Management et Organisation sont deux notions

étroitement associées, en pratique et en théorie.

De la qualité du management vont dépendre le
degré de réalisation des objectifs de l’organisation
et sa performance. Il est donc essentiel de
définir l’espace organisationnel avant d’étudier le
concept de management.
1. Notion d’organisation

Une organisation est un ensemble d'individus, regroupés

au sein d'une structure régulée, ayant un système de
communication pour faciliter la circulation de l'information,
dans le but de répondre à des besoins et d'atteindre
des objectifs déterminés.
Exemples: une entreprise, une administration publique, un
syndicat, un parti politique, une association, etc.
 2. Le Management:

Le management est souvent défini comme étant l’action, l’art

ou la manière de conduire une organisation, de la diriger, de
planifier son développement et de la contrôler. Son
domaine d’application s’étend à tous les domaines d’activités
de l’entreprise.
Le management repose ainsi sur 4 activités : la planification,
l’organisation, la direction et le contrôle.

Le management est l'ensemble des activités d'organisation

et de gestion de l'entreprise et de son personnel.
DÉFINITIONS ET CONCEPTS
Entreprise : Entité économique produisant des biens et des
services
Société : Terme juridique définissant les formes légales d’une
entreprise
Organisation : Ensemble structuré de moyens et d’acteurs
coopérant pour atteindre des objectifs
Finalité : Principe d’existence d’une entreprise
But : Orientation permanente fixée pour une entreprise
Objectif : But quantifié évolutif
Gestion : Décisions et actions pour piloter l’activité d’une
entreprise
Management : Art et techniques de conduire et de diriger
.
I. Origine étymologique du terme “management”
Le terme “management” est dérivé d’un vieux mot français
« ménagement » qui jusqu’au XVIIIème siècle signifiait «
avoir la responsabilité de quelque chose dont on n’est
pas propriétaire ». Le terme moderne management est
actuellement défini dans la langue française comme
conduite, direction d’une entreprise.
Le verbe manager est dans les dictionnaires de Français
synonyme de diriger, gérer, organiser.
- To Manage: diriger, administrer, gérer, mener, conduire,
maîtriser, dompter, gouverner, mater, tenir, venir à bout,
arranger, manier, manœuvrer.
To Manage: S'y prendre, se tirer d'affaire, s'en tirer, -
s'arranger, se débrouiller, trouver moyen de, parvenir à…

Les autres termes modernes les plus couramment utilisés

sont gérer, gestion et administrer, administration.
II. Bref historique de la notion de Management
Le management sous sa forme moderne est le fruit d’une
longue évolution historique aussi vieille que l’humanité.
Les données historiques les moins contestables situent
l’apport le plus fondamental fait à la discipline du
management au niveau de la révolution industrielle. Ce
changement a consisté précisément en un changement
radical dans la conduite et l’organisation du travail.
III. Les éléments du management
a) la démarche managériale
Le management nécessite la mise en œuvre d’une démarche
rigoureuse qui comprend trois étapes :
– la fixation des objectifs ;
– la mobilisation des ressources humaines, matérielles,
financières pour atteindre ces objectifs ;
– l’évaluation des résultats obtenus.
b) le management stratégique
Le management stratégique est l’ensemble des actions menées par
la direction générale pour assurer la survie et le développement
d’une organisation dans un environnement changeant.
Ces actions engagent l’organisation sur le moyen et le long terme.
Le management stratégique se décline en plusieurs composantes :
– le choix des domaines d’activités ;
– le choix des frontières entre les activités qui seront
réalisées par l’organisation, et les activités qui seront confiées à
la sous-traitance ou réalisées en coopération ;
– le choix d’une structure interne ;
– le choix des processus de décision et de gestion internes.
c) le management opérationnel

