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    Ce document présente un stage effectué dans la banque Attijari Bank en Tunisie. Il décrit l'historique et les activités de la banque, ainsi que la structure et les fonctions au sein de l'agence où le stage s'est déroulé.

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    Description originale:

    rapport de stage

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    Chapitre1: Informations

    générales et description du lieu


    de stage:
    Introduction:
    Dans ce chapitre, je vais présenter la banque au sein de laquelle j'effectue mon
    stage. La section 1 sera consacrée à la présentation de la société ATTIJARI BANK,
    tandis que la section 2 portera sur les tâches que j'effectue au sein de ce stage.
    Section 1: Présentation de l'entreprise
    d'accueil ATTIJARI BANK:

    1- Description de l'entreprise d'accueil ATTIJARI BANK:


    Attijari Bank est une banque universelle tunisienne, qui a été crée en juillet 1968
    dans la région du sud tunisien. Cette banque opère en tant que filiale du groupe
    financier marocain Attijari Wafabank.
    195 agences
    Identification Attijari Bank:
    Raison sociale Banque Attijari de Tunisie

    Nationalité Tunisienne

    Adresse Centre Urbain Nord

    Site web www.attijaribank.com

    Forme juridique Société Anonyme

    Capital 210000000 dinars

    Catégorie société privée locale


    Attijari Bank est une institution financière qui effectue plusieurs opérations financiers tels
    que:
    -La collecte des dépôts
    -L’octroi des crédits
    -La gestion des moyens du paiement
    -Les opérations de changes
    -Financement des projets
    -Financement leasing
    2-Historique:

    Attijari Bank de Tunisie est une filiale du Groupe Attijariwafa Bank, un important groupe financier marocain. Le Groupe Attijariwafa Bank a été créé en 1904 au

    Maroc et a joué un rôle déterminant dans la modernisation du secteur financier, marquant l'économie nationale et son tissu industriel. En 2005, le Groupe a

    acquis la Banque du Sud en Tunisie, qui est devenue Attijari Bank Tunisie. Depuis lors, Attijari Bank de Tunisie a étendu son réseau d'agences à travers le pays,

    totalisant 160 agences en 2010. En 2016, la banque a proposé la distribution d'un dividende de 2 dinars par action. Actuellement, la banque est dirigée par

    Moncef Chaffar en tant que président du conseil d'administration et Saïd Sebti en tant que directeur général[1][3][4].

    Citations:
    [1] https://www.cmf.tn/sites/default/files/pdfs/emetteurs/informations/references/doc_reference_ATTIJARI_BANK_2010.pdf

    [2] https://fr.wikipedia.org/wiki/Attijari_Bank

    [3] https://www.attijaribank.com.tn/fr/decouvrir-attijari-bank/groupe-attijariwafa-bank

    [4] https://www.attijariwafabank.com/fr/filiale-internationale/attijari-bank-tunisie

    [5] https://www.ammc.ma/sites/default/files/2007Attijari397.pdf
    Les produits et les services
    Les cartes bancaires:
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    Des paiements sur internet auprès des sites tunisiens affiliés à: www.clicktopay.com.tn
    La recharge des cartes prépayées Attijari bank via GAB/DAB.
    Carte Gold Internationale:
    Optez pour la carte Gold internationale
    Bénéficiez de plafonds de retraits et paiements à l'etranger élevés et profitez de services
    La carte Gold Internationale vous permet des:
    Plafonds de retrait et de paiement confortables.
    Retraits auprès des GABs nationaux et internationaux.
    Paiements auprès des commerçants affiliés
    Paiements sur internet auprès des sites affiliés à: www.clicktopay.com.tn
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    au systéme 3D Secure
    Section2: présentation du déroulement de
    stage
    1- Organigramme représentatif d’Attijari Bank Kébili:
    Agence Kébili 041: lieu de stage
    Adresse: AVENU HABIB BOURGUIBA - 4200 Kébili
    Tél: 70640411
    Nombre d’employer: 6
    Caisse1

    Front Office

    Caisse2

    Chef d'agence
    Responsable de
    service clientèle
    Back Office
    Deux Charge de
    clientèle
    particulière

    Figure : Organigramme d'ATTIJARI BANK agence Kébili


    2-Les fonctions de personnel:
    a-Chef d’agence:
    Le chef d'agence a pour responsabilité la gestion et le développement d'un portefeuille
    de clients haut de gamme, qu'ils soient des particuliers, des professionnels ou des
    PME(Petites et Moyennes Entreprises). Son rôle principal est de veiller à l'atteinte des
    objectifs commerciaux et stratégiques de la banque de détail en mettant en place des
    stratégies efficaces pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.

    Parmi ses principales missions, le chef d'agence doit préparer les dossiers de crédits liés à
    son portefeuille, suivre de près les dépassements et veiller à la mise à jour régulière des
    dossiers administratifs et des garanties. Il est également chargé de gérer les réclamations
    des clients en trouvant des solutions adaptées pour assurer leur satisfaction.

    En tant que responsable de l'agence, le chef d'agence doit effectuer des contrôles
    inopinés, notamment au niveau des caisses, pour garantir la conformité aux normes et
    procédures en vigueur. Il doit également proposer des améliorations et des réformes afin
    d'optimiser les activités de l'agence et d'atteindre les objectifs fixés par la banque.
    b- Back office:
    • Responsable de service clientèle:
    Principal ou le responsable service clientèle est charge essentiellement de:
    -Contrôler les guichets
    -Assurer l'intérim du directeur d'agence
    -Assister et encadrer le personnel du front Office et du Back Office
    • La charge de clientèle particulière:
    La charge de la clientèle est censée:
    -Etudier les dossiers des crédits lies a cette gamme
    -Résoudre les réclamations monétiques (suivie des produits, activation, blocage)
    -Suivre et développer
    c-Front office:
    Le Front office, ou ce qu’on appelle le guichet, c’est ce qu’on trouve juste en face
    lors de l’entrée a la banque. Il regroupe l’accueille et la caisse.
    • La caisse (en dinars et en devise):
    La caisse est un poste très important puisqu’il reçoit des dizaines de clients
    chaque jour.
    Le rôle du caissier consiste à réaliser les opérations de caisse avec précision, à
    garantir la satisfaction des clients, et à collaborer avec le back office pour la
    clôture des caisses. Le front office est également chargé de classer les journées
    comptables afin de garantir un enregistrement correct de toutes les transactions
    et d'assurer l'accessibilité des données en cas de besoin.

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