences relatives au

produit.
Les caractéristiques et les évolutions des

processus et des produits.
Les fournisseurs.

5 Amélioration
Amélioration continue.
Action corrective.
Action préventive.

Démarche qualité et ISO 9001

Engager une démarche qualité
Améliorer le système existant (produit et prestations)
 Engager une démarche qualité 2 déclencheurs suivants :
-demande client
-besoin d'amélioration du fonctionnement interne (réduire les erreurs diminuer le coût de produit non
conforme.)
 Quelle sont ses objectifs?
vise l’efficacité
elle structure
elle laisse un terrain libre au créativité et initiative
 Coût : argument indiscutable-dépend de la taille d’entreprise
retour sur investissement est à considérer
Adapté-des solutions d’étalement dans le temps
 Contrainte:
iso 9001
Certification=un objectif pour réussir
 Conclusion: exploiter l'iso 9001 comme un guide de votre projet qualité et donner comme objectif la
certification

Conclusion

Bibliographie
 http://aqcen.cstb.fr/accueil.html
 http://www.scribd.com/doc/3613120/COURS-DE-FORMATION-ISO-
9001-VERSION-2000
 http://fr.wikipedia.org/wiki/Iso_9001
 Document NORME ISO 9001 Version 2000 Systèmes de management de
la qualité – Exigences
 http://www.moody-certification.fr/certification-iso-9001.php
http://www.cmqe.com/organisa.htm

La Norme 9001

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

La Norme 9001

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

La Norme 9001

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Ecole Marocaine d’inGenierie –Rabat-

Option: Génie Civil

Référentiel ISO 9001 2

Référentiels ISO 14001

Référentiel ISO 9001 3

La certification démontre la conformité d'une

Référentiel ISO 9001 4

La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes

La normalisation/standardisation est réalisée par des organismes

Référentiel ISO 9001 5

Referentiel ISO 9001 6

 Le SMQ est un outil de management permettant à tout organisme le

- Répondre aux exigences qualité de ses clients

Référentiel ISO 9001 7

A tout secteur d'activité

A tout type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou

Référentiel ISO 9001 8

Referentiel ISO 9001 9

Referentiel ISO 9001 10

Referentiel ISO 9001 11

Référentiel ISO 9001 12

 Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux

 Fournir la qualité attendue pour le client = s’assurer de répondre

Référentiel ISO 9001 13

Les objectifs pour

Référentiel ISO 9001 14

déterminer la séquence et l'interaction de ces processus.

déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour

surveiller, mesurer et analyser ces processus.

Planification et l'amélioration continue de ces processus.

Planification des objectifs et des SMQ.

Responsabilité, autorité et communication.

Mise à disposition des ressources.

Compétence, sensibilisation et formation.

1 Planification de la realisation du produit

Les objectifs qualité et les exigences relatives au

Mettre en place des processus spécifiques au produit.

Déterminer les activités recuises de vérification,

Referentiel ISO 9001 18

2 Processus relatifs aux clients

Détermination des exigences relatives au

Revue des exigences relatives au produit.

Communication avec les clients.

Referentiel ISO 9001 19

Planification de la conception et du développement.

Eléments d’entrée de la conception et du développement.

Eléments de sortie de la conception et du développement.

Revue de la conception et du développement.

Vérification de la conception et du développement.

Validation de la conception et du développement.

Maîtrise des modifications de la conception et du développement.

Information relatives aux achat.

Vérification du produit acheté.

Referentiel ISO 9001 21

Maîtrise de la production et de la préparation du service.

Validation des processus de production et de préparation

Referentiel ISO 9001 22

L’organisme doit planifier et mettre en œuvre les processus

Déterminer la conformité du produit.