Il est classique de distinguer le niveau stratégique, celui des

décisions qui engagent l’organisation à long terme, et le
niveau opérationnel, qui est constitué de l’ensemble des
décisions prises quotidiennement pour atteindre les objectifs
fixés. Le niveau stratégique serait le fait dans une entreprise de la
direction générale, dans une administration publique du
haut encadrement ou du responsable politique.
Le management opérationnel comprend de nombreux éléments :
- la gestion financière,
- la gestion des ressources humaines,
- la gestion des relations avec l’environnement (clients ou
usagers),
- la gestion de la production des biens ou des services offerts.
IV. Rôle du Manager
Le manager doit conduire les acteurs d’une organisation pour qu’ils
coopèrent ensemble, afin d’atteindre les objectifs fixés pour
l’entreprise tout en favorisant, dans la mesure du possible, leur
développement personnel.

Les 10 rôles essentiels du manager sont regroupés en 3 catégories :

- Rôles interpersonnels
- Rôles informationnels
- Rôles décisionnels
A/ Rôles interpersonnels
Trois des rôles du manager découlent directement de la notion
d'autorité formelle et impliquent, fondamentalement, des
relations Interpersonnelles:

Symbole : De par la vertu de sa position à la tête d'une

organisation, chaque manager doit accomplir des obligations de
nature légales ou cérémoniales.

Leader: Le manager est la personne qui guide toutes les activités

des subordonnées et les
motive.

Agent de liaison: Le manager crée et entretient des contacts aussi

bien avec son environnement interne qu'externe, pour le meilleur
fonctionnement de l'entreprise.
B/ Rôles informationnels
Le processus d'information est l'une des clés de la profession du
manager. Trois rôles décrivent les aspects liés à la dimension
informationnelle du travail du gestionnaire :

Observateur actif : Le manager rassemble le plus grand nombre

d'informations collectées de l'extérieur ou par ses subordonnées ou
membres de l’organisation.

Diffuseur : Le manager diffuse et transmet les informations

collectées de l'extérieur ou par ses subordonnées aux membres de
l'organisation.

Porte-parole : Le manager transmet l'information sur le plan de

l'organisation à l'extérieur, au conseil d'administration et autre.
C/Rôles décisionnels
Le manager joue le rôle principal dans l'élaboration de son système
de prise de décisions. Il y a quatre rôles qui décrivent le manager
dans cette optique décisionnelle.
Entrepreneur: Le manager cherche des opportunités et initie de
nouveaux projets à l’organisation.
Régulateur : Lorsque l'organisation fait face à des problèmes
importants c'est au manager d'essayer de corriger les actions
entreprises.
Distributeur des ressources : Le manager est responsable de
l'allocation des ressources pour réaliser les différentes activités.
Négociateur : Il représente l'organisation dans les grandes
négociations. La négociation est l’une des obligations de la
profession de manager, elle peut être quelquefois routinière mais
ne peut en aucun cas être esquivée.
I. LA NOTION D’ENTREPRISE
En économie, l’entreprise est traditionnellement définie comme
étant « une organisation économique, de forme juridique
déterminée, réunissant des moyens humains, matériels et
financiers, pour produire des biens ou des services destinés à être
vendus sur un marché pour réaliser un profit ».
II. CLASSIFICATION DES ENTREPRISES
Les entreprises peuvent être classifiées suivant plusieurs critères :

En fonction de leur activité :

- Entreprise artisanale : Elle vend une activité manuelle.
- Entreprise commerciale : Elle achète des biens qu’elle revend
sans transformation.
- Entreprise industrielle : Elle transforme la matière première et
vend des produits finis (ou semi-finis).
- Société de services : Elle revend un travail sans fabrication
d'objet physique.
En fonction de leur secteur économique (déterminé par leur
activité principale) :
- Secteur primaire (agriculture, pêche...)
- Secteur secondaire (industrie).
- Secteur tertiaire (services).

En fonction de leur taille et de leur impact économique:

- TPE (Très Petite Entreprise) : 1 personne.
- PME (Petites et Moyennes Entreprises) : 2 à 500 personnes.
- Grande entreprise : plus de 500 personnes.
- Groupe d'entreprises : comporte une société mère et des filiales.
- Entreprise étendue (ou en réseau, ou matricielle, ou virtuelle) :
comprend une entreprise pilote travaillant avec de nombreuses
entreprises partenaires.
En fonction de leur statut juridique :
- Les entreprises privées (individuelles et sociétaires).
- Les entreprises publiques, gérées par l'État.
- Les associations à but non lucratif.

III. ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE:

Pour pouvoir prendre des décisions pertinentes, l’entreprise, en

tant que système ouvert, doit tenir compte de son environnement
ce qui inclus un certain nombre de composants qui ne se limitent
pas à ses partenaires économiques classiques (clients,
fournisseurs…).
On distingue généralement sept composants différents qui
permettent de définir l’environnement de l’entreprise:
Les facteurs géographiques et démographiques :

Ces facteurs couvrent des domaines assez vastes. D’une part, il

s’agit de l’environnement géographique de l’entreprise (climat,
qualité de l’environnement, proximité d’une zone urbaine…) qui
peut avoir une influence sur la stratégie d’une entreprise ,de
l’ensemble des infrastructures logistiques (proximité d’un
aéroport, d’un port ou d’une desserte autoroutière…) et enfin
de la situation démographique globale d’une nation (la structure
par âges de la population n’est pas neutre d’un point de vue
économique).
Les facteurs socioculturels :

Les besoins des agents économiques sont souvent déterminés en

partie par les modes de vie des individus, les valeurs esthétiques ou
les modes de pensée
Les facteurs juridiques et institutionnels :
Ces facteurs constituent un élément essentiel du fonctionnement de
l’économie puisqu’ils déterminent les règles du jeu en vigueur sur
un marché qui vont encadrer, conditionner l’activité des entreprises
(réglementation juridique, sociale, fiscale…).

Les facteurs technologiques :

Dans une situation économique caractérisée par une forte
concurrence, les évolutions technologiques se traduisent souvent
par la remise en cause des rapports de force entre les entreprises
d’un même secteur puisque son incorporation rapide dans
l’entreprise peut lui procurer un avantage compétitif certain durable
ou temporaire (invention de nouveaux produits ou services –
téléphone portable, web…).
Les facteurs concurrentiels :
Concernent essentiellement les partenaires directs de l’entreprise
qu’ils se situent en amont ou en aval du processus productif. En
amont, il s’agira du poids que les fournisseurs et plus généralement
l’évolution des marchés des principales ressources productives
peuvent avoir sur le marché de l’entreprise (exemple : évolution du
prix des matières premières dans certaines productions). En aval, il
s’agit du marché des clients de l’entreprise, dont la structure, le
nombre d’acteurs peut avoir des conséquences importantes sur le
devenir de la firme (exemple : les fournisseurs des entreprises de
Télécommunication, poids de certaines associations de
consommateurs).
Les facteurs sociaux :
Cela concerne un aspect interne de l’entreprise puisque l’on
entend par là l’analyse de la motivation et de l’implication des
personnels de l’entreprise (importance des syndicats, motivation
du personnel…) qui peut infléchir les décisions stratégiques de
l’entreprise.
Les facteurs économiques :
Il s’agit tout d’abord du système économique dans lequel évolue
l’entreprise (système capitaliste ou socialiste par exemple) mais il
s’agit surtout de l’évolution des principales variables économiques
(inflation, croissance économique, évolution du taux de change…)
qui a une incidence sur la politique de l’entreprise (politique
d’investissement, délocalisation…).
IV.LES FONCTIONS ESSENTIELLES DE L’ENTREPRISE:

Direction

Entouré d'une équipe de conseillers et d'assistants ou aidé par une

simple secrétaire, le directeur est le représentant de l'entreprise
vis-à-vis de ses propriétaires (actionnaires, société mère...), du fisc,
de la Justice, des syndicats, de l'administration, des collectivités
locales...

Production

Elle met en œuvre des moyens de production pour fabriquer ou

installer le produit selon les plans et spécifications définis par le
Département des études avec les matières et composants fournis
par le Service des approvisionnements.
service méthodes…
Commerciale
Le Département commercial, responsable des ventes, assure la
fonction marketing et s'organise pour répondre aux questions
du client.

Etudes
Son but est de :
- Concevoir le produit ou le service en fonction des besoins
du marché ou d'un client particulier
- Estimer le coût de revient du produit à développer
- Rechercher les matières, produits bruts, composants nécessaires
à la fabrication
- Établir la liste des pièces, le matériel, les outillages et
installations spécifiques nécessaires à la fabrication
- Rédiger les notices d'utilisation, les spécifications particulières
à la réalisation ou à l'utilisation du produit.
- Dessiner les plans...
Approvisionnement et achats
Elle est concernée par :
- la recherche de nouveaux fournisseurs ou sous-traitants.
- la négociation des contrats (prix, quantités, délais, normes de
qualité...)
- la gestion des achats et des stocks.-

Comptabilité et gestion -
Elle gère les comptes et les ressources financières de l'entreprise -
tout en assurant l'interface avec les banques, l'administration
fiscale, les clients et fournisseurs...

Gestion du personnel -
Son rôle essentiel est de gérer l'ensemble des salariés depuis -
l'embauche jusqu'au départ de l'entreprise.
Fonctions annexes

Bien qu'indirectement liées à la production, elles sont

indispensables à la bonne marche de l'entreprise.
1. Les Services Généraux surveillent ou assurent l'entretien des
bâtiments , des véhicules et des réseaux (électricité, téléphone,
transmission de données, gaz, voies de circulation...) de
l'établissement.
2. Le Service Informatique peut être très important s'il a en charge
le développement des applications informatiques spécifiques à
l'entreprise. Il gère le parc des ordinateurs et la sauvegarde des
données.
3. Le Service Maintenance peut être rattaché à la production,
surtout s'il n'a en charge que l'installation et l'entretien de l'outil de
travail.
Le management repose sur 4 activités : la planification,
l’organisation, la direction et le contrôle.

I. LA PLANIFICATION

La planification est le moyen permettant d’anticiper et de préparer

les actions à entreprendre dans le futur.
Le processus de planification se décompose en 3 étapes :
- Formulation du plan stratégique : Il définit les grandes lignes
directrices ainsi que leur articulation en termes de moyens et de
durée.
- Etablissement des plans opérationnels: ces derniers définissent
l’action quotidienne de chaque membre de l’organisation.
- Détermination du budget: C’est la traduction monétaire des
objectifs des programmes d’action.
II. L’ORGANISATION
L’organisation est la partie la plus visible du management car elle
permet de définir les tâches à accomplir, de les regrouper et
d’établir des liens de subordination, de coopération et
d’information.
Les formes d’organisation sont diverses mais le dénominateur
commun que l’on peut retenir est la division du travail.

III. LA DIRECTION
Le but de la direction est d’animer les hommes et les femmes qui
planifient, organisent et contrôlent afin de donner vie à
l’organisation.
IV. LE CONTROLE
Le manager doit s’assurer que les résultats sont conformes aux
objectifs. Le contrôle est donc un processus à la fois actif (action de
correction avant la constatation de résultats), mais aussi réactif
(correction après les résultats)fortement développé dans le
management.
Le contrôle se décompose en 3 phases:
- La fixation des standards: il s’agit de déterminer des éléments de
référence auxquels est comparé le résultat.
- La mesure et la communication du résultat : les techniques
quantitatives de gestion permettent de mesurer les résultats tandis
que la communication vise à favoriser l’information des acteurs
concernés par ces données.
- L’action corrective: La modification de l’objectif, le renforcement
d’un résultat obtenu ou l’inaction sont les trois voies que peuvent
prendre les actions correctives.